ComSiam Service
การโทรซ้ำหมายเลขล่าสุดด้วยปุ่ม REDIAL บนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้พนักงานโทรกลับไปยังหมายเลขภายนอกที่เพิ่งโทรออก โดยไม่ต้องกดหมายเลขใหม่ทั้งหมด เหมาะสำหรับงานสำนักงาน ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า และพนักงานที่ต้องติดต่อหมายเลขเดิมหลายครั้ง
ตัวอย่างเช่น พนักงานฝ่ายขายโทรหาลูกค้าแล้วพบว่าสายไม่ว่าง เมื่อต้องการโทรซ้ำ สามารถใช้ปุ่ม REDIAL บนโทรศัพท์ระบบ Panasonic PT หรือกดรหัส Last Number Redial จากโทรศัพท์ธรรมดา SLT ได้ตาม Numbering Plan ที่ตู้สาขาใช้งาน
ฟังก์ชันนี้มีชื่อว่า Last Number Redial ซึ่งเป็นการเรียกหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกล่าสุดที่ถูกบันทึกไว้โดยอัตโนมัติในระบบ
แต่ผู้ใช้งานมักพบคำถาม เช่น โทรศัพท์ SLT ไม่มีปุ่ม REDIAL จะโทรซ้ำอย่างไร กด REDIAL แล้วเลือกสายนอกไม่สำเร็จ ทำไมหมายเลขที่บันทึกไว้เปลี่ยนไป หรือกด REDIAL ระหว่างสนทนาแล้วสายเดิมหลุด
วิธีใช้ Panasonic KX-TES824 REDIAL คือยกหูแล้วกดปุ่ม REDIAL บน PT หรือใช้รหัส 80 จากโทรศัพท์ PT/SLT ส่วนรหัส ## หรือ ### ต้องเลือกให้ตรงกับ Numbering Plan ที่ระบบใช้งาน
ตาม Panasonic User Manual หมวด 1.2.3 Redialling ระบบสามารถบันทึกหมายเลขสำหรับโทรซ้ำได้สูงสุด 64 หลัก โดยไม่รวมรหัสเลือก CO Line และยังมีฟังก์ชัน Saved Number Redial รวมถึง Automatic Redial สำหรับโทรศัพท์ PT ที่รองรับ
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีใช้ REDIAL บน Panasonic KX-TES824 ทั้ง PT และ SLT ความแตกต่างของ Last Number Redial, Saved Number Redial และ Automatic Redial การใช้รหัส 80/##/### การตรวจสิทธิ์สายนอกและโปรแกรม [113], [114] พร้อมตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ สำหรับผู้ใช้งานและช่างติดตั้งระบบโทรศัพท์สำนักงาน
1. REDIAL บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร
REDIAL เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้ผู้ใช้งานโทรซ้ำไปยังหมายเลขภายนอกที่เคยโทรออก โดยไม่ต้องป้อนหมายเลขใหม่ด้วยตนเอง
Panasonic Feature Guide หมวด 1.6.1.4 Redial แบ่งการโทรซ้ำที่สำคัญเป็นสองประเภท
① Last Number Redial
เป็นการโทรซ้ำหมายเลขภายนอกล่าสุดที่ Extension ใช้งาน
ระบบบันทึกหมายเลขดังกล่าวโดยอัตโนมัติ
② Saved Number Redial
เป็นการบันทึกหมายเลขภายนอกที่ผู้ใช้ต้องการเก็บไว้สำหรับโทรซ้ำภายหลัง
ฟังก์ชันนี้รองรับโทรศัพท์ PT ตามขั้นตอนของคู่มือ โดยหมายเลขที่บันทึกจะคงอยู่จนกว่าจะมีการบันทึกหมายเลขใหม่
③ Automatic Redial
เป็นการโทรซ้ำอัตโนมัติเมื่อหมายเลขปลายทางไม่ว่างตามเงื่อนไขของระบบ
ใช้กับโทรศัพท์ PT ที่มี SP-PHONE หรือ MONITOR และรองรับฟังก์ชันดังกล่าว
ตารางเปรียบเทียบ
| ฟังก์ชัน | หน้าที่ | โทรศัพท์ |
|---|---|---|
| Last Number Redial | โทรซ้ำหมายเลขภายนอกล่าสุด | PT/SLT |
| Saved Number Redial | โทรหมายเลขที่ตั้งใจบันทึกไว้ | PT |
| Automatic Redial | โทรซ้ำอัตโนมัติตามจำนวนครั้งและช่วงเวลาที่ตั้ง | PT รุ่นที่รองรับ |
2. วิธีโทรซ้ำหมายเลขล่าสุดจากโทรศัพท์ PT
โทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone หรือ PT ที่รองรับปุ่ม REDIAL สามารถเรียกหมายเลขล่าสุดได้โดยตรง
① ตรวจสอบว่ามีการโทรออกก่อนหน้า
ต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกที่ระบบบันทึกไว้สำหรับ Last Number Redial
② ยกหูโทรศัพท์
เริ่มใช้งานโทรศัพท์ตามปกติ
③ กดปุ่ม REDIAL
โทรศัพท์จะเรียกหมายเลขภายนอกล่าสุดที่บันทึกไว้
④ รอให้ระบบเลือกสายนอก
ระบบต้องสามารถเข้าถึง CO Line ที่เหมาะสมตามสิทธิ์และการตั้งค่า
⑤ รอปลายทางรับสาย
หากปลายทางไม่ว่าง อาจได้ยิน Busy Tone
⑥ สนทนาและวางหู
เมื่อปลายทางรับสายแล้ว ให้สนทนาตามปกติ
ลำดับการใช้งาน
ยกหู → REDIAL → รอการเชื่อมต่อ → สนทนา
ข้อควรระวัง
คู่มือระบุว่าการกด REDIAL หลังจากกดหมายเลขโทรศัพท์แล้ว หรือระหว่างสนทนา อาจทำให้สายปัจจุบันถูกตัดและเริ่มโทรซ้ำหมายเลขที่บันทึกไว้
จึงไม่ควรกด REDIAL ขณะมีสายสำคัญกำลังสนทนาอยู่
3. วิธีโทรซ้ำจาก SLT ด้วยรหัส 80
โทรศัพท์ SLT คือโทรศัพท์สายเดียวแบบอนาล็อกทั่วไป ซึ่งอาจไม่มีปุ่ม REDIAL ที่ทำงานร่วมกับหน่วยความจำของตู้สาขาโดยตรง
Panasonic จึงรองรับการเรียก Last Number Redial ผ่าน Feature Number
① ยกหูโทรศัพท์ SLT
รอฟัง Dial Tone จากตู้ Panasonic KX-TES824
② กดรหัส 80
ใช้รหัส
80
③ รอให้ระบบโทรซ้ำ
ตู้จะเรียกหมายเลขภายนอกล่าสุดที่บันทึกไว้
④ รอปลายทางรับสาย
หากปลายทางว่างและรับสายได้ สามารถสนทนาได้ตามปกติ
⑤ วางหูหลังสนทนา
สิ้นสุดการโทร
ลำดับการใช้งาน
ยกหู → 80 → รอการเชื่อมต่อ → สนทนา
รหัส 80 เป็นทางเลือกที่เข้าใจง่ายสำหรับ SLT เพราะไม่ต้องแยกว่าระบบใช้รหัส ## หรือ ### ตาม Numbering Plan
4. วิธีใช้รหัส ## และ ### ตาม Numbering Plan
ตาม Feature Number Table ของ Panasonic KX-TES824 User Manual รหัส Last Number Redial เปลี่ยนได้ตามแผนหมายเลข
| Numbering Plan | รหัส Last Number Redial |
|---|---|
| Plan 1 | 80 หรือ ## |
| Plan 2 | 80 หรือ ### |
| Plan 3 | 80 หรือ ### |
① เมื่อใช้ Numbering Plan 1
สามารถใช้รหัส 80 หรือ ##
② เมื่อใช้ Numbering Plan 2
สามารถใช้รหัส 80 หรือ ###
③ เมื่อใช้ Numbering Plan 3
สามารถใช้รหัส 80 หรือ ###
④ วิธีเลือกให้เหมาะสม
สำหรับผู้ใช้งานทั่วไป แนะนำให้เริ่มจากรหัส 80 เพราะแสดงอยู่ในตารางคู่มือสำหรับทั้งสามแผน
⑤ อย่าสับสนระหว่าง ## กับ
การกด ## และ ### ไม่ใช่คำสั่งเดียวกันในทุก Numbering Plan
หากใช้รหัสไม่ตรงกับแผนที่กำหนด ระบบอาจไม่เรียกฟังก์ชัน REDIAL ตามต้องการ
5. Numbering Plan 1, 2 และ 3 คืออะไร
Numbering Plan เป็นการกำหนดรูปแบบหมายเลข Extension และ Feature Number ที่ตู้สาขาใช้งาน
| Numbering Plan | ช่วง Extension ที่รองรับ |
|---|---|
| Plan 1 | 100–199 |
| Plan 2 | 100–499 |
| Plan 3 | 10–49 |
① ทำไม Numbering Plan จึงเกี่ยวกับ REDIAL
เพราะ Feature Number บางรายการถูกกำหนดแตกต่างกันตามแผนหมายเลข
② ต้องเปลี่ยน Numbering Plan เพื่อใช้ REDIAL หรือไม่
ไม่จำเป็น
สามารถใช้รหัสที่ตรงกับแผนปัจจุบัน หรือใช้รหัส 80 ตามคู่มือได้
③ วิธีตรวจ Numbering Plan
ให้ผู้ดูแลระบบตรวจข้อมูลจากการตั้งค่า Extension Number [009] และเอกสารส่งมอบระบบ
④ ข้อควรระวัง
ไม่ควรเปลี่ยน Numbering Plan เพียงเพื่อแก้ปัญหา REDIAL เพราะอาจกระทบหมายเลข Extension และรหัสฟังก์ชันอื่นของสำนักงาน
6. REDIAL บันทึกหมายเลขได้กี่หลัก
Panasonic User Manual ระบุว่า Last Number Redial รองรับการบันทึกหมายเลขได้สูงสุด 64 หลัก โดยไม่รวมหมายเลขที่ใช้ขอเข้าถึง CO Line
ข้อมูลที่รองรับอาจรวมถึงตัวเลขและรายการสำหรับการโทร เช่น *, #, PAUSE และ SECRET ตามเงื่อนไขของระบบ
① ตัวอย่างหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไป
หมายเลขโทรศัพท์ปลายทางที่มีความยาวตามปกติจะอยู่ภายในขีดจำกัดดังกล่าว
② หากต้องกดเลข 9 เพื่อออกสายนอก
เลข 9 ที่เป็นรหัส CO Line Access ไม่ถูกนับรวมในจำนวนหลักของหมายเลขโทรศัพท์ที่บันทึกตามข้อกำหนดของคู่มือ
③ ถ้ามีการกด PAUSE
ระบบสามารถบันทึก PAUSE เป็นส่วนหนึ่งของรายการโทรซ้ำได้ตามความสามารถที่ระบุไว้
④ ถ้าหมายเลขยาวเกินขีดจำกัด
ไม่ควรคาดหวังว่าระบบจะจำและโทรซ้ำหมายเลขทุกหลักได้
⑤ ข้อควรระวังด้านความเป็นส่วนตัว
หมายเลขที่บันทึกไว้ในระบบ REDIAL อาจถูกเรียกซ้ำจาก Extension ที่ใช้งาน จึงควรควบคุมการเข้าถึงเครื่องโทรศัพท์ในพื้นที่สาธารณะ
7. Last Number Redial จำหมายเลขใด
Last Number Redial จดจำหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกล่าสุดที่ผู้ใช้งานกดออก
① โทรออกหาลูกค้า A
ระบบบันทึกหมายเลขลูกค้า A เป็นหมายเลขล่าสุด
② โทรออกหาลูกค้า B ต่อมา
หมายเลขล่าสุดถูกแทนที่ด้วยหมายเลขลูกค้า B
③ กด REDIAL อีกครั้ง
ระบบจะใช้หมายเลขล่าสุดที่บันทึกไว้ ไม่ใช่หมายเลขลูกค้า A
④ ความแตกต่างจาก Call Log
REDIAL ไม่ใช่หน้าประวัติการโทรออกหลายรายการที่ให้เลือกย้อนหลังตามต้องการ
⑤ วิธีเก็บหมายเลขสำคัญ
หากต้องการเก็บหมายเลขไว้ใช้ซ้ำโดยไม่ถูกแทนที่ ควรพิจารณา Saved Number Redial หรือ Speed Dialling ตามความสามารถของเครื่อง
8. Last Number Redial กับ Saved Number Redial ต่างกันอย่างไร
| รายการ | Last Number Redial | Saved Number Redial |
|---|---|---|
| การบันทึก | อัตโนมัติ | ผู้ใช้บันทึกเอง |
| หมายเลขถูกแทนที่ | เมื่อมีการโทรออกหมายเลขใหม่ | เมื่อบันทึกหมายเลขใหม่ |
| โทรศัพท์ SLT | รองรับ | ไม่รองรับตามขั้นตอนในคู่มือ |
| โทรศัพท์ PT | รองรับ | รองรับ |
| เหมาะกับ | โทรซ้ำหมายเลขล่าสุด | เก็บหมายเลขหนึ่งไว้โทรซ้ำ |
① Last Number Redial เหมาะกับงานแบบไหน
เหมาะกับการโทรซ้ำทันทีเมื่อปลายทางไม่ว่างหรือไม่มีผู้รับสาย
② Saved Number Redial เหมาะกับงานแบบไหน
เหมาะกับการบันทึกหมายเลขที่ต้องการโทรอีกหลายครั้ง โดยไม่ต้องการให้การโทรออกหมายเลขอื่นมาแทนที่
③ ไม่ควรสับสน
Saved Number Redial ไม่ได้หมายถึงการบันทึกหมายเลขล่าสุดทุกครั้งโดยอัตโนมัติ
เป็นฟังก์ชันที่ต้องมีการสั่งบันทึกตามขั้นตอนของ PT
9. วิธีใช้ Saved Number Redial บนโทรศัพท์ PT
สำหรับโทรศัพท์ PT ที่รองรับ สามารถใช้ฟังก์ชัน Save เพื่อบันทึกหมายเลขขณะสนทนากับสายนอกหรือเมื่อได้ยิน Busy Tone
① ตรวจว่ามีปุ่ม Save
ปุ่ม Save อาจต้องกำหนดบน Flexible CO Button ที่รองรับ
② โทรออกไปยังหมายเลขที่ต้องการ
ให้ระบบอยู่ระหว่างการสนทนาหรือมี Busy Tone ตามเงื่อนไขในคู่มือ
③ กด AUTO DIAL/STORE หรือปุ่ม Save
บันทึกหมายเลขตามวิธีที่โทรศัพท์รุ่นนั้นรองรับ
④ เมื่อต้องการโทรซ้ำ
ยกหูแล้วกดปุ่ม Save
⑤ รอการเชื่อมต่อ
ระบบจะเรียกหมายเลขที่บันทึกไว้
ข้อควรระวัง
ฟังก์ชัน Saved Number Redial เป็นคนละส่วนกับปุ่ม REDIAL ของ Last Number Redial
โทรศัพท์ SLT ทั่วไปไม่รองรับขั้นตอน Saved Number Redial แบบ PT ตามคู่มือ
10. Automatic Redial คืออะไร
Automatic Redial เป็นการให้โทรศัพท์ PT โทรซ้ำไปยังหมายเลขที่ไม่ว่างโดยอัตโนมัติ ภายในจำนวนครั้งและช่วงเวลาที่ระบบกำหนด
Panasonic Feature Guide ระบุว่าฟังก์ชันนี้รองรับ PT ที่มีปุ่ม SP-PHONE หรือ MONITOR ตามความเข้ากันได้ของรุ่นและประเทศหรือพื้นที่
① เริ่มจากโทรศัพท์ PT
ตรวจว่ารองรับ Automatic Redial
② กด SP-PHONE หรือ MONITOR
เข้าสู่การโทรผ่านลำโพงหรือโหมดที่โทรศัพท์รองรับ
③ กด REDIAL
เริ่มการโทรซ้ำไปยังหมายเลขล่าสุด
④ หากปลายทางไม่ว่าง
ระบบสามารถโทรซ้ำอัตโนมัติตามจำนวนครั้งและช่วงเวลาที่ตั้งไว้
⑤ หากปลายทางรับสาย
ดำเนินการสนทนาตามความสามารถของโทรศัพท์
⑥ ยกเลิกเมื่อไม่ต้องการโทรซ้ำ
ใช้ FLASH/RECALL หรือดำเนินการอื่นตามที่คู่มือระบุเพื่อยกเลิก
ข้อควรระวัง
Automatic Redial ไม่รองรับในบางประเทศหรือพื้นที่ และผู้ใช้ Headset ไม่สามารถใช้ฟังก์ชันนี้ได้ตามเงื่อนไขใน Feature Guide
11. โปรแกรม [113] Automatic Redial Repeat Count
โปรแกรม [113] ใช้กำหนดจำนวนครั้งที่ระบบโทรซ้ำอัตโนมัติ
ค่าที่ Feature Guide ระบุ ได้แก่
| ค่า | จำนวนครั้ง |
|---|---|
| 0 | ไม่ทำการโทรซ้ำอัตโนมัติ |
| 3 | 3 ครั้ง |
| 10 | 10 ครั้ง |
| 15 | 15 ครั้ง |
① ตรวจค่าปัจจุบัน
อ่านค่า [113] ก่อนเปลี่ยน
② พิจารณาความเหมาะสม
สำนักงานที่ไม่ต้องการให้โทรศัพท์โทรซ้ำหลายครั้งควรกำหนดตามนโยบายที่เหมาะสม
③ อย่าเพิ่มจำนวนครั้งโดยไม่จำเป็น
การโทรซ้ำบ่อยอาจรบกวนปลายทางหรือใช้งานสายนอกซ้ำโดยไม่จำเป็น
④ บันทึกค่าเดิม
หากมีการเปลี่ยน ต้องบันทึกไว้เพื่อใช้ตรวจสอบภายหลัง
12. โปรแกรม [114] Automatic Redial Interval
โปรแกรม [114] ใช้กำหนดระยะห่างระหว่างรอบการโทรซ้ำอัตโนมัติ
ตาม Feature Guide มีตัวเลือก
- 40 วินาที
- 60 วินาที
① ค่า 40 วินาที
ใช้เป็นช่วงห่างการโทรซ้ำตามโปรแกรม
② ค่า 60 วินาที
ใช้ช่วงห่างนานขึ้นก่อนโทรซ้ำรอบถัดไป
③ ใช้งานร่วมกับ [113]
[113] กำหนดจำนวนครั้ง ส่วน [114] กำหนดช่วงเวลา
④ ข้อควรระวัง
การเปลี่ยน [114] ไม่ได้ทำให้ปุ่ม REDIAL บนทุกเครื่องกลายเป็น Automatic Redial
ต้องใช้ PT ที่รองรับและเป็นไปตามข้อกำหนดของฟังก์ชัน
13. ทำไมกด REDIAL แล้ว Busy Tone
① สายนอกที่ต้องการไม่ว่าง
อาจไม่มี CO Line ว่างหรือพร้อมใช้งาน
② ไม่มีสิทธิ์เลือกสายนอก
ตรวจ Flexible Outward Dialling [405–407]
③ ระบบเลือก CO Line ไม่สำเร็จ
ตรวจการเข้าถึงสายนอกและสถานะ CO Line
④ ปลายทางไม่ว่าง
แยกให้ออกว่า Busy Tone เกิดจากการเลือกสายนอกหรือจากหมายเลขปลายทาง
⑤ วิธีที่คู่มือแนะนำ
หากได้ยิน Busy Tone หลังใช้ REDIAL หรือ Save สามารถเลือกสายนอกอื่นที่ได้รับอนุญาต แล้วกด REDIAL หรือ Save อีกครั้งได้ตามขั้นตอน
⑥ อย่ากดซ้ำอย่างรวดเร็ว
ควรตรวจสถานะสายก่อน เพราะการกดต่อเนื่องโดยไม่ทราบสาเหตุอาจทำให้เกิดการโทรหลายครั้งโดยไม่จำเป็น
14. REDIAL เลือก CO Line เดิมเสมอหรือไม่
การโทรซ้ำอาจต้องเลือก CO Line ที่เหมาะสมตามสถานะและสิทธิ์ของระบบ
① กรณีใช้ Automatic Line Access
ระบบอาจเลือก CO Line ที่ว่างตามเงื่อนไขการตั้งค่า
② กรณีต้องใช้สายนอกเฉพาะช่อง
สามารถเลือกปุ่ม S-CO ที่ได้รับอนุญาตก่อน แล้วใช้ REDIAL ตามขั้นตอนที่คู่มือรองรับ
③ กรณีต้องใช้กลุ่มสายนอก
ควรตรวจกลุ่ม CO Line ที่ต้องการก่อนโทรซ้ำ
④ ข้อควรระวัง
ไม่ควรสมมุติว่าหมายเลขที่ REDIAL จำไว้รับประกันว่าจะใช้เส้นทางสายนอกเดิมเสมอไป
⑤ ตรวจค่าโทรศัพท์
หากสำนักงานมีสายนอกจากผู้ให้บริการหลายประเภท ควรตรวจเส้นทาง CO Line ให้เหมาะสมกับนโยบายค่าโทร
15. กด REDIAL แล้วหมายเลขไม่ตรงกับที่ต้องการ
① มีการโทรออกหมายเลขอื่นแล้ว
หมายเลขล่าสุดอาจถูกแทนที่
② ใช้โทรศัพท์คนละ Extension
Last Number Redial เป็นข้อมูลสำหรับ Extension ที่ใช้งาน ไม่ใช่สมุดหมายเลขล่าสุดร่วมกันทั้งตู้
③ มีผู้ใช้งานเครื่องเดียวกัน
หากใช้โทรศัพท์ร่วมกับพนักงานหลายคน หมายเลขที่บันทึกไว้อาจไม่ใช่หมายเลขที่ผู้ใช้คนปัจจุบันโทรล่าสุด
④ ตรวจหมายเลขบนหน้าจอ
บน PT รุ่นที่รองรับ สามารถตรวจข้อมูลที่บันทึกไว้ตามวิธีที่คู่มือกำหนด
⑤ หลีกเลี่ยงการใช้ REDIAL โดยไม่ตรวจสอบ
โดยเฉพาะโทรศัพท์ส่วนกลางหรือจุดประชาสัมพันธ์ที่มีหลายคนใช้งาน
16. กด REDIAL ระหว่างสนทนาแล้วสายหลุด
Panasonic User Manual ระบุว่าการกด REDIAL หลังจากกดหมายเลขหรือระหว่างสนทนา จะตัดสายปัจจุบันและเรียกหมายเลขที่บันทึกไว้ใหม่
① สาเหตุ
ปุ่ม REDIAL เป็นคำสั่งเรียกหมายเลข ไม่ใช่ปุ่มพักสาย
② วิธีป้องกัน
หากกำลังสนทนา ไม่ควรกด REDIAL โดยไม่ตั้งใจ
③ หากต้องการพักสาย
ใช้ HOLD หรือวิธีพักสายที่ถูกต้องสำหรับ PT/SLT
④ หากต้องการโอนสาย
ใช้ TRANSFER หรือขั้นตอนโอนสายตามประเภทโทรศัพท์
⑤ หากสายหลุดแล้ว
ให้ตรวจหมายเลขที่ต้องติดต่อก่อนโทรกลับอีกครั้ง
17. โทรศัพท์ SLT มีปุ่ม REDIAL ในตัว ใช้แทนรหัส 80 ได้ไหม
โทรศัพท์ SLT บางรุ่นมีปุ่ม REDIAL ที่เป็นฟังก์ชันภายในตัวเครื่อง
① ปุ่ม REDIAL ของ SLT
อาจโทรซ้ำหมายเลขที่โทรศัพท์เครื่องนั้นจดจำไว้เอง
② รหัส 80
เป็น Feature Number สำหรับ Last Number Redial ของตู้ Panasonic KX-TES824
③ ความแตกต่าง
หมายเลขที่ SLT บันทึกเองอาจไม่เหมือนกับข้อมูล Last Number Redial ของ PBX ในทุกสถานการณ์
④ วิธีทดสอบ
ทดลองโทรออกหมายเลขที่ได้รับอนุญาต จากนั้นเปรียบเทียบการโทรซ้ำด้วยปุ่ม REDIAL ของ SLT และรหัส 80
⑤ ข้อแนะนำ
หากต้องการใช้ฟังก์ชันของ Panasonic KX-TES824 โดยตรง ให้ใช้ Feature Number ที่คู่มือระบุ
18. วิธีตรวจเมื่อโทรออกได้ แต่ REDIAL ใช้งานไม่ได้
① ตรวจการโทรออกปกติ
ยืนยันว่าผู้ใช้งานสามารถเลือก CO Line และโทรออกหมายเลขภายนอกได้
② ตรวจรหัส REDIAL
ใช้ 80 หรือรหัสที่ตรง Numbering Plan
③ ตรวจชนิดโทรศัพท์
PT กับ SLT อาจมีปุ่มและขั้นตอนต่างกัน
④ ตรวจการบันทึกหมายเลขล่าสุด
โทรออกไปยังหมายเลขทดสอบก่อน แล้วทดลองโทรซ้ำ
⑤ ตรวจสถานะ CO Line
ยืนยันว่ามีสายนอกพร้อมใช้งาน
⑥ ตรวจสิทธิ์ Extension
หากโทรออกบางหมายเลขไม่ได้ ต้องตรวจ COS/TRS
⑦ ทดสอบอีกเครื่อง
เปรียบเทียบผลจาก Extension อื่นเพื่อแยกปัญหาเครื่องกับระบบ
19. ตัวอย่างการทดสอบ REDIAL ในสำนักงาน 8 เครื่อง
สมมุติสำนักงานมี Panasonic KX-TES824 และ Extension ดังนี้
| Extension | แผนก | โทรศัพท์ |
|---|---|---|
| 101 | ประชาสัมพันธ์ | PT |
| 102 | ฝ่ายขาย | PT |
| 103 | ฝ่ายบัญชี | SLT |
| 104 | ฝ่ายบริการ | SLT |
| 105 | ผู้จัดการ | PT |
| 106 | ฝ่ายจัดซื้อ | PT |
| 107 | ฝ่ายเทคนิค | SLT |
| 108 | ธุรการ | SLT |
① ทดสอบจาก PT
ใช้ Extension 101 โทรออกไปยังหมายเลขทดสอบ แล้ววางสาย จากนั้นกด REDIAL
② ทดสอบจาก SLT
ใช้ Extension 103 โทรออก แล้ววางสาย จากนั้นยกหูและกด 80
③ ทดสอบรหัสตาม Plan
หากระบบใช้ Plan 1 สามารถทดสอบ ## ได้
หากใช้ Plan 2 หรือ 3 สามารถทดสอบ ### ได้
④ ทดสอบเลขล่าสุดถูกแทนที่
โทรไปหมายเลขทดสอบ A แล้วโทรหมายเลขทดสอบ B จากนั้นใช้ REDIAL ตรวจว่าเรียกหมายเลขล่าสุดตามที่คาดหวัง
⑤ ทดสอบ Busy Tone
ทดสอบกรณีเลือก CO Line ไม่สำเร็จ โดยไม่จำเป็นต้องโทรรบกวนหมายเลขปลายทางจริง
⑥ บันทึกผล
| เครื่อง | วิธีทดสอบ | ผลที่ต้องการ |
|---|---|---|
| PT 101 | REDIAL | โทรหมายเลขล่าสุด |
| PT 102 | 80 | โทรหมายเลขล่าสุด |
| SLT 103 | 80 | โทรหมายเลขล่าสุด |
| SLT 104 | 80 | โทรหมายเลขล่าสุด |
| PT 105 | Automatic Redial หากรองรับ | ทำงานตามค่าระบบ |
| SLT 107 | รหัสตาม Numbering Plan | โทรหมายเลขล่าสุด |
20. ตาราง Troubleshooting ปัญหา REDIAL
| อาการ | จุดตรวจสอบ | แนวทางแก้ไข |
|---|---|---|
| กด REDIAL แล้วไม่ทำงาน | ปุ่ม PT/สถานะเครื่อง | ตรวจขั้นตอน |
| SLT กด 80 ไม่ได้ | Feature Number/อุปกรณ์ | ตรวจรหัสและการส่งตัวเลข |
| กด ## แล้วไม่ทำงาน | Numbering Plan | ตรวจว่าใช้ Plan 1 หรือไม่ |
| กด ### แล้วไม่ทำงาน | Numbering Plan | ตรวจว่าใช้ Plan 2/3 หรือไม่ |
| โทรซ้ำแล้วได้ Busy Tone | CO Line/ปลายทาง | ตรวจสายนอก |
| REDIAL โทรผิดหมายเลข | หมายเลขล่าสุดถูกแทนที่ | ตรวจการโทรออกครั้งล่าสุด |
| REDIAL ระหว่างสนทนาแล้วสายหลุด | พฤติกรรมปุ่ม REDIAL | หลีกเลี่ยงการกดระหว่างสาย |
| Automatic Redial ไม่ทำงาน | รุ่น PT และ [113] | ตรวจความสามารถและจำนวนครั้ง |
| Automatic Redial โทรช้า | [114] | ตรวจ Interval |
| โทรซ้ำมากเกินไป | [113] | ทบทวนจำนวนครั้ง |
| PT ใช้ได้ SLT ใช้ไม่ได้ | ปุ่ม/Feature Number | ทดสอบรหัส 80 |
| SLT REDIAL ไม่เหมือน PBX | หน่วยความจำของโทรศัพท์ | ใช้ Feature Number ของตู้ |
| โทรซ้ำแล้วเลือก CO ไม่ได้ | สิทธิ์/สถานะ CO | ตรวจสายนอกและ [405–407] |
| โทรไปบางหมายเลขไม่ได้ | COS/TRS | ตรวจข้อจำกัด |
| หมายเลขยาวผิดปกติ | ขีดจำกัด 64 หลัก | ตรวจจำนวนหลัก |
| กด Save แล้วไม่ทำงาน | ปุ่ม Save/รุ่น PT | ตรวจ Saved Number Redial |
| Headset ใช้ Auto Redial ไม่ได้ | ข้อจำกัดของระบบ | ใช้วิธีอื่นที่รองรับ |
| โทรผ่าน ONT แล้วสายตัด | บริการต้นทาง | ตรวจ ONT/Gateway |
21. Checklist ตรวจฟังก์ชัน REDIAL
| รายการตรวจสอบ | ผล |
|---|---|
| ตรวจรุ่น Panasonic KX-TES824 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจคู่มือ User Manual | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Feature Guide | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจชนิด PT/SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Numbering Plan | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจการโทรออกปกติ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจปุ่ม REDIAL บน PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบรหัส 80 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ ## เมื่อใช้ Plan 1 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบ ### เมื่อใช้ Plan 2/3 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจหมายเลขภายนอกล่าสุด | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจการแทนที่หมายเลขเมื่อโทรออกใหม่ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสายนอกว่าง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสิทธิ์ CO Line | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Flexible Outward Dialling [405–407] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ COS/TRS | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Saved Number Redial | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจปุ่ม Save | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ Automatic Redial | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่รองรับ |
| ตรวจ [113] Repeat Count | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ [114] Interval | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ SP-PHONE/MONITOR | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบการยกเลิก Automatic Redial | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจข้อจำกัด 64 หลัก | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจการโทรผ่าน ONT/Gateway | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจการวางสายและคืน CO | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| บันทึกผลทดสอบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ส่งมอบคู่มือให้ผู้ใช้งาน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Panasonic KX-TES824 วิธีใช้ REDIAL ทำอย่างไร
ยกหูแล้วกด REDIAL บนโทรศัพท์ PT ที่รองรับ หรือกดรหัส 80 เพื่อเรียกหมายเลขภายนอกล่าสุด
โทรศัพท์ SLT ไม่มีปุ่ม REDIAL ต้องทำอย่างไร
สามารถยกหูแล้วกด Feature Number 80 ของตู้ Panasonic KX-TES824 ได้
รหัส 80 ใช้กับ Numbering Plan ไหน
ตาม User Manual ใช้กับ Plan 1, Plan 2 และ Plan 3
รหัส ## ใช้เมื่อใด
ใช้เป็นรหัส Last Number Redial ตามตารางของ Numbering Plan 1
รหัส ### ใช้เมื่อใด
ใช้เป็นรหัส Last Number Redial ตามตารางของ Numbering Plan 2 หรือ Plan 3
REDIAL จำหมายเลขได้กี่หลัก
รองรับสูงสุด 64 หลัก โดยไม่นับรหัสเลือก CO Line ตามที่คู่มือกำหนด
REDIAL จำหมายเลขโทรภายในได้หรือไม่
ฟังก์ชัน Last Number Redial ที่อธิบายในคู่มือออกแบบสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกล่าสุด ไม่ควรใช้แทนฟังก์ชันการโทรภายใน
REDIAL สามารถเลือกหมายเลขย้อนหลังหลายรายการได้ไหม
ฟังก์ชัน Last Number Redial ใช้หมายเลขภายนอกล่าสุด ไม่ใช่รายการประวัติการโทรหลายหมายเลข
โทรออกหมายเลขใหม่แล้ว REDIAL ยังจำเบอร์เดิมหรือไม่
หมายเลขล่าสุดจะถูกแทนที่เมื่อมีการกดโทรออกหมายเลขใหม่ตามเงื่อนไข Feature Guide
Saved Number Redial คืออะไร
เป็นฟังก์ชันของ PT สำหรับบันทึกหมายเลขที่ต้องการโทรซ้ำ โดยเก็บไว้จนกว่าจะมีการบันทึกหมายเลขใหม่
Automatic Redial คืออะไร
เป็นการโทรซ้ำอัตโนมัติเมื่อปลายทางไม่ว่าง โดยทำงานตามจำนวนครั้งและช่วงเวลาที่ระบบกำหนด
โปรแกรม [113] ใช้ทำอะไร
กำหนดจำนวนครั้งของ Automatic Redial โดยมีตัวเลือก 0, 3, 10 และ 15 ครั้ง
โปรแกรม [114] ใช้ทำอะไร
กำหนดระยะห่างของ Automatic Redial ระหว่างรอบ เช่น 40 หรือ 60 วินาที
โทรศัพท์ SLT ใช้ Automatic Redial ของตู้ได้หรือไม่
ฟังก์ชัน Automatic Redial ตามคู่มือรองรับ PT ที่มี SP-PHONE หรือ MONITOR และเข้ากันได้ ไม่ใช่ฟังก์ชัน PBX ที่ใช้ผ่าน SLT ทุกเครื่อง
ทำไมกด REDIAL แล้วสายปัจจุบันหลุด
คู่มือระบุว่าการกด REDIAL ระหว่างสนทนาสามารถตัดสายปัจจุบันและเริ่มโทรซ้ำหมายเลขที่บันทึกไว้
กด REDIAL แล้วเลือกสายนอกไม่ได้ ควรทำอย่างไร
ตรวจสถานะ CO Line สิทธิ์ของ Extension และทดลองเลือกสายนอกอื่นที่ได้รับอนุญาตก่อนใช้ REDIAL อีกครั้งตามขั้นตอนคู่มือ
ต้องตั้งโปรแกรมก่อนใช้ Last Number Redial หรือไม่
โดยทั่วไปฟังก์ชันนี้บันทึกหมายเลขภายนอกล่าสุดโดยอัตโนมัติ แต่ต้องใช้รหัสหรือปุ่มที่รองรับ และมีสิทธิ์โทรออกตามระบบ
สรุป Panasonic KX-TES824 วิธีโทรซ้ำหมายเลขล่าสุดด้วย REDIAL
การโทรซ้ำหมายเลขล่าสุดบน Panasonic KX-TES824 ใช้ฟังก์ชัน Last Number Redial ซึ่งช่วยให้โทรกลับไปยังหมายเลขภายนอกล่าสุดโดยไม่ต้องกดหมายเลขใหม่ทั้งหมด
ผู้ใช้โทรศัพท์ PT สามารถใช้ปุ่ม REDIAL ส่วนผู้ใช้ SLT สามารถกดรหัส 80 หรือเลือก ## สำหรับ Plan 1 และ ### สำหรับ Plan 2/3 ตามตารางของ Panasonic
ระบบรองรับการบันทึกหมายเลขได้สูงสุด 64 หลัก โดยไม่รวมรหัสเลือกสายนอก และหมายเลขล่าสุดจะถูกแทนที่เมื่อมีการโทรออกหมายเลขใหม่
สำหรับ PT ยังมี Saved Number Redial สำหรับเก็บหมายเลขที่เลือกไว้ และ Automatic Redial ที่ทำงานร่วมกับโปรแกรม [113] Automatic Redial Repeat Count และ [114] Automatic Redial Interval บนรุ่นที่รองรับ
หาก REDIAL ใช้งานไม่ได้ ควรตรวจชนิดโทรศัพท์ รหัสตาม Numbering Plan สถานะ CO Line สิทธิ์ [405–407] และข้อจำกัด COS/TRS ก่อนเปลี่ยนโปรแกรมหรืออุปกรณ์
ComSiam แนะนำให้ทดสอบ REDIAL ด้วยหมายเลขที่ได้รับอนุญาต แยกการใช้งาน PT และ SLT ให้ชัดเจน และแจ้งพนักงานว่าไม่ควรกด REDIAL ระหว่างสนทนา เพราะอาจทำให้สายปัจจุบันถูกตัด เพื่อให้การใช้งานโทรศัพท์สำนักงานสะดวกและลดข้อผิดพลาดในการโทรซ้ำ
ComSiam Professional Team
