ComSiam Service
การรับสายแทนสมาชิกในกลุ่มบนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นฟังก์ชันสำคัญสำหรับสำนักงานที่มีพนักงานหลายคนทำงานร่วมกัน โดยช่วยให้พนักงานสามารถรับสายโทรศัพท์ที่กำลังดังอยู่บนเครื่องของเพื่อนร่วมกลุ่มได้ โดยไม่จำเป็นต้องเดินไปยังโต๊ะหรือทราบหมายเลข Extension ของเครื่องที่กำลังดัง
ตัวอย่างเช่น ฝ่ายขายมีพนักงาน 3 คน ใช้โทรศัพท์ภายในหมายเลข 101, 102 และ 103 ซึ่งถูกกำหนดให้อยู่ใน Extension Group เดียวกัน เมื่อมีลูกค้าโทรเข้ามาที่ Extension 102 แต่เจ้าของเครื่องไม่อยู่ พนักงานที่ Extension 101 สามารถยกหูแล้วกด 40 เพื่อรับสายแทนได้ทันที หากระบบใช้ Numbering Plan 1
สำหรับ Panasonic KX-TES824 ที่กำหนด Numbering Plan 2 หรือ 3 จะใช้รหัส #40 แทน โดยไม่ต้องกดหมายเลข Extension ปลายทางต่อท้าย
ฟังก์ชันนี้เรียกว่า Group Call Pickup แตกต่างจาก Directed Call Pickup ซึ่งต้องระบุหมายเลขเครื่องที่ต้องการรับแทน
นอกจากนี้ Panasonic KX-TES824 ยังมีโปรแกรม [127] Pickup Group ที่ช่วยให้สมาชิกกลุ่มสามารถรับสายที่กำลังดังอยู่ในกลุ่มได้เพียงยกหูโทรศัพท์ ภายใต้เงื่อนไขการตั้งค่าที่รองรับ โดยไม่ต้องกด 40 หรือ #40 ทุกครั้ง
อย่างไรก็ตาม หากพนักงานรับสายแทนไม่ได้ อาจเกิดจาก Extension ไม่ได้อยู่กลุ่มเดียวกันตามโปรแกรม [600] ใช้รหัสผิด Numbering Plan หรือเครื่องปลายทางเปิด Call Pickup Deny เพื่อห้ามผู้อื่นรับสายแทน
วิธีรับสายแทนสมาชิกในกลุ่ม Panasonic KX-TES824 คือยกหูแล้วกด 40 สำหรับ Plan 1 หรือ #40 สำหรับ Plan 2/3 ขณะที่โทรศัพท์ในกลุ่มเดียวกันกำลังมีสายเรียกเข้า
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีใช้ Group Call Pickup อย่างละเอียด ทั้งโทรศัพท์ระบบ PT และโทรศัพท์ธรรมดา SLT การกำหนด Extension Group [600] การใช้ Pickup Group [127] การป้องกันการรับสายแทนด้วย Call Pickup Deny และการแก้ปัญหารับสายแทนไม่ได้ พร้อมตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ สำหรับการใช้งานในสำนักงานจริง
1. Group Call Pickup คืออะไร
Group Call Pickup เป็นฟังก์ชันของ Panasonic KX-TES824 ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ Extension รับสายที่กำลังเรียกเข้าโทรศัพท์เครื่องอื่นซึ่งอยู่ใน Extension Group เดียวกัน
① รับสายแทนเพื่อนร่วมกลุ่ม
เมื่อ Extension อื่นในกลุ่มกำลังดัง สามารถรับสายแทนได้จากโทรศัพท์ของตนเอง
② ไม่ต้องทราบหมายเลขเครื่องที่กำลังดัง
ต่างจาก Directed Call Pickup ที่ต้องระบุ Extension ปลายทาง
③ ใช้ได้ทั้ง PT และ SLT
โทรศัพท์ Proprietary Telephone และ Single Line Telephone สามารถใช้รหัส Group Call Pickup ได้ตาม Numbering Plan
④ ช่วยลดการพลาดสายลูกค้า
เหมาะกับฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ และแผนกที่มีพนักงานทำงานร่วมกัน
⑤ อาศัย Extension Group
สมาชิกกลุ่มถูกกำหนดผ่านโปรแกรม [600] Extension Group
2. รหัส Group Call Pickup ของ Panasonic KX-TES824
ตาม User Manual หมวด 1.3.3 และ Feature Guide หมวด 2.3.4 ระบบกำหนดรหัส Group Call Pickup ตาม Numbering Plan
| Numbering Plan | รหัสรับสายแทนในกลุ่ม | ต้องกดหมายเลข Extension เพิ่มหรือไม่ |
|---|---|---|
| Plan 1 | 40 | ไม่ต้อง |
| Plan 2 | #40 | ไม่ต้อง |
| Plan 3 | #40 | ไม่ต้อง |
① Numbering Plan 1
เมื่อสมาชิกในกลุ่มกำลังมีสายเรียกเข้า
ยกหู → 40 → สนทนา
② Numbering Plan 2
ใช้รหัส
ยกหู → #40 → สนทนา
③ Numbering Plan 3
ใช้รหัส
ยกหู → #40 → สนทนา
④ ไม่ต้องกดหมายเลขกลุ่มต่อท้าย
รหัส 40 หรือ #40 จะพิจารณากลุ่มของ Extension ผู้รับสายตามการตั้งค่า
⑤ ไม่ต้องกด 9 หรือ 0
เพราะไม่ได้เป็นการโทรออกสายนอก แต่เป็นการรับสายที่กำลังเรียกเข้าภายในระบบ
3. วิธีรับสายแทนสมาชิกในกลุ่มจากโทรศัพท์ PT
สมมุติ Extension 101 และ 102 อยู่ Extension Group เดียวกัน และโทรศัพท์ Extension 102 กำลังดัง
① ตรวจว่ามีสายเรียกเข้าในกลุ่ม
ต้องมีโทรศัพท์ของสมาชิกกลุ่มกำลังรับสายเรียกเข้าอยู่จริง
② ยกหูโทรศัพท์ PT
เข้าสู่สถานะพร้อมกด Feature Number
③ เลือก INTERCOM หากจำเป็น
หาก PT ถูกตั้งให้ยกหูแล้วเลือก CO Line อัตโนมัติ ต้องเข้าสู่การกดรหัสภายในก่อน
④ กดรหัส Group Call Pickup
หากใช้ Plan 1 กด
40
หากใช้ Plan 2/3 กด
#40
⑤ รอสัญญาณยืนยัน
ระบบอาจส่ง Confirmation Tone ตามค่าของ [117]
⑥ สนทนากับผู้โทร
เมื่อระบบเชื่อมสายสำเร็จ
⑦ วางหู
เมื่อสนทนาเสร็จ
ลำดับตัวอย่าง Plan 1
Extension 101 → ยกหู → 40 → รับสายที่ดังบน Extension 102
4. วิธีรับสายแทนสมาชิกในกลุ่มจากโทรศัพท์ SLT
โทรศัพท์ SLT แบบอนาล็อกสามารถใช้ Group Call Pickup ได้โดยไม่ต้องมีปุ่ม DSS หรือปุ่ม CO
① ยกหู SLT
รอฟัง Dial Tone จากตู้ Panasonic KX-TES824
② กดรหัสให้ตรง Numbering Plan
กด 40 หรือ #40
③ รอการเชื่อมต่อ
ตู้จะค้นหาสายเรียกเข้าที่รับแทนได้ใน Extension Group เดียวกัน
④ ตรวจว่ารับสายสำเร็จ
หากสำเร็จจะสามารถสนทนากับผู้โทรได้
⑤ วางหูหลังสนทนา
สิ้นสุดการโทรตามปกติ
ข้อควรระวัง
โทรศัพท์ SLT ที่ใช้ Plan 2 หรือ Plan 3 ต้องสามารถส่งปุ่ม # ได้ถูกต้อง หากปุ่มเสียหรือใช้โหมดการส่งเลขที่ไม่เหมาะสม อาจทำให้เรียกฟังก์ชันไม่ได้
5. Group Call Pickup ต่างจาก Directed Call Pickup อย่างไร
| รายการ | Group Call Pickup | Directed Call Pickup |
|---|---|---|
| จุดประสงค์ | รับสายจากสมาชิกในกลุ่ม | รับสายจาก Extension ที่ระบุ |
| รหัส Plan 1 | 40 | 4 + Extension |
| รหัส Plan 2/3 | #40 | #41 + Extension |
| ต้องทราบหมายเลขเครื่องที่ดัง | ไม่ต้อง | ต้อง |
| อาศัย Extension Group [600] | ใช่ | ไม่ใช่เงื่อนไขหลัก |
| ใช้จาก PT | ได้ | ได้ |
| ใช้จาก SLT | ได้ | ได้ |
① ใช้ Group Call Pickup เมื่อใด
เมื่อมีสายดังอยู่ในกลุ่มของตน แต่ไม่จำเป็นต้องทราบว่าเป็นเครื่องหมายเลขใด
② ใช้ Directed Call Pickup เมื่อใด
เมื่อทราบแน่นอนว่า Extension 103 กำลังมีสายเรียกเข้าและต้องการรับสายจากเครื่องนั้น
③ ตัวอย่าง
หากใช้ Plan 1 และต้องการรับสายจากสมาชิกกลุ่ม ให้กด 40
หากต้องการรับสายจาก Extension 103 โดยตรง ให้กด 4103
④ ข้อควรระวัง
ไม่ควรใช้รหัส 40 ตามด้วยหมายเลข Extension เพราะจะทำให้รูปแบบคำสั่งไม่ตรงกับ Group Call Pickup ที่คู่มือกำหนด
6. Extension Group [600] คืออะไร
โปรแกรม [600] Extension Group ใช้กำหนดให้ Extension Jack แต่ละช่องเป็นสมาชิกของ Extension Group หมายเลข 1–8
① ใช้จัดกลุ่มโทรศัพท์ภายใน
ตัวอย่างเช่น ฝ่ายขายอยู่ Group 1 และฝ่ายบัญชีอยู่ Group 2
② หนึ่ง Extension อยู่ได้หนึ่งกลุ่ม
ตาม Feature Guide แต่ละ Extension ต้องอยู่ใน Extension Group หนึ่งกลุ่ม และไม่สามารถเป็นสมาชิกหลายกลุ่มพร้อมกันได้
③ ใช้ร่วมกับฟังก์ชันอื่น
Extension Group เกี่ยวข้องกับ Group Call Pickup, Paging, Idle Extension Hunting และฟังก์ชันกลุ่มอื่นตามความสามารถของระบบ
④ ไม่ใช่ CO Line Group
Extension Group [600] ใช้จัดกลุ่มโทรศัพท์ภายใน ส่วน CO Line Group [404] ใช้จัดกลุ่มสายนอก
⑤ ตัวอย่าง
| Extension | Extension Jack | Group |
|---|---|---|
| 101 | 01 | 1 |
| 102 | 02 | 1 |
| 103 | 03 | 1 |
| 104 | 04 | 2 |
| 105 | 05 | 2 |
| 106 | 06 | 2 |
| 107 | 07 | 3 |
| 108 | 08 | 3 |
ตารางนี้เป็นตัวอย่างการจัดกลุ่ม ไม่ใช่ค่าที่ตู้ทุกเครื่องกำหนดไว้จากโรงงาน
7. วิธีตรวจ Extension Group ด้วยโปรแกรม [600]
การตรวจและเปลี่ยน [600] ต้องดำเนินการโดยผู้ดูแลระบบหรือช่างที่ได้รับอนุญาต
① สำรองค่าปัจจุบัน
บันทึก Extension Jack และ Group ที่กำหนดอยู่ก่อน
② เข้าสู่ System Programming
ใช้ PT ที่รองรับหรือ KX-TE Maintenance Console ที่เข้ากันได้
③ เปิดโปรแกรม [600]
เลือก Extension Group
④ เลือก Extension Jack
เช่น Jack 02 ซึ่งใช้หมายเลข Extension 102
⑤ ตรวจหมายเลขกลุ่ม
ดูว่า Jack นั้นอยู่ Group 1–8 หมายเลขใด
⑥ แก้ไขเมื่อจำเป็น
กำหนด Extension Jack ให้เข้ากลุ่มตามแผนสำนักงาน
⑦ กด STORE
บันทึกการเปลี่ยนแปลง
⑧ ตรวจสมาชิกอื่น
ตรวจให้ครบทุก Extension ที่เกี่ยวข้อง
⑨ ออกจากโปรแกรม
เมื่อเสร็จสิ้นให้จบการตั้งค่าตามขั้นตอนของอุปกรณ์
ข้อควรระวัง
การเปลี่ยน [600] อาจกระทบฟังก์ชันกลุ่มอื่น ไม่ใช่เฉพาะ Group Call Pickup จึงต้องตรวจระบบก่อนและหลังแก้ไข
8. Pickup Group [127] คืออะไร
โปรแกรม [127] Pickup Group เป็นฟังก์ชันเสริมที่เกี่ยวข้องกับวิธีรับสายแทนสมาชิกใน Extension Group
ตาม Panasonic Feature Guide สามารถกำหนดให้ผู้ใช้รับสายที่กำลังดังอยู่บน Extension อื่นในกลุ่มเดียวกันได้เพียงยกหู แม้เครื่องของตนเองไม่ได้ดัง
① Enable
เปิดความสามารถรับสายแทนสมาชิกในกลุ่มโดยการยกหูภายใต้เงื่อนไขของระบบ
② Disable
ไม่เปิดวิธีรับสายแทนแบบยกหูนี้
③ ไม่ได้สร้าง Extension Group ใหม่
การจัดสมาชิกยังอ้างอิงโปรแกรม [600]
④ ไม่ได้เปลี่ยนรหัส 40 หรือ #40
รหัส Group Call Pickup ยังคงเป็นวิธีรับสายแทนที่คู่มือรองรับ
⑤ ต้องประเมินก่อนเปิดใช้
เพราะการยกหูเพื่อโทรออกอาจกลายเป็นการรับสายที่กำลังดังอยู่ในกลุ่ม หากเปิดฟังก์ชันนี้และเข้าเงื่อนไข
9. วิธีตรวจและตั้งค่า Pickup Group [127]
① ตรวจการใช้งานปัจจุบัน
ทดลองว่าการยกหูเครื่องของตนเองขณะเครื่องอื่นในกลุ่มกำลังดัง สามารถรับสายแทนได้หรือไม่
② ตรวจ Extension Group
อ่านค่า [600] ก่อน เพื่อยืนยันสมาชิกของกลุ่ม
③ เข้าสู่ System Programming
ใช้ผู้ดูแลระบบที่มีสิทธิ์
④ เปิดโปรแกรม [127]
เลือก Pickup Group
⑤ เลือก Extension Group
ระบุกลุ่ม 1–8 ที่ต้องการกำหนด
⑥ ตรวจ Enable/Disable
อ่านค่าปัจจุบันก่อนเปลี่ยน
⑦ เปลี่ยนเมื่อมีเหตุผล
เปิดหรือปิดตามนโยบายการรับสายของแผนก
⑧ กด STORE
บันทึกค่า
⑨ ทดสอบอีกครั้ง
ให้สมาชิกคนหนึ่งรับสายเรียกเข้า และให้สมาชิกอีกคนลองยกหูจากโทรศัพท์ที่ไม่ได้กำลังดัง
คำเตือน
ควรทดสอบจาก Extension ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น และไม่ควรเปิด [127] ให้ทุกกลุ่มโดยไม่ประเมินผลกระทบต่อการโทรออกตามปกติ
10. Group Call Pickup ด้วยรหัส 40 กับ Pickup Group [127] ต่างกันอย่างไร
| รายการ | กด 40/#40 | โปรแกรม [127] |
|---|---|---|
| ลักษณะการทำงาน | กด Feature Number | เปิดการรับสายแทนเมื่อยกหู |
| ต้องกดรหัส | ต้อง | ไม่ต้องเมื่อเปิดไว้และเข้าเงื่อนไข |
| อ้างอิง Extension Group [600] | ใช่ | ใช่ |
| ใช้งาน PT/SLT | ได้ | ตามเงื่อนไขของระบบ |
| เหมาะกับ | ผู้ใช้เลือกจังหวะรับสายแทนเอง | กลุ่มที่ต้องรับสายร่วมกันบ่อย |
| ต้องตั้งโปรแกรมเพิ่มเติม | ไม่จำเป็นสำหรับการใช้รหัสพื้นฐาน | ต้องตรวจ [127] |
① ใช้รหัส 40/#40
เหมาะกับพนักงานที่ต้องการเลือกว่าจะรับสายแทนเมื่อใด
② ใช้ [127]
เหมาะกับแผนกที่ต้องการให้ยกหูแล้วรับสายแทนได้รวดเร็ว
③ ข้อแตกต่างด้านการใช้งาน
การเปิด [127] อาจทำให้พนักงานรับสายของสมาชิกกลุ่มโดยไม่ตั้งใจเมื่อยกหูเพื่อโทรออก
④ แนวทางเลือก
ควรกำหนดตามลักษณะงานและทดสอบกับผู้ใช้งานจริงก่อนเปิดใช้อย่างถาวร
11. Call Pickup Deny คืออะไร
Call Pickup Deny เป็นฟังก์ชันป้องกันไม่ให้ Extension อื่นรับสายแทนสายที่กำลังเรียกมายังเครื่องของตนเอง
① เปิดการป้องกัน
ยกหูแล้วกด
721#
② ยกเลิกการป้องกัน
ยกหูแล้วกด
720#
③ SLT บางกรณีใช้ 0 แทน # ได้
ตาม User Manual มีข้อกำหนดสำหรับ SLT ให้ใช้เลข 0 เป็นตัวจบคำสั่งแทน # ได้ในขั้นตอนนี้
④ หากเปิด Deny
ผู้ที่พยายามรับสายแทนอาจได้ยิน Reorder Tone
⑤ ใช้เมื่อใด
เหมาะกับ Extension ที่มีการรับสายส่วนตัวหรือสายงานที่ไม่ต้องการให้พนักงานอื่นรับแทน
12. ทำไมเปิด Call Pickup Deny แล้ว Group Call Pickup ไม่ได้
① ระบบตรวจสถานะของเครื่องปลายทาง
หากเจ้าของสายเปิด Deny จะไม่อนุญาตให้รับสายแทนตามปกติ
② อาจได้ยิน Reorder Tone
เป็นผลตามเงื่อนไขของ Feature Guide
③ ไม่ควรแก้โดยยกเลิก Deny ทันที
ต้องตรวจว่านโยบายของแผนกอนุญาตหรือไม่
④ ตรวจจากเครื่องเจ้าของสาย
ให้ผู้ดูแลหรือเจ้าของ Extension ตรวจค่าที่ตั้งอยู่
⑤ หากต้องการอนุญาตให้รับแทน
ใช้คำสั่งยกเลิก Deny โดยได้รับอนุญาตก่อน
13. Group Call Pickup รับสายประเภทใดได้บ้าง
ตาม Feature Guide หมวด Call Pickup รองรับสายประเภทต่าง ๆ ภายใต้เงื่อนไขดังนี้
| ประเภทสาย | รองรับ Group Call Pickup |
|---|---|
| Intercom Call | รองรับ |
| Outside CO Line Call | รองรับ |
| Doorphone Call | รองรับ |
| Hold Recall | ไม่รองรับ |
| Camp-on Recall | ไม่รองรับ |
① Intercom Call
รับสายที่สมาชิกกลุ่มได้รับจาก Extension อื่น
② Outside CO Line Call
รับสายภายนอกที่กำลังเรียกเข้าเครื่องสมาชิกกลุ่ม
③ Doorphone Call
รองรับตามเงื่อนไขการทำงานของ Doorphone และระบบ Call Pickup
④ Hold Recall
ไม่ใช้ Group Call Pickup เพื่อดึงสายประเภทนี้
⑤ Camp-on Recall
ไม่อยู่ในประเภทที่ระบบอนุญาตให้รับแทนด้วยฟังก์ชันนี้
14. Confirmation Tone ของ Group Call Pickup คืออะไร
Confirmation Tone เป็นเสียงยืนยันเมื่อระบบรับสายแทนสำเร็จ
① หลังจากกด 40 หรือ #40
ผู้ใช้อาจได้ยินเสียงยืนยันก่อนเริ่มสนทนา
② โปรแกรม [117]
ใช้กำหนด Call Pickup Tone
③ สามารถปิดเสียงได้
ผู้ดูแลสามารถตั้งให้ไม่มี Confirmation Tone ตามความสามารถของโปรแกรม
④ ไม่มีเสียงไม่ได้แปลว่ารับสายไม่ได้
ควรตรวจว่ามีการเชื่อมต่อสายและสามารถสนทนาได้หรือไม่
⑤ อย่าเปลี่ยน [117] โดยไม่มีเหตุผล
ควรอ่านค่าเดิมก่อน และทดสอบหลังเปลี่ยน
15. ทำไมกด 40 แล้วรับสายแทนไม่ได้
① ตู้ไม่ได้ใช้ Numbering Plan 1
หากใช้ Plan 2/3 ต้องกด #40
② โทรศัพท์ไม่ได้อยู่กลุ่มเดียวกัน
ตรวจ Extension Group [600]
③ เครื่องที่กำลังดังเปิด Call Pickup Deny
ตรวจสถานะของ Extension ปลายทาง
④ ไม่มีสายที่รับแทนได้
อาจมีคนรับสายไปก่อนแล้ว
⑤ สายเป็นประเภทที่ไม่รองรับ
เช่น Hold Recall หรือ Camp-on Recall
⑥ โทรศัพท์ PT อยู่ในสถานะเลือก CO Line
อาจต้องกด INTERCOM ก่อนใช้ Feature Number
16. ทำไมกด #40 แล้วรับสายแทนไม่ได้
① ตรวจ Numbering Plan
รหัส #40 ใช้กับ Plan 2 และ Plan 3 ตามตาราง
② ตรวจปุ่ม # ของ SLT
บางเครื่องอาจมีปัญหาการส่ง DTMF
③ ตรวจ Extension Group [600]
ต้องอยู่กลุ่มเดียวกับเครื่องที่กำลังดัง
④ ตรวจ Call Pickup Deny
หากเครื่องที่ดังเปิด Deny จะรับแทนไม่ได้
⑤ ตรวจว่ามีสายเรียกเข้าจริง
ไม่สามารถรับสายที่สิ้นสุดไปแล้วได้
⑥ ทดสอบด้วยเครื่องอื่น
เพื่อแยกปัญหาของโทรศัพท์จากการตั้งค่ากลุ่ม
17. ทำไมบาง Extension รับสายแทนได้ แต่บางเครื่องไม่ได้
① อยู่คนละ Extension Group
เป็นสาเหตุที่ควรตรวจเป็นอันดับแรก
② มีการย้ายหมายเลข Extension
ต้องตรวจความสัมพันธ์ระหว่าง Extension Number และ Extension Jack
③ มีการแก้ [600] แล้ว
สมาชิกกลุ่มอาจเปลี่ยนจากเดิม
④ มีการเปิด Call Pickup Deny
เครื่องบางเครื่องอาจถูกป้องกันไม่ให้รับแทน
⑤ โทรศัพท์ใช้รหัสไม่ตรง Plan
ต้องตรวจ Feature Number ของระบบ
⑥ มีปัญหาที่แป้นกด
โดยเฉพาะ SLT ที่ส่งปุ่ม # ไม่ได้
18. ตัวอย่าง Group Call Pickup ในสำนักงาน 8 Extension
สมมุติสำนักงานมี Extension ดังนี้
| Extension | แผนก | Group |
|---|---|---|
| 101 | ฝ่ายขาย | 1 |
| 102 | ฝ่ายขาย | 1 |
| 103 | ฝ่ายขาย | 1 |
| 104 | ฝ่ายบัญชี | 2 |
| 105 | ฝ่ายบัญชี | 2 |
| 106 | ฝ่ายบัญชี | 2 |
| 107 | ฝ่ายบริการ | 3 |
| 108 | ฝ่ายบริการ | 3 |
① ฝ่ายขาย Group 1
เมื่อ Extension 102 กำลังดัง Extension 101 สามารถกด 40 รับแทนได้ หากระบบใช้ Plan 1
② ฝ่ายบัญชี Group 2
เมื่อ Extension 105 กำลังดัง Extension 104 สามารถกด 40 รับแทนได้
③ ฝ่ายบริการ Group 3
เมื่อ Extension 108 กำลังดัง Extension 107 สามารถกด 40 รับแทนได้
④ รับสายข้ามกลุ่ม
หากฝ่ายขายต้องการรับสายจากฝ่ายบัญชีที่อยู่ต่างกลุ่ม ควรใช้ Directed Call Pickup ตามหมายเลข Extension และเงื่อนไขที่รองรับ แทน Group Call Pickup
⑤ ทดลอง Pickup Group [127]
เปิดใช้งานเฉพาะกลุ่มทดสอบ แล้วตรวจการรับสายเมื่อยกหู
⑥ ทดสอบ Call Pickup Deny
ให้เจ้าของ Extension เปิด Deny แล้วตรวจผลจากเครื่องอื่นอย่างได้รับอนุญาต
⑦ คืนค่าหลังทดสอบ
ต้องคืนสถานะ [127] และ Deny ให้ตรงกับนโยบายใช้งานจริง
19. ตาราง Troubleshooting Group Call Pickup
| อาการ | จุดตรวจสอบ | แนวทางแก้ไข |
|---|---|---|
| กด 40 ไม่ทำงาน | Numbering Plan | ตรวจ Plan 1 |
| กด #40 ไม่ทำงาน | Numbering Plan | ตรวจ Plan 2/3 |
| รับสายแทนคนละกลุ่มไม่ได้ | [600] | ตรวจสมาชิกกลุ่ม |
| กดรหัสแล้ว Reorder Tone | Call Pickup Deny/สถานะสาย | ตรวจเงื่อนไข |
| ไม่มีสายเชื่อมต่อ | ไม่มีสายกำลังดัง | ทดสอบใหม่ |
| รับสายไม่ทัน | เจ้าของรับไปแล้ว | ทดสอบขณะสายดัง |
| PT รับได้ SLT รับไม่ได้ | ปุ่มและ DTMF | ตรวจ SLT |
| SLT รับได้ PT รับไม่ได้ | Line Preference | เลือก INTERCOM |
| ยกหูแล้วไม่รับสายแทน | [127] | ตรวจ Enable/Disable |
| ยกหูแล้วรับสายแทนโดยไม่ตั้งใจ | [127] | ประเมินการปิด |
| เครื่องบางตัวอยู่ผิดกลุ่ม | [600] | แก้ Group Assignment |
| ย้ายโทรศัพท์แล้วรับแทนผิดกลุ่ม | Extension Jack | ตรวจผังสาย |
| ไม่มี Confirmation Tone | [117] | ตรวจค่าระบบ |
| สาย CO รับแทนไม่ได้ | ปลายทาง/Deny | ตรวจสถานะสาย |
| Doorphone รับแทนไม่ได้ | ระบบ Doorphone/เงื่อนไข | ทดสอบการเรียกเข้า |
| Hold Recall รับแทนไม่ได้ | ข้อจำกัดฟังก์ชัน | ใช้วิธีที่ถูกต้อง |
| Camp-on Recall รับแทนไม่ได้ | ข้อจำกัดฟังก์ชัน | ตรวจชนิดสาย |
| หลังเปลี่ยน Plan ใช้รหัสเดิมไม่ได้ | Feature Numbering | อัปเดตคู่มือ |
| สายเรียกหลายเครื่องในกลุ่ม | หลายสายพร้อมกัน | ทดสอบการเลือกสายตามสถานะ |
20. Checklist ตั้งค่าและทดสอบ Group Call Pickup
| รายการตรวจสอบ | ผลการตรวจ |
|---|---|
| ตรวจรุ่น Panasonic KX-TES824 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ User Manual | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Feature Guide | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Numbering Plan | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจรหัส 40 สำหรับ Plan 1 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจรหัส #40 สำหรับ Plan 2/3 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจหมายเลข Extension | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Extension Jack | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจโปรแกรม [600] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสมาชิก Group 1 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจสมาชิก Group 2 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจสมาชิก Group 3–8 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจว่าหนึ่ง Extension อยู่หนึ่งกลุ่ม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจโปรแกรม [127] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Enable/Disable ของ [127] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบยกหูเพื่อ Pickup | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ Call Pickup Deny | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบเปิด Deny | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบยกเลิก Deny | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจโปรแกรม [117] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Confirmation Tone | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Group Pickup จาก PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Group Pickup จาก SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบปุ่ม # ของ SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบสาย Intercom | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบสาย CO Line | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Doorphone หากติดตั้ง | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจข้อจำกัด Hold Recall | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจข้อจำกัด Camp-on Recall | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบเสียงสนทนาสองทาง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจการวางสาย | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบสิทธิ์ระหว่างกลุ่ม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| คืนค่าโปรแกรมหลังทดสอบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| บันทึกผัง Extension Group | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ส่งมอบคู่มือ Group Call Pickup | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Panasonic KX-TES824 Group Call Pickup คืออะไร
เป็นฟังก์ชันรับสายโทรศัพท์ที่กำลังดังอยู่บน Extension อื่นภายใน Extension Group เดียวกัน โดยไม่ต้องระบุหมายเลขเครื่องปลายทาง
Group Call Pickup กดเลขอะไร
Plan 1 ใช้รหัส 40 ส่วน Plan 2 และ Plan 3 ใช้รหัส #40
ต้องกดหมายเลข Extension ต่อท้าย 40 หรือไม่
ไม่ต้อง เพราะ Group Call Pickup ใช้กลุ่มของ Extension ผู้รับสายเป็นเงื่อนไข
โทรศัพท์ PT ใช้ Group Call Pickup ได้ไหม
ได้ โดยกดรหัสตรงกับ Numbering Plan และอยู่ในกลุ่มที่เกี่ยวข้อง
โทรศัพท์ SLT ใช้ Group Call Pickup ได้ไหม
ได้เมื่อส่งรหัสตามแผนได้ถูกต้อง
Extension Group [600] คืออะไร
เป็นโปรแกรมกำหนดให้ Extension Jack อยู่ในกลุ่มหมายเลข 1–8 และใช้ร่วมกับฟังก์ชันกลุ่มหลายประเภท
หนึ่ง Extension อยู่หลายกลุ่มได้หรือไม่
ไม่ได้ตามโครงสร้าง Extension Group ของ KX-TES824 โดยแต่ละ Extension อยู่ได้หนึ่งกลุ่ม
Pickup Group [127] คืออะไร
เป็นโปรแกรมสำหรับเปิดหรือปิดความสามารถในการรับสายของสมาชิกกลุ่มเพียงยกหูโดยไม่ต้องกดรหัส เมื่อเข้าเงื่อนไขของระบบ
เปิด [127] แล้วต้องกด 40 อีกหรือไม่
สำหรับการรับสายแทนด้วยการยกหูตามเงื่อนไขของ [127] ไม่จำเป็นต้องกด 40 อีก แต่รหัส 40/#40 ยังคงเป็นวิธีรับสายแทนที่ใช้ได้ตามปกติ
ทำไมยกหูแล้วรับสายของคนอื่นโดยไม่ตั้งใจ
อาจเปิด Pickup Group [127] และมีสายกำลังเรียกอยู่ที่สมาชิกกลุ่ม
Call Pickup Deny คืออะไร
เป็นฟังก์ชันป้องกันไม่ให้เครื่องอื่นรับสายแทน Extension ของตน
เปิด Call Pickup Deny อย่างไร
ใช้รหัส 721# ตามขั้นตอนของคู่มือ
ยกเลิก Call Pickup Deny อย่างไร
ใช้รหัส 720#
ทำไมกด 40 แล้วได้ Reorder Tone
อาจมีการเปิด Call Pickup Deny หรือระบบไม่สามารถรับสายที่ต้องการได้ ต้องตรวจสถานะสายและสมาชิกกลุ่ม
Group Call Pickup รับสาย CO Line ได้หรือไม่
ได้เมื่อสายภายนอกกำลังเรียกเข้า Extension สมาชิกกลุ่มและไม่ติดข้อจำกัด
Group Call Pickup รับสาย Doorphone ได้ไหม
ได้ตามเงื่อนไขของ Feature Guide
Group Call Pickup รับ Hold Recall ได้ไหม
ไม่ได้ตามข้อจำกัดของฟังก์ชัน
Group Call Pickup ต่างจาก Directed Call Pickup อย่างไร
Group Pickup รับสายจากสมาชิกในกลุ่มโดยไม่ต้องระบุ Extension ส่วน Directed Pickup ต้องกดหมายเลข Extension ปลายทาง
โปรแกรม [117] เกี่ยวข้องอย่างไร
ใช้กำหนดว่าจะมี Confirmation Tone เมื่อรับสายแทนสำเร็จหรือไม่
หากต้องการรับสายจากคนละกลุ่มควรทำอย่างไร
ใช้ Directed Call Pickup ตามหมายเลข Extension ที่ระบุ เมื่อระบบอนุญาตและสายเข้าเงื่อนไข
สรุป วิธีรับสายแทนสมาชิกในกลุ่ม Panasonic KX-TES824
ฟังก์ชัน Group Call Pickup บน Panasonic KX-TES824 ช่วยให้พนักงานรับสายโทรศัพท์ที่กำลังดังอยู่บน Extension อื่นภายในกลุ่มเดียวกันได้ โดยไม่ต้องเดินไปยังเครื่องปลายทางหรือทราบหมายเลขเครื่องที่ดัง
รหัสที่ต้องใช้คือ 40 สำหรับ Numbering Plan 1 และ #40 สำหรับ Numbering Plan 2/3 ซึ่งรองรับทั้งโทรศัพท์ PT และ SLT ตามเงื่อนไขของระบบ
โปรแกรม [600] Extension Group ใช้กำหนดสมาชิกของแต่ละกลุ่ม โดย Extension หนึ่งเครื่องอยู่ได้เพียงหนึ่งกลุ่ม ขณะที่โปรแกรม [127] Pickup Group สามารถเปิดให้ผู้ใช้รับสายแทนในกลุ่มเพียงยกหูได้เมื่อเข้าเงื่อนไข
หากรับสายแทนไม่ได้ ต้องตรวจว่าเครื่องอยู่ในกลุ่มเดียวกันหรือไม่ มีสายกำลังเรียกเข้าอยู่จริงหรือไม่ และเครื่องปลายทางเปิด Call Pickup Deny หรือไม่
ระบบรองรับการรับสาย Intercom, CO Line และ Doorphone ผ่าน Call Pickup แต่ไม่รองรับ Hold Recall และ Camp-on Recall ตามข้อจำกัดของคู่มือ
ComSiam แนะนำให้จัดกลุ่ม Extension ตามแผนกจริง ทดสอบ Group Call Pickup จากทั้ง PT และ SLT และพิจารณาการเปิด [127] ตามความเหมาะสมของการทำงาน เพื่อให้พนักงานรับสายลูกค้าได้รวดเร็ว ลดสายที่ไม่ได้รับ และยังคงควบคุมความเป็นส่วนตัวของแต่ละ Extension ได้อย่างเหมาะสม
ComSiam Professional Team
