วิธีรับสายแทนเบอร์ภายในที่ระบุ Panasonic KX-TES824

การรับสายแทนเบอร์ภายในที่ระบุบนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้พนักงานสามารถรับสายโทรศัพท์ที่กำลังดังอยู่บน Extension เครื่องอื่นได้ โดยไม่จำเป็นต้องเดินไปยกหูโทรศัพท์เครื่องปลายทาง

ตัวอย่างเช่น พนักงานฝ่ายขายใช้ Extension 102 แต่กำลังออกไปประชุม ระหว่างนั้นมีลูกค้าโทรเข้ามาและโทรศัพท์ Extension 102 ดังอยู่ พนักงานประชาสัมพันธ์ที่ใช้ Extension 101 สามารถรับสายแทนจากโทรศัพท์ของตนเองได้ทันทีด้วยฟังก์ชัน Directed Call Pickup

วิธีนี้ช่วยลดโอกาสพลาดสายสำคัญ โดยเฉพาะสำนักงานที่พนักงานต้องเดินระหว่างโต๊ะทำงาน ห้องประชุม คลังสินค้า หรือพื้นที่ให้บริการลูกค้า

Directed Call Pickup คือการรับสายที่กำลังเรียกเข้า Extension หมายเลขที่ระบุโดยตรง สามารถใช้งานได้ทั้งโทรศัพท์ระบบ PT และโทรศัพท์ธรรมดา SLT โดยใช้รหัสให้ตรงกับ Numbering Plan ของ Panasonic KX-TES824

สำหรับ Numbering Plan 1 ให้กดเลข 4 ตามด้วยหมายเลข Extension เช่น 4102 ส่วน Numbering Plan 2 และ 3 ใช้รหัส #41 ตามด้วยหมายเลข Extension ที่กำหนดอยู่จริง

อย่างไรก็ตาม การรับสายแทนจะสำเร็จเมื่อสายยังอยู่ในสถานะที่สามารถรับแทนได้ และเจ้าของ Extension ไม่ได้เปิดฟังก์ชัน Call Pickup Deny เพื่อป้องกันผู้อื่นรับสายแทน

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีใช้ Directed Call Pickup จาก Panasonic User Manual และ Feature Guide อย่างละเอียด ตั้งแต่การกดรหัสบน PT และ SLT ความแตกต่างระหว่าง Plan 1/2/3 การรับสายภายในและสายนอก การทำงานของ Call Pickup Deny การตรวจ Confirmation Tone และวิธีแก้ปัญหารับสายแทนไม่ได้ พร้อมตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ สำหรับพนักงานและช่างติดตั้งระบบโทรศัพท์สำนักงาน

1. Directed Call Pickup คืออะไร

Directed Call Pickup เป็นฟังก์ชันสำหรับรับสายที่กำลังเรียกเข้าหมายเลข Extension เฉพาะเครื่องจากโทรศัพท์ภายในอีกเครื่องหนึ่ง

ตาม Panasonic KX-TES824 Feature Guide หมวด 1.4.1.3 Call Pickup ระบบรองรับการรับสายแทนหลายประเภท โดย Directed Call Pickup เป็นการเจาะจงหมายเลข Extension ที่ต้องการรับสาย

① รับสายแทน Extension ที่ระบุ

ผู้ใช้งานต้องทราบหมายเลขภายในของเครื่องที่กำลังดัง เช่น 102 หรือ 103

② ไม่ต้องเดินไปยังโทรศัพท์ปลายทาง

สามารถรับสายจาก Extension ของตนเองได้

③ ใช้ได้ทั้ง PT และ SLT

โทรศัพท์ทั้งสองประเภทสามารถใช้ Feature Number ของตู้ตามคู่มือ

④ รองรับสายหลายประเภท

ได้แก่ สายภายใน สาย CO Line และสาย Doorphone ภายใต้เงื่อนไขที่ระบบกำหนด

⑤ มีข้อจำกัดด้านสิทธิ์

หาก Extension ปลายทางเปิด Call Pickup Deny ผู้ใช้เครื่องอื่นจะไม่สามารถรับสายแทนเครื่องนั้นได้ตามปกติ

2. Directed Call Pickup ใช้รหัสอะไร

Panasonic KX-TES824 รองรับรหัส Directed Call Pickup ตาม Numbering Plan ดังนี้

Numbering Plan	รหัส	รูปแบบ
Plan 1	4	4 + Extension Number
Plan 2	#41	#41 + Extension Number
Plan 3	#41	#41 + Extension Number

① Numbering Plan 1

หาก Extension 102 กำลังดัง ให้กด

4102

② Numbering Plan 2

หาก Extension 102 กำลังดัง ให้กด

#41102

③ Numbering Plan 3

หากหมายเลขปลายทางคือ Extension 12 ให้กด

#4112

④ ต้องกดเครื่องหมาย # เมื่อใด

ใช้เครื่องหมาย # นำหน้ารหัส 41 เมื่อระบบใช้ Plan 2 หรือ Plan 3 ตามตารางคู่มือ

⑤ ต้องกดหมายเลข Extension ต่อท้ายหรือไม่

ต้องกด เพราะ Directed Call Pickup ต้องทราบว่าจะรับสายแทนเครื่องใด

3. วิธีรับสายแทนจากโทรศัพท์ PT บน Plan 1

ตัวอย่างพนักงานใช้ Extension 101 และต้องการรับสายที่กำลังดังบน Extension 102

① ตรวจว่า Extension 102 กำลังมีสายเข้า

ต้องมีสายที่สามารถรับแทนได้กำลังเรียกเข้า

② ยกหูโทรศัพท์ PT

เข้าสู่สถานะพร้อมใช้ Feature Number

③ กดเลข 4

เรียกฟังก์ชัน Directed Call Pickup ของ Plan 1

④ กดหมายเลข 102

ระบุปลายทางที่ต้องการรับแทน

⑤ รอสัญญาณยืนยัน

ระบบสามารถส่ง Confirmation Tone เมื่อรับสายแทนสำเร็จ

⑥ เริ่มสนทนา

สายจาก Extension 102 จะถูกเชื่อมมายังเครื่องที่รับแทน

⑦ วางหูเมื่อสนทนาเสร็จ

สิ้นสุดการรับสาย

ลำดับการใช้งาน

ยกหู → 4 → 102 → Confirmation Tone → สนทนา

สำหรับโทรศัพท์ PT ที่ตั้งให้ยกหูแล้วเลือกสายนอกอัตโนมัติ ควรเลือก INTERCOM หรือเข้าสู่สถานะฟัง Dial Tone ภายในก่อนกดรหัส

4. วิธีรับสายแทนจากโทรศัพท์ SLT บน Plan 1

โทรศัพท์ SLT คือ Single Line Telephone หรือโทรศัพท์สายเดียวแบบอนาล็อก

① ยกหูโทรศัพท์ SLT

รอฟัง Dial Tone ของตู้สาขา

② กดเลข 4

เข้าสู่ Directed Call Pickup

③ กด Extension ที่กำลังดัง

ตัวอย่าง Extension 103

④ รอฟัง Confirmation Tone

เมื่อระบบอนุญาตให้รับสายแทนได้ จะเชื่อมต่อสายมาให้

⑤ สนทนา

พูดคุยกับผู้โทรตามปกติ

ตัวอย่าง

4 → 103

รหัสรวมคือ

4103

ข้อควรระวัง

ไม่จำเป็นต้องใช้ปุ่ม Flash/Recall เพื่อเริ่ม Directed Call Pickup จากสถานะว่าง และไม่ควรกดปุ่ม Flash ก่อนรหัสโดยไม่มีสายเดิมที่ต้องจัดการ

5. วิธีรับสายแทนเมื่อใช้ Numbering Plan 2

Numbering Plan 2 รองรับช่วงหมายเลข Extension แบบสามหลักตามการกำหนดของระบบ

รหัส Directed Call Pickup คือ #41 ตามด้วยหมายเลขภายใน

① ตรวจ Extension ปลายทาง

ตัวอย่าง Extension 201

② ยกหูโทรศัพท์ PT หรือ SLT

รอฟัง Dial Tone ภายใน

③ กด #41

เรียกฟังก์ชัน Directed Call Pickup

④ กดหมายเลข 201

ระบุเครื่องที่ต้องการรับแทน

⑤ เริ่มสนทนา

เมื่อระบบรับสายแทนได้สำเร็จ

ตัวอย่าง

#41 → 201

เขียนเป็นลำดับกดรวม

#41201

ข้อสำคัญ

ไม่ควรกด 4201 โดยสมมุติว่าใช้เหมือน Plan 1 เพราะตาราง Feature Number ของ Plan 2 กำหนดรหัส #41

6. วิธีรับสายแทนเมื่อใช้ Numbering Plan 3

Numbering Plan 3 รองรับหมายเลข Extension สองหลัก เช่น 11, 12 และ 13 ตามการกำหนดจริง

① ตรวจหมายเลขภายใน

สมมุติ Extension 12 กำลังดัง

② ยกหู PT หรือ SLT

รอฟัง Dial Tone

③ กด #41

เรียก Directed Call Pickup

④ กด 12

ระบุหมายเลข Extension ปลายทาง

⑤ สนทนา

หลังระบบเชื่อมต่อสาย

ตัวอย่าง

#41 → 12

รหัสรวม

#4112

ข้อควรจำ

หมายเลข 12 กับ 102 ไม่ใช่หมายเลขเดียวกัน ต้องใช้ Extension Number ที่ตั้งอยู่จริงในตู้

7. วิธีตรวจ Numbering Plan ก่อนรับสายแทน

① ตรวจผัง Extension

ดูหมายเลขที่ช่างติดตั้งจัดทำไว้

② สอบถามผู้ดูแลระบบ

ตรวจว่าตู้ใช้ Plan 1, 2 หรือ 3

③ ตรวจโปรแกรม [009]

โปรแกรม Extension Number ใช้ตรวจรูปแบบหมายเลขและค่าที่กำหนดในระบบ

④ ตรวจว่ามีการแก้ Feature Number หรือไม่

ระบบอาจมีการตั้ง Feature Number เพิ่มเติมผ่านโปรแกรมที่รองรับ จึงควรใช้ค่าใช้งานจริงเมื่อแตกต่างจากตารางมาตรฐาน

⑤ ทดสอบกับหมายเลขที่ทราบแน่นอน

ก่อนส่งมอบงาน ให้จัดสายทดสอบจาก Extension ที่มีหมายเลขชัดเจน

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเปลี่ยน Numbering Plan เพียงเพื่อให้รหัส Call Pickup ใช้งานได้ เพราะอาจกระทบหมายเลขโทรศัพท์ภายในของสำนักงานทั้งหมด

8. Directed Call Pickup รับสายประเภทไหนได้บ้าง

Panasonic Feature Guide ระบุว่าสามารถรับสายประเภทต่อไปนี้ภายใต้เงื่อนไขของระบบ

ประเภทสาย	Directed Call Pickup
Intercom Call	รองรับ
Outside CO Line Call	รองรับ
Doorphone Call	รองรับ
Hold Recall	ไม่รองรับผ่าน Call Pickup
Camp-on Recall	ไม่รองรับผ่าน Call Pickup

① สายภายใน

เช่น Extension 101 โทรไป Extension 102 แล้วเครื่อง 102 กำลังดัง

② สายภายนอก

เช่น ลูกค้าโทรเข้า CO Line แล้วสายกำลังเรียกไปยัง Extension 102

③ สาย Doorphone

สามารถรับแทนได้ตามเงื่อนไขของ Call Pickup แม้ Extension ที่รับแทนไม่ได้ถูกกำหนดเป็นปลายทาง Doorphone โดยตรง

④ Hold Recall

ไม่อยู่ในประเภทสายที่ Directed/Group Call Pickup รองรับ

⑤ Camp-on Recall

ไม่อยู่ในประเภทสายที่ฟังก์ชันนี้รองรับเช่นกัน

9. Directed Call Pickup กับ Group Call Pickup ต่างกันอย่างไร

รายการ	Directed Call Pickup	Group Call Pickup
เลือกเครื่องปลายทาง	ระบุ Extension	รับสายในกลุ่ม
รหัส Plan 1	4 + Extension	40
รหัส Plan 2/3	#41 + Extension	#40
ต้องทราบ Extension ที่ดัง	ต้องทราบ	ไม่จำเป็นต้องระบุเป็นรายเครื่อง
ใช้งาน PT/SLT	ได้	ได้
อาศัยกลุ่ม Extension [600]	ไม่ใช่เงื่อนไขหลัก	เกี่ยวข้อง
เหมาะกับ	รับสายแทนเครื่องเฉพาะ	รับสายแทนคนในทีม

① Directed Call Pickup

ใช้เมื่อทราบแน่นอนว่า Extension ใดกำลังดัง

② Group Call Pickup

ใช้เมื่อมีโทรศัพท์ในกลุ่มเดียวกันกำลังดัง โดยไม่จำเป็นต้องระบุหมายเลขปลายทาง

③ ควรใช้แบบไหน

หากต้องการรับสายแทน Extension 102 โดยตรง ให้ใช้ Directed Call Pickup

หากต้องการรับสายภายในกลุ่มพนักงานเดียวกัน ให้พิจารณา Group Call Pickup ตามการตั้งค่า

10. Call Pickup Deny คืออะไร

Call Pickup Deny เป็นฟังก์ชันที่ให้ Extension ปลายทางป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เครื่องอื่นรับสายแทน

① เปิด Call Pickup Deny

ยกหูแล้วกด

72 → 1 → #

② ยกเลิก Call Pickup Deny

ยกหูแล้วกด

72 → 0 → #

③ สำหรับ SLT

คู่มืออนุญาตให้ใช้เลข 0 แทนเครื่องหมาย # เพื่อสิ้นสุดขั้นตอนในกรณีที่รองรับ

④ หากเปิด Deny แล้วมีคนรับแทน

ระบบจะปฏิเสธการรับแทน และผู้ใช้งานอาจได้ยิน Reorder Tone

⑤ ควรใช้เมื่อใด

เหมาะกับ Extension ที่ต้องการจำกัดการรับสายแทนตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของสำนักงาน

ข้อควรระวัง

การเปลี่ยน Call Pickup Deny ควรได้รับอนุญาตจากเจ้าของ Extension หรือผู้ดูแลระบบ ไม่ควรยกเลิกการป้องกันเพียงเพื่อให้รับสายแทนได้

11. Confirmation Tone เมื่อรับสายแทนคืออะไร

Confirmation Tone คือเสียงสัญญาณยืนยันจากระบบเมื่อคำสั่ง Call Pickup สำเร็จ

① เสียงยืนยันระหว่างรับสาย

ผู้ใช้อาจได้ยิน Confirmation Tone ก่อนเริ่มสนทนา

② โปรแกรม [117]

Call Pickup Tone [117] ใช้กำหนดให้มีหรือไม่มีเสียงยืนยัน

③ หากไม่มีเสียง Confirmation Tone

ไม่ได้หมายความว่าการรับสายแทนล้มเหลวเสมอไป เพราะอาจมีการปิดเสียงไว้ผ่าน [117]

④ ตรวจว่ามีการเชื่อมต่อสายหรือไม่

ให้ตรวจว่าผู้ใช้สามารถสนทนากับผู้โทรได้จริง

⑤ หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนค่าทันที

ควรอ่านค่า [117] ก่อนแก้ไข เพราะอาจเป็นความต้องการเดิมของสำนักงาน

12. ทำไมกดรหัสแล้วได้ยิน Reorder Tone

① ปลายทางเปิด Call Pickup Deny

เป็นหนึ่งในสาเหตุที่ Feature Guide ระบุไว้โดยตรง

② ใช้รหัสผิด Numbering Plan

เช่น ใช้ 4102 กับระบบที่ต้องใช้ #41102

③ ปลายทางไม่มีสายที่รับแทนได้

อาจไม่มีสายเรียกเข้าหรือผู้ใช้ปลายทางรับสายไปแล้ว

④ กดหมายเลข Extension ผิด

ต้องยืนยันหมายเลขจริง

⑤ สายอยู่ในประเภทที่ไม่รองรับ

เช่น Hold Recall หรือ Camp-on Recall

⑥ มีการเปลี่ยน Feature Number

ควรตรวจการตั้งค่าจริงหากไม่ตรงกับตารางมาตรฐาน

13. รับสายแทนไม่ได้เพราะปลายทางรับไปแล้วหรือไม่

เป็นไปได้

Directed Call Pickup ต้องมีสายที่ยังสามารถถูกดึงมารับแทนได้

① โทรศัพท์ปลายทางกำลังดัง

เป็นช่วงที่เหมาะกับการใช้ Directed Call Pickup

② ปลายทางรับสายไปก่อน

เมื่อสายถูกตอบรับแล้ว การกด Pickup เพื่อรับสายดังกล่าวจะไม่ใช่การรับสายเรียกเข้าตามปกติอีกต่อไป

③ ผู้โทรวางสายแล้ว

ไม่สามารถรับสายที่สิ้นสุดไปแล้วด้วย Directed Call Pickup

④ โทรศัพท์มีสายพักอยู่

ควรใช้ Call Hold Retrieve หรือ Call Park Retrieve ตามกรณี ไม่ใช่ Directed Call Pickup

⑤ วิธีตรวจสอบ

จัดการทดสอบให้ปลายทางยังไม่รับสาย แล้วทดลองรับแทนจากอีก Extension

14. Directed Call Pickup ใช้รับสายจากต่างกลุ่มได้หรือไม่

Directed Call Pickup ใช้ระบุ Extension เฉพาะ และไม่ใช่คำสั่งเดียวกับ Group Call Pickup

① ต้องทราบหมายเลขปลายทาง

ระบุ Extension ที่กำลังดัง

② ไม่ต้องเลือกหมายเลขกลุ่ม

ต่างจาก Group Call Pickup ซึ่งเกี่ยวข้องกับ Extension Group

③ ต้องไม่ถูก Call Pickup Deny

เจ้าของ Extension ยังสามารถป้องกันการรับแทนได้

④ ต้องมีสายประเภทที่รองรับ

ระบบต้องอยู่ในสถานะสามารถรับแทนได้จริง

⑤ ใช้แยกจาก [600]

โปรแกรม Extension Group [600] เกี่ยวข้องกับการจัดกลุ่ม Extension แต่ไม่ได้เป็นรหัสที่ต้องกดเพิ่มหลัง Directed Call Pickup

15. วิธีตรวจเมื่อ PT รับสายแทนได้ แต่ SLT รับไม่ได้

① ตรวจรหัสที่ใช้

ทั้ง PT และ SLT ต้องใช้รหัสตรงกับ Numbering Plan

② ตรวจปุ่มของ SLT

โดยเฉพาะปุ่ม # หากระบบใช้ Plan 2 หรือ 3

③ ตรวจโหมด Tone/Pulse

โทรศัพท์ SLT บางรุ่นมีข้อจำกัดในการส่งรหัสฟังก์ชัน

④ ตรวจ Dial Tone ภายใน

ยืนยันว่าสายเชื่อมกับพอร์ต Extension ที่ถูกต้อง

⑤ ตรวจ Extension ที่เป็นปลายทาง

ให้ปลายทางเดียวกันมีสายเรียกเข้าในแต่ละรอบทดสอบ

⑥ บันทึกผล

อย่าสรุปว่า SLT ไม่รองรับ Directed Call Pickup เพราะคู่มือระบุว่าใช้ได้ทั้ง PT และ SLT

16. วิธีตรวจเมื่อ SLT รับสายแทนได้ แต่ PT รับไม่ได้

① ตรวจ Line Preference ของ PT

โทรศัพท์ PT อาจเลือก CO Line อัตโนมัติเมื่อยกหู

② เลือก INTERCOM หากจำเป็น

เพื่อเข้าสู่สถานะพร้อมกด Feature Number ภายใน

③ ตรวจรหัสตาม Numbering Plan

อย่าสับสนระหว่าง Plan 1 กับ Plan 2/3

④ ตรวจว่าปุ่ม PT อยู่ในสถานะปกติ

ไม่ควรมีสายอื่นค้างหรือกำลังเลือก CO Line อยู่

⑤ ทดสอบโทรภายในโดยตรง

ตรวจว่า PT กดหมายเลข Extension ปลายทางได้ตามปกติ

⑥ ทดสอบอีกครั้ง

จัดสายเรียกเข้าใหม่ แล้วกด Directed Call Pickup

17. Directed Call Pickup กับ DSS ต่างกันอย่างไร

① DSS

ใช้เรียกหมายเลข Extension โดยตรง และแสดงสถานะ Busy/Idle บนโทรศัพท์ PT ที่รองรับ

② Directed Call Pickup

ใช้ดึงสายที่กำลังเรียกเข้า Extension ที่ระบุเพื่อรับแทน

③ กด DSS อย่างเดียวเป็นการรับสายแทนหรือไม่

ไม่ควรถือว่าเป็นเช่นนั้น เพราะปุ่ม DSS มีหน้าที่หลักสำหรับเรียก Extension

④ สามารถใช้ One-Touch บันทึกรหัส Pickup ได้หรือไม่

อาจทำได้ในอุปกรณ์ที่รองรับการบันทึก Feature Number เป็น One-Touch Dialling แต่ต้องตรวจสถานะการใช้งาน ความยาวข้อมูล และทดสอบก่อนใช้จริง

⑤ ข้อควรระวัง

หากเปลี่ยนปุ่ม DSS เป็น One-Touch Dial อาจสูญเสียหน้าที่แสดงสถานะ Extension เดิม

18. ตัวอย่างรับสายแทนในสำนักงาน 8 Extension

สมมุติสำนักงานใช้ Numbering Plan 1 และมีหมายเลขภายในดังนี้

Extension	แผนก
101	ประชาสัมพันธ์
102	ฝ่ายขาย
103	ฝ่ายบัญชี
104	ฝ่ายบริการ
105	ผู้จัดการ
106	ฝ่ายจัดซื้อ
107	ฝ่ายเทคนิค
108	ธุรการ

① รับสายแทนฝ่ายขาย

Extension 102 กำลังดัง

พนักงาน Extension 101 กด

4102

② รับสายแทนบัญชี

Extension 103 กำลังดัง

พนักงาน Extension 104 กด

4103

③ รับสายแทนฝ่ายบริการ

Extension 104 กำลังดัง

พนักงาน Extension 107 กด

4104

④ รับสายแทนธุรการ

Extension 108 กำลังดัง

พนักงาน Extension 101 กด

4108

⑤ ทดสอบ Call Pickup Deny

เปิด Deny บน Extension ทดสอบโดยได้รับอนุญาต แล้วตรวจว่าผู้ใช้เครื่องอื่นรับสายแทนไม่ได้

⑥ คืนค่าหลังทดสอบ

ปรับสถานะกลับตามนโยบายสำนักงาน

19. ตาราง Troubleshooting รับสายแทน Extension ไม่ได้

อาการ	จุดตรวจสอบ	แนวทางแก้ไข
กด 4102 ไม่ได้	Numbering Plan	ตรวจว่าใช้ Plan 1 หรือไม่
กด #41102 ไม่ได้	Plan/Extension	ตรวจหมายเลขจริง
กด #4112 ไม่ได้	Plan 3	ตรวจ Extension 12
ได้ยิน Reorder Tone	Call Pickup Deny	ตรวจสถานะ Deny
ไม่มีสายเชื่อมต่อ	ปลายทางไม่มีสายดัง	ทดสอบเมื่อมีสายเข้า
รับสายไม่ทัน	ปลายทางรับไปแล้ว	ทดสอบใหม่
ผู้โทรวางก่อน	สายสิ้นสุด	ไม่สามารถ Pickup ได้
PT ใช้ได้แต่ SLT ใช้ไม่ได้	DTMF/#	ตรวจปุ่มและ Tone/Pulse
SLT ใช้ได้แต่ PT ใช้ไม่ได้	Line Preference	เลือก Intercom
ได้ยินเสียงยืนยันแต่ต่อสายไม่ได้	สถานะสาย	ตรวจการเชื่อมต่อจริง
ไม่มี Confirmation Tone	[117]	ตรวจการตั้งเสียง
รับแทนสายภายนอกไม่ได้	สถานะเรียกเข้าหรือ Deny	ตรวจปลายทาง
รับแทน Doorphone ไม่ได้	สถานะสาย/อุปกรณ์	ทดสอบ Doorphone
Hold Recall รับแทนไม่ได้	ไม่อยู่ในเงื่อนไข	ใช้ขั้นตอนที่เหมาะสม
Camp-on Recall รับแทนไม่ได้	ไม่อยู่ในเงื่อนไข	ตรวจชนิดสาย
กดรหัสถูกแต่ไปผิดเครื่อง	หมายเลข Extension	ตรวจ [009]
บางเครื่องถูก Deny	Call Pickup Deny	ตรวจนโยบาย
รับสายภายในไม่ได้หลังเปลี่ยนเบอร์	Extension Number	อัปเดตรหัสตามเบอร์ใหม่

20. Checklist ตรวจ Directed Call Pickup ก่อนส่งมอบ

รายการตรวจสอบ	ผล
ตรวจรุ่น Panasonic KX-TES824	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจคู่มือ User Manual	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจ Feature Guide	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจ Numbering Plan	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจหมายเลข Extension [009]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจว่าใช้ PT หรือ SLT	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ Dial Tone ภายใน	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ Plan 1 ด้วยรหัส 4	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบ Plan 2 ด้วย #41	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบ Plan 3 ด้วย #41	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบรับสายแทน Extension 102	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบรับสายแทน Extension อื่น	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจการกด # จาก SLT	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจ Line Preference ของ PT	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบสาย Intercom	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบสาย CO Line	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ Doorphone หากติดตั้ง	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจข้อจำกัด Hold Recall	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจข้อจำกัด Camp-on Recall	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจ Call Pickup Deny	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบเปิด Deny	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบยกเลิก Deny	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจ Confirmation Tone	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจโปรแกรม [117]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบจาก PT	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบจาก SLT	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบเสียงสนทนาสองทาง	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจการวางสาย	ผ่าน / ไม่ผ่าน
คืนค่าระบบหลังทดสอบ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
จัดทำผัง Extension	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ส่งมอบคู่มือรหัสรับสายแทน	ผ่าน / ไม่ผ่าน

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Panasonic KX-TES824 รับสายแทนเบอร์ภายในอย่างไร

ใช้ Directed Call Pickup โดยยกหูแล้วกดรหัสตาม Numbering Plan ตามด้วยหมายเลข Extension ที่กำลังมีสายเรียกเข้า

Directed Call Pickup คืออะไร

เป็นฟังก์ชันรับสายที่กำลังเรียกเข้าโทรศัพท์ภายในเครื่องที่ระบุจาก Extension อีกเครื่องหนึ่ง

Plan 1 รับสายแทน Extension 102 กดอะไร

กด 4102

Plan 2 รับสายแทน Extension 102 กดอะไร

กด #41102

Plan 3 รับสายแทน Extension 12 กดอะไร

กด #4112

โทรศัพท์ PT ใช้ Directed Call Pickup ได้หรือไม่

ได้ โดยใช้ Feature Number ตาม Numbering Plan

โทรศัพท์ SLT ใช้ Directed Call Pickup ได้หรือไม่

ได้ แต่ต้องส่งตัวเลขและเครื่องหมายที่เกี่ยวข้องได้ถูกต้อง

รับสายแทนเครื่องที่อยู่ต่างกลุ่มได้หรือไม่

Directed Call Pickup ใช้ระบุ Extension ปลายทางโดยตรง ไม่ได้ใช้วิธีเลือกสายจาก Extension Group แบบ Group Call Pickup แต่ยังต้องผ่านเงื่อนไขและข้อจำกัดอื่นของระบบ

Directed Call Pickup ต่างจาก Group Call Pickup อย่างไร

Directed ใช้หมายเลข Extension ที่ระบุ ส่วน Group รับสายที่กำลังดังภายในกลุ่มตามการตั้งค่า

ทำไมกดรับสายแทนแล้วมี Reorder Tone

อาจเกิดจากเจ้าของ Extension เปิด Call Pickup Deny หรือระบบไม่สามารถรับสายดังกล่าวได้ ต้องตรวจสาเหตุแยกกัน

Call Pickup Deny คืออะไร

เป็นฟังก์ชันป้องกันไม่ให้ Extension อื่นรับสายแทนหมายเลขของตน

เปิด Call Pickup Deny อย่างไร

ใช้รหัส 72 → 1 → # ตามคู่มือและเงื่อนไขของระบบ

ยกเลิก Call Pickup Deny อย่างไร

ใช้รหัส 72 → 0 → #

Directed Call Pickup รับสายภายนอกได้หรือไม่

ได้เมื่อ CO Line Call กำลังเรียกเข้า Extension ที่ระบุและไม่มีข้อจำกัดห้ามรับแทน

Directed Call Pickup รับสาย Doorphone ได้ไหม

ได้ตาม Feature Guide แม้ Extension ที่รับแทนจะไม่ได้เป็นปลายทาง Doorphone โดยตรง

รับ Hold Recall ด้วย Directed Call Pickup ได้ไหม

ไม่ได้ตามข้อจำกัดของ Feature Guide

Confirmation Tone คืออะไร

เป็นเสียงยืนยันเมื่อรับสายแทนสำเร็จ โดยสามารถควบคุมผ่านโปรแกรม Call Pickup Tone [117]

ไม่มี Confirmation Tone หมายความว่ารับสายแทนไม่ได้หรือไม่

ไม่จำเป็น เพราะอาจมีการปิดเสียงยืนยัน ต้องตรวจว่าสายเชื่อมต่อและสนทนาได้จริงหรือไม่

ต้องใช้ปุ่ม DSS เพื่อรับสายแทนไหม

ไม่จำเป็น Directed Call Pickup ใช้รหัสร่วมกับหมายเลข Extension ส่วน DSS มีหน้าที่หลักในการเรียก Extension โดยตรง

ทำไมรับสายแทนไม่ได้หลังเปลี่ยนหมายเลขภายใน

อาจยังใช้หมายเลข Extension เดิม ต้องตรวจหมายเลขปัจจุบันใน [009] และแก้คู่มือที่พนักงานใช้งาน

สรุป วิธีรับสายแทนเบอร์ภายในที่ระบุ Panasonic KX-TES824

ฟังก์ชัน Directed Call Pickup บน Panasonic KX-TES824 ช่วยให้พนักงานรับสายโทรศัพท์ที่กำลังเรียกเข้า Extension เครื่องอื่นได้โดยไม่ต้องเดินไปยังโต๊ะปลายทาง

การใช้งานต้องกดรหัสให้ตรงกับ Numbering Plan โดย Plan 1 ใช้ 4 + Extension Number ส่วน Plan 2 และ Plan 3 ใช้ #41 + Extension Number

ฟังก์ชันนี้รองรับทั้ง PT และ SLT และสามารถใช้รับสาย Intercom, CO Line และ Doorphone ที่เข้าเงื่อนไขได้ แต่ไม่รองรับ Hold Recall และ Camp-on Recall

หากรับสายแทนไม่ได้ ต้องตรวจว่า Extension เป้าหมายกำลังมีสายเรียกเข้าอยู่จริงหรือไม่ มีการเปิด Call Pickup Deny หรือไม่ และหมายเลข Extension ที่ใช้ตรงกับการตั้งค่าจริงหรือไม่

โปรแกรม [117] Call Pickup Tone สามารถควบคุมเสียงยืนยันเมื่อรับสายแทนได้ ส่วน Call Pickup Deny เป็นฟังก์ชันที่ช่วยป้องกันการรับสายแทนเมื่อผู้ใช้ไม่อนุญาต

ComSiam แนะนำให้จัดทำผังหมายเลข Extension ที่พนักงานเข้าถึงได้ง่าย ทดสอบ Directed Call Pickup ทั้ง PT และ SLT และกำหนดนโยบาย Call Pickup Deny ให้เหมาะกับแต่ละแผนก เพื่อให้การรับสายลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็วโดยยังรักษาความเป็นส่วนตัวในการใช้งานโทรศัพท์สำนักงาน

ComSiam Professional Team