วิธีตั้งค่า DISA Built-in AA โปรแกรม 501 Panasonic KX-TES824 ตั้งเมนูกด 1 ฝ่ายขาย กด 2 บัญชี และกด 3 ฝ่ายบริการ

วิธีตั้งค่า DISA Built-in AA โปรแกรม 501 บน Panasonic KX-TES824 เป็นการกำหนดปลายทางของเมนูตอบรับอัตโนมัติ เมื่อผู้โทรจากภายนอกกดหมายเลข 0–9 ผ่านระบบ DISA เพื่อเลือกติดต่อพนักงาน แผนก หรือเมนูย่อยที่ต้องการ

ตัวอย่างเช่น บริษัทต้องการให้ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขหลัก ได้ยินข้อความเสียงต้อนรับ OGM แล้วกด 1 เพื่อติดต่อฝ่ายขาย กด 2 เพื่อติดต่อฝ่ายบัญชี หรือกด 3 เพื่อติดต่อฝ่ายบริการ สามารถกำหนดปลายทางของปุ่มเหล่านี้ผ่านโปรแกรม 501 ได้

โปรแกรม 501 รองรับปลายทาง 4 รูปแบบ ได้แก่ Jack, GRP, 3-level AA และ Not Stored โดยสามารถกำหนดหมายเลข Extension Jack ตั้งแต่ 01–24 หรือ Extension Group ตั้งแต่ 1–8 ตามความสามารถและจำนวนอุปกรณ์ที่ติดตั้งจริง

แต่ก่อนใช้งานเมนู AA จำเป็นต้องตั้งโปรแกรม 500 หรือ DISA Incoming Call Dial Mode เป็น With AA และตรวจสอบว่า CO Line ที่ต้องการใช้งานได้รับการกำหนดให้รับสายผ่าน DISA เรียบร้อยแล้ว

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตั้งโปรแกรม 501 อย่างละเอียด พร้อมตัวอย่างการตั้งเมนูฝ่ายขาย บัญชี บริการ การกระจายสายไปหลายเครื่อง วิธีใช้ Extension Group การตั้งเมนูหลายระดับ การทดสอบจากโทรศัพท์มือถือ และวิธีแก้ไขปัญหาเมื่อกดเมนูแล้วไม่โอนสาย

① DISA Built-in AA คืออะไร?

DISA Built-in AA เป็นระบบตอบรับอัตโนมัติที่ช่วยให้ผู้โทรจากภายนอกเลือกปลายทางได้ด้วยการกดหมายเลขเพียงหนึ่งหลัก

AA ย่อมาจาก Automated Attendant หมายถึงระบบเมนูสำหรับนำสายเรียกเข้าไปยังบุคคลหรือแผนกที่กำหนด

ตัวอย่างการทำงาน

① ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② Panasonic KX-TES824 รับสายผ่าน DISA

③ ระบบเล่นข้อความเสียงต้อนรับ OGM

④ ลูกค้าได้ยินคำแนะนำให้กดเลือกแผนก

⑤ ลูกค้ากดเลข 1

⑥ ระบบตรวจสอบ AA Number 1 ในโปรแกรม 501

⑦ พบว่ากำหนดปลายทางไว้ที่ฝ่ายขาย

⑧ ระบบส่งสายไปยังเครื่องฝ่ายขาย

⑨ พนักงานรับสายและสนทนากับลูกค้า

ประโยชน์ของ Built-in AA

ระบบช่วยลดภาระพนักงานรับสาย และทำให้ลูกค้าเลือกติดต่อแผนกที่ต้องการได้โดยตรง

อย่างไรก็ตาม ต้องกำหนดหมายเลขเมนูให้ตรงกับข้อความเสียงและปลายทางจริง ไม่เช่นนั้นผู้โทรอาจถูกส่งไปผิดแผนก

② โปรแกรม 501 ใช้ทำอะไร?

โปรแกรม 501 หรือ DISA Built-in AA ใช้กำหนดว่าหมายเลข AA แต่ละตัวตั้งแต่ 0 ถึง 9 จะส่งสายไปยังปลายทางประเภทใด

ตัวอย่าง

AA Number	แผนก	ปลายทาง
1	ฝ่ายขาย	Jack 02
2	ฝ่ายบัญชี	Jack 03
3	ฝ่ายบริการ	Jack 04
4	ฝ่ายเทคนิค	Group 2
5	เมนูสอบถามเพิ่มเติม	3-level AA

สิ่งที่โปรแกรม 501 ไม่ได้ทำ

โปรแกรมนี้ไม่ได้ใช้บันทึกเสียง OGM

ไม่ได้กำหนดระยะเวลารอหมายเลขหลังเสียงต้อนรับ

และไม่ได้กำหนดว่า CO Line ใดจะรับสายผ่าน DISA

ต้องตั้งค่าร่วมกับโปรแกรมอื่นตามรูปแบบการใช้งานจริง

③ โปรแกรม 501 รองรับปลายทางกี่ประเภท?

คู่มือ Panasonic ระบุปลายทางที่เลือกได้ 4 รูปแบบ

ตัวเลือก	ความหมาย	ใช้เมื่อ
Jack	ส่งสายไป Extension Jack	ต้องการให้เครื่องภายในหนึ่งเครื่องรับสาย
GRP	ส่งสายไป Extension Group	ต้องการให้กลุ่มพนักงานรับสาย
3-level AA	ส่งไปยังเมนู AA ระดับถัดไป	ต้องการเมนูหลายระดับ
Not Stored	ไม่กำหนดปลายทาง	ยังไม่ใช้หมายเลขเมนูนั้น

Jack

เหมาะสำหรับหมายเลขที่ต้องการส่งสายไปเครื่องใดเครื่องหนึ่ง เช่น พนักงานต้อนรับ

GRP

เหมาะกับแผนกที่มีพนักงานหลายเครื่อง โดยต้องกำหนดสมาชิกของ Extension Group ไว้ให้ถูกต้อง

3-level AA

เหมาะกับบริษัทที่ต้องการมีเมนูหลักและเมนูย่อยตามโครงสร้างที่ระบบรองรับ

Not Stored

ใช้เมื่อไม่ต้องการกำหนดปลายทางให้หมายเลข AA นั้น

④ Extension Jack กับ Extension Number ต่างกันอย่างไร?

ความแตกต่างนี้สำคัญมากในการตั้งโปรแกรม 501

Extension Jack คือหมายเลขช่องเชื่อมต่อโทรศัพท์ภายในของตู้สาขา

Extension Number คือหมายเลขที่ผู้ใช้กดเพื่อโทรติดต่อเครื่องภายใน

ตัวอย่าง

Extension Jack	Extension Number	แผนก
01	101	พนักงานต้อนรับ
02	102	ฝ่ายขาย
03	103	ฝ่ายบัญชี
04	104	ฝ่ายบริการ

หากต้องการให้ AA 1 ส่งไปฝ่ายขายที่เบอร์ภายใน 102 ต้องเลือกปลายทางประเภท Jack และระบุ Jack 02

ไม่ใช่ป้อน 102 แทนหมายเลข Jack

ทำไมต้องตรวจสอบก่อน?

เพราะหมายเลขภายในสามารถถูกแก้ไขผ่านโปรแกรม 009 ได้

ตัวอย่างเช่น Jack 02 อาจถูกตั้งเป็นหมายเลขภายใน 205 แทน 102

ดังนั้นต้องตรวจสอบการจับคู่ Jack กับ Extension Number ของระบบจริงทุกครั้ง

⑤ โปรแกรมใดเกี่ยวข้องกับ DISA Built-in AA?

โปรแกรม	หน้าที่
009	กำหนดหมายเลขภายใน
414–416	กำหนด CO Line ให้รับด้วย DISA
500	เลือก With AA หรือ Without AA
501	กำหนดปลายทางเมนู AA
505	กำหนดเวลารอหลัง OGM
506	จัดการกรณีปลายทางไม่ว่าง
507–509	จัดการกรณีปลายทางไม่รับสาย
510	จัดการกรณีผู้โทรไม่กดหมายเลข
511	กำหนด DISA Security Mode
517	กำหนดเวลารอเลขถัดไป
540–549	กำหนดเมนู AA หลายระดับ
600	กำหนดสมาชิก Extension Group

ลำดับการตรวจสอบ

ก่อนตั้งโปรแกรม 501 ควรเริ่มจากตรวจสอบว่า CO Line ใช้ DISA และโปรแกรม 500 เปิด With AA

จากนั้นจึงกำหนดปลายทาง AA และทดสอบการรับสายจากภายนอก

⑥ ต้องเปิด With AA ก่อนตั้งโปรแกรม 501 หรือไม่?

หากต้องการให้ผู้โทรกดเลขหนึ่งหลักเพื่อเลือกแผนก จำเป็นต้องใช้ With AA

โปรแกรม 500 มีสองตัวเลือก

• Without AA
• With AA

ตัวอย่าง

หากโปรแกรม 500 ตั้งเป็น Without AA แม้กำหนด AA 1 ให้ส่งไป Jack 02 ในโปรแกรม 501 แล้ว ระบบจะไม่ใช้เมนู AA หนึ่งหลักตามที่ต้องการ

ขั้นตอนตรวจสอบ

① เข้า System Programming

② เลือกโปรแกรม 500

③ กด NEXT

④ ตรวจสอบค่าปัจจุบัน

⑤ หากต้องการใช้ AA ให้เลือก With AA

⑥ กด STORE เพื่อบันทึก

⑦ ออกจากโปรแกรม

ลำดับคำสั่ง

500 → NEXT → SELECT (With AA) → STORE → END

เมื่อเปิด With AA แล้วจึงตรวจสอบการกำหนดปลายทางในโปรแกรม 501

⑦ เตรียมข้อมูลก่อนตั้งโปรแกรม 501

ควรวางแผนเมนูให้เรียบร้อยก่อนแก้ไขตู้สาขา

ตัวอย่างแผนเมนู

ปุ่ม	ข้อความที่ประกาศ	ปลายทาง
1	ติดต่อฝ่ายขาย	Jack 02
2	ติดต่อฝ่ายบัญชี	Jack 03
3	ติดต่อฝ่ายบริการ	Jack 04
4	ติดต่อฝ่ายเทคนิค	Group 2
5	สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม	เมนูย่อย
6–9	ยังไม่ใช้งาน	Not Stored

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

① หมายเลขพอร์ต CO

② หมายเลข OGM

③ หมายเลขภายในจริง

④ Extension Jack ของแต่ละแผนก

⑤ สมาชิก Extension Group

⑥ หมายเลขเมนูที่ต้องการใช้

⑦ ความขัดแย้งกับ Operator Call หรือ Automatic Line Access

⑧ ค่าปัจจุบันของโปรแกรม 500 และ 501

คำแนะนำ

ควรใช้หมายเลขเมนูที่จำง่าย และให้ข้อความเสียง OGM สั้นตรงกับปลายทางที่ใช้งานจริง

⑧ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

การตั้งโปรแกรม 501 ต้องใช้เครื่อง Panasonic Proprietary Telephone ที่มีหน้าจอและรองรับการตั้งโปรแกรมระบบ เช่น KX-T7730

เครื่องต้องเชื่อมต่อกับช่องที่ได้รับสิทธิ์ และผู้ตั้งค่าต้องมีรหัสผ่าน System Programming

ขั้นตอน

① วางหูโทรศัพท์ให้เรียบร้อย

② กดปุ่ม PROGRAM

③ กด *#

④ ป้อนรหัสผ่าน System Programming ที่ได้รับอนุญาต

⑤ รอให้เครื่องเข้าสู่โหมดโปรแกรม

⑥ เลือกหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ

ข้อควรระวัง

ระบบอนุญาตให้มีการตั้งโปรแกรมระบบพร้อมกันได้เพียงหนึ่งรายการใช้งานในเวลาเดียวกัน

จึงควรตรวจสอบว่าไม่มีผู้ดูแลคนอื่นกำลังแก้ไขระบบผ่านเครื่องโทรศัพท์หรือโปรแกรมบนคอมพิวเตอร์

ควรสำรองข้อมูลและบันทึกค่าปัจจุบันก่อนปรับระบบที่ใช้งานจริง

⑨ วิธีตั้งโปรแกรม 501 ให้กด 1 ไปฝ่ายขาย

สมมติว่าโทรศัพท์ฝ่ายขายเชื่อมต่อกับ Jack 02

ต้องการกำหนด AA Number 1 ให้ส่งสายไป Jack 02

ขั้นตอนตั้งค่า

① เข้า System Programming

② กดหมายเลขโปรแกรม 501

③ กด NEXT

④ กด AA Number 1

⑤ ใช้ SELECT เลือกประเภทปลายทาง Jack

⑥ ระบุหมายเลข Extension Jack 02

⑦ ตรวจสอบค่าที่แสดง

⑧ กด STORE เพื่อบันทึก

⑨ กด END เพื่อออกจากโปรแกรม

ลำดับคำสั่ง

501 → NEXT → AA 1 → SELECT (Jack) → 02 → STORE → END

ผลลัพธ์

เมื่อผู้โทรเข้า DISA และกดเลข 1 ระบบจะใช้ปลายทางที่กำหนดไว้สำหรับ AA 1

หากระบบและเครื่องปลายทางพร้อมใช้งาน จะส่งสายไปยังโทรศัพท์ที่ Jack 02

หลังตั้งค่า

ควรโทรเข้าทดสอบจากมือถือทันที เพื่อยืนยันว่า AA 1 ส่งไปฝ่ายขายจริง

⑩ วิธีตั้งโปรแกรม 501 ให้กด 2 ไปฝ่ายบัญชี

สมมติว่าฝ่ายบัญชีอยู่ที่ Jack 03

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 501

③ กด NEXT

④ เลือก AA Number 2

⑤ เลือกประเภทปลายทาง Jack

⑥ ป้อนหมายเลข Jack 03

⑦ กด STORE

⑧ ออกจากโปรแกรม

ลำดับคำสั่ง

501 → NEXT → AA 2 → SELECT (Jack) → 03 → STORE → END

ผลลัพธ์ที่ต้องการ

เมื่อลูกค้าโทรเข้าและกด 2 ระบบจะส่งสายไปฝ่ายบัญชีที่ Jack 03

วิธีทดสอบ

① โทรเข้าหมายเลขบริษัท

② ฟังข้อความ OGM

③ กด 2

④ ตรวจสอบว่าเครื่องฝ่ายบัญชีดัง

⑤ รับสายและทดลองสนทนา

⑥ วางสายและตรวจสอบการคืนพอร์ต CO

⑪ วิธีตั้งโปรแกรม 501 ให้กด 3 ไปฝ่ายบริการ

สมมติว่าโทรศัพท์ฝ่ายบริการเชื่อมต่อกับ Jack 04

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② เลือกโปรแกรม 501

③ กด NEXT

④ เลือก AA Number 3

⑤ เลือก Jack

⑥ ระบุ Jack 04

⑦ กด STORE

⑧ ออกจากโปรแกรม

ลำดับคำสั่ง

501 → NEXT → AA 3 → SELECT (Jack) → 04 → STORE → END

ตัวอย่างข้อความเสียง

“ติดต่อฝ่ายบริการ กด 3”

เมื่อผู้โทรกด 3 ระบบควรส่งสายไปยัง Jack 04 ตามการกำหนด

ข้อควรตรวจสอบ

หมายเลข Extension Number ที่ใช้จริงอาจไม่ใช่ 104 เสมอไป

ต้องยึดหมายเลข Jack ตามข้อมูลของตู้สาขาที่กำลังตั้งค่า

⑫ วิธีตั้ง AA ให้ส่งสายไป Extension Group

หากมีพนักงานหลายคนในแผนกเดียวกัน สามารถเลือกปลายทางประเภท GRP ได้

ตัวอย่าง

ฝ่ายขายมีโทรศัพท์ 3 เครื่อง

• Jack 02
• Jack 05
• Jack 06

กำหนดให้เป็น Extension Group 2

ต้องการให้ผู้โทรกด 1 แล้วส่งสายไปยังกลุ่มฝ่ายขาย

ขั้นตอน

① ตรวจสอบโปรแกรม 600 ว่าสมาชิก Group 2 ถูกต้อง

② เข้าโปรแกรม 501

③ กด NEXT

④ เลือก AA Number 1

⑤ ใช้ SELECT เลือก GRP

⑥ ระบุ Extension Group 2

⑦ กด STORE

⑧ ออกจากโปรแกรม

ลำดับคำสั่ง

501 → NEXT → AA 1 → SELECT (GRP) → 2 → STORE → END

ผลลัพธ์

เมื่อผู้โทรกด 1 ระบบส่งสายไปยัง Extension Group 2 ตามพฤติกรรมการเรียกของกลุ่มที่ตู้สาขารองรับ

ข้อสำคัญ

การเลือก GRP ไม่ได้หมายความว่าทุกเครื่องจะดังพร้อมกันทุกกรณี ต้องตรวจสอบชนิดและการทำงานของกลุ่ม เช่น การค้นหาเครื่องว่าง และการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง

⑬ วิธีตั้ง Extension Group โปรแกรม 600

โปรแกรม 600 ใช้กำหนดว่า Extension Jack ใดเป็นสมาชิกของ Extension Group หมายเลขใด

ตัวอย่างกลุ่มฝ่ายขาย

Extension Jack	Extension Group
02	2
05	2
06	2

ขั้นตอนตัวอย่าง

① เข้า System Programming

② กดโปรแกรม 600

③ กด NEXT

④ เลือก Extension Jack 02

⑤ กำหนด Group 2

⑥ กด STORE

⑦ เลือก Extension Jack 05

⑧ กำหนด Group 2

⑨ กด STORE

⑩ เลือก Extension Jack 06

⑪ กำหนด Group 2

⑫ กด STORE

⑬ ออกจากโปรแกรม

หลังตั้งค่า

ตรวจสอบโปรแกรม 501 ว่า AA 1 เลือก GRP 2 แล้ว

จากนั้นโทรเข้าทดสอบและตรวจสอบพฤติกรรมการเรียกของกลุ่ม

ข้อควรระวัง

การเปลี่ยนสมาชิก Extension Group อาจกระทบฟังก์ชันอื่นที่ใช้กลุ่มเดียวกัน

ควรตรวจสอบการใช้งานปัจจุบันก่อนปรับโปรแกรม 600

⑭ วิธีตั้ง AA เป็นเมนูหลายระดับ

โปรแกรม 501 มีตัวเลือก 3-level AA สำหรับเชื่อมเมนูหลักเข้ากับเมนู AA ระดับถัดไป

ตัวอย่าง

เมนูหลัก

• กด 1 ฝ่ายขาย
• กด 2 ฝ่ายบริการ

เมื่อกด 1 เข้าสู่เมนูฝ่ายขาย

• กด 1 สอบถามสินค้า
• กด 2 ขอใบเสนอราคา

หลักการตั้งค่า

① เปิด With AA ในโปรแกรม 500

② เข้าโปรแกรม 501

③ เลือกหมายเลข AA ที่ต้องการ เช่น AA 1

④ ใช้ SELECT เลือก 3-level AA

⑤ กด STORE

⑥ ตั้งปลายทางเมนูย่อยผ่านโปรแกรมที่เกี่ยวข้องในช่วง 540–549

⑦ ทดสอบลำดับการกดจริง

ข้อสำคัญ

โปรแกรม 501 เป็นจุดกำหนดว่าเมนูหมายเลขนั้นจะเข้าสู่เมนูหลายระดับ

แต่การกำหนดปลายทางของเมนูย่อยต้องตั้งผ่านโปรแกรม 540–549 เพิ่มเติม ไม่ใช่โปรแกรม 501 เพียงตัวเดียว

⑮ วิธีตั้ง AA เป็น Not Stored

หากหมายเลข AA ยังไม่ใช้งาน ควรตรวจสอบว่าตั้งเป็น Not Stored ตามแผนหรือไม่

ตัวอย่าง

บริษัทใช้เฉพาะ

• AA 1 ฝ่ายขาย
• AA 2 บัญชี
• AA 3 บริการ

ส่วน AA 4–8 ยังไม่มีปลายทาง

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② เลือกโปรแกรม 501

③ เลือก AA Number ที่ไม่ต้องการใช้

④ ใช้ SELECT เลือก Not Stored

⑤ กด STORE

⑥ ตรวจสอบค่าที่บันทึก

ข้อควรระวัง

หากยังมีข้อความ OGM ประกาศให้กดหมายเลขที่ตั้ง Not Stored ผู้โทรอาจไม่สามารถติดต่อปลายทางตามที่ประกาศได้

จึงต้องปรับข้อความ OGM ให้ตรงกับรายการเมนูจริง

⑯ การตั้ง AA 0 และ 9 ต้องระวังอะไร?

หมายเลข 0 และ 9 อาจเกี่ยวข้องกับ Operator Call Number และ Automatic Line Access Number ตามแผนหมายเลขของตู้สาขา

ตัวอย่าง

ระบบใช้เลข 9 สำหรับขอสายนอก

หากกำหนด AA 9 เป็นปลายทางอื่นด้วย อาจทำให้การตีความเลข 9 ในระบบ With AA ไม่ตรงกับความต้องการ

แนวทาง

① ตรวจสอบ Operator Call Number

② ตรวจสอบ Automatic Line Access Number

③ ตรวจสอบการใช้หมายเลข 0 และ 9 ในโปรแกรม 501

④ กำหนดเมนูให้ไม่ขัดกัน

⑤ ทดสอบจากโทรศัพท์ภายนอกจริง

คำแนะนำจากคู่มือ

หากต้องการให้หมายเลข Automatic Line Access หรือ Operator Call ยังทำหน้าที่เดิมใน AA Mode ไม่ควรกำหนด AA Number ที่ซ้ำกับหมายเลขเหล่านั้น

ข้อควรระวังด้านความปลอดภัย

ควรตรวจสอบ DISA Security Mode โปรแกรม 511 เพื่อไม่ให้ผู้โทรจากภายนอกใช้ความสามารถโทรออกสายนอกโดยไม่ได้รับอนุญาต

⑰ โปรแกรม 517 มีผลกับเมนู AA อย่างไร?

โปรแกรม 517 หรือ DISA AA Wait Time ใช้กำหนดเวลารอเลขถัดไป เพื่อแยกการกด AA หนึ่งหลักจากการกดหมายเลขภายในหลายหลัก

ตัวอย่าง

• AA 1 = ฝ่ายขาย
• Extension 102 = เครื่องพนักงาน

ผู้โทรต้องการกด 102

เมื่อกดเลข 1 ระบบต้องพิจารณาว่าผู้โทรต้องการเลือก AA 1 หรือกำลังจะกดหมายเลข 102

ค่าโปรแกรม 517

รองรับตั้งแต่ 1–5 วินาที

ค่าเริ่มต้นจากโรงงานคือ 2 วินาที

อาการที่อาจพบ

ผู้โทรกดเลข 1 แล้วหยุดรอนาน ก่อนกด 0 และ 2

ระบบอาจตีความว่าเลือก AA 1 ไปแล้ว

วิธีแก้ไข

① ตรวจสอบโปรแกรม 517

② ทดสอบการกดหมายเลขต่อเนื่อง

③ ทดสอบการกดแบบเว้นช่วง

④ หากจำเป็นจึงปรับเวลารอ

⑤ ตรวจสอบว่าการกด AA หนึ่งหลักยังทำงานถูกต้อง

⑱ วิธีทดสอบโปรแกรม 501 จากโทรศัพท์มือถือ

หลังตั้งโปรแกรม 501 แล้ว ต้องตรวจสอบผลจากสายนอกจริง

ทดสอบ AA 1

① โทรเข้าหมายเลขบริษัท

② รอฟัง OGM

③ กดเลข 1

④ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ฝ่ายขายดัง

⑤ รับสายและสนทนา

ทดสอบ AA 2

① โทรเข้าระบบอีกครั้ง

② กดเลข 2

③ ตรวจสอบว่าฝ่ายบัญชีดัง

④ รับสายและสนทนา

ทดสอบ AA 3

① โทรเข้าระบบอีกครั้ง

② กดเลข 3

③ ตรวจสอบว่าฝ่ายบริการดัง

④ รับสายและสนทนา

ทดสอบ AA แบบ Group

① โทรเข้าระบบ

② กดหมายเลขที่กำหนดเป็น GRP

③ ตรวจสอบพฤติกรรมการเรียกของกลุ่ม

④ ให้พนักงานที่ได้รับสายรับสาย

⑤ ตรวจสอบคุณภาพเสียงสนทนา

ทดสอบเมนูหลายระดับ

ต้องทดลองกดตามลำดับจริงจนถึงปลายทางสุดท้าย

⑲ ตัวอย่างตารางตรวจสอบเมนู AA 0–9

AA	ประเภทปลายทาง	ค่า	ผลทดสอบ
0	Not Stored	—	ตรวจสอบ
1	Jack	02	ผ่าน / ไม่ผ่าน
2	Jack	03	ผ่าน / ไม่ผ่าน
3	Jack	04	ผ่าน / ไม่ผ่าน
4	GRP	2	ผ่าน / ไม่ผ่าน
5	3-level AA	เมนูย่อย	ผ่าน / ไม่ผ่าน
6	Not Stored	—	ตรวจสอบ
7	Not Stored	—	ตรวจสอบ
8	Not Stored	—	ตรวจสอบ
9	Not Stored	—	ตรวจสอบ

วิธีใช้ตาราง

ให้แทนค่าตัวอย่างด้วยข้อมูลจากตู้สาขาจริง

ควรบันทึกทั้งปลายทางที่คาดหวังและปลายทางที่เกิดขึ้นเมื่อทดสอบ

หากผลไม่ตรงกันให้ตรวจสอบโปรแกรม 501 ก่อนแก้ไขส่วนอื่น

⑳ กด AA แล้วไม่โอนสาย เกิดจากอะไร?

ปัญหาที่ 1 — โปรแกรม 500 ยังเป็น Without AA

ต้องเลือก With AA หากต้องการใช้เมนูหนึ่งหลัก

ปัญหาที่ 2 — โปรแกรม 501 เป็น Not Stored

หมายเลขที่กดอาจไม่ได้รับการกำหนดปลายทาง

ปัญหาที่ 3 — เลือก Extension Jack ผิด

ตัวอย่างเช่น ต้องการ Jack 02 แต่ตั้งเป็น Jack 03

ปัญหาที่ 4 — Extension Group ตั้งค่าไม่ครบ

ตรวจสอบโปรแกรม 600 และสมาชิกของกลุ่ม

ปัญหาที่ 5 — เมนูหลายระดับยังไม่ตั้งค่า

ตรวจสอบโปรแกรม 540–549

ปัญหาที่ 6 — ระบบรับ DTMF ไม่ได้

ตรวจสอบการกดจากมือถือหลายเครื่อง และตรวจสอบ ONT หรือ VoIP Gateway หากใช้งาน

ปัญหาที่ 7 — กดหมายเลขหลัง OGM ไม่ทัน

ตรวจสอบโปรแกรม 505

ปัญหาที่ 8 — ระบบตีความเลขแรกเป็น AA

ตรวจสอบโปรแกรม 517 โดยเฉพาะการกดเบอร์ภายในหลายหลัก

㉑ กด AA แล้วไปผิดแผนก แก้ไขอย่างไร?

หากกดเลข 1 แล้วไปฝ่ายบัญชี ทั้งที่ต้องการฝ่ายขาย ควรตรวจสอบตารางการตั้งค่า

ขั้นตอน

① จดว่าผู้โทรกดหมายเลขอะไร

② ตรวจสอบปลายทางที่ระบบส่งสายจริง

③ เข้าโปรแกรม 501

④ ตรวจสอบ AA Number ที่เกี่ยวข้อง

⑤ ตรวจสอบประเภทปลายทาง Jack หรือ GRP

⑥ ตรวจสอบหมายเลข Extension Jack

⑦ ตรวจสอบ Extension Number จากโปรแกรม 009

⑧ แก้ไขค่าที่ไม่ตรงกับแผน

⑨ กด STORE

⑩ ทดสอบจากมือถืออีกครั้ง

ตัวอย่าง

ผู้ดูแลตั้ง AA 1 เป็น Jack 03

แต่ฝ่ายขายอยู่ Jack 02

เมื่อกด 1 จึงไปฝ่ายบัญชี

วิธีแก้คือเปลี่ยนปลายทาง AA 1 ให้เป็น Jack 02 แล้วทดสอบใหม่

ไม่จำเป็นต้องล้างค่าระบบหรือลบ OGM

㉒ ตัวอย่างการตั้งเมนู DISA สำหรับสำนักงานจริง

สมมติบริษัทมี CO1 เป็นหมายเลขหลัก และเครื่องภายในดังนี้

Jack	Extension	หน้าที่
01	101	พนักงานต้อนรับ
02	102	ฝ่ายขาย
03	103	ฝ่ายบัญชี
04	104	ฝ่ายบริการ
05	105	ฝ่ายขาย 2
06	106	ฝ่ายขาย 3

ความต้องการ

• กด 1 ฝ่ายขาย ส่งไป Group 2
• กด 2 ฝ่ายบัญชี ส่งไป Jack 03
• กด 3 ฝ่ายบริการ ส่งไป Jack 04
• กด 4 พนักงานต้อนรับ ส่งไป Jack 01

ตารางตั้งค่า

โปรแกรม	ค่าเป้าหมาย
414	CO1 = DISA OGM1
500	With AA
501 AA 1	GRP 2
501 AA 2	Jack 03
501 AA 3	Jack 04
501 AA 4	Jack 01
600	จัดสมาชิกฝ่ายขายเข้า Group 2
505	ตรวจสอบเวลารอหลัง OGM
517	ตรวจสอบเวลารอเลขถัดไป
511	ตรวจสอบ DISA Security Mode

ตัวอย่างเสียง OGM1

“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ

ติดต่อฝ่ายขาย กด 1

ติดต่อฝ่ายบัญชี กด 2

ติดต่อฝ่ายบริการ กด 3

ติดต่อพนักงานต้อนรับ กด 4

ขอบคุณค่ะ”

การทดสอบ

① โทรเข้าระบบ

② กดเลข 1

③ ตรวจสอบกลุ่มฝ่ายขาย

④ โทรเข้าใหม่และกด 2

⑤ ตรวจสอบฝ่ายบัญชี

⑥ โทรเข้าใหม่และกด 3

⑦ ตรวจสอบฝ่ายบริการ

⑧ โทรเข้าใหม่และกด 4

⑨ ตรวจสอบพนักงานต้อนรับ

⑩ บันทึกผลก่อนเปิดใช้งานจริง

㉓ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อใช้โปรแกรม 501

1. ตั้งโปรแกรม 501 แต่ไม่ได้เปิด With AA

ทำให้เมนูเลขเดียวไม่ทำงานตามแผน

2. ป้อน Extension Number แทน Jack Number

ทำให้ส่งสายไปผิดเครื่องหรือไม่สามารถบันทึกปลายทางได้

3. เลือก GRP แต่ไม่ได้ตรวจสมาชิกกลุ่ม

ทำให้การกระจายสายไม่เป็นไปตามที่ต้องการ

4. เลือก 3-level AA แต่ไม่ได้ตั้งเมนูย่อย

ทำให้เส้นทางเมนูยังไม่สมบูรณ์

5. ปล่อยหมายเลขที่ประกาศไว้เป็น Not Stored

ทำให้ลูกค้ากดเมนูตาม OGM แต่ไม่มีปลายทางที่ตรงกัน

6. ตั้ง AA 0 หรือ 9 โดยไม่ตรวจหมายเลขบริการ

อาจเกิดความขัดแย้งกับ Operator Call หรือ Automatic Line Access

7. ไม่ตรวจโปรแกรม 517

ทำให้ผู้โทรกดเบอร์ภายในหลายหลักแล้วถูกส่งไปเมนูหนึ่งหลัก

8. ไม่ทดสอบจากโทรศัพท์ภายนอก

ทำให้ไม่พบปัญหา DTMF หรือเส้นทาง CO Line ก่อนเปิดใช้งานจริง

㉔ Checklist ตั้งค่า DISA Built-in AA โปรแกรม 501

• ตรวจสอบ CO Line ที่ใช้ DISA
• ตรวจสอบโปรแกรม 414–416
• ตรวจสอบ OGM ที่ใช้งาน
• ตั้งโปรแกรม 500 เป็น With AA
• บันทึกค่าโปรแกรม 501 เดิม
• ตรวจสอบ AA Number 0–9
• ตรวจสอบปลายทางประเภท Jack
• ตรวจสอบปลายทางประเภท GRP
• ตรวจสอบเมนูประเภท 3-level AA
• ตรวจสอบรายการ Not Stored
• ตรวจสอบ Extension Jack จริง
• ตรวจสอบ Extension Number
• ตรวจสอบสมาชิก Extension Group
• ตรวจสอบโปรแกรม 600
• ตรวจสอบโปรแกรม 540–549 หากมีเมนูย่อย
• ตรวจสอบความขัดแย้งของ AA 0 และ 9
• ตรวจสอบโปรแกรม 505
• ตรวจสอบโปรแกรม 517
• ตรวจสอบโปรแกรม 511
• กด STORE บันทึกทุกปลายทาง
• ทดสอบกด AA 1
• ทดสอบกด AA 2
• ทดสอบกด AA 3
• ทดสอบปลายทางแบบ Group
• ทดสอบเมนูหลายระดับ หากใช้งาน
• ทดสอบจากมือถือหลายเครือข่าย หากมี
• ตรวจสอบการรับสายของพนักงาน
• ตรวจสอบการคืนพอร์ต CO หลังวางสาย
• บันทึกข้อมูลการตั้งค่าไว้แล้ว

㉕ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโปรแกรม 501

Panasonic KX-TES824 โปรแกรม 501 คืออะไร?

คือ DISA Built-in AA ใช้กำหนดปลายทางของปุ่มเมนู 0–9 สำหรับผู้โทรจากภายนอกที่ใช้งานระบบ DISA

โปรแกรม 501 รองรับกี่ปุ่ม?

รองรับ AA Number ตั้งแต่ 0 ถึง 9 รวม 10 หมายเลข

โปรแกรม 501 มีปลายทางกี่ประเภท?

มี 4 ประเภท ได้แก่ Jack, GRP, 3-level AA และ Not Stored

จะตั้งให้กด 1 ไปฝ่ายขายทำอย่างไร?

เลือกโปรแกรม 501 ระบุ AA 1 เลือก Jack หรือ Group ตามปลายทางฝ่ายขาย แล้วกด STORE เพื่อบันทึก

Jack Number กับ Extension Number เหมือนกันหรือไม่?

ไม่เหมือนกัน Jack คือหมายเลขช่องเชื่อมต่อ ส่วน Extension Number คือเบอร์ที่ผู้ใช้กดเรียกเครื่องภายใน

ต้องตั้งโปรแกรม 500 ก่อนหรือไม่?

หากต้องการใช้เมนู AA หนึ่งหลัก ต้องตั้งโปรแกรม 500 เป็น With AA

สามารถให้กด 1 แล้วโทรศัพท์หลายเครื่องรับสายได้ไหม?

สามารถกำหนด AA 1 เป็น Extension Group และตั้งสมาชิกกลุ่มตามโปรแกรม 600 โดยผลการเรียกขึ้นอยู่กับการทำงานของกลุ่มที่ระบบรองรับ

โปรแกรม 501 ตั้งเมนูหลายระดับได้ไหม?

สามารถเลือก 3-level AA แล้วกำหนดเมนูระดับถัดไปผ่านโปรแกรม 540–549

กดเลข 1 แล้วไปผิดแผนกต้องตรวจอะไร?

ตรวจสอบ AA 1 ในโปรแกรม 501 พร้อมหมายเลข Jack หรือ Group และแผนหมายเลขภายในจริง

ตั้งโปรแกรม 501 แล้วกดเมนูไม่ได้เกิดจากอะไร?

อาจเกิดจากโปรแกรม 500 ยังเป็น Without AA, AA Number ไม่ได้กำหนดปลายทาง, DTMF ตรวจจับไม่ได้ หรือค่าตั้งเวลาที่เกี่ยวข้องไม่เหมาะสม

㉖ สรุปวิธีตั้งค่า DISA Built-in AA โปรแกรม 501 Panasonic KX-TES824

การตั้งค่า DISA Built-in AA โปรแกรม 501 บน Panasonic KX-TES824 ใช้กำหนดปลายทางของหมายเลขเมนู AA 0–9 เพื่อให้ผู้โทรจากภายนอกสามารถเลือกติดต่อพนักงาน แผนก หรือเมนูย่อยได้ตามต้องการ

โปรแกรม 501 รองรับปลายทางแบบ Jack, GRP, 3-level AA และ Not Stored โดยสามารถเลือก Extension Jack ตั้งแต่ 01–24 และ Extension Group ตั้งแต่ 1–8 ตามจำนวนพอร์ตและการตั้งค่าที่ระบบรองรับ

ก่อนตั้งโปรแกรม 501 ต้องตรวจสอบว่าโปรแกรม 500 เลือก With AA และ CO Line ที่ต้องการใช้ได้รับการกำหนดให้รับสายผ่าน DISA แล้ว

หากต้องการให้กด 1 ไปฝ่ายขาย สามารถกำหนด AA 1 เป็น Jack 02 หรือ Group ที่มีพนักงานฝ่ายขายตามโครงสร้างจริงของสำนักงาน ส่วนเมนูอื่นสามารถกำหนดตามแผนที่ต้องการได้

การตั้งค่าที่ดีต้องคำนึงถึงความถูกต้องของ Extension Jack, Extension Group, เมนูหลายระดับ, ความขัดแย้งกับหมายเลขบริการ และระยะเวลารอเลขถัดไปในโปรแกรม 517

หลังบันทึกค่าแล้วควรโทรเข้าทดสอบจากภายนอกทุกหมายเลขที่ใช้งาน เพื่อยืนยันว่าเสียง OGM ตรงกับเมนูและระบบโอนสายไปยังปลายทางที่ถูกต้อง

ComSiam แนะนำให้จัดทำตาราง AA Number 0–9 พร้อมระบุประเภทปลายทาง Jack หรือ Group อย่างชัดเจน และบันทึกค่าทุกครั้งที่เปลี่ยนการตั้งค่า เพื่อให้สามารถตรวจสอบและดูแลระบบตอบรับอัตโนมัติ Panasonic KX-TES824 ได้อย่างสะดวก ลดปัญหาการส่งสายผิดแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพการรับสายของสำนักงาน

ComSiam Professional Team