วิธีรับสายเรียกซ้อน Panasonic KX-TES824 ระหว่างสนทนา

การรับสายเรียกซ้อน Panasonic KX-TES824 ระหว่างสนทนา หรือ Call Waiting เป็นฟังก์ชันที่ช่วยแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบว่ามีสายใหม่เข้ามาในขณะที่กำลังคุยโทรศัพท์อยู่ โดยไม่จำเป็นต้องวางสายเดิมทันที ผู้ใช้สามารถเลือกว่าจะสิ้นสุดสายปัจจุบันเพื่อรับสายใหม่ หรือพักสายเดิมไว้แล้วรับสายที่สองตามขั้นตอนที่ตู้สาขารองรับ

สำหรับ Panasonic KX-TES824 การรับสายเรียกซ้อนแบ่งออกเป็นสองกรณีสำคัญ ได้แก่ Call Waiting ที่เกิดจากระบบตู้สาขา PBX และ Call Waiting จากผู้ให้บริการโทรศัพท์ภายนอก ซึ่งมีวิธีตรวจสอบและรับสายแตกต่างกัน

โทรศัพท์ระบบ Panasonic (PT) สามารถใช้ปุ่ม CO, INTERCOM, HOLD และ FLASH/RECALL ตามประเภทของสาย ส่วนโทรศัพท์แอนะล็อกทั่วไป (SLT) ใช้วิธีวางหูแล้วยกใหม่ หรือส่งสัญญาณ Recall/Hookflash ตามขั้นตอนที่คู่มือกำหนด

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีรับสายเรียกซ้อน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ทั้งรหัสเปิดและปิด Call Waiting การรับสายที่สองโดยไม่ตัดสายเดิม การสลับสนทนาระหว่างสองสาย ความแตกต่างระหว่าง PBX กับผู้ให้บริการ เสียงเตือน Call Waiting และแนวทางแก้ปัญหาโทรศัพท์ไม่แจ้งเตือนสายซ้อน

① Call Waiting ใน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Call Waiting เป็นฟังก์ชันแจ้งเตือนผู้ใช้งานโทรศัพท์ที่กำลังสนทนาว่ามีสายใหม่รอให้รับ

ตัวอย่างเช่น พนักงานหมายเลขภายใน 101 กำลังคุยกับลูกค้า A อยู่ทางสายนอก CO1 ระหว่างนั้นมีลูกค้า B โทรเข้ามา หรือมีพนักงานภายในอีกคนต้องการติดต่อ

หากสายใหม่เข้าเงื่อนไข Call Waiting และเปิดใช้งานฟังก์ชันไว้ เครื่อง 101 จะได้รับเสียงเตือนเพื่อให้ทราบว่ามีสายรออยู่

Call Waiting ช่วยอะไรได้บ้าง

• แจ้งเตือนเมื่อมีอีกสายเข้ามาระหว่างสนทนา
• ลดโอกาสพลาดสายจากลูกค้า
• ช่วยจัดการสายนอกและสายภายใน
• สามารถรับสายใหม่โดยสิ้นสุดสายเดิม
• สามารถพักสายเดิมเพื่อรับสายใหม่
• ใช้ร่วมกับ Call Splitting เพื่อสลับสนทนา
• รองรับโทรศัพท์ PT และ SLT ตามข้อกำหนดของระบบ

อย่างไรก็ตาม การได้ยินเสียง Call Waiting ไม่ได้หมายความว่าจะสามารถรับสายเพิ่มได้ไม่จำกัด เพราะยังขึ้นอยู่กับจำนวนสายนอก ทรัพยากรของตู้สาขา และสถานะการเชื่อมต่อจริง

② Call Waiting ของ PBX กับผู้ให้บริการโทรศัพท์ต่างกันอย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับการแจ้งเตือนสายเรียกซ้อนที่มีต้นทางต่างกันสองรูปแบบ

Call Waiting ของ PBX

เป็นฟังก์ชันภายในตู้สาขา เมื่อมีสายใหม่เข้ามาที่เครื่องภายในซึ่งกำลังสนทนาอยู่ หรือมีเครื่องภายในอื่นใช้บริการ Busy Station Signalling เพื่อแจ้งให้ทราบว่ากำลังรอสาย

ผู้ใช้สามารถรับสายใหม่โดยสิ้นสุดสายเดิมหรือพักสายเดิมไว้

Call Waiting จากผู้ให้บริการโทรศัพท์

เป็นบริการของผู้ให้บริการสายนอก เมื่อมีอีกสายเข้ามาบนคู่สาย CO เดียวกันในขณะที่กำลังสนทนากับบุคคลภายนอก

การรับสายประเภทนี้ใช้วิธี FLASH/RECALL หรือ External Feature Access ตามที่คู่มือกำหนด

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	PBX Call Waiting	Telephone Company Call Waiting
ผู้ควบคุมการแจ้งเตือน	ตู้สาขา Panasonic	ผู้ให้บริการสายนอก
สายใหม่	สายที่ PBX จัดการได้	สายซ้อนบนคู่สายผู้ให้บริการ
ต้องเปิดในหมายเลขภายใน	ใช่ ค่าเริ่มต้นปิด	ต้องสมัคร/เปิดบริการกับผู้ให้บริการ
สัญญาณบน PT	อาจมีปุ่ม CO กะพริบ	อาจมีเสียงเตือนแต่ CO ไม่กะพริบ
วิธีรับสาย	HOLD/CO/INTERCOM หรือวางสายเดิม	FLASH/RECALL หรือ EFA
ความพร้อมใช้งาน	ตามเงื่อนไข PBX	ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ

ข้อสังเกตสำคัญจาก Feature Guide คือ หากได้ยินเสียงสายเรียกซ้อนแต่ ไม่มีปุ่ม CO ที่เกี่ยวข้องกะพริบ เสียงนั้นอาจมาจาก Call Waiting ของผู้ให้บริการโทรศัพท์ภายนอก

③ วิธีเปิด Call Waiting สำหรับสายนอกด้วยรหัส 7311#

หากต้องการให้โทรศัพท์ภายในแจ้งเตือนเมื่อมีสายนอกใหม่เข้ามาระหว่างสนทนา ให้เปิดการตั้งค่า Outside CO Line Call Waiting

ขั้นตอนการเปิด

1. ใช้โทรศัพท์หมายเลขภายในที่ต้องการเปิด Call Waiting
2. ยกหูโทรศัพท์ขณะเครื่องว่าง
3. กด 731
4. กด 1 เพื่อเลือก Set
5. กด # เพื่อยืนยัน
6. รอฟัง Confirmation Tone
7. วางหูโทรศัพท์

รหัสรวมคือ

7311#

ตัวอย่าง

หากเครื่อง 101 เป็นพนักงานต้อนรับ และต้องการให้มีเสียงเตือนเมื่อมีสายนอกใหม่ระหว่างกำลังสนทนา ให้กด 7311# จากเครื่อง 101

ไม่จำเป็นต้องระบุหมายเลข 101 ต่อท้าย เพราะเป็นการตั้งค่าจากเครื่องที่ใช้งานอยู่

ค่าเริ่มต้นเป็นอย่างไร

คู่มือระบุว่า Call Waiting ของ PBX ถูกปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น

ดังนั้น หากไม่เคยตั้งค่าและไม่ได้ยินเสียงสายเรียกซ้อน ควรตรวจสอบรหัสนี้ก่อน

④ วิธียกเลิก Call Waiting สำหรับสายนอกด้วยรหัส 7310#

หากไม่ต้องการให้มีเสียงเตือนสายเรียกซ้อนจากสายนอกขณะกำลังสนทนา สามารถยกเลิกการแจ้งเตือนได้

ขั้นตอน

1. ยกหูโทรศัพท์
2. กด 731
3. กด 0 เพื่อเลือก Cancel
4. กด #
5. รอฟัง Confirmation Tone
6. วางหู

รหัสรวมคือ

7310#

เมื่อยกเลิกแล้ว สายนอกจะโทรเข้าไม่ได้หรือไม่

ไม่ใช่

การยกเลิก Call Waiting เป็นการปิดการแจ้งเตือนสายซ้อนสำหรับหมายเลขภายในนั้น ไม่ได้ปิดสายนอกทั้งหมดของสำนักงาน

สายใหม่จะถูกจัดการตามเงื่อนไขการรับสาย การกระจายสาย และสถานะของระบบที่ตั้งไว้

⑤ วิธีเปิด Call Waiting สำหรับสายภายในและ Doorphone

Panasonic KX-TES824 แยกการตั้งค่า Call Waiting สำหรับสายภายในและ Doorphone ออกจากสายนอก

ใช้รหัส

7321#

ขั้นตอน

1. ยกหูโทรศัพท์จากเครื่องที่ต้องการเปิด
2. กด 732
3. กด 1
4. กด #
5. รอฟังเสียงยืนยัน
6. วางหูโทรศัพท์

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลังรับสายลูกค้าอยู่ และเครื่อง 103 ต้องการติดต่อ

เมื่อมีการแจ้งสายรอที่เข้าเงื่อนไข PBX ผู้ใช้เครื่อง 101 จะได้รับเสียง Call Waiting Tone เพื่อให้ทราบว่ามีการติดต่อเข้ามาอีกสาย

ต้องเปิดทั้ง 731 และ 732 หรือไม่

ขึ้นอยู่กับความต้องการของสำนักงาน

หากต้องการรับการแจ้งเตือนทั้งสายนอกและสายภายใน ควรตั้งค่าทั้งสองประเภท

อย่างไรก็ตาม การเปิด Call Waiting สำหรับ Doorphone ไม่ได้หมายความว่าสามารถใช้ Call Splitting กับ Doorphone ได้ เพราะคู่มือกำหนดข้อจำกัดของ Call Splitting แยกต่างหาก

⑥ วิธียกเลิก Call Waiting สำหรับสายภายในและ Doorphone

หากไม่ต้องการให้สายภายในหรือ Doorphone แจ้งเตือนซ้อนระหว่างสนทนา ให้ใช้รหัส

7320#

ขั้นตอน

1. ยกหูโทรศัพท์
2. กด 732
3. กด 0
4. กด #
5. รอฟัง Confirmation Tone
6. วางหูโทรศัพท์

เมื่อยกเลิกแล้ว การแจ้งเตือนประเภทดังกล่าวจะไม่ทำงานในรูปแบบเดิม แต่ไม่ได้หมายความว่าหมายเลขภายในถูกปิดการโทรเข้าทั้งหมด

⑦ ตารางรหัส Call Waiting Panasonic KX-TES824

การใช้งาน	รหัส
เปิด Call Waiting สายนอก	7311#
ปิด Call Waiting สายนอก	7310#
เปิด Call Waiting สายภายใน/ Doorphone	7321#
ปิด Call Waiting สายภายใน/ Doorphone	7320#
SLT เปิดสายนอกด้วยเลข 0 ปิดท้าย	73110
SLT ปิดสายนอกด้วยเลข 0 ปิดท้าย	73100
SLT เปิดสายภายในด้วยเลข 0 ปิดท้าย	73210
SLT ปิดสายภายในด้วยเลข 0 ปิดท้าย	73200

ทำไม SLT ใช้เลข 0 แทน # ได้

คู่มือ User Manual ส่วน 1.7.3 ระบุว่าโทรศัพท์แอนะล็อก SLT สามารถใช้ 0 แทน # ในตำแหน่งปิดท้ายคำสั่ง Call Waiting เหล่านี้ได้

ข้อยกเว้นนี้ไม่ได้หมายความว่าเลข 0 สามารถใช้แทน # ในรหัสทุกประเภทของตู้สาขา

⑧ วิธีรับสายเรียกซ้อนบน PT โดยสิ้นสุดสายเดิม

หากผู้ใช้งานต้องการจบการสนทนาปัจจุบันและรับสายใหม่ สามารถใช้วิธีแรกที่คู่มือกำหนด

ขั้นตอน

1. กำลังสนทนาทางโทรศัพท์ระบบ PT
2. ได้ยิน Call Waiting Tone
3. แจ้งคู่สนทนาปัจจุบันว่าจะสิ้นสุดการสนทนา
4. ใช้ปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่เกี่ยวข้องกับสายใหม่ตามขั้นตอนในคู่มือ
5. สนทนากับผู้โทรรายใหม่

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลังสนทนาทาง CO1 และมีสายใหม่เข้ามาทาง CO2

หากต้องการจบสาย CO1 แล้วรับ CO2 ให้เลือกปุ่ม CO ของสายใหม่ตามขั้นตอนที่ระบบรองรับ

ข้อควรระวัง

การใช้วิธีนี้หมายถึงการยุติการสนทนาเดิม

หากยังต้องกลับไปหาลูกค้าคนแรก ควรเลือกวิธีพักสายเดิมไว้แทน

⑨ วิธีรับสายเรียกซ้อนบน PT โดยพักสายเดิมไว้

นี่เป็นวิธีสำคัญสำหรับสำนักงานที่ต้องการรับสายใหม่โดยไม่ตัดสายเดิม

ตามคู่มือส่วน 1.4.4 สามารถกด HOLD แล้วเลือก CO หรือ INTERCOM ของสายใหม่

ขั้นตอน

1. กำลังสนทนากับลูกค้าหรือพนักงานภายใน
2. ได้ยินเสียง Call Waiting Tone
3. แจ้งคู่สนทนาเดิมว่าขอพักสาย
4. กด HOLD
5. เลือกปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่เกี่ยวข้องกับสายใหม่
6. สนทนากับผู้โทรรายใหม่

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลังคุยกับลูกค้า A ทาง CO1

ระหว่างนั้นมีลูกค้า B โทรเข้าทาง CO2

ให้พนักงาน

1. แจ้งลูกค้า A ว่าขอพักสาย
2. กด HOLD
3. กด CO2 ที่มีสายเรียกเข้า
4. สนทนากับลูกค้า B

ลูกค้า A จะยังถูกพักไว้ตามเงื่อนไข Call Hold และสามารถกลับมารับได้หากสายยังอยู่

หากทั้งสองฝ่ายเป็นหมายเลขภายใน

คู่มือระบุให้ข้ามขั้นตอนกดเลือก CO หรือ INTERCOM ในแผนภาพบางกรณีเมื่อทั้งสองฝ่ายเป็นสายภายใน โดยให้ปฏิบัติตามลำดับที่ตรงกับสถานะสายจริง

⑩ วิธีรับสายเรียกซ้อนบน SLT โดยสิ้นสุดสายเดิม

สำหรับโทรศัพท์แอนะล็อก SLT คู่มือระบุขั้นตอนง่าย ๆ หากต้องการจบสายปัจจุบันแล้วรับสายที่กำลังรอ

ขั้นตอน

1. กำลังสนทนากับผู้โทรรายแรก
2. ได้ยิน Call Waiting Tone
3. แจ้งว่าจะสิ้นสุดการสนทนา
4. วางหูโทรศัพท์
5. ยกหูโทรศัพท์ขึ้นใหม่
6. สนทนากับผู้โทรรายที่สอง

ข้อควรระวัง

ขั้นตอนนี้เป็นการสิ้นสุดสายเดิม ไม่ใช่การพักสาย

หากลูกค้ารายแรกยังต้องการรอ ผู้ใช้งานไม่ควรใช้วิธีวางหูแล้วรับสายใหม่โดยไม่มีการประสานงาน

⑪ วิธีรับสายเรียกซ้อนบน SLT โดยพักสายเดิม

โทรศัพท์ SLT สามารถพักสายปัจจุบันเพื่อรับสายใหม่ได้เช่นกัน

ขั้นตอน

1. กำลังสนทนากับสายแรก
2. ได้ยิน Call Waiting Tone
3. แจ้งผู้โทรว่าขอพักสาย
4. กด Recall/Hookflash
5. หากระบบกำหนดให้ใช้รหัส Call Hold เพิ่มเติม ให้กดรหัสตาม Numbering Plan
6. วางหูเมื่อเข้าสู่ขั้นตอนพักสายที่ถูกต้อง
7. ยกหูขึ้นใหม่
8. สนทนากับผู้โทรรายที่สอง

รหัส Call Hold ที่อาจต้องใช้

Numbering Plan	Call Hold Feature Number
Plan 1	20
Plan 2	#20
Plan 3	#20
บางประเทศ เช่น UK/NZ	50 หรือ #50

คู่มือระบุว่าความจำเป็นในการกดรหัสขึ้นอยู่กับ SLT Hold Mode ของระบบ

ข้อจำกัดที่ต้องทราบ

Panasonic ระบุว่า SLT ไม่สามารถโอนสายใหม่ขณะที่ยังพักสายเดิมอยู่ได้โดยตรง

หากต้องการโอนสายใหม่ ต้องพิจารณาฝากสายเดิมผ่าน Call Park ก่อน แล้วดำเนินการตามขั้นตอนที่คู่มือรองรับ

⑫ โปรแกรม [104] SLT Hold Mode มีผลต่อ Call Waiting อย่างไร

โปรแกรม [104] SLT Hold Mode ใช้กำหนดวิธีการพักและโอนสายสำหรับโทรศัพท์แอนะล็อก

ประกอบด้วย Hold-1, Hold-2 และ Hold-3

Hold-1

ใช้ Recall/Hookflash ตามรูปแบบพื้นฐานของระบบ

Hold-2

กำหนดให้ต้องใช้รหัส Call Hold เพิ่มเติมสำหรับการพักสาย

Hold-3

กำหนดให้ใช้รหัส Call Hold เพิ่มเติมในขั้นตอนการพักสาย และมีรูปแบบเฉพาะสำหรับการเริ่มโอนสาย

ทำไมเกี่ยวกับการรับสายซ้อน

เพราะเมื่อผู้ใช้ SLT ต้องการพักสายเดิมเพื่อรับสายใหม่ จำเป็นต้องส่งคำสั่ง Hold ให้ถูกต้อง

หากใช้ขั้นตอนไม่ตรงกับโปรแกรม [104] อาจทำให้สายเดิมหลุดหรือไม่ถูกพักตามที่ต้องการ

ก่อนเปลี่ยนโปรแกรม ควรตรวจสอบโหมดที่ใช้งานอยู่จริงกับผู้ดูแลระบบ

⑬ วิธีสลับกลับไปหาสายแรกด้วย Call Splitting

หลังรับสายที่สองแล้ว หากสายแรกยังถูกพักอยู่ สามารถใช้ฟังก์ชัน Call Splitting เพื่อสลับการสนทนากลับไปมาได้ตามขั้นตอน

สำหรับ PT

1. กำลังสนทนากับสายที่สอง
2. กด HOLD เพื่อพักสายที่สอง
3. กด CO หรือ INTERCOM ของสายแรกที่พักไว้
4. สนทนากับสายแรก
5. หากต้องการกลับไปสายที่สอง ให้กด HOLD อีกครั้ง
6. เลือกปุ่มของสายที่สอง

สำหรับ SLT

หากระบบอยู่ในสถานะ Call Splitting ที่รองรับ สามารถใช้ Recall/Hookflash เพื่อสลับสนทนาระหว่างสองฝ่ายตามคู่มือส่วน 1.4.3

ข้อสำคัญ

Call Splitting ไม่ได้ให้ผู้ใช้งานพูดกับสองฝ่ายพร้อมกัน

ฝ่ายที่ไม่ได้กำลังสนทนาจะถูกพักไว้

⑭ วิธีรับ Call Waiting จากผู้ให้บริการบน PT

Call Waiting ของผู้ให้บริการเป็นบริการสายนอกที่แตกต่างจาก Call Waiting ของ PBX

หากมีสายใหม่เข้ามาบนคู่สาย CO เดียวกัน และผู้ให้บริการรองรับบริการนี้ ผู้ใช้งานจะได้ยินเสียงเตือนจากเครือข่าย

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 ให้ใช้ปุ่ม

FLASH/RECALL

บนโทรศัพท์ระบบ PT ขณะได้ยินเสียง Call Waiting จากผู้ให้บริการ

ขั้นตอน

1. กำลังสนทนาผ่าน CO Line
2. ได้ยินเสียง Call Waiting จากผู้ให้บริการ
3. ตรวจสอบว่าไม่มีปุ่ม CO ของสายใหม่กะพริบในลักษณะ PBX Call Waiting
4. กด FLASH/RECALL ตามขั้นตอนของคู่มือ
5. ตรวจสอบว่าสายใหม่ถูกเชื่อมต่อหรือไม่
6. สนทนาตามบริการของผู้ให้บริการ

ทำไมไม่ใช้ HOLD และกด CO อีกเส้น

เพราะสายเรียกซ้อนจากผู้ให้บริการเกิดบน CO Line เดิม ไม่ใช่จำเป็นต้องมี CO2 เข้ามารองรับ

การใช้งานจึงต้องใช้การควบคุมสัญญาณไปยังผู้ให้บริการ ไม่ใช่เลือกคู่สายนอกใหม่ทุกครั้ง

⑮ วิธีรับ Call Waiting จากผู้ให้บริการบน SLT

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 ส่วน 1.4.4 โทรศัพท์แอนะล็อก SLT ใช้รหัส External Feature Access ระหว่างสนทนา

ขั้นตอน

1. กำลังสนทนาผ่านสายนอก
2. ได้ยิน Call Waiting Tone จากผู้ให้บริการ
3. กด Recall/Hookflash
4. กด 6 ซึ่งเป็นรหัส External Feature Access ของระบบตามคู่มือ
5. รอระบบดำเนินการและตรวจสอบการเชื่อมต่อกับสายใหม่

รูปแบบคือ

Recall/Hookflash → 6

ข้อควรระวัง

วิธีนี้อาศัยบริการและสัญญาณจากผู้ให้บริการที่รองรับ

รหัส 6 ไม่ใช่รหัสสำหรับเปิดใช้งาน PBX Call Waiting และไม่ได้หมายความว่าบริการ Call Waiting จะพร้อมใช้งานบนสายนอกทุกเส้นโดยอัตโนมัติ

หากใช้ผู้ให้บริการหรืออุปกรณ์แปลงสัญญาณที่ไม่รองรับ อาจต้องตรวจสอบการตั้งค่าต่างหาก

⑯ ตารางสรุปวิธีรับสายเรียกซ้อน PT และ SLT

สถานการณ์	PT	SLT
PBX Call Waiting — จบสายเดิม	เลือก CO/INTERCOM ของสายใหม่ตามคู่มือ	วางหูแล้วยกใหม่
PBX Call Waiting — พักสายเดิม	HOLD → CO/INTERCOM	Recall/Hookflash → รหัส Hold หากจำเป็น → วางหูและยกใหม่
สลับสองสาย	HOLD และ CO/INTERCOM	Recall/Hookflash ตามสถานะ Call Splitting
Call Waiting จากผู้ให้บริการ	FLASH/RECALL	Recall/Hookflash → 6
เปิดแจ้งเตือน CO Line ของ PBX	7311#	7311# หรือ 73110
เปิดแจ้งเตือนสายภายใน	7321#	7321# หรือ 73210

⑰ เสียง Call Waiting Tone บน Panasonic KX-TES824 เป็นอย่างไร

เมื่อเปิดฟังก์ชัน Call Waiting แล้ว ตู้สาขาจะส่งเสียงแจ้งเตือนผู้ใช้ระหว่างการสนทนาตามเงื่อนไข

โทรศัพท์ PT

สามารถได้ยินเสียงเตือนผ่านลำโพงในตัวตามการออกแบบของโทรศัพท์

โทรศัพท์ SLT

สามารถได้ยินเสียงเตือนผ่านหูโทรศัพท์ระหว่างสนทนา

สามารถเปลี่ยนเสียงเตือนได้หรือไม่

สำหรับ PT คู่มือระบุว่าผู้ใช้สามารถเลือกประเภท Call Waiting Tone ผ่าน Personal Programming ได้

ตัวเลือกหลักคือ Tone 1 และ Tone 2 ตามรุ่นโทรศัพท์ที่รองรับ

ถ้าไม่ได้ยินเสียงเตือนเลย

ควรตรวจสอบการเปิด Call Waiting, สถานะสาย, รุ่นโทรศัพท์ และข้อจำกัดของระบบก่อนสรุปว่าอุปกรณ์เสีย

⑱ วิธีเปลี่ยนประเภทเสียง Call Waiting Tone บน PT

สำหรับโทรศัพท์ระบบที่รองรับ Personal Programming สามารถเลือกประเภทเสียง Call Waiting ได้ตามคู่มือส่วน 3.1.2

ตัวเลือก

• Tone 1 — รูปแบบเสียงมาตรฐาน
• Tone 2 — รูปแบบเสียงพิเศษ

วิธีตั้งค่า

เข้าสู่ Personal Programming ของโทรศัพท์รุ่นที่รองรับ แล้วเลือกหัวข้อ Call Waiting Tone Type Selection ตามขั้นตอนของโทรศัพท์

เนื่องจากลำดับปุ่มเข้าสู่โหมดโปรแกรมแตกต่างตามรุ่น ควรตรวจสอบคู่มือของโทรศัพท์ที่ใช้งานจริง

เปลี่ยนเสียงแล้วมีผลกับผู้ให้บริการหรือไม่

การเลือก Call Waiting Tone ของ PT เป็นการตั้งค่าของโทรศัพท์สำหรับการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับ PBX

ไม่ได้เปลี่ยนสัญญาณหรือบริการ Call Waiting ที่ผู้ให้บริการส่งมาบนคู่สายนอก

⑲ ทำไมเปิด Call Waiting แล้วไม่มีเสียงเตือน

หากกด 7311# หรือ 7321# แล้ว แต่ไม่มีเสียงแจ้งเตือนเมื่อกำลังสนทนา อาจเกิดจากหลายสาเหตุ

1. ตั้งค่าคนละประเภทสาย

หากต้องการแจ้งเตือนสายนอก ต้องใช้ 7311#

หากต้องการแจ้งเตือนสายภายในและ Doorphone ต้องใช้ 7321#

2. ตั้งค่าจากโทรศัพท์ผิดเครื่อง

การเปิด Call Waiting ต้องทำจากหมายเลขภายในที่ต้องการรับเสียงเตือน

3. สายใหม่ไม่เข้าเงื่อนไข

สายใหม่อาจถูกกำหนดให้ไปยังเครื่องอื่น หรือระบบไม่มีทรัพยากรเพียงพอตามสถานะที่เกิดขึ้น

4. ไม่มีบริการ Call Waiting จากผู้ให้บริการ

หากเป็นสายซ้อนบน CO Line เดียวกัน ผู้ให้บริการอาจไม่ได้เปิดบริการนี้

5. เปิด Data Line Security

Feature Guide ระบุว่าเมื่อเปิด Data Line Security ฟังก์ชัน Call Waiting จะถูกปิด

6. โทรศัพท์มีปัญหาเรื่องเสียงเตือน

ควรทดลองด้วยอุปกรณ์ที่ทำงานปกติ และตรวจสอบรุ่น PT/SLT

⑳ Data Line Security ส่งผลต่อ Call Waiting อย่างไร

Data Line Security เป็นฟังก์ชันสำหรับป้องกันเสียงแจ้งเตือนหรือการแทรกแซงที่อาจรบกวนการสื่อสารข้อมูลผ่านสายโทรศัพท์

ตาม Feature Guide เมื่อผู้ใช้งานเปิด Data Line Security ระบบจะปิด Call Waiting เพื่อป้องกันเสียงแจ้งเตือนระหว่างสนทนา

ตัวอย่าง

สำนักงานใช้หมายเลขภายในหนึ่งพอร์ตสำหรับโมเด็มหรืออุปกรณ์รับส่งข้อมูล

หากเปิด Data Line Security การแจ้งเตือน Call Waiting จะถูกระงับตามเงื่อนไข

รหัสที่เกี่ยวข้อง

• เปิด Data Line Security: 7301#
• ยกเลิก Data Line Security: 7300#

สำหรับ SLT สามารถใช้เลข 0 แทน # ปิดท้ายตามที่คู่มือกำหนดสำหรับคำสั่งนี้

ข้อควรระวัง

ไม่ควรยกเลิก Data Line Security เพียงเพื่อทดสอบ Call Waiting โดยไม่ตรวจสอบว่าพอร์ตนั้นใช้งานกับอุปกรณ์รับส่งข้อมูลอยู่หรือไม่

เพราะอาจทำให้การสื่อสารข้อมูลถูกรบกวน

㉑ Busy Station Signalling หรือ BSS เกี่ยวข้องอย่างไร

Busy Station Signalling เป็นวิธีที่ผู้โทรภายในใช้แจ้งให้หมายเลขภายในที่กำลังไม่ว่างทราบว่ามีอีกสายกำลังรออยู่

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลังคุยกับลูกค้า

เครื่อง 103 โทรหา 101 และพบว่าไม่ว่าง

หากระบบและเครื่องปลายทางรองรับ Busy Station Signalling เครื่อง 103 สามารถส่งสัญญาณแจ้งสายรอให้เครื่อง 101 ได้ตามขั้นตอน

หากปลายทางปิด Call Waiting

Feature Guide ระบุว่าผู้โทรที่พยายามใช้ BSS อาจได้รับ Reorder Tone เมื่อเครื่องปลายทางไม่อนุญาตการแจ้งสายรอ

ข้อควรทราบ

การมีเสียงรอสายจาก BSS ไม่ใช่เรื่องเดียวกับการมีสายนอกใหม่เข้ามาโดยอัตโนมัติ

ควรแยกแหล่งของเสียงเตือนก่อนวิเคราะห์ปัญหา

㉒ Caller ID แสดงอย่างไรเมื่อมีสายเรียกซ้อน

ตาม Feature Guide เมื่อมี Call Waiting และระบบได้รับข้อมูล Caller ID ที่รองรับ ข้อมูลของผู้โทรใหม่สามารถปรากฏบนจอของโทรศัพท์ที่รองรับได้

คู่มือระบุรูปแบบการแสดงข้อมูลแบบกะพริบ

• แสดงข้อมูล 5 วินาที
• เกิดซ้ำทุก 15 วินาที

ทำไมบางเครื่องไม่แสดงเบอร์

อาจเกิดจากโทรศัพท์ไม่รองรับฟังก์ชันดังกล่าว ไม่มีข้อมูล Caller ID เข้ามา หรือระบบไม่ได้ตั้งค่าการแสดงผลให้ตรงกับบริการที่ใช้

ต้องมีหน้าจอหรือไม่

หากเป็นโทรศัพท์ระบบที่ไม่มีหน้าจอ ก็ไม่สามารถแสดงข้อมูลตัวเลขผู้โทรในรูปแบบเดียวกับโทรศัพท์ที่มีจอได้

แต่ยังสามารถได้รับเสียงแจ้ง Call Waiting ตามข้อกำหนดของระบบ

㉓ รับสายที่สองแล้วกลับไปหาสายแรกไม่ได้ แก้อย่างไร

1. สายแรกถูกตัดไปแล้ว

หากผู้ใช้เลือกวิธีสิ้นสุดสายเดิมเพื่อรับสายใหม่ จะไม่สามารถกลับไปยังสายเดิมผ่าน Call Splitting ได้

2. ไม่ได้พักสายสำเร็จ

บน PT ควรตรวจสอบว่าได้กด HOLD และเลือกสายใหม่ถูกต้อง

บน SLT ควรตรวจสอบ Recall/Hookflash และ SLT Hold Mode

3. ผู้โทรเดิมวางสาย

หากลูกค้าไม่รอระหว่างพักสาย การเชื่อมต่ออาจสิ้นสุดลงแล้ว

4. กดปุ่ม CO ผิด

หากพัก CO1 แต่เลือก CO2 อาจไม่ได้กลับไปยังสายที่ต้องการ

5. สายมาจากผู้ให้บริการ

กรณี Call Waiting บน CO Line เดียวกันใช้ขั้นตอนของผู้ให้บริการ ซึ่งไม่เหมือน Call Splitting ของ PBX ทุกกรณี

วิธีแก้

ควรแยกก่อนว่าเป็น PBX Call Waiting หรือ Telephone Company Call Waiting แล้วใช้ขั้นตอนของแต่ละประเภทให้ถูกต้อง

㉔ กด FLASH แล้วสายหลุด เกิดจากอะไร

สำหรับโทรศัพท์ SLT อาการกด FLASH แล้วสายหลุดอาจเกิดจากสัญญาณ Hookflash ไม่อยู่ในช่วงเวลาที่ระบบยอมรับ

ปัจจัยที่เกี่ยวข้อง

• ปุ่ม FLASH ของโทรศัพท์ไม่เข้ากันกับตู้สาขา
• กด Hookswitch ค้างนานเกินไป
• โปรแกรม [207] Hookswitch Flash Timing Range ไม่ตรง
• ใช้ขั้นตอนไม่ตรงกับ SLT Hold Mode [104]
• สายเดิมถูกตัดไปแล้ว
• ผู้ให้บริการหรืออุปกรณ์แปลงสัญญาณไม่ตอบสนองต่อ External Feature Access

แนวทางตรวจสอบ

1. ทดสอบโทรศัพท์ SLT อีกเครื่อง
2. ตรวจสอบปุ่ม FLASH
3. ทดสอบด้วยสายภายใน
4. ตรวจสอบ SLT Hold Mode
5. ให้ผู้ดูแลตรวจสอบโปรแกรม [207]
6. หากเป็น Call Waiting ของผู้ให้บริการ ให้ตรวจสอบการรองรับบริการกับผู้ให้บริการด้วย

ไม่ควรเปลี่ยนค่า FLASH Timing โดยไม่มีการทดสอบ เพราะอาจส่งผลต่อเครื่องอื่นที่ใช้งานร่วมกัน

㉕ ทำไมได้ยินเสียง Call Waiting แต่ CO ไม่กะพริบ

กรณีนี้เป็นหนึ่งในวิธีแยก Call Waiting ของ PBX ออกจาก Call Waiting ของผู้ให้บริการ

Feature Guide ระบุว่า หากได้ยินเสียง Call Waiting แต่ปุ่ม CO ที่เกี่ยวข้องไม่กะพริบ เสียงดังกล่าวอาจเป็นสัญญาณสายซ้อนจากผู้ให้บริการโทรศัพท์

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบว่ากำลังสนทนาบน CO Line ใด
2. ฟังว่ามี Call Waiting Tone ระหว่างสนทนาหรือไม่
3. ตรวจสอบปุ่ม CO ว่ามีสายใหม่แสดงไฟกะพริบหรือไม่
4. หากไม่มีไฟของสายใหม่ ให้พิจารณา Call Waiting จากผู้ให้บริการ
5. ใช้ขั้นตอน FLASH/RECALL หรือ External Feature Access ตามประเภทโทรศัพท์
6. ตรวจสอบการสมัครบริการจากผู้ให้บริการ

ไม่ควรทำอะไร

ไม่ควรกด CO Line อื่นโดยเดาว่าจะพบสายซ้อน เพราะอาจไปเลือกสายนอกคนละเส้นหรือรบกวนการสนทนาอื่น

㉖ วิธีทดสอบ Call Waiting ให้ถูกต้อง

ควรใช้โทรศัพท์อย่างน้อยสองถึงสามเครื่อง และสายนอกทดสอบตามประเภท Call Waiting ที่ต้องการตรวจสอบ

ทดสอบ PBX Call Waiting จากสายภายใน

1. ใช้เครื่อง 101 เปิด Call Waiting สายภายในด้วย 7321#
2. เครื่อง 101 เริ่มสนทนากับเครื่อง 102
3. ให้เครื่อง 103 ติดต่อเครื่อง 101 และใช้ขั้นตอนแจ้งสายรอที่ระบบรองรับ
4. ตรวจสอบว่าเครื่อง 101 ได้ยิน Call Waiting Tone หรือไม่
5. ทดลองรับสายใหม่โดยพักสายเดิม
6. ทดลองสลับสายด้วย Call Splitting
7. ปิดการทดสอบและตรวจสอบว่าไม่มีสายพักค้าง

ทดสอบ PBX Call Waiting จากสายนอก

1. เครื่อง 101 เปิด Call Waiting สายนอกด้วย 7311#
2. ใช้สายนอกทดสอบโทรเข้าเครื่อง 101
3. ระหว่างสนทนา ให้สร้างสายนอกใหม่ที่สามารถเรียกถึงเครื่อง 101 ได้ตามการตั้งค่า
4. ตรวจสอบเสียงเตือนและไฟ CO
5. ทดลองรับสายใหม่ตามขั้นตอนของ PT หรือ SLT

ทดสอบ Call Waiting ของผู้ให้บริการ

ต้องยืนยันก่อนว่าผู้ให้บริการเปิดบริการสายซ้อนบนคู่สายที่ใช้จริง

หากยังไม่ได้เปิดบริการ การทดสอบด้วยการโทรเข้าหมายเลขเดิมระหว่างสนทนาอาจไม่เกิด Call Waiting ตามที่ต้องการ

㉗ ข้อควรระวังเมื่อใช้งาน Call Waiting

อย่ากดรับสายใหม่โดยไม่ตรวจสอบสายเดิม

หากต้องการกลับไปยังสายแรก ต้องใช้วิธีพักสายเดิมอย่างถูกต้อง

อย่าสับสนระหว่าง PBX กับผู้ให้บริการ

ทั้งสองแบบใช้สัญญาณและขั้นตอนต่างกัน

อย่าใช้ FLASH แทน HOLD บน PT ทุกกรณี

FLASH/RECALL สำหรับรับบริการจากผู้ให้บริการมีจุดประสงค์ต่างจากการพักสาย PBX ด้วย HOLD

อย่ากดรหัส 731 หรือ 732 ระหว่างถือสายนอก

รหัสเหล่านี้เป็นคำสั่งตั้งค่าที่ใช้จากสถานะพร้อมโทร

ระวังการโอนสายบน SLT

คู่มือระบุข้อจำกัดของการโอนสายใหม่ขณะพักสายเดิม

อย่าปิด Data Line Security โดยไม่ทราบผลกระทบ

เพราะอาจมีอุปกรณ์รับส่งข้อมูลใช้งานอยู่บนพอร์ตดังกล่าว

อย่าปล่อยสายพักค้างนาน

ควรแจ้งลูกค้าและกลับไปสนทนาอย่างรวดเร็ว เพื่อหลีกเลี่ยงการรอนานและสายถูกยุติตามเงื่อนไขของระบบ

㉘ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Call Waiting Panasonic KX-TES824

Panasonic KX-TES824 เปิดสายเรียกซ้อนกดอะไร

หากต้องการเปิด Call Waiting สำหรับสายนอก ให้กด 7311# ส่วนสายภายในและ Doorphone ให้กด 7321#

ปิด Call Waiting สายนอกกดอะไร

กด 7310#

ปิด Call Waiting สายภายในกดอะไร

กด 7320#

โทรศัพท์ SLT ใช้เลข 0 แทน # ได้ไหม

ได้สำหรับการปิดท้ายคำสั่ง Call Waiting เหล่านี้ตามคู่มือ เช่น 73110 หรือ 73210

Call Waiting เปิดไว้จากโรงงานหรือไม่

ค่าเริ่มต้นของ PBX Call Waiting คือ Disable

โทรศัพท์ PT รับสายซ้อนอย่างไร

ใช้ปุ่ม CO หรือ INTERCOM ตามประเภทสาย หรือกด HOLD ก่อนเพื่อพักสายเดิมแล้วรับสายใหม่

โทรศัพท์ SLT รับสายซ้อนอย่างไร

สามารถจบสายเดิมด้วยการวางหูแล้วยกใหม่ หรือพักสายเดิมด้วย Recall/Hookflash และขั้นตอน Hold ที่ระบบกำหนด

รับสายใหม่โดยไม่ตัดสายเดิมได้หรือไม่

ได้เมื่อเป็น PBX Call Waiting ที่ระบบรองรับและดำเนินการพักสายเดิมได้สำเร็จ

รับ Call Waiting จากผู้ให้บริการบน PT กดอะไร

ใช้ปุ่ม FLASH/RECALL ตามคู่มือ

รับ Call Waiting จากผู้ให้บริการบน SLT กดอะไร

กด Recall/Hookflash แล้วกด 6 เพื่อใช้ External Feature Access ตามขั้นตอนที่รองรับ

รหัส 6 ใช้เปิด Call Waiting หรือไม่

ไม่ใช่ เป็นรหัส External Feature Access สำหรับติดต่อบริการภายนอกตามคู่มือ

ได้ยินเสียงสายซ้อนแต่ CO ไม่กะพริบหมายถึงอะไร

อาจเป็น Call Waiting จากผู้ให้บริการโทรศัพท์บน CO Line เดิม

Call Splitting คืออะไร

เป็นการสลับสนทนาระหว่างสองฝ่าย โดยพักอีกฝ่ายไว้ชั่วคราว

Call Waiting ต่างจาก Call Splitting อย่างไร

Call Waiting เป็นการแจ้งว่ามีสายใหม่รออยู่ ส่วน Call Splitting ใช้สลับการสนทนาระหว่างสองฝ่ายที่กำลังจัดการอยู่

Call Waiting ใช้กับ Doorphone ได้หรือไม่

คู่มือมีการตั้งค่าแจ้งเตือนสำหรับ Doorphone ร่วมกับสายภายใน แต่ไม่ได้หมายความว่า Doorphone รองรับ Call Splitting แบบสายปกติ

ทำไมกด 7311# แล้วไม่มีเสียงเตือน

อาจไม่มีสายใหม่ที่เข้าเงื่อนไข ตั้งค่าจากเครื่องผิด หรือมี Data Line Security เปิดอยู่

Data Line Security ทำให้ Call Waiting ใช้ไม่ได้หรือไม่

ได้ ตาม Feature Guide เมื่อเปิด Data Line Security ระบบจะปิด Call Waiting

ทำไมโทรศัพท์ไม่แสดงเบอร์สายซ้อน

อาจเกิดจากอุปกรณ์ไม่รองรับ Caller ID ไม่มีข้อมูลจากต้นทาง หรือการตั้งค่าระบบไม่ตรง

กด FLASH แล้วสายหลุดต้องทำอย่างไร

ตรวจสอบความเข้ากันได้ของปุ่ม FLASH, SLT Hold Mode [104] และ Hookswitch Flash Timing Range [207]

ต้องรีเซ็ตตู้ Panasonic KX-TES824 เมื่อ Call Waiting ไม่ทำงานหรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ให้ตรวจสอบรหัสเปิดใช้งาน ประเภทสาย อุปกรณ์ และบริการของผู้ให้บริการก่อน

㉙ สรุปวิธีรับสายเรียกซ้อน Panasonic KX-TES824 ระหว่างสนทนา

Call Waiting เป็นฟังก์ชันสำคัญของ Panasonic KX-TES824 ที่ช่วยให้พนักงานทราบว่ามีอีกสายรออยู่ระหว่างกำลังสนทนา โดยสามารถเลือกสิ้นสุดสายเดิม หรือพักสายเดิมไว้เพื่อรับสายใหม่ได้ตามความสามารถของระบบ

รหัสและข้อกำหนดที่ควรจำ ได้แก่

• เปิด PBX Call Waiting สายนอก: 7311#
• ปิด PBX Call Waiting สายนอก: 7310#
• เปิด PBX Call Waiting สายภายใน/ Doorphone: 7321#
• ปิด PBX Call Waiting สายภายใน/ Doorphone: 7320#
• SLT สามารถใช้เลข 0 แทน # ปิดท้ายคำสั่งเหล่านี้
• PT ใช้ HOLD แล้วเลือก CO หรือ INTERCOM เพื่อรับสายใหม่โดยพักสายเดิม
• SLT ใช้ Recall/Hookflash และรหัส Call Hold เพิ่มเติมเมื่อโหมดกำหนด
• PT ใช้ FLASH/RECALL สำหรับ Call Waiting จากผู้ให้บริการ
• SLT ใช้ Recall/Hookflash แล้วกด 6 สำหรับบริการจากผู้ให้บริการ
• Call Splitting ใช้สลับสนทนาระหว่างสายแรกกับสายที่สอง
• Data Line Security อาจทำให้ Call Waiting ถูกปิด
• ควรตรวจสอบไฟ CO เพื่อแยก Call Waiting ของ PBX กับของผู้ให้บริการ

หากใช้งาน Call Waiting ไม่ได้ ควรเริ่มจากการตรวจสอบว่าตู้สาขาเปิดการแจ้งเตือนประเภทที่ต้องการแล้วหรือไม่ และสายที่สองมาจาก PBX หรือผู้ให้บริการโทรศัพท์

ComSiam แนะนำให้สำนักงานจัดทำคู่มือ Call Waiting สำหรับโทรศัพท์ PT และ SLT แยกกัน พร้อมฝึกพนักงานเรื่องการพักสายและ Call Splitting เพื่อช่วยลดสายที่พลาดระหว่างสนทนา ป้องกันการตัดสายลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ และเพิ่มประสิทธิภาพการรับโทรศัพท์ผ่าน Panasonic KX-TES824