วิธีตั้งปลายทางเมื่อเบอร์ที่เลือกไม่ว่าง Panasonic KX-TES824 โปรแกรม 506 DISA Busy Mode

วิธีตั้งปลายทางเมื่อเบอร์ที่เลือกไม่ว่างบน Panasonic KX-TES824 ใช้โปรแกรม 506 หรือ DISA Busy Mode เพื่อกำหนดว่าระบบจะทำงานอย่างไร เมื่อผู้โทรจากภายนอกเลือกหมายเลขภายในผ่านระบบ DISA แต่โทรศัพท์ปลายทางกำลังสนทนาอยู่หรือไม่สามารถรับสายใหม่ได้

โปรแกรม 506 มีตัวเลือก 3 รูปแบบ ได้แก่ Disconnect เพื่อตัดสาย Call Waiting เพื่อแจ้งเตือนสายซ้อนที่เครื่องปลายทาง และ DISA เพื่อเล่นข้อความแจ้งสายไม่ว่างก่อนกลับไปยังเสียงต้อนรับเดิม ให้ผู้โทรเลือกหมายเลขหรือแผนกอื่นได้อีกครั้ง

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโทรเข้าบริษัทแล้วกด 1 เพื่อติดต่อฝ่ายขาย แต่ฝ่ายขายกำลังคุยโทรศัพท์อยู่ หากตั้ง DISA Busy Mode ให้เล่นข้อความเสียง ระบบสามารถแจ้งว่า “ขณะนี้หมายเลขที่ท่านติดต่อไม่ว่าง กรุณาเลือกหมายเลขอื่น” แล้วเปิดโอกาสให้ผู้โทรกดติดต่อแผนกอื่นแทนได้

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายขั้นตอนตั้งโปรแกรม 506 ความแตกต่างระหว่าง Disconnect, Call Waiting และ DISA วิธีบันทึก OGM สำหรับสายไม่ว่าง การตั้งกลุ่มค้นหาเครื่องว่าง ตลอดจนวิธีทดสอบและแก้ปัญหาที่พบบ่อย

① DISA Busy Mode Panasonic KX-TES824 คืออะไร?

DISA Busy Mode เป็นฟังก์ชันสำหรับจัดการสายเรียกเข้าผ่าน Direct Inward System Access เมื่อหมายเลขภายในที่ผู้โทรเลือกอยู่ในสถานะไม่ว่าง

สถานะไม่ว่างอาจเกิดจากพนักงานกำลังสนทนา หรือเครื่องปลายทางไม่สามารถรับสายใหม่ได้ตามการตั้งค่าระบบ

ตัวอย่างการทำงาน

① ลูกค้าโทรเข้าเบอร์บริษัท

② ระบบ DISA รับสายและเล่นข้อความเสียง OGM

③ ลูกค้ากด 102 เพื่อติดต่อฝ่ายขาย

④ ระบบตรวจสอบหมายเลข 102

⑤ พบว่าโทรศัพท์ 102 ไม่ว่าง

⑥ ระบบใช้การตั้งค่า DISA Busy Mode โปรแกรม 506

⑦ ตัดสาย แจ้งสายซ้อน หรือเปิดเมนูให้เลือกใหม่ตามที่กำหนดไว้

ทำไมต้องตั้ง DISA Busy Mode?

เพราะลูกค้าที่โทรเข้าไม่ควรต้องพบสายไม่ว่างโดยไม่มีทางเลือกเสมอไป

การกำหนดระบบอย่างเหมาะสมช่วยให้ลูกค้าทราบสถานการณ์ และสามารถเลือกติดต่อแผนกอื่นได้เมื่อจำเป็น

② โปรแกรม 506 มีตัวเลือกอะไรบ้าง?

Panasonic KX-TES824 รองรับ DISA Busy Mode ทั้งหมด 3 รูปแบบ

ตัวเลือก	การทำงาน
Disconnect	ส่งเสียงสายไม่ว่างแล้วตัดสาย
Call Waiting	แจ้งเสียงสายซ้อนให้เครื่องปลายทางหากเปิดใช้ฟังก์ชันนี้
DISA	เล่น OGM แจ้งสายไม่ว่าง แล้วกลับไปยัง OGM เดิมเพื่อให้เลือกปลายทางใหม่

ค่าเริ่มต้นจากโรงงานของโปรแกรม 506 คือ Disconnect

แต่ระบบที่ติดตั้งใช้งานจริงอาจมีการเปลี่ยนค่าไว้แล้ว จึงควรตรวจสอบก่อนตั้งค่า

ข้อควรจำ

โปรแกรม 506 ไม่ได้มีตัวเลือก Intercept แบบเดียวกับโปรแกรม 507

จึงไม่สามารถกรอกหมายเลขภายในสำรอง เช่น 103 แล้วให้ระบบโอนไปโดยตรงผ่านโปรแกรม 506 ได้

③ Disconnect ทำงานอย่างไรเมื่อปลายทางไม่ว่าง?

หากเลือก Disconnect เมื่อผู้โทรเลือกเบอร์ภายในที่ไม่ว่าง ระบบจะส่งเสียง Busy Tone แล้วตัดสาย

ตัวอย่าง

ลูกค้าโทรเข้าระบบ DISA

ลูกค้ากดเบอร์ภายใน 102

เครื่อง 102 กำลังสนทนา

ระบบส่ง Busy Tone

จากนั้นยุติสาย

ข้อดี

• ทำงานเรียบง่าย
• ไม่เพิ่มขั้นตอนการจัดการสาย
• ไม่ต้องใช้ข้อความ OGM เพิ่มเติม

ข้อจำกัด

ลูกค้าอาจต้องโทรเข้ามาใหม่ และไม่สามารถเลือกแผนกอื่นต่อจากการโทรครั้งนั้นได้

สำหรับสำนักงานที่มีลูกค้าโทรเข้าจำนวนมาก ควรพิจารณาว่าการตัดสายทันทีเหมาะสมกับการให้บริการหรือไม่

④ Call Waiting ทำงานอย่างไร?

หากเลือก Call Waiting ระบบจะใช้การแจ้งเตือนสายซ้อนที่เครื่องปลายทาง เมื่อเครื่องนั้นเปิดใช้งานฟังก์ชัน Call Waiting ไว้

ตัวอย่าง

พนักงานฝ่ายขายที่หมายเลข 102 กำลังสนทนา

ลูกค้าอีกคนโทรเข้าระบบ DISA และเลือกหมายเลข 102

ระบบตรวจพบว่าเบอร์ 102 ไม่ว่าง

หากตั้ง DISA Busy Mode เป็น Call Waiting และเครื่อง 102 เปิดใช้งาน Call Waiting ระบบจะส่งเสียงแจ้งสายซ้อนให้พนักงานทราบ

พนักงานอาจสามารถจัดการสายใหม่ได้ตามคุณสมบัติและชนิดของเครื่องโทรศัพท์ที่ใช้งาน

ข้อควรระวัง

การเลือก Call Waiting ในโปรแกรม 506 ไม่ได้เปิดใช้งาน Call Waiting ให้เครื่องภายในทุกเครื่องโดยอัตโนมัติ

ต้องตรวจสอบการตั้งค่าของเครื่องปลายทางด้วย

หากปลายทางไม่ได้เปิดฟังก์ชันนี้ ผลการทำงานอาจไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

⑤ DISA Busy OGM ทำงานอย่างไร?

ตัวเลือก DISA เหมาะสำหรับสำนักงานที่ต้องการเปิดโอกาสให้ลูกค้าเลือกหมายเลขใหม่ เมื่อปลายทางแรกไม่ว่าง

ลำดับการทำงาน

① ผู้โทรเลือกหมายเลขภายใน

② ระบบพบว่าปลายทางไม่ว่าง

③ ระบบเล่น OGM ที่กำหนดเป็นข้อความแจ้งสายไม่ว่าง

④ เมื่อข้อความแจ้งสายไม่ว่างจบ ระบบเล่น OGM เดิมที่ผู้โทรได้ยินก่อนหน้านั้นอีกครั้ง

⑤ ระบบรอให้ผู้โทรกดหมายเลขปลายทางใหม่

⑥ หากกดหมายเลขถูกต้องและปลายทางพร้อมรับสาย ระบบดำเนินการเชื่อมต่อ

ตัวอย่างข้อความแจ้งสายไม่ว่าง

“ขออภัยค่ะ ขณะนี้หมายเลขที่ท่านติดต่อไม่ว่าง กรุณาเลือกหมายเลขหรือแผนกอื่น ขอบคุณค่ะ”

ข้อสำคัญ

หาก OGM ที่กำหนดสำหรับแจ้งสายไม่ว่างยังไม่ได้บันทึก ระบบจะส่ง Busy Tone และตัดสาย แทนการเล่นข้อความและให้เลือกใหม่

ดังนั้นต้องบันทึกเสียง Busy OGM ก่อนเปิดใช้งานรูปแบบนี้จริง

⑥ โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการจัดการสายไม่ว่าง

โปรแกรม	หน้าที่
009	กำหนดหมายเลขภายใน
100	เปิดใช้งาน Idle Extension Hunting
101	เลือกประเภทการค้นหาเครื่องว่าง
102	กำหนดกลุ่ม Idle Extension Hunting
414–416	กำหนดสายนอกให้รับด้วย DISA
500	เลือก With AA หรือ Without AA
501	กำหนดปลายทาง AA
506	DISA Busy Mode
507	DISA Intercept Mode สำหรับกรณีไม่มีผู้รับสาย
511	DISA Security Mode

โปรแกรมหลักสำหรับบทความนี้

โปรแกรม 506 เป็นจุดเริ่มต้นในการตั้งค่ากรณี Busy

หากต้องการให้ผู้โทรสามารถเลือกปลายทางอื่น ควรใช้ตัวเลือก DISA พร้อมข้อความ Busy OGM

หากต้องการให้ระบบค้นหาเครื่องภายในที่ว่างในกลุ่ม ควรตรวจสอบการตั้งค่า Idle Extension Hunting เพิ่มเติม

⑦ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

การแก้ไขโปรแกรม 506 ต้องใช้เครื่องโทรศัพท์ Panasonic ที่รองรับ System Programming และได้รับสิทธิ์เข้าถึงระบบ

ขั้นตอน

① วางหูโทรศัพท์ให้เรียบร้อย

② กดปุ่ม PROGRAM

③ กด *#

④ ใส่รหัสผ่าน System Programming ที่ได้รับอนุญาต

⑤ รอให้เครื่องเข้าสู่หน้าตั้งค่าระบบ

⑥ เลือกหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ

รหัสผ่านจากโรงงานของระบบที่ยังไม่ได้เปลี่ยนอาจเป็น 1234 แต่ระบบที่ติดตั้งใช้งานจริงอาจกำหนดรหัสอื่น

ควรจดค่าปัจจุบันของโปรแกรม 506 ก่อนแก้ไขทุกครั้ง

⑧ วิธีตั้งโปรแกรม 506 เป็น Disconnect

หากต้องการให้ระบบตัดสายเมื่อปลายทางไม่ว่าง สามารถตั้งค่าได้ดังนี้

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 506

③ กด NEXT

④ ใช้ SELECT เลือก Disconnect

⑤ ตรวจสอบค่าบนหน้าจอ

⑥ กด STORE

⑦ กด END

ลำดับคำสั่ง

506 → NEXT → SELECT (Disconnect) → STORE → END

ผลลัพธ์

เมื่อผู้โทรเลือกหมายเลขที่ไม่ว่าง และระบบเข้าเงื่อนไข DISA Busy Mode ระบบจะส่ง Busy Tone แล้วตัดสาย

นี่เป็นรูปแบบเริ่มต้นของระบบ

⑨ วิธีตั้งโปรแกรม 506 เป็น Call Waiting

หากต้องการให้พนักงานได้รับเสียงแจ้งสายซ้อนเมื่อมีลูกค้าโทรเข้าระหว่างสนทนา ให้เลือก Call Waiting

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② เลือกโปรแกรม 506

③ กด NEXT

④ ใช้ SELECT เลือก Call Waiting

⑤ กด STORE

⑥ กด END

ลำดับคำสั่ง

506 → NEXT → SELECT (Call Waiting) → STORE → END

หลังตั้งค่าต้องทำอะไร?

① ตรวจสอบเครื่องภายในที่ต้องการใช้งาน

② ตรวจสอบว่าเครื่องนั้นเปิด Call Waiting แล้ว

③ ใช้เครื่องภายในโทรคุยให้สายไม่ว่าง

④ โทรเข้าจากภายนอกผ่าน DISA

⑤ เลือกหมายเลขเครื่องที่กำลังสนทนา

⑥ ตรวจสอบว่ามีเสียง Call Waiting ที่ปลายทางหรือไม่

ข้อควรระวัง

หากเครื่องภายในไม่ได้เปิด Call Waiting ผลการทำงานอาจไม่เป็นไปตามที่ต้องการ

ควรตรวจสอบความสามารถและวิธีตั้งค่าตามชนิดของโทรศัพท์ที่เชื่อมต่ออยู่

⑩ วิธีตั้งโปรแกรม 506 เป็น DISA พร้อมเลือก OGM

ตัวอย่างนี้ต้องการให้ระบบเล่น OGM2 เมื่อหมายเลขภายในไม่ว่าง แล้วกลับไปเล่นเสียงต้อนรับเดิม

ขั้นตอน

① เตรียมและบันทึกข้อความ DISA OGM2 ไว้ก่อน

② เข้า System Programming

③ กด 506

④ กด NEXT

⑤ ใช้ SELECT เลือก DISA

⑥ ระบุหมายเลข OGM เป็น 2

⑦ ตรวจสอบค่าบนหน้าจอ

⑧ กด STORE

⑨ กด END

ลำดับคำสั่ง

506 → NEXT → SELECT (DISA) → OGM 2 → STORE → END

ผลลัพธ์

เมื่อผู้โทรเลือกเบอร์ที่ไม่ว่าง ระบบจะเล่น OGM2 ตามที่กำหนด

จากนั้นเล่น OGM เดิมที่ใช้ก่อนเข้าสู่กระบวนการ Busy อีกครั้ง เพื่อให้ผู้โทรเลือกปลายทางใหม่

หมายเหตุ

ต้องเลือกหมายเลข OGM ที่บันทึกข้อความสำหรับแจ้ง Busy ไว้จริง

หมายเลข OGM2 ในตัวอย่างนี้ไม่ได้บังคับว่าทุกระบบต้องใช้ OGM2

สามารถเลือกหมายเลข 1–8 ตามการจัดสรร OGM ที่มีอยู่ได้

⑪ วิธีเตรียมข้อความเสียงเมื่อเบอร์ไม่ว่าง

ข้อความ Busy OGM ควรสั้น ชัดเจน และให้ผู้โทรทราบว่าระบบจะเปิดเมนูอีกครั้ง

ตัวอย่างที่ 1 — สำนักงานทั่วไป

“ขออภัยค่ะ หมายเลขที่ท่านติดต่อกำลังใช้งานอยู่ กรุณาเลือกหมายเลขหรือแผนกอื่นค่ะ”

ตัวอย่างที่ 2 — ฝ่ายขาย

“ขออภัยค่ะ ขณะนี้เจ้าหน้าที่ไม่ว่าง กรุณาเลือกติดต่อแผนกอื่น หรือโทรกลับอีกครั้ง ขอบคุณค่ะ”

ตัวอย่างที่ 3 — บริษัทบริการไอที

“ขออภัยครับ ขณะนี้หมายเลขภายในที่ท่านเลือกกำลังสนทนา กรุณาเลือกหมายเลขอื่นจากเมนูที่กำลังจะเล่นอีกครั้ง ขอบคุณครับ”

หลักการเขียน Busy OGM

• ไม่ควรยาวเกินความจำเป็น
• บอกสาเหตุให้ผู้โทรเข้าใจ
• แจ้งว่าระบบจะเปิดเมนูอีกครั้ง
• ไม่ประกาศหมายเลขที่ไม่มีปลายทางจริง
• ตรวจสอบว่าเสียงดังชัดเจน
• ฟังข้อความทั้งหมดก่อนเปิดใช้งาน

⑫ วิธีบันทึก Busy OGM

หากต้องการใช้ตัวเลือก DISA ในโปรแกรม 506 ต้องบันทึกข้อความเสียงแจ้งสายไม่ว่างไว้ก่อน

ตัวอย่างการบันทึก OGM2

① ใช้เครื่อง Operator หรือ Manager ที่ได้รับสิทธิ์บันทึก OGM

② วางหูโทรศัพท์

③ กด PROGRAM

④ กด 9

⑤ กด 1 เพื่อเข้าสู่ฟังก์ชันบันทึกข้อความ

⑥ เลือกหมายเลข OGM 2

⑦ บันทึกข้อความตามขั้นตอนของเครื่อง

⑧ กด STORE เพื่อบันทึกเสียง

⑨ ออกจากโหมดบันทึก

วิธีตรวจสอบเสียงที่บันทึก

① กด PROGRAM

② กด 9

③ กด 2 เพื่อเลือกฟังก์ชันฟังข้อความ

④ เลือก OGM2

⑤ ฟังตรวจสอบคุณภาพเสียง

⑥ ตรวจสอบว่าเสียงไม่ขาดหรือจบก่อนเวลา

ขั้นตอนของเครื่องอาจมีรายละเอียดแตกต่างตามรุ่นโทรศัพท์และสิทธิ์ที่กำหนด ควรตรวจสอบข้อความบนหน้าจอและคู่มือของระบบประกอบ

⑬ วิธีให้ผู้โทรเลือกหมายเลขใหม่เมื่อเบอร์เดิมไม่ว่าง

ตัวเลือก DISA ในโปรแกรม 506 เหมาะกับการให้ลูกค้ากลับไปเลือกหมายเลขอื่น

ตัวอย่าง

บริษัทมีเมนู

• กด 1 ฝ่ายขาย
• กด 2 ฝ่ายบัญชี
• กด 3 ฝ่ายบริการ

ลูกค้าโทรเข้าแล้วกด 1

ฝ่ายขายไม่ว่าง

ระบบเล่น Busy OGM

จากนั้นเปิด OGM ต้อนรับเดิมอีกครั้ง

ลูกค้ากด 3

ระบบส่งสายไปยังฝ่ายบริการ

ต้องตั้งค่าอะไรบ้าง?

① สายนอกต้องใช้ DISA

② โปรแกรม 500 ต้องตรงกับรูปแบบการใช้ AA

③ โปรแกรม 501 ต้องกำหนดปลายทางเมนูถูกต้อง

④ โปรแกรม 506 ต้องเลือก DISA

⑤ Busy OGM ต้องบันทึกไว้แล้ว

⑥ ต้องทดสอบการเลือกหมายเลขใหม่จริง

ข้อจำกัดสำคัญ

เมื่อระบบเล่น Busy OGM แล้วกลับสู่เมนูเดิม การกดเลือกใหม่จะไม่อนุญาตให้ใช้ Outside Line Access Number ตามข้อกำหนดของคู่มือ ไม่ว่าระดับ DISA Security Mode จะเป็นแบบใดก็ตาม

⑭ วิธีใช้ Idle Extension Hunting เพื่อค้นหาเครื่องว่าง

หากแผนกหนึ่งมีพนักงานหลายคน อาจพิจารณาใช้ Idle Extension Hunting แทนการให้ลูกค้ากดหมายเลขใหม่ด้วยตนเอง

Idle Extension Hunting คือคุณสมบัติที่ช่วยให้ระบบค้นหาเครื่องภายในที่ว่างในกลุ่มที่กำหนด เมื่อปลายทางที่โทรเข้าไม่สามารถรับสายได้เพราะไม่ว่าง

ตัวอย่าง

ฝ่ายขายมีโทรศัพท์

• Extension 102
• Extension 105
• Extension 106

เมื่อมีผู้โทรเข้าหมายเลข 102 และเครื่องนั้นไม่ว่าง ระบบสามารถค้นหาเครื่องอื่นในกลุ่มที่ว่างได้ตามรูปแบบการทำงานที่ตั้งไว้

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม	หน้าที่
100	Hunting Group Set
101	Hunting Type
102	Idle Extension Hunting Group

ข้อควรระวัง

Idle Extension Hunting ต้องตั้งกลุ่มและสมาชิกให้ถูกต้อง และไม่ใช่การโอนสายไปหมายเลขสำรองใดก็ได้อย่างอิสระ

หากไม่มีเครื่องใดว่าง หรือปลายทางไม่ได้อยู่ในกลุ่ม Hunting ที่เกี่ยวข้อง ระบบจะกลับไปจัดการกรณี Busy ตามโปรแกรม 506

⑮ Call Waiting กับ Idle Extension Hunting ต่างกันอย่างไร?

รายการ	Call Waiting	Idle Extension Hunting
วิธีทำงาน	แจ้งสายซ้อนที่เครื่องไม่ว่าง	ค้นหาเครื่องว่างในกลุ่ม
เหมาะกับ	พนักงานคนเดิมที่ต้องรับสายซ้อน	แผนกที่มีพนักงานหลายคน
ต้องกำหนดเครื่องเพิ่มเติม	เปิด Call Waiting ที่เครื่อง	กำหนดกลุ่ม Hunting
โปรแกรมหลัก	506 และการตั้งค่าเครื่อง	100–102
ผู้รับสาย	เครื่องเดิม	เครื่องสมาชิกที่ว่าง

ควรเลือกแบบใด?

หากบริษัทต้องการให้ลูกค้าติดต่อพนักงานคนเดิม Call Waiting อาจเหมาะสมกว่า

หากฝ่ายขายมีพนักงานหลายคนและใครก็สามารถให้บริการได้ Idle Extension Hunting อาจช่วยลดโอกาสพบสายไม่ว่าง

หากต้องการให้ผู้โทรเลือกแผนกอื่นด้วยตนเอง ควรพิจารณา DISA Busy OGM

⑯ เมื่อใดโปรแกรม 506 จะไม่ทำงานตามที่คาดไว้?

คู่มือ Panasonic ระบุเงื่อนไขสำคัญเกี่ยวกับประเภทกลุ่มปลายทาง

กรณี DISA Ring Group

หากปลายทางที่ผู้โทรเลือกเป็นสมาชิกของ DISA Ring Group ระบบจะไม่ใช้ DISA Busy Mode สำหรับสายดังกล่าวในลักษณะเดียวกับการโทรหาเครื่องภายในทั่วไป

ระบบจะพิจารณาสถานการณ์ดังกล่าวเป็นกรณีไม่มีผู้รับสาย

ผลที่ต้องระวัง

หากผู้ดูแลตั้งโปรแกรม 506 เป็น DISA แล้วทดลองกับกลุ่มที่เข้าข่าย DISA Ring Group อาจพบว่าไม่ได้ยิน Busy OGM ตามที่คาดหวัง

วิธีตรวจสอบ

① ตรวจสอบว่าเมนู AA ส่งไปเครื่องภายในหรือกลุ่ม

② ตรวจสอบประเภทกลุ่มที่เกี่ยวข้อง

③ ตรวจสอบเงื่อนไข No Answer

④ ตรวจสอบโปรแกรม 507–509 หากระบบกำลังจัดการแบบไม่มีผู้รับสาย

⑤ ทดสอบจากสายนอกจริง

ต้องแยกให้ชัดว่าปลายทาง “ไม่ว่าง” หรือระบบกำลังมองว่า “ไม่มีผู้รับสาย”

⑰ โปรแกรม 506 กับ 507 ต่างกันอย่างไร?

สองโปรแกรมนี้ใช้กับคนละสถานการณ์

โปรแกรม	สถานการณ์	ตัวเลือก
506 — DISA Busy Mode	ปลายทางไม่ว่าง	Disconnect, Call Waiting, DISA
507 — DISA Intercept Mode	ปลายทางไม่รับสาย	Intercept, Disconnect

ตัวอย่างโปรแกรม 506

ลูกค้าเลือกหมายเลข 102

โทรศัพท์ 102 กำลังสนทนา

ระบบตรวจพบ Busy และดำเนินการตามโปรแกรม 506

ตัวอย่างโปรแกรม 507

ลูกค้าเลือกหมายเลข 102

โทรศัพท์ 102 มีเสียงเรียกเข้า

แต่ไม่มีใครรับภายในเวลาของโปรแกรม 508

ระบบดำเนินการตามโปรแกรม 507

ข้อควรจำ

Busy ไม่เท่ากับ No Answer

จึงไม่ควรใช้โปรแกรม 507 เพื่อแก้ปัญหาสายไม่ว่างโดยไม่ตรวจสอบเงื่อนไขก่อน

⑱ วิธีทดสอบ DISA Busy Mode จากโทรศัพท์มือถือ

การทดสอบต้องทำให้ปลายทางอยู่ในสถานะไม่ว่างจริง

ขั้นตอนเตรียม

① เลือกหมายเลขภายในที่ต้องการทดสอบ เช่น 102

② ใช้เครื่อง 102 โทรสนทนากับเครื่องภายในอื่น

③ คงการสนทนาไว้เพื่อให้เครื่อง 102 ไม่ว่าง

④ ใช้มือถืออีกเครื่องโทรเข้าหมายเลขบริษัท

⑤ รอฟังเสียงต้อนรับ DISA

⑥ กด 102 หรือกดเมนูที่นำไปยังเครื่อง 102

ทดสอบ Disconnect

ตรวจสอบว่าได้ยิน Busy Tone และระบบตัดสาย

ทดสอบ Call Waiting

ตรวจสอบว่าเครื่อง 102 ได้ยินเสียงแจ้งสายซ้อน หากเปิด Call Waiting ไว้

ทดสอบ DISA

ตรวจสอบว่าได้ยิน Busy OGM ที่เลือกไว้

จากนั้นต้องได้ยิน OGM เดิมอีกครั้ง และสามารถกดเลือกปลายทางใหม่ที่ระบบอนุญาตได้

หลังทดสอบ

ควรตรวจสอบว่าทั้งสายนอกและเครื่องภายในคืนสถานะตามปกติเมื่อวางสายแล้ว

⑲ ตั้ง DISA แล้วไม่มีเสียง Busy OGM แก้ไขอย่างไร?

ปัญหาที่ 1 — ยังไม่ได้บันทึก OGM

หากหมายเลข OGM ที่โปรแกรม 506 เลือกไว้ไม่มีเสียงบันทึก ระบบจะส่ง Busy Tone แล้วตัดสาย

วิธีแก้คือบันทึกและฟังตรวจสอบ OGM ให้เรียบร้อย

ปัญหาที่ 2 — เลือก OGM ผิดหมายเลข

ตรวจสอบว่าหมายเลข OGM ในโปรแกรม 506 ตรงกับข้อความเสียงที่เตรียมไว้

ปัญหาที่ 3 — โปรแกรม 506 ยังเป็น Disconnect

เข้าโปรแกรม 506 และตรวจสอบค่าปัจจุบัน

ปัญหาที่ 4 — เครื่องปลายทางไม่ได้ Busy จริง

อาจมีการเปิด Call Waiting หรือฟังก์ชันอื่นที่ทำให้ระบบจัดการสายต่างจากที่คาดไว้

ปัญหาที่ 5 — ปลายทางอยู่ใน DISA Ring Group

ระบบอาจจัดการเป็น No Answer แทน Busy ตามข้อกำหนดของ Feature Guide

ปัญหาที่ 6 — Idle Extension Hunting พบเครื่องว่าง

หากเครื่องที่เลือกอยู่ในกลุ่ม Hunting และมีสมาชิกว่าง ระบบอาจส่งสายไปยังเครื่องว่างก่อนเข้าสู่ DISA Busy Mode

⑳ ตั้ง Call Waiting แล้วไม่เห็นมีสายซ้อนเกิดจากอะไร?

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

① โปรแกรม 506 เลือก Call Waiting แล้วหรือไม่

② โทรศัพท์ภายในเปิดฟังก์ชัน Call Waiting หรือยัง

③ เครื่องโทรศัพท์รองรับการแจ้งสายซ้อนตามรูปแบบที่ใช้งานหรือไม่

④ ปลายทางเป็นเครื่องภายในโดยตรงหรือกลุ่ม

⑤ มีการตั้ง Idle Extension Hunting หรือไม่

⑥ ระบบได้รับสายผ่าน DISA ตามที่ต้องการหรือไม่

คำแนะนำ

ให้ทดลองโทรเข้าเครื่องภายในที่กำลังสนทนาจากเครื่องภายในอื่นก่อน เพื่อทดสอบการทำงานของ Call Waiting

จากนั้นจึงทดสอบผ่าน DISA จากโทรศัพท์มือถืออีกครั้ง

วิธีนี้ช่วยแยกได้ว่าปัญหาเกิดจากการตั้งค่าเครื่องภายในหรือจากการรับสายนอกผ่าน DISA

㉑ ตัวอย่างการตั้งค่า DISA Busy Mode สำหรับสำนักงานจริง

สมมติบริษัทมีโทรศัพท์ภายในดังนี้

Extension	หน้าที่
101	พนักงานต้อนรับ
102	ฝ่ายขาย
103	ฝ่ายบัญชี
104	ฝ่ายบริการ

ต้องการให้เมื่อลูกค้าเลือกฝ่ายขายที่ไม่ว่าง ระบบเล่นข้อความแจ้ง Busy แล้วให้ลูกค้าเลือกแผนกใหม่

แผนการตั้งค่า

โปรแกรม	ค่าเป้าหมาย
414	CO1 = DISA OGM1
500	With AA
501 AA 1	ฝ่ายขาย
501 AA 2	ฝ่ายบัญชี
501 AA 3	ฝ่ายบริการ
506	DISA OGM2
511	ตรวจสอบความปลอดภัย DISA

ตัวอย่าง OGM1

“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ

ฝ่ายขาย กด 1

ฝ่ายบัญชี กด 2

ฝ่ายบริการ กด 3

ขอบคุณค่ะ”

ตัวอย่าง OGM2

“ขออภัยค่ะ ขณะนี้หมายเลขที่ท่านติดต่อไม่ว่าง กรุณาเลือกหมายเลขอื่นจากเมนูอีกครั้ง ขอบคุณค่ะ”

ตัวอย่างการทำงาน

① ลูกค้าโทรเข้าบริษัท

② ระบบเล่น OGM1

③ ลูกค้ากด 1

④ ฝ่ายขายไม่ว่าง

⑤ ระบบเล่น OGM2

⑥ ระบบเล่น OGM1 อีกครั้ง

⑦ ลูกค้ากด 3

⑧ ระบบส่งสายไปฝ่ายบริการ

⑨ พนักงานฝ่ายบริการรับสาย

ต้องทดสอบว่าการเลือกปลายทางใหม่ทำงานได้จริง รวมถึงตรวจสอบข้อจำกัดด้านการกดรหัสขอสายนอกหลัง Busy OGM

㉒ Checklist ก่อนเปิด DISA Busy Mode

• ตรวจสอบหมายเลขภายในที่ใช้งาน
• ตรวจสอบปลายทางเมนู AA
• ตรวจสอบโปรแกรม 500
• ตรวจสอบโปรแกรม 501
• บันทึกค่าโปรแกรม 506 เดิม
• เลือก Disconnect, Call Waiting หรือ DISA
• หากเลือก DISA ต้องบันทึก Busy OGM
• ฟังตรวจสอบ Busy OGM
• ตรวจสอบหมายเลข OGM ที่เลือก
• ตรวจสอบ Call Waiting ของเครื่องภายใน
• ตรวจสอบ Idle Extension Hunting หากใช้งาน
• ตรวจสอบประเภท DISA Ring Group
• ทดสอบปลายทาง Busy จริง
• ทดสอบ Disconnect
• ทดสอบ Call Waiting
• ทดสอบการเล่น Busy OGM
• ทดสอบการกลับไปยังเมนูเดิม
• ทดสอบการเลือกหมายเลขใหม่
• ตรวจสอบการวางสาย
• บันทึกผลการตั้งค่าและทดสอบ

㉓ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโปรแกรม 506

Panasonic KX-TES824 เบอร์ไม่ว่างแล้วให้เลือกแผนกอื่นได้ไหม?

ได้ โดยเลือก DISA ในโปรแกรม 506 และกำหนด Busy OGM ที่บันทึกไว้แล้ว ระบบจะเล่นข้อความแจ้งสายไม่ว่างก่อนกลับไปยัง OGM เดิมเพื่อให้เลือกหมายเลขใหม่

โปรแกรม 506 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนดวิธีจัดการเมื่อหมายเลขภายในที่ผู้โทรเลือกผ่าน DISA ไม่ว่าง

โปรแกรม 506 มีกี่ตัวเลือก?

มี 3 ตัวเลือก ได้แก่ Disconnect, Call Waiting และ DISA

ค่าเริ่มต้นโปรแกรม 506 คืออะไร?

ค่าเริ่มต้นจากโรงงานคือ Disconnect

Call Waiting ต้องตั้งค่าเครื่องภายในด้วยไหม?

ต้องตรวจสอบว่าเครื่องภายในเปิดฟังก์ชัน Call Waiting ไว้ตามที่ระบบรองรับ

ถ้าเลือก DISA ต้องใส่หมายเลข OGM หรือไม่?

ต้องเลือกหมายเลข OGM 1–8 ที่ต้องการใช้สำหรับข้อความแจ้งสายไม่ว่าง

ถ้าไม่มีการบันทึก Busy OGM จะเกิดอะไรขึ้น?

ระบบจะส่ง Busy Tone แล้วตัดสาย แทนการเล่นข้อความแจ้ง Busy

โปรแกรม 506 โอนไปเบอร์สำรองโดยตรงได้ไหม?

ไม่ใช่ โปรแกรม 506 ไม่มีตัวเลือกกรอกเบอร์สำรองโดยตรง หากต้องการค้นหาเครื่องว่างควรพิจารณา Idle Extension Hunting หรือออกแบบเมนูให้ผู้โทรเลือกหมายเลขอื่น

โปรแกรม 506 ต่างจากโปรแกรม 507 อย่างไร?

506 ใช้กับกรณีปลายทางไม่ว่าง ส่วน 507 ใช้เมื่อปลายทางไม่รับสายภายในเวลาที่กำหนด

ทำไมตั้ง DISA Busy Mode แล้วไม่ทำงานกับบางกลุ่ม?

หากปลายทางเป็นสมาชิก DISA Ring Group ระบบอาจพิจารณาเป็น No Answer แทน Busy ตามเงื่อนไขของระบบ

㉔ สรุปวิธีตั้งปลายทางเมื่อเบอร์ที่เลือกไม่ว่าง Panasonic KX-TES824

การตั้งค่าเมื่อผู้โทรเลือกหมายเลขภายในแล้วปลายทางไม่ว่างบน Panasonic KX-TES824 ใช้โปรแกรม 506 หรือ DISA Busy Mode เป็นหลัก

ผู้ดูแลสามารถเลือก Disconnect เพื่อยุติสาย Call Waiting เพื่อแจ้งสายซ้อนแก่เครื่องภายในที่เปิดใช้งานฟังก์ชันนี้ หรือ DISA เพื่อเล่นข้อความแจ้ง Busy และให้ผู้โทรเลือกปลายทางใหม่ผ่านเสียงต้อนรับเดิม

หากเลือก DISA ต้องบันทึก Busy OGM ให้เรียบร้อย เพราะหากยังไม่มีข้อความบันทึก ระบบจะส่ง Busy Tone และตัดสาย

สำหรับสำนักงานที่มีพนักงานหลายคนในแผนกเดียวกัน ควรพิจารณา Idle Extension Hunting เพื่อช่วยค้นหาเครื่องภายในที่ว่างตามโครงสร้างกลุ่มที่ระบบรองรับ

สิ่งสำคัญคือการแยกกรณี Busy ออกจาก No Answer เพราะใช้โปรแกรมและเงื่อนไขการจัดการสายแตกต่างกัน

ComSiam แนะนำให้ทดสอบโปรแกรม 506 ครบทั้งสามรูปแบบก่อนเลือกค่าที่เหมาะสมสำหรับสำนักงาน โดยให้ความสำคัญกับการลดจำนวนสายที่ลูกค้าต้องโทรกลับ และการเปิดโอกาสให้ติดต่อเจ้าหน้าที่คนอื่นได้เมื่อปลายทางแรกไม่ว่าง

ComSiam Professional Team