วิธีตั้งปลายทางเมื่อเบอร์ที่เลือกไม่ว่าง

การตั้งค่าปลายทางเมื่อเบอร์ที่เลือกไม่ว่างบนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นขั้นตอนสำคัญในการปรับแต่งระบบ DISA (Direct Inward System Access) ให้สามารถจัดการสายเรียกเข้าจากลูกค้าได้อย่างเหมาะสม โดยเฉพาะสำนักงานที่ใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติพร้อมเมนูกดเลือกแผนก

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโทรเข้ามายังหมายเลขหลักของบริษัท ได้ยินข้อความเสียงต้อนรับว่า “ฝ่ายขายกด 1 ฝ่ายบัญชีกด 2 ฝ่ายบริการกด 3” จากนั้นกด 1 เพื่อเลือกฝ่ายขาย แต่โทรศัพท์ฝ่ายขายกำลังสนทนาอยู่

หากไม่ได้ตั้งค่ารองรับ ลูกค้าอาจได้ยินเสียงสายไม่ว่างและถูกตัดสายทันที ทั้งที่ยังมีพนักงานคนอื่นสามารถรับสายได้ หรือผู้โทรอาจต้องการเปลี่ยนไปติดต่อฝ่ายบริการแทน

Panasonic KX-TES824 รองรับการจัดการกรณีปลายทาง DISA ไม่ว่างผ่านโปรแกรม [506] DISA Busy Mode โดยสามารถเลือก Disconnect, Call Waiting หรือ DISA เพื่อกำหนดว่าจะตัดสาย แจ้งสายเรียกซ้อน หรือเล่นข้อความให้ผู้โทรเลือกปลายทางใหม่

นอกจากนี้ ตู้สาขายังสามารถใช้ฟังก์ชัน Idle Extension Hunting เพื่อค้นหาเครื่องว่างในกลุ่มก่อนเข้าสู่ขั้นตอน Busy Mode ได้ตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตั้งค่า DISA Busy Mode ทั้งสามรูปแบบ การเตรียมข้อความเสียงแจ้งสายไม่ว่าง การจัดการสายเรียกซ้อน การค้นหาเครื่องว่างในกลุ่ม ความแตกต่างระหว่าง Busy กับ No Answer และวิธีตรวจสอบปัญหาหน้างาน พร้อมตาราง Checklist และ FAQ สำหรับช่างติดตั้งและผู้ดูแลระบบโทรศัพท์สำนักงาน

1. DISA Busy Mode บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

DISA Busy Mode คือฟังก์ชันสำหรับจัดการสายเรียกเข้าที่ผู้โทรเลือกปลายทางผ่านระบบ DISA แล้วปลายทางไม่ว่าง

ปลายทางอาจเป็นหมายเลข Extension ที่กำลังสนทนาอยู่ หรือเป็นกลุ่มที่ไม่สามารถหาเครื่องว่างได้ตามเงื่อนไขของระบบ

ตัวอย่างการทำงาน

สมมุติสำนักงานมีหมายเลขภายในดังนี้

Extension	แผนก
101	ประชาสัมพันธ์
102	ฝ่ายขาย
103	ฝ่ายบัญชี
104	ฝ่ายบริการ
105	ผู้จัดการ

ลูกค้าโทรเข้าสำนักงานและกด 1 เพื่อเลือกฝ่ายขาย

หาก Extension 102 ว่าง ระบบจะเรียกไปยังฝ่ายขายตามปกติ

แต่หาก Extension 102 ไม่ว่าง ตู้จะตรวจสอบเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องก่อนดำเนินการตาม DISA Busy Mode

เหตุใดจึงต้องตั้งค่า Busy Mode

เพราะสำนักงานต้องตัดสินใจว่าควรให้ผู้โทรทำอย่างไรเมื่อปลายทางไม่สามารถรับสายใหม่ได้

ตัวอย่างทางเลือก ได้แก่

แจ้งให้ผู้โทรทราบว่าปลายทางไม่ว่าง
ให้ผู้โทรกลับไปเลือกแผนกใหม่
ส่งเสียงสายเรียกซ้อนไปยังเครื่องปลายทาง
ค้นหาเครื่องว่างในกลุ่มเมื่อได้ตั้งค่ารองรับ
ตัดสายตามเงื่อนไขที่สำนักงานเลือก

การทำงานแต่ละรูปแบบต้องตั้งค่าและทดสอบให้ตรงกับความต้องการจริง

2. โปรแกรม [506] DISA Busy Mode มีตัวเลือกอะไรบ้าง

ตาม Panasonic KX-TES824 Feature Guide Version 3.0 โปรแกรม [506] มีตัวเลือกหลักสามแบบ

รูปแบบ	ความหมาย	ผลการทำงาน
Disconnect	ตัดสาย	ผู้โทรได้ยิน Busy Tone แล้วสายถูกตัด
Call Waiting	สายเรียกซ้อน	แจ้งสายเรียกซ้อนไปยัง Extension ที่เปิดฟังก์ชันไว้
DISA	กลับสู่ระบบตอบรับอัตโนมัติ	เล่น Busy OGM แล้วกลับไปยัง OGM เดิมให้เลือกปลายทางใหม่

ค่าเริ่มต้นตามตารางโปรแกรมคือ Disconnect แต่ตู้ที่ติดตั้งใช้งานจริงอาจถูกเปลี่ยนค่ามาแล้ว

ควรเลือกแบบไหน

หากสำนักงานมีพนักงานคนเดียวและไม่ต้องการให้มีสายซ้อน อาจพิจารณา Disconnect

หากต้องการแจ้งสายเรียกซ้อนแก่พนักงานที่กำลังสนทนาอยู่ อาจพิจารณา Call Waiting

หากต้องการให้ลูกค้าสามารถเลือกติดต่อแผนกอื่นเมื่อปลายทางไม่ว่าง การใช้ DISA พร้อมข้อความ Busy OGM เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับนำมาทดสอบ

อย่างไรก็ตาม ไม่มีค่าใดเหมาะกับทุกสำนักงาน ต้องพิจารณาจากจำนวนพนักงาน รูปแบบการรับสาย และผลการทดสอบจริง

3. ระบบจะตรวจสอบ Idle Extension Hunting ก่อนหรือไม่

ตาม Panasonic KX-TES824 Feature Guide เมื่อปลายทางของสาย DISA ไม่ว่าง ระบบจะพิจารณาส่งสายไปยังเครื่องว่างใน Idle Extension Hunting Group ของปลายทางก่อน หากมีการกำหนดกลุ่มรองรับไว้

หากไม่มีเครื่องว่าง หรือปลายทางไม่ได้เป็นสมาชิกของกลุ่มที่เกี่ยวข้อง ระบบจึงดำเนินการตามโปรแกรม [506]

Idle Extension Hunting คืออะไร

เป็นฟังก์ชันค้นหาโทรศัพท์ภายในที่ว่างอยู่ในกลุ่มตามเงื่อนไขที่ตั้งค่าไว้

ตัวอย่าง:

ฝ่ายขายมีพนักงานสามคน

Extension 102
Extension 103
Extension 104

ลูกค้าโทรเข้าและเลือก Extension 102

หาก 102 ไม่ว่าง และระบบมีการกำหนด Idle Extension Hunting ที่เหมาะสม ตู้อาจค้นหาเครื่องอื่นที่ว่างในกลุ่มเพื่อรับสายแทน

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม	หน้าที่
[100]	Hunting Group Set
[101]	Hunting Type
[600]	Extension Group
[506]	DISA Busy Mode

การมีสมาชิกอยู่ใน Extension Group ไม่ได้หมายความว่าระบบจะค้นหาเครื่องว่างโดยอัตโนมัติทุกกรณี ต้องตรวจสอบ Hunting Group Set และ Hunting Type ด้วย

ข้อควรระวัง

หากปลายทางเป็นสมาชิกของ DISA Ring Group คู่มือระบุว่า DISA Busy Mode จะไม่ทำงานสำหรับสายนั้นในลักษณะปกติ และระบบจะพิจารณากรณีดังกล่าวเป็น No Answer

จึงต้องแยก DISA Ring Group ออกจาก Idle Extension Hunting Group ให้ชัดเจน

4. วิธีตั้ง [506] เป็น Disconnect

Disconnect เป็นการกำหนดให้ระบบจัดการกรณีปลายทางไม่ว่างด้วยการส่ง Busy Tone และตัดสายตามเงื่อนไขของคู่มือ

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบค่าปัจจุบัน

ก่อนแก้ไขให้บันทึกค่า [506] เดิม

ขั้นตอนที่ 2 เข้าสู่ System Programming

ใช้โทรศัพท์ระบบ Panasonic Proprietary Telephone (PT) ที่รองรับและมีสิทธิ์ตั้งค่า หรือใช้ Panasonic KX-TE Maintenance Console ที่เข้ากันได้

ขั้นตอนที่ 3 เลือกโปรแกรม [506]

เข้าสู่ DISA Busy Mode

ขั้นตอนที่ 4 เลือก Disconnect

ใช้ปุ่ม SELECT เลือก Disconnect

ขั้นตอนที่ 5 กด STORE

บันทึกค่า

ขั้นตอนที่ 6 กด END

ออกจากรายการโปรแกรม

ลำดับ PT Programming

506 → NEXT → SELECT: Disconnect → STORE → END

ต้องเข้าสู่ System Programming ก่อนใช้ลำดับนี้ ไม่ใช่การยกหูแล้วกด 506 จากโทรศัพท์ธรรมดา

ขั้นตอนที่ 7 ทดสอบสายจริง

ให้ Extension ปลายทางกำลังใช้งาน จากนั้นโทรผ่าน DISA ไปยังหมายเลขดังกล่าว

ตรวจสอบว่าเมื่อระบบเข้าสู่กรณี Busy ผู้โทรได้ยิน Busy Tone แล้วสายสิ้นสุดตามโปรแกรม

หากระบบส่งสายไปยังเครื่องอื่นแทน ต้องตรวจสอบ Idle Extension Hunting ก่อนสรุปว่า [506] ไม่ทำงาน

5. วิธีตั้ง [506] เป็น Call Waiting

Call Waiting เป็นรูปแบบที่ระบบแจ้งสายเรียกซ้อนให้โทรศัพท์ปลายทางที่กำลังสนทนาอยู่ทราบ

หลักการทำงาน

หากผู้โทรภายนอกเลือก Extension ที่ไม่ว่าง และระบบเข้าสู่เงื่อนไข Call Waiting เครื่องปลายทางจะได้รับสัญญาณสายเรียกซ้อนเมื่อ Extension นั้นเปิดใช้งาน Call Waiting แล้ว

ขั้นตอนตั้งค่า

เข้าสู่ System Programming
เลือก [506]
กด NEXT
ใช้ SELECT เลือก Call Waiting
กด STORE
กด END
ตรวจสอบว่า Extension ปลายทางเปิดรับ Call Waiting
ทดสอบสายเรียกซ้อนจากภายนอก

ลำดับ PT Programming

506 → NEXT → SELECT: Call Waiting → STORE → END

ข้อควรระวัง

การตั้ง [506] เป็น Call Waiting ไม่ได้หมายความว่าโทรศัพท์ทุกเครื่องจะรับสายเรียกซ้อนได้ทันที

ต้องตรวจสอบว่า Extension นั้นเปิดใช้งาน Call Waiting และรองรับพฤติกรรมดังกล่าวจริง

หากปลายทางไม่ได้เปิด Call Waiting การทำงานอาจไม่ตรงกับที่สำนักงานคาดหวัง

6. Call Waiting เหมาะกับสำนักงานแบบไหน

การใช้สายเรียกซ้อนเหมาะกับตำแหน่งที่ต้องการทราบว่ามีสายใหม่เข้ามาขณะกำลังสนทนา

ตัวอย่างเช่น

ประชาสัมพันธ์
ฝ่ายขาย
เจ้าหน้าที่ประสานงาน
ผู้จัดการ
เจ้าหน้าที่ที่มีระบบพักสายและสลับสาย

ตัวอย่างการทำงาน

เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายกำลังสนทนากับลูกค้ารายแรก

ลูกค้ารายที่สองโทรเข้าผ่าน DISA และเลือกฝ่ายขาย

เมื่อระบบใช้ Call Waiting และเงื่อนไขครบถ้วน เครื่องฝ่ายขายจะได้รับสัญญาณเรียกซ้อน

เจ้าหน้าที่สามารถจัดการสายใหม่ตามความสามารถของโทรศัพท์และบริการที่เปิดใช้งาน

สิ่งที่ควรทดสอบ

เจ้าหน้าที่ได้ยิน Call Waiting Tone หรือไม่
สามารถพักสายเดิมได้หรือไม่
สามารถรับสายใหม่ได้หรือไม่
สามารถสลับกลับไปยังสายเดิมได้หรือไม่
ระบบไม่ตัดสายใดโดยไม่ตั้งใจ
การทำงานของ PT และ SLT ตรงกับคู่มือหรือไม่

การมีสายเรียกซ้อนมากเกินไปอาจรบกวนการทำงานของพนักงาน จึงควรพิจารณาให้เหมาะกับหน้าที่ของแต่ละ Extension

7. วิธีตั้ง [506] เป็น DISA เพื่อให้ผู้โทรเลือกปลายทางใหม่

นี่เป็นรูปแบบที่มีประโยชน์สำหรับสำนักงานที่ต้องการให้ผู้โทรมีทางเลือกหลังพบว่าสายปลายทางไม่ว่าง

ตาม Feature Guide เมื่อเลือก DISA ระบบจะเล่นข้อความ Busy OGM ที่กำหนดไว้ จากนั้นเล่น OGM เดิมอีกครั้ง และรอให้ผู้โทรเลือกปลายทางใหม่

ตัวอย่างการทำงาน

ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขสำนักงาน
ระบบเล่น OGM หลัก
ลูกค้ากด 1 ฝ่ายขาย
ฝ่ายขายไม่ว่างและไม่มีเครื่องว่างใน Hunting Group ตามเงื่อนไข
ระบบเล่นข้อความ Busy OGM
ระบบกลับไปเล่น OGM หลักเดิม
ลูกค้ากด 3 เพื่อเลือกฝ่ายบริการแทน

ขั้นตอนตั้งค่า

เตรียมข้อความ Busy OGM
บันทึกข้อความลงในหมายเลข OGM ที่ต้องการ
ตรวจสอบว่าข้อความถูกบันทึกสำเร็จ
เข้าสู่ System Programming
เปิดโปรแกรม [506]
เลือก DISA
ระบุหมายเลข Busy OGM ตั้งแต่ 1–8
กด STORE
ออกจากโปรแกรม
ทดสอบการเลือกปลายทางใหม่

ลำดับ PT Programming

506 → NEXT → SELECT: DISA → DISA OGM Number (1–8) → STORE → END

ลำดับนี้ต่างจาก Disconnect และ Call Waiting เพราะต้องกำหนดหมายเลข OGM เพิ่มเติม

8. ตัวอย่างข้อความ Busy OGM สำหรับ Panasonic KX-TES824

ข้อความ Busy OGM ควรสั้นและบอกให้ผู้โทรทราบว่าปลายทางไม่ว่าง

ตัวอย่างที่ 1 แจ้งสายไม่ว่าง

“ขออภัยค่ะ หมายเลขที่ท่านเลือกกำลังใช้งานสายอยู่ กรุณาเลือกแผนกอื่นจากเมนูถัดไปค่ะ”

ตัวอย่างที่ 2 สำหรับสำนักงานไอที

“ขณะนี้เจ้าหน้าที่ที่ท่านต้องการติดต่อกำลังให้บริการลูกค้ารายอื่น กรุณาเลือกหมายเลขติดต่อใหม่จากเมนูหลัก ขอบคุณค่ะ”

ตัวอย่างที่ 3 ข้อความสั้น

“ขออภัยค่ะ ปลายทางไม่ว่าง กรุณาเลือกหมายเลขใหม่ค่ะ”

หลักการเขียนข้อความ

บอกว่าปลายทางไม่ว่างอย่างชัดเจน
ไม่ประกาศว่าจะมีเจ้าหน้าที่รับทันทีหากไม่มีปลายทางรองรับ
ไม่บอกให้ผู้โทรกดรหัสที่ระบบไม่รองรับ
ใช้ข้อความสั้น
หลีกเลี่ยงการประกาศตัวเลือกซ้ำกับ OGM หลักทั้งหมด
ตรวจสอบว่าเสียงชัดเจนและไม่ถูกตัด

เพราะเมื่อ Busy OGM จบ ระบบจะกลับไปเล่น OGM เดิมอีกครั้งตามขั้นตอนที่คู่มือกำหนด

9. ถ้าเลือก DISA แต่ไม่ได้บันทึก Busy OGM จะเกิดอะไรขึ้น

ข้อจำกัดนี้ระบุไว้ชัดเจนใน Panasonic KX-TES824 Feature Guide

หากตั้ง [506] เป็น DISA แต่หมายเลข OGM ที่กำหนดไว้ไม่มีข้อความบันทึกอยู่ ระบบจะส่ง Busy Tone และตัดสาย แทนที่จะให้ผู้โทรกลับไปเลือกเมนูใหม่

วิธีป้องกัน

ตรวจสอบหมายเลข OGM ที่เลือกใน [506]
ตรวจสอบว่ามีข้อความบันทึกจริง
ฟังข้อความด้วยคำสั่งที่คู่มือรองรับ
ทดสอบให้ปลายทางไม่ว่างจริง
ตรวจสอบว่าระบบเล่น Busy OGM
ตรวจสอบว่าระบบกลับไปเล่น OGM หลัก
ทดลองกดเลือกแผนกใหม่

ตัวอย่างการกำหนด OGM

OGM	วัตถุประสงค์
OGM 1	เสียงต้อนรับหลัก
OGM 2	เสียงต้อนรับกลางคืน
OGM 3	ข้อความแจ้งปลายทางไม่ว่าง

ตัวเลขนี้เป็นตัวอย่างการออกแบบ ไม่ใช่หมายเลข OGM ที่ Panasonic บังคับใช้

10. วิธีบันทึกและตรวจสอบ Busy OGM

ก่อนเลือก Busy OGM ในโปรแกรม [506] ต้องเตรียมข้อความเสียงตามขั้นตอนที่รองรับ

การบันทึก DISA/UCD OGM สามารถดำเนินการจาก Panasonic PT ที่มีสิทธิ์ Operator หรือ Manager ตาม User Manual

คำสั่งที่เกี่ยวข้อง

คำสั่ง	หน้าที่
90	ลบ DISA/UCD OGM
91	บันทึก DISA/UCD OGM
92	เล่นตรวจสอบ DISA/UCD OGM

คำสั่งเหล่านี้ใช้ภายในขั้นตอน Programming Mode ไม่ใช่การกดจาก SLT ทั่วไปโดยตรง

ขั้นตอนโดยสรุป

เลือก PT ที่มีสิทธิ์
เข้าสู่ขั้นตอน OGM Programming
เลือกหมายเลข Busy OGM ที่เตรียมไว้
บันทึกข้อความ
เล่นฟังเพื่อตรวจสอบ
ตรวจความชัดเจนของเสียง
ตรวจสอบว่าไม่ถูกตัดก่อนจบ
บันทึกหมายเลข OGM ไว้ในเอกสารระบบ

ห้ามลบหรือเขียนทับ OGM ที่ใช้งานจริงโดยไม่มีข้อมูลสำรอง เพราะอาจกระทบข้อความเสียงต้อนรับของ CO Line อื่น

11. โปรแกรม [506] กับ [507] ต่างกันอย่างไร

นี่คือจุดสำคัญที่สุดในการแก้ปัญหา DISA ที่ปลายทางไม่รับสายหรือไม่ว่าง

[506] DISA Busy Mode

ใช้เมื่อปลายทางไม่ว่าง และไม่มีเครื่องว่างใน Idle Extension Hunting Group ที่เกี่ยวข้องตามเงื่อนไข

[507] DISA Intercept Mode

ใช้เมื่อระบบเรียกปลายทางแล้วไม่มีผู้รับสายภายในเวลาที่กำหนดใน [508]

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	[506] Busy Mode	[507] Intercept Mode
สถานการณ์	ปลายทางไม่ว่าง	ปลายทางไม่รับสาย
Disconnect	รองรับ	รองรับ
Call Waiting	รองรับ	ไม่ใช่ตัวเลือกของ [507]
เล่น Busy OGM	รองรับในโหมด DISA	ไม่ใช่หน้าที่ของ [507]
เลือกปลายทางใหม่	รองรับในโหมด DISA	ใช้ Intercept Routing แทน
เวลารอก่อน Intercept	ไม่ใช้ [508] เป็นตัวหลัก	ใช้ [508]
ปลายทางสำรอง	Hunting Group หรือการเลือกใหม่ตามเงื่อนไข	DISA IRNA to BV และ Flexible Ringing

สรุป: ถ้าโทรศัพท์ปลายทางกำลังใช้สาย ให้ตรวจ [506] และ Hunting Group ก่อน แต่ถ้าโทรศัพท์ดังแล้วไม่มีผู้รับ ให้ตรวจ [507] และ [508]

12. โปรแกรม [508] และ [509] เกี่ยวข้องกับ Busy Mode หรือไม่

โปรแกรม [508] และ [509] เกี่ยวข้องกับกระบวนการ DISA Intercept ในกรณี No Answer

[508] DISA Ring Time before Intercept

กำหนดระยะเวลาเรียกปลายทางก่อนเข้าสู่ Intercept

[509] DISA Ring Time after Intercept

กำหนดระยะเวลารอหลังระบบส่งสายเข้าสู่ Intercept

ค่าที่คู่มือรองรับ

ทั้งสองโปรแกรมมีตัวเลือก 10, 20, 30, 40, 60 และ 120 วินาที

ทำไมต้องแยกจาก [506]

เพราะหากปลายทางไม่ว่าง ระบบอาจไม่ได้อยู่ในขั้นตอนรอการรับสายที่ควบคุมด้วย [508]

การปรับ [508] จึงไม่ใช่วิธีแก้ตรงจุดสำหรับ Busy Mode ในทุกกรณี

อย่างไรก็ตาม หากปลายทางเป็นสมาชิกของ DISA Ring Group คู่มือระบุว่าระบบอาจพิจารณากรณีนั้นเป็น No Answer และใช้เส้นทางที่เกี่ยวข้องแทน

13. ตัวอย่างตั้ง DISA Busy Mode สำหรับสำนักงาน

สมมุติสำนักงานมีโทรศัพท์ภายใน 8 เครื่อง

ผังหมายเลข

Extension	หน้าที่
101	ประชาสัมพันธ์
102	ฝ่ายขาย
103	ฝ่ายบัญชี
104	ฝ่ายบริการ
105	ผู้จัดการ
106	ฝ่ายจัดซื้อ
107	ฝ่ายเทคนิค
108	ธุรการ

เมนู DISA

กด 1 ฝ่ายขาย
กด 2 ฝ่ายบัญชี
กด 3 ฝ่ายบริการ

ตัวอย่างการตั้งค่า

โปรแกรม	ค่า
[414]	CO 1 ใช้ DISA OGM 1
[500]	With AA
[501]	เมนู 1–3
[506]	DISA
Busy OGM	OGM 3
[507]	Intercept สำหรับกรณี No Answer
[508]	20 วินาที
[511]	ตามนโยบายความปลอดภัย
[100]	ตรวจ Hunting Group หากใช้งาน

วิธีทดสอบ

ใช้ Extension 102 สนทนาอยู่
โทรเข้าหมายเลขสำนักงานจากมือถือ
รอฟัง OGM 1
กด 1 เพื่อเลือกฝ่ายขาย
ตรวจสอบว่าไม่มีเครื่องว่างใน Hunting Group ตามเงื่อนไขที่ต้องการทดสอบ
ตรวจสอบว่า Busy OGM 3 ถูกเล่น
ตรวจสอบว่า OGM 1 ถูกเล่นซ้ำ
กด 3 เพื่อเลือกฝ่ายบริการ
ตรวจสอบว่า Extension 104 ได้รับสาย
วางสายและตรวจสอบว่า CO Line ว่าง

ค่าดังกล่าวเป็นตัวอย่าง ต้องตรวจสอบผังเลขหมายและรูปแบบกลุ่มที่ใช้งานจริงก่อนนำไปใช้

14. ทำไมตั้ง Busy Mode เป็น DISA แล้วระบบยังตัดสาย

ปัญหานี้เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ

สาเหตุที่ 1 ไม่ได้บันทึก Busy OGM

คู่มือระบุชัดเจนว่าหากเลือก DISA แต่ไม่มี Busy OGM ที่กำหนดไว้ ระบบจะส่ง Busy Tone และตัดสาย

สาเหตุที่ 2 เลือก OGM ผิดหมายเลข

อาจกำหนด OGM 3 ใน [506] แต่บันทึกข้อความไว้ที่ OGM 4

สาเหตุที่ 3 ไม่ได้บันทึกค่าโปรแกรม

ตรวจสอบว่ากด STORE แล้วหรือไม่

สาเหตุที่ 4 ระบบไม่ได้เข้าสู่ Busy Mode

อาจเกิดจากปลายทางเป็นสมาชิกของ DISA Ring Group ซึ่งระบบพิจารณาเป็น No Answer

สาเหตุที่ 5 มีการใช้ Hunting Group

หากระบบค้นหาเครื่องว่างในกลุ่มได้ สายอาจถูกส่งไปยังเครื่องอื่นก่อนถึงขั้นตอน Busy Mode

สาเหตุที่ 6 มีปัญหาสายนอก

ตรวจสอบ CO Line, Gateway และสัญญาณการปลดสาย หากระบบตัดผิดปกติก่อนถึงขั้นตอนที่คาดหวัง

15. ทำไมตั้ง Call Waiting แล้วเครื่องปลายทางไม่ได้ยินเสียงเรียกซ้อน

หากตั้ง [506] เป็น Call Waiting แต่เครื่องปลายทางไม่แจ้งสายเรียกซ้อน ให้ตรวจสอบดังนี้

ตรวจสอบฟังก์ชัน Call Waiting ของ Extension

ต้องเปิดใช้ Call Waiting บนเครื่องปลายทางตาม User Manual

ตรวจสอบชนิดโทรศัพท์

โทรศัพท์ Panasonic PT และ SLT อาจมีขั้นตอนการใช้งาน Call Waiting แตกต่างกัน

ตรวจสอบสภาพการโทร

ต้องแน่ใจว่าเครื่องปลายทางกำลังสนทนาอยู่ และระบบเข้าเงื่อนไขการส่งสายเรียกซ้อนจริง

ตรวจสอบกลุ่ม

หากปลายทางเป็นสมาชิกของ Hunting Group หรือ DISA Ring Group พฤติกรรมอาจแตกต่างจากการเรียก Extension ปกติ

ตรวจสอบสิทธิ์และบริการที่เกี่ยวข้อง

ไม่ควรสมมุติว่าการตั้ง [506] เพียงรายการเดียวจะทำให้ทุก Extension เปิดรับสายเรียกซ้อน

16. ตาราง Troubleshooting ปัญหา DISA Busy Mode

อาการ	จุดตรวจสอบ	แนวทางแก้ไข
ปลายทางไม่ว่างแล้วสายตัด	[506]	ตรวจ Disconnect
ตั้ง DISA แล้วไม่มีข้อความ Busy	Busy OGM	ตรวจว่าบันทึกเสียงแล้วหรือไม่
Busy OGM ไม่ตรงข้อความ	[506]	ตรวจ OGM Number
Busy OGM เล่นแล้วไม่กลับเมนู	OGM และ DISA	ตรวจข้อความและการทำงาน
Call Waiting ไม่ทำงาน	Extension Call Waiting	ตรวจการเปิดฟังก์ชัน
ระบบส่งไปเครื่องอื่นก่อน	[100], [101]	ตรวจ Idle Extension Hunting
Busy Mode ไม่ทำงานกับ DISA Ring Group	ประเภทกลุ่ม	ตรวจเส้นทาง No Answer
โทรศัพท์ดังแต่ไม่รับแล้วสายตัด	[507], [508]	ตรวจ Intercept
กดเมนูแล้วไปผิดปลายทาง	[501]	ตรวจ AA Destination
กดตัวเลขแล้วไม่ตอบสนอง	DTMF	ตรวจ CO Line/Gateway
กลางวันใช้ได้ กลางคืนไม่ได้	[414–416]	ตรวจ Time Service
ไม่มีเครื่องว่างในกลุ่ม	Hunting Group	ตรวจสมาชิกและสถานะ

การแก้ไขควรเริ่มจากยืนยันก่อนว่าระบบอยู่ในสถานะ Busy หรือ No Answer เพราะเป็นจุดแยกเส้นทางสำคัญ

17. Checklist ก่อนส่งมอบงาน DISA Busy Mode

รายการตรวจสอบ	ผลการตรวจ
ตรวจสอบรุ่น Panasonic KX-TES824	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ CO Line [400]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ Extension Number [009]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบโทรภายใน	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ CO Line Mode [414–416]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ DISA OGM หลัก	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [500]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [501]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบค่าเดิม [506]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตั้ง [506] ตามความต้องการ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
บันทึก Busy OGM	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ฟังตรวจสอบ Busy OGM	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจสอบ Idle Extension Hunting [100–101]	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจสอบ Extension Group [600]	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจสอบ DISA Ring Group	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจสอบ Call Waiting ที่ปลายทาง	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบ Disconnect	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบ Call Waiting	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบ DISA Busy OGM	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบกลับเมนูหลัก	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบเลือกปลายทางใหม่	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจสอบ [507] สำหรับ No Answer	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [508–509]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ Day/Night/Lunch	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ DTMF	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบการปลด CO Line	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ DISA Security	ผ่าน / ไม่ผ่าน
สำรองค่าโปรแกรม	ผ่าน / ไม่ผ่าน
จัดทำรายงานส่งมอบ	ผ่าน / ไม่ผ่าน

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Panasonic KX-TES824 ตั้งให้เบอร์ไม่ว่างแล้วเลือกแผนกใหม่ได้หรือไม่

ได้ โดยใช้ [506] DISA Busy Mode เลือก DISA พร้อมกำหนดหมายเลข Busy OGM ที่บันทึกข้อความไว้ ระบบจะเล่นข้อความ Busy แล้วกลับไปยัง OGM หลักเพื่อให้ผู้โทรเลือกปลายทางใหม่ตามคู่มือ

โปรแกรม [506] มีตัวเลือกอะไรบ้าง

มี Disconnect, Call Waiting และ DISA

ค่าเริ่มต้นของ [506] คืออะไร

ตาม Programming Guide ค่าเริ่มต้นคือ Disconnect แต่ต้องตรวจสอบค่าในเครื่องจริงก่อนแก้ไข

โปรแกรม [506] ใช้ตั้งให้ไป Extension สำรองโดยตรงได้หรือไม่

[506] ไม่ได้เป็นโปรแกรมกรอก Extension สำรองโดยตรง หากใช้ Idle Extension Hunting ระบบอาจค้นหาเครื่องว่างในกลุ่มก่อน ส่วนโหมด DISA จะให้ผู้โทรเลือกปลายทางใหม่

ถ้าต้องการให้สายไม่ว่างแล้วไปเครื่องอื่นอัตโนมัติควรตรวจอะไร

ตรวจสอบ Idle Extension Hunting ผ่านโปรแกรม [100], [101] และการกำหนด Extension Group ที่เกี่ยวข้องก่อน ไม่ควรสมมุติว่า [506] สามารถกำหนดปลายทางสำรองแบบอิสระได้

ตั้ง [506] เป็น DISA แล้วต้องบันทึก OGM หรือไม่

ต้องมี Busy OGM ตามหมายเลขที่กำหนดไว้ หากไม่มีข้อความที่บันทึกไว้ ระบบจะส่ง Busy Tone แล้วตัดสายตามคู่มือ

Busy OGM เล่นจบแล้วระบบทำอะไรต่อ

ระบบจะกลับไปเล่น DISA OGM เดิมที่ผู้โทรได้ยินก่อนข้อความ Busy และรอให้เลือกปลายทางใหม่

หากผู้โทรเลือกปลายทางใหม่ สามารถกดรหัสเลือกสายนอกได้หรือไม่

ในขั้นตอนเลือกปลายทางใหม่หลัง Busy OGM คู่มือระบุว่าระบบไม่รับ Outside Line Access Number โดยไม่ขึ้นอยู่กับ Security Mode อย่างไรก็ตาม ยังต้องตรวจสอบสิทธิ์ DISA ทั้งระบบด้วย

Call Waiting ต้องเปิดที่ Extension หรือไม่

ต้องตรวจสอบว่า Extension ปลายทางเปิดใช้ Call Waiting เพราะการเลือก [506] เป็น Call Waiting เพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันว่าจะมีเสียงเรียกซ้อนทุกเครื่อง

ทำไมปลายทางไม่ว่างแต่ระบบไม่ใช้ Busy Mode

อาจเกิดจากการใช้ Idle Extension Hunting หรือปลายทางเป็นสมาชิกของ DISA Ring Group ซึ่งคู่มือระบุว่ากรณีหลังจะถูกพิจารณาเป็น No Answer

โปรแกรม [507] ต่างจาก [506] อย่างไร

[506] ใช้จัดการปลายทางไม่ว่าง ส่วน [507] ใช้เมื่อปลายทางไม่รับสายภายในเวลาที่กำหนด

โปรแกรม [508] ใช้แก้ปัญหาปลายทาง Busy ได้หรือไม่

ไม่ใช่โปรแกรมหลักสำหรับ Busy เพราะ [508] ใช้กำหนดเวลาเรียกก่อน Intercept ในกรณี No Answer

ใช้งาน DISA Busy Mode ผ่าน VoIP Gateway ได้หรือไม่

ได้เมื่อ Gateway ส่งสัญญาณสายนอกอนาล็อกและ DTMF ได้ถูกต้อง รวมถึงระบบ DISA ได้รับการตั้งค่าอย่างเหมาะสม ต้องทดสอบจากภายนอกจริง

ควรตั้งค่าแบบใดสำหรับสำนักงานที่มีลูกค้าโทรเข้าบ่อย

ควรพิจารณาจำนวนเจ้าหน้าที่ ความสามารถรับสายซ้อน และการจัดกลุ่มพนักงาน หากต้องการให้ผู้โทรเลือกแผนกอื่นได้ ควรทดสอบโหมด DISA พร้อม Busy OGM แต่หากต้องการกระจายสายอัตโนมัติ ควรตรวจสอบ Idle Extension Hunting ที่เหมาะสม

สรุป วิธีตั้งปลายทางเมื่อเบอร์ที่เลือกไม่ว่าง

การตั้งปลายทางเมื่อเบอร์ที่เลือกไม่ว่างบน Panasonic KX-TES824 สามารถทำได้ผ่านโปรแกรม [506] DISA Busy Mode ซึ่งมีตัวเลือก Disconnect, Call Waiting และ DISA

หากเลือก Disconnect ผู้โทรจะได้ยิน Busy Tone และสายถูกตัดตามเงื่อนไข หากเลือก Call Waiting เครื่องปลายทางที่เปิดฟังก์ชันไว้จะได้รับสัญญาณเรียกซ้อน ส่วนการเลือก DISA จะทำให้ระบบเล่น Busy OGM แล้วกลับไปยังข้อความต้อนรับเดิมเพื่อให้ผู้โทรเลือกปลายทางใหม่

สิ่งสำคัญคือ ระบบอาจตรวจสอบ Idle Extension Hunting ก่อนใช้ Busy Mode และหากปลายทางเป็นสมาชิกของ DISA Ring Group คู่มือกำหนดให้พิจารณากรณีนั้นเป็น No Answer แทน

ต้องแยกการตั้งค่า [506] สำหรับ Busy ออกจาก [507] สำหรับ No Answer เพื่อไม่ให้แก้ไขผิดโปรแกรม

ก่อนส่งมอบงานควรทดสอบสถานะไม่ว่างจริง ตรวจสอบ Busy OGM, Call Waiting, Hunting Group และการเลือกปลายทางใหม่จากสายนอก พร้อมตรวจสอบ DISA Security และการปลดสายหลังจบการสนทนา

ComSiam แนะนำให้วางแผนการรับสายตามจำนวนพนักงานและรูปแบบงานของสำนักงาน ไม่ปรับค่าหลายรายการพร้อมกันโดยไม่บันทึกค่าเดิม และใช้ Checklist ทดสอบทุกสถานการณ์ก่อนเปิดใช้งานจริง เพื่อช่วยลดปัญหาสายถูกตัดและเพิ่มประสิทธิภาพของระบบโทรศัพท์สำนักงานในระยะยาว

ComSiam Professional Team