วิธีฝากสัญญาณ Message Waiting บน Panasonic KX-TES824 ให้เบอร์ภายในโทรกลับ

การฝากสัญญาณ Message Waiting บน Panasonic KX-TES824 เป็นวิธีแจ้งเตือนให้ผู้ใช้งานโทรศัพท์ภายในทราบว่ามีเพื่อนร่วมงานพยายามติดต่อ แต่ไม่สามารถรับสายได้ในขณะนั้น โดยระบบจะแสดงไฟแจ้งเตือนที่โทรศัพท์ที่รองรับ เพื่อให้ผู้รับสามารถโทรกลับไปยังหมายเลขภายในที่ฝากการแจ้งเตือนไว้ได้

ฟังก์ชันนี้เรียกว่า Message Waiting Indication ซึ่งเหมาะสำหรับสำนักงานที่ต้องติดต่อประสานงานระหว่างแผนก เช่น ฝ่ายขายโทรหาฝ่ายบัญชี แต่ปลายทางกำลังสนทนาอยู่ หรือผู้จัดการโทรหาพนักงานแล้วไม่มีคนรับสาย

ตัวอย่างเช่น พนักงานเครื่อง 103 โทรหาเครื่อง 101 แต่เครื่อง 101 ไม่รับสาย ผู้ใช้เครื่อง 103 สามารถกดปุ่ม MESSAGE บนโทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือใช้รหัส 701101# เพื่อฝากสัญญาณให้เครื่อง 101 ทราบว่ามีผู้รอให้โทรกลับ

เมื่อเครื่อง 101 ได้รับ Message Waiting Indication ไฟ MESSAGE หรือ Message/Ringer Lamp จะติดสีแดงตามประเภทโทรศัพท์ที่รองรับ ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบรายการและโทรกลับด้วยปุ่ม MESSAGE ได้ตามขั้นตอนของคู่มือ

หากต้องการยกเลิกสัญญาณที่ฝากไว้ สามารถใช้รหัส 702 ตามด้วยหมายเลขภายในปลายทางและ # หรือใช้วิธียกเลิกผ่านปุ่ม MESSAGE บน PT ที่รองรับ ส่วนรหัส 700# ใช้ล้างรายการ Message Waiting ทั้งหมดที่รออยู่ในหมายเลขภายในของตนเอง

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีฝากสัญญาณ Message Waiting บน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ตั้งแต่ขั้นตอนบน PT และ SLT รหัส 701 และ 702 การดูไฟ MESSAGE การโทรกลับ การลบสัญญาณที่ฝากไว้ ความแตกต่างจาก Automatic Callback Busy ข้อจำกัดจำนวนรายการ และวิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อย

① Message Waiting บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Message Waiting เป็นฟังก์ชันที่ใช้ฝากการแจ้งเตือนให้หมายเลขภายในอื่นทราบว่ามีผู้พยายามติดต่อ และต้องการให้โทรกลับ

ตัวอย่างการใช้งาน

สำนักงานมีหมายเลขภายในดังนี้

หมายเลขภายใน	ผู้ใช้งาน
101	พนักงานต้อนรับ
102	ฝ่ายบัญชี
103	ฝ่ายขาย
104	ฝ่ายบริการ
105	ผู้จัดการ

เครื่อง 103 โทรหาเครื่อง 101 แต่ไม่มีผู้รับ

ผู้ใช้เครื่อง 103 ฝาก Message Waiting ไปยังเครื่อง 101

เมื่อพนักงานเครื่อง 101 กลับมาที่โต๊ะ จะเห็นสัญญาณแจ้งเตือนว่ามีผู้ต้องการติดต่อ

ประโยชน์ของ Message Waiting

• ฝากให้เพื่อนร่วมงานโทรกลับได้
• ไม่ต้องโทรซ้ำหลายครั้ง
• ช่วยติดตามการติดต่อภายในสำนักงาน
• ใช้ได้เมื่อปลายทางไม่ว่างหรือไม่รับสาย
• รองรับการฝากจาก PT และ SLT
• มีไฟแจ้งเตือนบนโทรศัพท์ที่รองรับ
• สามารถยกเลิกรายการที่ฝากไว้ได้
• ไม่จำเป็นต้องใช้ระบบฝากข้อความเสียง

② Message Waiting ทำงานอย่างไร

หลักการของ Message Waiting คือการบันทึกว่าหมายเลขภายในหนึ่งต้องการให้หมายเลขภายในอีกเครื่องติดต่อกลับ

ลำดับการทำงาน

1. เครื่อง 103 โทรหาเครื่อง 101
2. เครื่อง 101 ไม่ว่างหรือไม่รับสาย
3. เครื่อง 103 ฝาก Message Waiting
4. ระบบบันทึกหมายเลขผู้ฝาก
5. เครื่อง 101 แสดงไฟแจ้งเตือน
6. ผู้ใช้เครื่อง 101 ตรวจสอบรายการ
7. เครื่อง 101 โทรกลับไปยังผู้ฝาก
8. ระบบจัดการสัญญาณหลังการสนทนาสำเร็จ

เป็นการฝากข้อความเสียงหรือไม่

ไม่ใช่

Message Waiting Indication เป็นการฝากสัญญาณให้โทรกลับ ไม่ใช่การบันทึกเสียงพูด

หากต้องการบันทึกเสียงต้องใช้ระบบ Voice Messaging ที่รองรับแยกต่างหาก

③ รหัส Message Waiting ที่ต้องจำ

Panasonic KX-TES824 ใช้ชุดรหัส 70 สำหรับการจัดการ Message Waiting

การทำงาน	รหัส
ฝากสัญญาณให้เครื่องอื่น	701 + เบอร์ปลายทาง + #
ยกเลิกสัญญาณที่ฝากให้เครื่องอื่น	702 + เบอร์ปลายทาง + #
ลบสัญญาณทั้งหมดที่ฝากไว้ถึงเครื่องตนเอง	700#
ลบทั้งหมดที่ฝากไว้ถึงอีกเครื่องตามสิทธิ์	703 + เบอร์ปลายทาง + #

ตัวอย่าง

เครื่อง 103 ต้องการฝากให้เครื่อง 101 โทรกลับ

กดจากเครื่อง 103:

701101#

หากต้องการยกเลิกสัญญาณที่เครื่อง 103 ฝากไว้ให้เครื่อง 101:

702101#

ข้อควรจำ

รหัส 701 และ 702 ไม่ได้ทำหน้าที่เหมือนกัน

• 701 = ฝาก
• 702 = ยกเลิกการฝาก
• 700 = ลบรายการทั้งหมดที่รออยู่ของเครื่องตนเอง

④ วิธีฝาก Message Waiting ด้วยปุ่ม MESSAGE บน PT

โทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ Proprietary Telephone (PT) สามารถใช้ปุ่ม MESSAGE เพื่อฝากสัญญาณได้โดยตรง เมื่อโทรหาเบอร์ภายในแล้วพบว่าไม่ว่างหรือไม่มีผู้รับ

ขั้นตอนที่ 1 โทรหาหมายเลขภายใน

ตัวอย่างเช่น เครื่อง 103 โทรหาเครื่อง 101

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบสถานะปลายทาง

หากเครื่อง 101 ไม่ว่างหรือไม่มีคนรับ ให้ใช้ขั้นตอนฝากสัญญาณ

ขั้นตอนที่ 3 กด MESSAGE

กดปุ่ม

MESSAGE

ระหว่างที่กำลังเรียกปลายทางและเข้าเงื่อนไขที่คู่มือกำหนด

ขั้นตอนที่ 4 ฟัง Confirmation Tone

เมื่อระบบรับคำสั่ง จะมีเสียงยืนยัน

ขั้นตอนที่ 5 วางหู

ผู้ใช้สามารถวางหูโทรศัพท์ได้

ผลลัพธ์

เครื่องปลายทางจะได้รับ Message Waiting Indication เพื่อแจ้งว่ามีผู้ต้องการให้โทรกลับ

⑤ ตัวอย่างฝาก Message Waiting จากเครื่อง 103 ไปเครื่อง 101

สถานการณ์

เครื่อง 103 ต้องการสอบถามรายละเอียดงานจากเครื่อง 101

แต่เครื่อง 101 กำลังสนทนากับลูกค้าอยู่

วิธีดำเนินการ

1. ยกหูเครื่อง 103
2. กดหมายเลข 101
3. พบว่าเครื่อง 101 ไม่ว่าง
4. กดปุ่ม MESSAGE
5. รอฟัง Confirmation Tone
6. วางหู

เครื่อง 101 จะเห็นอะไร

เมื่อใช้โทรศัพท์ที่รองรับการแจ้งสถานะ จะมีไฟ MESSAGE หรือ Message/Ringer Lamp แสดงว่ามีการฝากสัญญาณไว้

เครื่อง 101 ต้องโทรกลับทันทีหรือไม่

ไม่จำเป็น

ผู้รับสามารถติดต่อกลับเมื่อสะดวกตามขั้นตอนของระบบ

ข้อควรระวัง

Message Waiting เป็นเพียงการแจ้งเตือน ไม่ได้แสดงรายละเอียดความเร่งด่วนหรือข้อความอธิบายเรื่องที่ต้องการติดต่อ

⑥ วิธีฝาก Message Waiting ด้วยรหัส 701

หากโทรศัพท์ไม่มีปุ่ม MESSAGE ที่ใช้ได้ หรือผู้ใช้งานต้องการฝากสัญญาณด้วยรหัส สามารถใช้คำสั่งจากสถานะเครื่องว่างได้

รูปแบบรหัส

70 + 1 + หมายเลขภายในปลายทาง + #

ตัวอย่าง

ต้องการฝากให้เครื่อง 101 โทรกลับ

ใช้

701101#

ขั้นตอน

1. ยกหูโทรศัพท์ผู้ฝาก
2. รอฟัง Dial Tone
3. กด 70
4. กด 1 เพื่อเลือก Leave
5. กดหมายเลขภายในปลายทาง เช่น 101
6. กด #
7. รอฟัง Confirmation Tone
8. วางหู

จุดสำคัญ

ต้องกดจากเครื่องของผู้ที่ต้องการฝากให้โทรกลับ

เพราะระบบใช้หมายเลขของเครื่องที่ส่งคำสั่งเป็นข้อมูลผู้ฝากสัญญาณ

⑦ วิธีฝาก Message Waiting บนโทรศัพท์ SLT

โทรศัพท์แอนะล็อก Single Line Telephone หรือ SLT สามารถฝาก Message Waiting ได้ด้วยรหัสฟังก์ชัน

ขั้นตอน

1. ยกหู SLT
2. กด 70
3. กด 1
4. กดหมายเลขภายในปลายทาง
5. กด # หรือใช้ 0 ปิดท้ายตามคู่มือ
6. รอฟัง Confirmation Tone
7. วางหู

ตัวอย่าง

เครื่อง SLT หมายเลข 104 ต้องการฝากให้เครื่อง 102 โทรกลับ

กด

701102#

หรือ

7011020

ต้องกด FLASH หรือ RECALL ก่อนหรือไม่

ไม่ต้อง

เพราะเป็นคำสั่งฝาก Message Waiting ที่เริ่มจากสถานะโทรศัพท์ว่าง

ข้อควรจำ

SLT สามารถฝากสัญญาณได้ แม้จะไม่มีปุ่ม MESSAGE แบบ PT

⑧ ทำไม SLT ใช้เลข 0 แทน # ได้

User Manual ระบุว่าสำหรับคำสั่ง Message Waiting ที่แสดง ผู้ใช้ SLT สามารถกดเลข 0 แทนเครื่องหมาย # ที่ปิดท้ายคำสั่งได้

ตัวอย่าง

ฝากให้เครื่อง 101:

7011010

ยกเลิกการฝากให้เครื่อง 101:

7021010

ล้างรายการทั้งหมดที่เครื่องตนเอง:

7000

ข้อควรระวัง

การใช้เลข 0 แทน # ไม่ได้ครอบคลุมรหัสทุกประเภทของ Panasonic KX-TES824

ควรใช้เฉพาะคำสั่งที่คู่มือระบุว่ารองรับเท่านั้น

⑨ วิธีดูไฟ MESSAGE บน Panasonic PT

เมื่อโทรศัพท์ PT ได้รับ Message Waiting Indication ไฟที่เกี่ยวข้องจะแสดงสถานะตามคู่มือ

อุปกรณ์ที่อาจแสดงไฟ

• ปุ่ม MESSAGE
• ปุ่ม Message for Another Extension
• Message/Ringer Lamp

ความหมายของไฟ

สถานะ	ความหมาย
ดับ	ไม่มี Message Waiting สำหรับสถานะนั้น
สีแดงติด	มี Message Waiting ใหม่

ถ้าไฟติดแดง

ควรตรวจสอบว่ามีหมายเลขภายในใดฝากสัญญาณไว้

ไฟ MESSAGE กับไฟ FWD/DND เหมือนกันหรือไม่

ไม่เหมือนกัน

MESSAGE ใช้แจ้งรายการที่ต้องติดต่อกลับหรือบริการข้อความที่เกี่ยวข้อง

ส่วน FWD/DND ใช้แสดงสถานะการโอนสายหรือ Do Not Disturb

⑩ Message/Ringer Lamp คืออะไร

Message/Ringer Lamp เป็นไฟแสดงสถานะบนโทรศัพท์ที่รองรับ โดยสามารถใช้แจ้งว่ามี Message Waiting ตามการทำงานของระบบ

ถ้าไฟติดแดง

อาจหมายถึงมีสัญญาณ Message Waiting ที่ต้องตรวจสอบ

ทุกโทรศัพท์มีไฟชนิดนี้หรือไม่

ไม่ใช่

ขึ้นอยู่กับรุ่นโทรศัพท์และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ

ถ้าโทรศัพท์ SLT ไม่มีไฟ MESSAGE

ยังสามารถใช้รหัสฝากสัญญาณได้ แต่การแสดงผลแก่ผู้รับขึ้นอยู่กับความสามารถของโทรศัพท์และอุปกรณ์

ไม่ควรคาดหวังว่า SLT ทุกเครื่องจะแสดงไฟเหมือนโทรศัพท์ระบบ Panasonic

⑪ วิธีตรวจสอบ Message Waiting บน Display PT

โทรศัพท์ระบบ PT ที่มีหน้าจอสามารถใช้ปุ่ม MESSAGE เพื่อตรวจสอบรายการที่ฝากไว้ได้

ขั้นตอน

1. วางหูโทรศัพท์
2. กดปุ่ม MESSAGE หรือ Message for Another Extension ที่เกี่ยวข้อง
3. กดซ้ำเพื่อเลื่อนรายการจนพบหมายเลขที่ต้องการ
4. ตรวจสอบหมายเลขภายในของผู้ฝาก
5. เลือกรายการที่ต้องการโทรกลับ

รายการแสดงตามลำดับใด

คู่มือระบุว่ารายการ Message Waiting แสดงตามลำดับที่ได้รับ โดยเริ่มจากรายการที่เลือก

หากมีหลายรายการ

ควรตรวจสอบหมายเลขผู้ฝากให้ถูกต้องก่อนโทรกลับ

ข้อควรจำ

จำนวนรายการที่แสดงขึ้นอยู่กับ Message Waiting ที่มีอยู่จริงและรุ่น PT ที่รองรับ

⑫ วิธีโทรกลับด้วยปุ่ม MESSAGE

เมื่อได้รับ Message Waiting ผู้ใช้งาน Display PT สามารถโทรกลับหาผู้ฝากได้จากรายการที่แสดง

ขั้นตอน

1. วางหูโทรศัพท์
2. กด MESSAGE จนแสดงหมายเลขผู้ฝากที่ต้องการ
3. ยกหูโทรศัพท์
4. กด MESSAGE หรือปุ่ม Message for Another Extension ที่สัมพันธ์กับรายการ
5. ระบบเริ่มโทรไปยังผู้ฝาก
6. รอให้ปลายทางรับสาย
7. สนทนาตามปกติ

ต้องจำหมายเลขแล้วกดใหม่หรือไม่

ไม่จำเป็นสำหรับ PT ที่รองรับขั้นตอนนี้

หลังโทรกลับแล้วไฟจะดับหรือไม่

คู่มือระบุว่ารายการ Message Waiting จะถูกล้างหลังการสนทนาสำเร็จ

หากยังมีรายการอื่นเหลืออยู่ ไฟ MESSAGE อาจยังติดอยู่

⑬ ทำไมกด MESSAGE แล้วมีหลายหมายเลข

เพราะมีผู้ฝาก Message Waiting มากกว่าหนึ่งรายการ

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ได้รับการฝากจาก

• เครื่อง 103
• เครื่อง 104
• เครื่อง 105

วิธีตรวจสอบ

บน Display PT ให้กด MESSAGE เพื่อเลื่อนดูรายการตามที่คู่มือรองรับ

ควรโทรกลับอย่างไร

เลือกหมายเลขที่ต้องการติดต่อก่อน

หลังสนทนาสำเร็จ ระบบจะจัดการรายการนั้นตามข้อกำหนด

ถ้ายังมีไฟ MESSAGE

อาจยังเหลือรายการอื่นที่ไม่ได้โทรกลับ

ไม่ควรล้างทุกรายการก่อนตรวจสอบว่ามีผู้ใดฝากไว้บ้าง

⑭ ฝาก Message Waiting ได้สูงสุดกี่รายการ

Panasonic KX-TES824 User Manual ระบุว่าแต่ละหมายเลขภายในสามารถมี Message Waiting ได้สูงสุด 8 รายการ

ถ้ามีรายการครบแล้ว

อาจไม่สามารถเพิ่มรายการใหม่ได้ตามข้อจำกัด

วิธีจัดการ

ควรตรวจสอบรายการที่มีอยู่ โทรกลับตามความจำเป็น และล้างรายการที่ไม่ต้องใช้งานแล้ว

แตกต่างจาก Voice Message อย่างไร

Message Waiting เป็นรายการแจ้งให้โทรกลับ

ส่วน Built-in Voice Message หรือ BV เป็นระบบบันทึกเสียงที่มีความสามารถและข้อจำกัดต่างกัน

ข้อควรจำ

จำนวน 8 รายการเป็นข้อจำกัดของ Message Waiting ไม่ใช่จำนวนข้อความเสียงทั้งหมดที่ระบบ BV รองรับ

⑮ วิธียกเลิก Message Waiting ที่ฝากไว้ด้วยรหัส 702

หากฝาก Message Waiting ไปยังเครื่องอื่นแล้วต้องการถอนการแจ้งเตือน สามารถใช้รหัส 702

รูปแบบ

70 + 2 + หมายเลขภายในปลายทาง + #

ตัวอย่าง

เครื่อง 103 เคยฝากสัญญาณให้เครื่อง 101

ต้องการยกเลิกจากเครื่อง 103

กด

702101#

ขั้นตอน

1. ยกหูโทรศัพท์เครื่องผู้ฝาก
2. กด 70
3. กด 2 เพื่อเลือก Cancel
4. กดหมายเลขภายในปลายทาง 101
5. กด #
6. รอฟัง Confirmation Tone
7. วางหู

ข้อสำคัญ

คำสั่งนี้ใช้ยกเลิกสัญญาณที่ผู้ใช้ฝากไว้ถึงหมายเลขภายในนั้น ไม่ใช่คำสั่งล้างรายการทั้งหมดของเครื่องปลายทางจากผู้ฝากทุกคน

⑯ วิธียกเลิก Message Waiting ด้วยปุ่ม MESSAGE บน PT

ตาม User Manual โทรศัพท์ PT รองรับการยกเลิก Message Waiting ที่ฝากไว้โดยใช้ปุ่ม MESSAGE

ขั้นตอน

1. ยกหูโทรศัพท์ PT ของผู้ฝาก
2. กดหมายเลขภายในปลายทางที่เคยฝากไว้
3. กดปุ่ม MESSAGE สองครั้ง
4. รอฟัง Confirmation Tone
5. วางหู

ตัวอย่าง

เครื่อง 103 เคยฝากให้เครื่อง 101 โทรกลับ

หากต้องการยกเลิก สามารถยกหูเครื่อง 103 กด 101 แล้วกด MESSAGE สองครั้งตามคู่มือ

ต้องกดเพียงครั้งเดียวหรือไม่

ไม่ใช่สำหรับขั้นตอนยกเลิกนี้

คู่มือระบุให้กด MESSAGE สองครั้ง

ถ้าไม่มีปุ่ม MESSAGE

ใช้รหัส 702 + เบอร์ปลายทาง + # แทน

⑰ วิธีลบ Message Waiting ทั้งหมดของเครื่องตนเอง

หากต้องการลบรายการ Message Waiting ทั้งหมดที่ฝากรอไว้ถึงหมายเลขภายในของตนเอง ใช้รหัส

700#

ขั้นตอน

1. ยกหูโทรศัพท์ของตนเอง
2. กด 70
3. กด 0
4. กด #
5. รอฟัง Confirmation Tone
6. วางหู

ผลลัพธ์

ระบบล้างรายการ Message Waiting ทั้งหมดที่รออยู่ที่หมายเลขภายในนี้

ข้อควรระวัง

700# เป็นการลบทุก Message Waiting ของเครื่องตนเอง ไม่ใช่ลบเฉพาะรายการเดียว

หากมีผู้ฝากหลายคน ควรตรวจสอบก่อนล้างทั้งหมด

⑱ รหัส 701, 702 และ 700 ต่างกันอย่างไร

รหัส	หน้าที่	ตัวอย่าง
701 + เบอร์ + #	ฝากให้เครื่องอื่นโทรกลับ	701101#
702 + เบอร์ + #	ถอนสัญญาณที่ตนฝากไว้	702101#
700#	ล้างทั้งหมดที่เครื่องตนเองได้รับ	700#

ตัวอย่างการใช้งานจริง

เครื่อง 103 ฝากให้ 101 โทรกลับด้วย 701101#

ต่อมาเครื่อง 103 ไม่ต้องการให้ 101 โทรกลับแล้ว จึงใช้ 702101#

แต่ถ้าเครื่อง 101 ได้รับ Message Waiting หลายรายการและต้องการล้างทั้งหมด จะใช้ 700# จากเครื่อง 101

ข้อควรจำ

เลข 0, 1 และ 2 หลังรหัส 70 เปลี่ยนความหมายของคำสั่งอย่างชัดเจน

⑲ รหัส 703 ใช้ทำอะไร

คู่มือ Panasonic KX-TES824 ระบุคำสั่งสำหรับยกเลิก Message Waiting ทั้งหมดที่ฝากไว้ให้หมายเลขภายในอื่น

รูปแบบ

70 + 3 + หมายเลขภายในปลายทาง + #

ตัวอย่าง

703101#

ข้อจำกัด

คำสั่งนี้เป็นขั้นตอนที่คู่มือระบุสำหรับ PT และต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขการกำหนดปุ่ม Message for Another Extension และสิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง

ควรใช้เมื่อใด

ใช้สำหรับงานดูแลระบบหรือการจัดการที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น

ข้อควรระวัง

ไม่ควรให้พนักงานทั่วไปใช้รหัสนี้โดยไม่มีเหตุผล เพราะอาจลบการแจ้งเตือนของผู้อื่นทั้งหมด

⑳ Message for Another Extension คืออะไร

Message for Another Extension เป็นปุ่มที่สามารถกำหนดบนโทรศัพท์ PT ที่รองรับ เพื่อใช้แสดงและจัดการ Message Waiting ของหมายเลขภายในอื่น

ตัวอย่าง

พนักงานต้อนรับหรือผู้ดูแลอาจต้องการตรวจสอบสถานะ Message Waiting ของหมายเลขภายในที่เกี่ยวข้องกับงาน

ทำอะไรได้บ้าง

ตามคู่มือ ปุ่มที่กำหนดไว้สามารถใช้แสดง Message Waiting ของอีกหมายเลขภายใน และใช้ร่วมกับขั้นตอนโทรกลับหรือจัดการรายการตามสิทธิ์

ต้องตั้งปุ่มก่อนหรือไม่

สำหรับฟังก์ชันที่ต้องจัดการรายการ Message Waiting ของอีกหมายเลขภายใน คู่มือกำหนดให้มีการกำหนดปุ่ม Message for Another Extension ที่เกี่ยวข้องก่อน

ข้อควรระวัง

การจัดการรายการของหมายเลขภายในอื่นควรจำกัดเฉพาะผู้ได้รับอนุญาต

㉑ Message Waiting Lock คืออะไร

Message Waiting for Another Extension Lock เป็นฟังก์ชันป้องกันไม่ให้หมายเลขภายในอื่นตรวจสอบ โทรกลับ หรือยกเลิก Message Waiting ที่ฝากถึงเครื่องของผู้ใช้

ทำไมต้องมี Lock

เพื่อควบคุมการเข้าถึงรายการแจ้งเตือนของผู้ใช้งานแต่ละหมายเลข

ใครได้รับผลกระทบ

ผู้ใช้เครื่องอื่นที่ต้องการเข้าถึง Message Waiting ของหมายเลขที่ล็อกไว้

ผู้ใช้เครื่องที่ล็อกยังตรวจสอบรายการตนเองได้ไหม

ได้ ตามข้อกำหนดในคู่มือ

ข้อควรระวัง

ผู้ดูแลหรือ Manager อาจมีความสามารถยกเลิกข้อจำกัดตามสิทธิ์และขั้นตอนเฉพาะของระบบ

㉒ Message Waiting ต่างจาก Automatic Callback Busy อย่างไร

ทั้งสองฟังก์ชันใช้เมื่อต้องการติดต่อหมายเลขภายในที่ไม่ว่าง แต่หลักการต่างกัน

Message Waiting

ฝากสัญญาณให้ผู้รับทราบว่ามีคนต้องการให้โทรกลับ

Automatic Callback Busy

ระบบตรวจสอบเมื่อหมายเลขภายในที่จองไว้กลับมาว่าง แล้วส่ง Callback Ring ไปยังผู้ขอ

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Message Waiting	Automatic Callback Busy
วัตถุประสงค์	ฝากให้โทรกลับ	แจ้งเมื่อปลายทางว่าง
คำสั่ง	MESSAGE หรือ 701	6 ขณะได้ยิน Busy Tone
ใครเป็นผู้รับแจ้ง	เครื่องที่ถูกฝาก	เครื่องผู้ขอ
ต้องรอปลายทางว่าง	ไม่จำเป็น	ใช่
มีรายการค้างให้ตรวจสอบ	ใช่	ไม่ใช่ลักษณะเดียวกัน
เหมาะกับ	ติดต่อกลับภายหลัง	ต้องการโทรทันทีเมื่อว่าง

ตัวอย่าง

ถ้าต้องการให้เพื่อนร่วมงานโทรกลับเมื่อสะดวก ใช้ Message Waiting

ถ้าต้องการให้ระบบแจ้งตนเองทันทีเมื่อเพื่อนร่วมงานว่าง ใช้ Automatic Callback Busy

㉓ Message Waiting ต่างจาก Busy Station Signalling อย่างไร

Busy Station Signalling หรือ BSS ใช้ส่งเสียง Call Waiting Tone ไปยังเครื่องภายในที่กำลังไม่ว่าง

ส่วน Message Waiting ฝากการแจ้งเตือนไว้ให้ตรวจสอบภายหลัง

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Message Waiting	BSS
จุดประสงค์	ฝากให้โทรกลับ	แจ้งว่ามีสายรอ
วิธีใช้งาน	MESSAGE หรือ 701	2 ขณะได้ยิน Busy Tone
ต้องเปิด Call Waiting ที่ปลายทาง	ไม่ใช่เงื่อนไขหลัก	ต้องเปิดตามข้อกำหนด
เก็บรายการไว้ให้ตรวจสอบ	ใช่	ไม่ใช่
เหมาะกับ	เรื่องที่รอได้	แจ้งระหว่างกำลังคุยสาย

㉔ Message Waiting ต่างจาก Voice Mail อย่างไร

Message Waiting Indication

เป็นการแจ้งว่ามีผู้ต้องการให้โทรกลับ โดยไม่จำเป็นต้องบันทึกเสียง

Built-in Voice Message

เป็นระบบบันทึกข้อความเสียงในตู้สาขาที่รองรับ

จุดที่ต้องระวัง

คู่มือระบุว่าปุ่ม MESSAGE อาจใช้แสดงการแจ้งเตือนจากทั้ง Message Waiting และ Built-in Voice Message (BV)

หากกด MESSAGE แล้วเห็น Voice Message

อาจเป็นรายการข้อความเสียง ไม่ใช่สัญญาณ Message Waiting จากเพื่อนร่วมงาน

วิธีแยก

ตรวจสอบข้อมูลบนหน้าจอและประเภทบริการที่ระบบแสดง ก่อนลบหรือโทรกลับ

㉕ ทำไมไฟ MESSAGE ติดแดงแต่กดแล้วโทรกลับไม่ได้

1. มีรายการ Message Waiting ที่ยังไม่ได้เลือก

ให้ตรวจสอบรายการบนหน้าจอก่อน

2. หมายเลขผู้ฝากไม่ว่าง

แม้ระบบเริ่มโทรกลับแล้ว ผู้ฝากอาจกำลังสนทนาอยู่

3. เป็นรายการ Built-in Voice Message

ปุ่ม MESSAGE อาจแสดงรายการประเภทอื่นร่วมด้วย

4. โทรศัพท์ไม่มีหน้าจอรองรับ

การแสดงรายการอาจต่างจาก Display PT

5. ใช้ปุ่ม Message for Another Extension

ควรตรวจสอบว่าปุ่มกำหนดให้ทำงานกับหมายเลขใด

6. ระบบมีข้อจำกัดเกี่ยวกับ Lock

หากพยายามจัดการรายการของอีกเครื่อง อาจถูกจำกัดสิทธิ์

㉖ ทำไมกด 701 แล้วไม่มีไฟ MESSAGE ที่เครื่องปลายทาง

1. กดหมายเลขภายในผิด

ตรวจสอบหมายเลขปลายทางที่ต้องการฝาก

2. คำสั่งไม่สำเร็จ

ตรวจสอบ Confirmation Tone

3. โทรศัพท์ไม่รองรับไฟแสดง Message Waiting แบบที่คาด

โดยเฉพาะ SLT บางรุ่นที่ไม่มี Message/Ringer Lamp

4. มีการล้างรายการหลังฝาก

อาจมีการใช้ปุ่ม MESSAGE หรือรหัสลบรายการไปแล้ว

5. จำนวนรายการเต็ม

ตรวจสอบข้อจำกัดสูงสุด 8 รายการ

6. เป็นการตรวจสอบเครื่องผิดหมายเลข

ให้ยืนยันหมายเลขต้นทางและปลายทางจากระบบจริง

㉗ ทำไมกด MESSAGE แล้วไฟยังไม่ดับ

หากกด MESSAGE เพื่อโทรกลับแล้วไฟยังติดแดง อาจเกิดจากรายการ Message Waiting ที่เหลืออยู่

วิธีตรวจสอบ

1. ดูรายการ Message Waiting ทั้งหมด
2. ตรวจสอบว่ามีผู้ฝากมากกว่าหนึ่งหมายเลขหรือไม่
3. โทรกลับตามรายการที่ต้องการ
4. ตรวจสอบว่าการสนทนาสำเร็จหรือไม่
5. หากไม่มีรายการที่จำเป็นแล้ว จึงพิจารณาล้างทั้งหมด

ข้อสำคัญ

คู่มือระบุว่ารายการถูกล้างหลังการสนทนาสำเร็จ

จึงไม่ควรคาดหวังว่าเพียงกดปุ่ม MESSAGE แล้ววางหูทันที รายการจะถูกล้างทุกครั้ง

㉘ วิธีทดสอบ Message Waiting ด้วยโทรศัพท์สองเครื่อง

อุปกรณ์

• เครื่อง 101 เป็นผู้รับ Message Waiting
• เครื่อง 103 เป็นผู้ฝาก
• ใช้ PT ที่มีไฟหรือหน้าจอแสดงสถานะสำหรับการตรวจสอบ

ขั้นตอนฝาก

1. ให้เครื่อง 101 อยู่ในสถานะไม่รับสาย
2. เครื่อง 103 โทรหา 101
3. กด MESSAGE จากเครื่อง 103 ตามขั้นตอน
4. รอฟัง Confirmation Tone
5. วางหู
6. ตรวจสอบไฟ MESSAGE ที่เครื่อง 101

ขั้นตอนโทรกลับ

1. ตรวจสอบรายการที่เครื่อง 101
2. เลือกหมายเลขผู้ฝาก
3. โทรกลับผ่านปุ่ม MESSAGE
4. ให้เครื่อง 103 รับสาย
5. สนทนาให้สำเร็จ
6. ตรวจสอบสถานะรายการอีกครั้ง

ขั้นตอนยกเลิก

หากต้องการทดสอบการยกเลิกโดยผู้ฝาก ให้ฝากรายการใหม่ แล้วใช้ 702101# จากเครื่อง 103

㉙ วิธีทดสอบฝาก Message Waiting จาก SLT ไป PT

อุปกรณ์

• เครื่อง 104 เป็น SLT ผู้ฝาก
• เครื่อง 101 เป็น PT ผู้รับ

ขั้นตอน

1. ยกหูเครื่อง 104
2. กด 701101#
3. รอฟัง Confirmation Tone
4. วางหู
5. ตรวจสอบไฟ MESSAGE ที่เครื่อง 101
6. ให้เครื่อง 101 ตรวจสอบผู้ฝาก
7. ทดสอบการโทรกลับ
8. ตรวจสอบว่าเครื่อง 104 ได้รับสาย

หาก SLT ไม่มีปุ่ม

สามารถทดลองรูปแบบที่คู่มือรองรับ

7011010

ข้อควรระวัง

ควรใช้หมายเลขทดสอบที่ได้รับอนุญาต และไม่ล้าง Message Waiting ของพนักงานจริงโดยไม่จำเป็น

㉚ ตารางแก้ปัญหา Message Waiting

อาการ	สาเหตุที่ควรตรวจสอบ	วิธีแก้
ฝากด้วย MESSAGE ไม่ได้	ปุ่มหรือสถานะโทรศัพท์	ใช้รหัส 701
ฝากด้วย 701 ไม่ได้	รหัสหรือเบอร์ผิด	ตรวจสอบคำสั่ง
SLT ไม่มีปุ่ม MESSAGE	เป็นข้อจำกัดของเครื่อง	ใช้รหัส 701
ไฟไม่ติด	คำสั่งไม่สำเร็จหรือไม่มีไฟรองรับ	ตรวจสอบ Confirmation Tone
กด MESSAGE แล้วไม่โทร	ยังไม่ได้เลือกรายการ	เลือกผู้ฝากบน Display PT
ไฟยังติดหลังโทรกลับ	มีรายการอื่นเหลือ	ตรวจสอบทุกรายการ
ต้องการถอนการฝาก	ฝากผิดหมายเลข	ใช้ 702
ต้องการล้างทั้งหมดที่เครื่องตน	มีรายการค้าง	ใช้ 700# อย่างระมัดระวัง
จัดการรายการอีกเครื่องไม่ได้	สิทธิ์หรือ Lock	ตรวจสอบการกำหนดปุ่ม
MESSAGE แสดง Voice Message	เป็น BV	ตรวจสอบประเภทข้อความ
เพิ่มรายการไม่ได้	อาจครบ 8 รายการ	ตรวจสอบและจัดการรายการเดิม

㉛ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Message Waiting Panasonic KX-TES824

Panasonic KX-TES824 ฝากให้เบอร์ภายในโทรกลับอย่างไร

ใช้ปุ่ม MESSAGE เมื่อโทรหาเบอร์ภายในแล้วไม่ว่างหรือไม่รับสาย หรือกด 701 ตามด้วยหมายเลขปลายทางและ #

รหัสฝาก Message Waiting คืออะไร

701 + หมายเลขภายในปลายทาง + #

ฝากให้เครื่อง 101 โทรกลับกดอะไร

701101# จากเครื่องผู้ฝาก

รหัสยกเลิก Message Waiting คืออะไร

702 + หมายเลขภายในปลายทาง + #

ถอนรายการที่ฝากไว้ให้เครื่อง 101 กดอะไร

702101# จากเครื่องที่เป็นผู้ฝาก

รหัส 700# ใช้ทำอะไร

ลบ Message Waiting ทั้งหมดที่รออยู่ที่เครื่องตนเอง

รหัส 703 ใช้ทำอะไร

ใช้ลบรายการทั้งหมดที่ฝากถึงหมายเลขภายในอื่นตามเงื่อนไขและสิทธิ์ของระบบ

PT ฝาก Message Waiting ได้ไหม

ได้ ทั้งผ่านปุ่ม MESSAGE และรหัส 701

SLT ฝาก Message Waiting ได้ไหม

ได้ผ่านรหัส 701

SLT ใช้ 0 แทน # ได้ไหม

ได้ในตำแหน่งปิดท้ายคำสั่ง Message Waiting ที่คู่มือกำหนด

SLT ต้องใช้ FLASH ก่อนฝากไหม

ไม่ต้องสำหรับการฝากด้วยรหัสจากสถานะเครื่องว่าง

ไฟ MESSAGE ติดแดงหมายถึงอะไร

มี Message Waiting หรือการแจ้งจากบริการข้อความที่เกี่ยวข้องตามสถานะของโทรศัพท์

MESSAGE กับ FWD/DND เหมือนกันไหม

ไม่เหมือนกัน MESSAGE ใช้กับการแจ้งข้อความหรือการโทรกลับ ส่วน FWD/DND ใช้โอนสายหรือป้องกันการรบกวน

โทรกลับด้วยปุ่ม MESSAGE ได้ไหม

ได้บน PT ที่รองรับขั้นตอนดังกล่าว

ถ้ามีหลายรายการดูอย่างไร

ใช้ปุ่ม MESSAGE บน Display PT เพื่อเลื่อนดูรายการที่ได้รับ

โทรกลับแล้วรายการหายทันทีไหม

คู่มือระบุว่ารายการถูกล้างหลังการสนทนาสำเร็จ

ฝาก Message Waiting ได้สูงสุดกี่รายการ

สูงสุด 8 รายการต่อหมายเลขภายในตามคู่มือ

Message Waiting เป็นการฝากเสียงหรือไม่

ไม่ใช่ เป็นการฝากการแจ้งเตือนให้โทรกลับ

Built-in Voice Message ต่างจาก Message Waiting อย่างไร

BV เป็นบริการข้อความเสียง ส่วน Message Waiting เป็นการแจ้งให้โทรกลับ

ปุ่ม MESSAGE ใช้แสดง Voice Message ได้ไหม

ได้บนโทรศัพท์ที่รองรับ เพราะปุ่มดังกล่าวอาจใช้กับทั้งสองบริการ

ทำไมไฟ MESSAGE ติดไม่ดับ

อาจยังมีรายการอื่นเหลือ หรือยังไม่ได้โทรกลับและสนทนาสำเร็จ

Message for Another Extension คืออะไร

เป็นปุ่มสำหรับแสดงและจัดการ Message Waiting ของอีกหมายเลขภายในตามสิทธิ์ที่รองรับ

Message Waiting Lock ใช้ทำอะไร

ใช้จำกัดไม่ให้หมายเลขภายในอื่นเข้าถึงหรือจัดการรายการ Message Waiting ของผู้ใช้

Message Waiting ต่างจาก Automatic Callback Busy อย่างไร

Message Waiting ฝากให้ปลายทางติดต่อกลับภายหลัง ส่วน Automatic Callback Busy แจ้งผู้ขอเมื่อปลายทางว่าง

Message Waiting ต่างจาก BSS อย่างไร

Message Waiting เก็บรายการแจ้งให้โทรกลับ ส่วน BSS ส่งเสียงเตือนระหว่างที่ปลายทางกำลังสนทนาอยู่

ต้องรีเซ็ตตู้เมื่อไฟ MESSAGE ค้างไหม

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ให้ตรวจสอบรายการและขั้นตอนยกเลิกก่อน

㉜ สรุปวิธีฝากสัญญาณ Message Waiting บน Panasonic KX-TES824 ให้เบอร์ภายในโทรกลับ

Panasonic KX-TES824 รองรับการฝาก Message Waiting Indication เพื่อแจ้งหมายเลขภายในที่ไม่ว่างหรือไม่รับสายว่ามีผู้ต้องการให้โทรกลับ

หลักการสำคัญ ได้แก่

• PT ฝากด้วยปุ่ม MESSAGE เมื่อปลายทางไม่ว่างหรือไม่รับ
• PT และ SLT ฝากด้วย 701 + เบอร์ปลายทาง + #
• ตัวอย่างฝากให้ 101: 701101#
• ถอนรายการที่ฝากด้วย 702 + เบอร์ปลายทาง + #
• ตัวอย่างถอนการฝากให้ 101: 702101#
• ลบรายการทั้งหมดที่เครื่องตนเองด้วย 700#
• PT มีขั้นตอนยกเลิกการฝากด้วยปุ่ม MESSAGE สองครั้ง
• ไฟ MESSAGE หรือ Message/Ringer Lamp สีแดงแสดงว่ามีรายการที่ต้องตรวจสอบ
• Display PT สามารถเลื่อนดูผู้ฝากและโทรกลับด้วยปุ่ม MESSAGE
• รายการจะถูกล้างหลังสนทนาสำเร็จตามคู่มือ
• รองรับ Message Waiting สูงสุด 8 รายการต่อหมายเลขภายใน
• Message Waiting ต่างจาก Built-in Voice Message
• Message Waiting ต่างจาก Automatic Callback Busy และ BSS
• ควรระวังรหัสล้างรายการทั้งหมด เพราะอาจลบการแจ้งจากผู้ฝากหลายคน

หากฝาก Message Waiting ไม่สำเร็จ ควรเริ่มจากตรวจสอบว่ารหัสถูกต้องหรือไม่ หมายเลขปลายทางมีอยู่จริงหรือไม่ และมี Confirmation Tone หลังการตั้งค่าหรือไม่

ComSiam แนะนำให้พนักงานสำนักงานใช้ Message Waiting เมื่อต้องการฝากให้เพื่อนร่วมงานติดต่อกลับโดยไม่เร่งด่วน และตรวจสอบรายการก่อนล้างสัญญาณทุกครั้ง เพื่อช่วยลดการพลาดการติดต่อสำคัญและทำให้การประสานงานภายในผ่าน Panasonic KX-TES824 เป็นระเบียบมากขึ้น