วิธีตั้งค่า DISA Delayed Answer Time โปรแกรม 504 Panasonic KX-TES824 ตั้งเวลาหน่วงก่อนรับสายอัตโนมัติ

วิธีตั้งค่า DISA Delayed Answer Time โปรแกรม 504 บน Panasonic KX-TES824 เป็นการกำหนดระยะเวลาที่ตู้สาขารอก่อนให้ระบบ DISA ตอบรับสายเรียกเข้าจากภายนอก โดยระหว่างช่วงรอ ผู้โทรจะได้ยินเสียงสัญญาณเรียกกลับ หรือ Ringback Tone ก่อนเข้าสู่ข้อความเสียงต้อนรับ OGM หรือเสียงสัญญาณสั้นตามรูปแบบที่ระบบกำหนดไว้

โปรแกรม 504 รองรับระยะเวลาหน่วง 4 ค่า ได้แก่ 0, 3, 6 และ 12 วินาที ค่าเริ่มต้นโดยทั่วไปคือ 3 วินาที แต่บางเวอร์ชันสำหรับตลาดนิวซีแลนด์มีค่าเริ่มต้น 6 วินาที

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัทที่เชื่อมต่อกับ CO1 และตู้สาขากำหนดให้รับสายผ่าน DISA OGM1 พร้อมตั้งโปรแกรม 504 เป็น 3 วินาที ระบบจะรอช่วงเวลาที่กำหนดก่อนเริ่มขั้นตอนตอบรับด้วย DISA

หากตั้งเวลาไม่เหมาะสม ผู้โทรอาจรู้สึกว่าระบบตอบรับช้า หรือได้ยินเสียงเรียกกลับนานกว่าที่คาดไว้ ทั้งที่สายนอกและข้อความ OGM ยังทำงานปกติ

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตั้งโปรแกรม 504 อย่างละเอียด ทั้งการเลือกเวลาหน่วง การเข้า System Programming การตรวจสอบ Caller ID การทดสอบจากมือถือ และแนวทางแก้ไขปัญหาเมื่อเสียงต้อนรับ DISA เริ่มช้าหรือไม่ตรงกับค่าที่กำหนด

① DISA Delayed Answer Time คืออะไร?

DISA Delayed Answer Time คือเวลาหน่วงก่อนที่ตู้สาขา Panasonic KX-TES824 จะเข้าสู่การตอบรับสายด้วยฟังก์ชัน DISA

DISA ย่อมาจาก Direct Inward System Access เป็นระบบที่รับสายจากภายนอกและให้ผู้โทรเลือกหมายเลขภายในหรือเมนูตอบรับอัตโนมัติได้

ตัวอย่างการทำงาน

① ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② สายเรียกเข้าเข้าสู่พอร์ต CO1

③ ตู้สาขาตรวจพบสายเข้า

④ ระบบรอตามโปรแกรม 504

⑤ เมื่อครบเวลาหน่วง ระบบเข้าสู่การตอบรับด้วย DISA

⑥ ระบบเล่น OGM หรือส่งสัญญาณสั้นตามรูปแบบที่กำหนด

⑦ ผู้โทรกดหมายเลขเมนูหรือเบอร์ภายใน

⑧ ระบบตรวจสอบหมายเลขและส่งสายไปยังปลายทาง

จุดสำคัญ

โปรแกรม 504 ควบคุมเวลารอก่อนการตอบรับด้วย DISA

ไม่ได้ใช้กำหนดเวลารอกดหมายเลขหลัง OGM และไม่ได้ใช้กำหนดเวลาเรียกเข้าที่เครื่องภายในก่อนโอนสาย

② โปรแกรม 504 ตั้งเวลาได้กี่วินาที?

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 โปรแกรม 504 รองรับค่า 4 รูปแบบ

ค่าโปรแกรม	ระยะเวลาหน่วง
0	0 วินาที
3	3 วินาที
6	6 วินาที
12	12 วินาที

ค่าเริ่มต้น

ค่าเริ่มต้นของระบบโดยทั่วไปคือ 3 วินาที

บางรุ่นหรือเวอร์ชันตลาดนิวซีแลนด์อาจมีค่าเริ่มต้น 6 วินาที

เลือกค่าไหนดี?

0 วินาที: เหมาะกับกรณีต้องการให้ DISA เข้าสู่การตอบรับเร็วที่สุดเท่าที่เงื่อนไขระบบอนุญาต

3 วินาที: เหมาะสำหรับเริ่มทดสอบระบบสำนักงานทั่วไป

6 วินาที: เหมาะเมื่อมีความจำเป็นต้องหน่วงการตอบรับเพิ่มขึ้น หรือมีเงื่อนไขเกี่ยวกับ Caller ID

12 วินาที: เหมาะกับกรณีที่มีเหตุผลทางการใช้งานให้รอก่อนตอบรับนานขึ้น

อย่างไรก็ตาม ต้องตรวจสอบผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้โทรทุกครั้ง

③ โปรแกรม 504 ทำงานช่วงไหนของ DISA?

โปรแกรม 504 ทำงานตั้งแต่ระบบตรวจพบสายเรียกเข้าจนถึงช่วงที่ DISA เริ่มตอบรับตามเงื่อนไขที่กำหนด

ลำดับการทำงาน

สายเข้าจากผู้ให้บริการ

↓

พอร์ต CO ตรวจพบสายเรียกเข้า

↓

โปรแกรม 504 — Delayed Answer Time

↓

ระบบตอบรับด้วย DISA

↓

เริ่ม OGM หรือสัญญาณที่กำหนด

↓

ผู้โทรกดหมายเลข

↓

ตู้สาขาส่งสายไปยังปลายทาง

ข้อแตกต่าง

หากต้องการให้ OGM เริ่มเร็วขึ้น อาจตรวจสอบโปรแกรม 504

หากต้องการให้ผู้โทรมีเวลากดเลขหลัง OGM จบ ต้องตรวจสอบโปรแกรม 505

หากต้องการเพิ่มเวลาระหว่างตัวเลขในเมนู AA ต้องตรวจสอบโปรแกรม 517

จึงไม่ควรใช้โปรแกรมเหล่านี้แทนกัน

④ โปรแกรม 504 ต่างจาก 505 และ 517 อย่างไร?

โปรแกรม	ชื่อ	หน้าที่
504	DISA Delayed Answer Time	หน่วงก่อน DISA ตอบรับ
505	DISA Wait Time after OGM	รอตรวจจับสัญญาณหลัง OGM จบ
517	DISA AA Wait Time	รอเลขถัดไปเพื่อแยก AA กับหมายเลขหลายหลัก

ตัวอย่าง

สมมติสำนักงานตั้งค่า

• โปรแกรม 504 = 3 วินาที
• OGM1 ใช้เวลาเล่น 15 วินาที
• โปรแกรม 505 = 5 วินาที
• โปรแกรม 517 = 2 วินาที

ระบบจะหน่วงก่อนตอบรับ DISA ตามโปรแกรม 504

จากนั้นเล่น OGM1

หลังข้อความเล่นจบ จะมีช่วงตรวจจับหมายเลขตามโปรแกรม 505

หากมีการกดหมายเลขที่อาจเป็น AA หนึ่งหลัก ระบบจะพิจารณาเวลารอเลขถัดไปตามโปรแกรม 517

ข้อควรจำ

ระยะเวลาทั้งสามส่วนไม่ใช่การตั้งค่าตัวเดียวกัน และอาจมีผลต่อประสบการณ์ของผู้โทรคนละขั้นตอน

⑤ ต้องตั้ง CO Line ให้ใช้ DISA ก่อนหรือไม่?

ต้องตรวจสอบว่า CO Line ที่ต้องการใช้งานได้รับการกำหนดให้รับสายผ่าน DISA

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม	โหมดเวลา
414	Day
415	Night
416	Lunch

ตัวอย่าง

บริษัทใช้ CO1 เป็นหมายเลขโทรศัพท์หลัก

ต้องการให้ช่วงกลางวันมีเสียง OGM1

สามารถกำหนด CO1 ในโปรแกรม 414 เป็น DISA OGM1

หาก CO1 ใช้ Normal

โปรแกรม 504 ไม่ได้เปลี่ยนการรับสายนั้นให้กลายเป็น DISA โดยอัตโนมัติ

ต้องเปลี่ยน CO Line Mode ให้ตรงกับรูปแบบที่ต้องการก่อน

ข้อควรระวัง

ระบบอาจใช้การตั้งค่า CO Line Mode ต่างกันระหว่างกลางวัน กลางคืน และช่วงพักกลางวัน

จึงควรตรวจสอบโหมดเวลาปัจจุบันก่อนทดสอบ

⑥ เตรียมข้อมูลก่อนแก้ไขโปรแกรม 504

ก่อนปรับเวลาหน่วง ควรเตรียมข้อมูลดังนี้

1. ตรวจสอบหมายเลขบริษัท

ยืนยันว่าหมายเลขโทรศัพท์เชื่อมต่อเข้าพอร์ต CO ใด

2. ตรวจสอบรูปแบบรับสาย

ตรวจสอบว่า CO Line ใช้ DISA จริง

3. ตรวจสอบเสียง OGM

ฟังว่าข้อความเสียงที่กำหนดไว้เล่นได้ครบหรือไม่

4. ตรวจสอบเวลาหน่วงปัจจุบัน

บันทึกค่าโปรแกรม 504 ก่อนเปลี่ยน

5. ตรวจสอบ Caller ID

ต้องทราบว่าเปิดรับ Caller ID สำหรับ CO Line ดังกล่าวหรือไม่

6. เตรียมโทรศัพท์ทดสอบ

ใช้โทรศัพท์มือถือโทรเข้าหมายเลขบริษัทเพื่อเปรียบเทียบผล

7. เลือกช่วงเวลาทดสอบ

ควรเปลี่ยนค่าในช่วงที่ไม่รบกวนการรับสายลูกค้า

8. เตรียมแผนย้อนกลับ

หากผลไม่เหมาะสม ต้องสามารถคืนค่าก่อนแก้ไขได้

⑦ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

การตั้งโปรแกรม 504 ต้องใช้โทรศัพท์ Panasonic แบบ Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming และเชื่อมต่อกับช่องที่ได้รับสิทธิ์

ขั้นตอน

① วางหูโทรศัพท์ให้อยู่ในสถานะปกติ

② กดปุ่ม PROGRAM

③ กด *#

④ ป้อนรหัสผ่าน System Programming ที่ได้รับอนุญาต

⑤ รอให้เข้าสู่โหมดตั้งค่าระบบ

⑥ เลือกหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ

ข้อควรระวัง

รหัสผ่านเริ่มต้นของระบบที่ยังไม่ได้เปลี่ยนอาจเป็น 1234 แต่ตู้สาขาที่ใช้งานจริงอาจใช้รหัสอื่น

ควรใช้รหัสที่ผู้ดูแลอนุญาตและไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาเพียงเพราะไม่ทราบรหัสผ่าน

⑧ วิธีตั้งโปรแกรม 504 เป็น 3 วินาที

ตัวอย่างนี้ต้องการกำหนดเวลาหน่วงก่อน DISA ตอบรับเป็น 3 วินาที

ขั้นตอนตั้งค่า

① เข้า System Programming

② กดหมายเลข 504

③ กดปุ่ม NEXT

④ ตรวจสอบค่าเดิมบนหน้าจอ

⑤ ใช้ SELECT เลือก 3 s

⑥ ตรวจสอบว่าหน้าจอแสดง 3 วินาที

⑦ กด STORE เพื่อบันทึก

⑧ กด END เพื่อออกจากโปรแกรม

ลำดับคำสั่ง

504 → NEXT → SELECT (3 s) → STORE → END

ผลลัพธ์

ระบบจะกำหนดช่วงหน่วงก่อนการตอบรับ DISA เป็น 3 วินาที ตามเงื่อนไขของการตั้งค่าที่รองรับ

หากมีการเปิด Caller ID บางรูปแบบ อาจมีข้อกำหนดให้ใช้เวลาหน่วงอย่างน้อย 6 วินาที ซึ่งต้องตรวจสอบเพิ่มเติม

⑨ วิธีตั้งโปรแกรม 504 เป็น 0 วินาที

หากต้องการลดการหน่วงก่อนเริ่ม DISA สามารถเลือกค่า 0 วินาทีได้

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 504

③ กด NEXT

④ ใช้ SELECT เลือก 0 s

⑤ กด STORE

⑥ กด END

ลำดับคำสั่ง

504 → NEXT → SELECT (0 s) → STORE → END

ข้อควรเข้าใจ

ค่า 0 วินาทีหมายถึงไม่กำหนดช่วงหน่วงเพิ่มเติมตามโปรแกรมนี้

ไม่ได้รับประกันว่าผู้โทรจะได้ยิน OGM ทันทีในทุกกรณี เพราะยังอาจมีเวลาประมวลผลและเงื่อนไขอื่นของระบบ

ข้อควรระวังเกี่ยวกับ Caller ID

หาก CO Line ถูกกำหนดให้ใช้การรับ Caller ID ตามเงื่อนไขในคู่มือ ระบบอาจบังคับเวลาหน่วงเป็น 6 วินาที แม้เลือก 0 วินาทีไว้ในโปรแกรม 504

จึงต้องทดสอบผลจริงหลังเปลี่ยนค่า

⑩ วิธีตั้งโปรแกรม 504 เป็น 6 วินาที

หากต้องการให้ระบบรอก่อนตอบรับนานขึ้น สามารถเลือก 6 วินาทีได้

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 504

③ กด NEXT

④ ใช้ SELECT เลือก 6 s

⑤ กด STORE

⑥ กด END

ลำดับคำสั่ง

504 → NEXT → SELECT (6 s) → STORE → END

เหมาะกับกรณีใด?

อาจใช้เมื่อระบบต้องการช่วงรอเพิ่มขึ้นก่อนเข้าสู่ DISA หรือมีเงื่อนไขการรับ Caller ID ที่เกี่ยวข้อง

แต่ไม่ควรเลือก 6 วินาทีโดยไม่มีเหตุผล เพราะทำให้ผู้โทรได้ยินเสียงเรียกกลับนานขึ้นก่อนเริ่มข้อความเสียง

⑪ วิธีตั้งโปรแกรม 504 เป็น 12 วินาที

ค่า 12 วินาทีเป็นตัวเลือกเวลาหน่วงสูงสุดที่โปรแกรม 504 รองรับ

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 504

③ กด NEXT

④ ใช้ SELECT เลือก 12 s

⑤ กด STORE

⑥ กด END

ลำดับคำสั่ง

504 → NEXT → SELECT (12 s) → STORE → END

ผลที่ต้องพิจารณา

ผู้โทรจะรอช่วงเวลานานขึ้นก่อนระบบเข้าสู่การตอบรับด้วย DISA

หากเสียง OGM มีความยาวอยู่แล้ว อาจทำให้การติดต่อพนักงานโดยรวมใช้เวลามากขึ้น

คำแนะนำ

ควรใช้ 12 วินาทีเฉพาะเมื่อมีความจำเป็นตามรูปแบบการรับสาย และผ่านการทดสอบว่าไม่ทำให้ผู้โทรวางสายก่อนเข้าสู่ข้อความต้อนรับ

⑫ โปรแกรม 504 มีผลกับ Caller ID อย่างไร?

นี่เป็นข้อควรระวังสำคัญที่ผู้ดูแลระบบควรทราบ

คู่มือ Panasonic KX-TES824 ระบุว่า สำหรับ CO Line ที่เปิดใช้การรับ Caller ID ผ่านโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง ระบบจะใช้ DISA Delayed Answer Time เป็น 6 วินาที แม้ตั้งโปรแกรม 504 เป็น 0 หรือ 3 วินาทีก็ตาม

ตัวอย่าง

สมมติว่า

• CO1 ใช้ DISA OGM1
• โปรแกรม 504 = 0 วินาที
• CO1 เปิดใช้ Caller ID ตามเงื่อนไขของระบบ

ผลที่เกิดขึ้นอาจเป็นการหน่วงก่อน DISA ตอบรับ 6 วินาที

ทำไมต้องระวัง?

หากผู้ดูแลตั้งโปรแกรม 504 เป็น 0 วินาทีแล้วจับเวลาพบว่า OGM ไม่เริ่มทันที อาจเข้าใจผิดว่าโปรแกรมไม่ทำงาน

แต่ความจริงอาจเป็นข้อกำหนดที่สัมพันธ์กับ Caller ID

วิธีตรวจสอบ

① ตรวจค่าโปรแกรม 504

② ตรวจสอบการเปิด Caller ID ของ CO Line

③ โทรทดสอบจากมือถือ

④ จับเวลาระหว่างการเริ่มรับสายกับการเริ่ม OGM

⑤ เปรียบเทียบผลกับเงื่อนไขในคู่มือ

ไม่ควรปิด Caller ID เพียงเพื่อให้เสียงต้อนรับเริ่มเร็วขึ้น โดยไม่พิจารณาว่าสำนักงานจำเป็นต้องใช้ข้อมูลหมายเลขผู้โทรหรือไม่

⑬ โปรแกรม 504 เป็นค่ารวมของระบบหรือแยกตาม CO Line?

โปรแกรม 504 เป็นการกำหนดเวลาหน่วงของระบบ DISA ไม่ใช่โปรแกรมที่มีช่องเลือกเวลาหน่วงแยกอิสระสำหรับทุก CO Line

ตัวอย่าง

สำนักงานมี

• CO1 ใช้ DISA OGM1
• CO2 ใช้ DISA OGM2
• CO3 ใช้ DISA OGM3

หากตั้งโปรแกรม 504 เป็น 3 วินาที ค่านี้ใช้ตามขอบเขตของโปรแกรม 504 สำหรับการตอบรับ DISA โดยต้องพิจารณาข้อยกเว้นอื่นของแต่ละ CO เช่น Caller ID

ข้อควรระวัง

ไม่ควรสมมติว่าสามารถตั้ง CO1 เป็น 0 วินาที และ CO2 เป็น 12 วินาทีผ่านโปรแกรม 504 โดยตรง

หากต้องการพฤติกรรมการรับสายต่างกัน ต้องตรวจสอบความสามารถของ CO Line Mode และฟังก์ชันอื่นที่รองรับเพิ่มเติม

⑭ วิธีตรวจ DISA ตอบรับช้ากว่าค่าที่ตั้ง

หากตั้งโปรแกรม 504 เป็น 3 วินาที แต่ผู้โทรรู้สึกว่ารอนานกว่านั้น ควรตรวจสอบตามลำดับ

1. ตรวจสอบ Caller ID

ระบบอาจใช้เวลาหน่วง 6 วินาทีตามข้อกำหนดของการเปิด Caller ID

2. ตรวจสอบ CO Line Mode

ต้องยืนยันว่า CO Line ใช้ DISA ในโหมดเวลาปัจจุบัน

3. ตรวจสอบว่า OGM พร้อมทำงาน

หากทรัพยากรเสียงต้อนรับกำลังถูกใช้งาน อาจเกิดพฤติกรรมต่างจากการทดสอบสายเดียว

4. ตรวจสอบเวลาที่จับ

ควรแยกช่วงที่เครือข่ายเริ่มส่ง Ringback Tone ออกจากช่วงที่ตู้สาขาเริ่มกระบวนการตอบรับ

5. ตรวจสอบการตั้งค่า OGM Mute Time

โปรแกรม 519 อาจมีผลต่อขั้นตอนก่อนเริ่มเล่น OGM หลังจากระบบเข้าสู่การเชื่อมต่อแล้ว

6. ตรวจสอบเครือข่ายหรือ ONT

ความล่าช้าในการตั้งสายจากผู้ให้บริการอาจทำให้ผู้โทรรับรู้ว่าระบบเริ่มทำงานช้ากว่าที่คาด

⑮ โปรแกรม 519 OGM Mute Time ต่างจาก 504 อย่างไร?

โปรแกรม 519 หรือ OGM Mute Time ใช้กำหนดช่วงเวลาที่ระบบละเลยสัญญาณ DTMF บางประเภทหลังการเชื่อมต่อ เพื่อป้องกันการรบกวนจากสัญญาณที่ส่งเข้ามาช่วงเริ่มต้นของสาย เช่น ข้อมูล Caller ID ในบางรูปแบบ

เปรียบเทียบ

โปรแกรม	หน้าที่
504	หน่วงก่อน DISA ตอบรับ
519	กำหนดช่วงละเลย DTMF หลังการเชื่อมต่อก่อนเริ่มขั้นตอนเสียงต้อนรับตามเงื่อนไข
505	รอหมายเลขหลัง OGM จบ

ตัวอย่าง

หากโปรแกรม 504 เป็น 3 วินาที แต่มีเงื่อนไข OGM Mute Time เพิ่มเติม เสียงที่ผู้โทรได้ยินอาจไม่ได้เริ่มทันทีเมื่อผ่านช่วง 504

คำแนะนำ

ควรตรวจสอบหน้าที่ของโปรแกรมแต่ละตัวให้ถูกต้องก่อนแก้ไข

ไม่ควรลดค่าโปรแกรม 519 โดยไม่มีข้อมูล เพราะอาจทำให้ระบบตรวจจับสัญญาณที่ไม่ใช่การกดหมายเลขของผู้โทร

⑯ วิธีทดสอบเวลาหน่วง DISA จากโทรศัพท์มือถือ

การทดสอบควรทำจากสายนอกจริง โดยใช้เงื่อนไขเดิมเพื่อให้เปรียบเทียบได้

ขั้นตอน

① ตรวจสอบค่าโปรแกรม 504 ปัจจุบัน

② ตรวจสอบว่า CO1 ใช้ DISA

③ ใช้มือถือโทรเข้าหมายเลขบริษัท

④ สังเกตช่วงเวลาตั้งแต่เริ่มได้ยิน Ringback Tone

⑤ จับเวลาจนเริ่มได้ยิน OGM

⑥ บันทึกผล

⑦ วางสาย

⑧ เปลี่ยนค่าโปรแกรม 504 หากมีความจำเป็น

⑨ โทรเข้าทดสอบใหม่

⑩ เปรียบเทียบผล

ตารางทดสอบ

ค่า 504	เวลาที่วัดได้	หมายเหตุ
0 วินาที	บันทึกจริง	ตรวจ Caller ID
3 วินาที	บันทึกจริง	ค่าเริ่มต้นทั่วไป
6 วินาที	บันทึกจริง	ตรวจผลการตอบรับ
12 วินาที	บันทึกจริง	ตรวจความล่าช้า

ข้อจำกัดในการจับเวลา

เวลาตั้งแต่ผู้ใช้กดโทรออกบนมือถือจนได้ยิน OGM อาจรวมความล่าช้าจากเครือข่ายต้นทางด้วย

จึงไม่ควรนำเวลาที่วัดจากมือถือมาสรุปว่าเท่ากับค่าโปรแกรม 504 ทุกกรณี

ควรเปรียบเทียบผลหลายครั้งและตรวจสอบจากสถานะ CO Line ร่วมด้วยเมื่อทำได้

⑰ วิธีทดสอบโปรแกรม 504 จากมือถือหลายเครือข่าย

หากต้องการตรวจว่าความล่าช้าเกิดจากเครือข่ายต้นทางหรือระบบ DISA ควรใช้มือถือหลายเครือข่ายทดสอบ

ขั้นตอน

① ใช้มือถือเครือข่าย A โทรเข้าบริษัท

② จับเวลาจนได้ยิน OGM

③ บันทึกผล

④ ใช้มือถือเครือข่าย B โทรเข้าหมายเลขเดียวกัน

⑤ จับเวลาในรูปแบบเดียวกัน

⑥ บันทึกผล

⑦ เปรียบเทียบค่าหลายครั้ง

ตัวอย่างตาราง

ต้นทาง	ค่า 504	เวลาที่วัดได้
มือถือ A	3 วินาที	บันทึกจริง
มือถือ B	3 วินาที	บันทึกจริง
โทรศัพท์พื้นฐาน	3 วินาที	บันทึกจริง

หากผลแตกต่างกันมาก ควรตรวจสอบเส้นทางการโทรและวิธีนับเวลาร่วมด้วย

ไม่ได้หมายความว่าโปรแกรม 504 เปลี่ยนค่าเองตามเครือข่ายมือถือ

⑱ วิธีตรวจเมื่อใช้สายนอกจาก ONT หรือ VoIP Gateway

สำนักงานที่ใช้โทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตอาจมีการเชื่อมต่อดังนี้

ONT TEL1 → CO1 → Panasonic KX-TES824 → DISA

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

① ONT เปิดใช้งานหมายเลขโทรศัพท์แล้ว

② พอร์ต TEL ส่งสัญญาณเรียกเข้าได้

③ สายเชื่อมต่อเข้าพอร์ต CO ถูกต้อง

④ โปรแกรม 414–416 กำหนด DISA

⑤ โปรแกรม 504 มีค่าตามที่ต้องการ

⑥ Caller ID เปิดอยู่หรือไม่

⑦ OGM เล่นได้ตามปกติ

⑧ ระบบกดหมายเลข DTMF ได้หลังรับสาย

หาก OGM เริ่มช้า

ต้องแยกว่าเป็นช่วงรอจากเครือข่ายหรือเป็นเวลาหน่วงที่ตู้สาขากำหนด

การลดโปรแกรม 504 ไม่สามารถแก้ความล่าช้าทุกชนิดที่เกิดจาก ONT หรือผู้ให้บริการได้

⑲ ตัวอย่างการตั้ง DISA สำหรับสำนักงานทั่วไป

สมมติบริษัทมี

• ONT TEL1 เชื่อมต่อ CO1
• CO1 เป็นหมายเลขโทรศัพท์หลัก
• OGM1 เป็นเสียงต้อนรับบริษัท
• ฝ่ายขายอยู่ Jack 02
• ฝ่ายบัญชีอยู่ Jack 03
• ฝ่ายบริการอยู่ Jack 04

ตารางการตั้งค่า

โปรแกรม	ค่าเป้าหมาย
414	CO1 = DISA OGM1
500	With AA
501 AA 1	Jack 02
501 AA 2	Jack 03
501 AA 3	Jack 04
504	3 วินาที
505	5 วินาที
517	2 วินาที
511	Trunk Security

ค่าข้างต้นเป็นตัวอย่างการออกแบบระบบ ไม่ใช่ค่าที่จำเป็นต้องใช้เหมือนกันทุกบริษัท

ตัวอย่างข้อความ OGM1

“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ

ฝ่ายขาย กด 1

ฝ่ายบัญชี กด 2

ฝ่ายบริการ กด 3

ขอบคุณค่ะ”

ผลการทำงาน

① ลูกค้าโทรเข้า CO1

② ระบบใช้เวลาหน่วงก่อนตอบรับตามโปรแกรม 504 และเงื่อนไขอื่นที่เกี่ยวข้อง

③ ระบบเล่น OGM1

④ ลูกค้ากด 1

⑤ ระบบตรวจสอบ AA 1

⑥ ระบบส่งสายไปยังฝ่ายขาย

⑦ พนักงานรับสายและสนทนา

⑳ ตั้ง 0 วินาทีแล้วทำไมยังได้ยินเสียงเรียกกลับ?

อาการนี้ไม่จำเป็นต้องแปลว่าโปรแกรม 504 ทำงานผิด

สาเหตุที่เป็นไปได้

1. เปิด Caller ID

บางเงื่อนไขของระบบบังคับใช้เวลาหน่วง 6 วินาทีแม้เลือก 0 วินาที

2. มีความล่าช้าในการตั้งสายของเครือข่าย

เวลาที่ผู้โทรรับรู้รวมช่วงที่ยังไม่ได้ส่งสายถึงตู้สาขา

3. OGM Mute Time

โปรแกรม 519 อาจมีผลต่อช่วงก่อนเริ่มเล่นข้อความเสียง

4. ระบบไม่ได้อยู่ในโหมด DISA ที่คาดไว้

ตรวจสอบโปรแกรม 414–416

5. ทรัพยากร OGM ไม่พร้อม

ต้องตรวจสอบความสามารถในการเล่นข้อความเสียงเมื่อมีหลายสายเข้าพร้อมกัน

วิธีแก้ไข

ควรตรวจสอบเงื่อนไขแต่ละส่วนก่อนเปลี่ยนค่าโปรแกรม 504 ซ้ำ

㉑ โปรแกรม 504 มีผลกับ Day/Night Mode หรือไม่?

โปรแกรม 504 เป็นการกำหนดเวลาหน่วงของระบบ DISA ไม่ใช่การกำหนดเวลาหน่วงแยกอิสระตาม Day, Night หรือ Lunch Mode

ตัวอย่าง

โหมด	CO1	ค่า 504
Day	DISA OGM1	ค่าระดับระบบ
Night	DISA OGM2	ค่าระดับระบบ
Lunch	Normal	ไม่ใช้กระบวนการตอบรับ DISA สำหรับสายนั้น

ข้อควรเข้าใจ

หาก CO1 ใช้ Normal ในช่วงพักกลางวัน โปรแกรม 504 ไม่ใช่ตัวกำหนดการดังของโทรศัพท์ภายในในโหมด Normal

หากต้องการตั้งเสียงเรียกเข้าของ Normal ต้องตรวจสอบ Flexible Ringing และโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

㉒ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อปรับโปรแกรม 504

1. สับสนระหว่าง 504 กับ 505

504 ใช้หน่วงก่อนตอบรับ ส่วน 505 ใช้รอหมายเลขหลัง OGM

2. เข้าใจว่าค่า 0 วินาทีทำให้ OGM เริ่มทันทีทุกกรณี

อาจมีข้อกำหนด Caller ID และความล่าช้าจากส่วนอื่น

3. ไม่ตรวจสอบโปรแกรม 414–416

ทำให้แก้เวลาหน่วง แต่ CO Line ไม่ได้ใช้ DISA

4. ตั้ง 12 วินาทีโดยไม่ทดสอบ

อาจทำให้ผู้โทรรู้สึกว่าระบบตอบรับช้า

5. เปลี่ยนโปรแกรม 519 โดยไม่จำเป็น

อาจกระทบการละเลยสัญญาณ DTMF ที่ส่งช่วงเริ่มต้นสาย

6. ไม่บันทึกค่าเดิม

ทำให้ย้อนกลับไปใช้ค่าที่เคยทำงานได้ยาก

7. ทดสอบเพียงครั้งเดียว

ไม่เพียงพอสำหรับสรุปเวลาที่ผู้โทรรับรู้จริง

8. ไม่ทดสอบหลาย CO Line

อาจไม่พบความแตกต่างของการตั้งค่า Caller ID หรือแหล่งสัญญาณในแต่ละพอร์ต

㉓ Checklist ตั้งค่า DISA Delayed Answer Time โปรแกรม 504

• ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์บริษัท
• ตรวจสอบพอร์ต CO ที่ใช้ DISA
• ตรวจสอบโปรแกรม 414–416
• ตรวจสอบโหมด Day/Night/Lunch
• ฟังตรวจสอบ OGM
• บันทึกค่าโปรแกรม 504 เดิม
• เลือก 0, 3, 6 หรือ 12 วินาที
• กด STORE เพื่อบันทึกแล้ว
• ตรวจสอบ Caller ID ของ CO Line
• ตรวจสอบโปรแกรม 519 หากเกี่ยวข้อง
• ตรวจสอบโปรแกรม 505
• ตรวจสอบโปรแกรม 500
• ตรวจสอบโปรแกรม 501 หากใช้ AA
• โทรทดสอบจากมือถือ
• จับเวลาการเริ่ม OGM
• ทดสอบซ้ำหลายครั้ง
• ทดสอบจากมือถืออีกเครือข่าย หากมี
• ทดสอบการกดเมนู
• ทดสอบการโอนสาย
• ทดสอบการสนทนา
• ทดสอบการวางสาย
• ตรวจสอบการคืนพอร์ต CO
• บันทึกผลหลังตั้งค่า
• คืนค่าเดิมหากผลไม่เหมาะสม

㉔ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโปรแกรม 504

Panasonic KX-TES824 โปรแกรม 504 คืออะไร?

คือ DISA Delayed Answer Time ใช้กำหนดระยะเวลาหน่วงก่อนระบบ DISA ตอบรับสาย

โปรแกรม 504 ตั้งค่าได้กี่วินาที?

ตั้งได้ 0, 3, 6 และ 12 วินาที

ค่าเริ่มต้นของโปรแกรม 504 คือเท่าไร?

โดยทั่วไปคือ 3 วินาที แต่บางเวอร์ชันสำหรับนิวซีแลนด์กำหนดค่าเริ่มต้น 6 วินาที

ตั้งโปรแกรม 504 เป็น 0 วินาทีได้ไหม?

ได้ แต่หากมีข้อกำหนดเกี่ยวกับ Caller ID หรือขั้นตอนอื่นของระบบ เวลาตอบรับจริงอาจไม่เท่ากับ 0 วินาที

ทำไมตั้ง 0 วินาทีแล้วระบบยังรอประมาณ 6 วินาที?

ควรตรวจสอบว่าพอร์ต CO เปิดรับ Caller ID อยู่หรือไม่ เพราะคู่มือระบุเงื่อนไขบังคับเวลาหน่วง 6 วินาทีสำหรับการตั้งค่าบางแบบ

โปรแกรม 504 กับ 505 ต่างกันอย่างไร?

504 หน่วงก่อนตอบรับ DISA ส่วน 505 รอตรวจจับหมายเลขหลัง OGM เล่นจบ

โปรแกรม 504 กับ 517 ต่างกันอย่างไร?

504 ใช้หน่วงก่อนรับสาย ส่วน 517 ใช้รอเลขถัดไปในระบบ AA

โปรแกรม 504 ใช้แก้ปัญหากด 1 ไม่ได้หรือไม่?

ไม่ใช่โปรแกรมหลักสำหรับแก้ปัญหา DTMF ควรตรวจสอบโปรแกรม 500, 501, 505 และสัญญาณโทรศัพท์ร่วมด้วย

ตั้ง 12 วินาทีจะมีผลอย่างไร?

ทำให้ระบบหน่วงก่อนเข้าสู่การตอบรับ DISA นานขึ้น ซึ่งอาจส่งผลต่อเวลาที่ผู้โทรต้องรอ

โปรแกรม 504 ใช้กับ Normal Ringing หรือไม่?

ใช้สำหรับ DISA ไม่ใช่ตัวกำหนดเวลาเรียกเข้าของเครื่องภายในในโหมด Normal

㉕ สรุปวิธีตั้งค่า DISA Delayed Answer Time โปรแกรม 504 Panasonic KX-TES824

การตั้งค่า DISA Delayed Answer Time โปรแกรม 504 บน Panasonic KX-TES824 ใช้กำหนดระยะเวลาที่ระบบหน่วงก่อนตอบรับสายด้วย DISA โดยสามารถเลือก 0, 3, 6 และ 12 วินาที

ค่าเริ่มต้นโดยทั่วไปคือ 3 วินาที และสามารถปรับให้เหมาะสมกับรูปแบบการรับสายของสำนักงานได้

อย่างไรก็ตาม ผู้ดูแลควรทราบว่า หากมีการเปิด Caller ID สำหรับ CO Line ตามเงื่อนไขที่คู่มือกำหนด ระบบอาจบังคับให้เวลาหน่วงก่อนตอบรับเป็น 6 วินาที แม้ตั้งค่าโปรแกรม 504 เป็น 0 หรือ 3 วินาทีก็ตาม

การตั้งโปรแกรม 504 ต้องทำร่วมกับการตรวจสอบ CO Line Mode โปรแกรม 414–416 และควรแยกหน้าที่ออกจากโปรแกรม 505 ซึ่งใช้รอหมายเลขหลัง OGM รวมถึงโปรแกรม 517 ซึ่งใช้รอเลขถัดไปในระบบ AA

หลังเปลี่ยนค่าแล้ว ควรใช้โทรศัพท์มือถือโทรเข้าทดสอบจริง จับเวลาการเริ่มข้อความ OGM และตรวจสอบว่าระบบยังรับหมายเลขเมนู โอนสาย และคืนพอร์ต CO ได้ตามปกติ

ComSiam แนะนำให้เริ่มจากค่า 3 วินาทีสำหรับการทดสอบระบบทั่วไป แล้วพิจารณาปรับตามการใช้งานจริง โดยไม่ละเลยข้อกำหนด Caller ID และเวลาที่ผู้โทรต้องรอก่อนเริ่มเสียงต้อนรับ วิธีนี้ช่วยให้ระบบ Panasonic KX-TES824 ตอบรับสายได้อย่างเหมาะสม และลดปัญหาเสียง OGM เริ่มช้ากว่าที่ต้องการ

ComSiam Professional Team