DISA กดเบอร์ภายในไม่ได้ ตรวจสอบตรงไหน Panasonic KX-TES824 พร้อมวิธีแก้ไขทีละขั้นตอน

DISA กดเบอร์ภายในไม่ได้บน Panasonic KX-TES824 เป็นปัญหาที่พบในการใช้งานระบบตู้สาขาโทรศัพท์สำนักงาน โดยผู้โทรจากภายนอกสามารถโทรเข้ามาและได้ยินเสียงต้อนรับ OGM ตามปกติ แต่เมื่อกดหมายเลขภายใน เช่น 101, 102 หรือ 103 กลับไม่สามารถติดต่อพนักงานที่ต้องการได้

บางกรณีกดหมายเลขแล้วไม่มีการตอบสนอง บางกรณีมีเสียง Reorder Tone ก่อนถูกตัดสาย หรือผู้โทรกด 102 แต่ระบบกลับนำสายไปยังเมนู AA 1 แทน

สาเหตุไม่ได้จำกัดอยู่ที่เครื่องโทรศัพท์ภายในเท่านั้น แต่อาจเกิดจากหมายเลข Extension Number ไม่ตรงกับโปรแกรม 009 การเปิดใช้งาน DISA Security Mode แบบ All Security การปิดสิทธิ์รับสายด้วยโปรแกรม 516 หรือการตั้งเวลารอเลขถัดไปในโปรแกรม 517 ไม่เหมาะสม

นอกจากนี้ หากบริษัทใช้สายนอกผ่าน ONT หรือ VoIP Gateway ยังต้องตรวจสอบการส่งสัญญาณ DTMF เพราะระบบ DISA ต้องได้รับตัวเลขที่ผู้โทรกดครบถ้วนก่อนเลือกปลายทาง

แนวทางตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือแยกก่อนว่าเครื่องภายในโทรหากันเองได้หรือไม่ จากนั้นจึงตรวจสอบหมายเลขจริง สิทธิ์ DISA และสัญญาณ DTMF ตามลำดับ

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตรวจสอบและแก้ปัญหาดังกล่าวอย่างละเอียด พร้อมตัวอย่างกดหมายเลข 102 ไม่ได้ ขั้นตอนตรวจสอบโปรแกรม 009, 500, 511, 516 และ 517 ตลอดจนการทดสอบจากโทรศัพท์มือถือจริง

① DISA กดเบอร์ภายในไม่ได้ มีอาการอย่างไร?

อาการที่พบได้มีหลายรูปแบบ และแต่ละรูปแบบอาจเกิดจากคนละสาเหตุ

อาการ	จุดที่ควรตรวจสอบ
กด 102 แล้วไม่มีการตอบสนอง	DTMF, โปรแกรม 009
กด 102 แล้วไปเมนู AA 1	โปรแกรม 500, 501, 517
กด 102 แล้วได้ยิน Reorder Tone	โปรแกรม 516, หมายเลขภายใน
กด 102 แล้วระบบเรียกผิดเครื่อง	โปรแกรม 009, แผนหมายเลข
กดเบอร์ภายในทุกเบอร์ไม่ได้	โปรแกรม 511, DTMF
กดเบอร์ได้แต่เครื่องไม่ดัง	สิทธิ์ DISA, สถานะเครื่อง
บางเบอร์กดได้ บางเบอร์ไม่ได้	โปรแกรม 009, 516
กดเบอร์ผ่านมือถือบางเครื่องไม่ได้	สัญญาณ DTMF
เครื่องดังแต่ไม่มีคนรับ	โปรแกรม 507–509
กดเบอร์แล้วพบว่าเครื่องไม่ว่าง	โปรแกรม 506

จุดสำคัญ

ต้องแยกให้ออกว่าปัญหาเกิดก่อนระบบรู้ว่าต้องโทรไปที่ใด หรือเกิดหลังระบบเลือกปลายทางแล้ว

เพราะการตรวจสอบและแก้ไขแตกต่างกัน

② ปกติ DISA สามารถกดเบอร์ภายในโดยตรงได้หรือไม่?

ได้

Panasonic KX-TES824 รองรับการโทรเข้าจากภายนอกผ่าน DISA แล้วป้อนหมายเลขภายในที่ต้องการติดต่อโดยตรง

ตัวอย่าง

บริษัทกำหนดหมายเลขดังนี้

หมายเลขภายใน	หน้าที่
101	พนักงานต้อนรับ
102	ฝ่ายขาย
103	ฝ่ายบัญชี
104	ฝ่ายบริการ

ผู้โทรสามารถโทรเข้าหมายเลขบริษัทแล้วกด 102 เพื่อติดต่อฝ่ายขายได้ตามการตั้งค่าที่อนุญาต

เงื่อนไข

① สายนอกต้องเข้าสู่ DISA

② หมายเลข 102 ต้องมีอยู่จริง

③ ระบบต้องรับตัวเลขจากผู้โทรได้

④ Security Mode ต้องอนุญาตหรือผู้โทรต้องยืนยันสิทธิ์ตามที่กำหนด

⑤ เครื่องภายในต้องรับสาย DISA ได้ตามเงื่อนไขของโปรแกรม 516

ข้อควรจำ

หมายเลขภายในที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับแผนหมายเลขของตู้สาขา ไม่จำเป็นต้องเป็น 101–124 ทุกระบบ

③ ตรวจสอบการโทรระหว่างเครื่องภายในก่อน

ก่อนแก้ DISA ควรทดสอบว่าโทรศัพท์ภายในที่ต้องการติดต่อยังใช้งานได้ตามปกติหรือไม่

ตัวอย่าง

ต้องการตรวจสอบเครื่อง 102

① ยกหูเครื่อง 101

② กด 102

③ ตรวจสอบว่าเครื่อง 102 ดังหรือไม่

④ ให้พนักงานรับสาย

⑤ ตรวจสอบเสียงสนทนา

⑥ วางสาย

ผลการทดสอบ

หากโทรภายในถึง 102 ได้: แสดงว่าเครื่องและหมายเลขมีแนวโน้มใช้งานได้ ควรตรวจเส้นทาง DISA ต่อ

หากโทรภายในถึง 102 ไม่ได้: ควรตรวจหมายเลข Extension สายโทรศัพท์ พอร์ต และสถานะของเครื่องก่อน

ข้อสำคัญ

ไม่ควรแก้โปรแกรม DISA โดยอัตโนมัติ หากปัญหาเกิดจากเครื่องภายในหรือสายที่ต่ออยู่

④ โปรแกรม 009 ใช้ตรวจหมายเลขภายในอย่างไร?

โปรแกรม 009 หรือ Extension Number ใช้กำหนดหมายเลขที่โทรศัพท์แต่ละ Extension Jack ใช้งาน

ตัวอย่าง

Extension Jack	Extension Number
01	101
02	102
03	103
04	104

การจับคู่ดังกล่าวเป็นตัวอย่างเท่านั้น

หากผู้ดูแลเคยเปลี่ยนหมายเลขภายใน Jack 02 อาจไม่ได้ใช้หมายเลข 102 อีกต่อไป

วิธีตรวจสอบ

① ตรวจสอบแผนหมายเลขที่บันทึกไว้

② ตรวจสอบหมายเลขที่พนักงานใช้จริง

③ เข้าโปรแกรม 009 ด้วยสิทธิ์ผู้ดูแล

④ อ่านค่า Extension Number ของ Jack ที่มีปัญหา

⑤ บันทึกข้อมูลที่ตรวจพบ

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเปลี่ยนหมายเลขในโปรแกรม 009 ทันทีหากยังไม่จำเป็น เพราะอาจกระทบการโทรภายในและเอกสารหมายเลขโทรศัพท์ขององค์กร

⑤ Extension Jack กับ Extension Number ต่างกันอย่างไร?

การสับสนระหว่างสองคำนี้เป็นสาเหตุที่ทำให้ตรวจสอบผิดเครื่อง

Extension Jack

หมายถึงหมายเลขพอร์ตโทรศัพท์ภายในของตู้สาขา เช่น 01, 02 หรือ 03

Extension Number

หมายถึงหมายเลขที่ใช้กดโทรหาเครื่องนั้น เช่น 101, 102 หรือ 103

ตัวอย่าง

Jack 02 กำหนดเป็นหมายเลข 102

เมื่อผู้โทรผ่าน DISA กด 102 ระบบจะตรวจสอบหมายเลขภายในและส่งสายไปยังเครื่องที่กำหนด

แต่เมื่อผู้ดูแลเข้าโปรแกรม 516 จะต้องเลือก Jack 02 เพื่อควบคุมสิทธิ์รับ DISA

ข้อควรจำ

กดเบอร์ 102 ผ่าน DISA แต่เข้าไปตรวจ Jack 102 ในโปรแกรม 516 ไม่ได้ เพราะโปรแกรม 516 ใช้หมายเลข Jack 01–24

⑥ แผนหมายเลขภายในของ KX-TES824 มีกี่แบบ?

Panasonic KX-TES824 รองรับการกำหนด Extension Number ตาม Numbering Plan

ตัวอย่างช่วงหมายเลขสำหรับคู่มือเวอร์ชันทั่วไป ได้แก่

Numbering Plan	ช่วงหมายเลข
Plan 1	100–199
Plan 2	100–499
Plan 3	10–49

ทั้งนี้ข้อกำหนดอาจแตกต่างกันตามประเทศและเวอร์ชันของระบบ

ตัวอย่างปัญหา

หากตู้สาขาใช้หมายเลขภายในแบบสองหลัก เช่น 21, 22 และ 23 แต่ผู้โทรพยายามกด 101 ระบบอาจไม่พบหมายเลขที่ต้องการ

วิธีตรวจสอบ

ตรวจ Numbering Plan ในโปรแกรม 009 และตรวจหมายเลขจริงของเครื่องภายใน

คำแนะนำ

ควรบันทึกหมายเลขภายในที่ใช้งานทั้งหมดไว้เป็นตารางอ้างอิงสำหรับผู้ดูแลระบบ

⑦ โปรแกรม 511 ทำให้กดเบอร์ภายในไม่ได้หรือไม่?

ได้ โดยเฉพาะเมื่อเลือก All Security

โปรแกรม 511 หรือ DISA Security Mode มีตัวเลือกหลักดังนี้

Security Mode	การโทรเข้าเครื่องภายในผ่าน DISA
Trunk Security	ไม่ต้องใช้รหัส DISA
All Security	ต้องยืนยันรหัส DISA
No Security	ไม่ต้องใช้รหัส DISA

ตัวอย่าง

บริษัทเดิมใช้ Trunk Security

ลูกค้ากด 102 ได้ตามปกติ

ต่อมาผู้ดูแลเปลี่ยนเป็น All Security

ผู้โทรที่ไม่ทราบรหัสอาจไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขภายในตามขั้นตอนเดิมได้

ข้อสำคัญ

ไม่ควรเปลี่ยนเป็น No Security เพื่อแก้ปัญหาโดยไม่ประเมินความเสี่ยง เพราะอาจเปิดช่องให้ใช้สายนอกผ่าน DISA โดยไม่ได้รับอนุญาต

⑧ วิธีตรวจ DISA Security Mode โปรแกรม 511

ขั้นตอน

① ใช้ Panasonic Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming

② กด PROGRAM

③ กด *#

④ ป้อน System Password ที่ได้รับอนุญาต

⑤ กด 511

⑥ กด NEXT

⑦ ตรวจสอบค่าปัจจุบัน

⑧ บันทึกค่าที่พบ

หากต้องการให้ลูกค้าทั่วไปกดเบอร์ภายในได้

ควรพิจารณา Trunk Security เพื่อให้โทรภายในผ่าน DISA ได้โดยไม่ต้องป้อนรหัส DISA แต่ยังคงการตรวจสอบรหัสสำหรับการใช้สายนอก

ลำดับคำสั่งเมื่อจำเป็นต้องเปลี่ยนค่า

511 → NEXT → SELECT (Trunk Security) → STORE → END

ข้อควรระวัง

ต้องตรวจสอบผลกระทบด้านความปลอดภัยก่อนเปลี่ยน Security Mode ทุกครั้ง

⑨ หากใช้ All Security ต้องทำอย่างไร?

เมื่อโปรแกรม 511 เป็น All Security ผู้โทรต้องยืนยันรหัสก่อนโทรไปยังหมายเลขภายใน

ขั้นตอนการโทรจากภายนอก

① โทรเข้าหมายเลข DISA ของบริษัท

② รอฟัง OGM หรือเสียง Beep

③ กด *

④ ป้อน DISA Security Code ที่ได้รับอนุญาต

⑤ เมื่อระบบตรวจสอบสิทธิ์สำเร็จ จึงกดหมายเลขภายในที่ต้องการ

ตัวอย่าง

ผู้ได้รับอนุญาตต้องการติดต่อ 102

ต้องผ่านการตรวจสอบรหัส DISA ก่อน แล้วจึงกด 102 ตามขั้นตอนของระบบ

ข้อควรจำ

รหัส DISA กำหนดในโปรแกรม 512 และจำนวนหลักกำหนดในโปรแกรม 530

ไม่ควรเปิดเผยรหัสจริงในบทความหรือเอกสารสาธารณะ

⑩ โปรแกรม 516 ทำให้ DISA โทรหาเครื่องไม่ได้อย่างไร?

โปรแกรม 516 หรือ DISA Incoming Assignment ใช้กำหนดสิทธิ์ให้เครื่องภายในแต่ละ Extension Jack รับสายจาก DISA ได้หรือไม่

ตัวเลือก

• Enable
• Disable

ตัวอย่าง

Jack 02 ใช้หมายเลขภายใน 102

โปรแกรม 516 ของ Jack 02 = Disable

ผู้โทรผ่าน DISA ที่กด 102 โดยตรงจะไม่สามารถเข้าถึงเครื่องนั้นตามข้อกำหนดของฟังก์ชัน

ผลที่พบ

ระบบสามารถส่ง Reorder Tone แล้วตัดสายเมื่อมีการเรียกเครื่องที่ถูกปิดสิทธิ์รับ DISA โดยตรง

ข้อควรระวัง

โปรแกรม 516 มีข้อยกเว้นสำหรับสมาชิก DISA Ring Group จึงต้องตรวจสอบเส้นทางการเรียกผ่านกลุ่มแยกต่างหาก

⑪ วิธีเปิดสิทธิ์รับ DISA ให้เครื่องภายใน

สมมติ Jack 02 ต้องสามารถรับสายจาก DISA ได้

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 516

③ กด NEXT

④ เลือก Extension Jack 02

⑤ ตรวจสอบค่าปัจจุบัน

⑥ ใช้ SELECT เลือก Enable

⑦ กด STORE

⑧ กด END

ลำดับคำสั่ง

516 → NEXT → Jack 02 → SELECT (Enable) → STORE → END

หลังตั้งค่า

โทรเข้าจากมือถือและกดหมายเลขภายในที่อยู่บน Jack 02 เพื่อทดสอบ

ข้อควรจำ

การเลือก Enable ไม่ได้รับประกันว่าการเรียกจะสำเร็จ หากโทรศัพท์ปลายทางมีปัญหาหรือระบบไม่ได้รับ DTMF ครบ

⑫ โปรแกรม 500 เกี่ยวข้องกับการกดเบอร์ภายในอย่างไร?

โปรแกรม 500 คือ DISA Incoming Call Dial Mode

รองรับ

• With AA
• Without AA

With AA

ระบบสามารถตีความหมายเลขหนึ่งหลักเป็น Automated Attendant หรือ AA ตามที่กำหนดในโปรแกรม 501

Without AA

ระบบไม่ใช้เมนู AA หนึ่งหลัก แต่ยังรองรับการโทรตามหมายเลขภายในหรือหมายเลขบริการที่ระบบอนุญาต

ตัวอย่าง

บริษัทใช้ With AA และกำหนดเลข 1 เป็นฝ่ายขาย

เมื่อผู้โทรกด 1 ระบบต้องพิจารณาว่าเป็นเมนูหนึ่งหลักหรือผู้โทรจะกดหมายเลขภายในหลายหลักต่อ

จึงต้องตรวจสอบโปรแกรม 517 ร่วมด้วย

⑬ โปรแกรม 501 ทำให้กดเบอร์ภายในผิดปลายทางได้อย่างไร?

โปรแกรม 501 ใช้กำหนดปลายทาง AA 0–9

ตัวอย่าง

AA Number	ปลายทาง
1	Jack 02
2	Jack 03
3	Group 1

หากผู้โทรกดเลข 1 เพียงตัวเดียว ระบบจะส่งสายไปยังปลายทาง AA 1 ตามการตั้งค่า

สิ่งที่ต้องเข้าใจ

การกด 1 เป็นเมนู AA แตกต่างจากการกด 102 ซึ่งเป็น Extension Number

ข้อผิดพลาดที่พบ

ผู้โทรต้องการกด 102 แต่เว้นจังหวะหลังเลข 1 นานเกินไป

ระบบจึงตีความเลข 1 เป็น AA 1 ก่อนผู้โทรกดเลขที่เหลือ

แนวทางแก้ไข

ตรวจสอบโปรแกรม 517 และทดลองกดหมายเลขภายในให้ต่อเนื่อง

⑭ โปรแกรม 517 ทำให้กดเบอร์ 102 ไม่ได้อย่างไร?

โปรแกรม 517 หรือ DISA AA Wait Time ใช้กำหนดเวลารอเลขหลักถัดไป

ค่าที่รองรับ

1–5 วินาที

ค่าเริ่มต้น 2 วินาที

ตัวอย่าง

ผู้โทรต้องการกด 102

① กดเลข 1

② ระบบรอเลขถัดไปตามโปรแกรม 517

③ ผู้โทรหยุดนานเกินเวลาที่ตั้งไว้

④ ระบบอาจเลือก AA 1

⑤ เลข 0 และ 2 ที่กดตามมาจึงไม่ได้ถูกตีความเป็นหมายเลข 102 ตามที่ต้องการ

วิธีแก้ไข

① ตรวจค่า 517

② ทดสอบกด 102 ต่อเนื่อง

③ ทดลองเพิ่มเวลารอหากพบว่าผู้โทรกดเลขถัดไปไม่ทัน

④ ทดสอบ AA 1 อีกครั้งเพื่อดูว่าระยะเวลาตอบสนองยังเหมาะสม

⑮ ควรตั้งโปรแกรม 517 กี่วินาที?

ค่า	ผลต่อการใช้งาน
1 วินาที	AA หนึ่งหลักตอบสนองเร็ว แต่ต้องกดเลขต่อเร็ว
2 วินาที	ค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
3 วินาที	เผื่อเวลาระหว่างเลขมากขึ้น
4 วินาที	เหมาะกับการทดลองเมื่อผู้โทรกดช้า
5 วินาที	รอนานที่สุดตามที่โปรแกรมรองรับ

คำแนะนำ

ควรเริ่มจาก 2 วินาที หากพบว่าผู้โทรกดหมายเลขหลายหลักไม่ทัน สามารถทดลอง 3 วินาที แล้วเปรียบเทียบผล

ข้อควรระวัง

การตั้งเวลารอนานขึ้นอาจทำให้ผู้โทรที่เลือก AA หนึ่งหลักต้องรอนานขึ้นด้วย

จึงไม่ควรตั้ง 5 วินาทีโดยไม่มีเหตุผลจากการทดสอบ

⑯ โปรแกรม 505 ทำให้กดเบอร์ภายในไม่ทันหรือไม่?

โปรแกรม 505 คือ DISA Wait Time after OGM

ใช้กำหนดเวลารอรับสัญญาณหลังข้อความเสียง OGM เล่นจบ

ค่าที่รองรับ

0, 5, 10 หรือ 15 วินาที

ตัวอย่าง

OGM เล่นจบ

ผู้โทรยังไม่ได้กดหมายเลขภายใน

เมื่อหมดช่วงเวลาที่ตั้งไว้ ระบบอาจดำเนินการตาม DISA No Dial Mode โปรแกรม 510

ความแตกต่าง

โปรแกรม 505 รอการเริ่มกดหมายเลขหลัง OGM

โปรแกรม 517 รอเลขหลักถัดไปเพื่อแยกเมนู AA หนึ่งหลักกับหมายเลขหลายหลัก

ข้อควรจำ

หากกดตัวเลขแล้วไม่ได้รับการตอบสนองแม้กดทันเวลา ต้องตรวจสัญญาณ DTMF และหมายเลขภายในเพิ่มเติม

⑰ ตรวจสอบสัญญาณ DTMF อย่างไร?

DTMF คือสัญญาณเสียงที่เกิดจากการกดตัวเลขโทรศัพท์

ระบบ DISA ใช้สัญญาณนี้เพื่อรับหมายเลขที่ผู้โทรต้องการ

อาการที่พบ

• กด 102 แล้วไม่มีการตอบสนอง
• กดบางตัวเลขได้ แต่บางตัวเลขไม่ได้
• มือถือบางเครื่องใช้งานได้
• โทรผ่านบางเครือข่ายใช้งานไม่ได้
• ระบบรับหมายเลขไม่ครบ

วิธีทดสอบ

① ใช้มือถือเครื่องแรกโทรเข้าระบบ

② กดหมายเลขภายในที่ทราบแน่นอน

③ บันทึกผล

④ ใช้มือถือเครื่องที่สองโทรเข้า

⑤ กดหมายเลขเดิม

⑥ เปรียบเทียบผล

ข้อสำคัญ

หากมีความแตกต่างระหว่างเครือข่าย ควรตรวจสอบเส้นทางสัญญาณและผู้ให้บริการ ไม่ควรเปลี่ยนหมายเลขภายในโดยไม่มีเหตุผล

⑱ ถ้าใช้ ONT หรือ VoIP Gateway ต้องตรวจอะไร?

สำนักงานที่รับบริการโทรศัพท์ผ่านไฟเบอร์ออปติกอาจต่ออุปกรณ์ดังนี้

ONT TEL1 → CO1 → Panasonic KX-TES824 → DISA

จุดตรวจสอบ

① ONT มีสถานะบริการโทรศัพท์ปกติ

② สาย TEL1 เชื่อมต่อ CO1 ถูกต้อง

③ ระบบ DISA รับสายได้

④ เสียง OGM เล่นครบ

⑤ สัญญาณ DTMF ถูกส่งถึงตู้สาขา

⑥ โปรแกรม 511 ไม่ได้บังคับรหัสโดยไม่คาดคิด

⑦ หมายเลขภายในมีอยู่จริง

⑧ เครื่องปลายทางรับสายได้

หากกดเบอร์ไม่ได้ทุกเบอร์

ควรตรวจสอบ DTMF ก่อน

หากกดได้บางเบอร์

ควรตรวจโปรแกรม 009 และ 516 ของแต่ละเครื่อง

⑲ ตรวจสอบเมื่อได้ยิน Reorder Tone หลังป้อนหมายเลข

Reorder Tone เป็นสัญญาณที่บอกว่าระบบไม่สามารถดำเนินการตามคำขอเรียกปลายทางได้ในเงื่อนไขนั้น

สาเหตุที่ควรตรวจ

① หมายเลขภายในไม่มีอยู่จริง

② โปรแกรม 516 เป็น Disable

③ ผู้โทรไม่ได้ผ่าน Security Mode ที่กำหนด

④ ปลายทางหรือบริการไม่สามารถใช้งานได้

⑤ ตัวเลขที่ระบบได้รับไม่ตรงกับหมายเลขที่ผู้โทรตั้งใจกด

วิธีแยกปัญหา

ทดลองโทรหาเครื่องเดียวกันจากโทรศัพท์ภายใน

หากโทรภายในได้ แต่โทรผ่าน DISA แล้วได้รับ Reorder Tone ให้ตรวจโปรแกรม 511 และ 516 เป็นอันดับต้น ๆ

ข้อควรจำ

Reorder Tone เพียงอย่างเดียวไม่สามารถระบุสาเหตุที่แน่นอนได้ ต้องตรวจข้อมูลร่วมกับผลทดสอบ

⑳ กดเบอร์ภายในแล้วเจอ Busy Tone ต้องทำอย่างไร?

หากระบบส่งสายถึงปลายทางแล้ว แต่เครื่องไม่ว่าง อาจเข้าสู่การทำงานของ DISA Busy Mode

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม 506

วิธีตรวจสอบ

① ตรวจว่าเครื่องปลายทางกำลังสนทนาหรือไม่

② ตรวจว่าหมายเลขภายในถูกต้อง

③ ตรวจการตั้งค่า DISA Busy Mode

④ ทดสอบอีกครั้งเมื่อเครื่องว่าง

ข้อสำคัญ

Busy Tone หลังเลือกหมายเลขไม่ใช่อาการเดียวกับระบบไม่รับ DTMF

หากระบบทราบปลายทางแล้วและเครื่องไม่ว่าง ต้องตรวจฝั่งปลายทางแทนการแก้โปรแกรมรับตัวเลข

㉑ กดเบอร์แล้วเครื่องดังแต่ไม่มีคนรับ

หากเครื่องปลายทางดัง แสดงว่าการเลือกปลายทางมีแนวโน้มทำงานแล้ว

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม	หน้าที่
507	DISA Intercept Mode
508	DISA Ring Time before Intercept
509	DISA Ring Time after Intercept

ตัวอย่าง

ผู้โทรกด 102

เครื่อง 102 ดัง

ไม่มีพนักงานรับ

ระบบรอตามเงื่อนไขโปรแกรม 508 ก่อนดำเนินการตาม Intercept Mode

แนวทางแก้ไข

ควรตรวจสอบการจัดการปลายทางไม่มีผู้รับ แทนการเปลี่ยนโปรแกรม 009 หรือ 516 โดยไม่จำเป็น

㉒ กดเบอร์ผ่าน DISA ไปเครื่องที่อยู่ในกลุ่มได้หรือไม่?

ได้ตามการตั้งค่าและปลายทางที่ระบบรองรับ

แต่ต้องแยกระหว่างการโทรไปยัง Extension Number โดยตรง กับการเลือกปลายทางแบบ Extension Group ผ่าน AA

ตัวอย่าง

AA 3 กำหนดไป Group 1

ผู้โทรกด 3 แล้วระบบส่งสายไป Group 1

แตกต่างจากการกด 103 ซึ่งเป็น Extension Number ของเครื่องภายในหนึ่งเครื่อง

สิ่งที่ต้องตรวจสอบ

① โปรแกรม 501

② โปรแกรม 600 สำหรับสมาชิก Extension Group

③ รูปแบบกลุ่มที่ใช้งาน

④ สถานะสมาชิก

⑤ สิทธิ์รับสายและข้อยกเว้นที่เกี่ยวข้อง

ข้อควรจำ

โปรแกรม 516 มีข้อยกเว้นเมื่อเครื่องเป็นสมาชิก DISA Ring Group จึงไม่ควรสรุปว่าการ Disable เครื่องหนึ่งจะป้องกันทุกสายที่เข้าผ่านกลุ่ม

㉓ วิธีตรวจปัญหาด้วยตัวอย่างเบอร์ภายใน 102

สมมติสำนักงานมีระบบดังนี้

• CO1 เป็นสายนอกหลัก
• CO1 ใช้ DISA OGM1
• Extension 102 อยู่ที่ Jack 02
• โปรแกรม 500 เป็น With AA
• AA 1 เป็นฝ่ายขาย

อาการ

ลูกค้าโทรเข้าแล้วกด 102 ไม่ได้

ขั้นตอนตรวจสอบ

① ใช้เครื่อง 101 โทรหา 102

② ยืนยันว่า 102 ใช้งานได้จริง

③ ตรวจโปรแกรม 009 ว่า Jack 02 ใช้ 102

④ ตรวจโปรแกรม 511 ว่าเป็น Trunk Security หรือ All Security

⑤ หากเป็น All Security ให้ทดสอบด้วยผู้มีรหัสที่ได้รับอนุญาต

⑥ ตรวจโปรแกรม 516 ของ Jack 02

⑦ ตรวจโปรแกรม 517

⑧ ใช้มือถือกด 102 แบบต่อเนื่อง

⑨ ทดลองมือถืออีกเครื่อง

⑩ บันทึกผล

แนวทางวิเคราะห์

ถ้าโทรภายในได้และกดจากมือถืออีกเครื่องได้ อาจมีปัญหาเฉพาะเส้นทาง DTMF

ถ้าโทรภายในได้แต่ทุกมือถือกดผ่าน DISA ไม่ได้ ให้ตรวจ Security Mode และสิทธิ์รับ DISA

㉔ ตัวอย่างกด 102 แล้วไปฝ่ายขายแทน

สมมติว่า

• AA 1 = ฝ่ายขาย
• Extension 102 = ฝ่ายบัญชี
• โปรแกรม 517 = 2 วินาที

อาการ

ผู้โทรตั้งใจกด 102 แต่ระบบเลือก AA 1

สาเหตุที่เป็นไปได้

ผู้โทรกดเลข 1 แล้วเว้นช่วงนานเกินเวลาที่ตั้งไว้

แนวทางแก้ไข

① ทดสอบกด 102 ต่อเนื่อง

② ตรวจค่า 517

③ ทดลองเพิ่มจาก 2 เป็น 3 วินาทีหากมีความจำเป็น

④ ทดสอบ AA 1 เพียงตัวเดียว

⑤ ทดสอบ 102 อีกครั้ง

⑥ ยืนยันว่าแต่ละหมายเลขไปปลายทางถูกต้อง

ข้อควรจำ

ต้องทดสอบทั้ง AA และการกดเบอร์ภายใน เพราะการปรับเวลามีผลต่อการตอบสนองของทั้งสองรูปแบบ

㉕ วิธีทดสอบ DISA จากมือถืออย่างครบถ้วน

หลังตรวจสอบและแก้ไข ควรโทรทดสอบจริงจากสายนอก

ขั้นตอน

① โทรเข้าหมายเลขบริษัท

② ตรวจว่าได้ยิน OGM

③ กดหมายเลขภายใน 101

④ ตรวจสอบว่าเครื่อง 101 ดัง

⑤ ให้พนักงานรับสาย

⑥ วางสาย

⑦ โทรเข้าใหม่

⑧ กด 102

⑨ ตรวจสอบว่าเครื่อง 102 ดัง

⑩ ทดสอบหมายเลข 103

⑪ ทดสอบ AA 1 หากใช้งาน

⑫ ทดสอบกรณีไม่กดเลข

⑬ ตรวจสอบการคืน CO Line หลังวาง

ตารางทดสอบ

การทดสอบ	ผล
โทรภายใน 101 → 102	ผ่าน / ไม่ผ่าน
DISA → 101	ผ่าน / ไม่ผ่าน
DISA → 102	ผ่าน / ไม่ผ่าน
DISA → 103	ผ่าน / ไม่ผ่าน
AA 1	ผ่าน / ไม่ผ่าน
การรับ DTMF	ผ่าน / ไม่ผ่าน
การคืน CO Line	ผ่าน / ไม่ผ่าน

㉖ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการแก้ DISA กดเบอร์ภายในไม่ได้

1. คิดว่า Jack 02 ต้องเป็นเบอร์ 102 เสมอ

ต้องตรวจโปรแกรม 009 ก่อน

2. ไม่ตรวจ Security Mode

หากใช้ All Security ผู้โทรอาจต้องยืนยันรหัสก่อน

3. ไม่ตรวจโปรแกรม 516

เครื่องอาจถูกปิดสิทธิ์รับ DISA โดยตรง

4. สับสน AA กับ Extension Number

การกดเลข 1 เป็น AA แตกต่างจากการกด 102

5. ตั้งโปรแกรม 517 สั้นเกินไป

ทำให้ผู้โทรกดเลขต่อไม่ทัน

6. ไม่ตรวจสัญญาณ DTMF

ระบบอาจไม่ได้รับตัวเลขที่ผู้โทรกดครบ

7. เปลี่ยนหมายเลขภายในเพื่อแก้ปัญหา DISA โดยไม่มีข้อมูล

อาจกระทบระบบโทรศัพท์ภายในทั้งหมด

8. รีเซ็ตตู้สาขาโดยไม่จำเป็น

เสี่ยงต่อการสูญเสียการตั้งค่าและทำให้บริการหยุดชะงัก

㉗ Checklist ตรวจสอบ DISA กดเบอร์ภายในไม่ได้

• ตรวจสอบสัญญาณ CO Line
• ตรวจสอบ DISA รับสายได้
• ตรวจสอบ OGM เล่นครบ
• ทดสอบโทรภายในถึงเครื่องเป้าหมาย
• ตรวจสอบโปรแกรม 009
• ตรวจสอบ Numbering Plan
• ตรวจสอบ Extension Jack จริง
• ตรวจสอบโปรแกรม 511
• ตรวจสอบว่าต้องใช้ DISA Security Code หรือไม่
• ตรวจสอบโปรแกรม 512 หากเกี่ยวข้อง
• ตรวจสอบโปรแกรม 530 หากเกี่ยวข้อง
• ตรวจสอบโปรแกรม 516
• ตรวจสอบโปรแกรม 500
• ตรวจสอบโปรแกรม 501
• ตรวจสอบโปรแกรม 517
• ตรวจสอบโปรแกรม 505
• ทดสอบ DTMF จากมือถือ
• ทดสอบมือถืออีกเครือข่ายหากมี
• ตรวจสอบ ONT หากใช้งาน
• ตรวจสอบสถานะเครื่องปลายทาง
• ตรวจสอบโปรแกรม 506 หากเครื่องไม่ว่าง
• ตรวจสอบโปรแกรม 507–509 หากไม่มีผู้รับ
• ตรวจสอบ Extension Group หากเกี่ยวข้อง
• ทดสอบหมายเลขภายในหลายหมายเลข
• ทดสอบ AA หนึ่งหลัก
• ตรวจสอบการคืน CO Line
• บันทึกค่าเดิมก่อนแก้ไข
• บันทึกผลการทดสอบ

㉘ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ DISA กดเบอร์ภายในไม่ได้

Panasonic KX-TES824 กดเบอร์ภายในผ่าน DISA ได้หรือไม่?

ได้ ผู้โทรภายนอกสามารถกด Extension Number ที่ระบบกำหนดไว้ได้ตาม Security Mode และสิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง

กด 102 แล้วไม่ได้ ต้องตรวจโปรแกรมอะไรเป็นอันดับแรก?

ตรวจโปรแกรม 009 เพื่อยืนยันว่า 102 มีอยู่จริง จากนั้นตรวจ 511, 516 และ DTMF ตามอาการ

โปรแกรม 009 คืออะไร?

ใช้กำหนด Extension Number ของแต่ละ Extension Jack

โปรแกรม 516 คืออะไร?

ใช้กำหนดสิทธิ์รับสายผ่าน DISA ของ Extension Jack แต่ละช่อง

ทำไมโทรภายในถึง 102 ได้ แต่โทรผ่าน DISA ไม่ได้?

อาจเกิดจากโปรแกรม 511, โปรแกรม 516 หรือสัญญาณ DTMF จากสายนอก

ถ้าเปิด All Security ต้องกดอะไร?

ผู้โทรต้องป้อนเครื่องหมาย * และ DISA Security Code ที่ได้รับอนุญาตก่อนกด Extension Number ตามขั้นตอนในคู่มือ

ทำไมกด 102 แล้วไป AA 1?

อาจเกิดจากการเว้นช่วงระหว่างตัวเลขนานเกินโปรแกรม 517

โปรแกรม 517 ตั้งค่าได้กี่วินาที?

ตั้งได้ 1–5 วินาที โดยค่าเริ่มต้นคือ 2 วินาที

ใช้ ONT แล้วกดเบอร์ภายในไม่ได้เกิดจากอะไร?

อาจเกี่ยวข้องกับสัญญาณ DTMF การตั้งค่า DISA หรือหมายเลขภายใน ต้องตรวจสอบตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง

จำเป็นต้องรีเซ็ตตู้สาขาหรือไม่?

ไม่ควรรีเซ็ตเป็นวิธีแรก ควรตรวจโปรแกรมหมายเลข สิทธิ์ และสัญญาณ DTMF ก่อน

㉙ สรุป DISA กดเบอร์ภายในไม่ได้ Panasonic KX-TES824 ต้องตรวจสอบตรงไหน?

ปัญหา DISA กดเบอร์ภายในไม่ได้บน Panasonic KX-TES824 ควรเริ่มตรวจสอบจากหมายเลขภายในจริงของเครื่องปลายทาง โดยใช้โปรแกรม 009 เพื่อยืนยันว่า Extension Number ตรงกับ Extension Jack ที่ใช้งาน

จากนั้นทดสอบการโทรระหว่างเครื่องภายใน หากโทรถึงกันได้ตามปกติ จึงตรวจสอบเส้นทางจากระบบ DISA ต่อไป

จุดสำคัญคือโปรแกรม 511 ซึ่งกำหนดระดับความปลอดภัย หากเลือก All Security ผู้โทรต้องยืนยัน DISA Security Code ก่อนโทรไปยังหมายเลขภายใน

โปรแกรม 516 ก็มีความสำคัญ เพราะใช้กำหนดว่าแต่ละ Extension Jack สามารถรับสาย DISA ได้หรือไม่ หากตั้ง Disable การเรียกแบบตรงผ่าน DISA อาจถูกปฏิเสธตามเงื่อนไขของระบบ

สำหรับสำนักงานที่เปิด AA ต้องตรวจโปรแกรม 500 และ 501 พร้อมโปรแกรม 517 ซึ่งใช้แยกการกดเมนู AA หนึ่งหลักกับหมายเลขภายในหลายหลัก

หากกดจากมือถือแล้วไม่มีการตอบสนอง ต้องตรวจสอบสัญญาณ DTMF โดยเฉพาะระบบที่รับสายนอกจาก ONT หรือ VoIP Gateway

หลังแก้ไขควรทดสอบทั้งการกดเบอร์ภายในตรง การเลือกเมนู AA การรับสายของปลายทาง และการคืน CO Line หลังวางสาย

ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบตามลำดับ โทรภายใน → โปรแกรม 009 → โปรแกรม 511 → โปรแกรม 516 → โปรแกรม 500/501/517 → DTMF → เครื่องปลายทาง เพื่อแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด ลดการเปลี่ยนค่าที่ไม่เกี่ยวข้อง และทำให้ระบบ DISA ของ Panasonic KX-TES824 กลับมาใช้งานได้อย่างถูกต้อง

ComSiam Professional Team