Panasonic KX-TES824 โทรศัพท์ไม่ดัง แต่สายเข้าแสดงไฟกะพริบ แก้อย่างไร

Panasonic KX-TES824 โทรศัพท์ไม่ดัง แต่สายเข้าแสดงไฟกะพริบ แก้อย่างไร? หากมีลูกค้าโทรเข้าสำนักงานแล้วไฟปุ่ม CO บนโทรศัพท์ Panasonic กะพริบ แต่เครื่องไม่ส่งเสียงเรียกเข้า ปัญหาอาจเกิดจากการเปิด DND การตั้ง Outside (CO) Line Ringing Selection เป็น No Ring ระดับเสียง Ringer ต่ำ หรือการกำหนด Delayed Ringing และ Day/Night/Lunch Mode ของตู้สาขา

วิธีตรวจสอบเบื้องต้น คือดูว่าไฟ FWD/DND ติดสีแดงค้างหรือไม่ ตรวจระดับเสียง Ringer จากนั้นทดลองกดปุ่ม CO ที่กะพริบเพื่อรับสาย หากรับสายและสนทนาได้ตามปกติ แต่ไม่มีเสียงเรียก ให้ตรวจการตั้ง Ring/No Ring และ Delayed Ringing เป็นลำดับถัดไป

สำหรับ Panasonic KX-TES824 การที่ปุ่ม CO กะพริบไม่ได้หมายความว่าโทรศัพท์ต้องส่งเสียงเรียกเสมอไป เพราะระบบสามารถตั้งให้บางเครื่องมองเห็นสายนอกที่เข้ามาแต่ไม่ส่งเสียง หรือให้ส่งเสียงหลังจากหน่วงเวลาได้

นอกจากนี้ ควรแยกอาการของโทรศัพท์แบบเครื่องระบบ PT ออกจากโทรศัพท์แอนะล็อก SLT เพราะ PT มีปุ่ม CO และ INTERCOM พร้อมไฟสถานะ ขณะที่ SLT ทั่วไปไม่มีปุ่มแสดงสถานะของคู่สายแบบเดียวกัน

บทความนี้ ComSiam อธิบายวิธีแก้ Panasonic KX-TES824 โทรศัพท์ไม่ดังแต่ไฟกะพริบ โดยตรวจสอบจากคู่มือ User Manual และ Feature Guide ครอบคลุม DND, FWD, CO Line Ringing Selection, Delayed Ringing, Flexible Ringing, Day/Night/Lunch Mode ตลอดจนวิธีทดสอบสายภายใน สายนอก และตัวเครื่องอย่างเป็นขั้นตอน

① Panasonic KX-TES824 ไฟกะพริบแต่โทรศัพท์ไม่ดัง เกิดจากอะไร

Panasonic KX-TES824 เป็นตู้สาขาที่สามารถกำหนดให้โทรศัพท์ภายในแต่ละเครื่องรับสายนอกแตกต่างกันได้

เมื่อมีสายเข้าจาก CO Line ระบบอาจแสดงสถานะสายบนโทรศัพท์เครื่องระบบ แม้ไม่ได้กำหนดให้เครื่องนั้นส่งเสียงเรียกก็ตาม

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

เครื่องเปิด Do Not Disturb หรือ DND
ตั้ง Outside CO Line Ringing Selection เป็น No Ring
ระดับเสียง Ringer ต่ำหรือปิดไว้
เปิด Delayed Ringing ทำให้เสียงเรียกมาช้า
Flexible Ringing ไม่ได้อนุญาตให้ Extension ดัง
ระบบอยู่ใน Night Mode แทน Day Mode
ตั้งค่าช่วง Lunch Mode ต่างจากช่วงทำงาน
CO Line ใช้ DIL, DISA หรือโหมดสายเข้าที่มีปลายทางต่างกัน
เครื่องถูกตั้ง Incoming Line Preference ไม่ตรงกับสายเข้า
ไฟที่กะพริบเป็นสถานะ Hold หรือ Recall ไม่ใช่สายเข้าใหม่
ปุ่ม CO หรือการกำหนด Flexible CO Button ไม่ถูกต้อง
ลำโพงเรียกเข้าหรือวงจร Ringer มีปัญหา

อาการเหล่านี้ไม่ควรถูกแก้ด้วยการรีเซ็ตตู้สาขาทันที เพราะหลายกรณีเป็นพฤติกรรมที่เกิดจากการตั้งค่าปกติ

② วิธีแยกไฟ CO กับไฟ INTERCOM

ก่อนแก้ปัญหา ต้องดูว่าปุ่มใดกำลังกะพริบ

ไฟ CO

ใช้แสดงสถานะของคู่สายนอกตามประเภทของปุ่ม CO และการใช้งาน

กรณีมีสายนอกเรียกเข้า ไฟ CO ที่เกี่ยวข้องสามารถกะพริบเพื่อแจ้งสถานะสาย

ไฟ INTERCOM

เกี่ยวข้องกับการโทรระหว่างหมายเลขภายใน และสามารถแสดงสถานะการเรียกหรือการสนทนาตามการทำงานของโทรศัพท์

ทำไมต้องแยก

หากไฟ INTERCOM แสดงสายเรียกเข้า แต่เครื่องไม่ดัง ควรตรวจ DND, โหมดการรับสายภายใน และตัวเครื่อง

หากไฟ CO แสดงสายเข้าแต่ไม่ดัง ควรตรวจ Outside CO Line Ringing Selection และการกำหนดสายเข้าของตู้สาขาเพิ่มเติม

อย่าเข้าใจผิดเรื่องสีไฟ

ไฟกะพริบไม่ได้แปลว่าเป็นสายเข้าใหม่ทุกครั้ง เพราะปุ่ม CO ยังแสดงสถานะสายพักและสถานะการใช้งานอื่นได้

ให้ตรวจรูปแบบการกะพริบและทดสอบกับสายโทรเข้าจริงร่วมด้วย

③ วิธีแก้เบื้องต้นเมื่อไฟ CO กะพริบแต่โทรศัพท์ไม่ดัง

หากปัญหาเกิดขึ้นระหว่างเวลาทำงาน ให้เริ่มจากขั้นตอนที่ไม่ต้องแก้โปรแกรมตู้สาขา

ขั้นตอนที่ 1 ระบุเครื่องที่มีปัญหา

ตรวจหมายเลข Extension และรุ่นโทรศัพท์ เช่น KX-T7730

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบปุ่ม CO

ดูว่าคู่สาย CO ใดมีไฟกะพริบ

ขั้นตอนที่ 3 ทดลองกดรับสาย

หากแน่ใจว่าเป็นสายเรียกเข้าและได้รับอนุญาต ให้กดปุ่ม CO ที่กะพริบเพื่อรับสาย

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบเสียงสนทนา

หากสามารถสนทนาได้ตามปกติ แสดงว่าคู่สายยังทำงานและปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับเสียงเรียกหรือการตั้งค่า

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจสอบ FWD/DND

ดูไฟบนปุ่ม FWD/DND ว่าติดแดงค้างหรือไม่

ขั้นตอนที่ 6 ตรวจระดับเสียง Ringer

ตรวจว่าตัวเครื่องตั้งเสียงเรียกไว้เบาหรือปิดอยู่หรือไม่

ขั้นตอนที่ 7 โทรทดสอบใหม่

ให้ใช้เบอร์ภายนอกที่ได้รับอนุญาตโทรเข้าสายเดิมอีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 8 ตรวจค่าระบบหากยังไม่หาย

หากไฟ CO ยังแสดงสายเข้า แต่เครื่องไม่ดัง ให้ตรวจ Ring/No Ring, Flexible Ringing และ Delayed Ringing ตามลำดับ

④ เปิด DND แล้วไฟ CO กะพริบแต่โทรศัพท์ไม่ดังได้ไหม

ได้ และเป็นหนึ่งในเงื่อนไขที่คู่มือ Panasonic ระบุไว้โดยตรง

เมื่อ Extension เปิด DND โทรศัพท์จะป้องกันเสียงเรียกเข้าตามเงื่อนไข

สำหรับสายนอกแบบ Normal หรือ DIL ระบบยังสามารถแสดงสายเข้าผ่านไฟ CO ที่กะพริบได้ แม้เครื่องจะไม่ส่งเสียงเรียก

วิธีตรวจสอบ DND บน PT

ตรวจไฟ FWD/DND

ไฟ FWD/DND	ความหมาย
ดับ	ไม่ได้เปิด FWD หรือ DND
สีแดงติดค้าง	เปิด DND
สีแดงกะพริบช้า	เปิด Call Forwarding

วิธียกเลิก DND

หากผู้ใช้ยืนยันว่าต้องการยกเลิก ให้ดำเนินการจากเครื่องนั้น

ยกหู
กด 710#
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู
ให้เบอร์อื่นโทรทดสอบ

หรือใช้ปุ่ม FWD/DND ตามขั้นตอนที่คู่มือรองรับ

ข้อควรระวัง

รหัส 710# เป็นคำสั่งยกเลิก FWD/DND ไม่ใช่คำสั่งเฉพาะสำหรับปิดเสียงเรียก

หากเครื่องใช้ Call Forwarding อยู่ ควรตรวจสอบสถานะก่อนยกเลิกเพื่อไม่ให้กระทบการรับสายของสำนักงาน

⑤ Outside CO Line Ringing Selection คืออะไร

Outside CO Line Ringing Selection เป็นการตั้งค่าบนโทรศัพท์ PT เพื่อเลือกว่าเครื่องจะส่งเสียงเรียกจากสายนอกใด

ตัวอย่างเช่น สำนักงานมี CO Line 1, 2 และ 3

สามารถตั้งให้เครื่องประชาสัมพันธ์ส่งเสียงเรียกจากทุกสาย ขณะที่เครื่องผู้จัดการส่งเสียงเฉพาะสายที่ต้องการได้

Ring

หมายถึงให้เครื่องส่งเสียงเรียกจาก CO Line ที่เลือก เมื่อได้รับอนุญาตตามการกำหนดของระบบ

No Ring

หมายถึงไม่ให้เครื่องส่งเสียงเรียกจาก CO Line นั้น แม้อาจยังมองเห็นสถานะสายที่เกี่ยวข้องผ่านปุ่ม CO

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ถูกกำหนดให้ Ring สำหรับ CO1

แต่ CO2 ถูกตั้งเป็น No Ring

เมื่อลูกค้าโทรผ่าน CO1 เครื่อง 101 จะส่งเสียงเรียกตามเงื่อนไข

แต่หากลูกค้าโทรผ่าน CO2 อาจมีไฟแสดงสถานะที่เกี่ยวข้องโดยไม่มีเสียงเรียก

ต้องตรวจตรงไหน

สำหรับ PT ให้ตรวจการตั้งค่า Outside CO Line Ringing Selection ใน Personal Programming และเปรียบเทียบกับ CO Line ที่เกิดปัญหา

⑥ วิธีตรวจ Outside CO Line Ringing Selection บน PT

การตั้งค่าดังกล่าวอยู่ใน Personal Programming ของโทรศัพท์ Panasonic PT ที่รองรับ

ขั้นตอนที่ 1 ระบุ CO Line

ตรวจว่าปัญหาเกิดกับ CO1, CO2 หรือคู่สายใด

ขั้นตอนที่ 2 เข้า Personal Programming

ใช้ปุ่ม PROGRAM ของโทรศัพท์ PT ตามขั้นตอนรุ่นนั้น

ขั้นตอนที่ 3 เลือกรายการ Outside CO Line Ringing Selection

คู่มือระบุรายการนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Personal Programming

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจค่า Ring/No Ring

ตรวจว่าคู่สายที่ต้องการให้ดังถูกเลือกเป็น Ring หรือไม่

ขั้นตอนที่ 5 เปลี่ยนค่าเฉพาะเมื่อได้รับอนุญาต

หากค่าถูกตั้งเป็น No Ring โดยไม่ตรงความต้องการ ให้ผู้ดูแลปรับค่าให้เหมาะสม

ขั้นตอนที่ 6 บันทึกและออกจากโหมด

ดำเนินการตามขั้นตอนของโทรศัพท์ PT รุ่นที่ใช้งาน

ขั้นตอนที่ 7 โทรทดสอบ

ให้หมายเลขภายนอกโทรเข้ามายัง CO Line เดิมอีกครั้ง

ข้อสำคัญ: การตั้ง Ring/No Ring บนเครื่องไม่ได้แทนการกำหนด Flexible Ringing ใน System Programming หากตู้สาขาไม่ได้อนุญาตให้ Extension ดังสำหรับคู่สายนั้น ก็ต้องตรวจค่าระบบด้วย

⑦ Flexible Ringing ของ Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Flexible Ringing ใช้กำหนดว่า CO Line ใดจะทำให้ Extension ใดส่งเสียงเรียกเข้าในแต่ละช่วงเวลาการทำงาน

Panasonic KX-TES824 แยกโปรแกรมสำหรับ Day, Night และ Lunch

โปรแกรมหลัก

โปรแกรม	การทำงาน
`[408]`	Flexible Ringing — Day
`[409]`	Flexible Ringing — Night
`[410]`	Flexible Ringing — Lunch

ตัวอย่าง

CO1 ถูกตั้งให้เครื่อง 101 และ 102 ดังในช่วง Day

แต่ช่วง Night อาจให้เฉพาะเครื่อง 103 ดัง

หากพนักงานกำลังใช้งานเครื่อง 101 ใน Night Mode เครื่องอาจไม่ส่งเสียงเรียก แม้การรับสายผ่านปุ่ม CO ยังมีเงื่อนไขที่ใช้งานได้

ต้องตรวจสอบอะไร

หมายเลข CO Line ที่มีสายเข้า
Extension Jack ของเครื่องที่มีปัญหา
โหมด Day/Night/Lunch ปัจจุบัน
ค่า Enable หรือ Disable ในโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

ข้อควรระวัง

ห้ามเปิดเสียงเรียกทุก Extension โดยไม่วางแผน เพราะอาจทำให้โทรศัพท์ทั้งสำนักงานดังพร้อมกันเมื่อมีลูกค้าโทรเข้า

⑧ Delayed Ringing คืออะไร ทำไมไฟกะพริบก่อนเสียงดัง

Delayed Ringing เป็นฟังก์ชันหน่วงเวลาให้โทรศัพท์ภายในส่งเสียงเรียกหลังจากสายนอกเข้ามาแล้วระยะหนึ่ง

เหมาะกับสำนักงานที่ต้องการให้ประชาสัมพันธ์รับสายก่อน และให้เครื่องแผนกอื่นดังเมื่อสายยังไม่มีผู้รับ

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม	การทำงาน
`[411]`	Delayed Ringing — Day
`[412]`	Delayed Ringing — Night
`[413]`	Delayed Ringing — Lunch

ตัวอย่าง

สำนักงานมี CO1 และโทรศัพท์สองเครื่อง

101 — ประชาสัมพันธ์
102 — ฝ่ายขาย

ตั้งให้เครื่อง 101 ส่งเสียงเรียกทันที

และเครื่อง 102 ส่งเสียงเรียกหลังหน่วงเวลา 10 วินาที

เมื่อมีสายเข้าจาก CO1 เครื่อง 101 จะดังทันที แต่เครื่อง 102 อาจแสดงไฟสถานะก่อนที่จะเริ่มดังตามเวลา

ทำไมต้องตรวจ

หากไฟกะพริบแล้วเครื่องส่งเสียงหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง นี่อาจเป็นการทำงานที่ถูกต้องตาม Delayed Ringing ไม่ใช่อุปกรณ์เสีย

⑨ Delayed Ringing ตั้งหน่วงได้กี่วินาที

คู่มือ Feature Guide ระบุว่าตัวเลือกเวลาหน่วงขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคของระบบ

ภูมิภาค	ตัวเลือกเวลาหน่วง
ระบบในหลายประเทศ	ทันที, 5, 10, 15 วินาที
ระบบ UK	ทันที, 10, 20, 30 วินาที

สิ่งสำคัญ

Delayed Ringing ทำงานร่วมกับ Flexible Ringing

ต้องอนุญาตให้ Extension รับเสียงเรียกในโปรแกรม [408]–[410] ก่อน จึงจะกำหนดเวลาหน่วงที่มีผลได้

ตัวอย่างการตรวจ

หากเครื่อง 102 ไม่ดังเลย ให้ตรวจว่า Flexible Ringing เปิดให้ดังหรือไม่ก่อน

หาก Flexible Ringing ถูกต้อง แต่เครื่องดังช้ากว่าที่คาด จึงตรวจโปรแกรม Delayed Ringing

ไม่ควรทำอะไร

ไม่ควรปรับเวลาหน่วงเป็น Immediately ทุกเครื่องโดยไม่พิจารณาว่าสำนักงานต้องการให้ใครเป็นผู้รับสายหลัก

⑩ Day/Night/Lunch Mode ทำให้เสียงเรียกเปลี่ยนได้อย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับการตั้งค่าการรับสายแตกต่างกันตามช่วงเวลาการทำงาน

Day Mode

เหมาะกับเวลาทำงานปกติ โดยอาจให้ประชาสัมพันธ์หรือแผนกรับสายหลักเป็นผู้รับสาย

Night Mode

เหมาะกับช่วงหลังเลิกงาน โดยอาจเปลี่ยนปลายทางหรือเครื่องที่ต้องส่งเสียงเรียก

Lunch Mode

เหมาะกับช่วงพักกลางวัน โดยอาจกำหนดให้พนักงานเวรรับสายแทน

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ดังตามปกติในช่วงเช้า

แต่พอถึงเวลาพักกลางวันกลับไม่ดัง แม้ไฟ CO ยังแสดงสายเข้า

อาจเกิดจากโปรแกรม Flexible Ringing หรือ Delayed Ringing ใน Lunch Mode แตกต่างจาก Day Mode

วิธีตรวจสอบ

ตรวจว่าระบบอยู่โหมดใด
ตรวจเวลาของตู้สาขา
ตรวจว่า Time Service ทำงานอัตโนมัติหรือด้วยผู้ดูแล
ตรวจโปรแกรม [408]–[413] ตามโหมดนั้น
ทดสอบ CO Line ที่มีปัญหา

⑪ CO Line Mode มีผลต่อการรับสายอย่างไร

การกำหนด CO Line Mode มีผลต่อวิธีจัดการสายนอกที่เข้ามา

Panasonic KX-TES824 รองรับรูปแบบ เช่น Normal, DIL และ DISA ตามการตั้งค่า

Normal

ให้ระบบกระจายสายเข้าตามเงื่อนไขและการกำหนดเครื่องรับสายที่เกี่ยวข้อง

DIL

Direct In Line ส่งสายเข้าไปยัง Extension ที่กำหนดตามเงื่อนไข

DISA

Direct Inward System Access สามารถให้ผู้โทรได้ยินเสียงต้อนรับหรือใช้การกดหมายเลขตามการตั้งค่า

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม	การทำงาน
`[414]`	CO Line Mode — Day
`[415]`	CO Line Mode — Night
`[416]`	CO Line Mode — Lunch

ทำไมต้องตรวจ

หากมีการเปลี่ยน CO Line Mode เส้นทางสายเข้าและเครื่องที่ควรส่งเสียงเรียกอาจแตกต่างจากเดิม

จึงต้องตรวจประเภทการรับสายนอกก่อนเปลี่ยน Flexible Ringing โดยเฉพาะระบบที่มี DISA

⑫ วิธีตรวจ Ringer Volume เมื่อโทรศัพท์มีไฟแต่ไม่ดัง

Ringer Volume คือระดับความดังของเสียงเรียกจากโทรศัพท์

โทรศัพท์ Panasonic PT แต่ละรุ่นอาจมีวิธีปรับเสียงเรียกต่างกัน เช่น ปุ่ม VOLUME หรือการตั้งค่าที่ตัวเครื่อง

วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์
เปิดดูตำแหน่งควบคุมระดับเสียง Ringer
ปรับเสียงให้อยู่ในระดับที่ได้ยินชัด
ให้เครื่องอื่นโทรเข้ามาทดสอบ
ทดลองทั้งสายภายในและสายนอก
ตรวจว่าลำโพงเสียงเรียกทำงานหรือไม่

ตัวอย่าง

หากเบอร์ 101 ไม่ดังทั้งสายภายในและสายนอก แต่สามารถรับสายได้ตามปกติ ให้ตรวจระดับเสียงและตัวเครื่องก่อนเปลี่ยนโปรแกรม CO Line

ต้องแยกอะไร

ระดับเสียงสนทนาจากหูโทรศัพท์ไม่จำเป็นต้องเป็นค่าเดียวกับระดับเสียงเรียก

การได้ยินคู่สนทนาปกติไม่ได้หมายความว่าลำโพง Ringer ต้องทำงานปกติด้วย

⑬ วิธีรับสายนอกเมื่อไฟ CO กะพริบแต่ไม่มีเสียง

คู่มือ Panasonic ระบุว่ากรณีสายเข้าแสดงบนปุ่ม CO ที่กะพริบ ผู้ใช้ PT สามารถเลือกปุ่มสายนั้นเพื่อรับสายได้ตามเงื่อนไข

ขั้นตอน

ตรวจสอบว่าเป็นไฟ CO ของสายเรียกเข้าจริง
ยกหูโทรศัพท์หรือตั้งสถานะพร้อมรับสายตามที่เครื่องรองรับ
กดปุ่ม CO ที่กะพริบ
ตรวจสอบว่าเข้าสู่การสนทนา
แจ้งผู้โทรตามขั้นตอนบริการลูกค้า

หากกด CO แล้วรับได้

ปัญหาอาจอยู่ที่การตั้งค่าเสียงเรียก มากกว่าการขาดสัญญาณ CO Line

หากกด CO แล้วรับไม่ได้

ต้องตรวจเพิ่มเติมว่าไฟดังกล่าวเป็นสถานะสายเข้าหรือสถานะอื่น เช่น สายพักหรือคู่สายที่กำลังใช้งาน

สิ่งที่ควรระวัง

ห้ามกดปุ่ม CO หลายปุ่มแบบสุ่ม โดยเฉพาะสำนักงานที่มีสายลูกค้าหลายสายพร้อมกัน

⑭ Incoming Line Preference เกี่ยวข้องกับการรับสายหรือไม่

เกี่ยวข้องกับการเลือกว่าเมื่อผู้ใช้ยกหูโทรศัพท์ ระบบจะเลือกสายใดเป็นหลัก

Ringing Line

ตั้งให้เลือกสายที่กำลังเรียกเข้าเมื่อยกหู

Prime Line

กำหนดคู่สายที่ต้องการให้เป็นสายหลักเมื่อยกหู

No Line

ไม่เลือกสายเข้าอัตโนมัติตามรูปแบบที่ตั้งไว้

ทำไมต้องตรวจ

หากโทรศัพท์มีสายนอกเรียกเข้าบน CO2 แต่ตั้ง Prime Line เป็น CO1 การยกหูเพียงอย่างเดียวอาจไม่ทำให้รับ CO2 โดยอัตโนมัติ

ต้องกดปุ่ม CO ที่กะพริบเพื่อรับสายที่ต้องการ

ข้อควรจำ

Incoming Line Preference เกี่ยวข้องกับการเลือกสายตอนรับ ไม่ใช่สาเหตุเดียวกับ No Ring

จึงควรแยกปัญหา เครื่องไม่ดัง ออกจากปัญหา ยกหูแล้วไม่รับสายที่กะพริบ

⑮ โทรศัพท์ SLT ไม่มีไฟ CO จะตรวจอย่างไร

โทรศัพท์แอนะล็อก SLT ทั่วไปไม่มีปุ่ม CO หรือ INTERCOM พร้อมไฟสถานะแบบ PT

จึงต้องใช้การโทรทดสอบและตรวจเสียงเรียกจากตัวเครื่องแทน

ขั้นตอนทดสอบ

ระบุหมายเลขภายใน SLT
ให้เครื่องภายในอื่นโทรเข้า SLT
ตรวจสอบว่ามีเสียงเรียกหรือไม่
ทดลองรับสายและสนทนา
ตรวจระดับเสียง Ringer ของ SLT
ทดสอบสายนอกตามเส้นทางที่กำหนด
ตรวจการตั้ง Flexible Ringing หากมีปัญหาเฉพาะสายนอก

หากเครื่องไม่ดังทั้งภายในและภายนอก

ควรตรวจตัวโทรศัพท์ ก้านรับสาย และวงจรเสียงเรียกเพิ่มเติม

หากสายในดัง แต่สายนอกไม่ดัง

ควรตรวจการกำหนด CO Line และการรับสายนอกก่อน

ข้อควรระวัง

โทรศัพท์ SLT บางรุ่นมีความเข้ากันได้กับรูปแบบ Bell Pattern ต่างกัน จึงควรตรวจคู่มืออุปกรณ์หากพบเสียงเรียกผิดปกติ

⑯ ตรวจ Ring Tone Pattern เมื่อเครื่อง SLT ไม่ดังอย่างไร

Panasonic KX-TES824 มีโปรแกรมเกี่ยวกับรูปแบบเสียงเรียกของโทรศัพท์ SLT

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[629] SLT Fixed Bell Pattern
[142] SLT Ring/Silence Ratio
[143] SLT Ring Bell-on Time

ทำไมต้องตรวจ

โทรศัพท์ SLT บางรุ่นอาจไม่ส่งเสียงเรียกตามปกติ หากรูปแบบสัญญาณกระดิ่งที่ได้รับไม่เหมาะกับความสามารถของเครื่อง

แนวทางตรวจสอบ

ทดสอบด้วยโทรศัพท์ SLT ที่ทราบว่าใช้งานได้
เปรียบเทียบอาการกับโทรศัพท์เดิม
ตรวจการเดินสายและเต้ารับ
ตรวจโปรแกรมเสียงเรียกของ SLT โดยช่าง
ทดสอบสายในและสายนอกอีกครั้ง

สิ่งที่ไม่ควรทำ

ไม่ควรปรับค่า [142] หรือ [143] แบบสุ่ม เพราะอาจทำให้โทรศัพท์ SLT รุ่นอื่นเกิดปัญหาการส่งเสียงเรียกตามมา

⑰ วิธีแยกปัญหาที่ตัวเครื่องกับปัญหาการตั้งค่าตู้สาขา

หากปัญหาเกิดเฉพาะโทรศัพท์หนึ่งเครื่อง ควรทดสอบก่อนว่าตัวเครื่องยังสร้างเสียงเรียกได้หรือไม่

ขั้นตอนที่ 1 ทดสอบสายภายใน

ให้เบอร์ 102 โทรหาเครื่อง 101

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจว่าเครื่อง 101 ดังหรือไม่

หากสายในดัง แสดงว่าระบบเสียงเรียกยังทำงานได้อย่างน้อยในบางเงื่อนไข

ขั้นตอนที่ 3 ทดสอบสายนอก

ให้หมายเลขภายนอกโทรผ่าน CO Line ที่กำหนด

ขั้นตอนที่ 4 เปรียบเทียบผล

ถ้าสายในดังแต่สายนอกไม่ดัง ให้ตรวจ Ring/No Ring และการตั้ง CO Line

ถ้าไม่ดังทั้งสองประเภท ให้ตรวจ DND, Ringer และตัวเครื่องก่อน

ขั้นตอนที่ 5 ทดสอบอุปกรณ์สำรอง

ให้ช่างใช้โทรศัพท์ที่ทราบว่าใช้งานได้และเข้ากันกับพอร์ตนั้น เพื่อช่วยแยกปัญหา

ข้อควรระวัง

อย่าสลับ PT กับ SLT ลงพอร์ตโดยไม่ตรวจสอบความเข้ากันได้ เพราะโทรศัพท์ทั้งสองประเภทมีรูปแบบการเชื่อมต่อต่างกัน

⑱ ตารางแก้ปัญหา Panasonic KX-TES824 ไฟกะพริบแต่ไม่ดัง

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้	วิธีตรวจสอบ
ไฟ CO กะพริบแต่ไม่ดัง	DND	ตรวจ FWD/DND
ไฟ FWD/DND แดงค้าง	เปิด DND	ตรวจคำสั่ง 710#
ไฟ FWD/DND กะพริบช้า	เปิด FWD	ตรวจปลายทางการส่งสาย
สายในดัง สายนอกไม่ดัง	CO Ringing Selection	ตรวจ Ring/No Ring
ไฟกะพริบก่อน แล้วค่อยดัง	Delayed Ringing	ตรวจ [411]–[413]
ดังตอนกลางวัน ไม่ดังกลางคืน	Flexible Ringing ต่างโหมด	ตรวจ [408]–[410]
ไม่ดังช่วงพักกลางวัน	Lunch Mode	ตรวจโหมดและค่า Lunch
สายเข้าไม่ถึงเบอร์เดิม	CO Line Mode	ตรวจ [414]–[416]
เสียงเรียกเบามาก	Ringer Volume	ปรับที่เครื่อง
ไม่ดังทั้งสายในและสายนอก	Ringer หรือ DND	ทดสอบแยก
ยกหูแล้วไม่ได้รับสาย	Incoming Line Preference	กด CO ที่กะพริบ
PT ไฟแสดงแต่รับสายไม่ได้	อาจไม่ใช่สายเข้าใหม่	ตรวจรูปแบบไฟ
SLT ไม่ดัง	Ringer หรือ Bell Pattern	ตรวจเครื่องและ [629]
โทรศัพท์ใหม่ดัง แต่เครื่องเก่าไม่ดัง	เครื่องเดิมผิดปกติ	ทดสอบตัวเครื่อง
ทุกเครื่องไม่ดังจาก CO1	เส้นทางหรือโปรแกรม CO1	ตรวจ CO Line และโหมด
กด CO แล้วไม่มีเสียง	ปัญหาคู่สายหรือสถานะสาย	ตรวจสายจากเครือข่าย

⑲ วิธีทดสอบระบบด้วยโทรศัพท์สามเครื่อง

การทดสอบควรใช้เบอร์ภายในและเบอร์ภายนอกที่ได้รับอนุญาต

เตรียมเครื่อง

A — เบอร์ 101 โทรศัพท์ PT ที่มีปัญหา
B — เบอร์ 102 โทรศัพท์ภายในสำหรับทดสอบ
C — เบอร์ 103 โทรศัพท์ PT หรือ SLT ที่ทำงานปกติ
หมายเลขภายนอกสำหรับโทรเข้า CO Line ที่ต้องการตรวจ

การทดสอบที่ 1 สายใน

ให้ B โทรหา A

บันทึกว่าไฟ INTERCOM กะพริบหรือไม่ และ A มีเสียงเรียกหรือไม่

การทดสอบที่ 2 สายนอก

ใช้หมายเลขภายนอกโทรเข้ามายัง CO Line ที่เกี่ยวข้องกับ A

ตรวจสอบไฟ CO และเสียงเรียก

การทดสอบที่ 3 กดรับสาย

ให้ A กด CO ที่กะพริบ หากได้รับอนุญาต

ตรวจว่าเข้าสู่การสนทนาได้หรือไม่

การทดสอบที่ 4 เปรียบเทียบเครื่อง

ให้ทดสอบเครื่อง C กับ CO Line เดียวกัน เพื่อเปรียบเทียบผล

การทดสอบที่ 5 ตรวจ DND

ตรวจไฟ FWD/DND ของ A และบันทึกสถานะ

การทดสอบที่ 6 ตรวจ Ring/No Ring

ตรวจ Personal Programming หากมีปัญหาเฉพาะ CO Line

การทดสอบที่ 7 ตรวจ Delayed Ringing

จับเวลาว่ามีเสียงดังหลังสายเข้าไปกี่วินาที

การทดสอบที่ 8 ตรวจ Day/Night/Lunch

ตรวจว่าโหมดปัจจุบันตรงกับค่าที่สำนักงานต้องการหรือไม่

การทดสอบที่ 9 บันทึกผล

ระบุหมายเลข CO Line, Extension Jack, โหมด Time Service และการทำงานของเครื่องแต่ละตัว

⑳ Checklist ก่อนส่งมอบการแก้ไขปัญหาโทรศัพท์ไม่ดัง

ตรวจหมายเลข Extension
ตรวจรุ่นโทรศัพท์ PT หรือ SLT
ตรวจว่าไฟ CO หรือ INTERCOM กะพริบ
ยืนยันว่าไฟนั้นเป็นสถานะสายเรียกเข้า
ตรวจปุ่ม FWD/DND
ตรวจสถานะ DND
ตรวจสถานะ FWD
ตรวจ Ringer Volume
ทดสอบสายภายใน
ทดสอบสายนอก
ทดลองกด CO ที่กะพริบเพื่อรับสาย
ตรวจ Incoming Line Preference
ตรวจ Outside CO Line Ringing Selection
ตรวจ [408] Flexible Ringing — Day
ตรวจ [409] Flexible Ringing — Night
ตรวจ [410] Flexible Ringing — Lunch
ตรวจ [411] Delayed Ringing — Day
ตรวจ [412] Delayed Ringing — Night
ตรวจ [413] Delayed Ringing — Lunch
ตรวจ [414]–[416] หากเกี่ยวข้องกับเส้นทางสายเข้า
ตรวจ SLT Bell Pattern เมื่อจำเป็น
ทดสอบเครื่องสำรองที่เข้ากันได้
ไม่เปลี่ยนหลายโปรแกรมพร้อมกัน
บันทึกค่าก่อนและหลังแก้ไข

㉑ FAQ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Panasonic KX-TES824 โทรศัพท์ไม่ดังแต่ไฟกะพริบ

Q1: Panasonic KX-TES824 ไฟ CO กะพริบแต่ไม่ดัง เกิดจากอะไร

อาจเกิดจาก DND, Ring/No Ring, Delayed Ringing, Flexible Ringing หรือระดับเสียงเรียกของโทรศัพท์

Q2: ไฟ CO กะพริบแปลว่ามีลูกค้าโทรเข้าใช่ไหม

อาจใช่ แต่ต้องตรวจรูปแบบไฟและสถานะสาย เพราะปุ่ม CO ยังแสดงสถานะสายพักหรือการใช้งานอื่นได้

Q3: เปิด DND แล้วไฟ CO ยังแสดงสายเข้าได้ไหม

ได้ โดยเฉพาะสายนอกที่เข้าระบบแบบ Normal หรือ DIL ตามเงื่อนไขในคู่มือ

Q4: เปิด DND แล้วกดรับสายจาก CO ได้หรือไม่

สำหรับ PT ที่รองรับปุ่ม CO สามารถกดปุ่ม CO ที่กะพริบเพื่อรับสายที่เข้าได้ตามคู่มือ

Q5: ยกเลิก DND ใช้รหัสอะไร

ใช้ 710# จากเครื่องนั้น โดยต้องตรวจสอบว่าไม่มี FWD ที่ต้องการคงไว้ก่อน

Q6: ไฟ FWD/DND แดงติดค้างหมายถึงอะไร

หมายถึง DND เปิดอยู่

Q7: ไฟ FWD/DND กะพริบช้าหมายถึงอะไร

หมายถึง Call Forwarding เปิดอยู่

Q8: Outside CO Line Ringing Selection คืออะไร

เป็นการเลือกว่าโทรศัพท์ PT จะส่งเสียงเรียกจาก CO Line ใดบ้าง

Q9: Ring กับ No Ring ต่างกันอย่างไร

Ring ให้ส่งเสียงเรียกจากสายที่เลือก ส่วน No Ring ไม่ให้ส่งเสียงจากสายนั้นตามเงื่อนไขการตั้งค่า

Q10: โปรแกรม 408 ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนด Flexible Ringing ใน Day Mode

Q11: โปรแกรม 409 ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนด Flexible Ringing ใน Night Mode

Q12: โปรแกรม 410 ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนด Flexible Ringing ใน Lunch Mode

Q13: โปรแกรม 411–413 ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนด Delayed Ringing ในช่วง Day, Night และ Lunch ตามลำดับ

Q14: ทำไมไฟกะพริบก่อนแล้วเสียงเรียกมาช้า

อาจเป็นผลจาก Delayed Ringing ที่กำหนดให้เครื่องส่งเสียงหลังหน่วงเวลา

Q15: ถ้าไม่ได้เปิด Flexible Ringing แล้วตั้ง Delayed Ringing จะดังไหม

Delayed Ringing ต้องสัมพันธ์กับเครื่องที่ได้รับอนุญาตจาก Flexible Ringing จึงไม่ควรตั้งเวลาหน่วงอย่างเดียวโดยไม่ตรวจการอนุญาตเสียงเรียก

Q16: ทำไมกลางวันดัง แต่กลางคืนไม่ดัง

อาจเกิดจากการตั้งค่า Flexible Ringing หรือ CO Line Mode ของ Night ต่างจาก Day

Q17: ทำไมโทรศัพท์ไม่ดังเฉพาะ CO2

ควรตรวจ Ring/No Ring และค่าระบบของ CO2 โดยเฉพาะ

Q18: ทำไมยกหูแล้วไม่รับสาย CO ที่กะพริบ

อาจเกี่ยวกับ Incoming Line Preference เช่น ตั้ง Prime Line ไปยังอีกคู่สาย ต้องเลือก CO ที่ต้องการรับตามขั้นตอน

Q19: โทรศัพท์ SLT ไม่มีไฟ CO จะตรวจปัญหาได้อย่างไร

ใช้การโทรทดสอบสายภายใน สายนอก และตรวจระดับเสียงเรียกกับ Bell Pattern ตามลำดับ

Q20: โปรแกรม 629 เกี่ยวข้องกับอะไร

ใช้กำหนด SLT Fixed Bell Pattern สำหรับโทรศัพท์แอนะล็อกตามการตั้งค่าระบบ

Q21: จำเป็นต้องรีเซ็ตตู้สาขาเมื่อไฟ CO กะพริบแต่ไม่ดังไหม

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ควรตรวจ DND, Ringer, Ring/No Ring, Delayed Ringing และการกำหนด CO Line ก่อน

Q22: วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาคืออะไร

เริ่มจากตรวจสถานะไฟและทดสอบรับสาย จากนั้นตรวจ DND, Ringer Volume, Outside CO Line Ringing Selection, Flexible Ringing และ Delayed Ringing ตามลำดับ

㉒ สรุป Panasonic KX-TES824 โทรศัพท์ไม่ดัง แต่สายเข้าแสดงไฟกะพริบ แก้อย่างไร

หาก Panasonic KX-TES824 มีไฟ CO หรือ INTERCOM กะพริบแต่โทรศัพท์ไม่ดัง ไม่ควรสรุปว่าตู้สาขาเสียทันที

ให้ตรวจตามลำดับดังนี้

① ตรวจว่าไฟกะพริบเป็นสายเรียกเข้าจริง

② ตรวจ DND และสถานะ FWD/DND

③ ตรวจ Ringer Volume ของโทรศัพท์

④ ทดลองกด CO ที่กะพริบเพื่อรับสาย

⑤ ตรวจ Outside CO Line Ringing Selection

⑥ ตรวจ Flexible Ringing [408]–[410]

⑦ ตรวจ Delayed Ringing [411]–[413]

⑧ ตรวจ Day/Night/Lunch และ CO Line Mode [414]–[416]

⑨ ทดสอบเปรียบเทียบเครื่อง PT/SLT และสายภายใน/สายนอก

การที่ไฟ CO กะพริบแต่ไม่มีเสียงเรียกอาจเป็นพฤติกรรมที่ตู้สาขาถูกตั้งไว้โดยตั้งใจ เช่น No Ring หรือ Delayed Ringing จึงจำเป็นต้องตรวจว่าสำนักงานต้องการให้เครื่องใดดังและดังเมื่อใด

หากต้องเปลี่ยน System Programming ควรบันทึกค่าเดิมและปรับเฉพาะ CO Line กับ Extension ที่เกี่ยวข้อง เพื่อไม่ให้กระทบการกระจายสายเข้าของทั้งสำนักงาน

หากสำนักงานมีปัญหา Panasonic KX-TES824 ไฟ CO กะพริบแต่โทรศัพท์ไม่ดัง สายนอกไม่เข้าเครื่องรับสายหลัก หรือเสียงเรียกผิดช่วง Day/Night/Lunch ทีมงาน ComSiam สามารถช่วยตรวจสอบ วิเคราะห์สาเหตุ และให้คำแนะนำการตั้งค่าระบบโทรศัพท์สำนักงานตามสภาพหน้างานได้

ComSiam Professional Team