Panasonic KX-TES824 เปิด DND ห้ามรบกวนจากเครื่องระบบอย่างไร

Panasonic KX-TES824 เปิด DND ห้ามรบกวนอย่างไร? หากต้องการป้องกันเสียงเรียกเข้าจากโทรศัพท์ระหว่างประชุม ทำงานสำคัญ หรือไม่สะดวกรับสาย สามารถเปิดฟังก์ชัน Do Not Disturb (DND) บนโทรศัพท์ Panasonic แบบเครื่องระบบ (Proprietary Telephone หรือ PT) โดยกดปุ่ม FWD/DND ตามด้วยเลข 4 และเครื่องหมาย # หรือใช้รหัส 714# ได้

เมื่อเปิด DND สำเร็จ ไฟปุ่ม FWD/DND บนเครื่องระบบที่รองรับจะติดสีแดงค้าง และผู้โทรจากเบอร์ภายในจะได้ยินสัญญาณ DND Tone แทนการเรียกเข้าตามปกติ เว้นแต่เป็นเบอร์ที่ได้รับสิทธิ์ DND Override

หากต้องการยกเลิก DND เพื่อให้โทรศัพท์กลับมารับสายตามปกติ ให้กดรหัส 710# จากเครื่องที่เปิด DND แล้วรอฟังเสียงยืนยันก่อนวางหู

บทความนี้ ComSiam อธิบายวิธีเปิดและปิด DND บน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ตั้งแต่การใช้ปุ่ม FWD/DND การตรวจสอบไฟสถานะ ข้อจำกัดของสายนอก โปรแกรม DND Override [609] และวิธีแก้ปัญหาเมื่อโทรศัพท์ไม่ดัง เพื่อให้สามารถใช้งานระบบห้ามรบกวนได้อย่างเหมาะสมโดยไม่กระทบการรับสายสำคัญของสำนักงาน

① DND ของ Panasonic KX-TES824 คืออะไร

DND ย่อมาจาก Do Not Disturb เป็นฟังก์ชันป้องกันเสียงเรียกเข้าที่โทรศัพท์ภายใน โดยเหมาะกับช่วงเวลาที่ผู้ใช้งานไม่ต้องการถูกรบกวน

ตัวอย่างเช่น

ผู้จัดการกำลังประชุม
ฝ่ายบัญชีกำลังตรวจสอบเอกสาร
พนักงานกำลังนำเสนองาน
ห้องทำงานต้องการความเงียบ
ผู้ใช้งานต้องการหยุดเสียงเรียกเข้าชั่วคราว

แทนที่จะถอดสายโทรศัพท์ ลดเสียงเรียกเข้า หรือปิดเครื่อง ผู้ใช้สามารถเปิด DND ผ่านคำสั่งของตู้สาขาได้โดยตรง

DND ทำงานอย่างไร

เมื่อเปิด DND ระบบจะตรวจสอบสถานะของเบอร์ภายในเมื่อมีสายเรียกเข้า

สำหรับการโทรจากเบอร์ภายในทั่วไป ผู้โทรจะได้ยิน DND Tone แทนการทำให้เครื่องปลายทางดัง

อย่างไรก็ตาม DND มีข้อยกเว้นสำหรับบางฟังก์ชันและบางประเภทของสายนอก จึงไม่ควรเข้าใจว่าเป็นการตัดการติดต่อทุกชนิด

② วิธีเปิด DND บนโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 ด้วยปุ่ม FWD/DND

วิธีนี้เหมาะกับโทรศัพท์เครื่องระบบ Panasonic ที่มีปุ่ม FWD/DND เช่นเครื่อง PT รุ่นที่รองรับการทำงานกับ KX-TES824

ขั้นตอนที่ 1 ยกหูโทรศัพท์

ยกหูโทรศัพท์เครื่องที่ต้องการเปิด DND แล้วรอฟังสัญญาณพร้อมใช้งานจากตู้สาขา

ขั้นตอนที่ 2 กดปุ่ม FWD/DND

กดปุ่ม FWD/DND บนโทรศัพท์เครื่องระบบ

ปุ่มนี้ใช้เรียกชุดคำสั่ง Call Forwarding และ Do Not Disturb

ขั้นตอนที่ 3 กดเลข 4

เลข 4 เป็นตัวเลือกเปิด DND หรือ Do Not Disturb

ขั้นตอนที่ 4 กดเครื่องหมาย

กด # เพื่อยืนยันคำสั่ง

ขั้นตอนที่ 5 รอฟัง Confirmation Tone

หากระบบรับคำสั่งถูกต้องจะมีเสียงยืนยันจากตู้สาขา

ขั้นตอนที่ 6 วางหู

หลังได้รับเสียงยืนยัน ให้วางหูโทรศัพท์

ขั้นตอนที่ 7 ตรวจสอบไฟปุ่ม FWD/DND

หากเปิด DND สำเร็จ ไฟปุ่ม FWD/DND จะติดสีแดงค้างบนโทรศัพท์ที่รองรับการแสดงสถานะนี้

สรุปคำสั่ง

ยกหู → FWD/DND → 4 → # → ฟังเสียงยืนยัน → วางหู

วิธีนี้ไม่จำเป็นต้องเข้า System Programming เพื่อเปิด DND ตามการใช้งานปกติของผู้ใช้

③ วิธีเปิด DND ด้วยรหัส 714#

หากโทรศัพท์ไม่มีปุ่ม FWD/DND ที่พร้อมใช้งาน หรือผู้ใช้สะดวกกดรหัสโดยตรง สามารถใช้ Feature Number ได้

ขั้นตอนการใช้งาน

ยกหูโทรศัพท์
กด 71
กด 4
กด #
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู
ตรวจสอบสถานะการรับสาย

ตัวอย่างคำสั่ง

714#

แยกความหมายได้ดังนี้

71 = กลุ่มคำสั่ง FWD/DND
4 = เปิด Do Not Disturb
= จบคำสั่ง

ต้องใส่หมายเลขภายในด้วยหรือไม่

ไม่ต้อง เพราะคำสั่ง 714# ใช้ตั้ง DND ให้กับเครื่องที่กำลังกดคำสั่งอยู่

ตัวอย่าง หากต้องการเปิด DND ที่เบอร์ 101 ให้กด 714# จากเครื่อง 101 ไม่ใช่การกดหมายเลข 101 เพิ่มต่อท้ายคำสั่ง

④ วิธีตรวจสอบไฟสถานะ DND บนโทรศัพท์ Panasonic

โทรศัพท์ Panasonic แบบ PT ที่รองรับไฟแสดงสถานะบนปุ่ม FWD/DND สามารถช่วยให้ผู้ใช้แยกสถานะ FWD และ DND ได้

สถานะไฟ FWD/DND	ความหมาย
ดับ	ไม่ได้เปิด FWD หรือ DND
สีแดงติดค้าง	เปิด DND
สีแดงกะพริบช้า	เปิด FWD

ไฟสีแดงติดค้าง

หมายถึงเครื่องอยู่ในโหมด DND

ผู้ใช้ควรตรวจสอบว่าต้องการหยุดเสียงเรียกเข้าจริงหรือไม่

ไฟสีแดงกะพริบช้า

หมายถึงมีการเปิด Call Forwarding ไม่ใช่ DND

การทำงานของ FWD คือส่งสายเรียกไปยังปลายทางอื่นตามเงื่อนไข ขณะที่ DND เป็นการป้องกันการรบกวนจากสายเรียกเข้า

ไฟดับ

หมายถึงไม่ได้เปิด FWD หรือ DND ตามสถานะปุ่ม

อย่างไรก็ตาม หากโทรศัพท์ยังไม่ดังทั้งที่ไฟดับ ควรตรวจสอบระดับเสียงเรียก สายโทรศัพท์ และการตั้งค่าการรับสายอื่นเพิ่มเติม

⑤ วิธียกเลิก DND ให้โทรศัพท์กลับมารับสาย

หากประชุมเสร็จหรือพร้อมกลับมารับสายตามปกติ สามารถยกเลิก DND ด้วยรหัส 710#

วิธีที่ 1 ยกเลิกด้วยรหัส

ยกหูโทรศัพท์เครื่องที่เปิด DND
กด 71
กด 0
กด #
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู

ตัวอย่างคำสั่ง

710#

วิธีที่ 2 ยกเลิกผ่านปุ่ม FWD/DND

ยกหูโทรศัพท์
กดปุ่ม FWD/DND
กด 0
กด #
รอฟังเสียงยืนยัน
วางหู

ตรวจสอบหลังยกเลิก

หลังยกเลิกสำเร็จ ไฟ FWD/DND ควรดับในกรณีที่ไม่ได้เปิด FWD หรือ DND

จากนั้นใช้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรเข้ามายังเบอร์ที่เพิ่งยกเลิก DND เพื่อทดสอบการรับสาย

ข้อควรระวัง: 710# เป็นคำสั่ง Cancel ในกลุ่ม FWD/DND จึงควรตรวจสอบด้วยว่าเครื่องมีการตั้ง Call Forwarding ที่ต้องการใช้งานอยู่หรือไม่

⑥ DND กับ Call Forward ต่างกันอย่างไร

DND และ FWD ใช้ปุ่ม FWD/DND ร่วมกันบนโทรศัพท์ PT แต่มีหน้าที่ต่างกัน

Do Not Disturb

ใช้ป้องกันเสียงเรียกเข้าที่เครื่องภายใน ผู้โทรจากเบอร์ภายในทั่วไปจะได้รับ DND Tone

Call Forwarding

ใช้ส่งต่อสายเรียกเข้าไปยังเบอร์อื่นตามเงื่อนไข เช่น All Calls หรือ Busy/No Answer

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	DND	Call Forward
วัตถุประสงค์	ป้องกันการรบกวน	ส่งต่อสาย
รหัสเปิดตัวอย่าง	714#	711 + เบอร์ + #
คำสั่งยกเลิก	710#	710#
ไฟ PT	แดงติดค้าง	แดงกะพริบช้า
ผู้โทรภายใน	ได้ยิน DND Tone ตามเงื่อนไข	ถูกส่งไปปลายทาง
เหมาะกับ	ประชุมหรือทำงานที่ต้องการความเงียบ	ไม่อยู่โต๊ะหรือมีผู้รับแทน

เปิด DND และ FWD พร้อมกันได้หรือไม่

คู่มือ Panasonic ระบุว่าเมื่อเปิด DND ฟังก์ชัน FWD จะไม่ทำงาน

จึงไม่ควรวางแผนให้ระบบใช้ DND เพื่อหยุดเสียงเรียก พร้อมกับคาดหวังว่าสายทั้งหมดจะถูก Forward ไปอีกเครื่องในเวลาเดียวกัน

หากต้องการให้เพื่อนร่วมงานรับสายแทน ควรเลือกใช้ FWD ให้ตรงกับความต้องการ

⑦ เมื่อเปิด DND แล้ว ผู้โทรจากเบอร์ภายในจะได้ยินอะไร

เมื่อโทรไปยังเบอร์ภายในที่เปิด DND ผู้โทรทั่วไปจะได้ยินสัญญาณ DND Tone

เสียงดังกล่าวแจ้งว่าเครื่องปลายทางไม่ต้องการถูกรบกวนในขณะนั้น

ตัวอย่าง

เบอร์ 101 เปิด DND

พนักงานเบอร์ 102 โทรหา 101

เครื่อง 101 จะไม่ส่งเสียงเรียกตามปกติ และเบอร์ 102 จะได้ยิน DND Tone ตามคู่มือ

DND Tone เหมือน Busy Tone หรือไม่

ไม่ควรถือว่าเหมือนกัน เพราะ DND Tone เป็นสัญญาณที่ใช้แจ้งสถานะห้ามรบกวน ส่วน Busy Tone ใช้กับเงื่อนไขสายไม่ว่าง

หากผู้โทรไม่สามารถแยกเสียงได้ ควรสอบถามผู้ใช้ปลายทางว่ามีการเปิด DND หรือไม่

⑧ เปิด DND แล้วสายนอกจากลูกค้ายังเข้าได้ไหม

สำหรับ Panasonic KX-TES824 ต้องแยกการทำงานของสายภายในและสายนอก

คู่มือระบุว่า สายนอกแบบ Normal หรือ DIL สามารถยังเรียกมาถึงเครื่องที่เปิด DND ได้ แต่โทรศัพท์จะไม่ส่งเสียงเรียก

สถานะบนโทรศัพท์ PT

หากมีสายนอกเรียกเข้า ปุ่ม CO ที่เกี่ยวข้องอาจกะพริบเพื่อแสดงว่ามีสายเข้า

ผู้ใช้สามารถกดปุ่ม CO ที่กะพริบเพื่อรับสายนั้นได้

ตัวอย่าง

พนักงานเบอร์ 101 เปิด DND ระหว่างทำเอกสาร

มีลูกค้าโทรเข้ามาทางคู่สายนอกที่กำหนดให้เรียกไปยังเครื่อง 101 แบบ Normal หรือ DIL

เครื่องอาจไม่ดัง แต่ไฟ CO ของสายนั้นกะพริบ

หากพนักงานต้องการรับสาย สามารถกดปุ่ม CO ที่เกี่ยวข้องตามการทำงานของระบบ

ข้อควรระวัง

DND ไม่ใช่ระบบปิดสายนอกทั้งหมด และการทำงานของ DISA, UCD หรือเส้นทางสายเข้ารูปแบบอื่นต้องตรวจสอบตามเงื่อนไขเฉพาะของระบบ

หากสำนักงานต้องการให้ลูกค้ายังสามารถติดต่อผู้รับสายสำรอง ควรวางแผนเส้นทางการรับสายให้เหมาะสม ไม่ใช่เพียงเปิด DND โดยไม่ตรวจสอบผลกระทบ

⑨ DND Override ของ Panasonic KX-TES824 คืออะไร

DND Override เป็นฟังก์ชันที่อนุญาตให้เบอร์ภายในบางเครื่องสามารถเรียกเครื่องที่เปิด DND ได้

ฟังก์ชันนี้ควรใช้เฉพาะผู้ที่ได้รับอนุญาต เช่น ผู้ดูแลระบบหรือผู้รับผิดชอบการติดต่อเร่งด่วน

DND Override ทำงานอย่างไร

เครื่อง A เปิด DND
เครื่อง B โทรหา A
ระบบแจ้งสถานะ DND
หากเครื่อง B มีสิทธิ์ DND Override สามารถใช้ขั้นตอน Override ที่ระบบรองรับ
ระบบพยายามเรียกเครื่อง A ตามสิทธิ์ที่กำหนด

ทำไมต้องควบคุมสิทธิ์

หากเปิดสิทธิ์ให้ทุกเบอร์ ฟังก์ชัน DND อาจไม่สามารถป้องกันการรบกวนได้ตามวัตถุประสงค์

จึงควรจำกัดสิทธิ์ไว้เฉพาะบุคคลที่มีความจำเป็นในการติดต่อเร่งด่วนจริง ๆ

⑩ โปรแกรม [609] DND Override ใช้ทำอะไร

โปรแกรม [609] DND Override ใช้กำหนดว่า Extension Jack ใดได้รับอนุญาตให้ใช้งานฟังก์ชัน Override เพื่อเรียกเบอร์ภายในที่เปิด DND

โปรแกรมนี้มีตัวเลือก Enable หรือ Disable

Enable

อนุญาตให้เครื่องที่กำหนดสามารถใช้งาน DND Override ตามขั้นตอนของระบบ

Disable

ไม่อนุญาตให้ใช้ฟังก์ชัน Override

สิทธิ์กำหนดให้เครื่องใด

โปรแกรม [609] กำหนดสิทธิ์ตาม Extension Jack ของเครื่องที่เป็นผู้โทรเพื่อ Override ไม่ใช่การเปิดให้ทุกคนโทรเข้าเครื่องที่เปิด DND ได้โดยอัตโนมัติ

สิ่งที่ต้องตรวจสอบ

หมายเลขภายในของผู้ใช้ที่ต้องการสิทธิ์
หมายเลข Extension Jack ที่สัมพันธ์กัน
ค่า [609] ปัจจุบัน
ผู้อนุมัติสิทธิ์
ผลการทดสอบหลังเปิดใช้งาน

ไม่ควรเปลี่ยน [609] โดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ดูแลระบบหรือเจ้าของระบบโทรศัพท์

⑪ วิธีตรวจสอบ DND Override สำหรับช่างระบบ

หากพบว่าโทรศัพท์ที่เปิด DND ยังได้รับการเรียกจากบางเบอร์ ควรตรวจสอบว่าเกิดจาก DND Override หรือข้อยกเว้นอื่น

ขั้นตอนที่ 1 ยืนยันว่าเปิด DND แล้ว

ตรวจสอบไฟ FWD/DND ของเครื่องปลายทาง และทดสอบด้วยเบอร์ภายในที่ไม่มีสิทธิ์ Override

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบเบอร์ผู้โทร

บันทึกว่าเครื่องใดสามารถติดต่อเบอร์ที่เปิด DND ได้

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบ Extension Jack

ระบุแจ็กของเครื่องผู้โทรที่สามารถใช้ Override

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบโปรแกรม [609]

ให้ผู้ดูแลระบบอ่านค่า Enable หรือ Disable ของแจ็กที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนที่ 5 ทดสอบด้วยเครื่องที่ได้รับสิทธิ์

ทดลองใช้ขั้นตอน DND Override ตามคู่มือ โดยได้รับความยินยอมจากผู้ใช้เครื่องปลายทาง

ขั้นตอนที่ 6 ทดสอบด้วยเครื่องที่ไม่มีสิทธิ์

ตรวจสอบว่าระบบไม่เปิดให้เครื่องทั่วไป Override โดยไม่ได้รับอนุญาต

ขั้นตอนที่ 7 บันทึกผล

จดบันทึกสิทธิ์และผลการทดสอบ เพื่อใช้ในการตรวจสอบระบบภายหลัง

ข้อควรระวัง: DND Override ไม่ใช่ Executive Busy Override และไม่ควรใช้แทนกัน เพราะสองฟังก์ชันมีเงื่อนไขและผลกระทบต่อการสนทนาต่างกัน

⑫ ฟังก์ชันใดบ้างที่ยังมีเสียงเตือนแม้เปิด DND

DND ไม่ได้ปิดสัญญาณแจ้งเตือนทุกประเภทของตู้สาขา

คู่มือระบุข้อยกเว้น เช่น

1. Timed Reminder

หากเครื่องโทรศัพท์ตั้งปลุกหรือเตือนเวลาไว้ เสียงเตือนยังสามารถทำงานได้แม้เปิด DND

2. Hold Recall

หากมีสายถูกพักไว้นานจนถึงเวลาที่กำหนด ระบบยังสามารถส่งเสียง Recall หรือ Alarm ได้

3. Camp-on Recall

ในระบบและเวอร์ชันที่รองรับ เงื่อนไข Camp-on Recall อาจไม่อยู่ภายใต้การป้องกันของ DND

ทำไมยังมีเสียงดังทั้งที่เปิด DND

เพราะ DND มีหน้าที่ป้องกันสายเรียกเข้าตามเงื่อนไข ไม่ใช่ปิดเสียงแจ้งเตือนการทำงานทั้งหมดของเครื่องโทรศัพท์

หากพบเสียงดังผิดปกติ ควรแยกก่อนว่าเป็นสายเรียกเข้าจริง Timed Reminder หรือ Recall Tone

⑬ วิธีทดสอบ DND ด้วยโทรศัพท์ภายใน 2 เครื่อง

สามารถตรวจสอบการทำงานได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนค่าระบบ

เตรียมโทรศัพท์

เครื่อง A — เบอร์ 101 เครื่องที่เปิด DND
เครื่อง B — เบอร์ 102 เครื่องทดสอบ

ขั้นตอนที่ 1 ทดสอบก่อนเปิด DND

ให้ B โทรหา A แล้วตรวจสอบว่า A มีเสียงเรียกเข้าและรับสายได้ตามปกติ

ขั้นตอนที่ 2 เปิด DND ที่เครื่อง A

กด 714# จากเครื่อง A แล้วรอฟัง Confirmation Tone

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบไฟ FWD/DND

ไฟควรติดแดงค้างบนเครื่อง PT ที่รองรับ

ขั้นตอนที่ 4 ให้ B โทรหา A อีกครั้ง

ตรวจสอบว่า B ได้ยิน DND Tone และเครื่อง A ไม่ดังตามเงื่อนไข

ขั้นตอนที่ 5 ยกเลิก DND

จากเครื่อง A กด 710# แล้วรอฟังเสียงยืนยัน

ขั้นตอนที่ 6 ทดสอบซ้ำ

ให้ B โทรหา A อีกครั้ง เพื่อยืนยันว่าเครื่อง A กลับมารับสายได้

ขั้นตอนที่ 7 บันทึกผลการทดสอบ

บันทึกว่าเปิด DND ยกเลิก และกลับมารับสายได้ตามปกติหรือไม่

⑭ วิธีทดสอบ DND กับสายนอกอย่างปลอดภัย

หากสำนักงานต้องการยืนยันว่าปุ่ม CO ยังแสดงสายเข้าเมื่อเปิด DND ให้ใช้หมายเลขทดสอบภายนอกที่ได้รับอนุญาต

ขั้นตอนทดสอบ

ตรวจสอบสายนอกที่กำหนดให้เรียกเข้าเครื่อง A
เปิด DND ที่เครื่อง A
ให้หมายเลขทดสอบภายนอกโทรเข้ามา
สังเกตว่าเครื่อง A ส่งเสียงเรียกหรือไม่
ตรวจสอบไฟปุ่ม CO ที่เกี่ยวข้อง
หากไฟ CO กะพริบ ให้ทดสอบกดรับสาย
ตรวจสอบเสียงสนทนา
วางสาย
ยกเลิก DND และทดสอบอีกครั้ง

สิ่งที่ควรระวัง

การทำงานดังกล่าวขึ้นกับประเภทเส้นทางสายเข้า เช่น Normal หรือ DIL และการตั้งค่าระบบจริง

ไม่ควรทดลองกับสายลูกค้าสำคัญโดยไม่ได้แจ้งผู้เกี่ยวข้อง เพราะการเปิด DND อาจทำให้พนักงานพลาดสาย

⑮ เปิด DND แล้วโทรศัพท์ยังดัง เกิดจากอะไร

สาเหตุที่ 1 เป็นเสียง Timed Reminder

ระบบอาจกำลังส่งเสียงปลุกเตือนเวลาที่ตั้งไว้

วิธีแก้: ตรวจสอบคำสั่ง Timed Reminder และยกเลิกการตั้งปลุกหากไม่ต้องการ

สาเหตุที่ 2 เป็น Hold Recall

หากมีสายถูกพักไว้ก่อนหน้า ระบบอาจเตือนให้กลับมารับสายพัก

วิธีแก้: ตรวจสอบสถานะสาย Hold และผู้รับผิดชอบสาย

สาเหตุที่ 3 มีการใช้ DND Override

ผู้โทรบางเบอร์อาจได้รับสิทธิ์ให้ Override DND

วิธีแก้: ตรวจสอบสิทธิ์โปรแกรม [609]

สาเหตุที่ 4 เปิด DND ไม่สำเร็จ

อาจกดคำสั่งไม่ครบหรือไม่ได้รับ Confirmation Tone

วิธีแก้: ตั้งค่าใหม่ด้วย 714# และตรวจไฟสถานะ

สาเหตุที่ 5 เครื่องแสดงสายเข้าผ่านปุ่ม CO

สายนอกอาจยังแสดงไฟกะพริบแม้ไม่ส่งเสียงเรียก

วิธีแก้: แยกการแสดงไฟ CO ออกจากเสียงเรียกเข้า

สาเหตุที่ 6 เป็นเสียงจากอุปกรณ์อื่น

เช่น โทรศัพท์แอนะล็อกที่ต่อขนานหรืออุปกรณ์ส่งเสียงเตือนในพื้นที่เดียวกัน

วิธีแก้: ตรวจสอบอุปกรณ์ต้นทางของเสียงก่อนแก้ไขโปรแกรม

⑯ เปิด DND แล้วไม่สามารถรับสายได้ เกิดจากอะไร

การเปิด DND มีผลต่อการเรียกเข้าตามเงื่อนไข จึงอาจทำให้ผู้ใช้เข้าใจว่าโทรศัพท์เสีย

ตรวจสอบตามลำดับ

ตรวจสอบไฟ FWD/DND
ตรวจสอบว่าเครื่องยังเปิด DND อยู่หรือไม่
ยกเลิก DND ด้วย 710#
ตรวจสอบเสียงยืนยัน
ทดสอบการโทรจากเบอร์ภายใน
ตรวจสอบระดับเสียงเรียกเข้า
ตรวจสอบสายนอกผ่านปุ่ม CO หากเกี่ยวข้อง
หากยังมีปัญหา ให้ตรวจสอบเครื่องและสายภายใน

หากยกเลิกแล้วเครื่องยังไม่ดัง

ปัญหาอาจไม่ได้เกิดจาก DND เพียงอย่างเดียว

ต้องตรวจสอบการกำหนดสายเรียกเข้า Call Forwarding กลุ่มรับสาย และตัวเครื่องโทรศัพท์เพิ่มเติม

ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาหรือเปลี่ยนค่าระบบหลายรายการพร้อมกันโดยไม่มีการตรวจสอบ

⑰ ตารางแก้ปัญหา Panasonic KX-TES824 DND

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้	วิธีตรวจสอบ
กด 714# ไม่ได้	คำสั่งไม่ครบ	ตรวจ Confirmation Tone
ไฟ FWD/DND ติดแดงค้าง	เปิด DND	สถานะปกติของ DND
ไฟกะพริบแดงช้า	เปิด FWD	ตรวจโหมด
เครื่องไม่ดัง	เปิด DND	ทดสอบยกเลิก 710#
ผู้โทรได้ยิน DND Tone	DND ทำงาน	ตรวจสถานะปลายทาง
บางเบอร์ยังเรียกเข้าได้	DND Override	ตรวจ [609]
สายนอกมีไฟ CO กะพริบ	สายนอกยังเข้าตามเงื่อนไข	ตรวจ CO Line Mode
มีเสียงปลุกแม้เปิด DND	Timed Reminder	ตรวจการตั้งปลุก
มีเสียง Recall	Hold Recall หรือ Camp-on Recall	ตรวจสถานะสาย
ยกเลิก DND แล้วไม่ดัง	ค่ารับสายหรืออุปกรณ์อื่น	โทรตรงทดสอบ
เปิด DND แล้ว FWD ไม่ทำงาน	ข้อจำกัด DND/FWD	เลือกฟังก์ชันที่ต้องการ
เปิด DND แล้วรับสายนอกไม่ได้	เส้นทางสายหรือปุ่ม CO	ตรวจสถานะคู่สาย

⑱ Checklist ตรวจสอบ DND ก่อนส่งมอบระบบ

ตรวจสอบหมายเลขภายในที่ต้องการเปิด DND
โทรศัพท์ PT มีปุ่ม FWD/DND หรือใช้รหัสได้
กด 714# แล้วได้รับ Confirmation Tone
ไฟ FWD/DND ติดแดงค้าง
ทดสอบโทรจากเบอร์ภายในทั่วไป
ผู้โทรได้ยิน DND Tone ตามเงื่อนไข
เครื่องที่เปิด DND ไม่ส่งเสียงเรียกตามปกติ
ตรวจสอบพฤติกรรมสายนอกที่เกี่ยวข้อง
ตรวจสอบสถานะไฟ CO เมื่อมีสายนอกเรียก
ทดสอบการรับสายนอกด้วยปุ่ม CO ตามที่รองรับ
ตรวจสอบสิทธิ์ DND Override [609] หากเกี่ยวข้อง
ทดสอบเบอร์ที่มีสิทธิ์และไม่มีสิทธิ์ Override
ตรวจสอบเสียง Timed Reminder และ Recall
ยกเลิก DND ด้วย 710# ได้
ไฟ FWD/DND กลับสู่สถานะปกติ
ทดสอบรับสายภายในหลังยกเลิก
บันทึกผลก่อนส่งมอบ
แนะนำพนักงานเรื่องข้อจำกัดของ DND

⑲ เทคนิคใช้ DND ให้เหมาะกับสำนักงาน

1. เปิดเฉพาะช่วงเวลาที่จำเป็น

ควรเปิด DND ระหว่างประชุมหรือทำงานที่ไม่ต้องการถูกรบกวน แล้วปิดเมื่อกลับมาพร้อมรับสาย

2. แยกเบอร์บริการลูกค้าออกจากเบอร์ทำงานส่วนตัว

ไม่ควรเปิด DND บนเครื่องที่เป็นจุดรับสายหลักของลูกค้าโดยไม่มีผู้รับผิดชอบสำรอง

3. ใช้ FWD แทน DND หากต้องการให้มีคนรับสายแทน

หากต้องการส่งต่อสายไปยังพนักงานอื่นโดยอัตโนมัติ ควรเลือก Call Forwarding ไม่ใช่เปิด DND แล้วคาดหวังให้ระบบ Forward ทำงานพร้อมกัน

4. กำหนดสิทธิ์ Override เฉพาะผู้ที่จำเป็น

สิทธิ์ [609] ควรควบคุมโดยผู้ดูแลระบบ เพื่อป้องกันการใช้ Override โดยไม่เหมาะสม

5. สอนให้พนักงานดูไฟ FWD/DND

ไฟแดงติดค้างหมายถึง DND ส่วนไฟแดงกะพริบช้าหมายถึง FWD ช่วยลดการแจ้งปัญหาผิดประเภท

6. ทดสอบการยกเลิกหลังประชุม

เมื่อกด 710# แล้ว ควรตรวจสอบว่าเครื่องกลับมารับสายจากภายในได้

7. ไม่รีเซ็ตระบบเพียงเพราะโทรศัพท์ไม่ดัง

ให้ตรวจสอบ DND และ FWD ก่อน เพราะอาการโทรศัพท์ไม่ดังอาจเกิดจากการตั้งค่าของผู้ใช้งานเอง

⑳ FAQ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Panasonic KX-TES824 DND

Q1: Panasonic KX-TES824 เปิด DND ต้องกดอะไร

ยกหูโทรศัพท์ กด 714# รอฟัง Confirmation Tone แล้ววางหู

Q2: เปิด DND ผ่านปุ่ม FWD/DND อย่างไร

ยกหู กดปุ่ม FWD/DND ตามด้วย 4 และ # รอฟังเสียงยืนยัน แล้ววางหู

Q3: Panasonic KX-T7730 เปิด DND ได้ไหม

ได้ หากใช้ร่วมกับ KX-TES824 อย่างถูกต้อง และรองรับปุ่ม FWD/DND หรือรหัส Feature Number ตามคู่มือ

Q4: ยกเลิก DND ใช้รหัสอะไร

ใช้ 710# จากเครื่องที่เปิด DND

Q5: เปิด DND แล้วไฟ FWD/DND สีอะไร

ไฟติดสีแดงค้างบนโทรศัพท์ PT ที่รองรับการแสดงสถานะนี้

Q6: ไฟ FWD/DND กะพริบสีแดงหมายความว่าอะไร

หมายถึงเปิด Call Forwarding ไม่ใช่ DND ตามตารางสถานะในคู่มือ

Q7: เปิด DND แล้วโทรศัพท์จะไม่มีเสียงทุกชนิดใช่ไหม

ไม่ใช่ เพราะ Timed Reminder และ Recall บางประเภทยังสามารถส่งเสียงเตือนได้

Q8: เปิด DND แล้วโทรศัพท์เบอร์อื่นโทรหาได้ไหม

ผู้โทรจากเบอร์ภายในทั่วไปจะได้ยิน DND Tone แต่เบอร์ที่ได้รับสิทธิ์ DND Override อาจสามารถเรียกเข้าได้ตามเงื่อนไขระบบ

Q9: โปรแกรม [609] ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนดสิทธิ์ DND Override สำหรับ Extension Jack ที่ได้รับอนุญาต

Q10: DND Override กับ Executive Busy Override เหมือนกันไหม

ไม่เหมือนกัน DND Override ใช้กับเครื่องที่เปิด DND ส่วน Executive Busy Override เกี่ยวข้องกับการเข้าร่วมสายที่กำลังสนทนาอยู่ตามสิทธิ์

Q11: เปิด DND แล้วสายนอกจากลูกค้าเข้ามาได้ไหม

ในกรณี Normal หรือ DIL คู่มือระบุว่าสายนอกยังสามารถเรียกมาถึงเครื่องได้โดยไม่ส่งเสียงเรียก และแสดงไฟ CO กะพริบให้ผู้ใช้รับเองได้

Q12: เปิด DND แล้วกดรับสายนอกเองได้หรือไม่

ได้ในกรณีที่คู่มือรองรับ โดยกดปุ่ม CO ที่กะพริบแสดงสายเข้า

Q13: DND กับ Call Forward ต่างกันอย่างไร

DND ใช้ป้องกันการรบกวน ส่วน FWD ใช้ส่งต่อสายไปยังปลายทางอื่นตามเงื่อนไข

Q14: เปิด DND และ FWD พร้อมกันได้ไหม

คู่มือระบุว่าเมื่อเปิด DND ฟังก์ชัน FWD จะไม่ทำงาน จึงควรเลือกใช้ให้ตรงตามความต้องการ

Q15: ทำไมเปิด DND แล้วโทรศัพท์ยังมีเสียงปลุก

อาจเป็น Timed Reminder ซึ่งไม่ได้ถูกปิดด้วย DND

Q16: ทำไมเปิด DND แล้วสายยังเรียกจากบางเบอร์ได้

อาจเป็นเพราะเบอร์ผู้โทรได้รับสิทธิ์ DND Override จากโปรแกรม [609]

Q17: กด 714# แล้วไม่สำเร็จทำอย่างไร

ตรวจสอบลำดับคำสั่ง เสียงยืนยัน และการใช้งานปุ่ม FWD/DND จากนั้นทดสอบใหม่ด้วยวิธีที่คู่มือกำหนด

Q18: จำเป็นต้องตั้งโปรแกรม [609] เพื่อเปิด DND หรือไม่

ไม่จำเป็นสำหรับการเปิด DND ตามปกติ เพราะ [609] ใช้กำหนดสิทธิ์ DND Override ไม่ใช่รหัสเปิด DND ของผู้ใช้

Q19: เปิด DND แล้วต้องเปลี่ยนเบอร์ภายในหรือไม่

ไม่ต้อง DND เป็นเพียงสถานะการรับสายของเครื่อง ไม่ใช่การเปลี่ยนหมายเลขหรือพอร์ตโทรศัพท์

Q20: ยกเลิก DND แล้วโทรศัพท์ยังไม่ดังต้องทำอย่างไร

ตรวจสอบว่าคำสั่ง 710# สำเร็จแล้วหรือไม่ จากนั้นตรวจสอบ FWD ระดับเสียงเรียกเข้า การกำหนดสายเข้า และตัวเครื่องตามลำดับ

㉑ สรุป Panasonic KX-TES824 เปิด DND ห้ามรบกวนจากเครื่องระบบอย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับฟังก์ชัน Do Not Disturb หรือ DND สำหรับป้องกันเสียงเรียกเข้าที่เครื่องโทรศัพท์ภายใน เหมาะกับการประชุมหรือช่วงเวลาที่ต้องการทำงานโดยไม่ถูกรบกวน

คำสั่งหลักที่ควรรู้คือ

เปิด DND: 714#

เปิดผ่านปุ่มเครื่องระบบ: FWD/DND → 4 → #

ยกเลิก DND: 710#

เมื่อเปิด DND สำเร็จ ไฟ FWD/DND บนโทรศัพท์ PT ที่รองรับจะติดสีแดงค้าง ส่วนไฟกะพริบสีแดงช้าเป็นสถานะของ Call Forwarding

อย่างไรก็ตาม DND ไม่ได้ปิดการติดต่อทุกประเภท เพราะสายนอกแบบ Normal หรือ DIL ยังอาจแสดงสถานะผ่านปุ่ม CO และเสียงเตือนบางประเภท เช่น Timed Reminder หรือ Hold Recall ยังทำงานได้

สำหรับผู้ดูแลระบบ โปรแกรม [609] ใช้กำหนดสิทธิ์ DND Override ให้กับเบอร์ภายในที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น ไม่ควรเปิดสิทธิ์ให้ทุกเครื่องโดยไม่มีเหตุผล

หากต้องการให้พนักงานอีกคนรับสายแทนในช่วงที่ไม่สะดวก ควรเลือก Call Forwarding ให้เหมาะสม แทนการเปิด DND โดยไม่วางแผนการรับสายสำรอง

หากสำนักงานพบปัญหา Panasonic KX-TES824 โทรศัพท์ไม่ดัง เปิด DND ไม่ได้ ยกเลิก DND แล้วสายยังไม่เข้า หรือมีการเรียกเข้าผิดปกติจากบางเบอร์ ทีมงาน ComSiam สามารถช่วยตรวจสอบ วิเคราะห์สาเหตุ และให้คำแนะนำด้านระบบโทรศัพท์สำนักงานตามสภาพหน้างานได้

ComSiam Professional Team