Panasonic KX-TES824 โอนสายไม่ได้ กด TRANSFER แล้วสายหลุด แก้อย่างไร

Panasonic KX-TES824 โอนสายไม่ได้ กด TRANSFER แล้วสายหลุด เป็นปัญหาที่พบได้ในสำนักงานซึ่งใช้ตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic โดยเฉพาะพนักงานต้อนรับที่ต้องรับสายลูกค้าจากภายนอกแล้วโอนไปยังหมายเลขภายใน เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายบัญชี หรือฝ่ายบริการ

อาการที่พบบ่อย ได้แก่ กด TRANSFER แล้วลูกค้าหายไปจากสาย กดหมายเลขภายในปลายทางแล้วได้ Busy Tone โอนไปแล้วไม่มีผู้รับ สายย้อนกลับมาที่เครื่องต้นทาง หรือใช้โทรศัพท์แอนะล็อกกด FLASH แล้วการสนทนาถูกตัดทันที

ปัญหาเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าตู้สาขา Panasonic KX-TES824 เสียเสมอไป เพราะการโอนสายมีหลายรูปแบบ ได้แก่ Call Transfer with Announcement (Screened Transfer), Call Transfer without Announcement (Unscreened Transfer) และการโอนสายไปยังหมายเลขภายนอก ซึ่งแต่ละรูปแบบมีเงื่อนไขแตกต่างกัน

สำหรับโทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ Proprietary Telephone (PT) การโอนสายใช้ปุ่ม TRANSFER ส่วนโทรศัพท์แอนะล็อก Single Line Telephone (SLT) ใช้ปุ่ม Recall/Hookflash โดยต้องตรวจสอบการตั้งค่า [104] SLT Hold Mode และ [207] Hookswitch Flash Timing Range ให้ตรงกับอุปกรณ์

เมื่อผู้ใช้กด TRANSFER หรือ Recall/Hookflash ตามขั้นตอน ระบบจะนำสายเดิมเข้าสู่สถานะ Consultation Hold ชั่วคราว เพื่อให้ผู้โอนสามารถติดต่อปลายทางใหม่ได้ โดยยังไม่ถือว่าโอนสายสำเร็จจนกว่าจะดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนด

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายสาเหตุและวิธีแก้ Panasonic KX-TES824 โอนสายไม่ได้ กด TRANSFER แล้วสายหลุดอย่างละเอียด พร้อมวิธีโอนสายบน PT และ SLT การโอนแบบรอรับและไม่รอรับ การจัดการ Transfer Recall โปรแกรม [104], [201], [207], [606] และ [205] ตลอดจนขั้นตอนตรวจสอบโดยไม่รีเซ็ตตู้สาขาก่อน

① Panasonic KX-TES824 โอนสายไม่ได้ เกิดจากอะไร

การโอนสายอาจไม่สำเร็จจากหลายสาเหตุ ทั้งการกดปุ่มผิด ขั้นตอนการโอนไม่ครบ สถานะหมายเลขภายในปลายทาง และข้อจำกัดที่ตั้งไว้ในระบบ

สาเหตุที่พบบ่อย

กด FLASH/RECALL แทน TRANSFER บน PT
กด TRANSFER แล้ววางหูโดยไม่ได้ระบุปลายทาง
หมายเลขภายในปลายทางไม่ถูกต้อง
เครื่องปลายทางกำลังไม่ว่าง
เครื่องปลายทางไม่รับสาย
โทรศัพท์ SLT ส่งสัญญาณ Hookflash ไม่ถูกต้อง
โปรแกรม [104] ไม่ตรงกับวิธีใช้งาน SLT
โปรแกรม [207] ไม่รองรับช่วงเวลาสัญญาณ FLASH ของโทรศัพท์
ผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์โอนสายออกไปยัง CO Line
สายนอกไม่มี CO Line ว่างสำหรับการโอนออก
มีข้อจำกัด Toll Restriction หรือสิทธิ์โทรออก
สายถูกตัดจากผู้ให้บริการหรือหมดเวลาสนทนาที่กำหนด

ควรตรวจสอบอะไรก่อน

ให้แยกว่าเกิดปัญหาในการโอนไป หมายเลขภายใน หรือ หมายเลขภายนอก เพราะใช้การตั้งค่าและสิทธิ์ต่างกัน

② ปุ่ม TRANSFER บน Panasonic KX-TES824 ใช้ทำอะไร

ปุ่ม TRANSFER บน PT ใช้เริ่มกระบวนการโอนสายที่กำลังสนทนาไปยังอีกหมายเลขหนึ่ง

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 รับสายลูกค้าจาก CO1

ลูกค้าต้องการติดต่อฝ่ายขายหมายเลข 103

ผู้ใช้เครื่อง 101 สามารถกด TRANSFER แล้วเรียกเครื่อง 103 เพื่อส่งสายลูกค้าต่อไปได้

เมื่อกด TRANSFER เกิดอะไรขึ้น

ระบบจะพักสายลูกค้าไว้ชั่วคราวในลักษณะ Consultation Hold และเปิดให้ผู้โอนติดต่อปลายทางใหม่

ลูกค้าถูกตัดสายทันทีหรือไม่

ตามการทำงานปกติ ไม่ควรถูกตัดเพียงเพราะกด TRANSFER ถูกขั้นตอน

หากลูกค้าหลุดจริง ควรตรวจสอบสถานะ CO Line วิธีที่ผู้ใช้กดปุ่ม และความผิดปกติที่เกี่ยวข้อง

③ Consultation Hold คืออะไร

Consultation Hold เป็นการพักสายเดิมชั่วคราวระหว่างที่ผู้ใช้งานติดต่ออีกฝ่ายเพื่อโอนสายหรือปรึกษาก่อนโอน

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลังคุยกับลูกค้า

กด TRANSFER แล้วโทรหาเครื่อง 103

ช่วงที่เครื่อง 101 ติดต่อเครื่อง 103 ลูกค้าอยู่ในสถานะ Consultation Hold

แตกต่างจาก Call Hold อย่างไร

Call Hold ใช้พักสายเพื่อกลับมาสนทนาภายหลัง

Consultation Hold เป็นการพักสายระหว่างดำเนินการบริการ เช่น โอนสาย สลับสาย หรือสร้าง Conference

ลูกค้าจะได้ยินอะไร

หากระบบเปิด Music on Hold และกำหนดแหล่งเสียงไว้ ลูกค้าอาจได้ยินเสียงรอสายหรือเสียงที่ระบบกำหนด

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[111] Music on Hold

④ วิธีโอนสายจาก PT ไปหมายเลขภายในอย่างถูกต้อง

ตัวอย่างเครื่อง 101 ต้องการโอนลูกค้าไปเครื่อง 103

ขั้นตอน

เครื่อง 101 กำลังสนทนากับลูกค้า
กดปุ่ม TRANSFER
รอฟัง Confirmation Tone และ Dial Tone ตามขั้นตอน
กดหมายเลขภายใน 103
รอให้เครื่อง 103 รับสาย หากต้องการแจ้งก่อนโอน
แจ้งรายละเอียดลูกค้าแก่พนักงานเครื่อง 103
วางหูเครื่อง 101
สายลูกค้าจะถูกส่งให้เครื่อง 103

ลำดับปุ่ม

TRANSFER → 103 → รอรับ → แจ้งรายละเอียด → วางหู

ข้อสำคัญ

ต้องกด TRANSFER ก่อนเรียกหมายเลขภายในใหม่

ไม่ควรวางหูทันทีหลังจากกด TRANSFER โดยไม่ตรวจสอบสถานะสาย

⑤ Screened Transfer คืออะไร

Screened Transfer หรือ Call Transfer with Announcement คือการโอนสายแบบแจ้งผู้รับก่อน

ตัวอย่าง

พนักงานต้อนรับเครื่อง 101 รับสายลูกค้า

ต้องการโอนไปฝ่ายขายเครื่อง 103

วิธีดำเนินการ

แจ้งลูกค้าว่าจะโอนสาย
กด TRANSFER
โทรหาเครื่อง 103
รอพนักงานเครื่อง 103 รับสาย
อธิบายว่าลูกค้าติดต่อเรื่องอะไร
ให้พนักงานยืนยันว่าพร้อมรับสาย
วางหูเพื่อโอน

ข้อดี

ตรวจสอบว่าปลายทางพร้อมรับสาย
ลดการโอนไปเครื่องที่ไม่มีคนอยู่
เหมาะกับสายลูกค้าสำคัญ
ช่วยให้ผู้รับเข้าใจเรื่องก่อนสนทนา

ควรใช้เมื่อใด

เหมาะสำหรับสำนักงานที่ต้องการลดปัญหาสายลูกค้าถูกโอนผิดแผนกหรือไม่มีคนรับ

⑥ Unscreened Transfer คืออะไร

Unscreened Transfer หรือ Call Transfer without Announcement คือการโอนสายโดยไม่รอให้ปลายทางรับก่อน

ขั้นตอน

กำลังสนทนากับลูกค้า
กด TRANSFER
กดหมายเลขภายในปลายทาง
เมื่อได้ยิน Ringback Tone และเข้าเงื่อนไขที่รองรับ
วางหูเพื่อโอนสาย

ตัวอย่าง

TRANSFER → 103 → Ringback Tone → วางหู

หากปลายทางรับสาย

ระบบเชื่อมต่อผู้โทรเดิมกับปลายทาง

หากปลายทางไม่รับ

ระบบจะใช้ Transfer Recall ตามเวลาที่กำหนด

ข้อควรจำ

การวางหูก่อนปลายทางรับเป็นการทำงานที่คู่มือรองรับ แต่ต้องตรวจสอบว่าผู้ใช้ได้รับการเรียกกลับหรือไม่หากปลายทางไม่ตอบ

⑦ Screened กับ Unscreened Transfer ต่างกันอย่างไร

รายการ	Screened Transfer	Unscreened Transfer
รอปลายทางรับก่อน	ใช่	ไม่จำเป็น
แจ้งรายละเอียดก่อนโอน	ได้	ไม่ได้ก่อนโอน
เหมาะกับสายสำคัญ	มาก	ขึ้นอยู่กับงาน
เสี่ยงโอนไปเครื่องไม่มีผู้รับ	น้อยกว่า	มากกว่า
อาจเกิด Transfer Recall	ได้ตามสถานะ	พบได้เมื่อปลายทางไม่รับ
ความรวดเร็ว	ใช้เวลามากกว่า	รวดเร็วกว่า

แบบไหนเหมาะกับสำนักงาน

หากต้องการความมั่นใจว่ามีพนักงานรับสาย ควรใช้ Screened Transfer

หากเป็นการโอนสายประจำไปยังหมายเลขที่มีเจ้าหน้าที่พร้อมรับ อาจใช้ Unscreened Transfer ได้

⑧ กด TRANSFER แล้วปลายทางไม่รับสาย ทำอย่างไร

กรณียังไม่ได้วางหู

หากเครื่อง 101 กด TRANSFER แล้วเรียก 103 แต่ไม่มีผู้รับ ควรกลับไปหาลูกค้าที่ยังพักสายอยู่

วิธีที่คู่มือรองรับ

บน PT สามารถกด TRANSFER อีกครั้งหรือใช้ปุ่ม CO/INTERCOM ที่สัมพันธ์กับสายพัก ตามสถานะที่กำหนด

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 คุยกับลูกค้า
กด TRANSFER
โทรหา 103
ไม่มีคนรับ
กลับไปยังสายเดิม
แจ้งลูกค้าว่าฝ่ายขายยังไม่พร้อมรับ
เสนอหมายเลขอื่นหรือรับเรื่องไว้

ข้อควรระวัง

อย่ากด FLASH/RECALL แบบสุ่ม เพราะอาจมีผลต่อการสนทนาปัจจุบันแตกต่างจาก TRANSFER

⑨ Transfer Recall คืออะไร

Transfer Recall คือการเรียกสายกลับมายังหมายเลขภายในที่เป็นผู้โอน เมื่อโอนสายแบบไม่รอรับแล้วปลายทางไม่ตอบภายในเวลาที่กำหนด

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 โอนลูกค้าไปเครื่อง 103 แบบ Unscreened

แต่เครื่อง 103 ไม่มีผู้รับ

เมื่อครบเวลาที่กำหนด ระบบส่งสายกลับมาที่เครื่อง 101

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[201] Transfer Recall Time

ทำไมต้องมี Transfer Recall

เพื่อไม่ให้สายที่ถูกโอนค้างอยู่กับหมายเลขที่ไม่มีผู้รับโดยไม่มีการแจ้งเครื่องต้นทาง

ข้อควรจำ

เสียงเรียกกลับที่เครื่องผู้โอนไม่ได้หมายความว่ามีลูกค้าใหม่โทรเข้าเสมอไป อาจเป็นสายเดิมที่โอนแล้วไม่มีผู้รับ

⑩ โปรแกรม [201] Transfer Recall Time คืออะไร

โปรแกรม [201] ใช้กำหนดเวลาที่ตู้สาขารอก่อนส่งสายที่โอนไม่สำเร็จกลับมายังเครื่องผู้โอน

ตัวเลือกเวลาตามคู่มือ

ค่า	ระยะเวลา
15 s	15 วินาที
30 s	30 วินาที
1 min	1 นาที
2 min	2 นาที

หากตั้งเวลาสั้น

ผู้โอนอาจได้รับ Transfer Recall เร็วขึ้น

หากตั้งเวลานาน

ลูกค้าอาจรอที่เครื่องปลายทางนานขึ้นก่อนสายกลับมา

ควรตั้งเท่าไร

เลือกให้เหมาะกับการรับสายของสำนักงาน ไม่ควรเปลี่ยนทันทีโดยไม่ประเมินรูปแบบการทำงาน

⑪ หากไม่รับ Transfer Recall จะเกิดอะไรขึ้น

คู่มือ Panasonic KX-TES824 ระบุว่า หากสายย้อนกลับมายังเครื่องผู้โอนแล้วไม่มีผู้รับภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายนั้น

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 โอนสายไป 103

เครื่อง 103 ไม่รับ

ระบบส่ง Transfer Recall กลับไปเครื่อง 101

แต่ไม่มีผู้รับสายย้อนกลับ

ผลลัพธ์

เมื่อครบเวลาตามข้อกำหนด ระบบจะตัดการเชื่อมต่อ

ข้อแนะนำ

ควรมีเจ้าหน้าที่พร้อมรับ Transfer Recall โดยเฉพาะเครื่องพนักงานต้อนรับที่โอนสายจำนวนมาก

⑫ วิธีโอนสายบน SLT ด้วย Recall/Hookflash

โทรศัพท์แอนะล็อก SLT ไม่มีปุ่ม TRANSFER แบบ PT จึงใช้ Recall/Hookflash

ขั้นตอนทั่วไป

กำลังสนทนากับลูกค้า
กดปุ่ม FLASH หรือ RECALL
กดรหัส Call Hold เพิ่มเติมหาก SLT Hold Mode กำหนด
กดหมายเลขภายในปลายทาง
รอให้ปลายทางรับ หากต้องการแจ้งก่อนโอน
วางหูเพื่อโอนสาย

ตัวอย่างเมื่อใช้ Hold-1 หรือ Hold-2

FLASH → 103 → รอรับ → วางหู

ตัวอย่างเมื่อใช้ Hold-3

FLASH → Call Hold Feature Number → 103 → รอรับ → วางหู

ข้อสำคัญ

ห้ามสรุปว่า SLT ทุกเครื่องใช้ FLASH → 103 ได้เหมือนกัน เพราะขั้นตอนขึ้นอยู่กับ [104]

⑬ โปรแกรม [104] SLT Hold Mode คืออะไร

โปรแกรม [104] SLT Hold Mode ใช้กำหนดวิธีพักและโอนสายของ SLT

โหมดที่คู่มือรองรับ

Hold-1
Hold-2
Hold-3

ตารางเปรียบเทียบ

โหมด	พักสาย	โอนไปหมายเลขภายใน
Hold-1	FLASH → วางหู	FLASH → เบอร์ภายใน
Hold-2	FLASH → รหัส Call Hold → วางหู	FLASH → เบอร์ภายใน
Hold-3	FLASH → รหัส Call Hold → วางหู	FLASH → รหัส Call Hold → เบอร์ภายใน

ทำไมโปรแกรมนี้สำคัญ

หากตู้สาขาตั้ง Hold-3 แต่พนักงานใช้ขั้นตอนของ Hold-1 อาจไม่สามารถดำเนินการโอนสายได้ถูกต้อง

วิธีแก้

ตรวจสอบค่า [104] ก่อน แล้วจึงสอนพนักงานให้ใช้ขั้นตอนตรงกับโหมด

⑭ รหัส Call Hold บน SLT คืออะไร

ในบาง SLT Hold Mode ต้องใช้ Call Hold Feature Number หลัง FLASH

รหัสตาม Numbering Plan

Numbering Plan	Call Hold Feature Number
Plan 1	`20`
Plan 2	`#20`
Plan 3	`#20`

ข้อยกเว้น

บางประเทศ เช่น สหราชอาณาจักรและนิวซีแลนด์ ใช้ 50 หรือ #50 ตามแผนหมายเลขที่คู่มือระบุ

ตัวอย่าง Hold-3 บน Plan 1

FLASH → 20 → 103 → รอรับ → วางหู

ข้อควรระวัง

ต้องตรวจสอบ Numbering Plan จริงก่อน ไม่ควรใช้รหัส 20 หรือ #20 โดยเดาว่าทุกตู้ตั้งเหมือนกัน

⑮ โปรแกรม [207] Hookswitch Flash Timing Range คืออะไร

โปรแกรม [207] ใช้กำหนดช่วงเวลาสัญญาณ Hookflash ที่ตู้สาขายอมรับจาก SLT

ค่าตามคู่มือ

โหมด	ช่วงเวลา
MODE 1	50–180 ms
MODE 2	80–180 ms
MODE 3	80–650 ms
MODE 4	80–1000 ms
MODE 5	200–1000 ms

ms คืออะไร

มิลลิวินาที เป็นหน่วยระบุช่วงเวลาของสัญญาณ

ทำไม FLASH แล้วสายหลุด

หากสัญญาณจาก SLT ยาวเกินช่วงที่ตู้สาขายอมรับ อาจถูกตีความเป็นการวางหูและตัดสาย

หาก FLASH สั้นเกินไป

ตู้สาขาอาจไม่รับคำสั่ง

⑯ วิธีแก้ SLT กด FLASH แล้วสายหลุด

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบโทรศัพท์

ตรวจสอบรุ่นและความสามารถของปุ่ม FLASH

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบ Flash Time

หากโทรศัพท์มีเมนูตั้งค่า Flash Time ให้ตรวจสอบค่าปัจจุบัน

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบ [207]

ดูว่าช่วงเวลาที่ตู้สาขายอมรับตรงกับสัญญาณของโทรศัพท์หรือไม่

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบ [104]

ยืนยันว่าใช้ขั้นตอนโอนสายตรงกับ SLT Hold Mode

ขั้นตอนที่ 5 ทดสอบด้วยเครื่องอื่น

ทดลอง SLT ที่ทราบว่าใช้งานกับตู้รุ่นนี้ได้

ขั้นตอนที่ 6 ทดสอบการโอน

ใช้หมายเลขภายในที่ควบคุมได้ ไม่ใช้สายลูกค้าจริง

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเปลี่ยน [207] ให้เป็นช่วงกว้างที่สุดโดยอัตโนมัติ เพราะอาจทำให้การกดสวิตช์วางหูบางรูปแบบถูกตีความผิด

⑰ FLASH กับ TRANSFER ต่างกันอย่างไร

TRANSFER บน PT

เป็นปุ่มสำหรับโอนสายโดยตรง

FLASH/RECALL บน PT

อาจใช้ตัดการสนทนาปัจจุบันหรือส่งสัญญาณ External Feature Access ตามโหมดที่ตั้งไว้

FLASH/RECALL บน SLT

ส่ง Hookflash เพื่อให้ระบบเข้าสู่ขั้นตอนการจัดการสาย

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	TRANSFER	FLASH/RECALL
ใช้บน PT เพื่อโอนสาย	ใช่	ไม่ใช่ขั้นตอนหลัก
ใช้บน SLT เพื่อโอนสาย	โดยทั่วไปไม่มีปุ่มนี้	ใช่
เกี่ยวข้องกับ [104]	ไม่ใช่จุดหลัก	ใช่บน SLT
เกี่ยวข้องกับ [207]	ไม่ใช่	ใช่บน SLT
อาจตัดสายเดิมบน PT	ไม่ใช่หน้าที่ปกติ	ได้ตามโหมด

⑱ กด TRANSFER แล้วได้ Dial Tone แต่กดเบอร์ปลายทางไม่ติด

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

หมายเลขภายในไม่ถูกต้อง
ปลายทางกำลังไม่ว่าง
Numbering Plan มีการเปลี่ยน
ปลายทางเปิด DND
การกำหนดหมายเลขภายในผิด
ผู้ใช้กดรหัสไม่ครบ

วิธีตรวจสอบ

จดหมายเลขภายในที่กด
ตรวจสอบว่ามี Dial Tone หลัง TRANSFER
โทรทดสอบหมายเลขนั้นโดยตรงจากอีกเครื่อง
ตรวจสอบ Busy Tone, DND Tone หรือ Reorder Tone
แก้ไขตามอาการที่พบ

ข้อควรจำ

หากโทรภายในระหว่างเครื่องตามปกติไม่ได้ ปัญหาอาจไม่เกี่ยวกับปุ่ม TRANSFER โดยตรง

⑲ โอนไปหมายเลขภายในที่กำลังไม่ว่างได้ไหม

คู่มือระบุว่าสามารถใช้ Camp-on Transfer ตามเงื่อนไขสำหรับการโอนแบบไม่รอรับ

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ต้องการโอนลูกค้าไปเครื่อง 103

แต่เครื่อง 103 กำลังสนทนาอยู่

ทางเลือก

สามารถใช้ Busy Station Signalling (BSS) โดยกด 2 ขณะได้ยิน Busy Tone หากปลายทางเปิด Call Waiting

หรือใช้ Executive Busy Override ด้วยเลข 3 เฉพาะผู้มีสิทธิ์และมีความจำเป็นจริง

Camp-on Transfer

เมื่อระบบยอมรับการโอนแบบนี้ สายที่ถูกโอนจะรอให้หมายเลขภายในปลายทางว่าง แล้วจึงเรียกตามเงื่อนไข

ข้อควรระวัง

ไม่ควรโอนลูกค้าไปยังเครื่องที่ไม่ว่างโดยไม่ได้ตรวจสอบผล เพราะอาจทำให้ลูกค้ารอสายนานและเกิด Transfer Recall

⑳ BSS กับ Camp-on Transfer ต่างกันอย่างไร

BSS

ส่งเสียงแจ้งให้เครื่องปลายทางรู้ว่ามีสายรอ

Camp-on Transfer

เป็นการโอนสายโดยให้ระบบรอเรียกเครื่องปลายทางเมื่อสถานะพร้อมตามเงื่อนไข

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	BSS	Camp-on Transfer
จุดประสงค์	แจ้งว่ามีสายรอ	ส่งสายไปยังเครื่องที่ไม่ว่าง
รหัสที่เกี่ยวข้อง	`2`	ขั้นตอน Call Transfer
ปลายทางต้องเปิด Call Waiting	ใช่สำหรับ BSS	ขึ้นอยู่กับวิธีและสถานะ
ผู้โอนวางหูได้	ไม่ใช่คำสั่งโอนเพียงลำพัง	ได้ตามขั้นตอนโอน
อาจเกิด Transfer Recall	ไม่ใช่โดยตัวมันเอง	ได้

ข้อแนะนำ

สำหรับลูกค้าสำคัญควรใช้ Screened Transfer เมื่อเป็นไปได้

㉑ ทำไมโอนไปเครื่องไม่ว่างแล้วสายกลับมา

หากโอนสายแบบไม่รอรับแล้วเครื่องปลายทางไม่สามารถรับภายในเวลาที่กำหนด ระบบอาจส่ง Transfer Recall กลับมายังเครื่องผู้โอน

สาเหตุ

ปลายทางไม่ว่าง
ไม่มีผู้รับ
สายไม่ได้รับการเชื่อมต่อสำเร็จ
หมดเวลาตาม [201]

วิธีแก้

ตรวจสอบสถานะเครื่องปลายทาง และจัดเจ้าหน้าที่ให้พร้อมรับสายย้อนกลับ

สิ่งที่ไม่ควรทำ

ไม่ควรปิดเสียงเรียกของเครื่องผู้โอนเพื่อหลีกเลี่ยง Transfer Recall เพราะอาจทำให้ลูกค้ารอโดยไม่มีผู้รับ

㉒ วิธีโอนสายด้วยปุ่ม DSS บน PT

Panasonic KX-TES824 รองรับ One-touch Transfer โดยใช้ปุ่ม Direct Station Selection หรือ DSS ตามการกำหนดระบบ

ขั้นตอนทั่วไป

กำลังสนทนากับลูกค้าทาง CO Line
กดปุ่ม DSS ของหมายเลขภายในปลายทาง
รอให้ปลายทางรับ หากต้องการแจ้งก่อนโอน
วางหูเพื่อส่งสาย

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[005] One-touch Transfer Using a DSS Button

ข้อจำกัด

ต้องกำหนดปุ่ม DSS และตั้งค่าระบบให้รองรับ

ทำไมบางเครื่องกด DSS แล้วไม่โอน

อาจยังไม่ได้เปิด One-touch Transfer หรือปุ่มไม่ถูกกำหนดเป็น DSS ตามต้องการ

㉓ โอนสายจาก Panasonic KX-TES824 ออกไปมือถือได้ไหม

ได้เฉพาะการใช้งานที่ระบบรองรับและมีสิทธิ์ตามโปรแกรม

เงื่อนไขสำคัญ

ต้องใช้ PT
หมายเลขภายในผู้โอนต้องได้รับสิทธิ์
ต้องมี CO Line สำหรับการโทรออกปลายทาง
หมายเลขมือถือปลายทางต้องได้รับอนุญาตให้โทร
ต้องดำเนินการโอนตามคู่มือ
ระบบอาจมีข้อจำกัดระยะเวลาสนทนา CO-to-CO

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[606] Call Transfer to CO Line

ข้อควรจำ

โทรศัพท์ SLT ไม่รองรับ Call Transfer ไปยังปลายทางภายนอกในระบบนี้ตาม Feature Guide

㉔ โปรแกรม [606] Call Transfer to CO Line คืออะไร

โปรแกรม [606] ใช้กำหนดสิทธิ์ให้หมายเลขภายในสามารถโอนสายไปยัง Outside CO Line ได้

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 เป็นพนักงานต้อนรับ

สำนักงานอนุญาตให้โอนสายลูกค้าไปยังมือถือผู้จัดการ

จึงต้องกำหนดสิทธิ์ให้เครื่อง 101 ผ่าน [606] ตามนโยบาย

หากไม่ได้รับสิทธิ์

การโอนออกไปหมายเลขภายนอกอาจไม่สำเร็จ

ข้อสำคัญ

[606] ไม่ได้หมายความว่าจะโทรออกหมายเลขภายนอกได้ทุกประเภทโดยอัตโนมัติ

สิทธิ์เลือก CO Line และ Toll Restriction ยังต้องตรวจสอบร่วมด้วย

㉕ วิธีโอนสายไปมือถือจาก PT

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 รับสายลูกค้าจาก CO1 และต้องการโอนไปมือถือผู้จัดการ

ขั้นตอน

กำลังสนทนากับลูกค้าบน CO1
กด TRANSFER
เลือก CO Line ที่ใช้โทรออกได้ เช่น กดปุ่ม CO หรือรหัสเลือกสายนอก
รอฟัง Dial Tone ตามขั้นตอน
กดหมายเลขมือถือปลายทาง
รอให้ผู้จัดการรับ
แจ้งรายละเอียดก่อนโอน
วางหูเพื่อส่งสาย

หลังโอน

ระบบจะเชื่อมต่อสายภายนอกสองฝั่งผ่าน PBX ตามเงื่อนไข

ข้อควรระวัง

การโอนออกมือถือใช้ทรัพยากร CO Line และอาจมีค่าโทร รวมถึงข้อจำกัดเวลาตามระบบ

㉖ ทำไม SLT โอนสายออกมือถือไม่ได้

Feature Guide ของ Panasonic KX-TES824 ระบุว่า SLT ไม่สามารถใช้ Call Transfer ไปยังปลายทางภายนอกได้

ทำอะไรได้

SLT รองรับการโอนไปยัง Extension ภายในตามขั้นตอน Recall/Hookflash และ SLT Hold Mode

ทำอะไรไม่ได้ด้วยฟังก์ชันนี้

ไม่รองรับการโอนสายตรงไปยังหมายเลขมือถือหรือ CO Line ภายนอกในลักษณะเดียวกับ PT

แนวทางแก้

หากสำนักงานต้องการให้พนักงานโอนสายออกมือถือ ควรใช้ PT ที่รองรับและกำหนดสิทธิ์ให้เหมาะสม

ข้อควรระวัง

ไม่ควรพยายามแก้ด้วยการเปลี่ยน [104] เพราะ SLT Hold Mode ไม่ได้เพิ่มความสามารถโอนไปสายนอกที่รุ่นนี้ไม่รองรับ

㉗ โปรแกรม [205] CO-to-CO Line Call Duration คืออะไร

โปรแกรม [205] ใช้กำหนดระยะเวลาสูงสุดของการสนทนาระหว่าง CO Line สองเส้น

ตัวอย่าง

ลูกค้าโทรเข้าทาง CO1

พนักงานโอนออกไปมือถือผ่าน CO2

หลังโอนสำเร็จ ระบบมีการสนทนาแบบ CO-to-CO

ผลของ [205]

ระบบอาจจำกัดระยะเวลาการเชื่อมต่อ

ก่อนครบเวลา

คู่สนทนาจะได้ยิน Warning Tone ตามข้อกำหนด

เมื่อครบเวลา

ระบบจะตัดการสนทนา หากไม่มีการดำเนินการเปลี่ยนสถานะที่รองรับ

㉘ ทำไมโอนออกมือถือแล้วสายหลุดหลังคุยไปสักพัก

ควรตรวจสอบว่าการโอนสร้างสาย CO-to-CO หรือไม่

สาเหตุที่เป็นไปได้

หมดเวลาตาม [205]
สัญญาณ CPC จากผู้ให้บริการ
Reverse Signal
สายนอกมีปัญหา
Gateway ตัดสาย
ผู้ให้บริการตัดการเชื่อมต่อ

วิธีตรวจสอบ

จดระยะเวลาที่สายหลุด
ตรวจสอบว่าหลุดใกล้เคียงกันทุกครั้งหรือไม่
ตรวจสอบ [205]
ตรวจสอบสัญญาณจาก CO Line
ทดสอบด้วยหมายเลขอื่น
ตรวจสอบบันทึกการโทรหากมีระบบบันทึก

ข้อควรจำ

ปัญหาสายหลุดหลังโอนสำเร็จหลาย分钟 ไม่ใช่อาการเดียวกับการกด TRANSFER แล้วสายหลุดทันที

㉙ CO-to-CO ใช้สายนอกกี่เส้น

โดยทั่วไปการโอนสายจากผู้โทรภายนอกไปยังหมายเลขภายนอกอีกแห่งต้องใช้ CO Line สองฝั่ง

ตัวอย่าง

CO1 รับสายลูกค้า

CO2 โทรไปมือถือผู้จัดการ

ผลการทำงาน

ตู้สาขาเชื่อมต่อ CO1 กับ CO2 เพื่อให้ลูกค้าสนทนากับผู้จัดการ

ทำไมสำคัญ

หากสำนักงานมี CO Line จำกัด การโอนออกภายนอกอาจทำให้สายที่เหลือสำหรับโทรเข้าและโทรออกลดลง

ข้อแนะนำ

ควรตรวจสอบจำนวน CO Line ที่ใช้งานจริงก่อนเปิดบริการโอนออกสายนอกให้หลาย Extension

㉚ โทรออกได้ปกติ แต่โอนออกมือถือไม่ได้ เพราะอะไร

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

โปรแกรม [606] ไม่อนุญาต
โทรศัพท์เป็น SLT
ไม่มี CO Line ว่าง
หมายเลขภายในไม่มีสิทธิ์ใช้ CO Line
TRS จำกัดหมายเลขมือถือ
Account Code ไม่ถูกต้อง
Dial Mode ไม่ตรงกับสายนอก
ขั้นตอนเลือก CO Line ไม่ถูกต้อง

วิธีแยก

หาก PT สามารถโทรมือถือได้ตามปกติ แต่โอนลูกค้าไปมือถือไม่ได้ ควรตรวจสอบ [606] เป็นลำดับต้น

ข้อควรระวัง

อย่าปรับสิทธิ์ TRS ทั้งหมดทันที เพราะอาจทำให้ผู้ใช้โทรออกได้เกินนโยบายที่กำหนด

㉛ โอนสายไป Extension แล้วไม่มีเสียงเรียก เกิดจากอะไร

ตรวจสอบหมายเลขปลายทาง

กดหมายเลขถูกต้องหรือไม่

ตรวจสอบ DND

ปลายทางอาจเปิด Do Not Disturb

ตรวจสอบ FWD

ปลายทางอาจโอนสายต่อไปยังหมายเลขอื่น

ตรวจสอบโทรศัพท์

อุปกรณ์อาจไม่ส่งเสียงเรียก หรือปิดระดับเสียงไว้

ตรวจสอบสายและพอร์ต

หากโทรศัพท์ไม่มี Dial Tone หรือรับสายไม่ได้ตามปกติ อาจมีปัญหาเฉพาะ Extension

วิธีทดสอบ

โทรหา Extension ปลายทางโดยตรงจากอีกเครื่องก่อน แล้วจึงทดสอบ Call Transfer ใหม่

㉜ กด TRANSFER แล้วได้ Busy Tone ต้องทำอย่างไร

Busy Tone อาจเกิดจากหมายเลขปลายทางไม่ว่าง

วิธีแก้

ตรวจสอบหมายเลขที่กด
ตรวจสอบว่าปลายทางกำลังสนทนาอยู่หรือไม่
พิจารณาใช้ BSS ตามเงื่อนไข
หากยังไม่ต้องการโอน ให้กลับไปคุยกับลูกค้า
แจ้งลูกค้าว่าปลายทางยังไม่พร้อมรับ
เสนอหมายเลขอื่นหรือรับเรื่องไว้

หากต้องการ BSS

กดเลข 2 ขณะได้ยิน Busy Tone เมื่อปลายทางเปิด Call Waiting

ข้อควรระวัง

ไม่ควรใช้ Executive Busy Override โดยไม่มีสิทธิ์และความจำเป็น เพราะอาจกระทบความเป็นส่วนตัวของการสนทนา

㉝ กด TRANSFER แล้วได้ Reorder Tone

Reorder Tone อาจหมายถึงระบบไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งหรือสถานะนั้นได้

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

หมายเลขปลายทางไม่ถูกต้อง
โอนไปปลายทางที่ไม่รองรับ
ไม่มีสิทธิ์ใช้บริการ
เลือก CO Line ไม่สำเร็จ
กดรหัสผิด
ระบบจำกัดการโอนตามโปรแกรม

วิธีตรวจสอบ

ให้บันทึกว่า Reorder Tone เกิดก่อนหรือหลังป้อนหมายเลขปลายทาง

ข้อสำคัญ

หากเกิดทันทีหลังเลือก CO Line สำหรับโอนออกมือถือ ควรตรวจสอบสิทธิ์และทรัพยากร CO Line

㉞ ทำไมกด FLASH แทน TRANSFER แล้วสายหลุด

บน PT ปุ่ม FLASH/RECALL อาจทำหน้าที่ตัดการสนทนาปัจจุบันหรือส่ง External Feature Access ตามโหมดที่กำหนด

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[110] Flash/Recall Key Mode

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ต้องการโอนลูกค้าไปเครื่อง 103

แต่ผู้ใช้กด FLASH/RECALL แทน TRANSFER

ระบบอาจตัดสายลูกค้าแทนการนำสายเข้าสู่ Consultation Hold

วิธีป้องกัน

ใช้ TRANSFER สำหรับโอนสายบน PT
ใช้ HOLD สำหรับพักสาย
ใช้ CONF สำหรับประชุมสาย
ใช้ FLASH/RECALL ตามหน้าที่ที่ระบบกำหนด

㉟ ทำไม SLT กด FLASH แล้วลูกค้าหลุดทันที

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

Flash Time ยาวเกินช่วงที่ PBX ยอมรับ
Flash Time สั้นเกินไป
ปุ่ม FLASH ของโทรศัพท์เสีย
ผู้ใช้กด Hookswitch นานเกินไป
โปรแกรม [207] ไม่เหมาะกับโทรศัพท์
ขั้นตอน [104] ไม่ตรงกับวิธีใช้งาน

วิธีแก้

ตรวจสอบรุ่น SLT
ตรวจสอบ Flash Time
ตรวจสอบ [207]
ตรวจสอบ [104]
ทดสอบกับโทรศัพท์ที่ทราบว่าใช้งานได้
ปรับค่าที่จำเป็นทีละรายการ
ทดสอบ Call Transfer ใหม่

㊱ ทำไมโอนแล้วสายถูกพักค้างแทนที่จะตัด

ในบาง SLT Hold Mode การวางหูอาจมีผลต่อการพักสายแตกต่างกัน

ตัวอย่าง

พนักงานกด FLASH แล้ววางหู

แต่ลูกค้ายังอยู่ในสถานะพักสาย

หลังจากนั้นระบบส่ง Hold Recall กลับมา

สาเหตุ

SLT Hold Mode อาจทำให้การวางหูถูกตีความเป็นการพักสายตามเงื่อนไข

วิธีแก้

ตรวจสอบโปรแกรม [104] และขั้นตอนที่ผู้ใช้กดจริง

ข้อสำคัญ

Hold Recall และ Transfer Recall เป็นบริการคนละประเภท ต้องตรวจสอบว่าสายถูกพักไว้เฉย ๆ หรือถูกโอนไปแล้วแต่ปลายทางไม่รับ

㊲ Hold Recall กับ Transfer Recall ต่างกันอย่างไร

รายการ	Hold Recall	Transfer Recall
เกิดจาก	สายถูกพักค้าง	โอนไปแล้วไม่มีผู้รับ
โปรแกรมเวลา	[200]	[201]
ผู้รับเสียงเรียกกลับ	เครื่องที่พักสาย	เครื่องผู้โอน
จุดประสงค์	แจ้งให้กลับมารับสายพัก	แจ้งว่าปลายทางไม่รับสายโอน
วิธีตรวจสอบ	ตรวจ Call Hold	ตรวจ Call Transfer

ทำไมต้องแยก

เพราะการเปลี่ยน [201] ไม่ได้แก้ Hold Recall ทุกกรณี

และการเปลี่ยน [200] ไม่ได้แก้ปัญหาการโอนแบบไม่รอรับทั้งหมด

㊳ วิธีทดสอบการโอนสายบน PT ด้วยโทรศัพท์สามเครื่อง

อุปกรณ์

เครื่อง 101 เป็นผู้โอน
เครื่อง 102 เป็นผู้โทรต้นทาง
เครื่อง 103 เป็นผู้รับโอน

ขั้นตอน

ให้เครื่อง 102 โทรหาเครื่อง 101
เครื่อง 101 รับและสนทนา
เครื่อง 101 กด TRANSFER
กดหมายเลข 103
ให้เครื่อง 103 รับ
เครื่อง 101 แจ้งรายละเอียด
เครื่อง 101 วางหู
ตรวจสอบว่าเครื่อง 102 สนทนากับ 103 ได้
วางสายทั้งหมดให้เรียบร้อย

หากทดสอบสำเร็จ

แสดงว่าการโอนสายภายในพื้นฐานของ PT ทำงานได้ในสถานการณ์ที่ทดสอบ

หากไม่สำเร็จ

ให้จดว่าปัญหาเกิดในขั้นตอนใดก่อนแก้โปรแกรม

㊴ วิธีทดสอบ Unscreened Transfer

ขั้นตอน

ให้เครื่อง 102 โทรหาเครื่อง 101
เครื่อง 101 รับสาย
กด TRANSFER
กดหมายเลข 103
เมื่อได้ยิน Ringback Tone ให้วางหู
ยังไม่ให้เครื่อง 103 รับสาย
รอจนถึงเวลา Transfer Recall ตาม [201]
ตรวจสอบว่าระบบส่งสายกลับมายังเครื่อง 101
ให้เครื่อง 101 รับสายย้อนกลับ

จุดประสงค์

เพื่อยืนยันว่า Transfer Recall ทำงานตามที่กำหนด

ข้อควรระวัง

ควรทำในช่วงที่ไม่มีสายลูกค้าจริง และต้องมีผู้ควบคุมการทดสอบทุกเครื่อง

㊵ วิธีทดสอบ SLT Hold Mode ก่อนใช้งานจริง

อุปกรณ์

SLT เครื่อง 101
โทรศัพท์เครื่อง 102
โทรศัพท์เครื่อง 103

ขั้นตอน

ตรวจสอบค่า [104] ก่อน
ตรวจสอบ Numbering Plan
ให้เครื่อง 102 โทรหา SLT เครื่อง 101
เครื่อง 101 รับสาย
กด Recall/Hookflash
หากเป็น Hold-3 ให้กด Call Hold Feature Number ตามที่กำหนด
กด 103
ให้เครื่อง 103 รับ
วางหูเครื่อง 101
ตรวจสอบว่าเครื่อง 102 สนทนากับ 103 ได้

หากสายหลุด

ตรวจสอบ [207] และขั้นตอน [104] ก่อน

㊶ ตารางโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับปัญหาโอนสายไม่ได้

โปรแกรม	หน้าที่
[005]	One-touch Transfer Using DSS
[104]	SLT Hold Mode
[110]	Flash/Recall Key Mode
[111]	Music on Hold
[200]	Hold Recall Time
[201]	Transfer Recall Time
[205]	CO-to-CO Line Call Duration
[207]	Hookswitch Flash Timing Range
[606]	Call Transfer to CO Line

ควรตรวจโปรแกรมใดก่อน

หากเป็น PT โอนภายในไม่ได้ ให้เริ่มจากขั้นตอน TRANSFER และสถานะปลายทาง

หากเป็น SLT ให้ตรวจ [104] และ [207]

หากโอนออกมือถือไม่ได้ ให้ตรวจ [606] และสิทธิ์โทรออก

หากโอนแล้วสายย้อนกลับ ให้ตรวจ [201]

หากโอนออกมือถือแล้วหลุดภายหลัง ให้ตรวจ [205] และสัญญาณ CO Line

㊷ ตารางวิเคราะห์อาการ Panasonic KX-TES824 โอนสายไม่ได้

อาการ	สาเหตุที่ควรตรวจสอบ	วิธีแก้
PT กด TRANSFER แล้วสายหลุด	ขั้นตอนหรือ CO Line	ทดสอบโอนภายใน
PT กด FLASH แล้วสายหลุด	ใช้ปุ่มผิด	ใช้ TRANSFER
SLT กด FLASH แล้วสายหลุด	[207]	ตรวจ Hookflash Timing
SLT โอนแล้วไม่ได้	[104]	ตรวจ Hold Mode
โอนแล้วไม่มีผู้รับ	ปลายทางไม่รับ	รอ Transfer Recall
โอนแล้วสายย้อนกลับ	[201]	ตรวจเวลาย้อนกลับ
โอนแล้วสายพักค้าง	Hold Mode	ตรวจ [104] และ [200]
โอนไปมือถือไม่ได้	[606] หรือสิทธิ์	ตรวจสิทธิ์ PT
SLT โอนมือถือไม่ได้	ไม่รองรับ	ใช้ PT
โอนไปมือถือแล้วสายหลุดภายหลัง	[205] หรือ CO Line	ตรวจเวลาและสัญญาณ
กด TRANSFER แล้ว Reorder Tone	คำสั่งหรือสิทธิ์	ตรวจหมายเลขและระบบ
DSS กดแล้วไม่โอน	[005]	ตรวจ One-touch Transfer

㊸ แนวทางแก้ปัญหาแบบไม่รีเซ็ตตู้

ขั้นที่ 1 แยกประเภทโทรศัพท์

PT หรือ SLT

ขั้นที่ 2 แยกประเภทการโอน

โอนไปหมายเลขภายในหรือออกสายนอก

ขั้นที่ 3 ทดสอบการโอนภายในพื้นฐาน

ใช้หมายเลขที่ทราบว่าใช้งานได้

ขั้นที่ 4 ตรวจขั้นตอนปุ่ม

PT ใช้ TRANSFER

SLT ใช้ Recall/Hookflash ตาม Hold Mode

ขั้นที่ 5 ตรวจสถานะปลายทาง

Busy, DND, No Answer หรือหมายเลขผิด

ขั้นที่ 6 ตรวจโปรแกรมเฉพาะปัญหา

[104]
[201]
[207]
[606]

ขั้นที่ 7 ตรวจ CO Line

หากเป็นการโอนออกสายนอก

ขั้นที่ 8 ทดสอบหลังแก้ไข

แก้ทีละค่าและบันทึกผล

ข้อควรจำ

ไม่ควร Factory Reset ตู้สาขาเพียงเพราะโทรศัพท์เครื่องเดียวโอนสายไม่ได้ เพราะอาจกระทบ DISA, CO Line, หมายเลขภายใน และสิทธิ์โทรออกทั้งหมด

㊹ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Panasonic KX-TES824 โอนสายไม่ได้

Panasonic KX-TES824 โอนสายอย่างไร

บน PT กด TRANSFER แล้วกดหมายเลขปลายทาง รอรับหากต้องการแจ้งก่อนโอน จากนั้นวางหู

กด TRANSFER แล้วสายหลุดเกิดจากอะไร

อาจเกิดจากขั้นตอนผิด สถานะ CO Line ปัญหาอุปกรณ์ หรือการเชื่อมต่อที่ถูกตัดจากภายนอก

TRANSFER กับ FLASH เหมือนกันไหม

ไม่เหมือนกันบน PT

PT ควรใช้ปุ่มอะไรโอนสาย

TRANSFER

SLT ใช้อะไรโอนสาย

Recall/Hookflash ร่วมกับขั้นตอน SLT Hold Mode

โปรแกรม 104 ใช้ทำอะไร

กำหนด SLT Hold Mode

Hold-1 คืออะไร

เป็นโหมดพักและโอนสายแบบใช้ Recall/Hookflash ตามขั้นตอนพื้นฐาน

Hold-2 ต่างจาก Hold-1 อย่างไร

การพักสายต้องใช้ Call Hold Feature Number แต่การโอนไป Extension ใช้ FLASH แล้วกดหมายเลขภายใน

Hold-3 ต่างอย่างไร

ต้องใช้ Call Hold Feature Number ในขั้นตอนโอนไป Extension ด้วย

โปรแกรม 207 ใช้ทำอะไร

กำหนดช่วงเวลาสัญญาณ Hookflash ที่ PBX ยอมรับ

กด FLASH แล้วสายหลุดต้องตรวจอะไร

ตรวจ Flash Time โทรศัพท์ และโปรแกรม [207]

Screened Transfer คืออะไร

การโอนสายแบบรอรับและแจ้งรายละเอียดก่อน

Unscreened Transfer คืออะไร

การโอนสายแบบไม่รอให้ปลายทางรับก่อน

Transfer Recall คืออะไร

การส่งสายกลับมายังผู้โอนเมื่อปลายทางไม่รับภายในเวลาที่กำหนด

โปรแกรม 201 ใช้ทำอะไร

กำหนด Transfer Recall Time

หากไม่รับ Transfer Recall จะเกิดอะไรขึ้น

ตามคู่มือ หากไม่มีผู้รับภายใน 30 นาทีหลังเริ่ม Transfer Recall ระบบจะตัดสาย

โอนไปเครื่องที่ไม่ว่างได้ไหม

มี Camp-on Transfer ตามเงื่อนไขของระบบ

BSS ใช้รหัสอะไร

กด 2 ขณะได้ยิน Busy Tone เมื่อปลายทางรองรับ

Executive Busy Override ใช้รหัสอะไร

กด 3 ขณะได้ยิน Busy Tone เมื่อได้รับสิทธิ์

โอนสายออกมือถือได้ไหม

ได้จาก PT ที่ได้รับสิทธิ์และมี CO Line รองรับ

โปรแกรม 606 ใช้ทำอะไร

กำหนดสิทธิ์ Call Transfer to CO Line

SLT โอนสายออกมือถือได้ไหม

ไม่รองรับฟังก์ชันนี้ใน Panasonic KX-TES824

โปรแกรม 205 ใช้ทำอะไร

กำหนดเวลาการสนทนาแบบ CO-to-CO

ทำไมโอนมือถือแล้วหลุดหลังคุยไปสักพัก

อาจหมดเวลาตาม [205] หรือเกิดสัญญาณตัดสายจาก CO Line

Hold Recall กับ Transfer Recall เหมือนกันไหม

ไม่เหมือนกัน Hold Recall เกิดจากสายพักค้าง ส่วน Transfer Recall เกิดจากการโอนแล้วไม่มีผู้รับ

ปุ่ม DSS ใช้โอนสายได้ไหม

ได้เมื่อกำหนด One-touch Transfer และปุ่ม DSS ถูกต้อง

โปรแกรม 005 ใช้ทำอะไร

กำหนด One-touch Transfer Using a DSS Button

ต้องรีเซ็ตตู้สาขาเมื่อโอนสายไม่ได้ไหม

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ต้องตรวจขั้นตอนโทรศัพท์ สถานะปลายทาง และโปรแกรมที่เกี่ยวข้องก่อน

㊺ สรุป Panasonic KX-TES824 โอนสายไม่ได้ กด TRANSFER แล้วสายหลุด แก้อย่างไร

หาก Panasonic KX-TES824 โอนสายไม่ได้หรือกด TRANSFER แล้วสายหลุด ควรเริ่มตรวจสอบว่าโทรศัพท์เป็น PT หรือ SLT และต้องการโอนสายไปยังหมายเลขภายในหรือหมายเลขภายนอก เพราะมีขั้นตอนและข้อจำกัดที่แตกต่างกัน

หลักการสำคัญ ได้แก่

PT ใช้ปุ่ม TRANSFER ในการโอนสาย
SLT ใช้ Recall/Hookflash ตาม SLT Hold Mode
Screened Transfer คือการแจ้งปลายทางก่อนโอน
Unscreened Transfer คือการโอนโดยไม่รอรับ
เมื่อเริ่มโอน ระบบจะพักสายเดิมแบบ Consultation Hold
Transfer Recall ใช้แจ้งเมื่อปลายทางไม่รับสายโอน
โปรแกรม [201] กำหนด Transfer Recall Time
โปรแกรม [104] กำหนดวิธีโอนสายของ SLT
โปรแกรม [207] กำหนดช่วงเวลา Hookflash
โปรแกรม [606] กำหนดสิทธิ์โอนออก CO Line
SLT ไม่รองรับการโอนสายออกไปหมายเลขภายนอกในระบบนี้
โปรแกรม [205] กำหนดเวลาการสนทนา CO-to-CO
การกด FLASH/RECALL แทน TRANSFER บน PT อาจทำให้สายหลุด
ต้องแยก Hold Recall ออกจาก Transfer Recall
ควรทดสอบจากหมายเลขภายในที่ควบคุมได้ก่อนใช้กับลูกค้าจริง
ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาก่อนตรวจสอบสาเหตุ

หากอาการเกิดเฉพาะ SLT ให้ตรวจสอบ [104] และ [207] เป็นลำดับต้น หากเกิดเฉพาะการโอนออกมือถือ ให้ตรวจสอบ [606] สิทธิ์โทรออกและ CO Line ส่วนกรณีโอนแล้วสายกลับมา ให้ตรวจสอบสถานะปลายทางและเวลา Transfer Recall

ComSiam แนะนำให้สำนักงานจัดทำคู่มือโอนสายแยกสำหรับ PT และ SLT พร้อมระบุวิธีใช้ TRANSFER, FLASH, DSS และหมายเลขภายในของแต่ละแผนก เพื่อช่วยลดปัญหาสายลูกค้าหลุดระหว่างโอน และเพิ่มความถูกต้องในการให้บริการผ่าน Panasonic KX-TES824