วิธีใช้ Call Park เพื่อฝากสาย Panasonic KX-TES824

การใช้ Call Park เพื่อฝากสาย Panasonic KX-TES824 เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถนำสายสนทนาที่กำลังใช้งานไปพักไว้ในตำแหน่งกลางของตู้สาขา หรือ System Parking Zone เพื่อให้โทรศัพท์ภายในเครื่องอื่นสามารถดึงสายดังกล่าวกลับมาสนทนาต่อได้ โดยไม่จำเป็นต้องกลับไปรับสายจากโทรศัพท์เครื่องเดิม

ตัวอย่างเช่น พนักงานต้อนรับรับสายลูกค้าและต้องการให้ฝ่ายบริการรับช่วงต่อ สามารถฝากสายไว้ที่ Parking Zone 1 แล้วแจ้งเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการให้กดรหัสเรียกสายจากโซน 1 เพื่อสนทนากับลูกค้าต่อได้ทันที

Panasonic KX-TES824 รองรับ Parking Zone หมายเลข 0–9 รวมสูงสุด 10 ตำแหน่ง โดยใช้รหัส 22 เพื่อฝากสายและ 52 เพื่อเรียกสายกลับสำหรับ Numbering Plan 1 ส่วน Plan 2 และ Plan 3 ใช้ #22 เพื่อฝากสาย และ #56 เพื่อเรียกสายกลับ

ฟังก์ชัน Call Park รองรับทั้งโทรศัพท์ระบบ Panasonic (PT) และโทรศัพท์แอนะล็อก (SLT) ตามขั้นตอนในคู่มือ จึงเหมาะกับสำนักงานที่ใช้โทรศัพท์หลายประเภทหรือมีพนักงานทำงานอยู่คนละห้อง

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีใช้ Call Park บน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ตั้งแต่การฝากสายด้วยรหัส 22 และ #22 การเลือก Parking Zone 0–9 วิธีใช้งานจาก PT และ SLT การดึงสายกลับด้วย 52 และ #56 การแก้ปัญหาโซนเต็ม Busy Tone, Reorder Tone, Park Recall และความแตกต่างจาก Call Hold

① Call Park ใน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Call Park เป็นฟังก์ชันพักสายไว้ในพื้นที่ส่วนกลางของตู้สาขาโทรศัพท์ที่เรียกว่า System Parking Zone

เมื่อมีการฝากสายสำเร็จ ตู้สาขาจะเก็บการเชื่อมต่อของสายไว้ในโซนที่ผู้ใช้เลือก และสามารถเรียกสายดังกล่าวกลับได้จากหมายเลขภายในอื่นที่รองรับ

ตัวอย่างการทำงาน

สมมติสำนักงานมีโทรศัพท์ภายในดังนี้

หมายเลขภายใน	แผนก
101	ต้อนรับ
102	ฝ่ายขาย
103	ฝ่ายบัญชี
104	ฝ่ายบริการ
105	ผู้จัดการ

เมื่อลูกค้าโทรเข้ามายังเครื่อง 101 แต่ต้องการคุยกับฝ่ายบริการ พนักงานสามารถฝากสายที่ Parking Zone 2

จากนั้นแจ้งเครื่อง 104 ให้เรียกสายจากโซน 2

ฝ่ายบริการจึงรับช่วงสนทนากับลูกค้าได้โดยไม่ต้องให้ลูกค้าโทรเข้ามาใหม่

ประโยชน์ของ Call Park

• ฝากสายให้พนักงานอีกเครื่องรับต่อ
• ไม่ต้องใช้โทรศัพท์เครื่องที่ฝากสายเพื่อดึงกลับเสมอไป
• เหมาะกับสำนักงานที่มีหลายแผนก
• ช่วยจัดการสายที่ต้องส่งต่อระหว่างพนักงาน
• รองรับการพักสายหลายสายตามจำนวน Parking Zone
• ลดความสับสนเมื่อต้องรับสายจากโต๊ะอื่น
• รองรับทั้งโทรศัพท์ระบบ PT และโทรศัพท์แอนะล็อก SLT

② วิธีฝากสาย Call Park บน Panasonic KX-TES824

ตามคู่มือ User Manual ส่วน 1.4.2 การฝากสายต้องเริ่มระหว่างการสนทนาที่เชื่อมต่อแล้ว

ขั้นตอนที่ 1 รับสายหรือโทรออกให้สนทนาสำเร็จ

ตัวอย่างเช่น เครื่อง 101 กำลังสนทนากับลูกค้าผ่าน CO1

ขั้นตอนที่ 2 แจ้งผู้โทรก่อนฝากสาย

ควรแจ้งลูกค้าว่าจะฝากสายไว้ชั่วคราวเพื่อให้เจ้าหน้าที่อีกแผนกรับต่อ

ขั้นตอนที่ 3 กด HOLD หรือ Recall/Hookflash

หากใช้โทรศัพท์ระบบ PT ให้กด

HOLD

หากใช้โทรศัพท์แอนะล็อก SLT ให้กด

FLASH / RECALL

หรือส่งสัญญาณ Hookflash ตามความสามารถของโทรศัพท์

ขั้นตอนที่ 4 กดรหัส Call Park

หากตู้สาขาใช้ Numbering Plan 1 ให้กด

22

หากใช้ Numbering Plan 2 หรือ Plan 3 ให้กด

#22

ขั้นตอนที่ 5 กดหมายเลข Parking Zone

เลือกหมายเลขระหว่าง 0–9

ตัวอย่างเช่น ต้องการฝากสายไว้ที่โซน 3 ให้กดเลข 3

ขั้นตอนที่ 6 รอฟัง Confirmation Tone

เมื่อระบบยอมรับคำสั่งและโซนว่าง จะมีเสียงยืนยันตามคู่มือ

ขั้นตอนที่ 7 วางหูโทรศัพท์

หลังยืนยันว่าฝากสายสำเร็จแล้ว ให้วางหูโทรศัพท์

สามารถใช้โทรศัพท์เครื่องเดิมดำเนินงานอื่นได้

ขั้นตอนที่ 8 แจ้งหมายเลขโซนให้ผู้รับสายต่อ

แจ้งผู้ที่จะรับสายว่าลูกค้ารออยู่ที่ Parking Zone หมายเลขใด

ไม่ควรแจ้งเพียงว่ามีสายพักอยู่ เพราะผู้รับอาจไม่ทราบตำแหน่งที่จะดึงสาย

③ ตัวอย่างฝากสายไว้ที่ Parking Zone 1

สมมติระบบใช้ Numbering Plan 1 และพนักงานต้อนรับต้องการฝากสายไว้ที่โซน 1

ลำดับการกดบน PT

1. สนทนากับลูกค้า
2. กด HOLD
3. กด 22
4. กด 1
5. รอฟัง Confirmation Tone
6. วางหูโทรศัพท์

ลำดับรวมคือ

ระหว่างสนทนา → HOLD → 221 → วางหู

ถ้าเป็น Plan 2 หรือ Plan 3

ให้ใช้

ระหว่างสนทนา → HOLD → #221 → วางหู

ต้องกดหมายเลขภายในผู้รับต่อไหม

ไม่ต้อง

Call Park ใช้หมายเลข Parking Zone เป็นตำแหน่งฝากสาย ไม่ได้ระบุหมายเลขภายในผู้รับโดยตรง

ผู้ที่จะรับสายต้องทราบหมายเลขโซนและใช้คำสั่ง Call Park Retrieve เพื่อดึงกลับ

④ วิธีฝากสายจากโทรศัพท์ระบบ PT

โทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ Proprietary Telephone (PT) รองรับการใช้ปุ่ม HOLD เพื่อเริ่ม Call Park

ขั้นตอน

1. เริ่มจากสายที่กำลังสนทนา
2. กด HOLD
3. รอฟังเสียงตามขั้นตอนการพักสาย
4. กดรหัส Call Park ตาม Numbering Plan
5. ระบุ Parking Zone 0–9
6. รอฟังเสียงยืนยันว่าฝากสายสำเร็จ
7. วางหูโทรศัพท์
8. แจ้งเลขโซนให้ผู้รับสายต่อ

ตัวอย่าง Plan 1

HOLD → 225 → วางหู

เป็นการฝากสายไว้ที่ Parking Zone 5

ตัวอย่าง Plan 2/3

HOLD → #225 → วางหู

เป็นการฝากสายไว้ที่โซนเดียวกัน แต่ใช้รหัสตาม Numbering Plan 2 หรือ 3

ใช้กับโทรศัพท์แบบมีหน้าจอได้หรือไม่

ได้ หากเป็น PT รุ่นที่รองรับการทำงานกับ Panasonic KX-TES824

แต่รูปแบบการแสดงผลของหน้าจออาจแตกต่างตามรุ่นโทรศัพท์

ควรใช้เสียงยืนยันและสถานะระบบเป็นหลักในการตรวจสอบว่าฝากสายสำเร็จ

⑤ วิธีฝากสายจากโทรศัพท์แอนะล็อก SLT

โทรศัพท์แอนะล็อก หรือ Single Line Telephone (SLT) สามารถใช้ Call Park ได้โดยไม่จำเป็นต้องมีปุ่ม HOLD แบบโทรศัพท์ระบบ

ขั้นตอน

1. รับสายหรือโทรออกจนสนทนาสำเร็จ
2. กด FLASH หรือ RECALL
3. กดรหัส Call Park
4. เลือกหมายเลข Parking Zone
5. รอฟัง Confirmation Tone
6. วางหูโทรศัพท์
7. แจ้งเลขโซนให้ผู้รับต่อ

ตัวอย่าง Plan 1

FLASH → 222 → วางหู

หมายถึงฝากสายไว้ที่ Parking Zone 2

ตัวอย่าง Plan 2/3

FLASH → #222 → วางหู

หมายถึงฝากสายไว้ที่โซน 2 เช่นเดียวกัน

ต้องกดรหัส Call Hold เพิ่มเติมหรือไม่

ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า [104] SLT Hold Mode

คู่มือระบุว่า SLT บางระบบอาจต้องกดรหัส Call Hold หลังส่ง Recall/Hookflash ก่อนเข้าสู่ขั้นตอน Call Park

หากจำเป็น รหัส Call Hold คือ

• Plan 1: 20
• Plan 2/3: #20

บางประเทศ เช่น สหราชอาณาจักรและนิวซีแลนด์ ใช้รหัสต่างออกไป

ผู้ใช้จึงควรตรวจสอบ SLT Hold Mode ที่ตั้งอยู่จริงก่อนทดลอง ไม่ควรนำรหัสเพิ่มเข้าไปโดยอัตโนมัติทุกระบบ

⑥ Parking Zone 0–9 คืออะไร

Parking Zone เป็นตำแหน่งกลางที่ตู้สาขาใช้เก็บสายซึ่งถูกฝากไว้ชั่วคราว

Panasonic KX-TES824 รองรับโซนหมายเลข 0 ถึง 9 รวม 10 ตำแหน่ง

ตารางหมายเลขโซนและรหัส

Parking Zone	ฝากสาย Plan 1	ฝากสาย Plan 2/3
0	220	#220
1	221	#221
2	222	#222
3	223	#223
4	224	#224
5	225	#225
6	226	#226
7	227	#227
8	228	#228
9	229	#229

รหัสในตารางใช้หลังจากเริ่มขั้นตอนพักสายด้วย HOLD หรือ Recall/Hookflash ตามประเภทโทรศัพท์

ฝากสายหนึ่งโซนได้กี่สาย

โดยหลักการหนึ่ง Parking Zone เก็บสายที่ถูกฝากไว้ได้หนึ่งสายในเวลาเดียวกัน

หากโซนที่เลือกมีสายอยู่แล้ว ต้องเลือกโซนอื่น

ฝากพร้อมกันได้สูงสุดกี่สาย

ตามคู่มือ ตู้สาขารองรับสายที่ฝากใน Parking Zone ได้สูงสุด 10 สาย

แต่จำนวนที่ใช้งานพร้อมกันจริงยังขึ้นอยู่กับทรัพยากรและจำนวนสายที่มีอยู่ในระบบ

⑦ วิธีดึงสาย Call Park กลับคืน

หลังจากฝากสายไว้ใน Parking Zone แล้ว ผู้ใช้งานสามารถรับสายกลับได้จากโทรศัพท์ภายในเครื่องที่รองรับ

ขั้นตอนที่ 1 ทราบหมายเลข Parking Zone

ตัวอย่างเช่น พนักงานแจ้งว่ามีลูกค้ารอที่โซน 3

ขั้นตอนที่ 2 ยกหูโทรศัพท์

ยกหูจากเครื่องที่ต้องการรับสาย

ขั้นตอนที่ 3 กดรหัส Call Park Retrieve

Plan 1 ใช้

52

Plan 2 และ Plan 3 ใช้

#56

ขั้นตอนที่ 4 กดหมายเลขโซน

หากต้องการรับสายจากโซน 3 ให้กดเลข 3

ขั้นตอนที่ 5 รอเสียงยืนยัน

เมื่อระบบพบสายที่ฝากไว้ในโซนดังกล่าว จะมี Confirmation Tone แล้วเชื่อมต่อการสนทนา

ขั้นตอนที่ 6 สนทนากับผู้โทร

สามารถสนทนาต่อกับผู้โทรเดิมได้ทันที

ตัวอย่างรหัสรวมสำหรับโซน 3 คือ

• Plan 1: 523
• Plan 2/3: #563

⑧ ตารางรหัส Call Park Retrieve ทุกโซน

Parking Zone	รับสาย Plan 1	รับสาย Plan 2/3
0	520	#560
1	521	#561
2	522	#562
3	523	#563
4	524	#564
5	525	#565
6	526	#566
7	527	#567
8	528	#568
9	529	#569

ต้องรู้หมายเลข CO Line หรือไม่

ไม่จำเป็น

สำหรับ Call Park Retrieve ผู้ใช้ต้องทราบหมายเลข Parking Zone ที่ฝากสายไว้ ไม่ใช่หมายเลข CO Line

นี่เป็นความแตกต่างสำคัญระหว่าง Call Park กับ Call Hold Retrieve

⑨ ตัวอย่างฝากสายจากเครื่อง 101 ให้เครื่อง 104 รับต่อ

สมมติสำนักงานใช้ Numbering Plan 1

• เครื่อง 101 เป็นพนักงานต้อนรับ
• เครื่อง 104 เป็นฝ่ายบริการ
• ลูกค้าโทรเข้ามาทาง CO1
• ต้องการให้ฝ่ายบริการรับต่อ
• เลือก Parking Zone 3

ฝั่งพนักงานต้อนรับ

1. เครื่อง 101 รับสายลูกค้า
2. แจ้งว่าจะให้ฝ่ายบริการรับต่อ
3. กด HOLD
4. กด 223
5. รอฟัง Confirmation Tone
6. วางหู
7. แจ้งฝ่ายบริการว่ามีสายอยู่โซน 3

ฝั่งฝ่ายบริการ

1. เครื่อง 104 ยกหู
2. กด 523
3. รอระบบเชื่อมต่อ
4. สนทนากับลูกค้า

ลำดับคือ

เครื่อง 101 ฝากสายที่ Zone 3 → เครื่อง 104 กด 523 → รับสายลูกค้า

หากใช้ Plan 2 หรือ Plan 3 ให้เปลี่ยนรหัสเป็น #223 เพื่อฝาก และ #563 เพื่อรับกลับ

⑩ Call Park ต่างจาก Call Hold อย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับทั้ง Call Hold และ Call Park แต่ใช้คนละหลักการ

Call Hold

ใช้พักสายโดยอ้างอิงสถานะของเครื่องที่พักหรือ CO Line ที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น พนักงานเครื่อง 101 พัก CO2 แล้วเครื่อง 102 ดึงสายผ่านรหัส Call Hold Retrieve

Call Park

ใช้ฝากสายไว้ใน Parking Zone ส่วนกลาง

ผู้ใช้งานเครื่องอื่นต้องทราบเลขโซนเพื่อดึงสายกลับ

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Call Hold	Call Park
ตำแหน่งพัก	เครื่องหรือ CO Line	Parking Zone
ผู้ใช้ต้องรู้	CO หรือเครื่องผู้พัก	เลขโซน 0–9
เครื่องอื่นรับต่อ	ได้เมื่อเป็น General Hold	ได้จากโซนที่มีสาย
จำกัดเฉพาะเครื่อง	Exclusive Hold ทำได้บน PT	ไม่ใช่วัตถุประสงค์
เหมาะกับ	พักสายชั่วคราว	ฝากสายให้เครื่องอื่นรับ

ควรเลือกแบบไหนดี

หากต้องการพักสายเพื่อกลับมารับเอง ใช้ Call Hold

หากต้องการฝากสายไว้ให้พนักงานอีกแผนกหรืออีกตำแหน่งหนึ่งดึงกลับ ใช้ Call Park

⑪ Call Park ต่างจาก Call Transfer อย่างไร

Call Transfer เป็นฟังก์ชันโอนสายไปยังเครื่องปลายทางโดยตรง

ส่วน Call Park เป็นการฝากสายไว้ในตำแหน่งกลางเพื่อรอให้ผู้รับไปดึงสาย

ตัวอย่าง Call Transfer

เครื่อง 101 รับสายลูกค้าแล้วโอนให้เครื่อง 104

ระบบเรียกเครื่อง 104 ตามขั้นตอนโอนสาย

ตัวอย่าง Call Park

เครื่อง 101 ฝากสายไว้ที่โซน 3

จากนั้นแจ้งให้ผู้ใช้งานเครื่อง 104 ดึงสายจากโซน 3

เปรียบเทียบ

รายการ	Call Transfer	Call Park
เรียกปลายทางโดยตรง	ใช่	ไม่จำเป็น
ต้องระบุเบอร์ภายในผู้รับ	โดยทั่วไปใช่	ไม่ต้องตอนฝาก
ต้องระบุ Parking Zone	ไม่ต้อง	ต้อง
เหมาะกับ	ส่งสายตรงถึงพนักงาน	ฝากสายไว้รอรับ
ผู้รับต้องดึงสายเอง	ขึ้นอยู่กับรูปแบบโอน	ใช่

⑫ ฝากสาย Call Park แล้วสามารถโทรออกต่อได้ไหม

ได้ตามคู่มือ

หลังจากฝากสายสำเร็จ ผู้ใช้งานเครื่องที่ฝากสามารถดำเนินงานโทรศัพท์อื่นต่อได้

ตัวอย่างเช่น

1. พนักงานรับสายลูกค้า A
2. ฝากสาย A ที่ Zone 1
3. วางหู
4. โทรหาฝ่ายบริการเพื่อแจ้งเลขโซน
5. ฝ่ายบริการดึงสาย A จาก Zone 1

ต้องกลับมาใช้เครื่องเดิมหรือไม่

ไม่จำเป็นสำหรับการดึงสายที่ฝากไว้

เมื่ออยู่ใน System Parking Zone แล้ว โทรศัพท์ภายในเครื่องอื่นที่รองรับสามารถดึงสายได้โดยใช้รหัสและเลขโซนที่ถูกต้อง

⑬ ทำไม Call Park มีประโยชน์เมื่อมีหลายสาย

คู่มือ Panasonic แนะนำ Call Park เมื่อผู้ใช้งานต้องการพักสายมากกว่าจำนวนที่ Call Hold ตามปกติรองรับ

ข้อจำกัด Call Hold

โทรศัพท์ระบบ PT สามารถพักสายภายในหนึ่งสายและสายนอกหลายสายตามทรัพยากรที่มี

โทรศัพท์ SLT สามารถพักสายภายในหรือสายนอกได้หนึ่งสายต่อครั้งด้วย Call Hold ปกติ

Call Park ช่วยอย่างไร

Call Park ใช้โซนพักสายส่วนกลางแทนการจำกัดการพักสายไว้กับสถานะของเครื่องเพียงอย่างเดียว

ตัวอย่างเช่น พนักงานอาจฝากสายไว้ที่ Zone 1 แล้วจัดการสายอื่นต่อได้

ข้อควรระวัง

ไม่ควรฝากสายหลายสายไว้ในโซนเดียวกัน

และต้องตรวจสอบว่ามีโซนว่างก่อนนำสายใหม่เข้าไปฝาก

⑭ Parking Zone เต็มหรือมีสายอยู่แล้วจะเกิดอะไรขึ้น

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 หากเลือก Parking Zone ที่ไม่พร้อมใช้งาน ระบบจะส่ง Busy Tone

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ฝากสายไว้ที่ Zone 2 แล้ว

ต่อมาเครื่อง 103 พยายามฝากอีกสายที่ Zone 2

ระบบจะไม่สามารถใช้โซนดังกล่าวได้ในขณะนั้น

วิธีแก้

หากได้ยิน Busy Tone ระหว่างฝากสาย ให้เลือกหมายเลข Parking Zone อื่นโดยตรงตามขั้นตอนในคู่มือ

ตัวอย่างเช่น

• Zone 2 ไม่ว่าง
• ทดลองเลือก Zone 3
• รอ Confirmation Tone
• วางหูหลังฝากสายสำเร็จ

ควรวางหูทันทีเมื่อได้ Busy Tone หรือไม่

ไม่ควรรีบวางหูโดยสมมติว่าการฝากสายสำเร็จ

ต้องตรวจสอบว่าได้ฝากสายลงในโซนที่ว่างแล้วจริง เพื่อป้องกันการสูญเสียสายที่กำลังสนทนา

⑮ ทำไมดึงสาย Call Park แล้วได้ยิน Reorder Tone

คู่มือระบุว่า หากผู้ใช้ได้ยิน Reorder Tone ขณะพยายามเรียกสายจาก Parking Zone หมายความว่าไม่มีสายพักอยู่ในตำแหน่งนั้น

สาเหตุที่อาจเกิดขึ้น

• กดเลขโซนผิด
• ผู้พักสายฝากไว้คนละโซน
• มีผู้ใช้งานเครื่องอื่นดึงสายไปแล้ว
• สายเดิมถูกตัดหรือยุติ
• การฝากสายไม่สำเร็จตั้งแต่แรก

วิธีแก้

1. ตรวจสอบเลข Parking Zone ที่ได้รับแจ้ง
2. ตรวจสอบ Numbering Plan
3. กดรหัส Call Park Retrieve ที่ถูกต้อง
4. สอบถามผู้ฝากสายว่ามี Confirmation Tone หรือไม่
5. ตรวจสอบว่าสายถูกดึงไปแล้วหรือไม่
6. หากไม่มีสายในโซนจริง ให้ประสานผู้เกี่ยวข้องเพื่อจัดการต่อ

Busy Tone กับ Reorder Tone ต่างกันอย่างไร

• Busy Tone ขณะฝากสาย: โซนที่เลือกไม่ว่าง
• Reorder Tone ขณะเรียกคืน: ไม่พบสายพักในโซนนั้น

การแยกเสียงสองประเภทนี้ช่วยให้แก้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้น

⑯ Park Recall คืออะไร

Park Recall คือแนวคิดการแจ้งเตือนเมื่อมีสายที่ฝากไว้ใน Parking Zone และไม่มีผู้ดึงกลับภายในเวลาที่ระบบกำหนด

ใน Feature Guide ของ Panasonic KX-TES824 ส่วน Call Park อธิบายการทำงานของสายที่ฝากไว้ร่วมกับกลไก Hold Recall ของระบบ

ตัวอย่าง

1. เครื่อง 101 ฝากสายไว้ที่ Zone 4
2. ไม่มีผู้ใช้งานเครื่องใดดึงสายกลับ
3. เวลาผ่านไปตามเงื่อนไขของระบบ
4. ระบบส่งการแจ้งเตือนกลับไปยังเครื่องที่ฝากสายตามการทำงานของ Recall

ทำไมต้องมีการแจ้งเตือน

เพื่อช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ใช้งานลืมสายที่ฝากไว้

หากไม่มีระบบเตือน พนักงานอาจปล่อยให้ลูกค้ารอโดยไม่มีผู้รับต่อ

ควรทำอย่างไรเมื่อมี Recall

ให้ผู้ใช้งานตรวจสอบสายที่ฝากไว้และดำเนินการรับสายกลับตามสถานะของระบบ

ควรตรวจสอบหมายเลขโซนและยืนยันว่าผู้โทรยังอยู่ในสาย

⑰ โปรแกรม [200] Hold Recall Time เกี่ยวข้องกับ Call Park หรือไม่

โปรแกรม [200] Hold Recall Time ใช้กำหนดช่วงเวลาที่ระบบส่งเสียงเตือนเมื่อมีสายที่ถูกพักค้างอยู่ตามเงื่อนไข

สำหรับ Call Park ผู้ดูแลควรตรวจสอบระบบ Recall ที่เกี่ยวข้องตาม Feature Guide ก่อนแก้ไขค่า

ข้อควรระวัง

ไม่ควรถือว่า Call Park จะเก็บสายไว้ได้ไม่จำกัดเวลา

หากมีปัญหาลืมสายบ่อย

สำนักงานควรพิจารณา

• แจ้งผู้รับสายต่อทันที
• บันทึก Parking Zone ให้ชัดเจน
• ติดตามว่าสายถูกดึงกลับแล้วหรือไม่
• ตรวจสอบการตั้งค่า Recall
• กำหนดผู้รับผิดชอบสายที่ฝากไว้

การเปลี่ยนค่าโปรแกรมควรทำโดยผู้ดูแลระบบและมีการสำรองค่าก่อนแก้ไข

⑱ Call Park สามารถฝากสายนอกได้หรือไม่

ได้

Panasonic KX-TES824 รองรับการฝากสายที่กำลังสนทนาไว้ใน Parking Zone ไม่ว่าจะเป็นสายที่ระบบรองรับจากภายในหรือสายนอก

ตัวอย่างสายนอก

1. ลูกค้าโทรเข้าทาง CO1
2. เครื่อง 101 รับสาย
3. เครื่อง 101 กด HOLD
4. กด 221 บน Plan 1
5. ฝากสายไว้ที่ Zone 1
6. เครื่อง 102 กด 521
7. เครื่อง 102 สนทนากับลูกค้า

ต้องใช้เลข CO1 ตอนดึงกลับหรือไม่

ไม่จำเป็น

ผู้รับสายต้องใช้เลขโซนที่ฝากไว้ ไม่ใช่เลข CO Line เดิม

⑲ Call Park ใช้กับสายภายใน Intercom ได้หรือไม่

ได้

Call Park เหมาะกับกรณีต้องการฝากสายภายในไว้ในโซนกลาง โดยเฉพาะเมื่อผู้ใช้ต้องจัดการสายหลายรายการ

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 สนทนากับเครื่อง 103

เครื่อง 101 ต้องการฝากสายให้เจ้าหน้าที่อีกคนรับจากเครื่อง 104

1. เครื่อง 101 กด HOLD
2. กดรหัส Call Park
3. เลือก Zone 5
4. วางหูหลังฝากสายสำเร็จ
5. แจ้งเครื่อง 104 ว่ามีสายอยู่ที่ Zone 5
6. เครื่อง 104 ใช้ Call Park Retrieve
7. สนทนากับเครื่อง 103

ใช้รหัส Directed Call Pickup แทนได้ไหม

ไม่ควร

Directed Call Pickup ใช้รับสายที่กำลังเรียกเข้าเครื่องอื่น

แต่ Call Park Retrieve ใช้ดึงสายที่ถูกฝากไว้ใน Parking Zone

⑳ Call Park ใช้กับ Doorphone ได้หรือไม่

ไม่ควรใช้ Call Park เพื่อฝากสาย Doorphone โดยไม่ตรวจสอบข้อจำกัด

คู่มือ Panasonic ระบุว่า Call Hold ไม่สามารถใช้พักสาย Doorphone ได้

เนื่องจาก Call Park เป็นฟังก์ชันฝากสายที่เกี่ยวข้องกับการพักสาย จึงควรปฏิบัติตามข้อจำกัดของประเภทสายและ Feature Guide

สำหรับงาน Doorphone ควรใช้คำสั่งสนทนาหรือสิ้นสุดสายที่รองรับโดยเฉพาะ

㉑ ทำไม Panasonic KX-TES824 กด 221 แล้วฝากสายไม่ได้

รหัส 221 หมายถึงการฝากสายลง Parking Zone 1 บน Numbering Plan 1

หากใช้ไม่ได้ ให้ตรวจสอบดังนี้

1. ระบบไม่ได้ใช้ Plan 1

หากใช้ Plan 2 หรือ Plan 3 ต้องใช้ #221

2. ไม่ได้เริ่มคำสั่งด้วย HOLD หรือ Recall

Call Park ต้องเริ่มจากสายที่กำลังสนทนา และเข้าสู่ขั้นตอนพักสายก่อน

3. Parking Zone 1 ไม่ว่าง

หากโซนถูกใช้งานแล้ว ระบบอาจส่ง Busy Tone

4. กดหมายเลขไม่ครบ

ต้องกดรหัส Call Park และเลขโซนให้ครบ

5. SLT Hold Mode ไม่ตรง

หากใช้โทรศัพท์แอนะล็อกและระบบกำหนดให้ต้องกดรหัส Call Hold เพิ่มเติม ต้องทำตามขั้นตอนนั้นก่อน

6. สายไม่อยู่ในสถานะที่รองรับ

ตรวจสอบว่ายังอยู่ระหว่างการสนทนาที่สามารถใช้ Call Park ได้

㉒ ทำไมกด 521 แล้วไม่มีสาย

หากใช้ Plan 1 รหัส 521 หมายถึงเรียกสายจาก Parking Zone 1

สาเหตุที่อาจทำให้ไม่สำเร็จ ได้แก่

• ไม่มีสายฝากอยู่ใน Zone 1
• ผู้ฝากแจ้งหมายเลขโซนผิด
• สายถูกดึงไปแล้ว
• ผู้โทรวางสายหรือการเชื่อมต่อถูกยุติ
• กดรหัสผิด Numbering Plan
• การฝากสายไม่สำเร็จตั้งแต่แรก

วิธีตรวจสอบ

1. ยืนยันว่าโซนที่ฝากคือ Zone 1
2. ตรวจสอบว่าผู้ฝากได้ยิน Confirmation Tone
3. ยืนยันว่าระบบใช้ Plan 1
4. กด 521 อีกครั้งเฉพาะเมื่อทราบว่ายังมีสายอยู่
5. หากได้ยิน Reorder Tone ให้ตรวจสอบว่ามีสายอยู่ในโซนจริงหรือไม่

㉓ ทำไมกด #561 แล้วรับสายไม่ได้

รหัส #561 เป็นตัวอย่าง Call Park Retrieve สำหรับ Zone 1 บน Plan 2 หรือ Plan 3

หากไม่สามารถรับสายได้ ให้ตรวจสอบ

1. ระบบใช้ Plan 2 หรือ Plan 3 จริงหรือไม่
2. ผู้ฝากใช้รหัส #221 สำเร็จหรือไม่
3. Zone 1 มีสายอยู่จริงหรือไม่
4. มีเครื่องอื่นดึงสายไปแล้วหรือไม่
5. โทรศัพท์สามารถส่งเครื่องหมาย # ได้หรือไม่
6. สายเดิมยังเชื่อมต่ออยู่หรือไม่

ข้อควรระวังสำหรับโทรศัพท์แอนะล็อก

โทรศัพท์แอนะล็อกแบบหมุนหมายเลขบางประเภทไม่สามารถส่งเครื่องหมาย # ได้ตามปกติ

จึงอาจไม่รองรับการเรียกฟังก์ชันที่ต้องใช้ # บน Plan 2/3

㉔ แนวทางจัด Parking Zone ให้เหมาะกับสำนักงาน

สำหรับสำนักงานที่มีพนักงานหลายแผนก อาจกำหนดแนวทางใช้งานโซนเป็นหมวดหมู่เพื่อให้จดจำง่าย

ตัวอย่างการวางแผน

Parking Zone	แนวทางใช้งาน
0	ต้อนรับ
1	ฝ่ายขาย
2	บัญชี
3	ฝ่ายบริการ
4	ผู้จัดการ
5–9	โซนสำรอง

ตารางนี้เป็นเพียงตัวอย่างแนวทางปฏิบัติของสำนักงาน ไม่ใช่การกำหนดสิทธิ์ประจำโซนจากโรงงาน

สิ่งที่ควรทราบ

Parking Zone เป็นทรัพยากรส่วนกลางของตู้สาขา

แม้สำนักงานจะกำหนดว่า Zone 1 ใช้กับฝ่ายขาย ก็ไม่ได้หมายความว่าตู้สาขาจะสงวน Zone 1 ให้ฝ่ายขายโดยอัตโนมัติ

หาก Zone 1 มีสายอยู่แล้ว ผู้ใช้รายอื่นต้องเลือกโซนว่าง

คำแนะนำ

• กำหนดเลขโซนที่พนักงานคุ้นเคย
• แจ้งเลขโซนทุกครั้งหลังฝากสาย
• ตรวจสอบ Busy Tone ก่อนวางหู
• ไม่ฝากสายทิ้งไว้นาน
• ให้ผู้รับต่อยืนยันเมื่อรับสายสำเร็จ
• จัดทำตารางรหัส Call Park สำหรับติดไว้ใกล้โทรศัพท์

㉕ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Call Park Panasonic KX-TES824

Panasonic KX-TES824 ฝากสาย Call Park กดอะไร

ขณะสนทนาให้กด HOLD บน PT หรือ Recall/Hookflash บน SLT แล้วกด 22 ตามด้วย Parking Zone สำหรับ Plan 1 หรือ #22 ตามด้วย Parking Zone สำหรับ Plan 2/3

รหัส 22 ใช้ทำอะไร

ใช้ฝากสายไว้ใน System Parking Zone บน Numbering Plan 1

รหัส #22 ใช้ทำอะไร

ใช้ฝากสายบน Plan 2 หรือ Plan 3

รหัส 52 ใช้ทำอะไร

ใช้เรียกสาย Call Park จาก Parking Zone บน Plan 1

รหัส #56 ใช้ทำอะไร

ใช้เรียกสาย Call Park จาก Parking Zone บน Plan 2 หรือ Plan 3

Panasonic KX-TES824 มี Parking Zone กี่โซน

มี 10 โซน ตั้งแต่หมายเลข 0 ถึง 9

Panasonic KX-TES824 ฝากสายได้สูงสุดกี่สาย

คู่มือระบุว่าสามารถฝากสายไว้ในระบบได้สูงสุด 10 สาย โดยขึ้นอยู่กับทรัพยากรที่ใช้งานจริง

ฝากสาย Zone 2 กดอะไร

Plan 1 ใช้ 222 ส่วน Plan 2/3 ใช้ #222 หลังเริ่มขั้นตอนฝากสาย

รับสายจาก Zone 2 กดอะไร

Plan 1 ใช้ 522 ส่วน Plan 2/3 ใช้ #562

โทรศัพท์ PT ใช้ Call Park ได้หรือไม่

ได้ โดยใช้ปุ่ม HOLD และรหัส Call Park ตาม Numbering Plan

โทรศัพท์ SLT ใช้ Call Park ได้หรือไม่

ได้ โดยใช้ Recall/Hookflash และรหัสที่เกี่ยวข้องตามการตั้งค่า SLT Hold Mode

ถ้าฝากสายแล้วได้ยิน Busy Tone หมายถึงอะไร

หมายถึง Parking Zone ที่เลือกไม่พร้อมใช้งาน ควรเลือกโซนอื่น

ถ้าดึงสายแล้วได้ยิน Reorder Tone หมายถึงอะไร

หมายถึงไม่มีสายพักอยู่ใน Parking Zone ที่เลือกตามคู่มือ

Call Park แตกต่างจาก General Hold อย่างไร

Call Park ฝากสายไว้ในโซนกลาง ส่วน General Hold พักสายตามสถานะโทรศัพท์หรือ CO Line ที่เกี่ยวข้อง

Call Park ต่างจาก Call Transfer หรือไม่

ต่างกัน Call Transfer โอนสายไปยังปลายทาง ส่วน Call Park ฝากสายไว้ให้ปลายทางมาดึงเอง

ฝากสายแล้วเครื่องอื่นรับต่อได้หรือไม่

ได้ เมื่อผู้รับทราบเลข Parking Zone และใช้ Call Park Retrieve ที่ถูกต้อง

สามารถใช้ Call Park ฝากหลายสายได้หรือไม่

ได้ตามจำนวนโซนว่างและทรัพยากรของระบบ โดยคู่มือระบุสูงสุด 10 สาย

จำเป็นต้องรีเซ็ตตู้เมื่อ Call Park ใช้ไม่ได้หรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ให้ตรวจสอบ Numbering Plan, Parking Zone, ขั้นตอน HOLD/Recall และสถานะสายก่อน

㉖ สรุปวิธีใช้ Call Park เพื่อฝากสาย Panasonic KX-TES824

Call Park เป็นฟังก์ชันของ Panasonic KX-TES824 ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานฝากสายโทรศัพท์ไว้ใน System Parking Zone เพื่อให้เครื่องภายในอื่นดึงสายกลับมาสนทนาได้โดยใช้รหัสและหมายเลขโซน

รหัสสำคัญที่ควรจำ ได้แก่

• Plan 1 ฝากสาย: 22 + Parking Zone
• Plan 1 ดึงสายกลับ: 52 + Parking Zone
• Plan 2/3 ฝากสาย: #22 + Parking Zone
• Plan 2/3 ดึงสายกลับ: #56 + Parking Zone
• Parking Zone มีหมายเลข 0–9
• ระบบรองรับการฝากสายสูงสุด 10 สายตามทรัพยากร
• PT ใช้ HOLD เพื่อเริ่มขั้นตอน
• SLT ใช้ Recall/Hookflash และต้องตรวจสอบ SLT Hold Mode
• Busy Tone ระหว่างฝากสายแสดงว่าโซนไม่ว่าง
• Reorder Tone ระหว่างดึงสายแสดงว่าไม่พบสายพักในโซนที่เลือก

หากต้องการฝากสายให้เพื่อนร่วมงานรับต่อ ควรยืนยันว่าฝากสายสำเร็จและแจ้งเลข Parking Zone ให้ถูกต้องทุกครั้ง

ComSiam แนะนำให้สำนักงานจัดทำตาราง Parking Zone และรหัส Call Park ติดไว้ใกล้โทรศัพท์ พร้อมฝึกให้พนักงานแยกความแตกต่างระหว่าง Call Hold, Call Park และ Call Transfer เพื่อช่วยลดการรับสายผิดเส้น ลดปัญหาสายพักค้าง และเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการลูกค้าผ่าน Panasonic KX-TES824