Panasonic KX-TES824 ตั้งค่าปุ่ม DSS สำหรับเรียกเบอร์ภายในอย่างไร

Panasonic KX-TES824 ตั้งค่าปุ่ม DSS สำหรับเรียกเบอร์ภายในอย่างไร? สามารถตั้งค่าบนโทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone (PT) ที่รองรับ โดยกด PROGRAM → เลือกปุ่ม Flexible CO หรือ DSS → กดเลข 1 → กดหมายเลขเบอร์ภายใน → กด STORE → กด PROGRAM เพื่อออกจากโหมดตั้งค่า

ตัวอย่างเช่น หากต้องการกำหนดปุ่ม DSS ให้โทรหาเบอร์ภายใน 102 ให้กด PROGRAM เลือกปุ่มที่ต้องการ กด 1 ตามด้วย 102 แล้วกด STORE จากนั้นออกจากโหมดตั้งค่า เมื่อบันทึกเรียบร้อย ผู้ใช้สามารถกดปุ่ม DSS เพื่อเรียกเบอร์ภายใน 102 ได้ทันที

ฟังก์ชัน Direct Station Selection หรือ DSS เป็นความสามารถสำคัญของตู้สาขา Panasonic KX-TES824 โดยเฉพาะสำนักงานที่มีโทรศัพท์ภายในหลายหมายเลข เพราะช่วยลดขั้นตอนการโทรหาพนักงาน การติดต่อระหว่างแผนก และการโอนสาย

นอกจากนี้ ปุ่ม DSS ที่รองรับยังมีไฟแสดงสถานะเบอร์ภายใน ช่วยให้พนักงานตรวจสอบเบื้องต้นได้ว่าเบอร์ที่ต้องการติดต่อกำลังว่างหรืออยู่ระหว่างสนทนา

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตั้งค่าปุ่ม DSS ตาม Panasonic User Manual และ Feature Guide ทั้งบนโทรศัพท์ PT และ DSS Console พร้อมขั้นตอนการกดปุ่มจริง การตรวจสอบสถานะ ความแตกต่างจาก One-Touch Dialing และ PF ตลอดจนวิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อย

1. DSS บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

DSS ย่อมาจาก Direct Station Selection เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้ผู้ใช้งานเรียกหมายเลขโทรศัพท์ภายในผ่านปุ่มที่กำหนดไว้

แทนที่จะต้องจำและกดหมายเลขภายในทุกครั้ง ผู้ใช้สามารถกดปุ่ม DSS เพื่อโทรไปยังเบอร์ที่กำหนดได้โดยตรง

1.1 ตัวอย่างการใช้งาน DSS

สมมติว่าสำนักงานมีเบอร์ภายในดังนี้

เบอร์ภายใน	แผนก	ปุ่มที่กำหนด
101	ประชาสัมพันธ์	DSS 1
102	ฝ่ายขาย	DSS 2
103	ฝ่ายบัญชี	DSS 3
104	ผู้จัดการ	DSS 4
105	ฝ่ายบริการ	DSS 5
106	คลังสินค้า	DSS 6

เมื่อพนักงานต้องการติดต่อฝ่ายขาย สามารถกดปุ่ม DSS 2 ซึ่งกำหนดไว้สำหรับเบอร์ 102 ได้

หมายเลขดังกล่าวเป็นตัวอย่าง ต้องเปลี่ยนให้ตรงกับแผนหมายเลขของตู้สาขาที่ใช้งานจริง

1.2 DSS มีประโยชน์อะไรบ้าง

เรียกเบอร์ภายในได้รวดเร็ว
ลดการกดหมายเลขผิด
ลดเวลาการติดต่อระหว่างแผนก
ช่วยให้โอเปอเรเตอร์ทำงานสะดวก
ตรวจสอบสถานะเบอร์ภายในผ่านไฟปุ่ม
ใช้ประกอบการโอนสาย
ช่วยจัดระเบียบการรับสายสำนักงาน
เหมาะกับสำนักงานที่มีเบอร์ภายในจำนวนมาก

2. Panasonic KX-TES824 รองรับ DSS บนโทรศัพท์ประเภทใด

Panasonic KX-TES824 เป็นระบบ Advanced Hybrid PBX ที่รองรับโทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone และ Single Line Telephone ที่เข้ากันได้

อย่างไรก็ตาม การตั้งปุ่ม DSS ต้องใช้โทรศัพท์ที่มีปุ่ม Flexible Button และรองรับฟังก์ชันนี้

2.1 Panasonic Proprietary Telephone

โทรศัพท์ PT บางรุ่น เช่น Panasonic KX-T7730 มีปุ่ม Flexible CO ที่สามารถปรับแต่งเป็น DSS ได้ตามคู่มือ

ผู้ใช้งานสามารถกำหนดปุ่มที่รองรับให้เรียกเบอร์ภายในได้โดยตรง

2.2 DSS Console

DSS Console เป็นอุปกรณ์เสริมที่มีปุ่มสำหรับช่วยให้โอเปอเรเตอร์เลือกติดต่อเบอร์ภายในจำนวนมากได้สะดวก

ต้องใช้รุ่นที่รองรับและกำหนดการจับคู่กับโทรศัพท์ PT ให้ถูกต้อง

2.3 Single Line Telephone

โทรศัพท์อนาล็อก SLT ทั่วไปสามารถโทรหาเบอร์ภายในด้วยการกดหมายเลขได้ แต่ไม่สามารถตั้งปุ่ม DSS ของตู้สาขาผ่านวิธี PROGRAM แบบ PT ได้ หากไม่มีอุปกรณ์และความสามารถที่รองรับ

2.4 ตารางเปรียบเทียบ

ประเภทอุปกรณ์	เรียกเบอร์ภายใน	กำหนดปุ่ม DSS
Panasonic PT ที่รองรับ	ได้	ได้
Flexible CO บน PT	ได้	ปรับเป็น DSS ได้
DSS Console ที่รองรับ	ได้	ได้
SLT ธรรมดา	ได้ด้วยการกดหมายเลข	ไม่ใช่วิธี DSS ของ PT
โทรศัพท์ IP/SIP ทั่วไป	ขึ้นกับอุปกรณ์เชื่อมต่อ	ไม่ใช่ DSS มาตรฐานของ KX-TES824

3. ปุ่ม DSS กับปุ่ม CO ต่างกันอย่างไร

ปุ่ม CO และ DSS มีหน้าที่พื้นฐานแตกต่างกัน แม้ปุ่ม Flexible CO บางตำแหน่งสามารถเปลี่ยนให้ทำงานเป็น DSS ได้

3.1 ปุ่ม CO

ปุ่ม CO ใช้สำหรับจัดการหรือเลือกสายนอกตามการตั้งค่า เช่น Single-CO, Group-CO และ Other-CO

3.2 ปุ่ม DSS

ปุ่ม DSS ใช้เรียกเบอร์ภายในที่กำหนดไว้ และสามารถแสดงสถานะเบอร์ภายในตามความสามารถของระบบ

3.3 ทำไมต้องตรวจสอบก่อนเปลี่ยนปุ่ม CO

หากปุ่ม CO เดิมใช้รับสายหรือเลือกสายนอก การเปลี่ยนเป็น DSS อาจทำให้พนักงานไม่สามารถใช้ปุ่มนั้นจัดการสายนอกได้เหมือนเดิม

จึงควรเลือกปุ่มที่ไม่ได้ใช้งาน หรือจัดทำแผนการเปลี่ยนหน้าที่ปุ่มก่อนเริ่มตั้งค่า

4. เตรียมความพร้อมก่อนตั้งค่าปุ่ม DSS

ก่อนตั้งค่า Panasonic KX-TES824 ควรตรวจสอบรายการต่อไปนี้

4.1 ตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์

ตรวจสอบว่ามีปุ่ม PROGRAM, Flexible CO หรือ DSS และปุ่ม STORE หรือ AUTO DIAL/STORE ตามรูปแบบเครื่อง

4.2 ตรวจสอบหมายเลขเบอร์ภายใน

เตรียมรายการหมายเลขที่ต้องการกำหนด เช่น 101, 102, 103 หรือหมายเลขอื่นตามการตั้งค่าจริง

4.3 ตรวจสอบหน้าที่ปุ่มเดิม

ควรตรวจสอบว่าปุ่มนั้นใช้สำหรับ CO Line, One-Touch Dialing หรือฟังก์ชันอื่นอยู่หรือไม่

4.4 ตรวจสอบสถานะเครื่อง

โทรศัพท์ควรอยู่ในสถานะวางหู ไม่อยู่ระหว่างสนทนา และไม่มีการพักสายที่ต้องจัดการ

4.5 ตรวจสอบสิทธิ์การตั้งค่า

การตั้งค่าปุ่มส่วนบุคคลต้องดำเนินการบนอุปกรณ์ที่รองรับตามขั้นตอนของคู่มือ โดยไม่จำเป็นต้องใช้คำสั่ง System Programming สำหรับการกำหนด DSS บน Flexible Button ตามปกติ

5. วิธีตั้งค่าปุ่ม DSS บน Panasonic KX-TES824 ทีละขั้นตอน

ขั้นตอนนี้อ้างอิง Panasonic KX-TES824 User Manual หมวด 3.1.3 Customising the Buttons

5.1 ขั้นตอนการตั้งค่า

ขั้นตอนที่ 1: วางหูโทรศัพท์

ตรวจสอบว่าโทรศัพท์อยู่ในสถานะว่าง

ขั้นตอนที่ 2: กด PROGRAM

เข้าสู่โหมด Personal Programming

ขั้นตอนที่ 3: เลือกปุ่มที่ต้องการตั้งค่า

กด Flexible CO หรือ DSS Button ที่รองรับ

ขั้นตอนที่ 4: กดเลข 1

เลข 1 คือ Programming Input สำหรับกำหนด Direct Station Selection

ขั้นตอนที่ 5: กดหมายเลขเบอร์ภายใน

ตัวอย่างเช่น 102

ขั้นตอนที่ 6: กด STORE

บันทึกการตั้งค่าลงในปุ่มที่เลือก

ขั้นตอนที่ 7: กด PROGRAM

ออกจากโหมด Personal Programming

5.2 ลำดับคำสั่งแบบสั้น

PROGRAM → เลือกปุ่ม Flexible CO/DSS → 1 → หมายเลขภายใน → STORE → PROGRAM

5.3 ตัวอย่างตั้ง DSS สำหรับเบอร์ 102

หากต้องการให้ปุ่ม Flexible CO หมายเลขหนึ่งใช้เรียกฝ่ายขายเบอร์ 102

ให้กดตามลำดับ

PROGRAM → ปุ่มที่เลือก → 1 → 102 → STORE → PROGRAM

เมื่อเสร็จแล้ว ปุ่มดังกล่าวจะถูกกำหนดเป็น DSS สำหรับเบอร์ 102 ตามความสามารถของอุปกรณ์

5.4 ข้อควรระวัง

ต้องใช้หมายเลขภายในที่ถูกต้อง และไม่ควรนำหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกมาใช้แทนหมายเลข Extension ในคำสั่ง DSS

หากต้องการบันทึกหมายเลขภายนอก ควรพิจารณา One-Touch Dialing แทน

6. วิธีทดสอบปุ่ม DSS หลังตั้งค่า

หลังบันทึกสำเร็จ ควรทดลองใช้งานจริง

6.1 ทดลองเรียกเบอร์ภายใน

ยกหูโทรศัพท์
กดปุ่ม DSS ที่ตั้งค่า
ตรวจสอบว่าเรียกเบอร์ภายในถูกต้อง
ให้ปลายทางรับสาย
ทดลองสนทนา
วางสาย

6.2 ทดสอบจากสถานะวางหู

สำหรับโทรศัพท์ PT ที่รองรับการโทรแบบ Hands-free สามารถทดลองใช้ปุ่ม DSS เพื่อเรียกเบอร์ภายในตามรูปแบบการใช้งานของเครื่อง

6.3 ตรวจสอบคุณภาพเสียง

ต้องได้ยินเสียงสนทนาทั้งสองฝ่าย และไม่มีเสียงรบกวนผิดปกติ

6.4 ตรวจสอบไฟแสดงสถานะ

ทดสอบขณะเบอร์ปลายทางว่าง และขณะปลายทางกำลังสนทนา เพื่อยืนยันว่าปุ่มแสดงสถานะตามคู่มือ

7. ไฟ DSS บน Panasonic KX-TES824 แสดงสถานะอะไรบ้าง

ตาม User Manual หมวด 1.2.1 Basic Calling ระบบ DSS มีไฟแสดงสถานะสำคัญดังนี้

สถานะไฟ DSS	ความหมาย
ไฟดับ (Off)	เบอร์ภายในว่าง
ไฟสีแดงติดค้าง (Red On)	เบอร์ภายในกำลังสนทนา

7.1 ไฟดับหมายความว่าอะไร

แสดงว่าเบอร์ภายในอยู่ในสถานะว่างตามข้อมูลที่ระบบตรวจสอบได้

อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้งานนั่งอยู่ที่โต๊ะหรือพร้อมรับสายเสมอไป

7.2 ไฟแดงติดค้างหมายความว่าอะไร

แสดงว่าเบอร์ภายในนั้นกำลังใช้งานสายสนทนา

ช่วยให้พนักงานทราบก่อนโทรหรือโอนสาย

7.3 ถ้าไฟไม่ทำงานต้องตรวจสอบอะไร

ปุ่มกำหนดเป็น DSS จริงหรือไม่
หมายเลขเบอร์ภายในถูกต้องหรือไม่
รุ่นโทรศัพท์รองรับไฟแสดงสถานะหรือไม่
การเชื่อมต่อระหว่าง PT กับระบบปกติหรือไม่
การตั้งค่าเดิมถูกเปลี่ยนเป็น One-Touch หรือไม่

ไม่ควรตีความสีไฟของ CO Line หรือฟังก์ชันอื่นว่าเหมือน DSS ทุกกรณี

8. วิธีตั้งปุ่ม DSS หลายเบอร์ภายใน

หากสำนักงานมีหลายแผนก สามารถกำหนด DSS ให้หลายปุ่มได้ตามจำนวนปุ่มที่รองรับ

8.1 ตัวอย่างการจัดปุ่ม

ปุ่ม	เบอร์	แผนก
DSS 1	101	ประชาสัมพันธ์
DSS 2	102	ฝ่ายขาย
DSS 3	103	ฝ่ายบัญชี
DSS 4	104	ผู้จัดการ
DSS 5	105	ฝ่ายบริการ

8.2 ขั้นตอนตั้งหลายปุ่ม

เข้าสู่ PROGRAM
เลือกปุ่มแรก
กด 1 และหมายเลขภายใน
กด STORE
เลือกปุ่มถัดไปตามวิธีของเครื่อง
ตั้งค่าจนครบ
กด PROGRAM เพื่อออก

8.3 ควรติดป้ายชื่อหรือไม่

ควรติดป้ายชื่อแผนกหรือชื่อผู้ใช้งานไว้ข้างปุ่ม เพื่อให้โอเปอเรเตอร์ใช้งานได้สะดวก

9. DSS Console คืออะไร

DSS Console คืออุปกรณ์ปุ่มกดเสริมสำหรับช่วยจัดการเบอร์ภายในจำนวนมาก

เหมาะกับพนักงานประชาสัมพันธ์หรือโอเปอเรเตอร์ที่ต้องติดต่อหลายแผนกตลอดวัน

9.1 ประโยชน์ของ DSS Console

มีปุ่มเรียกเบอร์ภายในจำนวนมาก
ลดเวลาการกดหมายเลข
ช่วยจัดระเบียบปุ่มตามแผนก
สนับสนุนการโอนสาย
ช่วยตรวจสอบสถานะเบอร์ภายในเมื่อรองรับ

9.2 DSS Console ใช้งานลำพังได้หรือไม่

ต้องใช้ร่วมกับโทรศัพท์ PT ที่รองรับและได้รับการจับคู่ตามข้อกำหนดของระบบ

ไม่ใช่อุปกรณ์โทรศัพท์ทั่วไปที่สามารถนำมาต่อแล้วใช้งานได้ทันทีโดยไม่ตั้งค่า

10. วิธีตั้ง DSS Console บน Panasonic KX-TES824

การตั้ง DSS Console มีสองส่วนที่ต้องแยกกัน

การกำหนดการเชื่อมต่อและการจับคู่ Console กับโทรศัพท์ PT
การตั้งค่าปุ่ม DSS แต่ละปุ่ม

10.1 ตรวจสอบการติดตั้ง

ก่อนเริ่มต้องตรวจสอบ

รุ่น DSS Console ที่รองรับ
พอร์ต Extension ที่ใช้
โทรศัพท์ PT ที่จะจับคู่
การเชื่อมต่อสาย
การตั้งค่าเดิมของระบบ

10.2 โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

Feature Guide ระบุโปรแกรมสำคัญ ได้แก่

โปรแกรม	หน้าที่
[003]	DSS Console Jack Assignment
[004]	Console Paired Telephone
[005]	One-touch Transfer Using a DSS Button

10.3 โปรแกรม [003]

ใช้กำหนดพอร์ต Extension สำหรับ DSS Console ตามโครงสร้างที่ระบบรองรับ

10.4 โปรแกรม [004]

ใช้กำหนดโทรศัพท์ PT ที่จับคู่กับ DSS Console

ต้องตรวจสอบว่าพอร์ตของ Console และโทรศัพท์คู่กันถูกต้อง

10.5 โปรแกรม [005]

ใช้ตั้งพฤติกรรม One-touch Transfer ผ่านปุ่ม DSS โดยเลือกรูปแบบ With Transfer หรือ Without Transfer ตามข้อกำหนดของระบบ

10.6 ข้อควรระวัง

ระบบไม่อนุญาตให้จับคู่ DSS Console กับโทรศัพท์ SLT และมีข้อจำกัดเกี่ยวกับพอร์ตที่สามารถใช้เป็น Console หรือ Paired Telephone

ผู้ติดตั้งควรตรวจสอบโปรแกรม [003] และ [004] ก่อนตั้งค่าปุ่ม

11. ตั้งปุ่ม DSS บน Console อย่างไร

หลังจากกำหนดการจับคู่ DSS Console กับโทรศัพท์ PT ถูกต้องแล้ว จึงตั้งค่าปุ่มบน Console

11.1 ขั้นตอน

ใช้โทรศัพท์ PT ที่จับคู่กับ DSS Console
เข้าสู่โหมด PROGRAM
เลือกปุ่ม DSS บน Console ที่ต้องการตั้งค่า
กด 1
กดหมายเลขเบอร์ภายใน
กด STORE
ตั้งค่าปุ่มถัดไปหากต้องการ
กด PROGRAM เพื่อออก

11.2 ตัวอย่าง

ต้องการตั้งปุ่มแรกของ DSS Console เป็นฝ่ายขายเบอร์ 102

PROGRAM → ปุ่ม DSS บน Console → 1 → 102 → STORE → PROGRAM

11.3 ทำไมต้องใช้ Paired PT

คู่มือระบุชัดเจนว่าปุ่ม DSS และ PF บน Console ต้องตั้งค่าผ่านโทรศัพท์ PT ที่จับคู่กับ Console นั้น

หากใช้โทรศัพท์เครื่องอื่น อาจไม่สามารถตั้งค่าได้ตามที่ต้องการ

12. One-touch Transfer ผ่าน DSS คืออะไร

One-touch Transfer ช่วยให้การโอนสายไปยังเบอร์ภายในทำได้สะดวกขึ้น โดยเกี่ยวข้องกับโปรแกรม [005]

12.1 With Transfer

เมื่อกำหนดให้ใช้การโอนสายผ่านปุ่ม DSS ตามเงื่อนไขของระบบ ผู้ใช้สามารถใช้ปุ่มที่เกี่ยวข้องเพื่อลดขั้นตอนการโอนสาย

12.2 Without Transfer

กำหนดพฤติกรรม DSS ตามรูปแบบที่ไม่ใช้ One-touch Transfer

12.3 ต้องตั้งค่าเพิ่มเติมหรือไม่

หากต้องการใช้ปุ่ม DSS สำหรับการโอนสายเพียงครั้งเดียวตามรูปแบบที่รองรับ ควรตรวจสอบโปรแกรม [005] และทดสอบการโอนสายจริง

12.4 ข้อควรระวัง

อย่าสมมติว่าการกด DSS ระหว่างสนทนาจะโอนสายทันทีในทุกระบบ เพราะพฤติกรรมขึ้นอยู่กับโปรแกรมและขั้นตอนการใช้งาน

13. DSS ต่างจาก One-Touch Dialing อย่างไร

แม้ทั้งสองฟังก์ชันจะช่วยโทรออกได้รวดเร็ว แต่ทำงานต่างกัน

13.1 DSS

ใช้เรียกหมายเลข Extension โดยตรง และแสดงสถานะเบอร์ภายในตามความสามารถของปุ่มและระบบ

13.2 One-Touch Dialing

ใช้ส่งชุดตัวเลขที่บันทึกไว้ เช่น หมายเลขภายใน หมายเลขภายนอก หรือรหัสฟังก์ชันที่รองรับ

13.3 ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	DSS	One-Touch
จุดประสงค์	เรียกเบอร์ภายใน	โทรหมายเลขที่บันทึก
Programming Input	1 + Extension	2 + หมายเลข
เบอร์ภายใน	รองรับ	รองรับ
เบอร์ภายนอก	ไม่ใช่หน้าที่หลัก	รองรับตามเงื่อนไข
ไฟแสดงสถานะเบอร์	รองรับ	ไม่ใช่จุดประสงค์หลัก
ใช้กับ PT	ได้	ได้
ใช้กับ DSS Console	ได้	ได้เมื่อรองรับ

13.4 ควรเลือกแบบไหน

หากต้องการโทรหาเบอร์ภายในบ่อย และต้องการเห็นสถานะสาย ควรใช้ DSS

หากต้องการโทรหาหมายเลขภายนอกที่ใช้ประจำ ควรใช้ One-Touch Dialing

14. DSS ต่างจาก PF อย่างไร

PF หรือ Programmable Feature เป็นประเภทปุ่มที่สามารถกำหนดฟังก์ชันบางอย่างได้ตามคู่มือ

14.1 DSS เป็นฟังก์ชัน

DSS เป็นความสามารถสำหรับเลือกเรียกเบอร์ภายใน

14.2 PF เป็นประเภทปุ่ม

PF เป็นปุ่มสำหรับจัดเก็บคำสั่งหรือชุดหมายเลขที่รองรับ

14.3 สามารถกำหนด PF เป็น DSS ได้หรือไม่

ตามตาราง Customising the Buttons ของ Panasonic ช่อง PF ไม่ได้ระบุว่าสามารถกำหนดเป็นฟังก์ชัน DSS โดยตรงแบบ Flexible CO หรือ DSS Button

ดังนั้น หากต้องการฟังก์ชัน DSS พร้อมสถานะเบอร์ภายใน ควรเลือกปุ่ม CO หรือ DSS ที่รองรับ

14.4 ใช้ PF โทรหาเบอร์ภายในได้ไหม

สามารถพิจารณากำหนด One-Touch Dialing ให้ PF เพื่อโทรหมายเลขภายในได้ตามความสามารถของระบบ

แต่ไม่ควรถือว่าเป็นการทำงานแบบ DSS ที่มีไฟแสดงสถานะเหมือนกัน

15. DSS ต่างจาก System Speed Dialing อย่างไร

System Speed Dialing เป็นระบบโทรด่วนส่วนกลางของ KX-TES824 ที่รองรับรายการหมายเลข 00–99 จำนวนสูงสุด 100 รายการ

15.1 DSS

ใช้ปุ่มสำหรับเรียกเบอร์ภายในอย่างรวดเร็ว

15.2 System Speed Dialing

ใช้รหัสโทรด่วนส่วนกลางเพื่อส่งหมายเลขที่จัดเก็บไว้ในตู้สาขา

15.3 ตารางเปรียบเทียบ

คุณสมบัติ	DSS	System Speed
การเรียกใช้	กดปุ่ม	กดรหัสรายการ
จำนวน	ตามจำนวนปุ่ม	สูงสุด 100
การใช้งานหลัก	เบอร์ภายใน	หมายเลขส่วนกลาง
แสดงสถานะ Extension	ได้เมื่อรองรับ	ไม่ใช่ฟังก์ชันหลัก
การกำหนด	Personal Programming	System Programming

16. วิธีตรวจสอบว่าปุ่ม DSS ถูกตั้งค่าอะไรไว้

ก่อนแก้ไขปุ่ม ควรตรวจสอบข้อมูลเดิม

16.1 ตรวจสอบด้วย Display PT

สำหรับ Display PT ที่รองรับ สามารถเข้าสู่ PROGRAM แล้วกดปุ่มที่ต้องการตรวจสอบ ตามวิธี Confirm a Button Setting ในคู่มือ

16.2 ขั้นตอน

วางหู
กด PROGRAM
กดปุ่ม CO, DSS, PF หรือ MESSAGE ที่ต้องการตรวจ
อ่านข้อมูลจากหน้าจอตามความสามารถของเครื่อง
กด PROGRAM เพื่อออก

16.3 หากไม่มีหน้าจอ

ควรอ้างอิงบันทึกการตั้งค่าปุ่มเดิม หรือให้ช่างตรวจสอบด้วยอุปกรณ์ที่รองรับ

ไม่ควรทดลองบันทึกทับทันทีโดยไม่ทราบหน้าที่ปุ่มเดิม

17. วิธีเปลี่ยน DSS จากเบอร์เดิมเป็นเบอร์ใหม่

สมมติว่าปุ่มหนึ่งเดิมตั้งเป็นเบอร์ 102 แต่ต้องการเปลี่ยนเป็น 105

17.1 ขั้นตอน

ตรวจสอบค่าปุ่มเดิม
วางหู
กด PROGRAM
เลือกปุ่ม DSS ที่ต้องการแก้ไข
กด 1
กด 105
กด STORE
กด PROGRAM เพื่อออก

17.2 ทดสอบ

ยกหูแล้วกดปุ่ม DSS

ตรวจสอบว่าระบบเรียกไปยังเบอร์ 105 ไม่ใช่ 102

17.3 ปรับป้ายชื่อ

หากใช้ DSS Console หรือปุ่มที่มีป้ายชื่อ ควรแก้ไขป้ายให้ตรงกับเบอร์ใหม่ทันที

18. วิธีลบค่าปุ่ม DSS เดิม

หากต้องการลบการกำหนดปุ่ม ให้ใช้ขั้นตอน Clear a Button Setting ใน User Manual หมวด 3.1.3

18.1 ลำดับการลบ

สำหรับปุ่มที่รองรับการลบด้วยวิธีนี้

PROGRAM → เลือกปุ่ม → 2 → STORE → PROGRAM

18.2 ตรวจสอบหลังลบ

ตรวจสอบว่าปุ่มไม่เรียกเบอร์ภายในเดิมแล้ว

18.3 ข้อควรระวัง

การลบหน้าที่ DSS ไม่ได้หมายความว่าปุ่มจะกลับไปใช้จัดการ CO Line อัตโนมัติ

หากต้องการนำกลับไปเป็น CO Button ต้องตั้งค่าประเภทปุ่มใหม่ตามคู่มือ

ไม่ควรใช้ Personal Programming Data Reset เพียงเพราะต้องการแก้ไขปุ่มเดียว

19. ทำไมตั้ง DSS แล้วกดโทรไม่ได้

ปัญหานี้อาจเกิดจากการกำหนดปุ่มผิดหรือหมายเลขภายในไม่ถูกต้อง

19.1 ปุ่มไม่ได้ถูกตั้งเป็น DSS

ตรวจสอบ Programming Input ว่าใช้เลข 1 ไม่ใช่ 2

19.2 หมายเลข Extension ผิด

ตรวจสอบหมายเลขปลายทางกับรายการเบอร์ภายในจริง

19.3 โทรศัพท์ไม่รองรับ

ตรวจสอบว่าใช้ปุ่ม CO หรือ DSS ที่รองรับ ไม่ใช่ปุ่ม PF ที่ไม่ได้รองรับการกำหนด DSS โดยตรง

19.4 ตั้งค่าจากโทรศัพท์ผิดเครื่อง

กรณี DSS Console ต้องใช้ Paired PT ที่กำหนดไว้

19.5 พอร์ต Console ไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบโปรแกรม [003] และ [004]

19.6 ไม่กด STORE

หากไม่ได้บันทึกค่า การตั้งค่าใหม่อาจไม่ถูกจัดเก็บ

19.7 เบอร์ปลายทางมีปัญหา

ทดลองกดหมายเลขภายในด้วยมือ เพื่อแยกว่าปัญหาเกิดจาก DSS หรือเบอร์ปลายทาง

20. ปัญหาไฟ DSS ไม่แสดงสถานะ

20.1 ไฟไม่ติดเลย

หากเบอร์ปลายทางว่าง ไฟ DSS ดับถือเป็นสถานะปกติตามคู่มือ

จึงไม่ควรสรุปว่าปุ่มเสียจากการเห็นไฟดับเพียงอย่างเดียว

20.2 ไฟไม่แดงขณะมีสาย

ตรวจสอบว่า

ปุ่มเป็น DSS จริงหรือไม่
หมายเลขภายในถูกต้องหรือไม่
ปลายทางกำลังสนทนาจริงหรือไม่
โทรศัพท์รองรับไฟสถานะหรือไม่
อุปกรณ์เชื่อมต่อถูกต้องหรือไม่

20.3 กด DSS แล้วโทรผิดเบอร์

ตรวจสอบหมายเลขที่กำหนดไว้ และตรวจสอบว่ามีการเปลี่ยนเบอร์ภายในหรือไม่

20.4 DSS Console บางปุ่มไม่ทำงาน

ให้ตรวจสอบการตั้งค่ารายปุ่ม ก่อนสรุปว่า Console เสียทั้งชุด

21. ตารางแก้ปัญหา DSS บน Panasonic KX-TES824

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้	แนวทางแก้
กด DSS ไม่โทร	ยังไม่ได้ตั้งค่า	ตรวจ PROGRAM
โทรผิดเบอร์	หมายเลขที่บันทึกผิด	ตั้งค่าใหม่
ปุ่ม CO หาย	ถูกเปลี่ยนเป็น DSS	ตรวจหน้าที่เดิม
PF ไม่มีสถานะ	PF ไม่ใช่ DSS โดยตรง	ใช้ปุ่มที่รองรับ
ไฟ DSS ดับ	ปลายทางว่าง	เป็นปกติ
ไฟไม่แดงขณะ Busy	ค่าปุ่มหรืออุปกรณ์ผิด	ตรวจการตั้งค่า
DSS Console ไม่ทำงาน	การจับคู่ผิด	ตรวจ [003]/[004]
โอนสายด้วย DSS ไม่ได้	โปรแกรม [005]	ตรวจการตั้งค่า
ปุ่มบางตัวไม่ทำงาน	ตั้งค่าผิดหรือปุ่มเสีย	ทดสอบรายปุ่ม
เปลี่ยนค่าไม่ได้	ใช้ PT ผิดเครื่อง	ใช้ Paired PT
บันทึกไม่สำเร็จ	ไม่กด STORE	บันทึกใหม่

22. Checklist ตรวจสอบการตั้งค่า DSS

หลังตั้งค่า DSS ควรตรวจสอบให้ครบดังนี้

ตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์ PT
ตรวจสอบปุ่มที่รองรับ DSS
ตรวจสอบหน้าที่เดิมของปุ่ม
ตรวจสอบหมายเลข Extension
กด PROGRAM ถูกต้อง
เลือกปุ่ม CO หรือ DSS ถูกต้อง
กดเลข 1 สำหรับ DSS
กดหมายเลขภายในถูกต้อง
กด STORE บันทึกข้อมูล
กด PROGRAM ออกจากโหมดตั้งค่า
ทดสอบโทรไปยังเบอร์ปลายทาง
ทดสอบการสนทนา
ตรวจสอบไฟสถานะขณะว่าง
ตรวจสอบไฟแดงขณะ Busy
ตรวจสอบโปรแกรม [003] หากใช้ Console
ตรวจสอบโปรแกรม [004] หากใช้ Console
ตรวจสอบโปรแกรม [005] หากใช้ One-touch Transfer
ปรับป้ายชื่อปุ่ม
บันทึกการเปลี่ยนแปลง
แจ้งผู้ใช้งานหลังตั้งค่า

23. แนวทางจัดปุ่ม DSS ให้เหมาะกับสำนักงาน

23.1 แยกปุ่มตามแผนก

ควรจัดปุ่มเป็นกลุ่ม เช่น ผู้บริหาร ฝ่ายขาย บัญชี บริการ และธุรการ

23.2 จัดตำแหน่งตามความถี่การใช้งาน

หมายเลขที่ใช้งานบ่อยควรอยู่ในตำแหน่งที่กดสะดวก

23.3 ไม่เปลี่ยนหน้าที่ CO ที่จำเป็น

ควรสำรองปุ่มที่ใช้รับสายและเลือกสายนอกไว้ตามความต้องการจริงของสำนักงาน

23.4 จัดทำตาราง DSS

ตัวอย่าง

ปุ่ม	เบอร์ภายใน	ชื่อ	หมายเหตุ
1	101	Reception	ใช้งานบ่อย
2	102	Sales	ใช้งานบ่อย
3	103	Account	ตามแผน
4	104	Manager	ตามแผน
5	105	Service	ตามแผน

23.5 ทบทวนเมื่อมีการย้ายพนักงาน

หากเปลี่ยนตำแหน่งโต๊ะทำงานหรือเบอร์ภายใน ควรตรวจสอบรายการ DSS และป้ายชื่อทุกครั้ง

24. คำถามที่พบบ่อย FAQ

Panasonic KX-TES824 ตั้งค่าปุ่ม DSS อย่างไร

กด PROGRAM เลือกปุ่ม Flexible CO หรือ DSS ที่รองรับ กดเลข 1 ตามด้วยหมายเลขเบอร์ภายใน กด STORE แล้วกด PROGRAM เพื่อออก

ปุ่ม DSS บน Panasonic KX-TES824 ใช้โทรเบอร์อะไรได้บ้าง

ใช้เรียกเบอร์ภายในที่กำหนดไว้ตามแผนหมายเลขของตู้สาขา

ตั้ง DSS บน Panasonic KX-T7730 ได้หรือไม่

โทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 เป็น PT ที่รองรับการปรับแต่งปุ่มตามความสามารถของเครื่อง ต้องตรวจสอบปุ่ม Flexible CO ที่มีอยู่ก่อนตั้งค่า

ใช้ปุ่ม CO ตั้งเป็น DSS ได้หรือไม่

ได้สำหรับ Flexible CO ที่รองรับ แต่การเปลี่ยนหน้าที่จะกระทบการใช้งาน CO เดิมของปุ่มนั้น

ปุ่ม PF ตั้งเป็น DSS ได้หรือไม่

ตาราง Panasonic ไม่ได้ระบุการกำหนดฟังก์ชัน DSS โดยตรงให้ปุ่ม PF แต่สามารถพิจารณา One-Touch Dialing เพื่อเรียกหมายเลขภายในแทนได้ โดยไม่ใช่การทำงานเหมือน DSS ทุกด้าน

DSS กับ One-Touch Dialing ต่างกันอย่างไร

DSS ใช้เรียก Extension และแสดงสถานะสายตามความสามารถของอุปกรณ์ ส่วน One-Touch Dialing ใช้ส่งชุดหมายเลขที่บันทึกไว้

ไฟ DSS สีแดงหมายความว่าอะไร

ตามคู่มือ หากไฟ DSS สีแดงติดค้าง แสดงว่าเบอร์ภายในนั้นกำลังสนทนาอยู่

ไฟ DSS ดับหมายความว่าอะไร

แสดงว่าเบอร์ภายในอยู่ในสถานะว่างตามข้อมูลของระบบ

DSS Console ใช้กับโทรศัพท์ SLT ได้หรือไม่

ไม่สามารถจับคู่ DSS Console กับ SLT ตามรูปแบบ Console Paired Telephone ของ KX-TES824 ได้ ต้องใช้ PT ที่รองรับ

โปรแกรม [003] ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนด Extension Jack สำหรับ DSS Console

โปรแกรม [004] ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนดโทรศัพท์ PT ที่จับคู่กับ DSS Console

โปรแกรม [005] ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนดรูปแบบ One-touch Transfer โดยใช้ปุ่ม DSS ตามเงื่อนไขของระบบ

ทำไมกด DSS แล้วโอนสายไม่ได้

อาจเกี่ยวข้องกับขั้นตอนการโอนสาย โปรแกรม [005] หรือการตั้งค่าปุ่ม ต้องทดสอบตามประเภทโทรศัพท์และการตั้งค่าจริง

สามารถเปลี่ยนเบอร์ DSS เดิมได้หรือไม่

ได้ โดยเข้า PROGRAM เลือกปุ่มเดิม กดเลข 1 ตามด้วยหมายเลขใหม่ แล้วกด STORE

หากตั้ง DSS ผิดต้องรีเซ็ตตู้สาขาหรือไม่

ไม่จำเป็น ควรแก้ไขค่าของปุ่มที่ตั้งผิด ไม่ควรใช้ Factory Reset เพื่อแก้ปัญหาปุ่มเพียงปุ่มเดียว

25. สรุปวิธีตั้งค่าปุ่ม DSS บน Panasonic KX-TES824

Panasonic KX-TES824 รองรับการตั้งปุ่ม Direct Station Selection หรือ DSS เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานโทรหาเบอร์ภายในได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องกดหมายเลขภายในด้วยมือทุกครั้ง

สำหรับโทรศัพท์ Panasonic PT ที่รองรับ สามารถตั้งค่าได้ด้วยลำดับ PROGRAM → เลือกปุ่ม Flexible CO หรือ DSS → 1 → หมายเลขภายใน → STORE → PROGRAM

หลังตั้งค่าเรียบร้อย ควรทดสอบการโทรและตรวจสอบไฟสถานะ โดยคู่มือระบุว่าไฟ DSS ดับเมื่อเบอร์ภายในว่าง และไฟแดงติดค้างเมื่อเบอร์นั้นกำลังสนทนา

หากใช้งาน DSS Console ต้องตรวจสอบการติดตั้งและการจับคู่กับ Paired PT ผ่านโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ [003] และ [004] ส่วนโปรแกรม [005] ใช้กำหนดพฤติกรรม One-touch Transfer

อีกประเด็นสำคัญคือ DSS แตกต่างจาก One-Touch Dialing และ PF เพราะ DSS ออกแบบมาสำหรับเรียกเบอร์ภายในพร้อมสถานะ ขณะที่ One-Touch ใช้เรียกชุดหมายเลข และ PF เป็นประเภทปุ่มที่รองรับการตั้งค่าตามข้อจำกัดของอุปกรณ์

ก่อนแก้ไขปุ่มเดิม ควรตรวจสอบว่าปุ่มนั้นใช้จัดการ CO Line หรือฟังก์ชันอื่นอยู่หรือไม่ และควรบันทึกค่าปุ่มก่อนเปลี่ยนแปลงทุกครั้ง

ComSiam แนะนำให้สำนักงานจัดปุ่ม DSS ตามแผนกและความถี่การใช้งาน พร้อมติดป้ายชื่อเบอร์ภายในให้ชัดเจน เพื่อช่วยให้พนักงานรับสาย ติดต่อเพื่อนร่วมงาน และโอนสายได้สะดวก ลดการกดผิด และเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งาน Panasonic KX-TES824 ระยะยาว

ComSiam Professional Team