วิธีรับสายแทนสมาชิกในกลุ่ม Panasonic KX-TES824

การรับสายแทนสมาชิกในกลุ่ม Panasonic KX-TES824 เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้พนักงานสามารถรับสายโทรศัพท์ที่กำลังดังอยู่บนเครื่องอื่นภายในกลุ่มเดียวกันได้ โดยไม่จำเป็นต้องทราบหมายเลขภายในของเครื่องที่กำลังมีสายเข้า เพียงยกหูและกดรหัส Group Call Pickup เช่น 40 หรือ #40 ตาม Numbering Plan ที่ตั้งไว้ ก็สามารถรับสายแทนเพื่อนร่วมงานได้ทันทีเมื่อระบบอนุญาต

ฟังก์ชันนี้เหมาะสำหรับสำนักงานที่มีโทรศัพท์หลายเครื่อง เช่น ฝ่ายบัญชี ฝ่ายขาย ฝ่ายธุรการ และฝ่ายบริการลูกค้า โดยเฉพาะกรณีที่พนักงานไม่อยู่ประจำโต๊ะ กำลังประชุม หรือไม่สามารถรับสายได้ทันเวลา

Panasonic KX-TES824 รองรับ Group Call Pickup ทั้งบนโทรศัพท์ระบบ Panasonic (PT) และโทรศัพท์แอนะล็อกทั่วไป (SLT) โดยมีโปรแกรม Extension Group [600] สำหรับกำหนดสมาชิกกลุ่ม และ Pickup Group [127] สำหรับกำหนดความสามารถในการรับสายภายในกลุ่มด้วยการยกหูโดยไม่ต้องกดรหัส

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีรับสายแทนสมาชิกในกลุ่ม Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ตั้งแต่การกดรหัส 40 และ #40 การแบ่ง Extension Group การตรวจสอบโปรแกรม 600 และ 127 ความแตกต่างจาก Directed Call Pickup ไปจนถึงการแก้ไขปัญหารับสายแทนไม่ได้และการตั้งค่า Call Pickup Deny

① Group Call Pickup ใน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Group Call Pickup เป็นบริการที่ช่วยให้เครื่องภายในสามารถรับสายที่กำลังเรียกเข้าไปยังเครื่องอื่นซึ่งอยู่ใน Extension Group เดียวกัน

ตัวอย่างเช่น สำนักงานกำหนดให้เครื่องภายใน 101, 102 และ 103 อยู่ในกลุ่มเดียวกัน

หากเครื่อง 102 กำลังมีสายเรียกเข้า แต่เจ้าของเครื่องไม่อยู่ ผู้ใช้งานเครื่อง 101 สามารถกดรหัส Group Call Pickup เพื่อรับสายแทนได้

ตัวอย่างการทำงาน

หมายเลขภายใน	แผนก	Extension Group
101	ต้อนรับ	1
102	ธุรการ	1
103	บัญชี	1
104	ฝ่ายขาย	2
105	ฝ่ายบริการ	2

หากเครื่อง 102 กำลังดัง เครื่อง 101 หรือ 103 สามารถใช้ Group Call Pickup เพื่อรับสายแทนได้ตามเงื่อนไข

แต่เครื่อง 104 และ 105 อยู่คนละกลุ่ม จึงไม่ใช่สมาชิกกลุ่มเดียวกับเครื่อง 102

ข้อดีของ Group Call Pickup

ลดจำนวนสายเรียกเข้าที่ไม่มีผู้รับ
ไม่ต้องจำหมายเลขภายในของเครื่องที่กำลังดัง
ช่วยให้พนักงานรับสายแทนกันได้
เหมาะกับสำนักงานที่แบ่งการทำงานเป็นแผนก
รองรับทั้งโทรศัพท์ระบบและโทรศัพท์แอนะล็อก
สามารถกำหนดสมาชิกตาม Extension Group
รองรับการรับสายแบบยกหูอย่างเดียวเมื่อระบบตั้งค่าไว้

② วิธีกดรับสายแทนสมาชิกในกลุ่ม Panasonic KX-TES824

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 การใช้ Group Call Pickup ทำได้โดยยกหูโทรศัพท์แล้วกดรหัสตาม Numbering Plan

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบว่ามีสมาชิกในกลุ่มกำลังรับสายเข้า

ตัวอย่างเช่น เครื่องภายใน 102 กำลังดังอยู่

ผู้ใช้งานที่เครื่อง 101 ต้องอยู่ใน Extension Group เดียวกันกับเครื่อง 102

ขั้นตอนที่ 2 ยกหูโทรศัพท์

ยกหูโทรศัพท์เครื่อง 101

ตรวจสอบว่ามีเสียง Dial Tone จากตู้สาขา

สำหรับโทรศัพท์ระบบที่รองรับ สามารถเริ่มคำสั่งผ่าน SP-PHONE ได้

ขั้นตอนที่ 3 กดรหัส Group Call Pickup

หากใช้ Numbering Plan 1 ให้กด

40

หากใช้ Numbering Plan 2 หรือ Plan 3 ให้กด

#40

ขั้นตอนที่ 4 รอระบบเชื่อมต่อสาย

ตู้สาขาจะค้นหาสายเรียกเข้าที่สามารถรับแทนได้ภายใน Extension Group ของผู้ใช้งาน

หากพบสายที่เข้าเงื่อนไข ระบบจะเชื่อมต่อมายังเครื่องที่กดรับสายแทน

ขั้นตอนที่ 5 เริ่มสนทนา

เมื่อระบบเชื่อมต่อสำเร็จ ผู้ใช้สามารถสนทนากับผู้โทรได้ทันที

อาจได้ยิน Confirmation Tone ก่อนเริ่มสนทนาตามการตั้งค่า Call Pickup Tone [117]

ขั้นตอนที่ 6 วางหูเมื่อสนทนาเสร็จ

หลังจากสนทนาเสร็จ ให้วางหูโทรศัพท์ตามปกติ

③ ตารางรหัส Group Call Pickup ตาม Numbering Plan

Panasonic KX-TES824 รองรับ Numbering Plan หลัก 3 รูปแบบ

Numbering Plan	รหัสรับสายแทนกลุ่ม
Plan 1	40
Plan 2	#40
Plan 3	#40

Plan 1

หากเครื่องภายใน 101 อยู่ในกลุ่มเดียวกับเครื่อง 102 และเครื่อง 102 กำลังดัง ให้เครื่อง 101 ยกหูแล้วกด

Plan 2

หากระบบใช้ Plan 2 ให้ใช้รหัส

#40

โดยไม่ต้องระบุหมายเลขภายในปลายทาง

Plan 3

หากระบบใช้หมายเลขภายในแบบ 2 หลักตาม Plan 3 ให้กด

#40

เช่นเดียวกับ Plan 2

ทำไมรหัสต่างกัน

เนื่องจาก Numbering Plan กำหนดรูปแบบการใช้หมายเลขภายในและรหัสฟังก์ชันของระบบ

หากใช้รหัสผิดแผน ระบบอาจไม่สามารถตีความคำสั่งได้ถูกต้อง

ควรตรวจสอบ Numbering Plan ที่ตั้งไว้จริงผ่านข้อมูลระบบก่อนนำรหัสไปใช้งาน

④ ตัวอย่างรับสายแทนเครื่อง 102 จากเครื่อง 101

สมมติสำนักงานกำหนดดังนี้

เครื่อง 101 อยู่ Extension Group 1
เครื่อง 102 อยู่ Extension Group 1
เครื่อง 103 อยู่ Extension Group 1
ระบบใช้ Numbering Plan 1

เมื่อมีสายเรียกเข้าเครื่อง 102 และไม่มีผู้รับ พนักงานที่เครื่อง 101 สามารถใช้ Group Call Pickup ได้

ขั้นตอน

ได้ยินเสียงเครื่อง 102 ดัง
ยกหูโทรศัพท์เครื่อง 101
กด 40
รอสัญญาณเชื่อมต่อ
สนทนากับผู้โทร

ลำดับการทำงานคือ

สายเข้าเครื่อง 102 → เครื่อง 101 กด 40 → เครื่อง 101 รับสายแทน

ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องกดหมายเลข 102 ต่อท้ายรหัส 40

เพราะระบบจะค้นหาสายที่สามารถรับแทนได้ภายในกลุ่ม

⑤ วิธีรับสายแทนด้วยรหัส #40 บน Plan 2 และ Plan 3

หากสำนักงานใช้ Plan 2 หรือ Plan 3 ต้องใช้รหัส #40

ตัวอย่าง

สมมติว่าเครื่องภายใน 11 และ 12 อยู่ใน Extension Group เดียวกันบน Plan 3

เมื่อเครื่อง 12 กำลังมีสายเรียกเข้า ให้เครื่อง 11 ดำเนินการดังนี้

ยกหูโทรศัพท์
กด #40
รอให้ระบบเชื่อมต่อ
สนทนากับผู้โทร

ไม่ต้องกดเลข 12 ต่อท้าย

ถ้ากด 40 โดยไม่ใส่ # จะเกิดอะไรขึ้น

ระบบอาจตีความคำสั่งไม่ตรงกับฟังก์ชัน Group Call Pickup

ดังนั้น ต้องใช้รหัสตาม Feature Number Table ของ Numbering Plan ที่กำหนดไว้

⑥ Extension Group [600] คืออะไร

Panasonic KX-TES824 มีโปรแกรม

[600] Extension Group

ใช้กำหนดว่าเครื่องภายในแต่ละพอร์ตเป็นสมาชิกของ Extension Group หมายเลขใด

ตาม Feature Guide ตู้สาขาสามารถแบ่งเครื่องภายในได้เป็น 8 Extension Groups และเครื่องภายในหนึ่งเครื่องเป็นสมาชิกได้หนึ่ง Extension Group

ตัวอย่างการกำหนด Extension Group

หมายเลขภายใน	กลุ่ม
101	1
102	1
103	1
104	2
105	2
106	2
107	3
108	3

เมื่อเครื่อง 101, 102 และ 103 อยู่ในกลุ่ม 1 ก็สามารถใช้ Group Call Pickup ภายในกลุ่มเดียวกันได้ตามเงื่อนไข

โปรแกรม 600 เพิ่มหมายเลขภายในได้หรือไม่

ไม่ได้

โปรแกรมนี้ใช้กำหนดสมาชิกกลุ่ม ไม่ได้เพิ่มพอร์ตโทรศัพท์หรือเพิ่มความจุของตู้สาขา

จำนวนเครื่องภายในขึ้นอยู่กับฮาร์ดแวร์และการติดตั้งจริง

Extension Group มีผลต่อฟังก์ชันอื่นหรือไม่

มี

ตาม Feature Guide Extension Group เกี่ยวข้องกับบริการหลายประเภท เช่น

Call Pickup Group
Paging Group
Idle Extension Hunting
Uniform Call Distribution (UCD)
DISA Ring Group

ดังนั้น การเปลี่ยนกลุ่มเครื่องภายในอาจกระทบฟังก์ชันอื่นที่ใช้งานอยู่

ไม่ควรย้ายเครื่องระหว่าง Extension Group โดยไม่ตรวจสอบผลกระทบก่อน

⑦ Pickup Group [127] ใช้ทำอะไร

โปรแกรม

[127] Pickup Group

ใช้กำหนดความสามารถในการรับสายของเครื่องอื่นใน Extension Group เดียวกันเพียงยกหูโทรศัพท์

ตาม Feature Guide หากเปิดใช้งานฟังก์ชันนี้ไว้ ผู้ใช้งานสามารถรับสายที่กำลังเรียกเข้าเครื่องอื่นในกลุ่มเดียวกันได้โดยไม่ต้องกดรหัส Group Call Pickup

ตัวอย่าง

สมมติว่า

เครื่อง 101 และ 102 อยู่ Extension Group 1
มีสายเรียกเข้าเครื่อง 102
ระบบเปิด Pickup Group [127] สำหรับกลุ่ม 1 ตามเงื่อนไข
เครื่อง 101 อยู่ในสถานะว่าง

เมื่อผู้ใช้งานเครื่อง 101 ยกหู ระบบสามารถเชื่อมต่อสายที่กำลังดังอยู่บนเครื่อง 102 มาให้ได้ตามการตั้งค่า

ต้องกด 40 หรือไม่

หากเปิดความสามารถการรับสายโดยยกหูไว้ตามโปรแกรม [127] และเข้าเงื่อนไขของระบบ อาจไม่จำเป็นต้องกด 40 หรือ #40

แต่หากไม่ได้เปิดฟังก์ชันดังกล่าว ให้ใช้คำสั่ง Group Call Pickup ตาม Numbering Plan ปกติ

ข้อควรระวัง

การเปิดให้รับสายด้วยการยกหูอาจทำให้ผู้ใช้งานรับสายของสมาชิกกลุ่มแทนโดยไม่ตั้งใจ

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ยกหูเพื่อโทรออก แต่ระบบเชื่อมต่อสายที่กำลังดังอยู่บนเครื่องอื่นในกลุ่มก่อน

จึงควรเปิดใช้เฉพาะแผนกที่ต้องการรูปแบบนี้จริง

⑧ โปรแกรม 600 กับ 127 แตกต่างกันอย่างไร

แม้ทั้งสองโปรแกรมเกี่ยวข้องกับการรับสายแทน แต่ทำหน้าที่แตกต่างกัน

โปรแกรม	หน้าที่
[600] Extension Group	กำหนดว่าเครื่องภายในอยู่กลุ่มใด
[127] Pickup Group	เปิดหรือปิดการรับสายสมาชิกกลุ่มด้วยการยกหู
[117] Call Pickup Tone	กำหนดเสียงยืนยันระหว่างรับสายแทน

ตัวอย่างการทำงานร่วมกัน

หากเครื่อง 101 และ 102 อยู่ Extension Group 1 จากโปรแกรม 600 ผู้ใช้สามารถใช้รหัส Group Call Pickup เพื่อรับสายภายในกลุ่มได้

แต่หากต้องการให้ยกหูแล้วรับสายสมาชิกกลุ่มโดยอัตโนมัติ ต้องตรวจสอบการตั้งค่าในโปรแกรม 127 เพิ่มเติม

จำเป็นต้องเปิดโปรแกรม 127 เพื่อใช้รหัส 40 หรือไม่

ไม่จำเป็นตามหลักการของ Group Call Pickup

โปรแกรม 127 ใช้กับความสามารถในการรับสายโดยยกหู ส่วนการรับสายด้วยรหัส 40 หรือ #40 เป็นฟังก์ชัน Group Call Pickup ตามปกติ

⑨ วิธีตรวจสอบสมาชิกใน Extension Group

หากกด 40 แล้วไม่สามารถรับสายแทนได้ ควรตรวจสอบว่าเครื่องต้นทางและเครื่องที่กำลังดังอยู่ใน Extension Group เดียวกันหรือไม่

วิธีที่ 1 ตรวจสอบจากทะเบียนระบบ

สำนักงานควรจัดทำตารางระบุหมายเลขภายใน พอร์ต และกลุ่มที่กำหนดไว้

วิธีที่ 2 ตรวจสอบผ่านโทรศัพท์ระบบ

ผู้ดูแลที่มีสิทธิ์สามารถตรวจสอบโปรแกรม Extension Group [600] ผ่าน System Programming บนโทรศัพท์ระบบที่รองรับ

วิธีที่ 3 ตรวจสอบผ่าน KX-TE Maintenance Console

ผู้ดูแลสามารถตรวจสอบข้อมูล Extension Group ผ่านซอฟต์แวร์ KX-TE Maintenance Console ที่เข้ากันได้กับตู้สาขา

ข้อควรระวัง

ไม่ควรย้ายหมายเลขภายในระหว่างกลุ่มเพียงเพื่อทดลองรับสายแทน เพราะอาจกระทบระบบรับสายอัตโนมัติ การกระจายสาย หรือบริการอื่นของสำนักงาน

ควรสำรองข้อมูลก่อนแก้ไขทุกครั้ง

⑩ วิธีใช้ Group Call Pickup จากโทรศัพท์ระบบ PT

โทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ Proprietary Telephone (PT) ที่เชื่อมต่อกับ KX-TES824 สามารถรับสายแทนสมาชิกในกลุ่มด้วยรหัสตาม Numbering Plan

ขั้นตอน

ตรวจสอบว่ามีเครื่องในกลุ่มกำลังมีสายเรียกเข้า
ยกหูโทรศัพท์ระบบ
กด 40 หรือ #40 ตามแผนหมายเลข
รอระบบเชื่อมต่อสาย
สนทนาตามปกติ

ใช้ SP-PHONE ได้หรือไม่

โทรศัพท์ระบบที่รองรับ Hands-free สามารถเริ่มใช้งานรหัสจาก SP-PHONE ได้ตามความสามารถของโทรศัพท์

ตัวอย่างเช่น

SP-PHONE → 40 → สนทนา

เมื่อระบบใช้ Plan 1

จำเป็นต้องมีปุ่ม DSS หรือไม่

ไม่จำเป็น

Group Call Pickup ใช้รหัสคำสั่งของตู้สาขาโดยตรง ไม่จำเป็นต้องมีปุ่ม DSS

⑪ วิธีใช้ Group Call Pickup จากโทรศัพท์แอนะล็อก SLT

โทรศัพท์แอนะล็อก หรือ Single Line Telephone (SLT) สามารถใช้ Group Call Pickup ได้เช่นเดียวกัน

ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์ SLT
รอฟังเสียง Dial Tone
กดรหัสตาม Numbering Plan
รอระบบรับสายแทน
สนทนากับผู้โทร
วางหูเมื่อสนทนาเสร็จ

ตัวอย่างสำหรับ Plan 1

กด

ตัวอย่างสำหรับ Plan 2 และ Plan 3

กด

#40

โทรศัพท์แอนะล็อกต้องมีปุ่มรับสายแทนหรือไม่

ไม่จำเป็น

เพราะฟังก์ชันนี้ใช้รหัสของตู้สาขา ไม่ได้อาศัยปุ่มเฉพาะบนโทรศัพท์

อย่างไรก็ตาม โทรศัพท์ต้องสามารถส่งสัญญาณตามรูปแบบรหัสที่ใช้ได้

⑫ Group Call Pickup กับ Directed Call Pickup ต่างกันอย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับวิธีรับสายแทนหลักสองแบบ

Group Call Pickup

ใช้รับสายของสมาชิกใน Extension Group เดียวกัน

ไม่ต้องระบุหมายเลขภายในเป้าหมาย

Directed Call Pickup

ใช้รับสายของหมายเลขภายในที่ระบุโดยตรง

ไม่จำเป็นต้องอยู่ใน Extension Group เดียวกัน แต่ยังต้องเป็นสายที่เข้าเงื่อนไขและไม่ถูกป้องกันด้วย Call Pickup Deny

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Group	Directed
Plan 1	40	4 + หมายเลขภายใน
Plan 2/3	#40	#41 + หมายเลขภายใน
ต้องอยู่กลุ่มเดียวกัน	ใช่	ไม่จำเป็น
ต้องรู้เบอร์ปลายทาง	ไม่ต้อง	ต้องรู้
PT	รองรับ	รองรับ
SLT	รองรับ	รองรับ

ควรใช้แบบไหน

หากมีโทรศัพท์หลายเครื่องในแผนกเดียวกันและไม่ทราบว่าเครื่องใดกำลังดัง ให้ใช้ Group Call Pickup

หากทราบแน่นอนว่าเครื่อง 103 กำลังดังและต้องการรับสายของเครื่องนั้น ให้ใช้ Directed Call Pickup

⑬ Group Call Pickup รับสายประเภทใดได้บ้าง

ตาม Feature Guide Panasonic KX-TES824 ฟังก์ชัน Call Pickup รองรับสายเรียกเข้าหลายประเภท

สายภายใน Intercom Call

ตัวอย่างเช่น เครื่อง 104 โทรหาเครื่อง 102 แต่เครื่อง 102 ไม่มีผู้รับ

ผู้ใช้งานเครื่อง 101 ที่อยู่ Extension Group เดียวกันกับเครื่อง 102 สามารถใช้ Group Call Pickup รับสายแทนได้

สายนอก CO Line

หากลูกค้าโทรเข้ามาทางสายนอกและระบบกำหนดให้เครื่อง 102 ดัง ผู้ใช้งานเครื่องอื่นในกลุ่มเดียวกันสามารถรับสายแทนได้

สาย Doorphone

Feature Guide ระบุว่า Call Pickup สามารถรองรับสายจาก Doorphone ได้ตามเงื่อนไข

สายบางประเภทที่ไม่รองรับ

Call Pickup ไม่ครอบคลุมสายเรียกกลับบางประเภท ได้แก่

Hold Recall
Camp-on Recall

ดังนั้น หากเสียงเรียกเกิดจากบริการดังกล่าว Group Call Pickup อาจไม่สามารถรับสายแทนได้

⑭ Call Pickup Deny คืออะไร

Call Pickup Deny เป็นฟังก์ชันสำหรับป้องกันไม่ให้หมายเลขภายในอื่นรับสายที่กำลังดังอยู่บนเครื่องของตนเอง

หากเครื่อง 102 เปิด Call Pickup Deny ผู้ใช้งานเครื่อง 101 อาจไม่สามารถรับสายของเครื่อง 102 ด้วย Group Call Pickup ได้ แม้ว่าทั้งสองเครื่องอยู่ในกลุ่มเดียวกัน

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 อยู่กลุ่ม 1
เครื่อง 102 อยู่กลุ่ม 1
เครื่อง 102 เปิด Call Pickup Deny
มีสายเรียกเข้าเครื่อง 102
เครื่อง 101 กด 40

ระบบจะปฏิเสธการรับสายแทนตามเงื่อนไข และผู้ใช้จะได้ยิน Reorder Tone

Call Pickup Deny ปิดเสียงเรียกเข้าหรือไม่

ไม่ใช่

ฟังก์ชันนี้ไม่ได้ทำหน้าที่ห้ามสายโทรเข้าเครื่องของตน แต่ป้องกันการรับสายแทนโดยเครื่องอื่น

⑮ วิธีเปิดและยกเลิก Call Pickup Deny

ตามคู่มือ สามารถกำหนดค่าจากโทรศัพท์เครื่องที่ต้องการควบคุมการรับสายแทนได้

วิธีเปิด Call Pickup Deny

ยกหูโทรศัพท์
กด 72
กด 1
กด #
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู

รหัสคือ

721#

วิธียกเลิก Call Pickup Deny

ยกหูโทรศัพท์
กด 72
กด 0
กด #
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู

รหัสคือ

720#

โทรศัพท์ SLT ใช้เลข 0 แทน # ได้หรือไม่

ตามคู่มือ โทรศัพท์ SLT สามารถใช้เลข 0 แทนเครื่องหมาย # ปิดท้ายคำสั่งนี้ได้

ตัวอย่างเช่น

เปิด: 7210
ยกเลิก: 7200

แต่ไม่ควรนำหลักการนี้ไปใช้แทนเครื่องหมาย # ของทุกคำสั่งโดยไม่ตรวจสอบคู่มือ

⑯ โปรแกรม 117 Call Pickup Tone คืออะไร

โปรแกรม

[117] Call Pickup Tone

ใช้ควบคุมเสียงยืนยันเมื่อผู้ใช้รับสายแทนด้วย Directed Call Pickup หรือ Group Call Pickup

หากระบบเปิดเสียงยืนยันไว้ ผู้ใช้งานอาจได้ยิน Confirmation Tone ก่อนเข้าสู่การสนทนา

หากปิดเสียงยืนยัน ระบบอาจเชื่อมต่อการสนทนาโดยไม่มีเสียงแจ้งดังกล่าว

ไม่ได้ยินเสียงยืนยันแปลว่ารับสายแทนไม่สำเร็จหรือไม่

ไม่จำเป็น

ต้องตรวจสอบว่าสามารถสนทนากับผู้โทรได้จริงหรือไม่

เพราะระบบสามารถตั้งค่า Call Pickup Tone ให้แตกต่างกันได้

⑰ ทำไม Panasonic KX-TES824 กด 40 แล้วรับสายแทนไม่ได้

หากกดรหัส 40 แล้วไม่สามารถรับสายแทนได้ ควรตรวจสอบสาเหตุต่อไปนี้

สาเหตุที่ 1 ระบบใช้ Plan 2 หรือ Plan 3

หากไม่ได้ใช้ Plan 1 ต้องกด #40 แทน

สาเหตุที่ 2 เครื่องอยู่คนละ Extension Group

ตรวจสอบโปรแกรม [600] ว่าเครื่องที่ใช้รับสายและเครื่องที่กำลังดังอยู่ในกลุ่มเดียวกันหรือไม่

สาเหตุที่ 3 สายหยุดเรียกเข้าแล้ว

หากมีผู้รับสายไปก่อนหรือผู้โทรวางสาย ระบบจะไม่มีสายให้รับแทน

สาเหตุที่ 4 เครื่องปลายทางเปิด Call Pickup Deny

เครื่องอื่นจึงไม่สามารถรับสายแทนได้ตามข้อกำหนด

สาเหตุที่ 5 เป็นประเภทสายที่ไม่รองรับ

เช่น Hold Recall หรือ Camp-on Recall

สาเหตุที่ 6 รหัสไม่ได้รับการส่งอย่างถูกต้อง

ตรวจสอบปุ่มโทรศัพท์และการส่งสัญญาณ DTMF โดยเฉพาะหากใช้เครื่องแอนะล็อก

สาเหตุที่ 7 โทรศัพท์ไม่อยู่ในสถานะพร้อมรับคำสั่ง

หากเครื่องกำลังสนทนาหรืออยู่ในสถานะอื่น อาจไม่สามารถใช้คำสั่งจาก Dial Tone ปกติได้

⑱ ทำไมกด #40 แล้วมี Reorder Tone

หากกด #40 แล้วได้ยินเสียง Reorder Tone อาจเกี่ยวข้องกับหลายปัจจัย

ตรวจสอบ Numbering Plan

ยืนยันว่าระบบใช้ Plan 2 หรือ Plan 3 จริง

ตรวจสอบสมาชิกในกลุ่ม

หากเครื่องที่กำลังดังอยู่คนละกลุ่มกับเครื่องผู้ใช้ จะไม่เข้าเงื่อนไข Group Call Pickup

ตรวจสอบ Call Pickup Deny

หากเครื่องปลายทางเปิด Deny ระบบอาจปฏิเสธการรับสายแทน

ตรวจสอบว่ามีสายเรียกเข้าอยู่จริง

หากเครื่องปลายทางหยุดดังแล้ว อาจไม่มีสายที่รอให้รับแทน

ตรวจสอบประเภทสาย

หากเป็น Hold Recall หรือ Camp-on Recall อาจไม่สามารถรับผ่าน Group Call Pickup ได้

ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาเพียงเพราะได้ยิน Reorder Tone ก่อนตรวจสอบสาเหตุเหล่านี้

⑲ เปิดโปรแกรม 127 แล้วทำไมยกหูไม่รับสายแทน

หากผู้ดูแลตั้งค่า Pickup Group [127] แล้ว แต่ยกหูโทรศัพท์ยังไม่สามารถรับสายจากเครื่องอื่นในกลุ่มได้ ให้ตรวจสอบดังนี้

1. ตรวจสอบว่าเปิดให้กลุ่มถูกต้อง

โปรแกรม 127 ต้องกำหนดให้ตรงกับ Extension Group ที่ต้องการใช้งาน

2. ตรวจสอบโปรแกรม 600

ยืนยันว่าเครื่องต้นทางและเครื่องที่กำลังดังอยู่ในกลุ่มเดียวกัน

3. ตรวจสอบว่ามีสายเรียกเข้าที่รองรับ

ฟังก์ชันจะทำงานเมื่อมีสายที่เข้าเงื่อนไขและกำลังเรียกเข้าอยู่

4. ตรวจสอบ Call Pickup Deny

หากเครื่องปลายทางห้ามรับสายแทน ระบบอาจไม่อนุญาตให้เชื่อมต่อ

5. ตรวจสอบสถานะของโทรศัพท์

ต้องเป็นการเริ่มใช้งานจากสถานะที่ระบบสามารถรับสายแทนได้

6. ทดสอบด้วยรหัสปกติ

ทดลองกด 40 หรือ #40 ตาม Numbering Plan เพื่อเปรียบเทียบผล

หากการกดรหัสทำงานได้ แต่ยกหูแล้วไม่รับแทน อาจต้องตรวจสอบค่าของโปรแกรม 127 เพิ่มเติม

⑳ วิธีจัด Extension Group ให้เหมาะกับสำนักงาน

สำหรับสำนักงานที่มีโทรศัพท์หลายแผนก ควรกำหนด Extension Group ตามลักษณะงานจริง

ตัวอย่างกลุ่มฝ่ายธุรการ

หมายเลขภายใน	ตำแหน่ง	กลุ่ม
101	ต้อนรับ	1
102	ธุรการ	1
103	บัญชี	1

ตัวอย่างกลุ่มฝ่ายขาย

หมายเลขภายใน	ตำแหน่ง	กลุ่ม
104	ฝ่ายขาย A	2
105	ฝ่ายขาย B	2
106	ฝ่ายขาย C	2

ตัวอย่างกลุ่มฝ่ายบริการ

หมายเลขภายใน	ตำแหน่ง	กลุ่ม
107	บริการ A	3
108	บริการ B	3

ตารางเหล่านี้เป็นตัวอย่างการออกแบบ ไม่ใช่ค่ากลุ่มจากโรงงาน

ข้อแนะนำ

แยกกลุ่มตามหน้าที่ของแผนก
กำหนดผู้รับผิดชอบรับสายแทน
ตรวจสอบฟังก์ชันอื่นที่ใช้ Extension Group
ไม่ย้ายเครื่องข้ามกลุ่มโดยไม่ตรวจสอบผลกระทบ
จัดทำทะเบียนสมาชิกกลุ่ม
กำหนดนโยบาย Call Pickup Deny ให้เหมาะสม
ทดสอบการรับสายหลังแก้ไขกลุ่ม

㉑ Group Call Pickup รับสายหลายเครื่องพร้อมกันได้อย่างไร

หากสมาชิกใน Extension Group มีสายเรียกเข้ามากกว่าหนึ่งเครื่องพร้อมกัน ผู้ใช้สามารถเรียก Group Call Pickup เพื่อให้ระบบเลือกสายที่รับแทนได้ตามเงื่อนไขภายในของตู้สาขา

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ไม่สามารถกำหนดหมายเลขภายในเป้าหมายผ่านรหัส Group Call Pickup ได้

หากต้องการรับสายของเครื่องใดเครื่องหนึ่งโดยเฉพาะ

ให้ใช้ Directed Call Pickup แทน

ตัวอย่างเช่น หากต้องการรับสายของเครื่อง 103 โดยเฉพาะบน Plan 1 ให้กด

4103

ทำไมไม่ควรใช้ Group Call Pickup เมื่อมีหลายสายที่ต้องแยกกัน

หากมีหลายเครื่องกำลังดังพร้อมกัน การรับสายแบบกลุ่มอาจไม่เลือกสายที่ผู้ใช้งานตั้งใจไว้

ดังนั้น หากต้องรับสายของแผนกใดหรือหมายเลขใดโดยเฉพาะ ควรใช้ Directed Call Pickup เพื่อระบุเป้าหมายอย่างชัดเจน

㉒ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Group Call Pickup

Panasonic KX-TES824 รับสายแทนในกลุ่มกดอะไร

Plan 1 กด 40 ส่วน Plan 2 และ Plan 3 กด #40

Group Call Pickup คืออะไร

เป็นฟังก์ชันรับสายที่กำลังดังอยู่บนเครื่องภายในสมาชิกของ Extension Group เดียวกัน

ต้องกดหมายเลขภายในต่อท้าย 40 หรือไม่

ไม่ต้อง เพราะ Group Call Pickup ใช้ค้นหาสายที่สามารถรับแทนได้ภายในกลุ่ม

Panasonic KX-TES824 ใช้ #40 เมื่อใด

ใช้เมื่อระบบตั้ง Numbering Plan 2 หรือ Plan 3

โทรศัพท์แอนะล็อก SLT รับสายแทนกลุ่มได้หรือไม่

ได้ โดยใช้รหัส Group Call Pickup ตามแผนหมายเลขที่ตั้งไว้

โปรแกรม 600 ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนดว่าเครื่องภายในอยู่ Extension Group ใด

โปรแกรม 127 ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนดความสามารถในการรับสายของสมาชิกกลุ่มด้วยการยกหูโดยไม่ต้องกดรหัส

จำเป็นต้องเปิดโปรแกรม 127 เพื่อใช้รหัส 40 หรือไม่

ไม่จำเป็น เพราะโปรแกรม 127 เกี่ยวข้องกับการรับสายแบบยกหูอัตโนมัติภายในกลุ่ม

Panasonic KX-TES824 มีกี่ Extension Groups

รองรับสูงสุด 8 Extension Groups ตาม Feature Guide

เครื่องภายในหนึ่งเครื่องอยู่ได้หลายกลุ่มหรือไม่

ไม่ได้ตามโครงสร้าง Extension Group ของระบบ เครื่องภายในหนึ่งเครื่องเป็นสมาชิกได้หนึ่งกลุ่ม

Group Call Pickup รับสายนอกได้ไหม

ได้ หากสายนอกกำลังเรียกเครื่องสมาชิกในกลุ่มและเข้าเงื่อนไขที่ระบบรองรับ

Group Call Pickup รับสาย Doorphone ได้ไหม

ได้ตามเงื่อนไขของ Call Pickup และการติดตั้งระบบ Doorphone

Call Pickup Deny ใช้ทำอะไร

ป้องกันไม่ให้เครื่องภายในอื่นรับสายที่กำลังดังอยู่บนเครื่องของตนเอง

เปิด Call Pickup Deny กดอะไร

กด 721# จากเครื่องที่ต้องการป้องกัน

ยกเลิก Call Pickup Deny กดอะไร

กด 720# จากเครื่องที่ต้องการยกเลิก

ทำไมกด 40 แล้วไม่ได้

อาจเกิดจากใช้ Numbering Plan ไม่ตรง เครื่องอยู่คนละกลุ่ม ไม่มีสายเรียกเข้า หรือเครื่องปลายทางเปิด Call Pickup Deny

ทำไมบางครั้งรับสายแทนแล้วมีเสียงยืนยัน

เพราะระบบสามารถกำหนด Call Pickup Tone ผ่านโปรแกรม [117] ได้

ต้องรีเซ็ตตู้เมื่อ Group Call Pickup ไม่ทำงานหรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตเป็นขั้นตอนแรก ให้ตรวจสอบรหัส กลุ่มเครื่องภายใน สถานะสาย และ Call Pickup Deny ก่อน

㉓ สรุปวิธีรับสายแทนสมาชิกในกลุ่ม Panasonic KX-TES824

Group Call Pickup เป็นฟังก์ชันสำคัญของ Panasonic KX-TES824 ที่ช่วยให้พนักงานสามารถรับสายเรียกเข้าจากเครื่องอื่นใน Extension Group เดียวกันได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องทราบหมายเลขภายในที่กำลังดัง

รหัสสำคัญที่ควรจำ ได้แก่

Plan 1 ใช้รหัส 40
Plan 2 ใช้รหัส #40
Plan 3 ใช้รหัส #40
โปรแกรม [600] ใช้กำหนด Extension Group
โปรแกรม [127] ใช้เปิดหรือปิดการรับสายสมาชิกกลุ่มด้วยการยกหู
โปรแกรม [117] ใช้ควบคุมเสียงยืนยัน Call Pickup
เปิด Call Pickup Deny ด้วยรหัส 721#
ยกเลิก Call Pickup Deny ด้วยรหัส 720#

ฟังก์ชันนี้รองรับทั้งโทรศัพท์ระบบ PT และโทรศัพท์แอนะล็อก SLT โดยต้องเป็นสายเรียกเข้าที่ระบบอนุญาตและเครื่องที่รับสายแทนต้องอยู่ใน Extension Group เดียวกัน

หากรับสายแทนไม่ได้ ควรเริ่มตรวจสอบ Numbering Plan สมาชิกในกลุ่มจากโปรแกรม 600 และ Call Pickup Deny ก่อนเปลี่ยนโปรแกรมระบบหรือรีเซ็ตตู้สาขา

ComSiam แนะนำให้สำนักงานกำหนด Extension Group ให้เหมาะกับการทำงานจริง พร้อมจัดทำทะเบียนหมายเลขภายในและแนวทางการรับสายแทนสำหรับแต่ละแผนก เพื่อให้ระบบ Panasonic KX-TES824 ช่วยลดสายที่ไม่มีผู้รับ เพิ่มความรวดเร็วในการติดต่อ และทำให้การบริหารระบบโทรศัพท์สำนักงานมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น