Panasonic KX-TES824 ชื่อหรือเบอร์ภายในแสดงผิดเครื่อง แก้อย่างไร

Panasonic KX-TES824 ชื่อหรือเบอร์ภายในแสดงผิดเครื่อง เป็นปัญหาที่พบได้หลังจากย้ายโต๊ะทำงาน เปลี่ยนโทรศัพท์ ย้ายสาย Extension หรือแก้ไขการตั้งค่าตู้สาขา โดยอาการที่พบบ่อยคือ โทรศัพท์เครื่องหนึ่งแสดงชื่อพนักงานอีกคน หมายเลขภายในไม่ตรงกับตำแหน่งใช้งาน หรือเมื่อโทรหาเพื่อนร่วมงาน หน้าจอโทรศัพท์กลับแสดงชื่อและหมายเลขไม่ตรงกับผู้ใช้งานจริง

ตัวอย่างเช่น โทรศัพท์ Panasonic KX-T7735 ที่โต๊ะฝ่ายขายเคยใช้หมายเลข 105 แต่หลังย้ายสายไปยังตำแหน่งใหม่กลับแสดงหมายเลข 108 หรือมีสายจากเบอร์ 102 โทรเข้ามา แต่หน้าจอแสดงชื่อพนักงานเก่าที่ย้ายแผนกไปแล้ว

ปัญหาลักษณะนี้ไม่ได้หมายความว่าโทรศัพท์หรือตู้สาขา Panasonic KX-TES824 เสียเสมอไป เพราะ หมายเลข Extension และชื่อ Extension ถูกกำหนดผ่านการตั้งค่าระบบ และมีความสัมพันธ์กับ Extension Jack ที่โทรศัพท์เชื่อมต่ออยู่

โปรแกรมสำคัญที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ [009] Extension Number และ [604] Extension Name รวมถึงคุณสมบัติ Display Information ของโทรศัพท์เครื่องระบบ PT ที่มีหน้าจอ

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตรวจสอบและแก้ไข Panasonic KX-TES824 ชื่อหรือเบอร์ภายในแสดงผิดเครื่องอย่างละเอียด ครอบคลุมวิธีดูหมายเลขภายในของตัวเอง การตรวจสอบ Extension Jack การตั้งชื่อและหมายเลข การย้ายโทรศัพท์ PT และการแยกข้อมูลผู้โทรภายในออกจาก Caller ID ของสายนอก โดยไม่จำเป็นต้อง Reset ตู้สาขา

1. Panasonic KX-TES824 ชื่อหรือเบอร์ภายในแสดงผิด เกิดจากอะไร

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ ได้แก่

ย้ายโทรศัพท์ไปยัง Extension Jack หมายเลขอื่น
ต่อสายจากแผง MDF ผิดตำแหน่ง
มีการเปลี่ยนหมายเลข Extension ในโปรแกรม 009
ชื่อ Extension ในโปรแกรม 604 ไม่ตรงกับผู้ใช้งาน
เปลี่ยนพนักงานหรือแผนกแล้วไม่ได้ปรับชื่อ
สลับสายโทรศัพท์ระหว่างโต๊ะทำงาน
ติดป้ายหมายเลข Extension ผิด
มีการเปลี่ยนหมายเลขภายในแต่ไม่ได้ปรับรายการ DSS
โทรศัพท์เครื่องระบบแสดงข้อมูลของผู้โทรหรือผู้รับสาย ไม่ใช่หมายเลขของตัวเอง
มีการโอนสายหรือ Forwarding ทำให้หน้าจอแสดงข้อมูลเพิ่มเติม
ผู้ใช้งานสับสนระหว่าง Extension Name กับ Caller ID ของสายภายนอก
มีการเปลี่ยน Numbering Plan
ข้อมูลรายชื่อพนักงานไม่ตรงกับผัง Extension ปัจจุบัน
โทรศัพท์ถูกย้ายไปใช้กับพอร์ตอื่นหลังซ่อมสาย
โปรแกรมหรือการตั้งค่าระบบถูกเปลี่ยนโดยไม่ได้บันทึกข้อมูลเดิม

หลักการสำคัญ: ต้องตรวจสอบก่อนว่าตัวเลขหรือชื่อที่แสดงผิดเป็นข้อมูลของเครื่องตัวเอง ข้อมูลคู่สนทนาภายใน หรือ Caller ID จากภายนอก เพราะแต่ละประเภทมีแหล่งข้อมูลและวิธีแก้ไขแตกต่างกัน

2. Extension Number และ Extension Name คืออะไร

Panasonic KX-TES824 สามารถกำหนดหมายเลขและชื่อให้กับโทรศัพท์ภายในได้

2.1 Extension Number คืออะไร

Extension Number คือหมายเลขโทรศัพท์ภายในที่ใช้เรียกติดต่อกันภายในสำนักงาน เช่น

101 — Reception
102 — Accounting
103 — Sales
104 — Manager
105 — Warehouse

หมายเลขเหล่านี้เป็นตัวอย่าง ไม่ใช่ข้อกำหนดว่าทุกสำนักงานต้องใช้เหมือนกัน

2.2 Extension Name คืออะไร

Extension Name คือชื่อที่กำหนดให้หมายเลขภายในหรือ Extension Jack เพื่อช่วยระบุผู้ใช้งานหรือแผนก

ตัวอย่างเช่น

RECEPTION
ACCOUNT
SALES
MANAGER
SECURITY

2.3 ชื่อและหมายเลขต่างกันอย่างไร

รายการ	Extension Number	Extension Name
หน้าที่	ใช้โทรระหว่างเบอร์ภายใน	ใช้แสดงชื่อผู้ใช้งาน
ตัวอย่าง	105	SALES
โปรแกรม	009	604
ใช้กับการโทร	ใช้เป็นหมายเลขเรียก	ใช้เป็นข้อมูลแสดงผล
เปลี่ยนแล้วมีผล	กระทบการเรียกหมายเลข	กระทบชื่อที่แสดง

หากต้องการแก้เพียงชื่อพนักงาน ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนหมายเลข Extension

3. วิธีดูหมายเลขภายในของตัวเองบน Panasonic KX-TES824

ก่อนแก้ไขโปรแกรม ควรตรวจสอบว่าโทรศัพท์เครื่องนั้นใช้ Extension Jack และหมายเลขภายในใดจริง

ตาม User Manual ของ Panasonic KX-TES824 โทรศัพท์เครื่องระบบที่มีหน้าจอรองรับการตรวจสอบหมายเลขภายในของตัวเอง

3.1 วิธีตรวจสอบด้วยปุ่ม PROGRAM

ใช้โทรศัพท์ PT ที่มีหน้าจอ
กดปุ่ม PROGRAM
กด 6
กดปุ่ม HOLD
อ่านหมายเลข Extension Jack และ Extension Number บนหน้าจอ
กด PROGRAM เพื่อออก

การตรวจสอบนี้ไม่ใช่การเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ และไม่จำเป็นต้องเข้า System Programming

3.2 ตรวจสอบจากหน้าจอขณะวางหู

โทรศัพท์ PT ที่รองรับสามารถกดปุ่ม * สองครั้งขณะวางหู เพื่อสลับข้อมูลที่แสดงบนหน้าจอ รวมถึงหมายเลข Extension และชื่อหากมีการบันทึกไว้

ควรตรวจสอบลักษณะการแสดงผลจากรุ่นโทรศัพท์ที่ใช้งานจริง

3.3 หากไม่เห็นชื่อ Extension

ถ้ามีการกำหนดหมายเลขไว้แต่ไม่ได้บันทึกชื่อในโปรแกรม 604 โทรศัพท์อาจแสดงเพียงหมายเลขภายใน

นี่เป็นพฤติกรรมตามการตั้งค่า ไม่ได้หมายความว่าจอเสีย

4. ตรวจสอบ Extension Jack ก่อนเปลี่ยนหมายเลข

Extension Jack คือพอร์ตของตู้สาขาที่ใช้เชื่อมต่อโทรศัพท์ภายใน

Panasonic KX-TES824 รองรับหมายเลข Extension Jack ตั้งแต่ 01 ถึง 24 ตามจำนวนพอร์ตที่ติดตั้งจริง

4.1 Extension Jack ต่างจาก Extension Number อย่างไร

Extension Jack เป็นตำแหน่งพอร์ตทางกายภาพ

Extension Number เป็นหมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนดให้พอร์ตนั้นผ่านโปรแกรม

ตัวอย่าง

Extension Jack	Extension Number	Extension Name
01	101	RECEPTION
02	102	ACCOUNT
03	103	SALES
04	104	MANAGER
05	105	SERVICE

4.2 ทำไมย้ายสายแล้วหมายเลขจึงเปลี่ยน

หากย้ายโทรศัพท์จาก Jack 05 ไปยัง Jack 08 โทรศัพท์จะทำงานผ่านค่าของ Jack 08

ดังนั้นอาจแสดงหมายเลขและชื่อของผู้ใช้เดิมที่ถูกกำหนดไว้กับพอร์ตนั้น

4.3 วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบหมายเลขบนโทรศัพท์ PT
ตรวจสอบ Extension Jack
ตรวจสอบผังสายของสำนักงาน
ตรวจสอบจุดต่อ MDF
เปรียบเทียบกับข้อมูลที่กำหนดไว้ในโปรแกรม 009 และ 604

ไม่ควรเปลี่ยนชื่อหรือหมายเลขทันทีโดยไม่ทราบว่าปัญหาเกิดจากการต่อผิดพอร์ตหรือไม่

5. โปรแกรม 009 Extension Number ใช้ทำอะไร

โปรแกรม [009] Extension Number ใช้กำหนดหมายเลขโทรศัพท์ภายในของแต่ละ Extension Jack

5.1 หมายเลขที่รองรับ

ตาม Feature Guide หมายเลข Extension ที่สามารถกำหนดได้ขึ้นอยู่กับ Numbering Plan

Numbering Plan	ช่วงหมายเลข
Plan 1	100–199
Plan 2	100–499
Plan 3	10–49

สำหรับบางเวอร์ชันประเทศ เช่น สหราชอาณาจักรและนิวซีแลนด์ ช่วงหมายเลขอาจต่างกัน

5.2 โปรแกรม 009 ทำงานอย่างไร

ผู้ดูแลสามารถกำหนดว่า Extension Jack ใดใช้หมายเลขใด ภายใต้ข้อจำกัดของ Numbering Plan

ตัวอย่างเช่น

Jack 01 → 101
Jack 02 → 102
Jack 03 → 103

หากมีการเปลี่ยนค่า Jack 03 จาก 103 เป็น 113 ผู้ใช้งานจะต้องใช้หมายเลขใหม่ในการติดต่อกับ Extension นั้น

5.3 หมายเลขภายในซ้ำกันได้ไหม

ตามคู่มือ ไม่สามารถกำหนด Extension Number เดียวกันให้กับ Extension Jack สองพอร์ตได้

จึงต้องตรวจสอบว่าหมายเลขที่ต้องการใช้งานยังไม่ถูกกำหนดให้พอร์ตอื่น

5.4 ข้อควรระวัง

การเปลี่ยน Extension Number อาจกระทบการเรียกเบอร์ภายใน ปุ่ม DSS, Speed Dial, DISA, การส่งสายต่อ และเอกสารหมายเลขโทรศัพท์ของสำนักงาน

จึงไม่ควรเปลี่ยนเพียงเพื่อให้ชื่อหรือหมายเลขบนหน้าจอดูถูกต้องโดยไม่ตรวจสอบผลกระทบ

6. วิธีตรวจสอบและแก้ไขโปรแกรม 009

การแก้ไขหมายเลขภายในควรดำเนินการโดยผู้ดูแลระบบหรือช่างที่ได้รับอนุญาต

6.1 เตรียมข้อมูลก่อนเข้าโปรแกรม

บันทึก

Extension Jack ปัจจุบัน
Extension Number ปัจจุบัน
หมายเลขใหม่ที่ต้องการ
Numbering Plan ของระบบ
เครื่องโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้อง
ฟังก์ชันที่อ้างอิงหมายเลขเดิม

6.2 ขั้นตอนตรวจสอบโปรแกรม 009

ใช้โทรศัพท์ PT ที่รองรับ System Programming
เข้าสู่โหมดโปรแกรมด้วยสิทธิ์ผู้ดูแล
เลือกโปรแกรม 009
ตรวจสอบ Numbering Plan
เลือก Extension Jack
อ่านหมายเลขภายในที่กำหนดไว้
เปรียบเทียบกับผังโทรศัพท์
บันทึกค่าเดิม

6.3 ขั้นตอนแก้ไขหมายเลข

เมื่อยืนยันว่าจำเป็นต้องแก้ไข

เลือก Extension Jack ที่ต้องการ
ใส่หมายเลข Extension ใหม่ที่ถูกต้องตาม Numbering Plan
ตรวจสอบว่าไม่ซ้ำกับพอร์ตอื่น
กด STORE ตามขั้นตอนคู่มือ
ออกจากโปรแกรม
ทดสอบเรียกหมายเลขใหม่
ตรวจสอบฟังก์ชันที่อ้างอิงหมายเลขเดิม

6.4 อย่าเปลี่ยน Numbering Plan โดยไม่จำเป็น

หากต้องการเปลี่ยนหมายเลขภายในเพียงเครื่องเดียว ควรตรวจสอบว่าสามารถดำเนินการภายใต้ Numbering Plan ปัจจุบันได้หรือไม่

ไม่ควรเปลี่ยน Numbering Plan ทั้งระบบโดยไม่มีแผน เพราะอาจมีผลต่อรหัสคำสั่งและหมายเลขอื่น

7. โปรแกรม 604 Extension Name ใช้ทำอะไร

โปรแกรม [604] Extension Name ใช้กำหนดชื่อให้กับ Extension Jack ของระบบ

ตาม Feature Guide สามารถบันทึกชื่อได้สูงสุด 10 ตัวอักษร

7.1 ตัวอย่างชื่อ Extension

Extension	ชื่อ
101	RECEPTION
102	ACCOUNT
103	SALES
104	MANAGER
105	SERVICE

7.2 ตั้งชื่อเป็นภาษาไทยได้ไหม

ควรตรวจสอบชุดอักขระที่โทรศัพท์และเฟิร์มแวร์รองรับ

โทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 หรือ KX-T7735 และระบบ KX-TES824 รุ่นทั่วไปใช้รูปแบบอักขระตามที่คู่มือกำหนด โดยมักเหมาะกับชื่อภาษาอังกฤษหรือตัวย่อ

ไม่ควรสมมติว่าจอรองรับอักษรไทยหรือ Unicode ได้เหมือนสมาร์ตโฟน

7.3 ควรใช้ชื่อแบบไหน

สำหรับสำนักงาน แนะนำให้ใช้ชื่อที่สั้น ชัดเจน และแยกแผนกได้ง่าย เช่น

SALES
FINANCE
MANAGER
SUPPORT
SECURITY

ควรใช้มาตรฐานเดียวกันทั้งสำนักงานเพื่อให้ข้อมูลแสดงผลอ่านง่าย

8. วิธีเปลี่ยนชื่อ Extension โปรแกรม 604

8.1 ก่อนแก้ไข

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อผิดเพราะโปรแกรม 604 ไม่ตรงกับผู้ใช้งาน ไม่ใช่เพราะโทรศัพท์ถูกต่อเข้ากับ Extension Jack ผิดพอร์ต

8.2 ขั้นตอนตั้งชื่อ

เข้าสู่ System Programming ด้วยเครื่อง PT ที่รองรับ
เลือกโปรแกรม 604
เลือก Extension Jack หมายเลข 01–24 ที่ต้องการ
ตรวจสอบชื่อเดิม
ป้อนชื่อใหม่ผ่านปุ่มกดโทรศัพท์
กด STORE
ออกจากโปรแกรม
ทดสอบการแสดงชื่อ

8.3 วิธีป้อนตัวอักษร

คู่มือ Panasonic ระบุว่าสามารถป้อนชื่อผ่านปุ่มตัวเลขของ PT และใช้ปุ่ม SELECT เพื่อสลับ Alphabet Mode กับ Numeral Mode ตามขั้นตอนการป้อนอักขระ

รายละเอียดปุ่มและตัวอักษรที่แสดงควรอ้างอิงรุ่นโทรศัพท์ที่ใช้จริง

8.4 เปลี่ยนชื่อแล้วเบอร์ภายในเปลี่ยนไหม

ไม่เปลี่ยน

โปรแกรม 604 ใช้กำหนดชื่อ ไม่ใช่หมายเลข Extension

หากต้องการเปลี่ยนเฉพาะชื่อพนักงาน ให้แก้โปรแกรม 604 โดยไม่ต้องเปลี่ยน 009

9. ย้ายโทรศัพท์ไปโต๊ะใหม่แล้วชื่อกลายเป็นของคนอื่น

อาการนี้พบบ่อยหลังย้ายโต๊ะหรือปรับผังสำนักงาน

9.1 ตัวอย่างสถานการณ์

เดิม

โต๊ะ	Jack	เบอร์	ชื่อ
ฝ่ายขาย	03	103	SALES
บัญชี	04	104	ACCOUNT

หลังย้ายโทรศัพท์ของฝ่ายขายไปเสียบสายที่ Jack 04

โทรศัพท์อาจแสดงชื่อ ACCOUNT และหมายเลข 104 ตามค่าของ Jack 04

9.2 เป็นเพราะโทรศัพท์จำชื่อเก่าหรือไม่

โดยทั่วไปชื่อและหมายเลขภายในที่ใช้แสดงในการทำงานกับตู้สาขามาจากค่าระบบที่กำหนดให้ Extension

จึงควรตรวจสอบ Jack ก่อนสรุปว่าโทรศัพท์จำข้อมูลผิด

9.3 แนวทางแก้ไข

มีสองแนวทางหลัก

แนวทางที่หนึ่ง — รักษา Extension เดิม

จัดการเดินสายให้จุดใหม่เชื่อมกลับไปยัง Extension Jack เดิม โดยช่างต้องจัดทำผังสายให้ถูกต้อง

แนวทางที่สอง — ใช้ Extension Jack ใหม่

ปรับหมายเลข ชื่อ และฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องตามแผนระบบ โดยตรวจสอบผลกระทบก่อนแก้ไข

9.4 แนวทางไหนเหมาะกว่า

หากต้องการรักษาหมายเลขและการตั้งค่าเดิมจำนวนมาก การเดินสายกลับไปยัง Jack เดิมอาจสะดวกกว่า

แต่หากสำนักงานวางแผนเปลี่ยนผังหมายเลขใหม่ ควรจัดการผ่านการตั้งค่าระบบอย่างเป็นระเบียบ

10. แยกการแสดงชื่อผู้โทรภายในออกจาก Caller ID ภายนอก

ผู้ใช้งานบางคนเห็นชื่อหรือหมายเลขที่แสดงผิดบนจอ แล้วเข้าใจว่า Extension Number ผิด ทั้งที่ข้อมูลนั้นอาจมาจากสายเรียกเข้าภายนอก

10.1 Internal Caller Information

เมื่อ Extension โทรหากัน โทรศัพท์ PT ที่มีหน้าจอสามารถแสดงหมายเลขและชื่อของผู้โทรหรือผู้รับสายได้ ตามค่าที่กำหนดในระบบ

ตัวอย่าง

103: SALES

ข้อมูลนี้สัมพันธ์กับ Extension Number [009] และ Extension Name [604]

10.2 External Caller ID

เมื่อมีสายจากภายนอก ระบบอาจแสดงหมายเลขผู้โทรหรือชื่อผู้โทรจากบริการ Caller ID และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่าง

0812345678

ข้อมูลนี้ไม่ใช่หมายเลข Extension

10.3 ข้อมูล CO Line

โทรศัพท์บางรุ่นอาจแสดงหมายเลขสายนอกที่ใช้รับสาย เช่น

Call on CO 1

ข้อความนี้หมายถึงสายนอกที่รับสายเข้ามา ไม่ใช่ Extension ของผู้โทร

10.4 ตารางเปรียบเทียบ

ข้อมูลบนจอ	แหล่งข้อมูล
103: SALES	Extension Number/Name
104: MANAGER	Extension Number/Name
0812345678	Caller ID ภายนอก
Call on CO 1	หมายเลข CO Line
102: Busy	สถานะ Extension ปลายทาง

จึงควรอ่านสถานะการโทรร่วมกับข้อมูลหน้าจอ ก่อนเข้าไปเปลี่ยนโปรแกรม

11. โปรแกรม 904 Caller ID Log Priority เกี่ยวข้องอย่างไร

โปรแกรม [904] Caller ID Log Priority ใช้กำหนดลำดับความสำคัญในการแสดงชื่อหรือหมายเลขสำหรับข้อมูล Caller ID ภายนอกตามเงื่อนไขของระบบ

11.1 โปรแกรมนี้แก้ชื่อ Extension ผิดหรือไม่

โดยทั่วไปไม่ใช่โปรแกรมหลักสำหรับแก้ชื่อ Extension

หากชื่อผู้โทรภายในผิด ควรตรวจสอบ 604 ก่อน

11.2 ใช้เมื่อใด

ควรตรวจสอบเมื่อสายเรียกเข้าภายนอกมีทั้งชื่อและหมายเลขจากบริการ Caller ID แต่โทรศัพท์แสดงข้อมูลไม่ตรงกับรูปแบบที่ต้องการ

11.3 ข้อควรระวัง

หากผู้ให้บริการส่งมาเพียงหมายเลขโทรศัพท์ โปรแกรม 904 ไม่สามารถสร้างชื่อผู้โทรที่ผู้ให้บริการไม่ได้ส่งมาได้

12. โทรศัพท์ PT หน้าจอแสดงชื่อผิด แต่โทรออกและรับสายได้ปกติ

หากฟังก์ชันโทรศัพท์อื่นทำงานปกติ ไม่ควรเริ่มจากการตรวจสอบฮาร์ดแวร์

วิธีตรวจสอบ

ดูหมายเลข Extension ของเครื่อง
ตรวจสอบ Jack ที่เชื่อมต่อ
ตรวจสอบชื่อในโปรแกรม 604
เปรียบเทียบกับรายชื่อพนักงาน
แก้ไขชื่อเมื่อจำเป็น
ทดสอบการแสดงผลด้วยสายโทรภายใน

หากชื่อถูกต้องแล้ว แต่หน้าจอแสดงเฉพาะหมายเลข ต้องตรวจสอบว่ารุ่นโทรศัพท์รองรับการแสดงชื่อในสถานะนั้นหรือไม่

13. โทรศัพท์แสดงเบอร์ภายในผิดหลังเปลี่ยนเครื่องใหม่

ผู้ใช้อาจเข้าใจว่าเมื่อเปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องใหม่ หมายเลขภายในควรเหมือนกับเครื่องเก่าโดยอัตโนมัติ

แต่ต้องตรวจสอบว่าต่อกับ Extension Jack เดิมหรือไม่

13.1 ตัวอย่าง

โทรศัพท์เครื่องเก่าต่อ Jack 02 ใช้เบอร์ 102

เมื่อเปลี่ยนเครื่องใหม่และต่อเข้ากับ Jack 02 เช่นเดิม หมายเลขภายในโดยทั่วไปยังเป็น 102

แต่หากช่างเปลี่ยนสายไปยัง Jack 07 โทรศัพท์อาจใช้หมายเลขของ Jack 07

13.2 วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบผังสาย
ตรวจสอบ Jack
ตรวจสอบหมายเลขบนหน้าจอ
ทดลองโทรภายใน
เปรียบเทียบค่าระบบ

ไม่ควรเปลี่ยนโปรแกรม 009 ก่อนยืนยันตำแหน่งสายจริง

14. ชื่อผู้โทรผิดหลัง Forward หรือ Transfer

โทรศัพท์ PT บางรุ่นสามารถแสดงข้อมูลเกี่ยวกับ Extension ที่เกี่ยวข้องกับการโอนสายหรือ Forwarding

ตัวอย่างเช่น หน้าจออาจแสดงหมายเลขและชื่อของ Extension ที่เป็นต้นทางของการส่งสายต่อ

14.1 ทำไมจึงสับสน

ผู้รับสายอาจเห็นชื่อของ Extension หนึ่งบนหน้าจอ แต่ผู้ที่กำลังสนทนาอยู่อาจเป็นบุคคลจากภายนอก

14.2 แนวทางตรวจสอบ

ตรวจสอบว่าเป็นสายภายในหรือภายนอก
ตรวจสอบสถานะการโอนสาย
ตรวจสอบการตั้งค่า Call Forwarding
ตรวจสอบชื่อของ Extension ที่เกี่ยวข้อง
ตรวจสอบการแสดงผลตามรุ่นโทรศัพท์

หากชื่อของ Extension ผิดจริง ให้แก้ที่โปรแกรม 604

แต่หากเป็นเพียงการแสดงข้อมูลเกี่ยวกับสายที่ Forward มา ต้องทำความเข้าใจความหมายของหน้าจอก่อน

15. เปลี่ยน Extension Number แล้วต้องตรวจสอบอะไรเพิ่มเติม

การเปลี่ยนหมายเลขภายในอาจมีผลกับการตั้งค่าอื่นที่อ้างอิงหมายเลขเดิม

15.1 ปุ่ม DSS

หากปุ่ม DSS ตั้งให้เรียกหมายเลข 105 แต่เปลี่ยนหมายเลขนั้นเป็น 115 ต้องตรวจสอบและปรับปุ่มที่เกี่ยวข้อง

15.2 Speed Dial

หากมีการบันทึกหมายเลขภายในไว้ใน Speed Dial ต้องตรวจสอบข้อมูลเดิม

15.3 DISA

หากระบบ DISA อนุญาตให้ผู้โทรเลือก Extension หรือมีปลายทางที่กำหนดไว้ ต้องทดสอบการเรียกหมายเลขใหม่

15.4 Call Forwarding

ตรวจสอบการส่งสายต่อที่เกี่ยวข้องกับหมายเลขเดิม

15.5 เอกสารหมายเลขโทรศัพท์

ปรับปรุงรายชื่อ Extension ที่แจกให้พนักงาน

15.6 การรับสายของแผนก

ตรวจสอบการเรียกเข้า CO Line และกลุ่มรับสายว่าทำงานตรงตามแผนที่ต้องการ

16. ตารางโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับชื่อและหมายเลข Extension

โปรแกรม	ชื่อ	หน้าที่
009	Extension Number	กำหนดหมายเลขภายใน
604	Extension Name	กำหนดชื่อภายใน สูงสุด 10 ตัวอักษร
408–410	Flexible Ringing	กำหนดเครื่องที่มีเสียงเรียกเข้า
601–603	TRS-COS	กำหนดสิทธิ์การโทร
904	Caller ID Log Priority	เลือกความสำคัญการแสดงชื่อ/หมายเลขของ Caller ID ภายนอก

โปรแกรม 009 และ 604 เป็นโปรแกรมหลักสำหรับแก้ปัญหาชื่อหรือหมายเลขภายในแสดงผิด

โปรแกรมอื่นใช้ตรวจสอบผลกระทบหรือแยกปัญหาข้อมูล Caller ID ตามสถานการณ์จริง

17. ตารางวิเคราะห์อาการชื่อหรือหมายเลขผิด

อาการ	สาเหตุที่ควรตรวจสอบ	แนวทาง
ย้ายโต๊ะแล้วเบอร์เปลี่ยน	Extension Jack ใหม่	ตรวจสอบผังสาย
เบอร์ถูกแต่ชื่อผิด	โปรแกรม 604	แก้ชื่อ
เบอร์ผิดแต่ชื่อถูก	โปรแกรม 009 และ Jack	ตรวจสอบหมายเลข
ชื่อพนักงานเก่ายังคงอยู่	ไม่ได้แก้ 604	อัปเดตชื่อ
โทรหา 103 แต่ไปอีกโต๊ะ	หมายเลขหรือผังสาย	ตรวจสอบ 009
สายเข้าภายนอกแสดงเบอร์แปลก	Caller ID	ตรวจสอบต้นทาง
แสดง CO1 แทนเบอร์คนโทร	ข้อมูลสายนอก	ตรวจสอบสถานะจอ
มี Forward แล้วชื่อไม่ตรงคนคุย	ข้อมูลเส้นทางสาย	ตรวจสอบ FWD
โทรศัพท์ใหม่ใช้เบอร์เดิมไม่ได้	ต่อ Jack ผิด	ตรวจสอบพอร์ต
หลังแก้ 009 ปุ่ม DSS ผิด	ข้อมูลอ้างอิงหมายเลขเดิม	ตรวจสอบ DSS

18. วิธีตรวจสอบก่อนเข้า System Programming

ควรตรวจสอบโดยไม่เปลี่ยนค่าโปรแกรมก่อน

ขั้นตอนที่ 1 ระบุโทรศัพท์ที่มีปัญหา

จดตำแหน่งโต๊ะ รุ่นโทรศัพท์ และหมายเลขที่แสดง

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบ Self-extension Number

ใช้คำสั่งตรวจสอบหมายเลขภายในของตัวเองบนโทรศัพท์ PT ที่รองรับ

ขั้นตอนที่ 3 โทรทดสอบภายใน

โทรจากเครื่องนั้นไปยังหมายเลขอื่น และให้เครื่องอื่นโทรกลับ

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบชื่อที่ปลายทางเห็น

ดูว่าปลายทางแสดงหมายเลขและชื่ออย่างไร

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจสอบ Extension Jack

เปรียบเทียบกับผังการเดินสาย

ขั้นตอนที่ 6 สรุปอาการ

หากหมายเลขถูกแต่ชื่อผิด ให้ตรวจสอบ 604

หากหมายเลขผิด ให้ตรวจสอบการต่อสายและ 009

19. วิธีแก้ชื่อหรือเบอร์ภายในผิดอย่างเป็นระบบ

ขั้นตอนที่ 1 บันทึกค่าปัจจุบัน

บันทึกข้อมูลดังนี้

รายการ	ค่าปัจจุบัน	ค่าที่ต้องการ
Extension Jack	05	05
Extension Number	105	105
Extension Name	OLDSTAFF	SALES

หากเป็นเพียงชื่อผิด ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนหมายเลข

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบผังสาย

ยืนยันว่าตู้สาขาเชื่อมต่อโทรศัพท์กับ Jack ที่ถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 3 เลือกโปรแกรมที่ต้องแก้

หมายเลขผิด → 009
ชื่อผิด → 604

ขั้นตอนที่ 4 แก้ไขครั้งละรายการ

ไม่ควรเปลี่ยนชื่อและหมายเลขหลายพอร์ตพร้อมกันโดยไม่มีรายการบันทึก

ขั้นตอนที่ 5 ทดสอบหลังแก้

ทดสอบทั้งการแสดงหมายเลขของตัวเองและข้อมูลที่โทรศัพท์ปลายทางเห็น

ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบผลกระทบ

หากมีการเปลี่ยนหมายเลข ต้องตรวจสอบ DSS, Speed Dial, DISA และฟังก์ชันอื่นที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนที่ 7 อัปเดตเอกสาร

แก้ไขตาราง Extension Number และ Extension Name ให้ตรงกับระบบจริง

20. ข้อควรระวังเมื่อเปลี่ยนหมายเลขและชื่อ Extension

ไม่เปลี่ยนโปรแกรม 009 โดยไม่ตรวจสอบ Jack
ไม่เปลี่ยน Numbering Plan ทั้งระบบโดยไม่จำเป็น
ไม่ใช้หมายเลข Extension ซ้ำ
ไม่ลบค่าหมายเลขเดิมก่อนบันทึกข้อมูล
ไม่สลับสายที่ MDF โดยไม่มีผัง
ไม่เปลี่ยนชื่อทุกเครื่องเพื่อแก้ปัญหาสายต่อผิด
ไม่แก้ Caller ID ภายนอกด้วยโปรแกรม 604
ไม่สรุปว่าโทรศัพท์เสียเพราะแสดงชื่อไม่ตรง
ไม่ Reset ตู้สาขาเพื่อแก้เพียงชื่อพนักงาน
ไม่ลืมตรวจสอบปุ่ม DSS หลังเปลี่ยนหมายเลข
ไม่ลืมปรับรายชื่อ Extension ให้พนักงาน
ไม่แก้โปรแกรมหลายค่าโดยไม่มีบันทึก
ให้ผู้มีสิทธิ์ดำเนินการ System Programming เท่านั้น

21. Checklist ตรวจสอบชื่อและหมายเลข Extension

ตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์ PT
ตรวจสอบหมายเลขภายในจากหน้าจอ
ตรวจสอบ Extension Jack
ตรวจสอบผังสายเดิม
ตรวจสอบตำแหน่งโต๊ะ
ตรวจสอบโปรแกรม 009
ตรวจสอบ Numbering Plan
ตรวจสอบหมายเลขซ้ำ
ตรวจสอบโปรแกรม 604
ตรวจสอบความยาวชื่อไม่เกิน 10 ตัวอักษร
ตรวจสอบชื่อผู้ใช้งานปัจจุบัน
ทดสอบโทรภายใน
ทดสอบ Caller Information บน PT
ทดสอบโทรกลับ
ตรวจสอบ DSS
ตรวจสอบ Speed Dial
ตรวจสอบ DISA หากเกี่ยวข้อง
ตรวจสอบ FWD หากเกี่ยวข้อง
ตรวจสอบ Caller ID ภายนอกแยกต่างหาก
บันทึกค่าก่อนและหลังแก้ไข
อัปเดตเอกสารหมายเลขภายใน
ส่งมอบผลทดสอบให้ผู้ดูแลระบบ

22. คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Panasonic KX-TES824 ชื่อ Extension ผิด แก้ที่โปรแกรมอะไร

ใช้โปรแกรม 604 Extension Name เพื่อแก้ไขชื่อของ Extension Jack ที่ต้องการ โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนหมายเลขภายใน

Panasonic KX-TES824 เบอร์ภายในผิด แก้ที่โปรแกรมอะไร

ใช้โปรแกรม 009 Extension Number แต่ควรตรวจสอบ Extension Jack และผังสายก่อน เพื่อยืนยันว่าไม่ได้ต่อโทรศัพท์ผิดพอร์ต

โปรแกรม 604 ตั้งชื่อได้กี่ตัวอักษร

ตาม Feature Guide สามารถบันทึกชื่อ Extension ได้สูงสุด 10 ตัวอักษร

วิธีดูเบอร์ภายในของตัวเองทำอย่างไร

บนโทรศัพท์ PT ที่มีหน้าจอและรองรับฟังก์ชันนี้ สามารถกด PROGRAM → 6 → HOLD → PROGRAM เพื่อดู Extension Jack และ Extension Number

กดดอกจันสองครั้งดูเบอร์ภายในได้ไหม

ได้บนโทรศัพท์ PT ที่รองรับตาม User Manual โดยกด ** ขณะวางหูเพื่อสลับข้อมูลที่แสดงบนหน้าจอ

ทำไมย้ายโทรศัพท์แล้วเบอร์ภายในเปลี่ยน

เพราะโทรศัพท์ถูกต่อเข้ากับ Extension Jack ใหม่ ซึ่งอาจมีหมายเลขที่กำหนดไว้แตกต่างจากเดิม

เปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่แล้วต้องตั้งเบอร์ใหม่ไหม

ไม่จำเป็นเสมอไป หากยังใช้ Extension Jack เดิมและการตั้งค่าระบบไม่ได้เปลี่ยน หมายเลขภายในโดยทั่วไปจะยังเหมือนเดิม

ชื่อ Extension ตั้งเป็นภาษาไทยได้ไหม

ต้องตรวจสอบชุดอักขระที่โทรศัพท์และระบบรองรับ โดยโทรศัพท์ PT รุ่นทั่วไปของ KX-TES824 ใช้การป้อนอักขระตามข้อกำหนดในคู่มือ ไม่ควรสมมติว่ารองรับภาษาไทยเต็มรูปแบบ

เปลี่ยนชื่อ Extension แล้วหมายเลขโทรศัพท์จะเปลี่ยนไหม

ไม่เปลี่ยน เพราะโปรแกรม 604 กำหนดชื่อ ส่วนหมายเลขภายในกำหนดผ่านโปรแกรม 009

ทำไมหน้าจอแสดงชื่อผู้โทรผิด

อาจเกิดจาก Extension Name ในโปรแกรม 604 ไม่ตรงกับผู้ใช้งาน หรือเป็นข้อมูล Caller ID ภายนอกหรือข้อมูลสายที่ถูก Forward มา ต้องตรวจสอบประเภทสายก่อน

โปรแกรม 904 ใช้แก้ชื่อ Extension ไหม

ไม่ใช่โปรแกรมหลัก โปรแกรม 904 เกี่ยวข้องกับลำดับความสำคัญของข้อมูล Caller ID ภายนอก ไม่ใช่การตั้งชื่อ Extension

เปลี่ยนหมายเลข Extension แล้วต้องแก้ DSS หรือไม่

ควรตรวจสอบปุ่ม DSS และรายการอื่นที่อ้างอิงหมายเลขเดิม หากยังคงตั้งค่าหมายเลขเก่า อาจโทรผิดปลายทางได้

Panasonic KX-TES824 ชื่อผิดต้อง Reset ตู้หรือไม่

ไม่จำเป็น ควรตรวจสอบ Jack และแก้โปรแกรม 604 หรือ 009 ตามสาเหตุจริง การ Reset ทั้งระบบอาจกระทบการตั้งค่าอื่นโดยไม่จำเป็น

23. สรุป Panasonic KX-TES824 ชื่อหรือเบอร์ภายในแสดงผิดเครื่อง แก้อย่างไร

ปัญหา Panasonic KX-TES824 ชื่อหรือเบอร์ภายในแสดงผิดเครื่องควรเริ่มจากการตรวจสอบว่าข้อมูลที่แสดงเป็นหมายเลขของตัวเอง ข้อมูลผู้โทรภายใน หรือ Caller ID จากภายนอก

หากชื่อพนักงานผิด แต่หมายเลขภายในถูกต้อง ควรตรวจสอบและแก้โปรแกรม 604 Extension Name ซึ่งรองรับชื่อสูงสุด 10 ตัวอักษร

หากหมายเลขภายในผิด ควรตรวจสอบ Extension Jack และการเดินสายก่อน จากนั้นจึงพิจารณาโปรแกรม 009 Extension Number โดยคำนึงถึง Numbering Plan และการใช้งานหมายเลขอื่นในระบบ

หากปัญหาเกิดหลังย้ายโทรศัพท์ ควรตรวจสอบว่าต่อเข้าพอร์ตเดิมหรือไม่ เพราะโทรศัพท์ PT ใช้ค่าของ Extension ที่เชื่อมต่ออยู่

สำหรับการแสดงข้อมูลผู้โทรภายใน โทรศัพท์ PT ที่รองรับสามารถแสดง Extension Number และ Extension Name ตามค่าที่กำหนดในระบบ

ส่วน Caller ID ของสายนอกเป็นข้อมูลอีกประเภทหนึ่ง และอาจเกี่ยวข้องกับบริการ Caller ID และโปรแกรม 904 ไม่ใช่โปรแกรม 604

การตรวจสอบอย่างเป็นขั้นตอนช่วยให้แก้ไขชื่อและหมายเลขผิดได้ตรงจุด ลดความเสี่ยงต่อการเปลี่ยนหมายเลขโดยไม่จำเป็น และป้องกันปัญหาการโทรผิดแผนกหรือการรับสายไม่ตรงผู้รับผิดชอบ

สำหรับสำนักงาน โรงแรม ร้านค้า หรือองค์กรที่ใช้ Panasonic KX-TES824 และพบปัญหาชื่อพนักงานแสดงผิด หมายเลขภายในไม่ตรงกับโต๊ะทำงาน หรือเกิดปัญหาหลังย้าย Extension สามารถให้ทีมงาน ComSiam ช่วยตรวจสอบผังสาย ตั้งค่าหมายเลขและชื่อ Extension พร้อมทดสอบฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องให้เหมาะสมกับการใช้งานจริง

ComSiam Professional Team