วิธีจองสายนอก Panasonic KX-TES824 ให้ระบบแจ้งเมื่อสายว่าง

การจองสายนอก Panasonic KX-TES824 ให้ระบบแจ้งเมื่อสายว่าง เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้พนักงานสามารถรอใช้คู่สายโทรศัพท์ภายนอกหรือ CO Line ที่กำลังถูกใช้งานอยู่ โดยไม่จำเป็นต้องกดเลือกสายนอกซ้ำหลายครั้ง เมื่อสายนอกที่จองกลับมาว่าง ตู้สาขาจะส่งเสียงเรียกกลับมายังโทรศัพท์ของผู้ขอโดยอัตโนมัติ

ฟังก์ชันนี้เรียกว่า Automatic Callback Busy (Camp-on) ซึ่งรองรับการจองทั้งหมายเลขภายในที่ไม่ว่างและสายนอก CO Line ที่กำลังถูกใช้งานโดยหมายเลขภายในอื่น

ตัวอย่างเช่น สำนักงานมี CO1, CO2 และ CO3 แต่สายนอกที่พนักงานต้องการใช้กำลังมีผู้สนทนาอยู่ เมื่อผู้ใช้พยายามเลือกสายนอกแล้วได้ยิน Busy Tone สามารถกดเลข 6 รอฟัง Confirmation Tone และวางหูได้

หลังจาก CO Line ที่จองกลับมาว่าง ระบบจะส่ง Callback Ring ไปยังเครื่องผู้ขอ หากยกหูรับภายใน 10 วินาทีหรือประมาณ 4 ครั้งของเสียงเรียก ตู้สาขาจะยึดสายนอกที่พร้อมใช้งานให้ จากนั้นผู้ใช้สามารถกดหมายเลขมือถือหรือหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกที่ต้องการได้ทันที

ความสำคัญของฟังก์ชันนี้อยู่ที่การลดเวลาในการพยายามเลือกคู่สายซ้ำ โดยเฉพาะสำนักงานที่มีจำนวน CO Line จำกัดและมีพนักงานใช้งานโทรศัพท์พร้อมกันหลายคน

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีจองสายนอก Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ตั้งแต่การเลือก CO Line การกดรหัส 6 การรับ Callback Ring วิธีโทรออกหลังระบบยึดสายให้ ความแตกต่างกับการจองเบอร์ภายใน การกำหนดสิทธิ์ CO Line และวิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อย

① จองสายนอก Panasonic KX-TES824 คืออะไร

การจองสายนอกเป็นการขอให้ระบบแจ้งผู้ใช้เมื่อ CO Line ที่ต้องการและกำลังไม่ว่าง กลับมาพร้อมใช้งาน

ตัวอย่าง

สำนักงานมีสายนอกดังนี้

CO Line	สถานะตัวอย่าง
CO1	พนักงานบัญชีกำลังใช้
CO2	ฝ่ายขายกำลังใช้
CO3	ฝ่ายบริการกำลังใช้

พนักงานอีกคนต้องการโทรออกแต่ไม่มี CO Line ที่สามารถเลือกใช้ได้

เมื่อพยายามเลือกสายนอกและได้ยิน Busy Tone สามารถใช้ Automatic Callback Busy เพื่อรอการแจ้งจากระบบได้

ประโยชน์

• ไม่ต้องกดเลือกสายนอกซ้ำ
• ลดเวลารอสายโทรศัพท์
• เหมาะกับสำนักงานที่มี CO Line จำกัด
• รองรับทั้งโทรศัพท์ PT และ SLT
• ช่วยให้พนักงานทราบเมื่อสายนอกที่จองพร้อมใช้งาน
• ไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์เพิ่มเพื่อใช้ฟังก์ชันพื้นฐาน

② Automatic Callback Busy หรือ Camp-on ทำงานอย่างไร

Automatic Callback Busy เป็นบริการของตู้สาขาที่ติดตามสถานะหมายเลขภายในหรือ CO Line ที่กำลังไม่ว่าง

เมื่อทรัพยากรที่จองไว้กลับมาว่าง ระบบจะส่ง Callback Ring ไปยังโทรศัพท์ของผู้ขอ

ลำดับการทำงานสำหรับ CO Line

1. ผู้ใช้พยายามเลือกสายนอก
2. ได้ยิน Busy Tone
3. กดเลข 6
4. ระบบรับคำขอ
5. ผู้ใช้วางหู
6. ระบบรอ CO Line กลับมาว่าง
7. ระบบส่ง Callback Ring
8. ผู้ใช้ยกหูรับ
9. ระบบยึด CO Line ให้
10. ผู้ใช้กดหมายเลขภายนอก

ข้อสำคัญ

Automatic Callback Busy ไม่ใช่ระบบที่โทรออกไปยังเบอร์ปลายทางให้อัตโนมัติในกรณีจอง CO Line

หน้าที่หลักคือแจ้งและจัดสรรสายนอกให้ผู้ใช้เมื่อพร้อมใช้งาน

③ รหัสจองสายนอก Panasonic KX-TES824 คืออะไร

ตาม User Manual ส่วน 1.2.4 ใช้รหัส

6

ต้องกดเมื่อใด

กดขณะได้ยิน Busy Tone หลังพยายามเลือกสายนอกที่ไม่ว่าง

ขั้นตอนพื้นฐาน

1. ยกหูโทรศัพท์
2. พยายามเลือก CO Line ที่ต้องการ
3. ได้ยิน Busy Tone
4. กด 6
5. รอฟัง Confirmation Tone
6. วางหู
7. รอ Callback Ring

ต้องกด # ต่อท้ายหรือไม่

ไม่ต้องสำหรับคำสั่ง Automatic Callback Busy นี้

กด 6 จากสถานะว่างได้ไหม

ไม่ใช่ขั้นตอนตามคู่มือ

ต้องอยู่ในสถานะที่ระบบแจ้ง Busy Tone จากหมายเลขภายในหรือ CO Line ที่ต้องการก่อน

④ วิธีจอง CO Line ด้วยโทรศัพท์ระบบ PT

โทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ Proprietary Telephone (PT) สามารถเลือกสายนอกผ่านปุ่ม CO ที่กำหนดไว้

ขั้นตอน

1. ยกหูโทรศัพท์ PT
2. เลือก CO Line ที่ต้องการ
3. หากระบบแจ้ง Busy Tone ให้กด 6
4. รอฟัง Confirmation Tone
5. วางหู
6. รอให้ระบบแจ้งเมื่อ CO Line ว่าง

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ต้องการใช้ CO2 แต่กำลังถูกใช้งานอยู่

ผู้ใช้พยายามเลือก CO2 และได้ยิน Busy Tone

จากนั้นกดเลข 6 เพื่อขอ Automatic Callback Busy

ต้องโทรออกทันทีหรือไม่

ยังไม่ต้อง

เพราะ CO Line ยังไม่ว่าง ต้องรอให้ระบบส่ง Callback Ring ก่อน

⑤ วิธีจอง CO Line ด้วยโทรศัพท์แอนะล็อก SLT

โทรศัพท์แอนะล็อก Single Line Telephone (SLT) สามารถใช้ Automatic Callback Busy ได้

ขั้นตอน

1. ยกหู SLT
2. ใช้รหัสเข้าถึงสายนอกตาม Numbering Plan
3. หากได้รับ Busy Tone จากการพยายามเลือก CO Line
4. กดเลข 6
5. รอฟัง Confirmation Tone
6. วางหู
7. รอ Callback Ring

ต้องใช้ FLASH หรือ RECALL หรือไม่

ไม่ต้องสำหรับการเริ่มจองสายนอกด้วย Automatic Callback Busy

ต้องกดรหัส Hold หรือไม่

ไม่ต้อง เพราะขั้นตอนนี้ไม่ใช่การพักสายสนทนา

⑥ วิธีเลือก CO Line บน Panasonic KX-TES824

Panasonic KX-TES824 รองรับวิธีเข้าถึงสายนอกหลายแบบ ขึ้นอยู่กับการกำหนดปุ่มและ Numbering Plan

วิธีที่ 1 กดปุ่ม CO โดยตรง

บน PT ที่มีปุ่ม CO สามารถเลือกสายนอกที่กำหนดไว้กับปุ่ม

วิธีที่ 2 Automatic Line Access

ใช้รหัสเลือกสายนอกว่างอัตโนมัติ

โดยทั่วไปเป็น 9 หรือ 0 ตาม Numbering Plan และการตั้งค่าระบบ

วิธีที่ 3 CO Line Group Access

ใช้รหัส 8 ตามด้วยหมายเลขกลุ่ม CO Line ที่กำหนด

ตัวอย่างเช่น 81 สำหรับกลุ่ม 1 หากตั้งค่าไว้เช่นนั้น

ทำไมต้องตรวจสอบวิธีเลือกสาย

เพราะการกดรหัสเลือกสายนอกอัตโนมัติไม่เหมือนกับการเลือก CO Line เฉพาะเส้น

หากต้องการจองคู่สายที่กำลังถูกใช้งานอยู่ ต้องแน่ใจว่าได้รับ Busy Tone จากการเลือก CO Line ที่ต้องการจริง

⑦ ความแตกต่างระหว่าง S-CO, G-CO และ O-CO

โทรศัพท์ PT สามารถกำหนดปุ่ม CO ได้หลายประเภท

S-CO — Single-CO

ใช้เข้าถึง CO Line ที่กำหนดไว้เฉพาะเส้น

G-CO — Group-CO

ใช้เข้าถึง CO Line ในกลุ่มที่กำหนด

O-CO — Other-CO

ใช้เลือกสายนอกที่ไม่ได้กำหนดไว้กับปุ่ม S-CO หรือ G-CO ตามเงื่อนไข

ตารางเปรียบเทียบ

ปุ่ม	ความหมาย
S-CO	เลือกสายนอกเฉพาะเส้น
G-CO	เลือกสายนอกในกลุ่ม
O-CO	เลือกสายนอกอื่นตามการกำหนด

ใช้แบบไหนเมื่อต้องจองสายนอก

ขึ้นอยู่กับการกำหนดปุ่มและสายนอกที่ต้องการ

หากต้องการใช้ CO Line เฉพาะเส้น ควรตรวจสอบว่าปุ่มที่กดสัมพันธ์กับสายนั้นจริงหรือไม่

⑧ วิธีรับ Callback Ring เมื่อ CO Line ว่าง

เมื่อ CO Line ที่จองกลับมาว่าง ระบบจะส่ง Callback Ring ไปยังโทรศัพท์ของผู้ขอ

ขั้นตอน

1. ได้ยิน Callback Ring
2. ยกหูโทรศัพท์
3. ระบบยึด CO Line ที่จองไว้ให้
4. ได้ยิน Dial Tone
5. กดหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก
6. รอปลายทางรับสาย
7. เริ่มสนทนา

ต้องกดรหัสเลือก CO Line ใหม่ไหม

ตามขั้นตอนรับ Callback Ring ของคู่มือ ระบบได้ยึด CO Line ให้แล้ว

จึงไม่จำเป็นต้องเลือก CO Line ซ้ำสำหรับสายที่ระบบคืนให้

ต้องกดเบอร์โทรภายนอกหรือไม่

ต้องกดเอง

นี่คือความแตกต่างสำคัญระหว่างการจอง CO Line กับการจองเบอร์ภายใน

⑨ ตัวอย่างจอง CO2 แล้วโทรออกมือถือ

สมมติพนักงานเครื่อง 101 ต้องการโทรหาลูกค้าทางมือถือ แต่ CO2 กำลังถูกใช้งานอยู่

ขั้นตอน

1. เครื่อง 101 พยายามเลือก CO2
2. ได้ยิน Busy Tone
3. กดเลข 6
4. รอฟัง Confirmation Tone
5. วางหู
6. รอจน CO2 ว่าง
7. ระบบส่ง Callback Ring
8. ยกหูเครื่อง 101 ภายใน 10 วินาที
9. ได้ยิน Dial Tone ของสายนอก
10. กดหมายเลขมือถือที่ต้องการ
11. รอปลายทางรับสาย

ผลลัพธ์

ผู้ใช้สามารถโทรออกผ่าน CO2 ที่ระบบจัดสรรให้หลังการจองสำเร็จ

ข้อควรระวัง

การจอง CO Line ไม่ได้ทำให้โทรออกมือถือฟรี

ค่าโทรยังเป็นไปตามบริการและแพ็กเกจของผู้ให้บริการคู่สายนั้น

⑩ Callback Ring คืออะไร

Callback Ring คือเสียงเรียกที่ PBX ส่งไปยังเครื่องผู้ใช้ เพื่อแจ้งว่าทรัพยากรที่จองไว้กลับมาว่าง

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 จอง CO2

เมื่อ CO2 ถูกใช้งานเสร็จและพร้อมให้บริการ ระบบจะเรียกเครื่อง 101

ผู้ใช้ต้องทำอะไร

ต้องยกหูรับภายในระยะเวลาที่กำหนด

Callback Ring เป็นเสียงจากลูกค้าหรือไม่

ไม่ใช่

เป็นเสียงเรียกจากระบบตู้สาขาเพื่อแจ้งผลการจอง

หลังรับแล้วจะได้ยินอะไร

สำหรับการจอง CO Line จะได้ยิน Dial Tone เพื่อให้กดหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก

⑪ ต้องรับ Callback Ring ภายในกี่วินาที

คู่มือ Panasonic KX-TES824 ระบุชัดเจนว่า

ต้องรับภายใน 10 วินาที หรือประมาณ 4 ครั้งของเสียงเรียก

หากรับทันเวลา

ระบบจะยึด CO Line ให้ผู้ขอ

หากไม่รับทันเวลา

Automatic Callback Busy จะถูกยกเลิก

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 จอง CO2

เมื่อ CO2 ว่าง ระบบส่ง Callback Ring

แต่พนักงานเครื่อง 101 ไม่อยู่ที่โต๊ะ

เมื่อไม่มีผู้รับภายใน 10 วินาที ระบบจะยกเลิกคำขอ

ควรทำอย่างไร

หากยังต้องการโทรออก ต้องตรวจสอบสายนอกใหม่และตั้งคำขออีกครั้งหากพบว่ายังไม่ว่าง

⑫ ทำไมระบบยกเลิก Callback หลัง 4 ครั้งของเสียงเรียก

เป็นข้อกำหนดของ Automatic Callback Busy ในคู่มือ

วัตถุประสงค์

เพื่อไม่ให้คำขอจองสายนอกค้างอยู่เมื่อผู้ใช้ไม่พร้อมรับสาย

ผลต่อสำนักงาน

ผู้ใช้ควรอยู่ใกล้โทรศัพท์หลังตั้ง Automatic Callback Busy

สิ่งที่ไม่ควรเข้าใจผิด

คำขอไม่ได้ถูกเก็บไว้รอให้ผู้ใช้กลับมาที่โต๊ะเมื่อไรก็ได้

หากไม่ได้รับ Callback Ring ภายในเวลาที่กำหนด ระบบจะยกเลิก

⑬ วิธีจองสายนอกกับการจองเบอร์ภายในต่างกันอย่างไร

Automatic Callback Busy ใช้เลข 6 เหมือนกัน แต่ผลหลังรับ Callback Ring แตกต่างกัน

จองหมายเลขภายใน

เมื่อปลายทางว่างและผู้ขอรับ Callback Ring ระบบจะเริ่มเรียกหมายเลขภายในปลายทางให้อัตโนมัติ

จอง CO Line

เมื่อสายนอกว่างและผู้ขอรับ Callback Ring ระบบจะยึดสายนอกให้ แต่ผู้ใช้ต้องกดหมายเลขภายนอกเอง

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	จอง CO Line	จองเบอร์ภายใน
รหัสเริ่ม	6	6
ใช้เมื่อ	CO Line Busy	Extension Busy
เมื่อว่าง	Callback Ring	Callback Ring
หลังรับ	ยึด CO Line	เรียกเบอร์ภายใน
ต้องกดเบอร์ปลายทางใหม่	ใช่	ไม่ต้อง
เวลารับ Callback	10 วินาที	10 วินาที

⑭ ทำไมจองมือถือที่ไม่ว่างไม่ได้

Automatic Callback Busy ใช้ได้กับหมายเลขภายในของ PBX และ CO Line ที่ระบบควบคุม

แต่ไม่รองรับการติดตามหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกที่กำลังไม่ว่าง

ตัวอย่าง

หาก CO1 ว่างอยู่แล้ว และผู้ใช้โทรออกไปยังมือถือที่กำลังสนทนาอยู่

Busy Tone ที่ได้ยินอาจมาจากเครือข่ายปลายทาง ไม่ใช่การไม่มี CO Line ให้ใช้งาน

ใช้เลข 6 จองมือถือได้ไหม

ไม่ได้ตามข้อกำหนดของคู่มือ

ต้องทำอย่างไร

ให้โทรหมายเลขดังกล่าวใหม่ภายหลัง หรือใช้ฟังก์ชันโทรซ้ำที่โทรศัพท์รองรับหากเหมาะสม

⑮ Busy Tone จาก CO Line ต่างจาก Busy Tone ของมือถืออย่างไร

การได้ยิน Busy Tone ไม่ได้หมายความว่าสายนอกของตู้สาขาเต็มทุกครั้ง

กรณีที่ 1 CO Line ไม่ว่าง

ผู้ใช้พยายามเลือก CO Line แต่สายนั้นกำลังถูกใช้งาน

กรณีนี้เป็นเงื่อนไขของ Automatic Callback Busy สำหรับ CO Line

กรณีที่ 2 โทรออกแล้วมือถือปลายทางไม่ว่าง

ผู้ใช้ยึด CO Line สำเร็จและโทรออกแล้ว แต่เบอร์มือถือปลายทางกำลังใช้งานอยู่

กรณีนี้ไม่ใช่การจอง CO Line ที่ไม่ว่าง

วิธีแยก

ตรวจสอบว่า Busy Tone เกิดขึ้นก่อนหรือหลังได้ Dial Tone ของสายนอก และก่อนหรือหลังการกดเบอร์โทรศัพท์ภายนอก

⑯ Automatic Line Access ใช้ร่วมกับ Callback Busy ได้อย่างไร

Automatic Line Access ใช้เลือกรับ CO Line ว่างจากกลุ่มสายนอกที่ระบบกำหนดให้ใช้ได้

ตัวอย่าง

สำนักงานกำหนดให้กด 9 เพื่อเลือกสายนอกว่างอัตโนมัติ

หากไม่มี CO Line ในชุดที่อนุญาตให้ใช้งานได้ ระบบอาจส่ง Busy Tone

จากนั้นทำอย่างไร

เมื่อได้รับ Busy Tone จากการพยายามเข้าถึง CO Line สามารถใช้ขั้นตอนกด 6 หากระบบรองรับสถานะนั้น

ข้อควรระวัง

การเลือกสายนอกอัตโนมัติไม่ได้หมายความว่าจะจอง CO Line หมายเลขใดตามใจผู้ใช้ได้เสมอไป

ต้องตรวจสอบ CO Line Access และสิทธิ์ที่ระบบกำหนด

⑰ รหัส 9 และ 0 ใช้เลือกสายนอกอย่างไร

Panasonic KX-TES824 มีรหัส Automatic Line Access ที่อาจเป็น 9 หรือ 0 ตาม Numbering Plan

ตัวอย่าง

ระบบหนึ่งใช้เลข 9 สำหรับโทรออกสายนอก

ผู้ใช้ยกหูแล้วกด 9 ก่อนหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก

ทำไมบางสำนักงานกด 9 ไม่ได้

อาจมีการเปลี่ยน Numbering Plan หรือใช้เลข 0 เป็นรหัสเลือกสายนอก

ข้อสำคัญ

ควรตรวจสอบรหัสที่ใช้จริง ไม่ควรเปลี่ยนค่าระบบเพียงเพราะพบตัวอย่างเลข 9 ในคู่มือ

⑱ การเลือก CO Line Group คืออะไร

CO Line Group Access ใช้เข้าถึงกลุ่มสายนอกที่กำหนดไว้

ตัวอย่าง

ใช้รหัส 8 ตามด้วยหมายเลขกลุ่ม 1–8

หากใช้กลุ่ม 1 อาจกด 81

ต้องตั้งค่าอะไร

กลุ่ม CO Line ถูกกำหนดผ่าน System Programming

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[404] CO Line Group Number

เกี่ยวกับ Callback Busy อย่างไร

หากสายนอกในกลุ่มที่เลือกไม่พร้อมใช้งาน ผู้ใช้ต้องตรวจสอบ Busy Tone และสิทธิ์ของตน ก่อนตั้ง Automatic Callback Busy ตามขั้นตอน

⑲ สิทธิ์โทรออกส่งผลต่อการจอง CO Line หรือไม่

การใช้ CO Line ถูกควบคุมด้วยการกำหนดสิทธิ์โทรออกของหมายเลขภายในและช่วงเวลาการทำงาน

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 สามารถใช้ CO1 และ CO2

เครื่อง 102 ถูกจำกัดไม่ให้ใช้ CO2

หากเครื่อง 102 เลือก CO2 ไม่ได้

ไม่ควรสรุปว่า CO2 ไม่ว่างเสมอไป เพราะอาจเกิดจากข้อจำกัดสิทธิ์

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

• [405] Flexible Outward Dialling — Day
• [406] Flexible Outward Dialling — Night
• [407] Flexible Outward Dialling — Lunch

ข้อควรจำ

Automatic Callback Busy ไม่ใช่ฟังก์ชันที่ใช้ข้ามสิทธิ์โทรออก

ผู้ใช้ต้องได้รับอนุญาตให้ใช้ CO Line ตามการตั้งค่าของระบบ

⑳ โปรแกรม [400] CO Line Connection เกี่ยวข้องอย่างไร

โปรแกรม [400] CO Line Connection ใช้กำหนดว่า CO Line ใดเชื่อมต่อและเปิดใช้งานกับตู้สาขา

ตัวอย่าง

หากตู้สาขามีตำแหน่งพอร์ต CO หลายช่อง แต่ติดตั้งคู่สายจริงเพียงบางช่อง ควรกำหนดการเชื่อมต่อให้ถูกต้อง

ถ้าโปรแกรมผิด

ผู้ใช้อาจพยายามเลือกสายนอกที่ไม่มีการเชื่อมต่อจริง

เกี่ยวกับ Callback Busy อย่างไร

หากสายนอกไม่ได้ติดตั้งหรือไม่ได้เปิดใช้งานจริง การรอให้สายว่างด้วย Automatic Callback Busy ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา

วิธีตรวจสอบ

ให้ผู้ดูแลตรวจสอบการเชื่อมต่อ CO Line และโปรแกรม [400] ก่อน

㉑ โปรแกรม [419] Automatic Designated Line Access คืออะไร

โปรแกรม [419] Automatic Designated Line Access ใช้กำหนดชุด CO Line ที่ระบบอนุญาตให้เลือกโดย Automatic Line Access

เหตุใดจึงสำคัญ

ผู้ใช้อาจเข้าใจว่ากด 9 แล้วระบบจะเลือกสายนอกทุกเส้นในตู้โดยอัตโนมัติ

แต่จริง ๆ แล้วระบบอาจถูกกำหนดให้เลือกเฉพาะบาง CO Line

ตัวอย่าง

สำนักงานมี CO1, CO2 และ CO3

แต่ Automatic Line Access ถูกกำหนดให้เลือกเพียง CO1 และ CO2

เมื่อสองเส้นดังกล่าวไม่ว่าง ผู้ใช้อาจได้รับ Busy Tone แม้ CO3 ยังว่างอยู่

แนวทางตรวจสอบ

ตรวจสอบค่าการกำหนดสายนอกและสิทธิ์ใช้งานก่อนสรุปว่าคู่สายทั้งหมดเต็ม

㉒ โปรแกรม [122] Automatic Rotation for CO Line Access คืออะไร

โปรแกรม [122] Automatic Rotation for CO Line Access เกี่ยวข้องกับลำดับการเลือก CO Line เมื่อใช้ Automatic Line Access

ทำไมต้องทราบ

หากมีหลาย CO Line ระบบอาจใช้ลำดับเลือกสายที่กำหนดไว้ ไม่ใช่เลือก CO1 ก่อนทุกครั้ง

เกี่ยวกับ Callback Busy อย่างไร

ช่วยอธิบายพฤติกรรมการเลือก CO Line เมื่อกดรหัส Automatic Line Access

ข้อควรระวัง

การเปลี่ยนลำดับเลือกสายไม่จำเป็นต้องช่วยแก้ปัญหาทุกกรณีของ Busy Tone

ควรตรวจสอบก่อนว่า Busy Tone เกิดจากสายนอกไม่ว่างจริงหรือไม่

㉓ จอง CO Line ที่มีผู้จองหลายคนพร้อมกันได้ไหม

Feature Guide ระบุว่า ผู้ใช้หมายเลขภายในมากกว่าหนึ่งคนสามารถตั้ง Automatic Callback Busy เพื่อติดตาม CO Line เดียวกันได้

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 และ 102 ต้องการใช้ CO2

แต่ CO2 กำลังถูกใช้งาน

ทั้งสองเครื่องอาจตั้งคำขอ Callback ได้ตามเงื่อนไข

ผลการทำงาน

ระบบจัดการคำขอตามสถานะการใช้สายและทรัพยากรที่มี

สิ่งที่ไม่ควรเข้าใจผิด

ไม่ควรคาดหวังว่าผู้จองทุกคนจะได้รับสิทธิ์ใช้ CO Line เส้นเดียวกันพร้อมกันเมื่อว่าง

เพราะ CO Line หนึ่งเส้นไม่สามารถใช้โทรออกเป็นสายอิสระหลายรายการพร้อมกันได้โดยไม่มีเงื่อนไขเพิ่มเติม

㉔ Automatic Callback Busy ทำให้มีสายนอกเพิ่มขึ้นหรือไม่

ไม่ทำให้จำนวน CO Line เพิ่มขึ้น

ตัวอย่าง

สำนักงานมี CO Line จริง 3 เส้น

Automatic Callback Busy ช่วยให้พนักงานรอใช้สายนอกที่มีอยู่ แต่ไม่ได้สร้างสายนอกเส้นที่สี่ขึ้นมา

หากสำนักงานมีสายโทรศัพท์ไม่พอเป็นประจำ

ควรพิจารณา

• จำนวน CO Line ที่ติดตั้ง
• ปริมาณสายขาออก
• ระยะเวลาการสนทนาเฉลี่ย
• การใช้สายนอกพร้อมกัน
• ความจำเป็นในการเพิ่มคู่สายหรือปรับระบบโทรศัพท์

ข้อแนะนำ

หากทุก CO Line ถูกใช้งานเต็มบ่อยครั้ง การเพิ่มสายนอกตามความเหมาะสมอาจแก้ปัญหาได้ดีกว่าการให้พนักงานรอ Callback ตลอดเวลา

㉕ ทำไมกด 6 แล้วไม่มี Confirmation Tone

หากกดเลข 6 แล้วระบบไม่ยืนยันคำขอ ควรตรวจสอบดังนี้

1. ไม่ได้อยู่ในสถานะ CO Line Busy

ตรวจสอบว่า Busy Tone เกิดจากการเลือกสายนอกจริงหรือไม่

2. กดเลข 6 ผิดจังหวะ

ต้องกดขณะได้ยิน Busy Tone

3. CO Line ไม่ได้เชื่อมต่อจริง

ตรวจสอบ [400]

4. ไม่มีสิทธิ์ใช้สายนอก

ตรวจสอบ [405]–[407]

5. ใช้รหัสเลือกสายนอกผิด

ตรวจสอบ Numbering Plan

6. อุปกรณ์โทรศัพท์มีปัญหา

ทดลองจากเครื่อง PT หรือ SLT อีกเครื่องที่ใช้งานได้ตามปกติ

㉖ ทำไมจอง CO Line แล้วระบบไม่เรียกกลับ

สาเหตุที่ 1 CO Line ยังไม่ว่าง

คำขออาจยังรอการเปลี่ยนสถานะอยู่

สาเหตุที่ 2 ตั้งคำขอไม่สำเร็จ

อาจไม่ได้รับ Confirmation Tone

สาเหตุที่ 3 ระบบเรียกกลับแล้วแต่ไม่ได้ยิน

Callback Ring อาจดังขณะผู้ใช้ไม่อยู่ใกล้โทรศัพท์

สาเหตุที่ 4 พลาดช่วง 10 วินาที

คำขอถูกยกเลิกเมื่อไม่มีผู้รับภายในเวลาที่กำหนด

สาเหตุที่ 5 เลือก CO Line ไม่ตรงกับที่คิด

ตรวจสอบ S-CO, G-CO, O-CO และรหัส CO Line Access

วิธีตรวจสอบ

ให้ผู้ดูแลทดสอบ CO Line ที่แน่ใจว่าสถานะ Busy และ Free เปลี่ยนได้จริง

㉗ ทำไม Callback Ring ดังแล้วไม่มี Dial Tone

เมื่อระบบเรียกกลับสำหรับ CO Line และผู้ใช้ยกหูรับ ควรได้รับ Dial Tone เพื่อกดเบอร์โทรภายนอก

หากไม่ได้ยิน ควรตรวจสอบดังนี้

1. รับ Callback ไม่ทันเวลา

คำขออาจถูกยกเลิกแล้ว

2. สายนอกมีปัญหา

อาจไม่มี Dial Tone จากผู้ให้บริการ

3. การเชื่อมต่อ CO Line ผิดปกติ

ตรวจสอบสายโทรศัพท์และพอร์ต CO

4. โทรศัพท์มีปัญหา

ทดลองกับเครื่องอื่น

5. ระบบไม่ได้ยึด CO Line สำเร็จ

ตรวจสอบสถานะและบันทึกอาการเพื่อให้ช่างตรวจสอบ

ข้อควรระวัง

ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาทันที เพราะอาจกระทบการรับสายและการตั้งค่าอื่นทั้งหมด

㉘ ทำไมรับ Callback แล้วโทรออกมือถือไม่ได้

ตรวจสอบว่ากดหมายเลขมือถือถูกต้องหรือไม่

หลังรับ Callback Ring ของ CO Line ต้องกดเบอร์ภายนอกเอง

ตรวจสอบสิทธิ์โทรออก

หมายเลขภายในอาจถูกจำกัดการโทรไปมือถือ

ตรวจสอบ Toll Restriction

ระบบอาจป้องกันการโทรออกบางประเภท

ตรวจสอบ CO Line

บางคู่สายอาจมีเงื่อนไขโทรออกแตกต่างกัน

ตรวจสอบผู้ให้บริการ

หากตู้เลือกสายได้แล้ว แต่การโทรไม่สำเร็จ อาจเกี่ยวข้องกับสัญญาณหรือบริการคู่สาย

ข้อควรจำ

Automatic Callback Busy ช่วยให้ได้ CO Line ไม่ได้ยกเว้นสิทธิ์หรือข้อจำกัดการโทรออก

㉙ วิธีทดสอบจอง CO Line ด้วยโทรศัพท์สองเครื่อง

อุปกรณ์

• เครื่อง 101 เป็นผู้จอง
• เครื่อง 102 เป็นผู้ใช้ CO Line
• CO Line ที่ต้องการทดสอบ
• หมายเลขโทรศัพท์ภายนอกสำหรับทดสอบ

ขั้นตอน

1. ให้เครื่อง 102 ใช้ CO Line ที่ต้องการ
2. ให้เครื่อง 101 พยายามเลือก CO Line เดียวกัน
3. ตรวจสอบว่าได้ยิน Busy Tone
4. กดเลข 6 จากเครื่อง 101
5. รอฟัง Confirmation Tone
6. วางหูเครื่อง 101
7. ให้เครื่อง 102 จบการสนทนาและคืน CO Line
8. ตรวจสอบว่าเครื่อง 101 ได้รับ Callback Ring
9. ยกหูเครื่อง 101 ภายใน 10 วินาที
10. ตรวจสอบว่ามี Dial Tone
11. กดหมายเลขภายนอกสำหรับทดสอบ
12. ยืนยันว่าการโทรออกสำเร็จ

ข้อควรระวัง

ควรใช้สายนอกและหมายเลขทดสอบที่ได้รับอนุญาต ไม่ควรทดสอบด้วยสายลูกค้าสำคัญ

㉚ วิธีตรวจสอบปัญหาเมื่อมี CO Line หลายเส้น

หากสำนักงานมีหลาย CO Line และ Automatic Callback Busy ทำงานไม่ตรงกับที่คาด ควรตรวจสอบทีละองค์ประกอบ

ตรวจสอบจำนวน CO Line จริง

จำนวนพอร์ตที่ตู้รองรับอาจมากกว่าจำนวนคู่สายที่ติดตั้งจริง

ตรวจสอบการกำหนดปุ่ม

ปุ่ม CO ของ PT อาจถูกกำหนดเป็น S-CO, G-CO หรือ O-CO

ตรวจสอบรหัสเลือกสาย

Automatic Line Access อาจใช้ 9 หรือ 0

ตรวจสอบ CO Line Group

ต้องทราบว่าแต่ละ CO Line อยู่กลุ่มใด

ตรวจสอบสิทธิ์พนักงาน

อาจมีข้อจำกัดตาม Day/Night/Lunch

ตรวจสอบการเชื่อมต่อผู้ให้บริการ

บางเส้นอาจไม่มี Dial Tone หรือเกิดข้อขัดข้องทางกายภาพ

㉛ ตารางโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการจอง CO Line

โปรแกรม	หน้าที่
[122] Automatic Rotation for CO Line Access	กำหนดลำดับการเลือกสายนอกอัตโนมัติ
[400] CO Line Connection	กำหนด CO Line ที่เชื่อมต่อกับระบบ
[404] CO Line Group Number	กำหนดกลุ่มของสายนอก
[405] Flexible Outward Dialling — Day	สิทธิ์โทรออกช่วงกลางวัน
[406] Flexible Outward Dialling — Night	สิทธิ์โทรออกช่วงกลางคืน
[407] Flexible Outward Dialling — Lunch	สิทธิ์โทรออกช่วงพัก
[419] Automatic Designated Line Access	กำหนดสายนอกสำหรับ Automatic Line Access

ข้อสำคัญ

โปรแกรมเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงและใช้งาน CO Line ไม่ใช่โปรแกรมสำหรับเปลี่ยนรหัส Automatic Callback Busy จากเลข 6 เป็นเลขอื่นตามความต้องการทั่วไป

การเปลี่ยน System Programming ควรดำเนินการโดยผู้ดูแลที่ทราบผลกระทบต่อการทำงานทั้งสำนักงาน

㉜ ตารางเปรียบเทียบอาการและวิธีแก้

อาการ	สาเหตุที่ควรตรวจสอบ	แนวทางแก้
เลือก CO ไม่ได้	สายไม่ว่างหรือไม่มีสิทธิ์	ตรวจสอบสถานะและสิทธิ์
กด 6 ไม่สำเร็จ	ไม่ได้อยู่ใน Busy Tone	เริ่มขั้นตอนใหม่
ไม่มี Confirmation Tone	คำขอไม่สำเร็จ	ตรวจสอบการเลือก CO
ไม่ได้รับ Callback Ring	สายยังไม่ว่างหรือพลาดการเรียก	ทดสอบใหม่
Callback ดังสั้น	จำกัด 10 วินาที	รับภายในเวลา
รับแล้วไม่มี Dial Tone	ปัญหา CO Line	ตรวจสอบคู่สาย
รับแล้วโทรออกไม่ได้	Toll Restriction	ตรวจสอบสิทธิ์
กด 9 แล้วไม่ออก	Numbering Plan หรือสิทธิ์	ตรวจสอบค่าจริง
จอง CO3 แต่ได้ผลไม่ตรง	ปุ่มหรือกลุ่ม CO	ตรวจสอบ S-CO/G-CO
ต้องการจองมือถือไม่ว่าง	ฟังก์ชันไม่รองรับ	ใช้วิธีโทรใหม่

㉝ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจองสายนอก Panasonic KX-TES824

Panasonic KX-TES824 จองสายนอกอย่างไร

เมื่อเลือก CO Line แล้วได้ยิน Busy Tone ให้กดเลข 6 รอฟัง Confirmation Tone แล้ววางหู

รหัสจอง CO Line คืออะไร

ใช้เลข 6 ขณะได้ยิน Busy Tone

ต้องกด # หลังเลข 6 หรือไม่

ไม่ต้องสำหรับขั้นตอนนี้

โทรศัพท์ PT จอง CO Line ได้ไหม

ได้

โทรศัพท์ SLT จอง CO Line ได้ไหม

ได้

SLT ต้องใช้ FLASH เพื่อจอง CO Line หรือไม่

ไม่ต้องสำหรับขั้นตอนเปิด Automatic Callback Busy

Automatic Callback Busy คืออะไร

เป็นบริการให้ระบบแจ้งเมื่อหมายเลขภายในหรือ CO Line ที่จองไว้กลับมาว่าง

Camp-on คืออะไร

เป็นชื่อเรียก Automatic Callback Busy ในคู่มือ Panasonic

เมื่อ CO Line ว่างระบบจะทำอย่างไร

ส่ง Callback Ring กลับมายังเครื่องผู้ขอ

ต้องรับ Callback Ring ภายในกี่วินาที

ภายใน 10 วินาที หรือประมาณ 4 ครั้งของเสียงเรียก

ถ้าไม่รับทันเวลาเกิดอะไรขึ้น

ระบบยกเลิกคำขอ

หลังรับ Callback ต้องกดเบอร์มือถือเองไหม

ต้องกดเองเมื่อเป็นการจอง CO Line

หลังรับ Callback ต้องกด 9 อีกไหม

ตามขั้นตอนรับ CO Line ที่จองไว้ ระบบยึดสายนอกให้แล้ว จึงไม่ต้องเลือกสายนอกซ้ำ

จองเบอร์ภายในต่างจาก CO Line อย่างไร

เมื่อจองเบอร์ภายใน ระบบเรียกหมายเลขภายในเดิมให้อัตโนมัติ แต่เมื่อจอง CO Line ผู้ใช้ต้องกดเบอร์ภายนอกเอง

จองหมายเลขมือถือที่ไม่ว่างได้ไหม

ไม่ได้ด้วย Automatic Callback Busy ของ KX-TES824

กด 9 แล้วสายไม่ว่าง ใช้เลข 6 ได้ไหม

ใช้ได้เมื่อได้รับ Busy Tone จากการพยายามเข้าถึง CO Line ในสถานะที่ระบบรองรับ ต้องแยกจาก Busy Tone ของหมายเลขภายนอกหลังโทรออก

ทุกตู้ใช้เลข 9 เลือกสายนอกไหม

ไม่เสมอไป รหัสอาจเป็น 9 หรือ 0 ตาม Numbering Plan

CO Line Group Access ใช้เลขอะไร

ใช้ 8 ตามด้วยหมายเลขกลุ่มตามการตั้งค่า

โปรแกรม 404 ใช้ทำอะไร

กำหนด CO Line Group

โปรแกรม 400 ใช้ทำอะไร

กำหนด CO Line ที่เชื่อมต่อและเปิดใช้งานในตู้สาขา

โปรแกรม 419 ใช้ทำอะไร

กำหนดชุดสายนอกที่ใช้กับ Automatic Line Access

โปรแกรม 405–407 ใช้ทำอะไร

กำหนดสิทธิ์การโทรออกตามช่วงเวลา Day, Night และ Lunch

จอง CO Line เดียวกันหลายคนได้ไหม

ได้ตาม Feature Guide แต่ไม่ใช่การรับประกันว่าทุกคนจะใช้สายเดียวกันพร้อมกัน

จองแล้วสายไม่เรียกกลับเกิดจากอะไร

อาจเกิดจากคำขอไม่สำเร็จ CO Line ยังไม่ว่าง หรือ Callback Ring ดังแล้วไม่มีผู้รับภายในเวลาที่กำหนด

จอง CO Line แล้วไม่ต้องเสียค่าโทรไหม

ไม่ใช่ การโทรออกยังมีค่าใช้จ่ายตามผู้ให้บริการ

Automatic Callback Busy เพิ่มจำนวน CO Line ได้ไหม

ไม่ได้ เป็นการจัดการการรอใช้งานสายนอกที่มีอยู่

ต้องรีเซ็ตตู้เมื่อจอง CO Line ไม่ได้หรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ควรตรวจสอบสถานะสาย สิทธิ์ และขั้นตอนก่อน

㉞ สรุปวิธีจองสายนอก Panasonic KX-TES824 ให้ระบบแจ้งเมื่อสายว่าง

Panasonic KX-TES824 รองรับการจองสายนอกที่กำลังไม่ว่างผ่าน Automatic Callback Busy หรือ Camp-on โดยสามารถใช้ได้ทั้งโทรศัพท์ระบบ PT และโทรศัพท์แอนะล็อก SLT

หลักการสำคัญ ได้แก่

• เลือก CO Line ที่ต้องการ
• เมื่อได้ยิน Busy Tone ให้กด 6
• รอฟัง Confirmation Tone แล้ววางหู
• ระบบส่ง Callback Ring เมื่อ CO Line ที่จองกลับมาว่าง
• ต้องรับ Callback Ring ภายใน 10 วินาที หรือประมาณ 4 ครั้งของเสียงเรียก
• หลังรับ ระบบยึด CO Line ให้
• ผู้ใช้ต้องกดหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกเอง
• การจอง CO Line ต่างจากการจองเบอร์ภายใน
• ไม่รองรับการจองมือถือภายนอกที่กำลังไม่ว่าง
• ใช้ได้ทั้ง PT และ SLT
• สามารถมีผู้จอง CO Line เดียวกันมากกว่าหนึ่งเครื่องได้ตามข้อกำหนด
• การจองไม่ได้เพิ่มจำนวนสายนอกที่ติดตั้ง
• สิทธิ์ใช้ CO Line และ Toll Restriction ยังมีผลตามปกติ
• ควรตรวจสอบ CO Line Access และ Numbering Plan หากใช้งานไม่สำเร็จ

หากกดเลข 6 แล้วระบบไม่เรียกกลับ ควรตรวจสอบก่อนว่าได้ยิน Busy Tone จากการเลือก CO Line จริงหรือไม่ และมี Confirmation Tone ยืนยันคำขอหรือไม่

ComSiam แนะนำให้สำนักงานที่ใช้ Panasonic KX-TES824 ฝึกพนักงานเรื่องการเลือก CO Line และการใช้ Automatic Callback Busy ให้ถูกต้อง เพื่อช่วยลดการกดโทรซ้ำเมื่อคู่สายเต็ม พร้อมตรวจสอบจำนวนสายนอกจริงและสิทธิ์โทรออกอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ระบบโทรศัพท์รองรับการใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ