วิธีโทรหาเบอร์ภายใน Panasonic KX-TES824 ที่ไม่ว่างให้ระบบโทรกลับอัตโนมัติ

วิธีโทรหาเบอร์ภายใน Panasonic KX-TES824 ที่ไม่ว่างให้ระบบโทรกลับอัตโนมัติ เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้ผู้ใช้งานไม่ต้องโทรซ้ำหลายครั้งเมื่อหมายเลขภายในปลายทางกำลังสนทนาอยู่ โดยสามารถแจ้งให้ตู้สาขาตรวจสอบสถานะของหมายเลขที่ต้องการ และส่งเสียงเรียกกลับมายังโทรศัพท์ของผู้ขอเมื่อปลายทางว่าง

ฟังก์ชันนี้เรียกว่า Automatic Callback Busy (Camp-on) ซึ่งเป็นความสามารถของระบบโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 สำหรับจองหมายเลขภายในหรือสายนอก CO Line ที่กำลังไม่ว่าง

ตัวอย่างเช่น พนักงานหมายเลขภายใน 103 โทรหาเครื่อง 101 แต่เครื่อง 101 กำลังสนทนากับลูกค้าอยู่ เมื่อได้ยิน Busy Tone ผู้ใช้เครื่อง 103 สามารถกดเลข 6 รอฟัง Confirmation Tone แล้ววางหูได้

หลังจากเครื่อง 101 ว่าง ตู้สาขาจะส่ง Callback Ring ไปยังเครื่อง 103 เมื่อผู้ใช้เครื่อง 103 รับสายเรียกกลับ ระบบจะเริ่มเรียกเครื่อง 101 ให้อัตโนมัติ โดยไม่จำเป็นต้องกดหมายเลข 101 ใหม่

ฟังก์ชันนี้รองรับทั้งโทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ Proprietary Telephone (PT) และโทรศัพท์แอนะล็อก Single Line Telephone (SLT) แต่มีเงื่อนไขสำคัญคือ ผู้ใช้ต้องรับ Callback Ring ภายใน 10 วินาที หรือประมาณ 4 ครั้งของเสียงเรียก ไม่เช่นนั้นระบบจะยกเลิกคำขอ

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีใช้ Automatic Callback Busy บน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ครอบคลุมขั้นตอนกดเลข 6 เสียง Callback Ring การรับสายเรียกกลับ PT/SLT เงื่อนไขยกเลิกภายใน 10 วินาที ความแตกต่างจาก BSS และ Executive Busy Override ข้อจำกัดการใช้งาน และแนวทางแก้ปัญหาที่พบบ่อย

① Automatic Callback Busy คืออะไร

Automatic Callback Busy คือบริการที่ช่วยให้ผู้โทรขอรับการแจ้งเตือนเมื่อหมายเลขภายในหรือ CO Line ที่ต้องการกลับมาว่าง

แทนที่จะต้องยกหูโทรซ้ำเอง ระบบจะจดจำคำขอและส่งเสียงเรียกกลับเมื่อทรัพยากรที่จองไว้พร้อมใช้งาน

ตัวอย่างสำนักงาน

หมายเลข	ผู้ใช้งาน
101	พนักงานต้อนรับ
102	ฝ่ายบัญชี
103	ฝ่ายขาย
104	ฝ่ายบริการ
105	ผู้จัดการ

เครื่อง 103 ต้องการโทรหาเครื่อง 101 แต่ 101 กำลังสนทนาอยู่

ผู้ใช้เครื่อง 103 กด 6 หลังได้ยิน Busy Tone แล้ววางหู

เมื่อเครื่อง 101 ว่าง ระบบจะแจ้งเครื่อง 103 ให้รับสายเรียกกลับ

ประโยชน์

ไม่ต้องโทรภายในซ้ำหลายครั้ง
ลดเวลารอสายไม่ว่าง
ช่วยประสานงานระหว่างแผนก
ใช้ได้ทั้ง PT และ SLT
รองรับการจอง CO Line ที่ไม่ว่าง
ไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์เพิ่มสำหรับการใช้งานพื้นฐาน

② รหัส Automatic Callback Busy ของ Panasonic KX-TES824

ตามคู่มือ User Manual ส่วน 1.2.4 รหัสเปิด Automatic Callback Busy คือ

ต้องกดเมื่อใด

กดขณะได้ยิน Busy Tone หลังพยายามโทรหาหมายเลขภายในหรือใช้ CO Line ที่กำลังไม่ว่าง

ขั้นตอนพื้นฐาน

โทรหาหมายเลขที่ต้องการ
ได้ยิน Busy Tone
กด 6
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู
รอให้ระบบเรียกกลับเมื่อปลายทางว่าง

ต้องกดเครื่องหมาย # ปิดท้ายหรือไม่

ไม่ต้องสำหรับขั้นตอนเปิด Automatic Callback Busy นี้

ต้องกด 6 จากสถานะว่างก่อนโทรหรือไม่

ไม่ใช่

ต้องเริ่มจากการพยายามติดต่อปลายทาง แล้วกด 6 เมื่อได้ยิน Busy Tone ตามเงื่อนไข

③ วิธีโทรหาเบอร์ภายในไม่ว่างให้ระบบโทรกลับบน PT

สำหรับโทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ PT สามารถทำดังนี้

ขั้นตอนที่ 1 ยกหูโทรศัพท์

ใช้โทรศัพท์เครื่องที่ต้องการติดต่อ เช่น เครื่อง 103

ขั้นตอนที่ 2 กดหมายเลขภายใน

กดหมายเลขปลายทาง เช่น

101

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบ Busy Tone

หากเครื่อง 101 กำลังไม่ว่าง จะได้ยิน Busy Tone

ขั้นตอนที่ 4 กดเลข 6

ขณะที่ยังได้ยิน Busy Tone ให้กด

6

ขั้นตอนที่ 5 รอฟัง Confirmation Tone

เมื่อระบบยอมรับคำขอ จะมีเสียงยืนยัน

ขั้นตอนที่ 6 วางหู

วางหูโทรศัพท์ตามคู่มือ

ขั้นตอนที่ 7 รอ Callback Ring

เมื่อเครื่อง 101 ว่าง ระบบจะเรียกกลับมายังเครื่อง 103

ลำดับ: โทร 101 → Busy Tone → 6 → Confirmation Tone → วางหู → รอ Callback Ring

④ ตัวอย่างจองเบอร์ภายใน 101 จากเครื่อง 103

สถานการณ์

พนักงานฝ่ายขายเครื่อง 103 ต้องการสอบถามข้อมูลจากพนักงานต้อนรับเครื่อง 101

แต่เครื่อง 101 กำลังรับสายลูกค้าอยู่

วิธีดำเนินการ

เครื่อง 103 โทรหา 101
ได้ยิน Busy Tone
เครื่อง 103 กดเลข 6
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู
เครื่อง 101 สนทนากับลูกค้าจนเสร็จ
เครื่อง 101 กลับมาว่าง
ระบบส่ง Callback Ring ไปยังเครื่อง 103
ผู้ใช้เครื่อง 103 ยกหูรับภายใน 10 วินาที
ระบบเริ่มเรียกเครื่อง 101 ให้อัตโนมัติ
เมื่อเครื่อง 101 รับสาย ทั้งสองฝ่ายจึงเริ่มสนทนา

เครื่อง 101 ต้องกดรับหรือไม่

ต้องรับสายตามปกติเมื่อระบบเรียกไปยังเครื่อง 101

Automatic Callback Busy ไม่ได้บังคับให้เครื่องปลายทางเข้าสู่การสนทนาทันที

⑤ วิธีใช้งาน Automatic Callback Busy บน SLT

โทรศัพท์แอนะล็อก SLT รองรับการใช้ Automatic Callback Busy เช่นเดียวกับ PT

ขั้นตอน

ยกหู SLT
กดหมายเลขภายในที่ต้องการ
รอฟัง Busy Tone
กดเลข 6
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู
รอเสียง Callback Ring เมื่อปลายทางว่าง

ตัวอย่าง

เครื่อง SLT หมายเลข 104 โทรหาเครื่อง 101 แล้วพบว่าไม่ว่าง

ให้กดเลข 6 ระหว่างได้ยิน Busy Tone แล้ววางหู

ต้องใช้ FLASH หรือ RECALL ไหม

ไม่ต้องสำหรับขั้นตอนเปิด Automatic Callback Busy

ต้องตั้ง SLT Hold Mode ก่อนหรือไม่

ไม่จำเป็นสำหรับการกดรหัส 6 ตามขั้นตอนนี้ เพราะไม่ได้เป็นบริการ Call Transfer หรือ Call Hold

⑥ Callback Ring คืออะไร

Callback Ring คือเสียงเรียกที่ตู้สาขาส่งกลับไปยังโทรศัพท์ของผู้ที่ตั้ง Automatic Callback Busy

เสียงนี้เกิดเมื่อหมายเลขภายในหรือ CO Line ที่ผู้ใช้งานจองไว้กลับมาว่าง

ตัวอย่าง

เครื่อง 103 จองเครื่อง 101

เมื่อเครื่อง 101 ว่าง เครื่อง 103 จะมีเสียง Callback Ring

เหมือนเสียงเรียกเข้าปกติไหม

เป็นการเรียกจากระบบ PBX เพื่อให้ผู้ใช้งานดำเนินการตามคำขอ Callback

จะทราบได้อย่างไรว่าเป็น Callback

ควรพิจารณาจากช่วงเวลาที่เพิ่งตั้ง Automatic Callback Busy และรูปแบบเสียงเรียกของตู้สาขา

หากไม่แน่ใจ ให้รับสายตามปกติและฟังเสียงตอบรับจากระบบ

⑦ เมื่อ Callback Ring ดัง ต้องทำอย่างไร

หากตั้ง Automatic Callback Busy สำหรับหมายเลขภายในที่ไม่ว่างไว้ เมื่อได้ยิน Callback Ring ต้องยกหูรับ

ขั้นตอน

โทรศัพท์ของผู้ขอมีเสียง Callback Ring
ยกหูภายในเวลาที่กำหนด
ระบบเริ่มเรียกหมายเลขภายในปลายทาง
ผู้โทรจะได้ยิน Ringback Tone ตามขั้นตอน
รอให้หมายเลขภายในปลายทางรับ
เริ่มการสนทนา

ต้องกดเบอร์ภายในอีกครั้งหรือไม่

ไม่ต้อง

นี่คือความแตกต่างสำคัญของ Automatic Callback Busy สำหรับสายภายใน

⑧ ถ้าไม่รับ Callback Ring ภายใน 10 วินาทีจะเกิดอะไรขึ้น

คู่มือ Panasonic KX-TES824 ระบุว่า หากผู้ใช้งานไม่รับ Callback Ring ภายใน 10 วินาที หรือประมาณ 4 ครั้งของเสียงเรียก ระบบจะยกเลิก Automatic Callback Busy

ตัวอย่าง

เครื่อง 103 จองเครื่อง 101

เมื่อเครื่อง 101 ว่าง ระบบเรียกกลับมายัง 103

แต่พนักงานเครื่อง 103 ไม่อยู่ที่โต๊ะและไม่ได้รับสายภายใน 10 วินาที

ผลลัพธ์

คำขอ Callback จะถูกยกเลิก

ระบบจะเรียกซ้ำเองอีกหรือไม่

ไม่ควรคาดหวังว่าจะเรียกซ้ำอีกหลังคำขอถูกยกเลิก

หากยังต้องการติดต่อ ให้โทรหาเบอร์ปลายทางใหม่ และตั้ง Automatic Callback Busy อีกครั้งหากพบว่าไม่ว่าง

⑨ ทำไมระบบกำหนดเวลา Callback Ring เพียง 10 วินาที

ฟังก์ชันนี้ถูกออกแบบเพื่อแจ้งให้ผู้ที่รอสายทราบทันทีเมื่อปลายทางกลับมาว่าง

เหตุผลด้านการใช้งาน

ช่วยให้การจองสายไม่ค้างอยู่นาน
ลดการรอคำขอที่ไม่มีผู้ตอบรับ
ทำให้ผู้ใช้งานต้องพร้อมรับสายเรียกกลับ
ช่วยให้ระบบจัดการสถานะ Callback ได้อย่างชัดเจน

ข้อแนะนำ

หากกำลังรอ Callback ควรอยู่ใกล้โทรศัพท์

หากต้องออกจากโต๊ะเป็นเวลานาน ฟังก์ชันนี้อาจไม่เหมาะกับสถานการณ์

⑩ วิธีรับ Callback Ring บน PT

ขั้นตอน

ได้ยิน Callback Ring
ยกหูโทรศัพท์ PT
รอฟัง Ringback Tone
ระบบเรียกหมายเลขภายในที่จองไว้
เมื่อปลายทางรับ จึงสนทนาได้

ต้องกด CONF หรือ TRANSFER หรือไม่

ไม่ต้อง

เพียงรับ Callback Ring ตามขั้นตอนก็เพียงพอสำหรับการเรียกหมายเลขภายในที่จองไว้

หากปลายทางไม่รับในครั้งนี้

ให้จัดการตามสถานะของการเรียกครั้งใหม่ ไม่ควรสรุปว่าคำขอ Callback เดิมจะทำงานซ้ำไปเรื่อย ๆ

⑪ วิธีรับ Callback Ring บน SLT

โทรศัพท์ SLT ใช้หลักการเดียวกับ PT

ขั้นตอน

ได้ยินเสียง Callback Ring
ยกหูโทรศัพท์
รอฟัง Ringback Tone
ระบบเรียกหมายเลขภายในปลายทางให้อัตโนมัติ
เมื่อปลายทางรับสาย จึงเริ่มสนทนา

ต้องกดเลข 6 อีกหรือไม่

ไม่ต้อง

เลข 6 ใช้ตั้งคำขอขณะที่ปลายทางไม่ว่าง ไม่ใช่รหัสที่ต้องกดเมื่อรับ Callback Ring

⑫ Automatic Callback Busy ใช้กับ CO Line ได้หรือไม่

ได้

นอกจากใช้จองหมายเลขภายในที่ไม่ว่างแล้ว Panasonic KX-TES824 ยังรองรับการจองสายนอก CO Line ที่กำลังถูกใช้งานอยู่

ตัวอย่าง

สำนักงานมี CO Line หลายเส้น แต่สายนอกที่ต้องการใช้กำลังไม่ว่าง

ผู้ใช้งานสามารถตั้ง Automatic Callback Busy จากสถานะ Busy Tone ได้

เมื่อ CO Line ว่าง

ระบบจะส่ง Callback Ring กลับมายังโทรศัพท์ผู้ขอ

ผลหลังรับ Callback Ring

ระบบจะยึด CO Line ที่จองไว้ให้ จากนั้นผู้ใช้งานกดหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกที่ต้องการ

⑬ วิธีจอง CO Line ที่ไม่ว่างด้วยเลข 6

ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์ PT หรือ SLT
พยายามเลือกสายนอกที่ต้องการ
หากได้ยิน Busy Tone
กดเลข 6
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู
รอ Callback Ring เมื่อ CO Line ว่าง

หลัง Callback Ring ดัง

ยกหูรับภายใน 10 วินาที
ระบบยึด CO Line ให้
รอฟัง Dial Tone
กดหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก
สนทนาเมื่อปลายทางรับ

ต่างจากจองเบอร์ภายในอย่างไร

เมื่อจองหมายเลขภายใน ระบบเรียกเบอร์ภายในเดิมให้โดยอัตโนมัติ

แต่เมื่อจอง CO Line ระบบเพียงยึดสายนอกให้ แล้วผู้ใช้ต้องกดหมายเลขภายนอกเอง

⑭ ตารางเปรียบเทียบ Callback ภายในกับ CO Line

รายการ	เบอร์ภายใน	CO Line
ตั้งด้วยรหัส	`6`	`6`
เงื่อนไขเริ่ม	ปลายทางไม่ว่าง	CO Line ไม่ว่าง
เมื่อพร้อมใช้งาน	มี Callback Ring	มี Callback Ring
หลังยกหู	เรียกเบอร์ภายในให้อัตโนมัติ	ยึดสายนอกให้
ต้องกดหมายเลขใหม่	ไม่ต้อง	ต้องกดเบอร์ภายนอก
ไม่รับภายใน 10 วินาที	ยกเลิก	ยกเลิก

⑮ จองโทรศัพท์มือถือที่ไม่ว่างได้หรือไม่

ไม่ได้ด้วย Automatic Callback Busy ของ Panasonic KX-TES824

คู่มือระบุชัดเจนว่าไม่สามารถตั้ง Automatic Callback Busy สำหรับปลายทางภายนอกที่กำลังไม่ว่างได้

ตัวอย่าง

หากโทรออกผ่าน CO Line ไปยังโทรศัพท์มือถือ แล้วมือถือปลายทางกำลังคุยสายอยู่ ฟังก์ชันนี้ไม่ได้ติดตามสถานะของมือถือจนกว่าจะว่าง

ทำไมจึงต่างจากเบอร์ภายใน

เพราะตู้สาขาสามารถตรวจสอบสถานะเบอร์ภายในของตนเองได้ และทราบสถานะการใช้ CO Line ที่เชื่อมต่ออยู่

แต่ไม่ได้ควบคุมสถานะหมายเลขมือถือภายนอก

หากต้องการโทรหามือถือภายหลัง

ต้องใช้วิธีโทรใหม่หรือระบบจัดการติดต่อตามที่สำนักงานกำหนด

⑯ วิธีการยกเลิก Automatic Callback Busy

คู่มือ User Manual ส่วน 1.2.4 แสดงขั้นตอน Automatic Callback Busy Cancel สำหรับ PT และ SLT

การยกเลิก Callback Ring ที่กำลังดัง

ยกหูโทรศัพท์ขณะมี Callback Ring ตามแผนภาพการยกเลิกของคู่มือ

หากไม่ได้รับภายใน 10 วินาที

ระบบจะยกเลิกคำขอให้อัตโนมัติ

ต้องใช้รหัส 6 เพื่อยกเลิกไหม

ไม่ใช่

เลข 6 ใช้สำหรับตั้งคำขอขณะได้ยิน Busy Tone

ข้อควรระวัง

หากตั้งใจใช้ Callback ควรยกหูเพื่อรับภายใน 10 วินาที แล้วดำเนินการตามเสียงตอบรับ

⑰ Automatic Callback Busy ต่างจาก Busy Station Signalling อย่างไร

Busy Station Signalling หรือ BSS ใช้ส่งเสียงเตือนไปยังเบอร์ภายในที่กำลังไม่ว่าง

ส่วน Automatic Callback Busy ใช้รอจนปลายทางว่างแล้วจึงแจ้งผู้โทรกลับ

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Automatic Callback Busy	BSS
รหัส	`6`	`2`
ใช้เมื่อ	ได้ยิน Busy Tone	ได้ยิน Busy Tone
จุดประสงค์	รอให้ปลายทางว่าง	แจ้งปลายทางว่ามีสายรอ
ผู้ได้รับการแจ้ง	ผู้โทรที่ตั้งคำขอ	ผู้รับปลายทาง
ต้องเปิด Call Waiting ที่ปลายทาง	ไม่ใช่เงื่อนไขหลัก	ต้องเปิดตามข้อกำหนด
เหมาะกับ	เรื่องที่รอได้	ต้องการแจ้งให้ทราบระหว่างคุยสาย

ควรใช้แบบไหน

หากไม่เร่งด่วนและรอให้ปลายทางว่างได้ ให้ใช้ Automatic Callback Busy

หากต้องการให้ผู้ที่กำลังคุยสายทราบว่ามีคนติดต่อ ให้ใช้ BSS

⑱ Automatic Callback Busy ต่างจาก Executive Busy Override อย่างไร

Executive Busy Override เป็นการเข้าร่วมการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ตามสิทธิ์ของระบบ

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Callback Busy	Executive Busy Override
รหัส	`6`	`3`
รอปลายทางว่าง	ใช่	ไม่ใช่
เข้าร่วมสายเดิม	ไม่	ใช่ตามสิทธิ์
ต้องมีสิทธิ์พิเศษ	ใช้งานตามข้อกำหนด	เกี่ยวข้องกับ [608]
อาจกระทบความเป็นส่วนตัว	ไม่ได้แทรกสายเดิม	มีการเข้าร่วมบทสนทนา

ข้อควรระวัง

ไม่ควรใช้ Executive Busy Override เพียงเพราะต้องการโทรหาเพื่อนร่วมงานที่ไม่ว่างโดยทั่วไป

หากสามารถรอได้ ควรใช้ Automatic Callback Busy แทน

⑲ Automatic Callback Busy ต่างจาก Automatic Redial อย่างไร

Automatic Callback Busy

ระบบรอจนหมายเลขภายในหรือ CO Line ว่าง แล้วแจ้งผู้ขอ

Automatic Redial

เป็นการโทรออกซ้ำไปยังหมายเลขปลายทางตามความสามารถและขั้นตอนของโทรศัพท์ที่รองรับ

จุดแตกต่างสำคัญ

Automatic Callback Busy เป็นบริการของตู้สาขาที่ติดตามสถานะเบอร์ภายในหรือ CO Line

Automatic Redial เป็นการพยายามโทรหมายเลขซ้ำตามขั้นตอนของบริการนั้น

เหมาะกับกรณีใด

โทรหาเบอร์ภายในที่กำลังไม่ว่าง ใช้ Callback Busy

หากต้องการโทรออกหมายเลขภายนอกซ้ำ ให้ตรวจสอบ Automatic Redial ของโทรศัพท์ที่ใช้งาน

⑳ Automatic Callback Busy ต่างจาก Message Waiting อย่างไร

Message Waiting ใช้ฝากการแจ้งเตือนว่ามีผู้พยายามติดต่อและต้องการให้โทรกลับ

Automatic Callback Busy

ระบบตรวจสอบเมื่อปลายทางว่าง แล้วส่ง Callback Ring ให้ผู้ขอ

Message Waiting

ผู้โทรฝากสัญญาณไว้ที่ปลายทาง เพื่อให้ผู้รับรู้ว่ามีผู้ต้องการติดต่อ

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Callback Busy	Message Waiting
รอปลายทางว่าง	ใช่	ไม่ใช่จุดประสงค์
แจ้งผู้โทรกลับ	ใช่	แจ้งเครื่องปลายทาง
ต้องรับ Callback Ring	ใช่	ไม่ใช่
เหมาะกับ	ต้องการโทรทันทีเมื่อว่าง	ฝากให้ติดต่อกลับภายหลัง

㉑ Automatic Callback Busy ใช้ได้หลายคนพร้อมกันหรือไม่

ได้ตามเงื่อนไขที่คู่มือระบุ

Feature Guide ส่วน 1.7.1 ระบุว่า ผู้ใช้หมายเลขภายในมากกว่าหนึ่งคนสามารถตั้ง Automatic Callback Busy เพื่อตรวจสอบหมายเลขภายในหรือ CO Line เดียวกันได้พร้อมกัน

ตัวอย่าง

เครื่อง 103 และ 104 ต้องการติดต่อเครื่อง 101 ที่กำลังไม่ว่าง

ทั้งสองเครื่องสามารถตั้งคำขอ Callback สำหรับเครื่อง 101 ได้

ผลที่ต้องเข้าใจ

การตอบสนองของระบบขึ้นอยู่กับสถานะและทรัพยากรขณะนั้น

ไม่ควรสรุปว่าคำขอทั้งหมดจะกลายเป็น Conference หรือมีการเชื่อมต่อพร้อมกันโดยอัตโนมัติ

㉒ ทำไมกด 6 แล้วระบบไม่เรียกกลับ

สาเหตุที่ 1 ไม่ได้กดในสถานะ Busy Tone

ต้องกดเลข 6 หลังได้ยิน Busy Tone ตามขั้นตอน

สาเหตุที่ 2 ไม่มี Confirmation Tone

คำขออาจไม่ได้รับการยอมรับ

สาเหตุที่ 3 ปลายทางยังไม่ว่าง

ระบบยังไม่ถึงเงื่อนไขที่จะส่ง Callback Ring

สาเหตุที่ 4 Callback Ring ดังแต่ไม่มีผู้รับ

หากไม่รับภายใน 10 วินาที ระบบยกเลิกคำขอ

สาเหตุที่ 5 พยายามใช้กับหมายเลขมือถือภายนอก

ฟังก์ชันไม่รองรับการจองปลายทางภายนอกที่ไม่ว่าง

สาเหตุที่ 6 การตั้งค่าหรืออุปกรณ์ผิดปกติ

ควรทดสอบด้วยหมายเลขภายในอื่นที่ทราบว่าใช้งานได้

㉓ ทำไม Callback Ring ดังแล้วสายยังไม่เชื่อมต่อ

ต้องแยกระหว่างการแจ้งว่าปลายทางว่างกับการเชื่อมต่อสนทนา

สำหรับเบอร์ภายใน

เมื่อยกหูรับ Callback Ring ระบบจะเริ่มเรียกหมายเลขภายในปลายทาง

ต้องรอให้ปลายทางรับสายก่อนจึงสนทนาได้

สำหรับ CO Line

เมื่อรับ Callback Ring ระบบจะยึด CO Line ให้

ต้องกดหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกเอง

ข้อควรจำ

การรับ Callback Ring ไม่ได้หมายความว่าฝ่ายที่ต้องการติดต่อได้เข้ามาอยู่ในสายแล้วทันที

㉔ ทำไมได้ยินเสียงเรียกกลับเพียงไม่กี่ครั้ง

เป็นไปตามข้อจำกัดของฟังก์ชัน

คู่มือระบุว่า หาก Callback Ring ไม่ได้รับการตอบภายใน 10 วินาที หรือประมาณ 4 ครั้งของเสียงเรียก ระบบจะยกเลิก

วิธีป้องกัน

อยู่ใกล้โทรศัพท์ระหว่างรอ
ตรวจสอบว่าเสียงเรียกของเครื่องเปิดอยู่
อย่าปล่อยให้โทรศัพท์อยู่ในตำแหน่งที่ไม่ได้ยินเสียง
หากพลาด Callback ให้ติดต่อปลายทางอีกครั้ง

㉕ ทำไมจอง CO Line แล้วต้องกดเบอร์ภายนอกใหม่

เพราะ Automatic Callback Busy สำหรับ CO Line จองเพียงทรัพยากรสายนอกที่กำลังไม่ว่าง

ตัวอย่าง

ผู้ใช้ต้องการโทรออกผ่าน CO2 แต่ CO2 กำลังถูกใช้งาน

เมื่อ CO2 ว่าง ระบบส่ง Callback Ring

ผู้ใช้ยกหู แล้ว CO2 ถูกยึดให้

จากนั้นต้องกดหมายเลขมือถือหรือเบอร์ภายนอกที่ต้องการ

ต่างจากการจองหมายเลขภายใน

กรณีจองเบอร์ภายใน ระบบจำหมายเลขปลายทางที่กำลังไม่ว่างและเริ่มเรียกให้อัตโนมัติหลังรับ Callback Ring

㉖ วิธีทดสอบ Automatic Callback Busy ด้วยโทรศัพท์สามเครื่อง

อุปกรณ์

เครื่อง 101 เป็นปลายทางที่ไม่ว่าง
เครื่อง 102 เป็นคู่สนทนาปัจจุบัน
เครื่อง 103 เป็นผู้ขอ Callback

ขั้นตอน

ให้เครื่อง 101 โทรหาเครื่อง 102
ให้ทั้งสองเครื่องสนทนากัน
เครื่อง 103 โทรหาเครื่อง 101
ตรวจสอบว่าได้ยิน Busy Tone
เครื่อง 103 กดเลข 6
รอฟัง Confirmation Tone
เครื่อง 103 วางหู
ให้เครื่อง 101 และ 102 จบการสนทนา
ตรวจสอบว่าเครื่อง 103 ได้รับ Callback Ring
ยกหูเครื่อง 103 ภายใน 10 วินาที
ตรวจสอบว่าระบบเรียกเครื่อง 101 ให้อัตโนมัติ
ให้เครื่อง 101 รับและทดสอบการสนทนา

หลังทดสอบ

ควรวางสายทั้งหมดให้เรียบร้อย และตรวจสอบว่าไม่มีคำขอ Callback ค้างจากการทดลองอื่น

㉗ วิธีทดสอบ Callback Busy จาก SLT ไป PT

อุปกรณ์

เครื่อง 101 เป็น PT ปลายทาง
เครื่อง 102 เป็นคู่สนทนาเดิม
เครื่อง 104 เป็น SLT ผู้จอง

ขั้นตอน

ให้เครื่อง 101 กำลังสนทนากับ 102
ยกหู SLT เครื่อง 104
กด 101
รอฟัง Busy Tone
กด 6
รอฟัง Confirmation Tone
วางหูเครื่อง 104
ให้เครื่อง 101 วางสายเดิม
รอ Callback Ring ที่เครื่อง 104
ยกหู SLT เครื่อง 104
รอระบบเรียกเครื่อง 101
ให้เครื่อง 101 รับสาย

ต้องใช้ FLASH หรือ RECALL หรือไม่

ไม่ต้องสำหรับขั้นตอนนี้

㉘ วิธีทดสอบเงื่อนไขยกเลิกภายใน 10 วินาที

ขั้นตอน

ตั้ง Callback Busy ตามขั้นตอนปกติ
ให้เครื่องปลายทางกลับมาว่าง
รอจน Callback Ring ดังที่เครื่องผู้ขอ
ไม่ยกหูรับสาย
สังเกตว่าเสียงเรียกหยุดหลังประมาณ 10 วินาที
ทดลองใช้คำขอเดิมอีกครั้ง
ตรวจสอบว่าต้องสร้างคำขอใหม่หากยังต้องการใช้งาน

จุดประสงค์

เพื่อให้พนักงานเข้าใจว่าการพลาด Callback Ring ทำให้คำขอถูกยกเลิก ไม่ใช่การพักคำขอไว้รอการเรียกครั้งถัดไป

㉙ ตารางเปรียบเทียบคำสั่งเมื่อเบอร์ภายในไม่ว่าง

คำสั่ง	รหัส	จุดประสงค์
Automatic Callback Busy	`6`	แจ้งกลับเมื่อปลายทางว่าง
Busy Station Signalling	`2`	ส่งเสียง Call Waiting ไปยังเครื่องไม่ว่าง
Executive Busy Override	`3`	เข้าร่วมสายเดิมตามสิทธิ์
Call Waiting ภายใน	`7321#`	เปิดรับเสียงเตือนจากสายภายใน
Message Waiting	ตามรหัส/ขั้นตอนของบริการ	ฝากให้ผู้รับติดต่อกลับ

ข้อควรระวัง

เลข 2, 3 และ 6 เป็นคำสั่งคนละฟังก์ชัน แม้อาจเริ่มจากการได้ยิน Busy Tone เหมือนกัน

㉚ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Automatic Callback Busy

Panasonic KX-TES824 โทรหาเบอร์ภายในไม่ว่างให้โทรกลับอย่างไร

โทรหาเบอร์ภายใน เมื่อได้ยิน Busy Tone ให้กด 6 รอฟัง Confirmation Tone แล้ววางหู

Automatic Callback Busy คืออะไร

เป็นฟังก์ชันให้ระบบแจ้งผู้ขอเมื่อหมายเลขภายในหรือ CO Line ที่จองไว้กลับมาว่าง

Camp-on คืออะไร

เป็นชื่อเรียกของ Automatic Callback Busy ในคู่มือ Panasonic

รหัส Callback Busy คืออะไร

ใช้เลข 6 ขณะได้ยิน Busy Tone

ต้องกด # ต่อท้าย 6 ไหม

ไม่ต้องสำหรับคำสั่งนี้

PT ใช้ Callback Busy ได้ไหม

ได้

SLT ใช้ Callback Busy ได้ไหม

ได้

SLT ต้องกด FLASH ก่อนไหม

ไม่ต้องสำหรับการเริ่มคำขอจาก Busy Tone

เมื่อปลายทางว่างจะเกิดอะไรขึ้น

ระบบส่ง Callback Ring ไปยังโทรศัพท์ผู้ขอ

Callback Ring ดังที่เครื่องไหน

ดังที่เครื่องของผู้ตั้งคำขอ Automatic Callback Busy

หลังรับ Callback ต้องกดเบอร์ภายในใหม่ไหม

ไม่ต้อง ระบบจะเริ่มเรียกเบอร์ภายในที่จองไว้ให้อัตโนมัติ

ปลายทางต้องรับสายอีกไหม

ต้องรับสายตามปกติเพื่อเริ่มสนทนา

ถ้าไม่รับ Callback ภายใน 10 วินาทีจะเกิดอะไรขึ้น

คำขอถูกยกเลิก

10 วินาทีเท่ากับกี่ครั้งของเสียงเรียก

คู่มือระบุประมาณ 4 ครั้งของเสียงเรียก

Callback จะโทรซ้ำไปเรื่อย ๆ ไหม

ไม่ควรคาดหวังเช่นนั้น เพราะมีข้อกำหนดยกเลิกเมื่อไม่มีผู้รับ Callback Ring

ต้องการยกเลิก Callback ทำอย่างไร

คู่มือมีขั้นตอนยกเลิกโดยยกหูขณะมี Callback Ring และระบบยกเลิกเองเมื่อไม่รับภายในเวลาที่กำหนด

Automatic Callback Busy ใช้กับ CO Line ได้ไหม

ได้ หาก CO Line ที่ต้องการกำลังไม่ว่าง

หลัง CO Line ว่างต้องกดเบอร์ภายนอกไหม

ต้องกดเองหลังรับ Callback Ring และระบบยึด CO Line ให้

จองมือถือที่กำลังไม่ว่างได้ไหม

ไม่ได้ด้วย Automatic Callback Busy ของระบบนี้

จองหมายเลขภายในเดียวกันจากหลายเครื่องได้ไหม

ได้ตามเงื่อนไขที่ Feature Guide ระบุ

Callback Busy ต่างจาก BSS อย่างไร

Callback Busy รอปลายทางว่าง ส่วน BSS ส่งเสียงเตือนไปยังปลายทางที่กำลังคุยอยู่

Callback Busy ต่างจาก Executive Busy Override อย่างไร

Callback Busy ไม่แทรกสายเดิม ส่วน Executive Busy Override เข้าร่วมสายเดิมตามสิทธิ์

กด 6 แล้วไม่มี Confirmation Tone เกิดจากอะไร

อาจไม่อยู่ในสถานะ Busy Tone หรือคำขอไม่ได้รับการยอมรับ

ต้องเปิด 7321# ก่อนใช้ Callback Busy ไหม

ไม่ใช่เงื่อนไขหลัก เพราะ 7321# เป็นรหัสเปิด Call Waiting สำหรับ BSS

ต้องรีเซ็ตตู้เมื่อ Callback Busy ไม่ทำงานไหม

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ควรทดสอบรหัส ขั้นตอน และสถานะหมายเลขภายในก่อน

㉛ สรุปวิธีโทรหาเบอร์ภายใน Panasonic KX-TES824 ที่ไม่ว่างให้ระบบโทรกลับอัตโนมัติ

Panasonic KX-TES824 รองรับฟังก์ชัน Automatic Callback Busy หรือ Camp-on ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้งานไม่ต้องโทรซ้ำเมื่อหมายเลขภายในหรือ CO Line ที่ต้องการกำลังไม่ว่าง

หลักการสำคัญ ได้แก่

โทรหาเบอร์ภายในก่อน
เมื่อได้ยิน Busy Tone ให้กด 6
รอฟัง Confirmation Tone แล้ววางหู
รองรับทั้ง PT และ SLT
เมื่อปลายทางว่าง ระบบส่ง Callback Ring
ต้องรับ Callback Ring ภายใน 10 วินาที หรือประมาณ 4 ครั้งของเสียงเรียก
กรณีเบอร์ภายใน ระบบเรียกปลายทางให้อัตโนมัติ
กรณี CO Line ระบบยึดสายนอกให้ แล้วผู้ใช้ต้องกดเบอร์ภายนอกเอง
ไม่รองรับการจองหมายเลขมือถือภายนอกที่กำลังไม่ว่าง
สามารถมีผู้ใช้มากกว่าหนึ่งเครื่องตั้งคำขอสำหรับปลายทางเดียวกันได้ตามข้อกำหนด
BSS ใช้รหัส 2 เพื่อส่งเสียงเตือน
Executive Busy Override ใช้รหัส 3 เพื่อเข้าร่วมสายเดิมตามสิทธิ์
Automatic Callback Busy ไม่ใช่การบังคับให้ปลายทางรับสายทันที

หากกดเลข 6 แล้วระบบไม่เรียกกลับ ให้ตรวจสอบว่าได้กดขณะได้ยิน Busy Tone จริงหรือไม่ มี Confirmation Tone หรือไม่ และได้พลาด Callback Ring ที่ระบบส่งมาในช่วง 10 วินาทีหรือไม่

ComSiam แนะนำให้พนักงานสำนักงานใช้ Automatic Callback Busy สำหรับการติดต่อภายในที่ไม่เร่งด่วน และฝึกแยกการใช้งานรหัส 2, 3 และ 6 ให้ถูกต้อง เพื่อช่วยลดการโทรซ้ำโดยไม่จำเป็น พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อผ่านระบบโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824