ComSiam Service
การเปิดและยกเลิกการห้ามรับสายแทนบนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้ผู้ใช้งานควบคุมได้ว่าโทรศัพท์ภายในเครื่องอื่นจะสามารถรับสายที่กำลังเรียกเข้ามายัง Extension ของตนเองได้หรือไม่ เหมาะกับสำนักงานที่มีทั้งแผนกรับสายร่วมกันและแผนกที่ต้องการความเป็นส่วนตัวในการรับโทรศัพท์
ตัวอย่างเช่น สำนักงานมี Extension 101 เป็นประชาสัมพันธ์ Extension 102 เป็นฝ่ายขาย และ Extension 105 เป็นผู้จัดการ เมื่อมีลูกค้าโทรเข้า Extension 102 พนักงานประชาสัมพันธ์อาจรับสายแทนด้วย Directed Call Pickup หรือ Group Call Pickup ได้ตามเงื่อนไขของระบบ
แต่หาก Extension 105 ต้องการป้องกันไม่ให้เครื่องอื่นรับสายแทน ก็สามารถเปิด Call Pickup Deny โดยยกหูแล้วกด 721# เมื่อได้ยินเสียงยืนยันจึงวางหู หลังจากนั้นการพยายามรับสายแทน Extension 105 จะถูกปฏิเสธตามเงื่อนไขของระบบ
หากต้องการกลับมาอนุญาตให้รับสายแทน สามารถยกหูแล้วกด 720# เพื่อยกเลิก Call Pickup Deny ได้
Panasonic KX-TES824 ใช้รหัส 721# สำหรับเปิดการห้ามรับสายแทน และ 720# สำหรับยกเลิก โดยใช้ได้ทั้งโทรศัพท์ PT และ SLT ส่วน SLT สามารถใช้เลข 0 แทนเครื่องหมาย # ตอนจบคำสั่งได้ตามคู่มือ
ฟังก์ชันนี้มีผลต่อการรับสายแทนทั้ง Directed Call Pickup และ Group Call Pickup โดยไม่จำเป็นต้องแก้หมายเลข Extension หรือย้ายกลุ่มโทรศัพท์ภายใน
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีเปิดและยกเลิก Call Pickup Deny ตาม Panasonic User Manual และ Feature Guide ทั้งการใช้งานบน PT/SLT ความเกี่ยวข้องกับ Numbering Plan 1/2/3 อาการ Reorder Tone ความแตกต่างจาก DND และการทดสอบความเป็นส่วนตัว พร้อมตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ สำหรับพนักงานและช่างติดตั้งระบบโทรศัพท์สำนักงาน
1. Call Pickup Deny บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร
Call Pickup Deny เป็นฟังก์ชันสำหรับป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ Extension อื่นรับสายที่กำลังเรียกเข้ามายังโทรศัพท์ของตนเอง
① ป้องกันผู้อื่นรับสายแทน
เมื่อเปิดใช้งาน ผู้ใช้ Extension อื่นไม่สามารถรับสายของเครื่องที่เปิด Deny ด้วย Call Pickup ได้ตามปกติ
② ใช้กับสายที่กำลังเรียกเข้า
เป็นการควบคุมฟังก์ชันรับสายแทน ไม่ได้เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์หรือกำหนดเส้นทางสายเข้าใหม่
③ ตั้งค่าแยกตาม Extension
ผู้ใช้สามารถควบคุมสถานะ Call Pickup Deny ของ Extension ตนเองได้
④ รองรับ PT และ SLT
โทรศัพท์ทั้งสองประเภทใช้รหัสเปิดและยกเลิกฟังก์ชันนี้ได้
⑤ ช่วยควบคุมความเป็นส่วนตัว
เหมาะกับ Extension ที่รับสายส่วนบุคคลหรือสายงานเฉพาะซึ่งไม่ต้องการให้พนักงานอื่นรับแทน
2. ตารางรหัส Call Pickup Deny ที่ต้องจำ
| การทำงาน | รหัส | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| เปิดการป้องกัน | 721# | Prevent |
| ยกเลิกการป้องกัน | 720# | Allow |
| เปิดบน SLT ด้วยเลข 0 ปิดท้าย | 7210 | ใช้แทน # ได้ |
| ยกเลิกบน SLT ด้วยเลข 0 ปิดท้าย | 7200 | ใช้แทน # ได้ |
① เลข 72
เป็น Feature Number ของ Call Pickup Deny
② เลข 1
สั่งเปิดการป้องกันไม่ให้ผู้อื่นรับสายแทน
③ เลข 0
เมื่อกดต่อจาก 72 ใช้ยกเลิกการป้องกัน
④ เครื่องหมาย
เป็นตัวสิ้นสุดคำสั่งและใช้ยืนยันขั้นตอน
⑤ เลข 0 ที่ใช้แทน
สำหรับ SLT คู่มือระบุว่าสามารถใช้เลข 0 เป็นตัวจบคำสั่งแทนเครื่องหมาย # ได้
3. วิธีเปิด Call Pickup Deny บนโทรศัพท์ PT
สมมุติผู้จัดการใช้ Extension 105 และต้องการป้องกันไม่ให้พนักงานเครื่องอื่นรับสายแทน
① ตรวจว่าโทรศัพท์อยู่ในสถานะว่าง
ไม่ควรตั้งค่าระหว่างสนทนาสายสำคัญ
② ยกหูโทรศัพท์
รอฟัง Dial Tone ของตู้สาขา
③ กดเลข 72
เข้าสู่ฟังก์ชัน Call Pickup Deny
④ กดเลข 1
เลือก Prevent หรือเปิดการป้องกัน
⑤ กดเครื่องหมาย
ยืนยันคำสั่ง
⑥ รอฟัง Confirmation Tone
เสียงยืนยันแสดงว่าระบบรับคำสั่งตามขั้นตอน
⑦ วางหูโทรศัพท์
จบการตั้งค่า
ลำดับการกด
ยกหู → 7 → 2 → 1 → # → Confirmation Tone → วางหู
รหัสรวมคือ 721#
ข้อควรระวังสำหรับ PT
หากโทรศัพท์ถูกตั้งให้เลือก CO Line อัตโนมัติเมื่อยกหู ควรเข้าสู่การใช้งานสายภายใน เช่น กด INTERCOM ก่อนกด Feature Number เพื่อป้องกันการส่งรหัสออกสายนอกผิดวิธี
4. วิธีเปิด Call Pickup Deny บนโทรศัพท์ SLT
โทรศัพท์ธรรมดา Single Line Telephone สามารถใช้ฟังก์ชันนี้ได้เช่นเดียวกับ PT
① ยกหู SLT
รอฟัง Dial Tone ของตู้ Panasonic KX-TES824
② กด 72
เข้าสู่ฟังก์ชัน Call Pickup Deny
③ กด 1
เลือกเปิดการป้องกัน
④ กด
ยืนยันการตั้งค่า
⑤ รอฟังเสียงยืนยัน
ตรวจว่าระบบรับคำสั่ง
⑥ วางหู
จบขั้นตอน
ตัวอย่าง
721#
หาก SLT มีข้อจำกัดการใช้ปุ่ม # สามารถใช้รูปแบบที่คู่มือรองรับคือ
7210
ข้อควรระวัง
ตัวเลข 0 ที่เป็นตัวจบคำสั่งไม่ใช่คำสั่งยกเลิก Deny เพราะตำแหน่งของตัวเลขในลำดับการกดแตกต่างกัน
5. วิธี ยกเลิก Call Pickup Deny บนโทรศัพท์ PT
เมื่อเจ้าของ Extension ต้องการให้พนักงานอื่นรับสายแทนได้อีกครั้ง สามารถยกเลิกได้ดังนี้
① ยกหู
เข้าสู่สถานะพร้อมกด Feature Number
② กด 72
เลือก Call Pickup Deny
③ กด 0
เลือก Allow
④ กด
ยืนยันการยกเลิก
⑤ รอฟัง Confirmation Tone
ตรวจว่าคำสั่งสำเร็จ
⑥ วางหู
กลับไปใช้งานตามปกติ
ลำดับการกด
ยกหู → 7 → 2 → 0 → # → Confirmation Tone → วางหู
รหัสรวมคือ 720#
เมื่อยกเลิกแล้ว ผู้ใช้อื่นจะสามารถใช้ Call Pickup เพื่อรับสายแทนได้อีกครั้ง หากตรงตามเงื่อนไขของฟังก์ชันนั้น
6. วิธียกเลิก Call Pickup Deny บนโทรศัพท์ SLT
① ยกหู SLT
รอฟัง Dial Tone
② กด 72
เลือก Call Pickup Deny
③ กด 0
เลือก Allow
④ กด
ยืนยันการยกเลิก
⑤ รอฟัง Confirmation Tone
ตรวจว่าคำสั่งได้รับการยอมรับ
⑥ วางหู
จบขั้นตอน
ตัวอย่าง
720#
หรือสำหรับ SLT ที่ใช้เลข 0 แทนเครื่องหมาย # ตอนจบคำสั่ง
7200
ข้อควรจำ
721#= เปิดการป้องกัน720#= ยกเลิกการป้องกัน7210= เปิดการป้องกันโดยใช้ 0 จบคำสั่ง7200= ยกเลิกการป้องกันโดยใช้ 0 จบคำสั่ง
7. Call Pickup Deny มีผลต่อ Directed Call Pickup อย่างไร
Directed Call Pickup คือการรับสายแทน Extension ที่ระบุหมายเลขโดยตรง
① ตัวอย่าง
Extension 102 กำลังมีสายเรียกเข้า
Extension 101 ต้องการรับสายแทน
② กรณีไม่ได้เปิด Deny
Extension 101 สามารถใช้ Directed Call Pickup ตามรหัสของ Numbering Plan หากสายยังอยู่ในสถานะรับแทนได้
③ กรณีเปิด Deny
หาก Extension 102 เปิด 721# ไว้ การรับสายแทนจาก Extension 101 จะถูกปฏิเสธตามเงื่อนไข
④ Reorder Tone
ผู้ใช้ที่พยายามรับสายแทนอาจได้ยินเสียง Reorder Tone
⑤ วิธีตรวจ
ต้องตรวจสถานะของ Extension 102 ไม่ใช่ไปเปลี่ยนสิทธิ์ของ Extension 101 โดยไม่มีเหตุผล
8. Call Pickup Deny มีผลต่อ Group Call Pickup อย่างไร
Group Call Pickup ใช้รับสายที่กำลังเรียกเข้ามายังสมาชิก Extension Group เดียวกัน
① ตัวอย่าง
ฝ่ายขายมี Extension 101, 102 และ 103 อยู่กลุ่มเดียวกัน
② Extension 102 เปิด Deny
เมื่อมีสายเรียกเข้า Extension 102 สมาชิกกลุ่มอื่นจะไม่สามารถรับสายดังกล่าวแทนได้ตามปกติ
③ ไม่ได้หมายความว่า Group Pickup ทั้งกลุ่มถูกปิด
การเปิด Deny บน Extension 102 เป็นการป้องกันสายที่กำลังเรียกเข้ามายังเครื่อง 102 ไม่ใช่การปิด Group Call Pickup ของทุก Extension
④ เครื่องอื่นที่ไม่ได้เปิด Deny
ยังสามารถถูกรับสายแทนได้ตามเงื่อนไขที่รองรับ
⑤ ถ้ามีหลายสายดังพร้อมกัน
ต้องตรวจว่าเครื่องที่รับสายแทนพยายามดึงสายจาก Extension ใด ก่อนสรุปว่าฟังก์ชันผิดปกติ
9. Numbering Plan 1, 2 และ 3 ส่งผลต่อ Call Pickup Deny หรือไม่
รหัส Directed Call Pickup และ Group Call Pickup มีความแตกต่างกันตาม Numbering Plan แต่รหัส Call Pickup Deny ตามตาราง User Manual ใช้เลข 72 ร่วมกับคำสั่ง 1 หรือ 0 ในทุกแผน
| ฟังก์ชัน | Plan 1 | Plan 2 | Plan 3 |
|---|---|---|---|
| เปิด Call Pickup Deny | 721# | 721# | 721# |
| ยกเลิก Call Pickup Deny | 720# | 720# | 720# |
| Group Call Pickup | 40 | #40 | #40 |
| Directed Call Pickup | 4 + Extension | #41 + Extension | #41 + Extension |
① Plan 1
การเปิด Deny ใช้ 721# เหมือนแผนอื่น
② Plan 2
ไม่ต้องเปลี่ยนเป็นรหัส # นำหน้าคำสั่ง Deny
③ Plan 3
ใช้ 721# และ 720# สำหรับฟังก์ชัน Deny เช่นเดียวกัน
④ ทำไมต้องแยกตาราง
เพื่อป้องกันความสับสนระหว่างรหัสควบคุมการป้องกันกับรหัสรับสายแทน
⑤ หากระบบเปลี่ยน Feature Number
ควรตรวจการตั้งค่าจริงและเอกสารส่งมอบ เนื่องจากอาจมีการปรับรหัสบางรายการตามความสามารถของระบบ
10. Reorder Tone คืออะไร
Reorder Tone เป็นเสียงที่ระบบใช้แจ้งว่าคำสั่งหรือการดำเนินการโทรไม่สามารถสำเร็จได้ภายใต้เงื่อนไขปัจจุบัน
Panasonic Feature Guide ระบุโดยตรงว่า หาก Extension ปลายทางเปิด Call Pickup Deny ผู้ใช้เครื่องอื่นที่พยายามรับสายแทนจะได้ยิน Reorder Tone
① ได้ยิน Reorder Tone หลัง Directed Pickup
อาจเกิดจาก Extension เป้าหมายเปิด Deny
② ได้ยิน Reorder Tone หลัง Group Pickup
อาจเกิดจากสายที่พยายามรับเป็นสายของ Extension ที่เปิด Deny
③ Reorder Tone ไม่ได้ยืนยันว่าตู้เสีย
ต้องตรวจสถานะและข้อจำกัดของฟังก์ชันก่อน
④ สาเหตุอื่นที่เป็นไปได้
เช่น ไม่มีสายที่รับแทนได้ หรือกด Feature Number ไม่ถูกต้อง
⑤ วิธีแยกอาการ
ใช้สายทดสอบที่ควบคุมได้ เปิดและยกเลิก Call Pickup Deny แล้วเปรียบเทียบผล
11. วิธีทดสอบ Call Pickup Deny ให้ถูกต้อง
สมมุติ Extension 101 และ 102 ใช้โทรศัพท์ภายในตามปกติ
① เลือก Extension ทดสอบ
ใช้ Extension 102 เป็นเครื่องที่ต้องการเปิด Deny
② เปิด Deny
จาก Extension 102 กด 721#
③ จัดให้มีสายเรียกเข้า
ให้ Extension 103 โทรเข้า Extension 102 โดยยังไม่รับสาย
④ ทดลองรับสายแทน
จาก Extension 101 ใช้ Directed Call Pickup ตาม Numbering Plan
⑤ ตรวจผล
ระบบควรปฏิเสธการรับสายแทนที่ถูก Deny
⑥ ยกเลิก Deny
จาก Extension 102 กด 720#
⑦ จัดสายเรียกเข้าใหม่
ให้ Extension 103 โทรเข้า Extension 102 อีกครั้ง
⑧ ทดลอง Pickup อีกครั้ง
ระบบควรอนุญาตให้รับสายแทน หากไม่มีข้อจำกัดอื่น
⑨ บันทึกผล
แยกผลการทดสอบขณะ Deny เปิดและปิดอย่างชัดเจน
12. Call Pickup Deny ต่างจาก DND อย่างไร
| รายการ | Call Pickup Deny | Do Not Disturb (DND) |
|---|---|---|
| วัตถุประสงค์ | ป้องกันผู้อื่นรับสายแทน | ปฏิเสธหรือจำกัดการเรียกเข้าตามเงื่อนไข |
| ควบคุมการรับสายแทน | ใช่ | ไม่ใช่หน้าที่หลัก |
| เปลี่ยนพฤติกรรมสายเรียกเข้าของเจ้าของเครื่อง | ไม่ได้ห้ามสายเรียกเข้าปกติ | มีผลตามการตั้งค่า |
| คำสั่งเปิด | 721# | ใช้คำสั่ง DND ของระบบ |
| คำสั่งยกเลิก | 720# | ใช้คำสั่งยกเลิก DND |
| เหมาะกับ | ความเป็นส่วนตัวในการรับสายแทน | ไม่ต้องการถูกรบกวนจากสายเรียกเข้า |
① Call Pickup Deny
โทรศัพท์ของเจ้าของเครื่องยังสามารถรับสายเข้าได้ตามปกติ
② DND
เป็นการควบคุมการรบกวนจากสายเรียกเข้าตามความสามารถของ PBX
③ อย่าสับสน
การเปิด Call Pickup Deny ไม่ได้ทำให้โทรศัพท์หยุดดังเหมือนการตั้ง DND
13. Call Pickup Deny ต่างจาก Call Forwarding อย่างไร
① Call Pickup Deny
ควบคุมว่าใครสามารถดึงสายที่กำลังดังมารับแทนได้หรือไม่
② Call Forwarding
เปลี่ยนปลายทางของสายเรียกเข้าตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้
③ ตัวอย่าง
ผู้จัดการเปิด Call Pickup Deny แต่สามารถมีการตั้ง Forwarding ตามความสามารถของตู้ได้
④ ไม่ควรใช้แทนกัน
หากต้องการให้สายไปยังเลขภายในอื่นอัตโนมัติ ต้องใช้ Call Forwarding ไม่ใช่ Call Pickup Deny
⑤ สิ่งที่ต้องตรวจเมื่อมีปัญหา
ดูว่าสายกำลังเรียกเข้าที่ Extension ใดจริง เพราะสายที่ถูก Forward ไปแล้วอาจไม่อยู่ในสถานะเรียกเข้าเครื่องเดิม
14. Call Pickup Deny ควบคุมจากเครื่องอื่นได้หรือไม่
ตามขั้นตอนการใช้งานปกติใน User Manual ผู้ใช้เปิดหรือยกเลิก Call Pickup Deny จาก Extension ของตนเอง
① ต้องทำจาก Extension ที่ต้องการป้องกัน
ตัวอย่างต้องการป้องกัน Extension 105 ให้กด 721# จาก Extension 105
② ไม่ใช่การเปลี่ยนสิทธิ์ทั้งกลุ่ม
คำสั่งนี้ไม่ได้เป็นการตั้ง Group Call Pickup ให้ทั้งแผนก
③ หลีกเลี่ยงการแก้ค่าของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
เพราะอาจกระทบการจัดการสายงานและความเป็นส่วนตัว
④ หากเจ้าของเครื่องไม่อยู่
ควรให้ผู้ดูแลตรวจนโยบายและวิธีจัดการที่ระบบรองรับ ไม่ควรทดลองใช้คำสั่งจากเครื่องอื่นแล้วคาดว่าจะควบคุม Extension เป้าหมายได้โดยอัตโนมัติ
15. ทำไมเปิด Deny แล้วไม่มีเสียงยืนยัน
① ตรวจลำดับที่กด
ต้องกดครบ 721#
② ตรวจว่าอยู่ใน Dial Tone ภายใน
หาก PT เลือก CO Line อยู่ อาจส่งตัวเลขออกสายนอกแทน
③ ตรวจปุ่ม # ของ SLT
อาจมีปัญหาการส่ง DTMF
④ ทดลองทางเลือกสำหรับ SLT
ใช้ 7210 ตามที่คู่มือรองรับ
⑤ ตรวจว่าไม่ได้อยู่ระหว่างสนทนา
ควรใช้คำสั่งจากสถานะพร้อมกด Feature Number
⑥ ทดสอบผลจริง
จัดสายเรียกเข้าจาก Extension ที่ได้รับอนุญาต แล้วทดลอง Pickup เพื่อยืนยันสถานะ
16. ทำไมยกเลิก Deny แล้วพนักงานยังรับสายแทนไม่ได้
① ตรวจว่าคำสั่งยกเลิกสำเร็จ
กด 720# และรอฟัง Confirmation Tone
② ตรวจสายว่ากำลังเรียกเข้าอยู่จริง
Call Pickup ใช้ดึงสายเรียกเข้า ไม่ใช่สายที่สิ้นสุดหรือรับไปแล้ว
③ ตรวจ Directed Call Pickup
ต้องใช้รหัสและหมายเลข Extension ที่ถูกต้อง
④ ตรวจ Group Call Pickup
ต้องอยู่กลุ่มเดียวกันหากใช้ Group Pickup
⑤ ตรวจ Extension Group [600]
เมื่อ Group Pickup ใช้ไม่ได้เฉพาะบางเครื่อง ควรตรวจกลุ่ม
⑥ ตรวจข้อจำกัดของประเภทสาย
Hold Recall และ Camp-on Recall ไม่สามารถรับแทนด้วย Call Pickup ตามที่ Feature Guide ระบุ
17. โปรแกรม [117] Call Pickup Tone เกี่ยวข้องอย่างไร
[117] ใช้ควบคุมเสียงยืนยันที่ผู้รับสายแทนได้ยินเมื่อใช้ Directed หรือ Group Call Pickup สำเร็จ
① ไม่ใช่โปรแกรมเปิด Deny
การเปิดหรือยกเลิก Call Pickup Deny ใช้รหัส 72 จาก Extension
② ควบคุมเสียงเมื่อ Pickup
เสียงยืนยันอาจถูกเปิดหรือปิดได้ตามค่าระบบ
③ ไม่มีเสียงไม่ได้แปลว่ารับสายแทนล้มเหลว
ต้องตรวจว่าผู้ใช้งานสามารถสนทนาได้จริงหรือไม่
④ อย่าสับสนกับ Reorder Tone
Confirmation Tone และ Reorder Tone มีความหมายต่างกัน
⑤ ก่อนเปลี่ยน [117]
ควรอ่านค่าปัจจุบันและประเมินผลกระทบต่อผู้ใช้ทั้งระบบ
18. ตัวอย่างการกำหนด Call Pickup Deny ในสำนักงาน
สมมุติสำนักงานมี Extension ดังนี้
| Extension | แผนก | นโยบายตัวอย่าง |
|---|---|---|
| 101 | ประชาสัมพันธ์ | อนุญาต Pickup |
| 102 | ฝ่ายขาย | อนุญาต Pickup |
| 103 | ฝ่ายขาย | อนุญาต Pickup |
| 104 | ฝ่ายบัญชี | ป้องกันตามความจำเป็น |
| 105 | ผู้จัดการ | ป้องกัน |
| 106 | ฝ่ายจัดซื้อ | อนุญาต Pickup |
| 107 | ฝ่ายเทคนิค | อนุญาต Pickup |
| 108 | ธุรการ | อนุญาต Pickup |
① ประชาสัมพันธ์
เปิดให้รับสายแทนได้ เพื่อช่วยลดสายลูกค้าที่ไม่ได้รับ
② ฝ่ายขาย
หากมีพนักงานหลายคนในกลุ่ม อาจเลือกไม่เปิด Deny เพื่อให้เพื่อนร่วมงานช่วยรับสาย
③ ฝ่ายบัญชี
พิจารณาตามนโยบายของสำนักงานและประเภทข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการสนทนา
④ ผู้จัดการ
หากไม่ต้องการให้ผู้อื่นรับสายแทน ให้เปิด 721#
⑤ การเปลี่ยนนโยบาย
เมื่อเจ้าของ Extension ต้องการให้รับสายแทนอีกครั้ง สามารถยกเลิกด้วย 720#
⑥ ควรทดสอบจริง
เพราะการตั้งค่าสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อผู้ใช้งานปรับรหัสด้วยตนเอง
19. ตาราง Troubleshooting ปัญหา Call Pickup Deny
| อาการ | สาเหตุที่ควรตรวจ | แนวทางแก้ไข |
|---|---|---|
| กด 721# ไม่สำเร็จ | Feature Number/สถานะโทรศัพท์ | ตรวจ Dial Tone ภายใน |
| กด 720# ไม่สำเร็จ | รหัส/ปุ่ม # | ตรวจการกด |
| SLT กด # ไม่ได้ | DTMF/แป้นกด | ทดลอง 7210 หรือ 7200 |
| เปิด Deny แล้วคนอื่นยังรับสายได้ | คำสั่งไม่ได้รับการยืนยัน | ตั้งค่าและทดสอบใหม่ |
| ยกเลิก Deny แล้วรับแทนไม่ได้ | Group/Directed Pickup | ตรวจรหัส Pickup |
| Directed Pickup ได้ Reorder Tone | Deny หรือข้อจำกัดสาย | ตรวจสถานะปลายทาง |
| Group Pickup ไม่ได้ | [600]/Deny | ตรวจกลุ่มและสิทธิ์ |
| โทรศัพท์ไม่ดัง | DND/FWD/การเรียกเข้า | ตรวจฟังก์ชันอื่น |
| ไม่มี Confirmation Tone ตอน Pickup | [117] | ตรวจค่าระบบ |
| ใช้รหัส 40 แล้วไม่ทำงาน | Numbering Plan | ตรวจ 40/#40 |
| ใช้รหัส 4 ตามด้วย Extension ไม่ได้ | Numbering Plan | ตรวจ 4/#41 |
| PT กดรหัสแล้วโทรออกสายนอก | Line Preference | เลือก INTERCOM |
| เครื่องอื่นรับสายแทนได้บางหมายเลข | Deny แต่ละ Extension | ตรวจปลายทาง |
| ผู้โทรวางสายก่อน | ไม่มีสายให้ Pickup | ทดสอบใหม่ |
| Hold Recall รับแทนไม่ได้ | ข้อจำกัด Call Pickup | ใช้ขั้นตอนคืนสาย |
| Camp-on Recall รับแทนไม่ได้ | ข้อจำกัด Call Pickup | ตรวจชนิดสาย |
| ตั้งค่า Deny ผิดเครื่อง | Extension ที่ใช้ตั้ง | ตั้งจากเครื่องที่ต้องการป้องกัน |
| เปลี่ยน Extension แล้วสับสน | [009]/ผังหมายเลข | ตรวจหมายเลขปัจจุบัน |
20. Checklist ตรวจ Call Pickup Deny ก่อนส่งมอบงาน
| รายการตรวจสอบ | ผลการตรวจ |
|---|---|
| ตรวจรุ่น Panasonic KX-TES824 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ User Manual หมวด 1.3.3 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Feature Guide หมวด 1.4.1.3 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจหมายเลข Extension | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจชนิด PT/SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Dial Tone ภายใน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบเปิด Deny ด้วย 721# | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบยกเลิก Deny ด้วย 720# | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ SLT ด้วย 7210 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบ SLT ด้วย 7200 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ Confirmation Tone หลังตั้ง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Numbering Plan | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Directed Pickup | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Group Pickup | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Extension Group [600] | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจโปรแกรม [117] | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ Reorder Tone เมื่อ Deny | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบสาย Intercom | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบสาย CO Line | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบจาก PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบจาก SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ยืนยันว่าสายเข้าเจ้าของเครื่องยังดัง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ DND/FWD ไม่สับสนกับ Deny | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบหลังยกเลิก Deny | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| คืนสถานะตามนโยบายสำนักงาน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| บันทึกผลทดสอบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| แจ้งวิธีใช้แก่เจ้าของ Extension | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ส่งมอบคู่มือรหัส 721#/720# | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Panasonic KX-TES824 เปิด Call Pickup Deny อย่างไร
ยกหูจาก Extension ที่ต้องการป้องกัน กด 721# รอฟัง Confirmation Tone แล้ววางหู
ยกเลิก Call Pickup Deny ต้องกดอะไร
ยกหูแล้วกด 720# จาก Extension ที่ต้องการยกเลิกการป้องกัน
Call Pickup Deny ใช้กับ PT ได้หรือไม่
ได้ โทรศัพท์ Panasonic PT ใช้รหัสเปิดและยกเลิกตามขั้นตอนของ User Manual
โทรศัพท์ SLT ใช้ Call Pickup Deny ได้ไหม
ได้ โดยใช้รหัสเดียวกับ PT และสามารถใช้เลข 0 แทน # ตอนจบคำสั่งตามที่คู่มืออนุญาต
รหัส 7210 หมายถึงอะไร
เป็นการเปิด Call Pickup Deny จาก SLT โดยใช้เลข 0 เป็นตัวจบคำสั่งแทน #
รหัส 7200 หมายถึงอะไร
เป็นการยกเลิก Call Pickup Deny จาก SLT โดยใช้เลข 0 เป็นตัวจบคำสั่ง
Numbering Plan 1, 2 และ 3 ใช้รหัส Deny ต่างกันไหม
ตามตาราง Feature Number ของ KX-TES824 ใช้คำสั่ง 72 ตามด้วย 1 หรือ 0 เหมือนกัน โดยต้องจบคำสั่งให้ถูกต้อง
เปิด Call Pickup Deny แล้วโทรศัพท์ยังดังหรือไม่
ยังสามารถมีสายเรียกเข้าได้ตามปกติ เพราะ Call Pickup Deny ไม่ใช่ Do Not Disturb
Call Pickup Deny ห้ามทุกเครื่องรับสายแทนหรือไม่
ใช้ป้องกันการรับสายแทนผ่านฟังก์ชัน Call Pickup ตามเงื่อนไขของระบบ ไม่ใช่การปิดการรับสายเข้าทุกประเภท
Call Pickup Deny มีผลต่อ Directed Call Pickup ไหม
มี เพราะ Directed Call Pickup เป็นหนึ่งในรูปแบบการรับสายแทนที่ถูกป้องกัน
Call Pickup Deny มีผลต่อ Group Call Pickup ไหม
มี โดยจะป้องกันไม่ให้ผู้อื่นรับสายแทน Extension ที่เปิด Deny ตามเงื่อนไข
Reorder Tone คืออะไร
เป็นเสียงแจ้งว่าคำสั่งไม่สามารถดำเนินการได้ ซึ่งอาจเกิดเมื่อพยายาม Pickup สายจาก Extension ที่เปิด Deny
ทำไมกด 720# แล้วยังรับสายแทนไม่ได้
อาจมีปัญหา Numbering Plan, Group Assignment, หมายเลข Extension หรือสถานะสายที่ต้องการรับแทน
Call Pickup Deny กับ DND เหมือนกันหรือไม่
ไม่เหมือนกัน Call Pickup Deny ป้องกันการรับสายแทน ส่วน DND ใช้จำกัดหรือปฏิเสธการรบกวนจากสายเรียกเข้า
เปิด Deny แล้วเจ้าของเครื่องยังรับสายเองได้ไหม
ได้ Call Pickup Deny ไม่ได้ป้องกันเจ้าของ Extension จากการรับสายของตนเอง
ต้องเข้าระบบ Programming เพื่อตั้ง Call Pickup Deny หรือไม่
ไม่จำเป็นสำหรับขั้นตอนการเปิดและยกเลิกตามปกติ ผู้ใช้สามารถกด Feature Number จาก Extension ของตนเองได้
Call Pickup Deny เกี่ยวกับโปรแกรม [117] หรือไม่
[117] ใช้ควบคุม Call Pickup Tone ไม่ใช่โปรแกรมที่ใช้เปิดหรือยกเลิก Call Pickup Deny
ถ้าพนักงานย้าย Extension ต้องทำอย่างไร
ควรตรวจสถานะ Deny ที่ Extension ที่ใช้งานจริง และทดสอบว่าการรับสายแทนเป็นไปตามนโยบายหลังย้ายเครื่องหรือเปลี่ยนหมายเลข
สรุป วิธีเปิดและยกเลิกการห้ามรับสายแทน Panasonic KX-TES824
ฟังก์ชัน Call Pickup Deny บน Panasonic KX-TES824 ใช้ควบคุมไม่ให้ผู้ใช้ Extension อื่นรับสายแทนโทรศัพท์ของตนเองผ่าน Directed Call Pickup หรือ Group Call Pickup ตามเงื่อนไขของระบบ
วิธีใช้งานคือ กด 721# เพื่อเปิดการป้องกัน และ 720# เพื่อยกเลิกการป้องกัน โดยรองรับทั้ง PT และ SLT ส่วน SLT สามารถใช้ 7210 หรือ 7200 เมื่อใช้เลข 0 แทนเครื่องหมาย # ปิดท้ายตามคู่มือ
การเปิด Deny ไม่ได้ทำให้โทรศัพท์หยุดรับสายเข้า ไม่ได้เปลี่ยนหมายเลข Extension และไม่ได้ทำหน้าที่เหมือน DND หรือ Call Forwarding
หากพนักงานเครื่องอื่นพยายามรับสายแทน Extension ที่เปิด Deny อาจได้ยิน Reorder Tone ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่ Panasonic Feature Guide ระบุไว้
หากยกเลิก Deny แล้วรับสายแทนไม่ได้ ต้องตรวจรหัส Directed/Group Call Pickup ให้ตรงกับ Numbering Plan รวมถึงตรวจ Extension Group [600] และสถานะสายเรียกเข้าจริง
ComSiam แนะนำให้กำหนดนโยบายการรับสายแทนตามลักษณะงานของแต่ละแผนก ทดลองเปิดและยกเลิก Call Pickup Deny จากเครื่องที่ได้รับอนุญาต และบันทึกรหัส 721#/720# ไว้ในคู่มือโทรศัพท์สำนักงาน เพื่อช่วยให้ระบบ Panasonic KX-TES824 รองรับการทำงานร่วมกันโดยยังรักษาความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานแต่ละ Extension ได้อย่างเหมาะสม
ComSiam Professional Team
