รวมรหัสกดใช้งาน Panasonic KX-TES824 โทรออก รับสาย โอนสาย และพักสาย ครบในที่เดียว

รวมรหัสกด Panasonic KX-TES824 มีอะไรบ้าง? สำหรับผู้ใช้งานตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 หรือ KX-TEM824 สามารถใช้รหัส Feature Number เพื่อโทรออก รับสายแทนกัน โอนสาย พักสาย เรียกสายพักกลับ ตั้ง Call Forwarding เปิด DND และใช้งานฟังก์ชันอื่นของสำนักงานได้ โดยไม่จำเป็นต้องเข้าโปรแกรมตู้สาขาทุกครั้ง

ตัวอย่างรหัสสำคัญ ได้แก่ 9 สำหรับเลือกสายนอกอัตโนมัติ, 40 สำหรับรับสายแทนในกลุ่ม, 4 ตามด้วยเบอร์ภายในสำหรับรับสายแทนแบบระบุเครื่อง, 53 ตามด้วยหมายเลข CO Line สำหรับเรียกสายนอกที่พักไว้, 71 สำหรับ FWD/DND และ 76 สำหรับตั้งปลุกเตือน ทั้งนี้เป็นตัวอย่างตาม Numbering Plan 1 และการตั้งค่าระบบที่รองรับ

โทรศัพท์ Panasonic แบบเครื่องระบบ PT และโทรศัพท์แอนะล็อก SLT สามารถใช้ฟังก์ชันร่วมกันได้หลายรายการ แต่มีวิธีใช้งานต่างกัน เช่น โทรศัพท์ PT ใช้ปุ่ม TRANSFER หรือ HOLD ในการจัดการสาย ขณะที่ SLT ใช้ปุ่ม Recall/Hook Switch และอาจต้องกดรหัส Call Hold เพิ่มเติมตามค่าตู้สาขา

บทความนี้ ComSiam รวบรวมรหัสที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน Panasonic KX-TES824 จาก User Manual และ Feature Guide โดยจัดหมวดหมู่ตามการใช้งานจริง เพื่อให้พนักงานประชาสัมพันธ์ ฝ่ายขาย ฝ่ายบัญชี ผู้ดูแลระบบ และช่างโทรศัพท์สามารถค้นหาคำสั่งที่ต้องการได้สะดวก

① รหัส Feature Number ของ Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Feature Number คือชุดตัวเลขที่ใช้เรียกฟังก์ชันของตู้สาขาโทรศัพท์

ผู้ใช้งานสามารถกดรหัสจากโทรศัพท์ภายในเพื่อสั่งงานระบบ เช่น รับสายแทนเบอร์อื่น ตั้งโอนสาย หรือเปิดห้ามรบกวน

ตัวอย่าง

โทรหาเบอร์ภายใน 102 — กด 102
รับสายแทนในกลุ่ม — กด 40
เปิด DND — กด 714#
ยกเลิก DND — กด 710#
ยกเลิก Timed Reminder — กด 762#

รหัสเหมือนกันทุกสำนักงานหรือไม่

ไม่เสมอไป เพราะ Panasonic KX-TES824 รองรับ Feature Numbering Plan หลายแบบ และสามารถตั้งค่าระบบให้เหมาะกับการใช้งานได้

การรวมรหัสในบทความนี้จึงใช้ Plan 1 เป็นหลัก และแสดงข้อแตกต่างของ Plan 2/3 เมื่อเกี่ยวข้อง

② ตารางรวมรหัส Panasonic KX-TES824 ที่ใช้บ่อย

ฟังก์ชัน	รหัสหลัก Plan 1	หมายเหตุ
โทรภายใน	เบอร์ Extension	เช่น 101
โทรหา Operator	0 หรือ 9	ตามค่าระบบ
ขอใช้สายนอกอัตโนมัติ	9 หรือ 0	ตามค่าระบบ
เลือกกลุ่มสายนอก	8 + กลุ่ม	กลุ่ม 1–8
รับสายแทนในกลุ่ม	40	Plan 2/3 ใช้ #40
รับสายแทนแบบระบุเบอร์	4 + Extension	Plan 2/3 ใช้ #41
ป้องกันรับสายแทน	721#	Call Pickup Deny
อนุญาตรับสายแทน	720#	Cancel Deny
เรียกสายนอกที่พัก	53 + CO Line	Plan 2/3 ใช้ #59
เรียกสายภายในที่พัก	5 + Extension	Plan 2/3 ใช้ #5
Call Park	22 + โซน	Plan 2/3 ใช้ #22
Call Park Retrieve	52 + โซน	Plan 2/3 ใช้ #56
เปิด DND	714#	ห้ามรบกวน
ยกเลิก FWD/DND	710#	Cancel
เปิด FWD ทุกสาย	711 + Extension + #	All Calls
เปิด FWD Busy/No Answer	712 + Extension + #	ส่งสายตามเงื่อนไข
ตั้ง Absent Message	75 + ตัวเลือก + #	ข้อความ 1–6
ยกเลิก Absent Message	750#	Cancel
ล็อก Extension	77 + รหัส 4 หลักสองครั้ง + #	Extension Lock
ปลดล็อก Extension	77 + รหัสเดิม + #	Unlock
ตั้ง Timed Reminder	76 + เวลา + ตัวเลือก + #	ปลุกเตือน
ยกเลิก Timed Reminder	762#	Cancel

ข้อควรจำ: ตัวเลขในตารางเป็นรหัสมาตรฐาน ไม่ได้หมายความว่าทุกระบบเปิดสิทธิ์ใช้งานฟังก์ชันดังกล่าวไว้แล้ว

③ วิธีโทรหาเบอร์ภายใน Panasonic KX-TES824

การโทรระหว่างพนักงานภายในสำนักงานเป็นฟังก์ชันพื้นฐานของตู้สาขา

ขั้นตอนสำหรับ PT

ยกหูโทรศัพท์หรือกด SP-PHONE หากรุ่นนั้นรองรับ
ตรวจสอบ Dial Tone
กดหมายเลข Extension ปลายทาง
รอ Ringback Tone
เริ่มสนทนาเมื่อปลายทางรับ

ขั้นตอนสำหรับ SLT

ยกหูโทรศัพท์
ฟัง Dial Tone
กดหมายเลขภายใน
รอให้ปลายทางรับ
สนทนาตามปกติ

ตัวอย่าง

หากต้องการโทรจากเบอร์ 101 ไป 103 ให้กด

103

หมายเลขภายในมีกี่หลัก

สำหรับ Numbering Plan 1 คู่มือแสดงช่วงหมายเลข 100–199 เป็นหลัก

แต่ Plan 2 และ Plan 3 มีช่วงและรูปแบบหมายเลขแตกต่างกัน จึงควรตรวจสอบหมายเลขที่ตั้งไว้จริง

④ วิธีโทรออกสายนอกจาก Panasonic KX-TES824

การโทรไปยังโทรศัพท์มือถือหรือหมายเลขภายนอกต้องเลือก CO Line ก่อน

ใช้ Automatic Line Access

รหัสมาตรฐานคือ 9 หรือ 0 ขึ้นอยู่กับการกำหนดของระบบ

ตัวอย่าง หากสำนักงานใช้ 9 สำหรับออกสายนอก

ยกหูโทรศัพท์
กด 9
รอฟัง Dial Tone ของสายนอกตามการทำงาน
กดหมายเลขปลายทาง
รอสายและสนทนา

เลือก CO Line Group

ใช้รหัส 8 ตามด้วยหมายเลขกลุ่มสายนอก 1–8 แล้วตามด้วยหมายเลขภายนอก

ตัวอย่างกลุ่ม 2

8 → 2 → หมายเลขปลายทาง

สำหรับโทรศัพท์ PT

บางเครื่องสามารถกดปุ่ม CO ที่กำหนดไว้ เพื่อเลือกคู่สายนอกได้โดยตรง

หากโทรออกไม่ได้

ให้ตรวจสอบสิทธิ์โทรออก TRS/COS สถานะ CO Line และรหัสขอสายนอก

ไม่ควรสรุปว่าปัญหาอยู่ที่สายโทรศัพท์ทันที

⑤ วิธีรับสายเข้าจากสายนอกและสายภายใน

รับสายจาก CO Line

เมื่อสายนอกเรียกเข้าและโทรศัพท์ถูกกำหนดให้รับสาย สามารถยกหูตามการตั้งค่า Incoming Line Preference

สำหรับ PT ที่มีปุ่ม CO ผู้ใช้สามารถกดปุ่ม CO ที่แสดงสถานะสายเข้าที่ต้องการรับได้

รับสายภายใน

เมื่อโทรศัพท์ส่งเสียงเรียกจาก Extension อื่น ให้ยกหูหรือใช้วิธีรับสายที่โทรศัพท์รุ่นนั้นรองรับ

กรณีไฟ CO กะพริบแต่เครื่องไม่ดัง

อาจเกิดจาก DND, No Ring, Delayed Ringing หรือระดับเสียง Ringer

สำหรับ PT สามารถตรวจสอบปุ่ม CO ที่กะพริบและกดรับสายตามเงื่อนไขของระบบได้

ข้อควรระวัง

ไฟ CO กะพริบไม่ได้หมายถึงสายเข้าใหม่เสมอไป เพราะปุ่ม CO ยังแสดงสถานะสายพักและการใช้งานอื่นได้

⑥ วิธีรับสายแทนในกลุ่มด้วย Group Call Pickup

Group Call Pickup ใช้รับสายที่กำลังเรียกเข้าเครื่องอื่นภายใน Extension Group เดียวกัน

รหัส

Plan 1: 40

Plan 2/3: #40

ขั้นตอน

ได้ยินโทรศัพท์เพื่อนร่วมงานดัง
ตรวจสอบว่าอยู่ในกลุ่มที่รองรับ
ยกหูโทรศัพท์ของตนเอง
กด 40
สนทนากับผู้โทร

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 และ 102 อยู่ใน Extension Group เดียวกัน

เมื่อเครื่อง 102 ดัง แต่ไม่มีคนอยู่ที่โต๊ะ พนักงานเครื่อง 101 สามารถกด 40 เพื่อรับสายแทนตามเงื่อนไข

ข้อจำกัด

หากเครื่องที่ดังไม่ได้อยู่ในกลุ่มเดียวกัน ต้องใช้ Directed Call Pickup หรือวิธีที่ระบบรองรับแทน

⑦ วิธีรับสายแทนแบบระบุเบอร์ด้วย Directed Call Pickup

Directed Call Pickup ใช้รับสายที่กำลังเรียกเข้าเบอร์ภายในที่ระบุ

รหัส

Plan 1: 4 + หมายเลข Extension

Plan 2/3: #41 + หมายเลข Extension

ตัวอย่าง

ต้องการรับสายที่กำลังดังบนเบอร์ 103

ใช้คำสั่ง

4103

ขั้นตอน

ยกหูจากโทรศัพท์ที่ต้องการรับสายแทน
กด 4
กดหมายเลขเครื่องที่กำลังดัง เช่น 103
เข้าสู่การสนทนาตามเงื่อนไขของระบบ

ข้อควรระวัง

หากเครื่องเจ้าของสายเปิด Call Pickup Deny ผู้ใช้เครื่องอื่นอาจไม่สามารถรับสายแทนได้

จึงควรตรวจสิทธิ์ก่อนสรุปว่ารหัสผิด

⑧ วิธีเปิดและปิด Call Pickup Deny

Call Pickup Deny ใช้ป้องกันไม่ให้ผู้อื่นรับสายแทนจากเครื่องของผู้ใช้

เปิดการป้องกัน

721#

ยกเลิกการป้องกัน

720#

ตัวอย่างเปิด

ยกหูโทรศัพท์
กด 721#
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู

ตัวอย่างยกเลิก

ยกหูโทรศัพท์
กด 720#
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู

SLT ใช้ได้หรือไม่

ใช้รหัสตามคู่มือ และสามารถใช้เลข 0 แทน # เพื่อจบคำสั่งในรูปแบบที่รองรับ

เหมาะกับการใช้งานแบบใด

เหมาะกับผู้ที่ต้องการรับสายด้วยตนเองและไม่ต้องการให้ผู้อื่นรับสายแทนโดยไม่ได้รับอนุญาต

⑨ วิธีโอนสายภายในด้วยปุ่ม TRANSFER บน PT

โทรศัพท์ Panasonic แบบเครื่องระบบ PT มีปุ่ม TRANSFER สำหรับการโอนสาย

โอนแบบแจ้งปลายทางก่อน

รับสายลูกค้า
กด TRANSFER
กดหมายเลขภายในปลายทาง เช่น 102
รอให้เบอร์ 102 รับ
แจ้งข้อมูลผู้โทร
วางหูเพื่อส่งสายให้ 102

ตัวอย่าง

สนทนา → TRANSFER → 102 → แจ้งปลายทาง → วางหู

โอนแบบไม่แจ้งปลายทาง

รับสาย
กด TRANSFER
กดเบอร์ปลายทาง
วางหูตามขั้นตอนของ Unscreened Transfer

หากปลายทางไม่รับ

ระบบอาจส่งสายกลับมายังเครื่องที่โอนผ่าน Transfer Recall

เวลาเรียกกลับเกี่ยวข้องกับโปรแกรม [201]

⑩ วิธีโอนสายจากโทรศัพท์แอนะล็อก SLT

โทรศัพท์ SLT ไม่มีปุ่ม TRANSFER แบบ PT จึงต้องใช้ Recall/Hook Switch

ขั้นตอนทั่วไป

รับสายและกำลังสนทนา
กด Recall/Hook Switch
กดหมายเลขภายในที่ต้องการโอน
รอผู้รับปลายทางตามรูปแบบการโอน
แจ้งเรื่องหากต้องการ
วางหูเพื่อส่งสาย

ทำไมบางเครื่องกด Flash แล้วโอนไม่ได้

เพราะ Panasonic KX-TES824 มีการตั้ง SLT Hold Mode ซึ่งอาจกำหนดให้ต้องใช้รหัส Call Hold เพิ่มเติม

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง ได้แก่

[104] SLT Hold Mode
[207] Hookswitch Flash Timing Range

ข้อจำกัด

โทรศัพท์ SLT ไม่รองรับ Call Transfer to Outside CO Line ในรูปแบบที่คู่มือกำหนดสำหรับ PT

หากต้องการโอนสายไปมือถือหรือเบอร์ภายนอก ต้องใช้ PT ที่ได้รับสิทธิ์ตามเงื่อนไขระบบ

⑪ วิธีโอนสายออกไปเบอร์ภายนอกหรือมือถือ

Panasonic KX-TES824 รองรับ Call Transfer to Outside จากโทรศัพท์ PT ที่ได้รับสิทธิ์

โปรแกรมสิทธิ์

[606] Call Transfer to CO Line

ขั้นตอน

รับสายและกำลังสนทนา
กด TRANSFER
เลือก CO Line ตามที่ระบบรองรับ
กดหมายเลขภายนอก
รอให้ปลายทางรับ
แจ้งเรื่อง
วางหูเพื่อโอนสาย

ตรวจสอบอะไรถ้าโอนไม่ได้

สิทธิ์ [606]
CO Line ที่ว่าง
TRS/COS
หมายเลขภายนอก
สถานะโทรศัพท์ PT

ข้อควรจำ

[606] เป็นสิทธิ์ Call Transfer to Outside

ส่วน [607] เป็นสิทธิ์ Call Forwarding to Outside

เป็นคนละฟังก์ชัน และไม่ควรสับสนกัน

⑫ วิธีพักสายด้วย HOLD บนโทรศัพท์ PT

Call Hold ใช้พักการสนทนาชั่วคราว

วิธีพักสาย

กำลังสนทนากับคู่สาย
กด HOLD
รอฟัง Confirmation Tone
วางหูหากต้องการ
ตรวจไฟ CO หรือ INTERCOM ที่เกี่ยวข้อง

General Call Hold

การกด HOLD หนึ่งครั้งใช้พักสายแบบ General Hold

เครื่องอื่นสามารถเรียกสายกลับได้ตามสิทธิ์และขั้นตอน

Exclusive Call Hold

การกด HOLD อีกครั้งใช้เปลี่ยนโหมดพักสายเป็น Exclusive Hold ตามคู่มือ

จำกัดให้ PT เครื่องที่พักสายเป็นผู้เรียกกลับเอง

วิธีเรียกกลับ

กด CO หรือ INTERCOM ที่แสดงสถานะสายพัก

ไม่ควรกด HOLD ซ้ำเพื่อเดาสถานะ เพราะอาจเปลี่ยนโหมดการพักสาย

⑬ วิธีเรียกสายนอกที่พักไว้กลับมา

หากสายนอกถูกพักแบบ General Hold สามารถใช้ Call Hold Retrieve ได้

รหัส

Plan 1: 53 + หมายเลข CO Line

Plan 2/3: #59 + หมายเลข CO Line

ตัวอย่าง CO1

531

ตัวอย่าง CO3

533

ขั้นตอน

ตรวจสอบว่าเป็น General Call Hold
ยืนยันหมายเลข CO Line ที่พักสาย
ยกหูโทรศัพท์
กดรหัส Call Hold Retrieve
เข้าสู่การสนทนาตามเงื่อนไข

ข้อควรระวัง

หากเป็น Exclusive Hold เครื่องอื่นจะไม่สามารถใช้วิธี General Hold Retrieve เพื่อเรียกสายกลับได้ตามปกติ

⑭ วิธีเรียกสายภายในที่ถูกพักไว้

สำหรับสายภายในที่ถูกพักแบบ General Hold สามารถใช้รหัส Call Hold Retrieve ได้

รหัส

Plan 1: 5 + หมายเลข Extension ของเครื่องที่พักสาย

Plan 2/3: #5 + หมายเลข Extension ของเครื่องที่พักสาย

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 พักสายภายในไว้

เครื่อง 102 ต้องการเรียกสายดังกล่าวกลับ

ใช้คำสั่ง

5101

จุดสำคัญ

หมายเลขหลังรหัส 5 เป็นหมายเลขของ เครื่องที่พักสาย ไม่ใช่หมายเลขของผู้โทรที่ถูกพัก

หากไม่สำเร็จ

ตรวจว่าเป็น General Hold จริงหรือไม่ และสายยังไม่ถูกตัดหรือถูกเครื่องอื่นเรียกกลับไปแล้ว

⑮ วิธีใช้ Call Park เพื่อพักสายในโซนกลาง

Call Park ใช้พักสายใน System Parking Zone เพื่อให้ผู้ใช้เครื่องอื่นเรียกกลับได้

รหัส Call Park

Plan 1: 22 + หมายเลขโซน 0–9

Plan 2/3: #22 + หมายเลขโซน

รหัสเรียกจาก Call Park

Plan 1: 52 + หมายเลขโซน

Plan 2/3: #56 + หมายเลขโซน

ตัวอย่าง

พักสายไว้ในโซน 3

223

เรียกกลับจากโซน 3

523

ควรใช้เมื่อใด

เหมาะกับสำนักงานที่มีพนักงานหลายคนและต้องการให้รับสายจากจุดอื่น โดยใช้หมายเลข Parking Zone เป็นตัวอ้างอิง

ข้อควรระวัง

Call Park ไม่เหมือน Call Hold เพราะใช้รหัสและตำแหน่งเก็บสายต่างกัน

⑯ วิธีใช้ Busy Station Signalling และ Automatic Callback Busy

หากโทรหาเบอร์ภายในแล้วปลายทางไม่ว่าง Panasonic KX-TES824 มีฟังก์ชันช่วยลดความจำเป็นในการกดโทรซ้ำ

Busy Station Signalling

เมื่อได้ยิน Busy Tone ให้กด

2

ระบบพยายามส่งสัญญาณ Call Waiting ไปยังผู้ใช้ปลายทางที่เปิดรับฟังก์ชันนี้

Automatic Callback Busy

เมื่อได้ยิน Busy Tone ให้กด

6

แล้ววางหูตามขั้นตอนของคู่มือ

เมื่อปลายทางว่าง ระบบจะเรียกกลับมายังเครื่องผู้โทรตามเงื่อนไข

ข้อจำกัด

หากโทรศัพท์ปลายทางไม่รองรับ Call Waiting หรือไม่ได้เปิดรับไว้ Busy Station Signalling อาจไม่สำเร็จ

Automatic Callback Busy ก็ไม่ใช่การซ่อมเครื่องที่เสียหรือค้างสถานะไม่ว่าง

⑰ รวมรหัส Call Waiting สำหรับสายภายในและสายนอก

Call Waiting ใช้แจ้งผู้ใช้ว่ามีสายอื่นเรียกเข้าระหว่างกำลังสนทนา

Call Waiting สำหรับสายภายใน

เปิด

7321#

ยกเลิก

7320#

Call Waiting สำหรับสายนอก

เปิด

7311#

ยกเลิก

7310#

ข้อควรระวัง

Call Waiting สำหรับสายนอกจากตู้สาขาและบริการ Call Waiting จากผู้ให้บริการโทรศัพท์ภายนอกไม่ใช่เรื่องเดียวกันทุกกรณี

ต้องตรวจว่ากำลังใช้ฟังก์ชันของ PBX หรือฟังก์ชันของเครือข่ายภายนอก

เหมาะกับการใช้งานแบบใด

เหมาะกับพนักงานที่ต้องรับทราบว่ามีสายเรียกซ้อน แต่ไม่ต้องการให้ระบบตัดบทสนทนาปัจจุบันโดยอัตโนมัติ

⑱ รวมรหัส Call Forwarding และ DND

ฟังก์ชัน	รหัส Plan 1
FWD ทุกสายไป 102	`711102#`
FWD Busy/No Answer ไป 102	`712102#`
FWD ไปสายนอก	`713 + รหัสออกสายนอก + หมายเลขภายนอก + #`
เปิด DND	`714#`
ยกเลิก FWD/DND	`710#`
Follow Me	`715 + เบอร์ภายในเดิม + #`
Follow Me Cancel	`718 + เบอร์ภายในเดิม + #`

Call Forwarding

ใช้ส่งสายเรียกเข้าไปยังปลายทางอื่นตามเงื่อนไข

DND

ใช้ป้องกันสายเรียกเข้ารบกวน

Follow Me

ใช้ตั้งให้สายที่เรียกไปยังเบอร์เดิมถูกส่งตามผู้ใช้ไปยังเครื่องที่ใช้งานอยู่ โดยต้องทำตามขั้นตอนของคู่มือ

ข้อควรจำ

คำสั่ง 710# เป็นการ Cancel ในกลุ่ม FWD/DND

หากเครื่องมีการตั้ง Forwarding ที่จำเป็นต้องใช้งาน ควรตรวจสอบก่อนกดยกเลิก

⑲ รวมรหัส Absent Message และ Timed Reminder

Absent Message

ใช้แสดงข้อความสถานะไม่อยู่บนหน้าจอ Display PT ของผู้โทร

ข้อความ	รหัส
Will Return Soon	`751#`
Gone Home	`752#`
At Ext 105	`753105#`
In a Meeting	`756#`
Cancel	`750#`

ข้อความเกี่ยวกับเวลาและวันที่ต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมตามรูปแบบในคู่มือ

Timed Reminder

ใช้ตั้งเสียงเตือนตามเวลาที่กำหนด

ฟังก์ชัน	รหัส
ตั้งเวลา	`76 + HHMM + AM/PM + ประเภทการเตือน + #`
ยกเลิก	`762#`
ตรวจสอบจาก Display PT	`763#`

ตัวอย่างตั้งปลุก

ตั้งปลุกเวลา 09:30 น. แบบครั้งเดียว

76093001#

ข้อควรระวัง

การยกหูเพื่อหยุดเสียงปลุกที่กำลังดัง ไม่ได้เป็นการยกเลิก Timed Reminder แบบ Daily ในวันถัดไป

⑳ รหัส Extension Lock สำหรับป้องกันโทรออก

Extension Lock ใช้จำกัดการใช้งานโทรศัพท์ โดยเฉพาะการโทรออกสายนอกตามสิทธิ์ของระบบ

วิธีล็อก

77 + รหัส 4 หลัก + รหัสเดิมอีกครั้ง + #

วิธีปลดล็อก

77 + รหัสเดิม 4 หลัก + #

ตัวอย่าง

สมมติใช้รหัส 4826

ล็อก

7748264826#

ปลดล็อก

774826#

ข้อควรระวัง

หากลืมรหัสหรือเครื่องถูกล็อกจาก Operator/Manager ผ่าน Remote Extension Lock ควรให้ผู้มีสิทธิ์จัดการ

ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาเพื่อแก้ปัญหาลืมรหัสของ Extension เพียงเครื่องเดียว

㉑ Numbering Plan 1, 2 และ 3 ต่างกันอย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับการกำหนด Feature Numbering Plan หลายแบบ

รหัสบางรายการจึงเปลี่ยนไปตามแผนที่เลือก

ฟังก์ชัน	Plan 1	Plan 2/3
Group Call Pickup	40	#40
Directed Call Pickup	4 + Extension	#41 + Extension
Call Hold Retrieve สายนอก	53 + CO	#59 + CO
Call Hold Retrieve สายภายใน	5 + Extension	#5 + Extension
Call Park	22 + โซน	#22 + โซน
Call Park Retrieve	52 + โซน	#56 + โซน
SLT Call Hold Feature	20	#20

ต้องใช้ Plan ไหน

ขึ้นอยู่กับการตั้ง System Programming ของตู้สาขาที่ใช้งานจริง

ถ้าไม่รู้ว่าใช้ Plan ไหน

ให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบค่าของ PBX ก่อนสอนพนักงานใช้รหัส

ทำไมสำคัญ

หากนำรหัสของ Plan 1 ไปใช้กับ Plan 2 หรือ Plan 3 บางคำสั่งอาจไม่ทำงาน หรือระบบตีความเป็นการกดหมายเลขอีกประเภทหนึ่ง

ไม่ควรเดา Numbering Plan ด้วยการกดรหัสหลายชุดระหว่างมีสายลูกค้าใช้งาน

㉒ ทำไมโทรศัพท์ PT และ SLT ใช้รหัสบางอย่างต่างกัน

PT

Proprietary Telephone คือโทรศัพท์เครื่องระบบที่มีปุ่มเฉพาะ เช่น

TRANSFER
HOLD
CO
INTERCOM
FWD/DND
DSS

จึงสามารถจัดการสายผ่านปุ่มเฉพาะและไฟแสดงสถานะได้

SLT

Single Line Telephone คือโทรศัพท์แอนะล็อกทั่วไป

การใช้ฟังก์ชันระหว่างสนทนาอาศัย Recall/Hook Switch และรหัสบางรายการ

ข้อแตกต่างที่ควรจำ

งาน	PT	SLT
โทรภายใน	ได้	ได้
โทรสายนอก	ได้ตามสิทธิ์	ได้ตามสิทธิ์
รับสายแทน	ใช้รหัส/ปุ่มตามรุ่น	ใช้รหัส
โอนสายภายใน	TRANSFER	Recall/Hook Switch
พักสาย	HOLD	Recall/Hook Switch
เรียก General Hold	ปุ่มหรือรหัส	รหัสตามเงื่อนไข
โอนสายออกภายนอก	ได้เมื่อได้รับสิทธิ์	ไม่รองรับในรูปแบบนี้
DND	ปุ่มหรือรหัส	รหัส
ตรวจไฟ CO	ได้ตามรุ่น	โดยทั่วไปไม่มี

การใช้เลข 0 แทน

สำหรับคำสั่งที่คู่มือระบุ #/0 ผู้ใช้ SLT สามารถใช้เลข 0 แทน # เพื่อจบคำสั่งได้ตามเงื่อนไข

ไม่ได้หมายความว่าทุกคำสั่งของตู้สาขาจะใช้เลข 0 แทน # ได้โดยไม่มีข้อยกเว้น

㉓ ตารางแก้ปัญหารหัส Panasonic KX-TES824 ใช้งานไม่ได้

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้	วิธีตรวจสอบ
กด 40 รับสายแทนไม่ได้	Plan ต่างหรือไม่อยู่กลุ่ม	ตรวจ Numbering Plan/Group
กด 4102 ไม่ได้	Directed Pickup ไม่ตรง	ตรวจเบอร์และ Plan
กด 9 โทรออกไม่ได้	รหัสขอสายนอกต่างหรือไม่มีสิทธิ์	ตรวจ CO/TRS
กด TRANSFER แล้วสายหลุด	ขั้นตอนหรืออุปกรณ์ผิดปกติ	ตรวจ PT และ Consultation Hold
SLT โอนสายไม่ได้	Hold Mode/Flash ไม่ตรง	ตรวจ [104], [207]
กด HOLD แล้วเรียกกลับไม่ได้	โหมด Hold หรือคู่สายผิด	ตรวจไฟ CO/INTERCOM
กด 53 แล้วไม่พบสาย	เลือก CO ผิด	ตรวจหมายเลข CO
กด 22 พักสายไม่ได้	Plan ต่างหรือโซนไม่พร้อม	ตรวจ Call Park
กด 714# แล้วไม่ทำงาน	คำสั่งไม่สำเร็จ	ตรวจ Confirmation Tone
เปิด DND แล้วเครื่องยังดังบางประเภท	ข้อยกเว้นของฟังก์ชัน	ตรวจประเภทสาย
กด 711 แล้วไม่ Forward	ปลายทางผิดหรือเงื่อนไขไม่ครบ	ตรวจ FWD
กด 762# แล้วปลุกยังดัง	ยกเลิกผิดเครื่องหรือเสียงอื่น	ตรวจ Timed Reminder
กด 77 แล้วล็อกไม่ได้	รหัสไม่ครบสองครั้ง	ตรวจขั้นตอน
SLT ใช้ # ไม่ได้	รูปแบบการจบคำสั่ง	ตรวจการใช้ 0
คำสั่งทุกอย่างไม่ทำงาน	โทรศัพท์ไม่มี Dial Tone หรือระบบผิดปกติ	ตรวจสาย/พอร์ต
รหัสจากเว็บไซต์อื่นใช้ไม่ได้	คนละรุ่นหรือคนละ Plan	เทียบคู่มือรุ่นจริง

㉔ Checklist สำหรับพนักงานและช่างผู้ดูแลตู้สาขา

ตรวจสอบว่าเป็น Panasonic KX-TES824 หรือ KX-TEM824
ตรวจสอบเวอร์ชันและค่าระบบที่เกี่ยวข้อง
ตรวจสอบ Numbering Plan
ตรวจสอบเบอร์ภายในจริง
แยกโทรศัพท์ PT และ SLT
ตรวจรหัสออกสายนอก 9 หรือ 0
ทดสอบโทรภายใน
ทดสอบโทรออก CO Line
ทดสอบรับสายในและสายนอก
ทดสอบ Group Call Pickup
ทดสอบ Directed Call Pickup
ทดสอบ TRANSFER บน PT
ทดสอบ Recall/Hook Switch บน SLT
ทดสอบ General Hold
ทดสอบ Call Hold Retrieve
ทดสอบ Call Park
ตรวจสิทธิ์การโอนออกภายนอก
ตรวจ FWD/DND
ตรวจ Timed Reminder
ตรวจ Extension Lock
ยืนยัน Confirmation Tone ของคำสั่งที่ต้องการ
บันทึกค่าก่อนแก้ System Programming
จัดทำตารางรหัสให้พนักงาน
ไม่เปิดสิทธิ์โทรออกเกินความจำเป็น
ไม่รีเซ็ตตู้สาขาโดยไม่สำรองข้อมูลและตรวจสอบสาเหตุ

㉕ FAQ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับรหัส Panasonic KX-TES824

Q1: Panasonic KX-TES824 โทรภายในกดอะไร

กดหมายเลข Extension ของปลายทาง เช่น 101 หรือ 102 ตาม Numbering Plan ที่ระบบกำหนด

Q2: รหัสออกสายนอกคืออะไร

โดยทั่วไปใช้ 9 หรือ 0 ตามการตั้งค่า Automatic Line Access

Q3: รับสายแทนเครื่องอื่นกดอะไร

Group Call Pickup ใช้ 40 ส่วน Directed Call Pickup ใช้ 4 ตามด้วยเบอร์ Extension ใน Plan 1

Q4: ทำไมกด 40 แล้วรับสายไม่ได้

อาจไม่ได้อยู่ Extension Group เดียวกัน มี Call Pickup Deny หรือใช้ Numbering Plan ที่ต้องกด #40

Q5: เปิด Call Pickup Deny อย่างไร

ใช้ 721# ตามรหัสมาตรฐาน

Q6: ยกเลิก Call Pickup Deny อย่างไร

ใช้ 720#

Q7: โทรศัพท์ PT โอนสายอย่างไร

ขณะสนทนา กด TRANSFER ตามด้วยเบอร์ปลายทาง แล้วแจ้งเรื่องหรือวางหูตามรูปแบบ Call Transfer

Q8: โทรศัพท์ SLT โอนสายอย่างไร

ใช้ Recall/Hook Switch และดำเนินการตาม SLT Hold Mode ของตู้สาขา

Q9: โทรศัพท์ SLT โอนสายออกมือถือได้ไหม

ไม่รองรับ Call Transfer to Outside CO Line แบบเดียวกับ PT ตามคู่มือรุ่นนี้

Q10: Panasonic KX-TES824 พักสายกดอะไร

สำหรับ PT ใช้ปุ่ม HOLD ส่วน SLT ใช้ Recall/Hook Switch ตามค่าระบบ

Q11: เรียกสายนอกที่พักไว้ใช้รหัสอะไร

ใช้ 53 ตามด้วยหมายเลข CO Line ใน Plan 1

Q12: เรียกสายภายในที่พักไว้ใช้รหัสอะไร

ใช้ 5 ตามด้วยหมายเลข Extension ของเครื่องที่พักสาย

Q13: Call Park ใช้รหัสอะไร

Plan 1 ใช้ 22 ตามด้วยหมายเลข Parking Zone

Q14: เรียกสายจาก Call Park ใช้รหัสอะไร

Plan 1 ใช้ 52 ตามด้วยหมายเลขโซน

Q15: เปิด DND ใช้รหัสอะไร

ใช้ 714#

Q16: ยกเลิก DND ใช้รหัสอะไร

ใช้ 710#

Q17: Call Forward ทุกสายไปเบอร์ 102 ใช้รหัสอะไร

ใช้ 711102# ตาม Numbering Plan มาตรฐาน

Q18: ตั้งข้อความกำลังประชุมใช้รหัสอะไร

ใช้ 756# ซึ่งเป็นข้อความ In a Meeting

Q19: ยกเลิกข้อความไม่อยู่ที่โต๊ะใช้อะไร

ใช้ 750#

Q20: ตั้ง Timed Reminder ใช้รหัสอะไร

ใช้รหัส 76 ตามด้วยเวลา AM/PM และประเภท One Time หรือ Daily

Q21: ยกเลิก Timed Reminder ใช้รหัสอะไร

ใช้ 762#

Q22: ล็อกเบอร์ภายในใช้รหัสอะไร

ใช้ 77 ตามด้วยรหัสล็อก 4 หลักสองครั้ง แล้วจบคำสั่งด้วย #

Q23: ทำไมรหัสบางสำนักงานไม่เหมือนกัน

เพราะอาจกำหนด Numbering Plan ต่างกัน หรือมีการปรับค่าระบบให้เหมาะกับสำนักงาน

Q24: โทรศัพท์ PT กับ SLT ใช้รหัสเหมือนกันไหม

หลายฟังก์ชันใช้ร่วมกันได้ แต่การโอนสาย พักสาย การจบคำสั่ง และการแสดงสถานะมีข้อแตกต่าง

Q25: จำเป็นต้องเข้า System Programming เพื่อใช้รหัสเหล่านี้หรือไม่

คำสั่งผู้ใช้ทั่วไปจำนวนมากไม่จำเป็นต้องเข้า System Programming แต่บางฟังก์ชันต้องได้รับสิทธิ์หรือการตั้งค่าจากผู้ดูแลก่อน

㉖ สรุปรวมรหัสกดใช้งาน Panasonic KX-TES824

Panasonic KX-TES824 และ KX-TEM824 รองรับ Feature Number สำหรับควบคุมการโทรภายใน สายนอก การรับสายแทน การโอนสาย การพักสาย การตั้ง Forwarding และฟังก์ชันสำนักงานอื่น ๆ

ชุดรหัสสำคัญที่ควรจำ ได้แก่

โทรออกสายนอก: 9 หรือ 0 ตามระบบ

รับสายแทนในกลุ่ม: 40

รับสายแทนแบบระบุเบอร์: 4 + Extension

เรียกสายนอกที่พัก: 53 + CO Line

เรียกสายภายในที่พัก: 5 + Extension ของเครื่องผู้พัก

Call Park: 22 + โซน

Call Park Retrieve: 52 + โซน

เปิด DND: 714#

ยกเลิก FWD/DND: 710#

ยกเลิก Absent Message: 750#

ยกเลิก Timed Reminder: 762#

Extension Lock: 77 + รหัสส่วนตัวตามขั้นตอน

ทั้งหมดนี้เป็นตัวอย่างตาม Numbering Plan 1 จึงต้องตรวจระบบจริงก่อนใช้งาน โดยเฉพาะคำสั่งที่เปลี่ยนไปใน Plan 2 หรือ Plan 3

สำหรับพนักงาน ควรใช้ตารางรหัสเป็นคู่มือประจำโต๊ะทำงาน ส่วนช่างควรจัดเก็บข้อมูล Numbering Plan, Extension Group, CO Line, SLT Hold Mode และสิทธิ์ TRS/COS เพื่อให้แก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

หากสำนักงานใช้ Panasonic KX-TES824 แล้วพบปัญหารหัสกดไม่ทำงาน รับสายแทนไม่ได้ โอนสายหลุด พักสายแล้วเรียกกลับไม่ได้ หรือโทรออกสายนอกไม่สำเร็จ ทีมงาน ComSiam สามารถช่วยตรวจสอบ วิเคราะห์สาเหตุ และให้คำแนะนำการตั้งค่าระบบโทรศัพท์สำนักงานตามการใช้งานจริงได้

ComSiam Professional Team