ComSiam Service
การเลือกกลุ่มสายนอกด้วยรหัส 8 บนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นวิธีโทรออกที่เหมาะสำหรับสำนักงานซึ่งมีสายนอกหรือ CO Line หลายช่อง และต้องการแยกการใช้งานตามแผนก ผู้ให้บริการโทรศัพท์ หรือประเภทของสายนอก
ตัวอย่างเช่น สำนักงานมีสายนอกสี่ช่อง โดยกำหนด CO1 และ CO2 สำหรับการโทรทั่วไป ส่วน CO3 และ CO4 เป็นสายนอกสำหรับงานบริการลูกค้า หากพนักงานต้องการโทรออกผ่านกลุ่มสายนอกที่ 2 สามารถยกหูแล้วกด 82 ก่อนกดหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกได้ เมื่อระบบได้รับการกำหนดกลุ่มและสิทธิ์ไว้อย่างถูกต้อง
ฟังก์ชันนี้เรียกว่า Outside (CO) Line Group Access เป็นหนึ่งในวิธีเลือกสายนอกของ Panasonic KX-TES824 และรองรับทั้งโทรศัพท์ระบบ PT และโทรศัพท์ธรรมดา SLT
สำหรับโทรศัพท์ Panasonic PT ที่มีปุ่ม Flexible CO สามารถกำหนดปุ่ม G-CO หรือ Group-CO เพื่อเลือกกลุ่มสายนอกที่ต้องการได้เช่นกัน
วิธีเลือกกลุ่มสายนอก Panasonic KX-TES824 คือยกหู กด 8 ตามด้วยหมายเลขกลุ่มสายนอก 1–8 แล้วกดหมายเลขปลายทาง โดยหมายเลขกลุ่มต้องถูกกำหนดไว้ในโปรแกรม [404] และ Extension ต้องได้รับสิทธิ์ใช้งาน CO Line ในกลุ่มนั้น
ปัญหาที่พบบ่อย ได้แก่ กด 81 แล้วไม่มีสัญญาณโทรออก กด 82 แล้วได้ Busy Tone โทรออกได้เพียงบาง Extension หรือกด G-CO แล้วเลือกสายนอกไม่ตรงกับกลุ่มที่ต้องการ
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีเลือกกลุ่มสายนอกด้วยรหัส 8 อย่างละเอียด ทั้งการตั้งค่า CO Line Group [404], การใช้งาน PT และ SLT, วิธีตั้งปุ่ม G-CO, ความแตกต่างจาก S-CO/O-CO/เลข 9 หรือ 0 และการตรวจสิทธิ์ [405–407] พร้อมตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ เพื่อให้ช่างไอทีและผู้ดูแลระบบสามารถนำไปใช้งานจริงได้อย่างถูกต้อง
1. กลุ่มสายนอก CO Line Group คืออะไร
CO Line Group คือการนำช่องสายนอกของตู้สาขาโทรศัพท์มาจัดเป็นกลุ่มตามวัตถุประสงค์ของสำนักงาน
Panasonic KX-TES824 รองรับการกำหนดกลุ่มสายนอกได้ตั้งแต่หมายเลข 1 ถึง 8 ผ่านโปรแกรม [404]
① CO Line คืออะไร
CO Line หรือ Outside Line คือช่องสายนอกที่ใช้เชื่อมต่อบริการโทรศัพท์จากผู้ให้บริการ
ตัวอย่างเช่น CO1, CO2, CO3 และ CO4
② CO Line Group คืออะไร
เป็นการรวม CO Line ที่กำหนดไว้ให้อยู่ในกลุ่มเดียวกัน
ตัวอย่าง:
| CO Line | CO Line Group | วัตถุประสงค์ |
|---|---|---|
| CO1 | Group 1 | โทรออกทั่วไป |
| CO2 | Group 1 | โทรออกทั่วไป |
| CO3 | Group 2 | งานบริการลูกค้า |
| CO4 | Group 2 | งานบริการลูกค้า |
③ ทำไมต้องแบ่งกลุ่มสายนอก
การแบ่งกลุ่มช่วยให้พนักงานเลือกใช้สายนอกที่เหมาะกับงานโดยไม่ต้องจำหมายเลข CO Line ทุกช่อง
④ CO Line หนึ่งช่องอยู่ได้กี่กลุ่ม
ตาม Panasonic Feature Guide สายนอกหนึ่งช่องสามารถเป็นสมาชิกของ CO Line Group ได้เพียงหนึ่งกลุ่มในระบบนี้
ตัวอย่างเช่น CO2 ไม่สามารถอยู่ทั้ง Group 1 และ Group 2 พร้อมกันผ่านการกำหนดกลุ่ม [404] แบบปกติ
2. รหัส 8 ใช้เลือกกลุ่มสายนอกอย่างไร
Panasonic KX-TES824 User Manual หมวด 1.2.1 Basic Calling ระบุวิธีเลือกสายนอกที่ว่างในกลุ่มที่กำหนดด้วย Outside (CO) Line Group Access
รูปแบบรหัสคือ
8 + หมายเลขกลุ่มสายนอก 1–8 + หมายเลขโทรศัพท์ภายนอก
① กดเลข 8
เป็นรหัสเรียกฟังก์ชัน Outside CO Line Group Access
② กดหมายเลขกลุ่ม
เลือกกลุ่มตั้งแต่ 1 ถึง 8
③ รอให้ระบบเลือกสายนอก
ตู้จะเลือกช่อง CO Line ที่ว่างและสามารถใช้งานได้ภายในกลุ่มที่ระบุ
④ กดหมายเลขปลายทาง
เมื่อเลือกสายนอกได้แล้ว ให้กดหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกตามรูปแบบบริการต้นทาง
⑤ สนทนา
เมื่อปลายทางรับสาย สามารถสนทนาได้ตามปกติ
ตัวอย่าง
ต้องการเลือกกลุ่มสายนอกที่ 1
8 → 1 → หมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง
ต้องการเลือกกลุ่มสายนอกที่ 2
8 → 2 → หมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง
ต้องการเลือกกลุ่มสายนอกที่ 3
8 → 3 → หมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง
3. ตารางรหัสเลือกกลุ่มสายนอก 1–8
| กลุ่มสายนอก | รหัสที่กด | ความหมาย |
|---|---|---|
| Group 1 | 81 | เลือกสายนอกว่างในกลุ่ม 1 |
| Group 2 | 82 | เลือกสายนอกว่างในกลุ่ม 2 |
| Group 3 | 83 | เลือกสายนอกว่างในกลุ่ม 3 |
| Group 4 | 84 | เลือกสายนอกว่างในกลุ่ม 4 |
| Group 5 | 85 | เลือกสายนอกว่างในกลุ่ม 5 |
| Group 6 | 86 | เลือกสายนอกว่างในกลุ่ม 6 |
| Group 7 | 87 | เลือกสายนอกว่างในกลุ่ม 7 |
| Group 8 | 88 | เลือกสายนอกว่างในกลุ่ม 8 |
① ต้องกด 8 แล้วตามด้วยกลุ่มเสมอหรือไม่
สำหรับการใช้รหัส Outside CO Line Group Access ตามคู่มือ ต้องกดหมายเลขกลุ่มต่อจาก 8
② กด 8 อย่างเดียวได้หรือไม่
รหัส 8 อย่างเดียวไม่ใช่คำสั่งเลือกกลุ่มที่สมบูรณ์ เพราะระบบต้องทราบหมายเลขกลุ่ม 1–8
③ กลุ่ม 1–8 ต้องใช้งานได้ทุกกลุ่มหรือไม่
ไม่จำเป็น
ตู้รองรับกลุ่มสูงสุด 8 กลุ่ม แต่สำนักงานอาจใช้เพียง Group 1 และ Group 2
④ ถ้าไม่มี CO Line อยู่ในกลุ่มที่เลือกจะเกิดอะไรขึ้น
ระบบจะไม่สามารถเลือกสายนอกที่เหมาะสมจากกลุ่มนั้นได้
จึงต้องตรวจการกำหนด [404] และสถานะสายนอกจริง
4. วิธีเลือกกลุ่มสายนอกด้วยรหัส 8 จากโทรศัพท์ SLT
SLT คือ Single Line Telephone หรือโทรศัพท์สายเดียวแบบอนาล็อกทั่วไป
ตัวอย่างต้องการใช้ Group 1 โทรออก
① ยกหูโทรศัพท์
รอฟัง Dial Tone จากตู้สาขา
② กดเลข 8
เข้าสู่ฟังก์ชันเลือกกลุ่มสายนอก
③ กดเลข 1
เลือก Group 1
④ รอสัญญาณสายนอก
ให้ตู้เลือก CO Line ที่ว่างใน Group 1
⑤ กดหมายเลขปลายทาง
กดหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการติดต่อ
⑥ รอผู้รับสาย
ตรวจว่าระบบโทรออกสำเร็จ
⑦ สนทนาและวางหู
เมื่อปลายทางรับสายให้สนทนา แล้ววางหูหลังใช้งาน
ลำดับการโทร
ยกหู → 8 → 1 → หมายเลขโทรศัพท์ภายนอก → สนทนา
ข้อควรระวัง
ไม่ต้องกด 9 หรือ 0 เพื่อเลือกสายนอกซ้ำหลังจากใช้ 81 เลือกกลุ่มสายนอกสำเร็จแล้ว
5. วิธีเลือกกลุ่มสายนอกด้วยรหัส 8 จากโทรศัพท์ PT
โทรศัพท์ Panasonic PT สามารถใช้รหัสเลือกกลุ่มสายนอกได้เช่นเดียวกับ SLT
① ตรวจสถานะโทรศัพท์
ตรวจว่าเครื่องไม่อยู่ระหว่างสนทนาหรือพักสายอื่น
② ยกหูหรือเปิดการโทร
ใช้ Handset หรือวิธีเริ่มโทรที่โทรศัพท์รุ่นนั้นรองรับ
③ เลือกการกดรหัส
กดรหัสผ่านแป้นโทรศัพท์ โดยตรวจว่าเครื่องอยู่ในสถานะพร้อมรับ Feature Number
④ กด 8 ตามด้วยหมายเลขกลุ่ม
ตัวอย่างใช้ Group 2
82
⑤ กดหมายเลขปลายทาง
เมื่อระบบเลือกสายนอกภายในกลุ่มได้ ให้กดหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก
⑥ รอการเชื่อมต่อ
ระบบจะดำเนินการโทรตามสิทธิ์ของ Extension
⑦ สนทนาและจบสาย
ดำเนินการตามปกติ
ข้อควรระวังเรื่อง Line Preference
หากโทรศัพท์ PT ถูกตั้งให้เลือกสายนอกอัตโนมัติทันทีเมื่อยกหู อาจต้องตรวจสถานะก่อนกด Feature Number
ไม่ควรสมมุติว่าการยกหูของ PT ทุกเครื่องจะเริ่มที่ Intercom Dial Tone เหมือนกัน
6. โปรแกรม [404] CO Line Group Number ใช้ทำอะไร
โปรแกรม [404] เป็น System Programming ที่ใช้กำหนดว่า CO Line แต่ละช่องอยู่ในกลุ่มหมายเลขใด
① ตัวอย่างการตั้งค่ากลุ่ม
| CO Line | Group |
|---|---|
| CO1 | 1 |
| CO2 | 1 |
| CO3 | 2 |
| CO4 | 2 |
② ความหมาย
เมื่อผู้ใช้กด 81 ระบบจะค้นหา CO Line ว่างจาก Group 1
เมื่อผู้ใช้กด 82 ระบบจะค้นหา CO Line ว่างจาก Group 2
③ สายนอกหนึ่งช่องอยู่กลุ่มเดียว
ต้องตรวจให้แน่ใจว่าแต่ละ CO Line ถูกจัดไว้ในกลุ่มตามนโยบายจริง
④ [404] ไม่ใช่รหัสโทรออก
ผู้ใช้ทั่วไปไม่ต้องกด 404 เพื่อเลือกกลุ่มสายนอก
รหัส 404 เป็นหมายเลขรายการสำหรับผู้ดูแลระบบใช้ตั้งค่า PBX เท่านั้น
7. วิธีตรวจและกำหนด CO Line Group ด้วย [404]
การตั้งโปรแกรมต้องดำเนินการโดยผู้ดูแลระบบหรือช่างที่มีสิทธิ์
① สำรองค่าเดิม
บันทึกว่าปัจจุบัน CO1–CO8 อยู่กลุ่มใด
② เข้าสู่ System Programming
ใช้ Panasonic PT ที่รองรับหรือ KX-TE Maintenance Console ที่เข้ากันได้
③ เปิดโปรแกรม [404]
เลือก CO Line Group Number
④ กด NEXT
เข้าสู่รายการหมายเลข CO Line
⑤ เลือก CO Line
เช่น เลือก CO3
⑥ เลือกหมายเลขกลุ่ม
กำหนด CO3 ให้อยู่ Group 2
⑦ กด STORE
บันทึกค่าที่เปลี่ยน
⑧ ตรวจ CO Line อื่น
กำหนดกลุ่มตามแผนที่จัดทำไว้
⑨ ออกจากโปรแกรม
กด END เมื่อเสร็จสิ้น
⑩ ทดสอบกลุ่ม
ใช้ Extension ที่ได้รับอนุญาตกด 82 และตรวจว่าระบบเลือกสายนอกใน Group 2
รูปแบบลำดับ PT Programming
404 → NEXT → CO Line Number → CO Line Group Number → STORE → END
รายละเอียดการเลื่อนรายการและปุ่มที่ใช้ขึ้นอยู่กับหน้าจอและรุ่น PT ที่รองรับ
8. ปุ่ม G-CO บนโทรศัพท์ Panasonic PT คืออะไร
G-CO ย่อมาจาก Group-CO
เป็นปุ่ม Flexible CO ที่กำหนดให้เลือก CO Line ว่างจากกลุ่มที่ตั้งไว้
① G-CO ทำงานต่างจากรหัส 8 หรือไม่
ทั้งสองวิธีมีจุดประสงค์ในการเลือกสายนอกว่างในกลุ่มที่ระบุ
รหัส 8 ใช้ผ่านแป้นตัวเลข ส่วน G-CO ใช้ปุ่มที่กำหนดไว้
② ตัวอย่าง
ปุ่ม G-CO 1 ถูกกำหนดให้ใช้ Group 1
เมื่อกดปุ่มนี้ ระบบจะเลือกสายนอกที่ว่างและได้รับอนุญาตภายใน Group 1
③ ข้อดีของ G-CO
- ไม่ต้องจำรหัส 81–88
- เลือกกลุ่มได้รวดเร็ว
- เหมาะกับพนักงานที่ใช้กลุ่มเดิมบ่อย
- มีไฟแสดงสถานะกลุ่มตามความสามารถของ PT
④ ข้อจำกัด
G-CO ใช้ได้กับโทรศัพท์ PT ที่รองรับการกำหนด Flexible CO Button
โทรศัพท์ SLT ทั่วไปไม่มีปุ่ม G-CO แบบ PT
9. วิธีตั้งปุ่ม G-CO บน Panasonic PT
Panasonic User Manual หมวด 3.1.3 Customising the Buttons ระบุว่าปุ่ม Flexible CO สามารถกำหนดเป็น Group-CO ได้
รูปแบบ Programming Input คือ
* + หมายเลข CO Line Group (1–8)
① เข้าสู่ Personal Programming
บนรุ่นที่รองรับ ให้กด PROGRAM หรือเข้าสู่โหมดตั้งค่าตามคู่มือรุ่น PT
② เลือกปุ่ม Flexible CO
กดปุ่มที่ต้องการใช้เป็น G-CO
③ เลือกฟังก์ชัน Group-CO
กดเครื่องหมาย *
④ กดหมายเลขกลุ่ม
ตัวอย่างต้องการ Group 2 ให้กด 2
⑤ กด STORE
บันทึกการตั้งค่า
⑥ ออกจาก Personal Programming
กด PROGRAM หรือใช้ขั้นตอนออกจากโหมดของรุ่นนั้น
⑦ ทดสอบปุ่ม
กด G-CO Group 2 แล้วตรวจว่าระบบเลือก CO Line ใน Group 2
ตัวอย่างลำดับ
PROGRAM → Flexible CO → * → 2 → STORE → PROGRAM
ข้อควรระวัง
เครื่องหมาย * ในขั้นตอนนี้เป็นปุ่มที่ต้องกดจริง ไม่ใช่เครื่องหมายเชิงอรรถ
ก่อนเปลี่ยนปุ่ม ควรบันทึกหน้าที่เดิม เพราะอาจเป็น S-CO, One-Touch Dialling หรือฟังก์ชันอื่นที่พนักงานยังใช้งานอยู่
10. ไฟสถานะของปุ่ม G-CO หมายถึงอะไร
ไฟ G-CO แสดงสถานะการใช้งานกลุ่มสายนอกตามการทำงานของโทรศัพท์ PT
① ไฟดับ
แสดงว่ากลุ่มมี CO Line ที่ว่างให้เลือกใช้งานตามเงื่อนไข
② ไฟเขียวติดค้าง
แสดงว่าโทรศัพท์เครื่องนี้กำลังใช้งาน CO Line ผ่านปุ่มดังกล่าว
③ ไฟแดงติดค้าง
ตาม User Manual หมายถึงสายนอกทั้งหมดในกลุ่มกำลังถูกใช้โดย Extension อื่น
④ ไฟกะพริบ
อาจเกี่ยวข้องกับสถานะสายเรียกเข้า การพักสาย หรือสถานะอื่นตามรูปแบบการกะพริบและความสามารถของปุ่ม
⑤ ข้อควรระวัง
ไฟ G-CO ไม่ควรถูกตีความเหมือน S-CO ทุกกรณี
เพราะ G-CO แสดงสถานะของกลุ่มสายนอก ไม่ใช่ CO Line เพียงช่องเดียว
11. S-CO, G-CO และ O-CO แตกต่างกันอย่างไร
| รายการ | S-CO | G-CO | O-CO |
|---|---|---|---|
| ความหมาย | Single-CO | Group-CO | Other-CO |
| เลือกสายนอกเฉพาะช่อง | ใช่ | ไม่ใช่ | ไม่ใช่ |
| เลือกสายนอกภายในกลุ่ม | ไม่ใช่หน้าที่หลัก | ใช่ | ตามเงื่อนไขสายนอกอื่น |
| ใช้หมายเลขกลุ่ม [404] | ไม่ใช่ตัวเลือกหลัก | ใช่ | ไม่ใช่ตัวเลือกหลัก |
| เหมาะกับ | เลือกเส้นเฉพาะ | เลือกกลุ่มสายนอก | ใช้สายนอกอื่นที่ไม่ได้กำหนดปุ่ม |
| ใช้กับ | PT ที่รองรับ | PT ที่รองรับ | PT ที่รองรับ |
① S-CO
ใช้เลือก CO Line ช่องที่กำหนดโดยตรง
② G-CO
ใช้เลือก CO Line ว่างในกลุ่มที่กำหนด
③ O-CO
ใช้เลือกสายนอกที่ไม่ได้กำหนดเป็น S-CO หรือ G-CO บน PT เครื่องนั้น ตามเงื่อนไขของระบบ
④ ควรใช้แบบไหน
หากสำนักงานต้องการเลือกกลุ่มสายนอกโดยไม่เจาะจงช่อง แนะนำให้ใช้ G-CO หรือรหัส 8 ตามประเภทโทรศัพท์
12. รหัส 81 ต่างจากเลข 9 หรือ 0 อย่างไร
เลข 9 หรือ 0 ใช้ Automatic Line Access
ส่วน 81–88 ใช้เลือกกลุ่มสายนอกที่กำหนดไว้
① กด 9 หรือ 0
ให้ระบบเลือก CO Line ว่างจากชุดสายนอกที่ถูกกำหนดไว้สำหรับ Automatic Line Access
② กด 81
เลือกสายนอกว่างจาก Group 1
③ กด 82
เลือกสายนอกว่างจาก Group 2
④ ตัวอย่าง
สำนักงานกำหนดดังนี้
| CO Line | Group |
|---|---|
| CO1 | 1 |
| CO2 | 1 |
| CO3 | 2 |
| CO4 | 2 |
เมื่อกด 81 ระบบค้นหาสายว่างใน CO1–CO2
เมื่อกด 82 ระบบค้นหาสายว่างใน CO3–CO4
เมื่อกด 9 ระบบจะใช้เงื่อนไข Automatic Line Access ของตู้ ซึ่งอาจครอบคลุม CO Line ต่างจากกลุ่มที่ระบุไว้
⑤ ข้อควรระวัง
ไม่ควรสมมุติว่าการกด 9 จะเลือก Group 1 เสมอไป เพราะ Automatic Line Access มีการตั้งค่าและเงื่อนไขแยกต่างหาก
13. โปรแกรม [405–407] ควบคุมสิทธิ์การใช้กลุ่มสายนอกอย่างไร
Flexible Outward Dialling ใช้กำหนดว่า Extension Jack ใดมีสิทธิ์โทรออกผ่าน CO Line ช่องใดในแต่ละช่วงเวลา
| โปรแกรม | ช่วงเวลา |
|---|---|
| [405] | Day |
| [406] | Night |
| [407] | Lunch |
① สิทธิ์กำหนดเป็นราย CO Line
แม้ผู้ใช้จะกดเลือก Group 1 แต่ยังต้องมีสิทธิ์ใช้ CO Line ที่อยู่ในกลุ่มนั้นด้วย
② ตัวอย่าง
| Extension | CO1 | CO2 | CO3 |
|---|---|---|---|
| 101 | Enable | Enable | Disable |
| 102 | Enable | Enable | Enable |
| 103 | Disable | Disable | Enable |
ถ้า Extension 103 ไม่มีสิทธิ์ใช้ CO1 และ CO2 การกด 81 อาจไม่สามารถเลือกสายนอกได้ แม้กลุ่ม 1 จะมีช่องว่างอยู่ก็ตาม
③ ตรวจช่วงเวลาปัจจุบัน
ต้องตรวจว่าตู้กำลังอยู่ใน Day, Night หรือ Lunch Mode
④ ตรวจ Extension Jack จริง
สิทธิ์ [405–407] ผูกกับ Extension Jack ตามโครงสร้างโปรแกรม จึงต้องตรวจว่า Extension Number ตรงกับ Jack ใด
⑤ คำเตือน
Feature Guide ระบุข้อจำกัดว่าไม่สามารถปิดสิทธิ์การโทรออกของ Extension ทุกเครื่องบน CO Line ทั้งหมดในแต่ละ Time Service Mode ได้ ต้องคงการอนุญาตตามที่ระบบกำหนด
จึงไม่ควรพยายามใช้ [405–407] เพื่อปิดทุกสายนอกให้ทุกเครื่องโดยไม่มีแผน
14. โปรแกรม [400] CO Line Connection ต้องตรวจด้วยหรือไม่
ต้องตรวจเมื่อกลุ่มสายนอกเลือกใช้งานไม่ได้
① โปรแกรม [400] ทำหน้าที่อะไร
กำหนดสถานะการเชื่อมต่อ CO Line ตามที่ตู้รองรับ
② ตัวอย่าง
สำนักงานกำหนด CO3 อยู่ Group 2 แต่ CO3 ยังไม่มีบริการโทรศัพท์เชื่อมต่อจริง
การตั้งกลุ่มอย่างเดียวไม่ทำให้ CO3 โทรออกได้
③ วิธีตรวจสอบ
- ระบุ CO Line ในกลุ่มที่มีปัญหา
- ตรวจสายโทรศัพท์ต้นทาง
- ตรวจสถานะบริการจากผู้ให้บริการ
- ตรวจ [400]
- ทดสอบการเลือก CO Line โดยตรง หากมีสิทธิ์
- ทดสอบรหัสเลือกกลุ่ม
- เปรียบเทียบผล
④ ข้อควรระวัง
ควรหลีกเลี่ยงการเปิดใช้ CO Line ที่ไม่มีการเชื่อมต่อจริง เพราะอาจทำให้ผู้ใช้เลือกช่องที่ไม่สามารถโทรออกได้
15. ทำไมกด 81 แล้วไม่ได้ยินสัญญาณสายนอก
① กลุ่ม 1 ไม่มี CO Line ว่าง
ตรวจไฟสถานะและการใช้งานของ CO Line ในกลุ่ม
② ไม่มี CO Line ถูกกำหนดอยู่ Group 1
ตรวจ [404]
③ Extension ไม่มีสิทธิ์ใช้ CO Line ในกลุ่ม
ตรวจ [405–407]
④ CO Line ถูกปิดใช้งาน
ตรวจ [400]
⑤ บริการโทรศัพท์ต้นทางมีปัญหา
ตรวจสัญญาณจากผู้ให้บริการ
⑥ โทรศัพท์ PT อยู่ในสถานะเลือกสายอื่นแล้ว
ตรวจ Line Preference และสถานะโทรศัพท์
⑦ โทรศัพท์ SLT ส่งตัวเลขผิดปกติ
ตรวจแป้นกดและ Tone/Pulse
แนวทางตรวจที่เหมาะสม
ให้แยกว่าระบบไม่รับรหัส 81 หรือรับรหัสแล้วแต่ไม่สามารถเลือก CO Line ภายในกลุ่มได้ เพราะสองกรณีมีสาเหตุแตกต่างกัน
16. ทำไมกด 82 แล้วได้ Busy Tone
① ตรวจ Group 2
ดูว่า CO Line ใดอยู่กลุ่ม 2
② ตรวจสถานะ CO Line
หากทุกสายที่สามารถใช้ได้ในกลุ่มถูกใช้งานอยู่ ผู้ใช้จะไม่สามารถเลือกสายใหม่จากกลุ่มได้ในขณะนั้น
③ ตรวจสิทธิ์ Extension
บางครั้งกลุ่มมีสายว่าง แต่ Extension ไม่มีสิทธิ์ใช้ช่องที่ว่าง
④ ตรวจโปรแกรม [404]
ยืนยันว่า CO Line อยู่กลุ่มที่ต้องการจริง
⑤ ตรวจ [405–407]
ตรวจตาม Time Mode
⑥ ทดสอบจาก Extension อื่น
หากเครื่องอื่นกด 82 ได้ แต่เครื่องที่มีปัญหากดไม่ได้ ให้ตรวจสิทธิ์ราย Extension ก่อน
17. ทำไม G-CO เลือกสายนอกผิดกลุ่ม
① ปุ่มถูกกำหนดกลุ่มผิด
ตรวจ Personal Programming ของ PT
② โปรแกรม [404] ถูกเปลี่ยน
แม้ปุ่ม G-CO ยังคงเรียก Group 1 แต่สมาชิกใน Group 1 อาจเปลี่ยนไปหลังแก้ [404]
③ ป้ายชื่อปุ่มไม่ตรง
พนักงานอาจเห็นป้าย Group 2 แต่ปุ่มจริงถูกตั้งเป็น Group 1
④ มีหลาย G-CO Button บนเครื่องเดียว
ตรวจหน้าที่ของแต่ละปุ่มอย่างชัดเจน
⑤ วิธีตรวจ
- อ่านค่ากลุ่มของปุ่ม G-CO
- อ่านค่า [404]
- เปรียบเทียบกับผังสายจริง
- ทดสอบด้วยหมายเลขที่ได้รับอนุญาต
- อัปเดตป้ายชื่อปุ่ม
18. ใช้กลุ่มสายนอกกับ ONT และ VoIP Gateway ได้หรือไม่
สามารถใช้ได้หากอุปกรณ์ต้นทางมีพอร์ตโทรศัพท์อนาล็อกที่ทำงานร่วมกับ CO Line ของ Panasonic KX-TES824 ได้อย่างเหมาะสม
① ตัวอย่างระบบ
สำนักงานมี
- CO1: สายโทรศัพท์อนาล็อก
- CO2: สายโทรศัพท์อนาล็อก
- CO3: ONT TEL1
- CO4: VoIP Gateway FXS
② แบ่งกลุ่มตามประเภทบริการ
ตัวอย่างกำหนด CO1–CO2 เป็น Group 1 และ CO3–CO4 เป็น Group 2
③ ตรวจคุณภาพเสียง
ต้องทดสอบเสียงสนทนาสองทางและการเชื่อมต่อของแต่ละบริการ
④ ตรวจการวางสาย
อุปกรณ์ ONT หรือ Gateway บางระบบอาจมีความแตกต่างด้าน Disconnect Supervision หรือ CPC
⑤ ตรวจสิทธิ์
ไม่ควรเปิดให้ทุก Extension โทรผ่าน Gateway โดยไม่มีเหตุผล เพราะอาจมีนโยบายค่าโทรหรือปลายทางแตกต่างกัน
ข้อควรระวัง
การแบ่งกลุ่มไม่ได้เปลี่ยนวิธีทำงานของ VoIP Gateway หรือ ONT และไม่ได้แก้ปัญหาเสียงหรือ DTMF โดยตรง
19. ตัวอย่างการจัดกลุ่มสายนอกสำหรับสำนักงานจริง
สมมุติสำนักงานมี Panasonic KX-TES824 พร้อม CO Line 4 ช่อง
ตาราง CO Line
| CO Line | แหล่งสัญญาณ | กลุ่ม |
|---|---|---|
| CO1 | โทรศัพท์สำนักงานหลัก | Group 1 |
| CO2 | โทรศัพท์สำนักงานสำรอง | Group 1 |
| CO3 | ONT TEL1 | Group 2 |
| CO4 | VoIP Gateway | Group 2 |
ตาราง Extension
| Extension | แผนก |
|---|---|
| 101 | ประชาสัมพันธ์ |
| 102 | ฝ่ายขาย |
| 103 | ฝ่ายบัญชี |
| 104 | ฝ่ายบริการ |
① ประชาสัมพันธ์ต้องการโทรผ่าน Group 1
กด
81 → หมายเลขปลายทาง
② ฝ่ายขายต้องการโทรผ่าน Group 2
กด
82 → หมายเลขปลายทาง
③ พนักงาน PT ต้องการใช้ปุ่ม G-CO
กำหนดปุ่ม Group 1 และ Group 2 ตามแผนที่ได้รับอนุมัติ
④ ตรวจโปรแกรม
ตรวจ [404] ให้ตรงกลุ่ม และ [405–407] ให้สอดคล้องกับสิทธิ์
⑤ ทดสอบสายจริง
ทดสอบทั้งกรณีมีสายว่างและกรณีสายในกลุ่มไม่ว่าง
⑥ บันทึกผล
| รายการทดสอบ | ผลที่คาดหวัง |
|---|---|
| กด 81 | เลือก CO ว่างใน Group 1 |
| กด 82 | เลือก CO ว่างใน Group 2 |
| กด G-CO Group 1 | เลือก CO ว่างใน Group 1 |
| กด G-CO Group 2 | เลือก CO ว่างใน Group 2 |
| CO1 ไม่ว่าง แต่ CO2 ว่าง | Group 1 ยังเลือก CO2 ได้เมื่อได้รับอนุญาต |
| CO1 และ CO2 ไม่ว่าง | Group 1 ไม่มีสายพร้อมใช้ |
| Extension ถูกจำกัด CO3–CO4 | ไม่สามารถใช้สายที่ไม่ได้รับอนุญาต |
| วางสายหลังสนทนา | CO Line กลับสู่สถานะพร้อมใช้ |
20. ตาราง Troubleshooting เลือกกลุ่มสายนอกด้วยรหัส 8 ไม่ได้
| อาการ | จุดตรวจสอบ | แนวทางแก้ไข |
|---|---|---|
| กด 8 แล้วไม่ทำงาน | รหัสและสถานะการโทร | ตรวจขั้นตอน |
| กด 81 แล้วไม่ออกสายนอก | [404] | ตรวจสมาชิก Group 1 |
| กด 82 แล้ว Busy | สถานะกลุ่ม | ตรวจสายนอกว่าง |
| กด 83 แล้วไม่ได้ | Group 3 | ตรวจว่ามีสมาชิกจริง |
| กดเลขกลุ่มได้ แต่ไม่มี Dial Tone | CO Line/ผู้ให้บริการ | ทดสอบต้นทาง |
| SLT ใช้ไม่ได้ แต่ PT ใช้ได้ | รหัส/เครื่อง SLT | ตรวจ Tone/Pulse |
| PT กด 81 ไม่ได้ แต่ G-CO ได้ | Line Preference/การกด | ตรวจสถานะเครื่อง |
| G-CO ไม่ทำงาน | ปุ่ม Flexible CO | ตรวจ Personal Programming |
| G-CO ไปผิดกลุ่ม | ปุ่มและ [404] | ตรวจการตั้งค่า |
| ใช้งานได้เฉพาะบาง Extension | [405–407] | ตรวจสิทธิ์ |
| กลางวันโทรได้ กลางคืนไม่ได้ | Day/Night | ตรวจ [405–407] |
| กด 9 ได้ แต่ 81 ไม่ได้ | สมาชิกกลุ่ม/สิทธิ์ | ตรวจ [404] |
| กด 81 ได้ แต่ 9 ไม่ได้ | Automatic Line Access | ตรวจ [419] และสิทธิ์ |
| CO Line ถูกปิดใช้งาน | [400] | ตรวจ Connection |
| สายโทรออกถูกปฏิเสธ | COS/TRS | ตรวจหมายเลขปลายทาง |
| โทรผ่าน ONT ไม่มีเสียง | FXS/Gateway | ตรวจเส้นทางเสียง |
| สายนอกค้างไม่ว่าง | Disconnect/CPC | ตรวจการปลดสาย |
| ปุ่ม G-CO ไฟแดงค้าง | ทุกสายที่เกี่ยวข้องไม่พร้อมใช้ | ตรวจสายและสถานะ |
| เปลี่ยนกลุ่มแล้วพนักงานใช้ไม่ได้ | [404] และคู่มือเดิม | ทดสอบและอัปเดตเอกสาร |
21. Checklist ตั้งค่าและทดสอบ CO Line Group
| รายการตรวจสอบ | ผลการตรวจ |
|---|---|
| ตรวจสอบรุ่น Panasonic KX-TES824 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจจำนวน CO Line ที่ติดตั้งจริง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจบริการโทรศัพท์แต่ละช่อง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ CO Line Connection [400] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจค่าเดิม CO Line Group [404] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| จัดทำแผนแบ่งกลุ่ม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจว่าแต่ละ CO อยู่กลุ่มเดียว | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Group 1 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ Group 2 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ Group 3–8 ตามที่ใช้งาน | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| สำรองค่าโปรแกรมเดิม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| กำหนด [404] ตามแผน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ [405] Day | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ [406] Night | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ [407] Lunch | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Extension Jack และสิทธิ์ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ COS/TRS | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบรหัส 81 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบรหัส 82 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบกลุ่มอื่นที่ใช้งาน | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบจาก SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบจาก PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตั้งปุ่ม G-CO | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจหมายเลขกลุ่มของ G-CO | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจไฟ G-CO | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบเมื่อ CO บางช่องไม่ว่าง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบเมื่อทุกช่องในกลุ่มไม่ว่าง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจคุณภาพเสียงสนทนา | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจการคืน CO Line | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Day/Night/Lunch | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| อัปเดตป้ายชื่อปุ่มและกลุ่ม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| บันทึกผลหลังตั้งค่า | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ส่งมอบคู่มือให้ผู้ใช้งาน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Panasonic KX-TES824 กด 8 เพื่อเลือกกลุ่มสายนอกอย่างไร
ยกหูแล้วกด 8 ตามด้วยหมายเลขกลุ่ม 1–8 จากนั้นกดหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก เช่น กด 81 เพื่อใช้ Group 1
กด 81 หมายถึงอะไร
หมายถึงขอเลือก CO Line ที่ว่างภายในกลุ่มสายนอกหมายเลข 1 ตามโปรแกรม [404] และสิทธิ์ของ Extension
กด 82 หมายถึงอะไร
หมายถึงขอเลือก CO Line ที่ว่างภายในกลุ่มสายนอกหมายเลข 2
Panasonic KX-TES824 มีกลุ่มสายนอกกี่กลุ่ม
รองรับ CO Line Group หมายเลข 1–8 แต่จำนวนกลุ่มที่ใช้งานจริงขึ้นอยู่กับการกำหนดและจำนวนสายนอกที่ติดตั้ง
โปรแกรม [404] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนดว่า CO Line แต่ละช่องอยู่ในกลุ่มสายนอกใด
CO Line หนึ่งช่องอยู่ได้หลายกลุ่มไหม
ตาม Feature Guide สายนอกหนึ่งช่องอยู่ได้เพียงหนึ่ง CO Line Group ผ่านการกำหนด [404]
โทรศัพท์ SLT เลือกกลุ่มสายนอกได้หรือไม่
ได้ โดยใช้รหัส 8 ตามด้วยหมายเลขกลุ่ม แล้วกดหมายเลขปลายทาง
โทรศัพท์ PT เลือกกลุ่มสายนอกได้อย่างไร
ใช้รหัส 8 หรือปุ่ม G-CO ที่กำหนดกลุ่มไว้แล้วตามความสามารถของ PT
ปุ่ม G-CO คืออะไร
Group-CO เป็นปุ่มสำหรับเลือก CO Line ที่ว่างภายในกลุ่มที่กำหนดไว้
ตั้งปุ่ม G-CO ใช้รหัสอะไร
ใน Personal Programming ของโทรศัพท์ PT ที่รองรับ ใช้ * ตามด้วยหมายเลขกลุ่ม 1–8 หลังเลือกปุ่ม Flexible CO แล้วบันทึกด้วย STORE
G-CO ต่างจาก S-CO อย่างไร
S-CO เลือก CO Line ช่องเฉพาะ ส่วน G-CO เลือก CO Line ว่างภายในกลุ่ม
กด 81 แล้วระบบจะเลือก CO Line ช่องใด
ขึ้นอยู่กับว่า CO Line ช่องใดอยู่ Group 1 ช่องใดว่าง และช่องใดได้รับอนุญาตให้ใช้ตามการตั้งค่าของระบบ
ถ้า CO1 ไม่ว่าง แต่ CO2 อยู่กลุ่มเดียวกัน ระบบเลือก CO2 ได้ไหม
ได้เมื่อ CO2 ว่างและ Extension ได้รับอนุญาตให้ใช้ CO2 ตามเงื่อนไขระบบ
ทำไม Group 1 มีสายว่าง แต่ Extension บางเครื่องใช้ไม่ได้
อาจเกิดจากสิทธิ์ Flexible Outward Dialling [405–407] หรือข้อจำกัดอื่นที่เกี่ยวข้อง
โปรแกรม [405–407] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนดสิทธิ์ให้ Extension ใช้ CO Line แต่ละช่องตามช่วงเวลา Day, Night และ Lunch
ทำไมกด 9 โทรออกได้ แต่กด 81 ไม่ได้
อาจเกิดจากการกำหนดกลุ่ม [404] หรือสิทธิ์ของ CO Line ใน Group 1 ไม่ตรงกับการเลือกสายนอกอัตโนมัติ
หากเปลี่ยนกลุ่มสายนอกใน [404] จะกระทบปุ่ม G-CO ไหม
อาจกระทบ เพราะปุ่ม G-CO อ้างอิงหมายเลขกลุ่ม เมื่อสมาชิกของกลุ่มเปลี่ยน เส้นทางสายนอกที่เลือกได้ก็เปลี่ยนตาม
ใช้ CO Line Group กับ ONT หรือ VoIP Gateway ได้ไหม
ได้หากอุปกรณ์ต้นทางมีพอร์ตโทรศัพท์อนาล็อกที่รองรับ และเชื่อมต่อกับ CO Line ของตู้ได้อย่างเหมาะสม
สรุป Panasonic KX-TES824 วิธีเลือกกลุ่มสายนอกด้วยรหัส 8
การเลือกกลุ่มสายนอกบน Panasonic KX-TES824 สามารถทำได้ด้วยรหัส 8 + หมายเลขกลุ่ม 1–8 + หมายเลขปลายทาง โดยใช้ได้ทั้งโทรศัพท์ PT และ SLT
ตัวอย่างเช่น กด 81 เพื่อเลือก CO Line ที่ว่างใน Group 1 หรือกด 82 เพื่อเลือกสายนอกใน Group 2
โปรแกรมสำคัญคือ [404] CO Line Group Number ซึ่งใช้จัด CO Line เข้ากลุ่ม โดยแต่ละช่องสายนอกอยู่ได้เพียงหนึ่งกลุ่มตามการออกแบบของระบบ
สำหรับโทรศัพท์ Panasonic PT สามารถกำหนดปุ่ม G-CO ให้เลือกกลุ่มสายนอกได้โดยตรง ช่วยลดการกดรหัสและเหมาะกับพนักงานที่ต้องใช้กลุ่มเดิมเป็นประจำ
อย่างไรก็ตาม การเลือกกลุ่มสำเร็จยังขึ้นอยู่กับสถานะ CO Line และสิทธิ์ของ Extension โดยเฉพาะ [405–407] Flexible Outward Dialling ซึ่งกำหนดการอนุญาตใช้สายนอกตาม Day/Night/Lunch
หากกด 81 หรือ 82 แล้วไม่สามารถโทรออกได้ ต้องตรวจสมาชิกกลุ่มใน [404] สถานะสายนอก โปรแกรม [400] สิทธิ์ [405–407] และ COS/TRS ก่อนสรุปว่าตู้หรือโทรศัพท์เสีย
ComSiam แนะนำให้ช่างติดตั้งจัดทำผัง CO Line Group กำหนดสิทธิ์โทรออกตามแผนก ทดสอบรหัส 81–88 เฉพาะกลุ่มที่ใช้งานจริง และติดป้ายชื่อ G-CO ให้ถูกต้อง เพื่อช่วยลดการเลือกสายนอกผิดกลุ่มและทำให้การจัดการระบบโทรศัพท์สำนักงานสะดวกยิ่งขึ้น
ComSiam Professional Team
