วิธีตั้งเวลารอเลขถัดไปใน DISA

การตั้งเวลารอเลขถัดไปในระบบ DISA ของตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับสำนักงานที่ใช้งานระบบตอบรับอัตโนมัติแบบ Single Digit AA ร่วมกับการโทรเข้าหมายเลขภายในโดยตรง

ตัวอย่างเช่น บริษัทตั้งเมนูเสียงต้อนรับว่า “ฝ่ายขายกด 1 ฝ่ายบัญชีกด 2 ฝ่ายบริการกด 3” แต่ยังต้องการให้ลูกค้าที่ทราบหมายเลขภายในสามารถกด Extension 101, 102 หรือ 103 ได้ด้วย

ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นคือ เมื่อลูกค้ากด 101 ระบบกลับส่งสายไปยังฝ่ายขายทันทีที่ได้รับตัวเลข 1 หรือในทางกลับกัน ผู้โทรกด 1 เพื่อเลือกฝ่ายขายแล้วระบบกลับรอนานกว่าจะส่งสาย

Panasonic KX-TES824 สามารถปรับระยะเวลารอตัวเลขถัดไปผ่านโปรแกรม [517] DISA AA Wait Time โดยเลือกระยะเวลา 1–5 วินาที เพื่อช่วยให้ระบบแยกการกดเมนู AA หนึ่งหลักออกจากการกดหมายเลขหลายหลักได้อย่างถูกต้อง

การตั้งค่าดังกล่าวต้องทำงานร่วมกับโปรแกรม [500] DISA Incoming Call Dial Mode, [501] DISA Built-in AA และแผนหมายเลข Extension ของสำนักงาน

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตั้งค่า DISA AA Wait Time ทีละขั้นตอน หลักการรับตัวเลข การแก้ปัญหากด 101 แล้วไปเมนู 1 ความแตกต่างระหว่างโปรแกรม [505], [515] และ [517] พร้อมตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ สำหรับช่างติดตั้งและผู้ดูแลระบบโทรศัพท์สำนักงาน

1. DISA AA Wait Time คืออะไร

DISA AA Wait Time คือระยะเวลาที่ตู้สาขารอรับตัวเลขถัดไป หลังได้รับตัวเลขแรกซึ่งอาจเป็นหมายเลขเมนู Automated Attendant (AA)

ระบบจำเป็นต้องแยกว่าผู้โทรต้องการเลือกเมนูหนึ่งหลัก หรือกำลังกดหมายเลขโทรศัพท์ภายในหลายหลัก

ตัวอย่างการทำงาน

สมมุติสำนักงานใช้เมนูดังนี้

หมายเลขที่กด	การทำงาน
1	ฝ่ายขาย
2	ฝ่ายบัญชี
3	ฝ่ายบริการ
101	โทรศัพท์ประชาสัมพันธ์
102	โทรศัพท์ฝ่ายขาย
103	โทรศัพท์บัญชี

เมื่อผู้โทรกดหมายเลข 1 ระบบยังไม่สามารถทราบได้ทันทีว่าผู้โทรต้องการเลือกเมนูฝ่ายขาย หรือกำลังกดหมายเลขภายในที่ขึ้นต้นด้วย 1

โปรแกรม [517] จึงกำหนดระยะเวลาที่ระบบรอตัวเลขถัดไป

กรณีผู้โทรกด 1 เพียงหลักเดียว

เมื่อระบบไม่ได้รับตัวเลขถัดไปภายในเวลาที่กำหนด จะดำเนินการตามการเลือกเมนู AA หมายเลข 1 หากเมนูนั้นถูกกำหนดปลายทางไว้

กรณีผู้โทรกด 101 ต่อเนื่อง

หากตัวเลขถัดไปมาถึงภายใน DISA AA Wait Time ระบบจะข้ามการประมวลผล AA แบบหนึ่งหลัก และพิจารณาการกดหมายเลขหลายหลักตามแผนหมายเลขที่ใช้งาน

นี่คือหน้าที่สำคัญของโปรแกรม [517]

2. Panasonic KX-TES824 ตั้งเวลารอเลขถัดไปได้กี่วินาที

ตาม Panasonic KX-TES824 Feature Guide โปรแกรม [517] รองรับการตั้งค่าเวลารอ 1–5 วินาที

ค่าโปรแกรม [517]	ระยะเวลารอ
1	1 วินาที
2	2 วินาที
3	3 วินาที
4	4 วินาที
5	5 วินาที

ค่าเริ่มต้นของโปรแกรม [517] คือ 2 วินาที ตาม Programming Guide

อย่างไรก็ตาม ตู้ที่ผ่านการติดตั้งหรือปรับแต่งมาแล้วอาจใช้ค่าแตกต่างจากค่าเริ่มต้น

ตั้ง 1 วินาทีได้ผลอย่างไร

ระบบรอตัวเลขถัดไปเป็นเวลาสั้น

ข้อดีคือเมนู AA หนึ่งหลักอาจตอบสนองเร็วขึ้น แต่ผู้โทรที่กดหมายเลข Extension หลายหลักช้าอาจกดไม่ทันช่วงเวลาที่กำหนด

ตั้ง 3 วินาทีได้ผลอย่างไร

ให้เวลาผู้โทรกดตัวเลขต่อเนื่องมากขึ้น เหมาะสำหรับนำมาทดสอบเมื่อพบปัญหากดหมายเลขหลายหลักไม่ทัน

ตั้ง 5 วินาทีได้ผลอย่างไร

เป็นค่ารอสูงสุดของโปรแกรม [517]

ช่วยเพิ่มโอกาสให้ผู้โทรกดเลขถัดไปทัน แต่ผู้โทรที่ต้องการเลือกเมนู AA เพียงหลักเดียวอาจต้องรอนานขึ้น

ตั้ง 10 วินาทีได้หรือไม่

ไม่ได้ผ่านโปรแกรม [517] เพราะช่วงค่าที่คู่มือกำหนดคือ 1–5 วินาที

หากต้องการปรับเวลารอหลังเสียงต้อนรับ ต้องตรวจสอบโปรแกรม [505] ซึ่งทำหน้าที่ต่างกัน

3. โปรแกรม [517] ต่างจาก [505] อย่างไร

นี่เป็นข้อสงสัยสำคัญของผู้ดูแลระบบ Panasonic KX-TES824

ทั้งสองโปรแกรมเกี่ยวข้องกับการรอรับหมายเลข แต่ไม่ได้ทำงานในช่วงเดียวกัน

โปรแกรม	ชื่อ	หน้าที่	ค่าที่รองรับ
[505]	DISA Wait Time after OGM	รอรับหมายเลขหลังข้อความเสียงจบ	0, 5, 10, 15 วินาที
[517]	DISA AA Wait Time	รอตัวเลขถัดไปหลังตัวเลข AA หลักแรก	1–5 วินาที

ตัวอย่างโปรแกรม [505]

ผู้โทรฟังข้อความ OGM จบแล้วไม่กดเลข

ระบบรอตามค่า [505] ก่อนดำเนินการตามเงื่อนไข No Dial

ตัวอย่างโปรแกรม [517]

ผู้โทรกดหมายเลข 1 ขณะใช้ระบบ With AA

ตู้จะรอตัวเลขถัดไปตามค่า [517] เพื่อแยกว่าต้องการกด 1 หรือหมายเลขหลายหลัก เช่น 101

ควรปรับโปรแกรมใด

ถ้า OGM จบแล้วผู้โทรมีเวลากดเลขน้อยเกินไป: ตรวจสอบ [505]

ถ้ากด 101 แล้วระบบไปเมนู 1: ตรวจสอบ [517]

การเปลี่ยน [505] ไม่ใช่วิธีแก้ตรงจุดสำหรับความขัดแย้งของ AA หนึ่งหลักกับ Extension หลายหลัก

4. โปรแกรม [515] ต่างจาก [517] อย่างไร

อีกโปรแกรมที่อาจทำให้เกิดความสับสนคือ [515] Intercept Time for Internal DISA

โปรแกรมนี้เกี่ยวข้องกับช่วงเวลารับหมายเลขภายใต้เงื่อนไข Internal DISA ตามที่ Feature Guide กำหนด

ตารางเปรียบเทียบ

โปรแกรม	หน้าที่หลัก	ช่วงเวลา
[505]	รอหลัง OGM	0–15 วินาทีตามตัวเลือก
[515]	เวลารอภายใต้เงื่อนไข Internal DISA	3, 6, 9 วินาที
[517]	รอตัวเลขถัดไปของ AA	1–5 วินาที

ตัวอย่าง

หากผู้โทรกด 101 แล้วไปฝ่ายขายแทนที่จะไป Extension 101 โปรแกรมที่ควรตรวจสอบก่อนคือ [517]

หากระบบไม่มีข้อความ OGM และอยู่ในขั้นตอนรอรับหมายเลขหลังสัญญาณตามที่คู่มืออธิบาย อาจต้องตรวจสอบ [515]

ควรระบุช่วงการทำงานที่เกิดปัญหาให้ชัดเจนก่อนแก้ค่า

5. โปรแกรมใดต้องตั้งก่อนใช้ DISA AA Wait Time

โปรแกรม [517] มีความสำคัญเมื่อระบบใช้งาน DISA แบบ With AA

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง ได้แก่

โปรแกรม	หน้าที่
[009]	Extension Number
[400]	CO Line Connection
[414]	CO Line Mode – Day
[415]	CO Line Mode – Night
[416]	CO Line Mode – Lunch
[500]	DISA Incoming Call Dial Mode
[501]	DISA Built-in AA
[505]	DISA Wait Time after OGM
[510]	DISA No Dial Mode
[511]	DISA Security Mode
[517]	DISA AA Wait Time

โปรแกรม [500] ต้องเป็น With AA หรือไม่

หากต้องการใช้เมนู Single Digit AA ต้องเลือก With AA

สำหรับสำนักงานที่ใช้ Without AA และให้ผู้โทรกด Extension โดยตรงโดยไม่มีเมนูหนึ่งหลัก โปรแกรม [517] อาจไม่ใช่จุดที่ต้องปรับเป็นอันดับแรก

โปรแกรม [501] ต้องตรวจอะไร

ต้องตรวจสอบว่าตัวเลือก AA ถูกกำหนดถูกต้อง เช่น

AA 1 ไปฝ่ายขาย
AA 2 ไปบัญชี
AA 3 ไปบริการ

หาก AA Number ไม่ได้กำหนดปลายทางไว้ การเพิ่มเวลารอ [517] ไม่ได้สร้างปลายทางให้โดยอัตโนมัติ

6. วิธีตั้งโปรแกรม [517] บน Panasonic KX-TES824 ทีละขั้นตอน

ตัวอย่าง ต้องการเปลี่ยนค่า DISA AA Wait Time จาก 2 วินาทีเป็น 3 วินาที

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบค่าเดิม

ก่อนเปลี่ยนโปรแกรมให้บันทึกค่า [517] ปัจจุบัน รวมถึงอาการที่เกิดขึ้น

ตัวอย่าง:

ค่าเดิม 2 วินาที
อาการ: กด Extension 101 ช้าแล้วถูกส่งไปเมนู 1
ค่าใหม่ที่ต้องการทดสอบ: 3 วินาที

ขั้นตอนที่ 2 เตรียมโทรศัพท์ระบบ

ใช้ Panasonic Proprietary Telephone (PT) ที่รองรับ System Programming และมีสิทธิ์ถูกต้อง

หรือใช้ Panasonic KX-TE Maintenance Console ที่เข้ากันได้กับระบบ

ขั้นตอนที่ 3 เข้าสู่ System Programming

ดำเนินการเข้าสู่โหมดโปรแกรมตามคู่มือของโทรศัพท์ระบบและสิทธิ์ผู้ดูแล

ขั้นตอนที่ 4 กด 517

เลือกโปรแกรม DISA AA Wait Time

ขั้นตอนที่ 5 กด NEXT

เข้าสู่รายการค่าของโปรแกรม

ขั้นตอนที่ 6 กด SELECT

เลือก 3 วินาที

ขั้นตอนที่ 7 กด STORE

บันทึกค่าใหม่

ขั้นตอนที่ 8 กด END

ออกจากรายการโปรแกรม

ลำดับปุ่ม PT Programming

517 → NEXT → SELECT: 3 วินาที → STORE → END

ลำดับนี้ใช้ภายใน System Programming ที่เข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว ไม่ใช่การยกหูแล้วกด 517 จากโทรศัพท์ทั่วไป

ขั้นตอนที่ 9 ทดสอบจากภายนอก

โทรเข้าหมายเลขที่เปิดระบบ DISA แล้วทดสอบทั้งการกดเมนูหนึ่งหลักและหมายเลขหลายหลัก

หากการทำงานดีขึ้น ให้บันทึกค่าใหม่และผลการทดสอบไว้ในเอกสารระบบ

7. วิธีแก้ปัญหากด 101 แล้วไปเมนู 1

อาการนี้เป็นตัวอย่างสำคัญของการตั้ง DISA AA Wait Time

ตัวอย่างระบบ

สำนักงานกำหนด

กด 1 ไปฝ่ายขาย
กด 2 ไปฝ่ายบัญชี
กด 3 ไปฝ่ายบริการ
Extension 101 เป็นประชาสัมพันธ์

ผู้โทรต้องการกด 101 แต่กดตัวเลข 1 แล้วเว้นช่วงนานเกินค่าของ [517]

ระบบจึงอาจประมวลผลเป็น AA Number 1

วิธีตรวจสอบทีละขั้น

ตรวจสอบว่า Extension 101 มีอยู่จริง
ทดสอบโทรภายในไป 101
ตรวจสอบ [500] ว่าเป็น With AA
ตรวจสอบ [501] ว่า AA Number 1 มีปลายทางใด
ตรวจสอบค่าปัจจุบันของ [517]
โทรเข้าและกด 101 อย่างต่อเนื่อง
โทรเข้าใหม่และทดลองกด 101 โดยเว้นจังหวะ
เปรียบเทียบผลการทำงาน
ปรับ [517] เพิ่มทีละหนึ่งระดับเมื่อจำเป็น
ทดสอบทั้งการกด 1 และ 101 อีกครั้ง

หากตั้ง 5 วินาทีแล้วยังมีปัญหา

ไม่ควรสรุปทันทีว่าตู้เสีย

ให้ตรวจสอบ DTMF จาก CO Line, Gateway และแผนหมายเลข เพราะอาจเป็นปัญหาการรับตัวเลขไม่ครบหรือการกำหนดปลายทางผิด

8. ปรับ [517] สูงเกินไปจะเกิดปัญหาอะไร

การเพิ่มเวลารอไม่ได้ดีเสมอไป

ตัวอย่าง

สำนักงานกำหนดให้กด 1 ไปฝ่ายขาย และตั้ง [517] เป็น 5 วินาที

เมื่อผู้โทรกด 1 เพียงหลักเดียว ระบบอาจต้องรอให้หมดช่วงเวลาที่กำหนดก่อนจึงพิจารณาเลือกเมนู AA

ผู้โทรอาจรู้สึกว่าระบบตอบสนองช้า

ผลกระทบที่ควรตรวจสอบ

ระยะเวลารอก่อนเชื่อมต่อแผนก
ความรู้สึกของลูกค้าระหว่างรอ
การกดหมายเลขซ้ำเพราะคิดว่าระบบไม่ตอบสนอง
ความผิดพลาดจากการกดเลขหลายครั้ง
การใช้ช่องสายนอกนานขึ้น

วิธีเลือกค่าให้เหมาะสม

เริ่มจากค่าเดิม เช่น 2 วินาที และเปลี่ยนเมื่อมีหลักฐานว่าผู้โทรกดเลขถัดไปไม่ทันจริง

ค่าที่เหมาะสมควรผ่านการทดสอบทั้งผู้โทรที่เลือกเมนูหนึ่งหลักและผู้โทรที่ใช้หมายเลข Extension หลายหลัก

9. ตัวอย่างการทดสอบค่า [517] แต่ละระดับ

ตารางนี้เป็นแนวทางสำหรับวางแผนทดสอบ ไม่ใช่ผลการทดสอบจากอุปกรณ์จริง

ค่า [517]	ทดสอบกด 1	ทดสอบกด 101	สิ่งที่ต้องสังเกต
1 วินาที	ตรวจเวลาส่งไปฝ่ายขาย	ตรวจว่ากดทันหรือไม่	ช่วงรอสั้น
2 วินาที	ตรวจการตอบสนอง	ตรวจการกดต่อเนื่อง	ค่าเริ่มต้น
3 วินาที	ตรวจเวลารอ	ทดลองกดช้าลงเล็กน้อย	ความสมดุล
4 วินาที	ตรวจความล่าช้า	ตรวจการกดหลายหลัก	ช่วงรอยาวขึ้น
5 วินาที	ตรวจว่ารอนานเกินไปหรือไม่	ทดสอบผู้ใช้กดช้า	ค่าสูงสุด

เกณฑ์การเลือกค่า

ควรเลือกค่าที่ทำให้

การกดหมายเลข Extension หลายหลักสำเร็จ
การกดเมนูหนึ่งหลักไม่ล่าช้าเกินจำเป็น
ระบบไม่ส่งสายผิดแผนก
ผู้โทรทั่วไปใช้งานได้สะดวก
ไม่มีผลกระทบกับการตั้งค่า DISA อื่น

10. DISA AA Wait Time เกี่ยวข้องกับ OGM อย่างไร

OGM เป็นข้อความเสียงที่ประกาศตัวเลือกแก่ผู้โทร

เมื่อระบบใช้ With AA ผู้โทรสามารถกดตัวเลขระหว่างหรือหลังข้อความ OGM ตามความสามารถของ DISA

ตัวอย่างข้อความเสียง

“สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่บริษัท ABC ฝ่ายขายกด 1 ฝ่ายบัญชีกด 2 ฝ่ายบริการกด 3 หากทราบหมายเลขภายใน กรุณากดหมายเลขที่ต้องการได้เลยค่ะ”

ข้อความลักษณะนี้ควรใช้ต่อเมื่อระบบได้รับการตั้งค่าและทดสอบให้รองรับทั้งเมนู AA และหมายเลขภายในจริง

ทำไมข้อความ OGM ต้องสัมพันธ์กับ [517]

เพราะหากมีการประกาศให้กด Extension โดยตรง แต่เวลารอตัวเลขถัดไปสั้นเกินไป ผู้โทรอาจกดไม่ทัน

อย่างไรก็ตาม ไม่ควรแก้ปัญหาด้วยการเพิ่ม [517] เพียงอย่างเดียว หากแผนหมายเลขหรือ AA Destination ไม่ถูกต้อง

แนวทางลดความสับสน

ใช้ข้อความเสียงที่สั้น
ประกาศตัวเลือกอย่างชัดเจน
เว้นจังหวะเหมาะสม
ไม่ประกาศเมนูที่ยังไม่ได้ตั้งค่า
ตรวจสอบว่ากด Extension ได้จริง
ทดสอบระหว่างเล่น OGM และหลัง OGM จบ

11. กรณีใช้ VoIP Gateway แล้วกดหมายเลขหลายหลักไม่ครบ

สำนักงานบางแห่งใช้ ONT หรือ VoIP Gateway เพื่อเชื่อมต่อบริการโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตกับ CO Line ของ Panasonic KX-TES824

หากผู้โทรกด 101 แต่ระบบได้รับเพียง 1 หรือรับตัวเลขขาดหาย อาจเกิดปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับ [517] โดยตรง

จุดที่ควรตรวจสอบ

การส่ง DTMF ของ Gateway
การกำหนด DTMF Relay ของผู้ให้บริการ
Codec และการแปลงสัญญาณเสียง
Packet Loss
Jitter
คุณภาพเครือข่าย IP
ระดับสัญญาณจากพอร์ต FXS
ความเข้ากันได้ระหว่าง Gateway กับ CO Line

วิธีแยกจุดเสีย

กรณีที่ 1: กด 101 ต่อเนื่องเร็ว ๆ แล้วทำงานปกติ แต่เว้นช่วงแล้วไปเมนู 1

ควรตรวจสอบ [517] เป็นอันดับแรก

กรณีที่ 2: กด 101 เร็วแล้วก็ยังมีบางหลักหาย

ควรตรวจสอบ DTMF และเส้นทางสายนอกเพิ่มเติม

กรณีที่ 3: มีปัญหาเฉพาะ CO Line ที่เชื่อม VoIP Gateway

ควรเปรียบเทียบกับช่องสายนอกอื่นและตรวจสอบการตั้งค่า Gateway

ไม่ควรเพิ่มเวลารอจนสูงสุดทันทีโดยไม่ตรวจสอบคุณภาพสัญญาณ

12. โปรแกรม [510] เกี่ยวข้องกับการรอเลขถัดไปหรือไม่

โปรแกรม [510] DISA No Dial Mode ใช้จัดการเมื่อผู้โทรไม่กดหมายเลขตามเงื่อนไขของระบบ

มีสองตัวเลือก ได้แก่

Intercept
Disconnect

ความแตกต่าง

[517] ใช้รอเพื่อแยก AA หนึ่งหลักออกจากหมายเลขหลายหลัก

[510] ใช้กำหนดผลการทำงานเมื่อไม่มีการกดหมายเลขที่ระบบรับตามเงื่อนไข No Dial

ตัวอย่าง

ผู้โทรกด 1 แล้วระบบรอตัวเลขถัดไปตาม [517]

แต่ผู้โทรไม่ได้กดหมายเลขใดเลยหลัง OGM จบ ระบบจะพิจารณา [505] และเงื่อนไข No Dial ตาม [510]

สองสถานการณ์นี้ต่างกัน และไม่ควรใช้โปรแกรมหนึ่งแทนอีกโปรแกรมหนึ่ง

13. ตาราง Troubleshooting ปัญหา DISA AA Wait Time

อาการ	จุดตรวจสอบ	แนวทางแก้ไข
กด 101 แล้วไปเมนู 1	[517]	ตรวจและปรับเวลารอ
กด 1 แล้วรอนาน	[517]	ตรวจว่าตั้งค่าสูงเกินไปหรือไม่
กด 103 แล้วผิดปลายทาง	[009], [501], [517]	ตรวจหมายเลขและ AA
กดเลขแล้วไม่ตอบสนอง	DTMF	ตรวจ CO Line/Gateway
OGM จบแล้วไม่มีเวลากด	[505]	ตรวจเวลาหลัง OGM
ไม่มี OGM แล้วรอผิดเวลา	[515]	ตรวจเงื่อนไข Internal DISA
ไม่กดเลขแล้วสายตัด	[510]	ตรวจ No Dial Mode
กดเมนู 1 แล้วไปผิดแผนก	[501]	ตรวจ AA Destination
กลางวันใช้ได้ กลางคืนไม่ได้	[414–416]	ตรวจ CO Line Mode
กดเลขผิดเฉพาะ VoIP	Gateway/DTMF	ตรวจการส่งสัญญาณ
เปลี่ยน [517] แล้วไม่เห็นผล	โหมด [500]	ตรวจ With AA
มีตัวเลขขาดหายเป็นบางครั้ง	DTMF/Signal Quality	ทดสอบหลายสายนอก

ควรเปลี่ยนค่าโปรแกรมทีละรายการและทดสอบทุกครั้ง เพื่อระบุผลกระทบที่เกิดขึ้นได้ชัดเจน

14. ตัวอย่างการตั้งค่าจริงสำหรับสำนักงาน

สมมุติสำนักงานมีโทรศัพท์ภายใน 8 เครื่อง และใช้ระบบ DISA พร้อมเมนู AA

ผังหมายเลข Extension

Extension	แผนก
101	ประชาสัมพันธ์
102	ฝ่ายขาย
103	ฝ่ายบัญชี
104	ฝ่ายบริการ
105	ผู้จัดการ
106	ฝ่ายจัดซื้อ
107	ฝ่ายเทคนิค
108	ธุรการ

เมนู AA

กด 1 ฝ่ายขาย
กด 2 ฝ่ายบัญชี
กด 3 ฝ่ายบริการ

ค่าโปรแกรมตัวอย่าง

โปรแกรม	ค่า
[414]	CO 1 ใช้ DISA OGM 1
[500]	With AA
[501]	กำหนดเมนู 1–3
[505]	5 วินาที
[510]	Intercept
[517]	3 วินาทีสำหรับทดสอบ
[511]	ตามนโยบายความปลอดภัยขององค์กร

ค่าเหล่านี้เป็นตัวอย่างสำหรับการทดสอบ ไม่ใช่ค่าแนะนำตายตัวสำหรับทุกสำนักงาน

ขั้นตอนทดสอบ

โทรเข้าหมายเลขสำนักงาน
ตรวจสอบ OGM
กด 1 แล้วตรวจสอบฝ่ายขาย
โทรเข้าใหม่
กด 101 ต่อเนื่อง
ตรวจสอบว่าระบบเรียกประชาสัมพันธ์
โทรเข้าใหม่และกด 103
ตรวจสอบว่าระบบเรียกฝ่ายบัญชี
ทดลองกดเลขโดยเว้นจังหวะ
บันทึกผลเปรียบเทียบ

15. วิธีทดสอบก่อนส่งมอบงาน

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบโปรแกรม [500]

ยืนยันว่าใช้ With AA เมื่อระบบต้องการเมนูหลักเดียว

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบ [501]

ตรวจสอบปลายทางของ AA Number ทุกตัว

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบหมายเลข Extension

ทดสอบการโทรภายในให้ถูกต้องก่อนทดสอบ DISA

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบค่า [517]

อ่านค่าเดิมและบันทึกไว้

ขั้นตอนที่ 5 ทดสอบ AA หนึ่งหลัก

โทรเข้าจากภายนอก กด 1 แล้วตรวจสอบเวลาที่ใช้ส่งสาย

ขั้นตอนที่ 6 ทดสอบ Extension หลายหลัก

โทรเข้าใหม่ กด 101 และ 103 ต่อเนื่อง

ขั้นตอนที่ 7 ทดสอบการกดช้า

ทดลองเว้นช่วงระหว่างหลัก เพื่อประเมินความเหมาะสมของเวลา

ขั้นตอนที่ 8 ตรวจสอบเวลาหลัง OGM

ทดสอบ [505] แยกจาก [517]

ขั้นตอนที่ 9 ทดสอบ No Dial

ตรวจสอบว่าไม่มีการกดหมายเลขแล้วระบบทำงานตาม [510]

ขั้นตอนที่ 10 ทดสอบสายนอกอื่น

หากสำนักงานมี CO Line หลายช่อง ให้ทดสอบแต่ละช่อง

ขั้นตอนที่ 11 ทดสอบ Day/Night/Lunch

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนโหมดไม่กระทบการรับสาย DISA ที่ต้องการ

ขั้นตอนที่ 12 ตรวจสอบความปลอดภัย

ตรวจสอบ DISA Security Mode และไม่เปิดสิทธิ์โทรออกผ่าน DISA โดยไม่จำเป็น

ขั้นตอนที่ 13 คืนค่าโหมดและจัดทำรายงาน

เมื่อทดสอบเสร็จให้คืนค่าโหมดเวลาที่เหมาะสมและบันทึกผลการตั้งค่า

16. Checklist ตรวจสอบเวลารอเลขถัดไปใน DISA

รายการตรวจสอบ	ผลการตรวจ
ตรวจสอบรุ่น Panasonic KX-TES824	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ CO Line [400]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ CO Line Mode [414–416]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ Extension Number [009]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ OGM	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [500] With AA	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [501] AA Destination	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบค่า [517] เดิม	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตั้งค่า [517] ตามต้องการ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
กด STORE บันทึกค่า	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ AA หนึ่งหลัก	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ Extension หลายหลัก	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบกดหมายเลขเร็ว	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบกดหมายเลขช้า	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [505]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [515] หากเกี่ยวข้อง	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจสอบ [510] No Dial	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ DTMF	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ CO Line หลายช่อง	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจสอบ VoIP Gateway หากมี	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจสอบ DISA Security	ผ่าน / ไม่ผ่าน
สำรองค่าโปรแกรม	ผ่าน / ไม่ผ่าน
บันทึกผลทดสอบ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
จัดทำรายงานส่งมอบ	ผ่าน / ไม่ผ่าน

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Panasonic KX-TES824 ตั้งเวลารอเลขถัดไปได้ไหม

ได้ โดยใช้โปรแกรม [517] DISA AA Wait Time ซึ่งรองรับการตั้งเวลา 1–5 วินาที

ค่าเริ่มต้นของ [517] คือเท่าไร

ตาม Programming Guide ค่าเริ่มต้นคือ 2 วินาที แต่ควรตรวจสอบค่าในระบบจริงก่อนเปลี่ยนแปลง

โปรแกรม [517] ใช้ทำอะไร

ใช้รอตัวเลขถัดไปเมื่อระบบรับหมายเลข AA หนึ่งหลัก เพื่อแยกว่าเป็นการเลือกเมนู AA หรือเป็นส่วนหนึ่งของหมายเลขหลายหลัก

ทำไมกด 101 แล้วไปฝ่ายขายที่เมนู 1

อาจเกิดจากการกดหมายเลขถัดไปช้ากว่าค่าที่กำหนดใน [517] หรือการตั้งค่า AA และแผนหมายเลขไม่ถูกต้อง

ควรตั้ง [517] เป็น 3 วินาทีหรือไม่

สามารถใช้เป็นค่าทดสอบเมื่อพบว่าผู้โทรกดตัวเลขถัดไปไม่ทัน แต่ควรตรวจสอบผลกระทบต่อความเร็วของเมนูหนึ่งหลักด้วย

ตั้ง [517] เป็น 10 วินาทีได้ไหม

ไม่ได้ เพราะตัวเลือกของโปรแกรมรองรับสูงสุด 5 วินาที

[505] กับ [517] เหมือนกันไหม

ไม่เหมือนกัน [505] ใช้กำหนดเวลารอหลัง OGM ส่วน [517] ใช้รอตัวเลขถัดไปของ AA

ถ้าระบบใช้ Without AA ต้องปรับ [517] หรือไม่

โปรแกรม [517] เกี่ยวข้องกับการทำงานของ AA เป็นหลัก หากใช้ Without AA ควรตรวจสอบปัญหาการรับหมายเลขตามเงื่อนไขอื่นก่อน

ทำไมตั้ง [517] สูงแล้วเมนูตอบสนองช้า

เพราะระบบอาจต้องรอตัวเลขถัดไปจนครบช่วงเวลาที่กำหนดก่อนเลือกเมนูหลักเดียว

กดหมายเลขหลายหลักแล้วบางตัวหาย เกิดจากอะไร

อาจเกิดจาก DTMF, CO Line หรือ VoIP Gateway ไม่ใช่เวลา [517] เพียงอย่างเดียว

ใช้งานผ่าน VoIP Gateway ต้องตั้ง [517] ต่างจากสายนอกปกติหรือไม่

ไม่จำเป็นต้องต่างกันเสมอไป ควรตรวจสอบคุณภาพ DTMF และทดสอบการกดจริงก่อนปรับค่า

โปรแกรม [515] ใช้แทน [517] ได้หรือไม่

ไม่ได้ เพราะเป็นโปรแกรมกำหนดเวลาคนละขั้นตอนของ DISA

ต้องสำรองโปรแกรมก่อนเปลี่ยน [517] หรือไม่

ควรสำรองค่าและบันทึกค่าปัจจุบันทุกครั้ง โดยเฉพาะตู้ที่ใช้งานจริงในสำนักงาน

สรุป วิธีตั้งเวลารอเลขถัดไปใน DISA

การตั้งเวลารอเลขถัดไปบน Panasonic KX-TES824 ทำได้ผ่านโปรแกรม [517] DISA AA Wait Time ซึ่งรองรับค่า 1–5 วินาที โดยค่าเริ่มต้นตาม Programming Guide คือ 2 วินาที

โปรแกรมนี้มีหน้าที่สำคัญในการแยกการกดเมนู Single Digit AA เช่น กด 1 ฝ่ายขาย ออกจากการกดหมายเลข Extension หลายหลัก เช่น 101 หรือ 103

หากตั้งเวลาสั้นเกินไป ผู้โทรอาจกดหมายเลขถัดไปไม่ทัน แต่หากตั้งเวลายาวเกินไป ระบบอาจตอบสนองต่อเมนูหนึ่งหลักช้ากว่าที่ต้องการ

ดังนั้นควรเลือกค่าจากการทดสอบจริง และตรวจสอบโปรแกรม [500], [501], [505] รวมถึงแผนหมายเลข Extension ให้สัมพันธ์กัน

นอกจากนี้ควรแยกปัญหาด้าน DTMF และ VoIP Gateway ออกจากปัญหาเวลารอ เพื่อหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนโปรแกรมโดยไม่จำเป็น

ComSiam แนะนำให้เริ่มจากค่าเดิมและปรับทีละหนึ่งระดับเมื่อมีเหตุผลชัดเจน พร้อมทดสอบทั้ง AA หนึ่งหลักและ Extension หลายหลัก บันทึกค่าเดิม ค่าใหม่ และผลการทดสอบไว้ในเอกสารบำรุงรักษาระบบโทรศัพท์สำนักงาน เพื่อให้ DISA ทำงานถูกต้องและมีเสถียรภาพในระยะยาว

ComSiam Professional Team