วิธีตรวจสัญญาณกดเลขจากมือถือ

การตรวจสอบสัญญาณกดเลขจากมือถือบนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นขั้นตอนสำคัญในการแก้ปัญหาระบบตอบรับอัตโนมัติ DISA โดยเฉพาะกรณีที่ลูกค้าโทรเข้ามายังสำนักงาน ได้ยินเสียงต้อนรับตามปกติ แต่เมื่อกดหมายเลขเลือกแผนก ระบบกลับไม่ตอบสนอง กด 1 แล้วไม่ไปฝ่ายขาย หรือกดหมายเลขภายใน 103 แล้วสายไม่ถูกส่งไปยังเครื่องปลายทาง

ปัญหานี้พบได้ทั้งระบบที่ใช้สายนอกโทรศัพท์แบบอนาล็อก และระบบที่นำสัญญาณโทรศัพท์จาก ONT หรือ VoIP Gateway มาเชื่อมเข้ากับ CO Line ของตู้สาขา

สาเหตุอาจไม่ได้เกิดจากตัวตู้ Panasonic KX-TES824 เสียเสมอไป แต่อาจเกี่ยวข้องกับสัญญาณ DTMF จากมือถือ การรับเสียงของระบบโทรศัพท์ การแปลงสัญญาณผ่าน VoIP Gateway การตั้งค่า DISA หรือระยะเวลารอรับตัวเลขที่ไม่เหมาะสม

วิธีตรวจสอบที่ถูกต้องคือแยกให้ได้ก่อนว่า ตู้ไม่ได้รับสัญญาณกดเลขเลย รับได้เพียงบางหลัก หรือรับเลขครบแล้วแต่ไม่สามารถส่งสายไปยังปลายทางที่กำหนด

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตรวจสัญญาณกดเลขจากมือถือที่โทรเข้าระบบ Panasonic KX-TES824 พร้อมขั้นตอนทดสอบ DTMF การตรวจสอบ CO Line, ONT, VoIP Gateway และโปรแกรม DISA ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงตารางแก้ปัญหา Checklist และ FAQ สำหรับช่างติดตั้งและผู้ดูแลระบบโทรศัพท์สำนักงาน

1. สัญญาณกดเลขจากมือถือ หรือ DTMF คืออะไร

DTMF ย่อมาจาก Dual Tone Multi-Frequency เป็นระบบสัญญาณเสียงที่ใช้แทนการกดปุ่มหมายเลขบนโทรศัพท์

เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม ตัวโทรศัพท์หรือระบบเครือข่ายจะส่งข้อมูลการกดหมายเลขผ่านเส้นทางการสื่อสารไปยังปลายทาง

สำหรับระบบโทรศัพท์แบบอนาล็อก DTMF ใช้เสียงสองความถี่ร่วมกันเพื่อระบุปุ่มที่กด

ตัวอย่างการใช้งาน

ผู้โทรใช้มือถือโทรเข้าหมายเลขสำนักงาน

ระบบ Panasonic KX-TES824 เล่นข้อความ DISA OGM ว่า

“สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่บริษัท ABC ฝ่ายขายกด 1 ฝ่ายบัญชีกด 2 ฝ่ายบริการกด 3 ขอบคุณค่ะ”

เมื่อผู้โทรกด 2 ระบบต้องรับสัญญาณการกดเลขดังกล่าว แล้วประมวลผลตามการตั้งค่า DISA เพื่อส่งสายไปยังฝ่ายบัญชี

เมื่อระบบรับ DTMF ผิดปกติ

อาจเกิดอาการดังนี้

• กด 1 แล้วระบบไม่ตอบสนอง
• กด 2 แล้วระบบยังเล่นข้อความต่อ
• กด 3 แล้วถูกส่งไปผิดแผนก
• กด 103 แต่ระบบรับได้ไม่ครบ
• กดตัวเลขแล้วเกิดเสียงสัญญาณผิดพลาด
• ใช้โทรศัพท์บางเครื่องได้ แต่บางเครื่องไม่ได้
• โทรผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายหนึ่งใช้ได้ แต่อีกเครือข่ายมีปัญหา
• กดเลขระหว่าง OGM ไม่ได้ แต่กดหลังข้อความจบได้

อาการเหล่านี้ต้องแยกตรวจทีละส่วน ไม่ควรปรับค่าโปรแกรมทั้งหมดพร้อมกัน

2. เส้นทางสัญญาณจากมือถือเข้าสู่ Panasonic KX-TES824

ก่อนตรวจสัญญาณ DTMF ควรเข้าใจว่าสัญญาณเดินทางผ่านอุปกรณ์ใดบ้าง

กรณีใช้บริการโทรศัพท์อนาล็อก

เส้นทางโดยสรุปคือ

มือถือ → เครือข่ายโทรศัพท์ → สายนอกอนาล็อก → CO Line → Panasonic KX-TES824 → DISA → Extension

กรณีใช้ ONT หรือ VoIP Gateway

เส้นทางโดยสรุปคือ

มือถือ → เครือข่ายโทรศัพท์ → ระบบของผู้ให้บริการ → ONT/VoIP Gateway → พอร์ต FXS → CO Line → DISA → Extension

ในกรณีที่ใช้ VoIP สัญญาณกดเลขอาจผ่านกระบวนการส่งข้อมูล DTMF ในรูปแบบที่ผู้ให้บริการและ Gateway รองรับ ก่อนจะถูกสร้างเป็นสัญญาณที่ตู้สาขารับได้

จุดที่อาจทำให้เกิดปัญหา

จุดตรวจสอบ	ปัญหาที่อาจพบ
มือถือ	การกดแป้นตัวเลขระหว่างสนทนา
เครือข่ายผู้ให้บริการ	การส่งข้อมูลการกดเลขผิดปกติ
VoIP Gateway	การแปลง DTMF ไม่ถูกต้อง
พอร์ต FXS	สัญญาณเสียงออกไม่เหมาะสม
สายโทรศัพท์	สัญญาณรบกวนหรือการต่อสายไม่ดี
CO Line	การรับสัญญาณจากภายนอก
DISA	การตีความหมายเลขและเมนู
Extension	ปลายทางไม่ตรงกับโปรแกรม

ข้อควรจำ: การได้ยินเสียง OGM ชัดเจนไม่ได้ยืนยันว่าสัญญาณ DTMF ที่ส่งกลับไปยังตู้จะถูกต้องทุกครั้ง

3. วิธีตรวจเบื้องต้นเมื่อกดเลขจากมือถือไม่ได้

เริ่มจากการทดสอบที่ไม่ต้องเปลี่ยนค่าโปรแกรม

ขั้นตอนที่ 1 โทรเข้าหมายเลขสำนักงาน

ใช้มือถือโทรเข้าหมายเลขที่เชื่อมกับ Panasonic KX-TES824 และเปิดระบบ DISA

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบเสียง OGM

ฟังว่าระบบเล่นข้อความต้อนรับตามปกติหรือไม่

หากไม่มี OGM ต้องตรวจสอบการรับสาย DISA ก่อนเข้าสู่การทดสอบ DTMF

ขั้นตอนที่ 3 เปิดแป้นตัวเลขบนมือถือ

ระหว่างการสนทนา ให้เปิดแป้นกดหมายเลขของแอปโทรศัพท์

ขั้นตอนที่ 4 กดหมายเลขที่มีการกำหนดจริง

เช่น กด 1 เพื่อเลือกฝ่ายขาย

ตรวจสอบว่าระบบส่งสายไปยังปลายทางที่ตั้งไว้หรือไม่

ขั้นตอนที่ 5 ทดลองหมายเลขอื่น

โทรเข้าทดสอบใหม่แล้วกด 2 หรือ 3

หากหมายเลขหนึ่งทำงาน แต่หมายเลขอื่นไม่ทำงาน อาจเกิดจากการกำหนด AA Destination ไม่ถูกต้อง ไม่ใช่ปัญหาการรับ DTMF ทั้งระบบ

ขั้นตอนที่ 6 ทดลองกดหมายเลขภายใน

หากสำนักงานอนุญาตให้กด Extension โดยตรง ให้ทดลองหมายเลขที่มีอยู่จริง เช่น 101

ขั้นตอนที่ 7 บันทึกผล

บันทึกว่าใช้มือถือรุ่นใด เครือข่ายใด CO Line ใด และกดหมายเลขอะไร

ข้อมูลนี้ช่วยให้ตรวจสอบสาเหตุได้แม่นยำขึ้น

4. วิธีทดสอบด้วยมือถือหลายเครื่อง

การใช้มือถือเพียงเครื่องเดียวอาจไม่เพียงพอสำหรับสรุปสาเหตุ

ควรใช้โทรศัพท์อย่างน้อยสองเครื่อง และถ้าเป็นไปได้ให้ทดสอบจากเครือข่ายผู้ให้บริการต่างกัน

ตารางทดสอบตัวอย่าง

ชุดทดสอบ	อุปกรณ์	หมายเลขที่กด	ผลที่ต้องบันทึก
A	มือถือเครื่องที่ 1	1	ไปฝ่ายขายหรือไม่
B	มือถือเครื่องที่ 1	2	ไปบัญชีหรือไม่
C	มือถือเครื่องที่ 2	1	ผลเหมือน A หรือไม่
D	มือถือเครื่องที่ 2	2	ผลเหมือน B หรือไม่
E	มือถือเครื่องที่ 1	101	กดเลขหลายหลักได้หรือไม่
F	มือถือเครื่องที่ 2	101	ผลต่างจาก E หรือไม่

วิเคราะห์ผล

ถ้าทุกมือถือกดไม่ได้: ควรตรวจสอบเส้นทางสายนอก Gateway และการตั้งค่า DISA เป็นหลัก

ถ้ามือถือบางเครื่องกดได้: ควรตรวจสอบความแตกต่างของแอปโทรศัพท์ เครือข่าย และเส้นทางการส่ง DTMF

ถ้ากด 1 ได้ แต่กด 101 ไม่ได้: ควรตรวจสอบ DISA AA Wait Time [517] และแผนหมายเลขภายใน

ถ้ากดหมายเลขถูกแล้วไปผิดเครื่อง: ควรตรวจสอบ [501] ก่อนสรุปว่า DTMF มีปัญหา

5. วิธีทดสอบสัญญาณ DTMF จากมือถือทีละหมายเลข

ควรแยกทดสอบเมนูที่ใช้งานจริงก่อน

ตัวอย่างสำนักงานใช้เมนูดังนี้

ปุ่มกด	ปลายทาง
1	ฝ่ายขาย
2	ฝ่ายบัญชี
3	ฝ่ายบริการ
4	ประชาสัมพันธ์

ขั้นตอนทดสอบ

1. โทรเข้าหมายเลขสำนักงาน
2. กด 1 และบันทึกผล
3. โทรเข้าใหม่
4. กด 2 และบันทึกผล
5. โทรเข้าใหม่
6. กด 3 และบันทึกผล
7. โทรเข้าใหม่
8. กด 4 และบันทึกผล

ทำไมต้องโทรเข้าใหม่แต่ละหมายเลข

เพราะเมื่อระบบรับตัวเลขหนึ่งและส่งสายไปแล้ว อาจไม่อยู่ในสถานะรอเมนูหลักเดิม

การทดสอบแยกสายจึงช่วยลดความสับสนว่าตัวเลขถูกส่งและประมวลผลในขั้นตอนใด

ต้องทดสอบตัวเลข 0–9 ทั้งหมดหรือไม่

สำหรับการตรวจสอบปัญหาทั่วไป ให้เริ่มจากเมนูที่กำหนดไว้จริง

หากต้องตรวจสัญญาณครบทุกปุ่ม ควรจัดสภาพแวดล้อมทดสอบที่ปลอดภัยก่อน เพราะหมายเลข 0 หรือ 9 อาจเกี่ยวข้องกับรหัสบริการและการเลือกสายนอก

ไม่ควรกดรหัสโดยสุ่มในระบบที่เปิดให้บริการจริง

6. วิธีตรวจโปรแกรม [500] DISA Incoming Call Dial Mode

โปรแกรม [500] กำหนดรูปแบบการรับหมายเลขผ่าน DISA

มีตัวเลือกหลัก ได้แก่

• Without AA
• With AA

Without AA

ใช้เมื่อออกแบบให้ผู้โทรกดหมายเลขภายในหรือรหัสที่ระบบอนุญาตโดยไม่ใช้เมนู Single Digit AA

With AA

ใช้เมื่อสำนักงานต้องการให้ผู้โทรกดหมายเลขหลักเดียว เช่น 1, 2 หรือ 3 เพื่อเลือกแผนก

ตัวอย่างปัญหา

สำนักงานประกาศใน OGM ว่า “ฝ่ายขายกด 1”

แต่ระบบยังตั้ง [500] เป็น Without AA

ผู้โทรอาจไม่สามารถเลือกแผนกด้วยเลขหลักเดียวตามที่ต้องการ

วิธีตรวจสอบ

1. สำรองค่าปัจจุบัน
2. เข้าสู่ System Programming
3. เปิดโปรแกรม [500]
4. ตรวจสอบโหมดที่ตั้งไว้
5. เปรียบเทียบกับข้อความ OGM
6. เปลี่ยนค่าเฉพาะเมื่อจำเป็น
7. กด STORE
8. ทดสอบการกดจากมือถืออีกครั้ง

ลำดับ PT Programming

500 → NEXT → SELECT → STORE → END

การเปลี่ยน [500] ไม่ได้แก้ปัญหาคุณภาพสัญญาณ DTMF ที่ผิดปกติในเส้นทาง VoIP โดยตรง

7. วิธีตรวจโปรแกรม [501] เมื่อมือถือกดเลขแล้วไปผิดแผนก

โปรแกรม [501] DISA Built-in AA ใช้กำหนดปลายทางสำหรับเมนูหมายเลข 0–9

ตัวอย่างการตั้งค่า

AA Number	Destination Type	ปลายทาง
1	Jack	ฝ่ายขาย
2	Jack	ฝ่ายบัญชี
3	GRP	ฝ่ายบริการ

หากผู้โทรกด 1 แล้วระบบไปฝ่ายบัญชีทุกครั้ง อาจเป็นเพราะโปรแกรม [501] กำหนดปลายทางผิด

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจหมายเลข AA ที่ผู้โทรกด
2. ตรวจค่า Destination ใน [501]
3. ตรวจ Extension Jack ของแผนก
4. ตรวจ Extension Group หากเลือก GRP
5. ทดสอบการโทรภายในไปปลายทางนั้น
6. ทดสอบโทรเข้าจากมือถืออีกครั้ง

จุดสำคัญ

Extension Number ไม่จำเป็นต้องเท่ากับ Extension Jack Number

หากพนักงานใช้เบอร์ภายใน 102 ไม่ได้หมายความว่าจะต้องต่ออยู่กับ Jack 02 เสมอไป

ควรตรวจสอบผังสายของสำนักงานก่อนแก้ไขโปรแกรม

8. โปรแกรม [517] DISA AA Wait Time มีผลต่อสัญญาณจากมือถืออย่างไร

โปรแกรม [517] ใช้ควบคุมเวลารอตัวเลขถัดไปเมื่อระบบใช้เมนู AA แบบหลักเดียว

รองรับการตั้งค่า 1–5 วินาที

ตัวอย่าง

สำนักงานกำหนดให้

• กด 1 ฝ่ายขาย
• กด 101 ประชาสัมพันธ์

ผู้โทรต้องการกด 101 แต่เว้นช่วงระหว่างการกดตัวเลขนานเกินไป

ระบบอาจประมวลผลตัวเลข 1 เป็นเมนูฝ่ายขายก่อน

วิธีทดสอบ

1. โทรเข้าจากมือถือ
2. กด 1 เพียงหลักเดียว
3. ตรวจสอบว่าระบบไปฝ่ายขาย
4. โทรเข้าใหม่
5. กด 101 ต่อเนื่อง
6. ตรวจสอบว่าระบบไป Extension 101
7. ทดลองกด 101 โดยเว้นช่วง
8. เปรียบเทียบผล

หากกดเร็วได้ แต่กดช้าแล้วผิด ควรตรวจสอบ [517]

หากกดเร็วแล้วยังมีตัวเลขหาย ต้องตรวจสอบคุณภาพการรับ DTMF เพิ่มเติม

9. โปรแกรม [107] DTMF Receiver Check ใช้ตรวจอะไร

Panasonic KX-TES824 Feature Guide ระบุโปรแกรม [107] DTMF Receiver Check สำหรับตรวจสอบการทำงานของตัวรับ DTMF ภายในระบบ

ตามตารางโปรแกรม ตัวรับ DTMF แบ่งเป็นหมายเลข 1–6 โดยสัมพันธ์กับกลุ่ม Extension Jack

DTMF Receiver	Extension Jack ที่เกี่ยวข้อง
1–2	01–08
3–4	09–16
5–6	17–24

หน้าที่ของโปรแกรม [107]

เป็นฟังก์ชันตรวจสอบตัวรับ DTMF ภายในตู้ตามขั้นตอนของคู่มือ

ข้อควรระวัง

โปรแกรม [107] ไม่ใช่เครื่องวิเคราะห์สัญญาณจากมือถือหรือ VoIP Gateway โดยตรง

การใช้โปรแกรมนี้จึงไม่สามารถระบุได้เพียงอย่างเดียวว่าผู้ให้บริการมือถือส่ง DTMF ถูกต้องหรือไม่

อีกทั้งโปรแกรมดังกล่าวมีความเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบอุปกรณ์ภายในตู้ จึงควรดำเนินการตามขั้นตอนของ Panasonic โดยผู้ดูแลระบบหรือช่างที่มีความรู้

เมื่อใดควรตรวจ [107]

พิจารณาเมื่อมีหลักฐานว่าปัญหาอาจเกิดจากตัวรับ DTMF ภายในตู้ และได้แยกสาเหตุจากเส้นทางสายนอกและโปรแกรม DISA แล้ว

ไม่ควรใช้ [107] เป็นการตั้งค่าทดลองแบบสุ่มเพื่อแก้ปัญหามือถือกดเมนูไม่ได้

10. โปรแกรม [401] Dial Mode เกี่ยวข้องกับการรับ DTMF หรือไม่

โปรแกรม [401] ใช้กำหนดรูปแบบการส่งหมายเลขออกสู่สายนอก เช่น DTMF, Pulse หรือ Call Blocking ตามคุณสมบัติและเงื่อนไขของระบบ

ความเข้าใจที่ถูกต้อง

[401] เกี่ยวข้องกับการโทรออกทาง CO Line ไม่ใช่ตัวควบคุมหลักสำหรับการรับเมนู DISA ที่ผู้โทรจากมือถือกดเข้ามา

ตัวอย่าง

พนักงานภายในโทรออกไปยังระบบ IVR ขององค์กรภายนอก แล้วไม่สามารถกดเลือกเมนูได้

กรณีนี้อาจต้องตรวจสอบ [401] รวมถึงโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการส่ง DTMF ออกสายนอก

แต่หากลูกค้าใช้มือถือโทรเข้ามายัง DISA ของสำนักงานแล้วกด 1 ไม่ได้ ต้องเริ่มจากตรวจเส้นทางสัญญาณเข้าและโปรแกรม DISA ก่อน

สรุป

ไม่ควรเปลี่ยน Dial Mode [401] จาก DTMF เป็น Pulse หรือกลับกัน เพียงเพราะผู้โทรจากมือถือกดเมนู DISA ไม่ได้

การปรับโปรแกรมผิดจุดอาจกระทบการโทรออกของสำนักงาน

11. โปรแกรม [210] DTMF Time ใช้แก้ปัญหานี้ได้หรือไม่

[210] DTMF Time ใช้กำหนดระยะเวลาขั้นต่ำของสัญญาณ DTMF ที่ส่งออกไปยัง CO Line ซึ่งตั้งเป็นโหมด DTMF ตามเงื่อนไขที่คู่มือระบุ

ตัวอย่างการใช้งาน

พนักงานโทรออกไปยังระบบตอบรับอัตโนมัติภายนอก แล้วระบบปลายทางรับหมายเลขไม่ได้

กรณีดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับการส่ง DTMF ออกจาก Panasonic KX-TES824

แต่สำหรับการโทรเข้าจากมือถือ

โปรแกรม [210] ไม่ใช่การตั้งความไวของตัวรับ DTMF สำหรับ DISA ขาเข้า

จึงไม่ควรแก้ไข [210] ก่อนตรวจสอบ Gateway, CO Line, [500], [501] และ [517]

ตารางแยกหน้าที่

โปรแกรม	หน้าที่	เกี่ยวข้องกับกรณีใด
[107]	ตรวจ DTMF Receiver ภายในตู้	การตรวจวิเคราะห์ตัวรับ
[210]	ควบคุมเวลา DTMF ที่ส่งออก CO Line	โทรออกไปยังระบบภายนอก
[401]	เลือกรูปแบบการส่งหมายเลขออก CO Line	การโทรออก
[500]	เลือกรูปแบบ DISA Dial Mode	การรับหมายเลข DISA
[501]	กำหนดปลายทาง AA	การเลือกแผนก
[517]	เวลารอตัวเลขถัดไป	การแยกเลขหนึ่งหลัก/หลายหลัก

12. วิธีตรวจ DTMF จาก ONT หรือ VoIP Gateway

สำนักงานที่ใช้บริการโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตอาจมีอุปกรณ์ ONT หรือ VoIP Gateway เป็นตัวแปลงสัญญาณก่อนเข้าตู้ Panasonic KX-TES824

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบรุ่นอุปกรณ์

บันทึกยี่ห้อและรุ่นของ ONT หรือ Gateway

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบการเชื่อมต่อ

ตรวจสอบว่าสายโทรศัพท์จากพอร์ต FXS ของอุปกรณ์เข้าสู่ CO Line ของตู้ตามผังที่ถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบรูปแบบ DTMF ของระบบ VoIP

วิธีส่ง DTMF ในระบบ VoIP อาจใช้รูปแบบ เช่น

• RFC 2833 / RFC 4733 Telephone Events
• SIP INFO
• In-band DTMF

รูปแบบที่ใช้งานได้ขึ้นอยู่กับระบบของผู้ให้บริการและความสามารถของ Gateway

ขั้นตอนที่ 4 เปรียบเทียบผลทดสอบ

ทดสอบกดหมายเลขจากมือถือผ่าน Gateway แล้วเปรียบเทียบกับเส้นทางอื่นที่ทราบว่าปกติ หากมี

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจสอบคุณภาพเครือข่าย

หากเสียงผิดปกติ หรือสัญญาณ DTMF ขาดหายเป็นบางครั้ง ควรตรวจสอบ Packet Loss และ Jitter เมื่อมีระบบ VoIP เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนที่ 6 ให้ผู้ดูแล Gateway ตรวจการตั้งค่า

หากอุปกรณ์ถูกจัดการโดยผู้ให้บริการโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ต ควรประสานผู้ให้บริการเพื่อตรวจสอบ DTMF Negotiation และการสร้างสัญญาณที่พอร์ต FXS

ไม่ควรเปลี่ยนค่า SIP หรือ DTMF Relay โดยไม่ทราบค่าที่ผู้ให้บริการรองรับ เพราะอาจทำให้บริการโทรศัพท์หยุดทำงานหรือเกิดปัญหาใหม่

13. วิธีแยกว่าปัญหาเกิดจากมือถือ Gateway หรือ Panasonic KX-TES824

การตรวจสอบควรเปรียบเทียบหลายเส้นทางเพื่อหาจุดที่มีปัญหา

กรณีที่ 1 มือถือทุกเครื่องกดไม่ได้

ตรวจสอบว่าเกิดกับ CO Line ทุกช่องหรือบางช่อง

หากเกิดเฉพาะช่องที่ต่อกับ Gateway เดียวกัน ควรเริ่มตรวจเส้นทางนั้น

กรณีที่ 2 มือถือบางเครือข่ายกดไม่ได้

ควรตรวจสอบความแตกต่างของเส้นทางการส่ง DTMF ระหว่างผู้ให้บริการ

กรณีที่ 3 กดเลขหนึ่งหลักได้ แต่หลายหลักผิด

ตรวจสอบ [517] และระยะเวลาการกดของผู้ใช้งาน

กรณีที่ 4 กดเลขได้ แต่ไปผิดแผนก

ตรวจสอบ [501] และผัง Extension Jack

กรณีที่ 5 ทุกหมายเลขทำงานผิดปกติหลังเปลี่ยน Gateway

ตรวจสอบการตั้งค่าของ Gateway ใหม่ รวมถึงการเชื่อมต่อและรูปแบบ DTMF

ตารางสรุปการวิเคราะห์

ผลทดสอบ	สาเหตุที่ควรตรวจเพิ่ม
ทุกมือถือกดไม่ได้	DISA, CO Line, Gateway
บางมือถือกดไม่ได้	เครือข่ายและอุปกรณ์ผู้โทร
กด 1 ได้ แต่ 101 ไม่ได้	[517] และแผนหมายเลข
กดเลขได้แต่ไปผิดแผนก	[501]
มีปัญหาเฉพาะ CO Line หนึ่งช่อง	สายและอุปกรณ์ต้นทาง
มีปัญหาหลังเปลี่ยน ONT	DTMF ของ ONT/Gateway
เสียง OGM ผิดปกติร่วมด้วย	คุณภาพสัญญาณเสียง
ปัญหาเกิดเป็นบางเวลา	ความเสถียรของเส้นทางโทรศัพท์

ผลในตารางใช้ช่วยกำหนดทิศทางการตรวจสอบ ไม่ใช่ข้อสรุปว่าชิ้นส่วนใดเสียแน่นอน

14. วิธีทดสอบการกดเลขระหว่าง OGM และหลัง OGM

ตาม Panasonic KX-TES824 Feature Guide ระบบ DISA สามารถรับหมายเลขขณะกำลังเล่น OGM ได้ตามเงื่อนไขที่กำหนด

จึงควรทดสอบสองสถานการณ์แยกกัน

ทดสอบ A — กดระหว่างข้อความเสียง

1. โทรเข้า DISA
2. รอจน OGM เริ่มเล่น
3. กด 1 ระหว่างข้อความ
4. ตรวจสอบว่าระบบรับหมายเลขหรือไม่
5. บันทึกผล

ทดสอบ B — กดหลังข้อความเสียงจบ

1. โทรเข้าใหม่
2. ฟัง OGM จนจบ
3. กด 1 ภายในช่วงเวลาที่กำหนด
4. ตรวจสอบว่าระบบรับหมายเลขหรือไม่
5. บันทึกผล

วิเคราะห์

หากกดหลังข้อความจบได้ แต่กดระหว่างข้อความไม่ได้ ให้ตรวจสอบการรับ DTMF ระหว่างเล่น OGM และเส้นทางเสียงอย่างละเอียด

หากกดหลังข้อความจบไม่ทัน ต้องตรวจสอบ [505] DISA Wait Time after OGM เพิ่มเติม

หากกดได้ทั้งสองแบบแต่ไปผิดปลายทาง ให้ตรวจสอบ [501]

15. ทำไมกดเลขจากมือถือแล้วระบบไม่ตอบสนอง

สาเหตุที่ 1 สัญญาณ DTMF ไม่ถึงตู้

อาจเกี่ยวข้องกับเส้นทางโทรศัพท์หรือ Gateway

สาเหตุที่ 2 ระบบไม่ได้อยู่ใน DISA Mode

ตรวจสอบ [414–416] CO Line Mode ของช่องสายนอกที่รับสาย

สาเหตุที่ 3 โปรแกรม [500] ไม่ตรงกับเมนู

หากต้องการ Single Digit AA ต้องตรวจสอบ With AA

สาเหตุที่ 4 โปรแกรม [501] ไม่ได้กำหนดปลายทาง

อาจรับตัวเลขได้แล้ว แต่ไม่มี AA Destination ตามที่ผู้ใช้ต้องการ

สาเหตุที่ 5 ผู้โทรกดหมายเลขช้าเกินไป

ตรวจสอบ [517] สำหรับ AA และ [505] สำหรับช่วงรอหลัง OGM

สาเหตุที่ 6 Gateway ส่ง DTMF ไม่ถูกต้อง

ตรวจรูปแบบ DTMF และการทำงานของพอร์ต FXS

สาเหตุที่ 7 ระบบมีปัญหาการรับสัญญาณภายใน

เมื่อแยกปัญหาจากต้นทางและโปรแกรมแล้ว จึงพิจารณาการตรวจตัวรับ DTMF ตามคู่มือและโปรแกรม [107]

สาเหตุที่ 8 หมายเลขที่กดถูกตีความเป็นรหัสอื่น

เช่น ตัวเลข 0 หรือ 9 ที่อาจสัมพันธ์กับ Operator Call หรือ Automatic Line Access

กรณีนี้ต้องตรวจสอบแผนหมายเลขและ DISA Security อย่างระมัดระวัง

16. ตาราง Troubleshooting ปัญหากดเลขจากมือถือ

อาการ	จุดตรวจสอบ	แนวทางแก้ไข
กดเลขแล้วไม่มีการตอบสนอง	DTMF ขาเข้า	ทดสอบหลายมือถือและ CO Line
กด 1 แล้วไม่ไปฝ่ายขาย	[500], [501]	ตรวจ With AA และปลายทาง
กด 101 แล้วไปเมนู 1	[517]	ตรวจเวลารอตัวเลขถัดไป
กดเลขแล้วไปผิดเครื่อง	[501]	ตรวจ Extension Jack/Group
กดหลัง OGM ไม่ทัน	[505]	ตรวจเวลารอหลัง OGM
กดระหว่าง OGM ไม่ได้	DISA และเส้นทาง DTMF	ทดสอบแยกตามช่วง
ใช้มือถือบางเครือข่ายไม่ได้	เครือข่ายโทรศัพท์	เปรียบเทียบผู้ให้บริการ
ใช้ผ่าน ONT แล้วกดไม่ได้	ONT/Gateway	ตรวจ DTMF Relay
กดเลขแล้วหายบางหลัก	สัญญาณและเวลา	ตรวจ DTMF และ [517]
เสียง OGM ขาดร่วมกับ DTMF	คุณภาพสัญญาณ	ตรวจ Gateway/เครือข่าย
กด 0 หรือ 9 แล้วผิดปกติ	แผนหมายเลข	ตรวจ Operator/Line Access
เปลี่ยน [401] แล้วไม่หาย	เลือกโปรแกรมผิดจุด	กลับมาตรวจ DISA ขาเข้า
บาง Extension รับ DTMF ผิดปกติ	ตัวรับ DTMF ภายใน	ตรวจตามคู่มือ [107]
กลางวันใช้ได้ กลางคืนไม่ได้	[414–416]	ตรวจโหมดเวลาของ CO Line

17. ตัวอย่างการตรวจสอบระบบจริงในสำนักงาน

สมมุติสำนักงานมี Panasonic KX-TES824 ต่อสายนอกผ่าน ONT ของผู้ให้บริการ และใช้ระบบ DISA

ข้อมูลระบบ

รายการ	ตัวอย่าง
ตู้สาขา	Panasonic KX-TES824
สายนอก	CO Line 1
อุปกรณ์ต้นทาง	ONT มีพอร์ต FXS
OGM	OGM 1
[500]	With AA
[501]	เมนู 1–3
[505]	5 วินาที
[517]	2 วินาที
Extension	101–108

ปัญหาที่พบ

ลูกค้าใช้มือถือโทรเข้าและได้ยิน OGM แต่กด 1 แล้วบางครั้งระบบไม่ตอบสนอง

วิธีตรวจทีละขั้น

1. โทรเข้าจากมือถือเครื่องที่หนึ่ง
2. ทดสอบกด 1 จำนวนหลายครั้งโดยโทรเข้าใหม่แต่ละครั้ง
3. บันทึกจำนวนครั้งที่สำเร็จ
4. โทรเข้าจากมือถือเครื่องที่สอง
5. เปรียบเทียบผล
6. ตรวจสอบ [500] และ [501]
7. ตรวจสอบ DTMF ของ ONT
8. ตรวจสอบว่าสายอนาล็อกจาก FXS เข้าตู้ถูกต้อง
9. เปรียบเทียบกับ CO Line อื่นหากมี
10. ทดสอบอีกครั้งหลังแก้ไขทีละจุด

ตัวอย่างบันทึกผล

การทดสอบ	ก่อนแก้ไข	หลังแก้ไข
มือถือ A กด 1	บันทึกผลจริง	บันทึกผลจริง
มือถือ A กด 2	บันทึกผลจริง	บันทึกผลจริง
มือถือ B กด 1	บันทึกผลจริง	บันทึกผลจริง
มือถือ B กด 101	บันทึกผลจริง	บันทึกผลจริง
กดเลขระหว่าง OGM	บันทึกผลจริง	บันทึกผลจริง

ไม่ควรกรอกว่า “ผ่าน” โดยไม่ได้ทดสอบ เพราะปัญหา DTMF บางประเภทอาจเกิดเป็นครั้งคราว

18. วิธีทดสอบหลังแก้ไขก่อนส่งมอบงาน

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบ CO Line

ยืนยันว่ารับสายเข้าจากภายนอกได้

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบเสียงต้อนรับ

ยืนยันว่า OGM ทำงานและเสียงชัดเจน

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบเมนูหลัก

กด 1, 2 และ 3 เพื่อทดสอบการเลือกแผนก

ขั้นตอนที่ 4 ทดสอบ Extension หลายหลัก

ทดสอบหมายเลขที่กำหนดไว้จริง เช่น 101

ขั้นตอนที่ 5 ทดสอบจากมือถือหลายเครื่อง

เปรียบเทียบผลการใช้งาน

ขั้นตอนที่ 6 ทดสอบจากหลายเครือข่าย

เมื่อสามารถดำเนินการได้ ให้ทดสอบผู้ให้บริการต่างกัน

ขั้นตอนที่ 7 ทดสอบระหว่างเล่น OGM

ตรวจสอบการรับ DTMF

ขั้นตอนที่ 8 ทดสอบหลัง OGM จบ

ตรวจสอบเวลารอตาม [505]

ขั้นตอนที่ 9 ทดสอบเวลารอเลขถัดไป

ตรวจสอบ [517] เมื่อมีการใช้ AA และ Extension หลายหลักร่วมกัน

ขั้นตอนที่ 10 ทดสอบช่วงเวลาทำการ

ตรวจสอบ Day, Night และ Lunch ที่เปิดใช้งาน

ขั้นตอนที่ 11 ตรวจสอบความปลอดภัย

ยืนยันว่าไม่มีเส้นทางโทรออกที่ผู้โทรภายนอกสามารถใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต

ขั้นตอนที่ 12 บันทึกและส่งมอบ

จัดเก็บผลการทดสอบและสำรองค่าระบบหลังแก้ไข

19. Checklist ตรวจสัญญาณกดเลขจากมือถือ

รายการตรวจสอบ	ผลตรวจ
ตรวจสอบรุ่น Panasonic KX-TES824	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบหมายเลข CO Line	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบอุปกรณ์ต้นทาง	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบเสียง OGM	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ CO Line Mode [414–416]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [500]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [501]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [505]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [517]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบกดเลข 1	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบกดเลข 2	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบกดเลข 3	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบกด Extension 101	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบกดหมายเลขหลายหลัก	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบระหว่าง OGM	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบหลัง OGM จบ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบมือถือเครื่องที่สอง	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบเครือข่ายอื่น	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ได้ทดสอบ
ตรวจสอบ ONT/VoIP Gateway	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจสอบรูปแบบส่ง DTMF ของ Gateway	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
เปรียบเทียบ CO Line อื่น	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
พิจารณาตรวจ [107] เมื่อมีข้อบ่งชี้	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่จำเป็น
ไม่เปลี่ยน [401] โดยไม่มีเหตุผล	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ไม่เปลี่ยน [210] โดยไม่มีเหตุผล	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ DISA Security	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบการปลด CO Line	ผ่าน / ไม่ผ่าน
สำรองค่าโปรแกรม	ผ่าน / ไม่ผ่าน
บันทึกผลทดสอบ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
จัดทำรายงานส่งมอบ	ผ่าน / ไม่ผ่าน

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Panasonic KX-TES824 กดเลขจากมือถือแล้วไม่ทำงาน เกิดจากอะไร

อาจเกิดจากการรับ DTMF ผิดปกติ โปรแกรม DISA ไม่ตรงกับรูปแบบเมนู AA Destination ผิด เวลารอรับเลขไม่เหมาะสม หรือการแปลงสัญญาณผ่าน ONT/VoIP Gateway มีปัญหา

กดเลข 1 แล้วไม่ไปฝ่ายขายต้องตรวจโปรแกรมอะไร

ตรวจสอบ [500] ว่าเป็น With AA และ [501] ว่ากำหนด AA Number 1 ไปยังฝ่ายขายถูกต้องหรือไม่

กด 101 แล้วไปเมนู 1 เกิดจากอะไร

อาจเกี่ยวข้องกับ [517] DISA AA Wait Time เมื่อผู้โทรกดหมายเลขหลายหลักช้าเกินไป

โปรแกรม [107] ใช้ตรวจสัญญาณจากมือถือโดยตรงหรือไม่

ไม่ใช่ เป็นฟังก์ชัน DTMF Receiver Check ภายในตู้ ต้องใช้ประกอบการตรวจวิเคราะห์ตามคู่มือ ไม่ใช่เครื่องวิเคราะห์สัญญาณเครือข่ายมือถือ

โปรแกรม [401] ช่วยแก้ปัญหามือถือกดเมนู DISA ไม่ได้หรือไม่

โดยทั่วไปไม่ใช่จุดตรวจหลัก เพราะ [401] ใช้เลือกวิธีส่งหมายเลขออกสู่ CO Line มากกว่าการรับหมายเลข DISA ขาเข้า

โปรแกรม [210] เกี่ยวข้องกับอะไร

ใช้กำหนดระยะเวลาขั้นต่ำของ DTMF ที่ส่งออกไปยัง CO Line ในโหมดที่รองรับ ไม่ใช่ค่าความไวของการรับ DTMF จากมือถือ

มือถือ Android กับ iPhone ใช้กับ DISA ได้ไหม

ได้เมื่อสัญญาณ DTMF เดินทางมาถึงระบบอย่างถูกต้อง ความสำเร็จขึ้นอยู่กับเส้นทางเครือข่ายและอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง ไม่ได้ขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการเพียงอย่างเดียว

ทำไมมือถือเครื่องหนึ่งกดได้ แต่อีกเครื่องไม่ได้

อาจเกิดจากความแตกต่างของการส่ง DTMF ผ่านแอปโทรศัพท์ เครือข่ายผู้ให้บริการ หรือเส้นทางการเชื่อมต่อ ควรเปรียบเทียบผลหลายครั้ง

หากใช้ ONT แล้วกดเมนูไม่ได้ต้องตรวจอะไร

ตรวจสอบการตั้งค่า DTMF ของผู้ให้บริการและ Gateway รวมถึงสัญญาณที่พอร์ต FXS และการเชื่อมต่อกับ CO Line

RFC 2833 กับ RFC 4733 คืออะไร

เป็นชื่อที่พบในการส่ง DTMF ผ่าน RTP Telephone Events ในระบบ VoIP โดยต้องตรวจสอบรูปแบบที่ผู้ให้บริการและ Gateway รองรับจริง

ต้องปรับ DTMF Relay เป็น SIP INFO หรือไม่

ไม่ควรเปลี่ยนทันที ต้องทราบก่อนว่าระบบของผู้ให้บริการรองรับรูปแบบใดและมีปัญหาอยู่ที่จุดใด

ทำไมกดระหว่างเสียงต้อนรับไม่ได้ แต่กดหลังจบได้

อาจเกี่ยวข้องกับการรับ DTMF ระหว่างเล่น OGM และเส้นทางสัญญาณ ควรทดสอบแยกจากปัญหาเวลารอหลังข้อความ

ต้องเปลี่ยนตู้ Panasonic KX-TES824 หรือไม่หากกดเลขจากมือถือไม่ได้

ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนตู้ทันที ควรตรวจโปรแกรม DISA เส้นทางสายนอก และ Gateway ก่อน หากยังพบปัญหาจึงตรวจวิเคราะห์ฮาร์ดแวร์ตามขั้นตอนช่าง

ใช้โปรแกรม [517] แก้ทุกกรณีที่กดเลขหายได้หรือไม่

ไม่ได้ เพราะ [517] แก้เรื่องเวลารอเลขถัดไปของ AA ไม่ได้แก้สัญญาณ DTMF ที่สูญหายระหว่างทาง

สรุป วิธีตรวจสัญญาณกดเลขจากมือถือ

การตรวจสัญญาณกดเลขจากมือถือบน Panasonic KX-TES824 ต้องเริ่มจากการแยกปัญหาให้ชัดว่า ระบบไม่ได้รับ DTMF เลย รับหมายเลขไม่ครบ หรือรับเลขถูกต้องแล้วแต่ส่งสายไปผิดปลายทาง

หากโทรเข้าระบบ DISA แล้วกดเลขหนึ่งหลักไม่ได้ ควรตรวจสอบโปรแกรม [500] DISA Incoming Call Dial Mode และ [501] DISA Built-in AA รวมถึงเส้นทางสัญญาณจากสายนอก

หากกดหมายเลขหลายหลัก เช่น 101 แล้วระบบไปเมนู 1 ควรตรวจสอบ [517] DISA AA Wait Time แต่หากพบว่าตัวเลขขาดหายแม้กดต่อเนื่อง ต้องตรวจสอบการส่ง DTMF ของ ONT หรือ VoIP Gateway และคุณภาพสัญญาณเพิ่ม

โปรแกรม [107] DTMF Receiver Check สามารถใช้ประกอบการตรวจตัวรับ DTMF ภายในตู้ตามคู่มือ ส่วน [401] Dial Mode และ [210] DTMF Time เกี่ยวข้องกับการส่งหมายเลขออกสายนอก จึงไม่ควรแก้ไขโดยไม่มีหลักฐานว่าเป็นสาเหตุของปัญหา

สำหรับระบบที่ใช้โทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต ต้องตรวจสอบรูปแบบ DTMF Relay, อุปกรณ์ Gateway, พอร์ต FXS และเส้นทางของผู้ให้บริการ เพราะการได้ยินเสียงสนทนาชัดเจนไม่ได้ยืนยันว่าสัญญาณกดเลขถูกส่งได้ครบถ้วน

ComSiam แนะนำให้ทดสอบจากมือถือหลายเครื่อง เปรียบเทียบผลระหว่าง CO Line และเปลี่ยนค่าทีละรายการ พร้อมบันทึกค่าเดิมและผลการทดสอบทุกขั้นตอน เพื่อช่วยระบุสาเหตุได้ตรงจุด ลดการเปลี่ยนอุปกรณ์โดยไม่จำเป็น และทำให้ระบบ DISA ของสำนักงานกลับมาใช้งานได้อย่างมีเสถียรภาพ

ComSiam Professional Team