วิธีตั้งเวลารอเลขถัดไปใน DISA Panasonic KX-TES824 โปรแกรม 517 แก้ปัญหากดเบอร์ภายในแล้วไปผิดเมนู

วิธีตั้งเวลารอเลขถัดไปใน DISA บน Panasonic KX-TES824 สามารถทำได้ด้วยโปรแกรม 517 หรือ DISA AA Wait Time ซึ่งใช้กำหนดช่วงเวลาที่ระบบรอรับตัวเลขถัดไป หลังผู้โทรกดหมายเลขหลักแรก เพื่อแยกการเลือกเมนู Single Digit AA ออกจากการกดหมายเลขภายในหลายหลัก

โปรแกรม 517 สามารถกำหนดเวลารอได้ตั้งแต่ 1–5 วินาที โดยมีค่าเริ่มต้นจากโรงงาน 2 วินาที หากผู้โทรกดตัวเลขหลักถัดไปไม่ทันภายในเวลาที่กำหนด ระบบอาจตีความตัวเลขแรกเป็นหมายเลขเมนู AA และส่งสายไปยังปลายทางที่กำหนดไว้

ตัวอย่างเช่น บริษัทตั้งให้กด 1 ติดต่อฝ่ายขาย แต่มีหมายเลขภายใน 102 ด้วย หากลูกค้าต้องการกด 102 แต่เว้นช่วงนานเกินไปหลังจากกดเลข 1 ระบบอาจนำสายไปยังฝ่ายขายตามเมนู AA แทนการโทรเข้าหมายเลขภายใน 102

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตั้งโปรแกรม 517 ของ Panasonic KX-TES824 พร้อมตัวอย่างการตั้งค่า การเปรียบเทียบกับโปรแกรม 505 วิธีทดสอบจากโทรศัพท์มือถือ และแนวทางแก้ไขปัญหาเมื่อ DISA รับหมายเลขผิดหรือโอนสายไปยังแผนกที่ไม่ต้องการ

① DISA AA Wait Time คืออะไร?

DISA AA Wait Time คือระยะเวลาที่ระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติรอตัวเลขถัดไปหลังได้รับตัวเลขหลักแรก เพื่อพิจารณาว่าผู้โทรต้องการเลือกเมนูหนึ่งหลักหรือกำลังกดหมายเลขที่ยาวกว่า

DISA ย่อมาจาก Direct Inward System Access เป็นระบบที่ช่วยให้ผู้โทรจากภายนอกติดต่อเครื่องภายในหรือเข้าถึงบริการที่กำหนดไว้ได้

AA ย่อมาจาก Automated Attendant เป็นระบบเมนูตอบรับอัตโนมัติ เช่น

• กด 1 ฝ่ายขาย
• กด 2 ฝ่ายบัญชี
• กด 3 ฝ่ายบริการ

ตัวอย่างการทำงาน

สมมติว่าระบบมีการตั้งค่า

• AA 1 ส่งสายไปฝ่ายขาย
• Extension 102 เป็นโทรศัพท์ของพนักงานอีกคน
• โปรแกรม 517 ตั้งไว้ 2 วินาที

หากผู้โทรกดเลข 1 แล้วไม่มีเลขถัดไปภายใน 2 วินาที ระบบอาจเลือก AA 1

แต่หากกด 1 แล้วตามด้วย 0 และ 2 ภายในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง ระบบสามารถตีความเป็นหมายเลขภายใน 102 แทน

การทำงานนี้มีความสำคัญมากเมื่อสำนักงานเปิดใช้ทั้ง Single Digit AA และการกดหมายเลขภายในโดยตรง

② Panasonic KX-TES824 ตั้งเวลารอเลขถัดไปได้กี่วินาที?

โปรแกรม 517 รองรับการเลือกเวลา 5 ค่า

ค่าโปรแกรม	ระยะเวลารอ
1	1 วินาที
2	2 วินาที
3	3 วินาที
4	4 วินาที
5	5 วินาที

ค่าเริ่มต้นจากโรงงานคือ 2 วินาที

ค่าแต่ละช่วงเหมาะกับอะไร?

1 วินาที: เมนู AA ตอบสนองเร็ว แต่ผู้โทรที่ต้องกดเลขหลายหลักอาจต้องกดต่ออย่างรวดเร็ว

2 วินาที: ค่าเริ่มต้นของ Panasonic เหมาะสำหรับใช้เป็นจุดเริ่มต้นในการทดสอบ

3 วินาที: เพิ่มเวลาให้ผู้โทรกดหลักถัดไป

4 วินาที: เหมาะกับกรณีที่ต้องการเพิ่มเวลาระหว่างหลัก แต่ทำให้การตอบสนองเมนูหนึ่งหลักช้าลง

5 วินาที: ให้เวลาสูงสุดตามที่โปรแกรมรองรับ แต่อาจทำให้ผู้โทรรู้สึกว่าต้องรอนานเมื่อกดเพียงเลขเดียว

ไม่มีค่าที่ดีที่สุดสำหรับทุกสำนักงาน ควรเลือกจากผลการทดสอบจริง

③ โปรแกรม 517 ทำงานอย่างไร?

เมื่อเปิด Single Digit AA ในโปรแกรม 500 ระบบจะตรวจสอบตัวเลขที่ผู้โทรกด

หากตัวเลขแรกเป็นหมายเลข AA ที่กำหนดไว้ ระบบต้องพิจารณาว่าผู้โทรจะกดตัวเลขถัดไปหรือไม่

กรณีที่ 1 — กดเมนูเพียงหนึ่งหลัก

① ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② ระบบเล่นเสียงต้อนรับ DISA

③ ลูกค้ากด 1

④ ระบบรอหมายเลขถัดไปตามโปรแกรม 517

⑤ ไม่มีตัวเลขเพิ่มเติมภายในเวลาที่กำหนด

⑥ ระบบเลือกปลายทาง AA 1

⑦ ส่งสายไปยังฝ่ายขาย

กรณีที่ 2 — กดหมายเลขภายในหลายหลัก

① ลูกค้าโทรเข้าระบบ DISA

② ลูกค้ากด 1

③ ระบบเริ่มรอตัวเลขถัดไป

④ ลูกค้ากด 0 และ 2 ต่อเนื่อง

⑤ ระบบนำตัวเลขที่ได้รับไปตรวจสอบตามแผนหมายเลข

⑥ หากหมายเลข 102 ถูกต้องและได้รับอนุญาต ระบบส่งสายไปยัง Extension 102

จุดสำคัญ

โปรแกรม 517 ไม่ใช่เวลารอสายหลังเสียงต้อนรับ แต่เป็นเวลาที่เกี่ยวข้องกับการแยกการกดเมนู AA หนึ่งหลักกับการกดหมายเลขที่ยาวกว่า

④ โปรแกรม 517 ต่างจาก 505 อย่างไร?

ทั้งสองโปรแกรมใช้ตั้งเวลาในระบบ DISA แต่มีหน้าที่แตกต่างกัน

รายการ	โปรแกรม 505	โปรแกรม 517
ชื่อ	DISA Wait Time after OGM	DISA AA Wait Time
หน้าที่	รอสัญญาณหลัง OGM เล่นจบ	รอเลขถัดไปหลังเริ่มกดหมายเลข
ค่าที่รองรับ	0, 5, 10, 15 วินาที	1–5 วินาที
ค่าเริ่มต้น	5 วินาที	2 วินาที
เกี่ยวข้องกับ	การไม่กดเลขหลัง OGM	การแยก AA กับเลขหลายหลัก

ตัวอย่าง

สมมติว่า

• โปรแกรม 505 = 5 วินาที
• โปรแกรม 517 = 2 วินาที

หลังข้อความ OGM เล่นจบ ระบบมีช่วงเวลารอรับสัญญาณตามโปรแกรม 505

เมื่อผู้โทรกดเลข 1 ซึ่งเป็นหมายเลข AA ระบบใช้ช่วงเวลาของโปรแกรม 517 เพื่อพิจารณาว่ามีตัวเลขถัดไปหรือไม่

จึงไม่ควรนำโปรแกรม 505 มาใช้แทน 517 หรือใช้ 517 เพื่อแก้ปัญหาเวลารอหลังเสียง OGM

⑤ โปรแกรมใดเกี่ยวข้องกับการตั้งเวลารอเลขถัดไป?

โปรแกรมที่ควรตรวจสอบประกอบด้วย

โปรแกรม	หน้าที่
009	กำหนดหมายเลขภายใน
414–416	กำหนดสายนอกให้ใช้ DISA
500	เลือก With AA หรือ Without AA
501	กำหนดปลายทาง AA
505	กำหนดเวลารอหลัง OGM
510	กำหนด DISA No Dial Mode
511	กำหนด DISA Security Mode
517	กำหนด DISA AA Wait Time
540–549	กำหนดเมนู AA หลายระดับ

โปรแกรมที่ต้องตรวจสอบก่อน

ควรเริ่มจากโปรแกรม 500 ว่าใช้งาน With AA หรือไม่

เพราะการรอเลขถัดไปของโปรแกรม 517 มีความสัมพันธ์กับการตีความหมายเลข AA โดยตรง

⑥ ต้องเปิด With AA ก่อนหรือไม่?

หากต้องการใช้ระบบ Single Digit AA ต้องตั้งโปรแกรม 500 เป็น With AA

ขั้นตอนตรวจสอบ

① เข้า System Programming

② เลือกโปรแกรม 500

③ กด NEXT

④ ตรวจสอบตัวเลือกปัจจุบัน

⑤ หากต้องการใช้ AA ให้เลือก With AA

⑥ กด STORE หากมีการเปลี่ยนค่า

⑦ ออกจากโปรแกรม

Without AA ต่างจาก With AA อย่างไร?

Without AA: ระบบไม่ได้ใช้เมนู Single Digit AA ตามตารางโปรแกรม 501

With AA: ระบบสามารถใช้เมนู AA และต้องแยกการกดหนึ่งหลักออกจากหมายเลขที่ยาวกว่า

ข้อควรระวัง

ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเป็น With AA หากสำนักงานไม่ได้ใช้เมนู AA

การเปลี่ยนโปรแกรม 500 อาจกระทบรูปแบบการกดหมายเลขของผู้โทร จึงต้องตรวจสอบการใช้งานเดิมก่อนเปลี่ยนค่า

⑦ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

การตั้งโปรแกรม 517 ต้องใช้เครื่องโทรศัพท์ Panasonic ที่รองรับ System Programming เช่น KX-T7730 ซึ่งเชื่อมต่อกับช่องที่ได้รับสิทธิ์ในการโปรแกรม

ขั้นตอน

① วางหูโทรศัพท์ให้เรียบร้อย

② กดปุ่ม PROGRAM

③ กด *#

④ ใส่รหัสผ่าน System Programming

⑤ รอให้เข้าสู่โหมดตั้งค่าระบบ

⑥ เลือกหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ

รหัสผ่านเริ่มต้นของระบบที่ยังไม่ได้เปลี่ยนอาจเป็น 1234 แต่ระบบที่ติดตั้งใช้งานแล้วอาจกำหนดรหัสอื่น

ควรบันทึกค่าปัจจุบันก่อนแก้ไขทุกครั้ง

⑧ วิธีตั้งโปรแกรม 517 เป็น 3 วินาที

ตัวอย่างนี้ต้องการเพิ่มเวลารอเลขถัดไปจาก 2 วินาทีเป็น 3 วินาที

ขั้นตอนตั้งค่า

① เข้า System Programming

② กดหมายเลขโปรแกรม 517

③ กด NEXT

④ ตรวจสอบค่าที่แสดงบนหน้าจอ

⑤ ใช้ SELECT เลือก 3 s

⑥ ตรวจสอบว่าแสดงเวลา 3 วินาที

⑦ กด STORE เพื่อบันทึก

⑧ กด END เพื่อออกจากโปรแกรม

ลำดับคำสั่ง

517 → NEXT → SELECT (3 s) → STORE → END

ผลลัพธ์

เมื่อผู้โทรกดหมายเลข AA หลักแรก ระบบจะใช้เวลารอเลขถัดไปตามค่า 3 วินาที

หากมีการกดเลขต่อภายในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง ระบบสามารถนำหมายเลขที่ได้รับไปตรวจสอบตามแผนหมายเลขแทนการเลือก AA หนึ่งหลักได้

⑨ วิธีเปลี่ยนกลับเป็นค่าเริ่มต้น 2 วินาที

หากทดลองใช้ 3–5 วินาทีแล้วพบว่าเมนูหนึ่งหลักตอบสนองช้า สามารถเปลี่ยนกลับเป็น 2 วินาทีได้

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② เลือกโปรแกรม 517

③ กด NEXT

④ ใช้ SELECT เลือก 2 s

⑤ กด STORE

⑥ กด END

ลำดับคำสั่ง

517 → NEXT → SELECT (2 s) → STORE → END

หลังบันทึกควรทดสอบทั้งการกดเมนู AA และหมายเลขภายในหลายหลักอีกครั้ง

⑩ ตัวอย่างปัญหากด 102 แล้วไปฝ่ายขาย

สมมติสำนักงานตั้งค่า

• AA 1 → ฝ่ายขาย
• Extension 102 → ฝ่ายบัญชี
• โปรแกรม 517 → 2 วินาที

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

ลูกค้าต้องการติดต่อฝ่ายบัญชีที่หมายเลข 102

แต่กดหมายเลขดังนี้

① กด 1

② หยุดรอประมาณ 3 วินาที

③ กด 0

④ กด 2

เนื่องจากระบบรอเลขถัดไปเพียง 2 วินาที จึงอาจตีความเลข 1 เป็น AA 1 และส่งสายไปฝ่ายขายก่อนที่เลข 0 และ 2 จะถูกกดครบ

วิธีแก้ไข

① ตรวจสอบโปรแกรม 517

② ทดลองเพิ่มเวลาจาก 2 เป็น 3 วินาที

③ โทรเข้าทดสอบอีกครั้ง

④ ทดลองกด 102 ด้วยความเร็วต่างกัน

⑤ ตรวจสอบว่าสามารถกด 102 ได้ครบและถูกปลายทาง

⑥ ตรวจสอบว่าการกด AA 1 ยังทำงานเหมาะสม

หากยังมีปัญหา ควรตรวจสอบแผนหมายเลขภายในและโปรแกรม 501 ร่วมด้วย

⑪ โปรแกรม 517 ตั้ง 1 วินาทีดีหรือไม่?

การตั้ง 1 วินาทีช่วยลดระยะเวลาที่ระบบรอก่อนตัดสินใจเลือกเมนู AA หนึ่งหลัก

แต่มีข้อจำกัดที่ต้องพิจารณา

ข้อดี

• ผู้โทรที่เลือกเมนูหนึ่งหลักอาจรู้สึกว่าระบบตอบสนองเร็วขึ้น
• ลดช่วงเวลารอเมื่อไม่ต้องกดตัวเลขถัดไป

ข้อเสีย

• ผู้โทรที่ต้องกดหมายเลขภายในหลายหลักมีเวลาระหว่างหลักน้อยลง
• อาจเกิดปัญหากดไม่ทัน
• อาจทำให้ระบบตีความเลขแรกเป็นเมนู AA เร็วกว่าที่ต้องการ

เหมาะกับสำนักงานแบบไหน?

อาจเหมาะกับระบบที่ผู้โทรส่วนใหญ่ใช้เมนูเลขเดียว และมีการทดสอบว่าการกดหมายเลขอื่นยังทำงานได้ถูกต้อง

ไม่ควรใช้ 1 วินาทีโดยไม่ทดสอบกับผู้ใช้งานจริง

⑫ โปรแกรม 517 ตั้ง 5 วินาทีดีหรือไม่?

การตั้ง 5 วินาทีเป็นค่ารอสูงสุดที่โปรแกรมรองรับ

ข้อดี

• ให้เวลาผู้โทรกดหมายเลขหลายหลักเพิ่มขึ้น
• ลดโอกาสที่การหยุดกดชั่วคราวจะทำให้ระบบเลือก AA เร็วเกินไป

ข้อเสีย

• ผู้โทรที่กดเมนูหนึ่งหลักอาจต้องรอนานขึ้น
• อาจทำให้ระบบตอบสนองช้ากว่าที่ผู้โทรคาดหวัง
• อาจเพิ่มระยะเวลาการติดต่อในระบบที่มีเมนูหลายชั้น

คำแนะนำ

ควรทดลอง 3 วินาทีก่อน หากยังมีปัญหาจากการกดเลขช้า จึงพิจารณา 4 หรือ 5 วินาที

⑬ วิธีตั้งค่าโปรแกรม 517 สำหรับเมนู AA หลายระดับ

หากบริษัทใช้ 3-Level AA เช่น

• กด 1 ฝ่ายขาย
• กด 2 ฝ่ายบริการ

เมื่อเข้าสู่ฝ่ายขายแล้วมีเมนูย่อยให้กดอีกครั้ง ต้องทดสอบการตอบสนองของแต่ละระดับด้วย

ตัวอย่าง

ลูกค้าโทรเข้า

① กด 1 เพื่อเลือกฝ่ายขาย

② ระบบเข้าสู่เมนูฝ่ายขาย

③ ลูกค้ากด 2 เพื่อเลือกงานเสนอราคา

④ ระบบเข้าสู่เมนูเสนอราคา

⑤ ลูกค้ากด 1 เพื่อเลือกพนักงาน

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

• โปรแกรม 500 เป็น With AA
• โปรแกรม 501 กำหนดเมนูหลักถูกต้อง
• โปรแกรม 540–549 กำหนดเมนูย่อยถูกต้อง
• โปรแกรม 517 ไม่ทำให้การกดหมายเลขผิดปลายทาง
• ข้อความ OGM ตรงกับโครงสร้างเมนู

ไม่ควรสรุปว่าปัญหาเมนูหลายระดับเกิดจากโปรแกรม 517 เสมอไป เพราะอาจเป็นผลจากการกำหนดปลายทางในโปรแกรม 501 หรือ 540–549

⑭ วิธีตรวจสอบโปรแกรม 501 เมื่อกดเลขแล้วไปผิดเมนู

โปรแกรม 501 ใช้กำหนดปลายทาง AA หมายเลข 0–9

ตัวอย่าง

AA Number	ปลายทาง
1	ฝ่ายขาย
2	ฝ่ายบัญชี
3	ฝ่ายบริการ

หากผู้โทรกด 102 แล้วไปฝ่ายขาย ต้องตรวจสอบว่าระบบกำลังตีความเลข 1 เป็น AA 1 หรือไม่

วิธีตรวจสอบ

① เข้าโปรแกรม 501

② ตรวจสอบปลายทางของ AA 1

③ ตรวจสอบหมายเลขภายใน 102

④ ตรวจสอบโปรแกรม 517

⑤ โทรทดสอบหมายเลข 102 อย่างต่อเนื่อง

⑥ โทรทดสอบโดยเว้นช่วงหลังเลข 1

หากพฤติกรรมต่างกันตามจังหวะการกด แสดงว่าควรตรวจสอบการตั้งเวลารอเลขถัดไปอย่างละเอียด

⑮ วิธีทดสอบโปรแกรม 517 จากโทรศัพท์มือถือ

การทดสอบจากโทรศัพท์มือถือมีความสำคัญ เพราะสัญญาณ DTMF และจังหวะการกดอาจแตกต่างจากโทรศัพท์ภายใน

ทดสอบเมนูเลขเดียว

① โทรเข้าหมายเลขบริษัท

② รอฟัง OGM

③ กดเลข 1

④ ไม่กดเลขอื่น

⑤ ตรวจสอบว่าระบบส่งสายไปฝ่ายขาย

ทดสอบหมายเลขภายในหลายหลัก

① โทรเข้าหมายเลขเดิม

② กด 102 อย่างต่อเนื่อง

③ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ภายใน 102 ดัง

ทดสอบการกดช้า

① โทรเข้าอีกครั้ง

② กดเลข 1

③ เว้นช่วงประมาณ 3 วินาที

④ กดเลข 0 และ 2

⑤ ตรวจสอบว่าระบบตีความหมายเลขอย่างไร

ทดสอบหลังเปลี่ยนค่า

ทดลองเปลี่ยนโปรแกรม 517 เป็น 3 วินาที แล้วทำการทดสอบทั้งหมดซ้ำอีกครั้ง

ควรบันทึกผลเปรียบเทียบก่อนและหลังปรับ

⑯ ตารางเปรียบเทียบผลการตั้งค่าโปรแกรม 517

ตารางต่อไปนี้เป็นแนวทางการคาดการณ์พฤติกรรม ไม่ใช่การรับประกันผลสำหรับทุกการเชื่อมต่อโทรศัพท์

ค่า 517	กด AA 1	กดเบอร์ภายใน 102
1 วินาที	ตอบสนองเร็วขึ้น	ต้องกดหลักถัดไปเร็ว
2 วินาที	ค่าเริ่มต้น	เหมาะใช้เริ่มทดสอบ
3 วินาที	รอเพิ่มเล็กน้อย	มีเวลาระหว่างหลักเพิ่มขึ้น
4 วินาที	รอนานขึ้น	เหมาะเมื่อผู้โทรกดช้า
5 วินาที	รอนานที่สุด	ให้ช่วงเวลามากที่สุด

แนวทางเลือกค่า

หากผู้โทรส่วนใหญ่กด AA หนึ่งหลัก ให้เริ่มจาก 2 วินาที

หากมีผู้โทรกดเบอร์ภายในหลายหลักแล้วถูกส่งผิดเมนูบ่อย อาจทดลอง 3 วินาที

หากยังพบปัญหา จึงพิจารณาปรับเพิ่มทีละ 1 วินาที พร้อมทดสอบทุกครั้ง

⑰ ตั้งโปรแกรม 517 แล้วระบบยังรับเลขผิดเกิดจากอะไร?

ปัญหาที่ 1 — สัญญาณ DTMF ไม่สมบูรณ์

ระบบอาจไม่ได้รับตัวเลขทุกหลักจากโทรศัพท์ต้นทาง

ควรทดสอบจากมือถือหลายเครือข่าย และตรวจสอบ ONT หรือ VoIP Gateway หากมี

ปัญหาที่ 2 — หมายเลขภายในไม่มีอยู่จริง

ตรวจสอบโปรแกรม 009 และโทรทดสอบหมายเลขภายในจากเครื่องอื่น

ปัญหาที่ 3 — โปรแกรม 500 ไม่ตรงกับการใช้งาน

หากต้องการใช้ AA ต้องตรวจสอบ With AA

ปัญหาที่ 4 — โปรแกรม 501 กำหนดปลายทางไม่ถูกต้อง

อาจทำให้ระบบกดเมนูสำเร็จแต่ไปผิดแผนก

ปัญหาที่ 5 — กดเลขช้าเกินเวลาที่กำหนด

ทดลองเพิ่มโปรแกรม 517 และทดสอบใหม่

ปัญหาที่ 6 — เมนู AA หลายระดับตั้งค่าผิด

ตรวจสอบโปรแกรม 540–549

ปัญหาที่ 7 — ระบบมีข้อจำกัดด้านความปลอดภัย DISA

ตรวจสอบโปรแกรม 511 และสิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง

⑱ ใช้สายนอกจาก ONT แล้วควรตั้งโปรแกรม 517 เท่าไร?

ระบบที่ใช้ ONT หรือ VoIP Gateway สามารถใช้งาน DISA AA ได้หากส่งสัญญาณ DTMF มายังตู้สาขาได้ถูกต้อง

ตัวอย่างการเชื่อมต่อ

ONT TEL1 → CO1 → DISA → OGM1 → รับ DTMF

แนวทางทดสอบ

① เริ่มจากค่า 2 วินาที

② โทรเข้าจากโทรศัพท์มือถือ

③ กดเมนู AA หนึ่งหลัก

④ กดหมายเลขภายในหลายหลัก

⑤ ทดลองเว้นช่วงระหว่างเลข

⑥ หากพบปัญหาจากเวลารอ ให้ทดลอง 3 วินาที

⑦ ตรวจสอบผลหลังเปลี่ยนค่า

ข้อควรระวัง

หาก ONT ไม่ส่งสัญญาณ DTMF หรือส่งสัญญาณผิด การเพิ่มเวลาในโปรแกรม 517 อาจไม่แก้ปัญหา

ต้องตรวจสอบการส่ง DTMF ของอุปกรณ์ต้นทางควบคู่กัน

⑲ โปรแกรม 517 มีผลกับทุก CO Line หรือไม่?

โปรแกรม 517 เป็นการตั้งค่า DISA AA Wait Time ระดับระบบ ไม่ใช่การกำหนดค่าแยกสำหรับทุกพอร์ต CO

ตัวอย่าง

สำนักงานมี

• CO1 ใช้ OGM1
• CO2 ใช้ OGM2
• CO3 ใช้ OGM3

หากทั้งสามสายนอกใช้ DISA AA การตั้งโปรแกรม 517 จะเกี่ยวข้องกับการรอเลขถัดไปตามขอบเขตที่โปรแกรมกำหนด

ไม่ควรเข้าใจว่า CO1 สามารถใช้ค่า 2 วินาที ส่วน CO2 ใช้ 4 วินาทีได้จากโปรแกรม 517 โดยตรง

ข้อควรระวังเมื่อปรับค่า

ก่อนเปลี่ยนจาก 2 เป็น 4 วินาที ควรทดสอบผลกับสายนอกทุกหมายเลขที่ใช้งาน DISA AA เพราะการเปลี่ยนอาจมีผลต่อประสบการณ์ของผู้โทรหลายแผนก

⑳ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อปรับ DISA AA Wait Time

1. เพิ่มเวลาเป็น 5 วินาทีทันที

อาจทำให้เมนู AA ตอบสนองช้ากว่าที่ต้องการ

2. ลดเวลาเป็น 1 วินาทีโดยไม่ทดสอบ

อาจทำให้ผู้โทรกดเบอร์ภายในหลายหลักไม่ทัน

3. สับสนกับโปรแกรม 505

505 ใช้รอหลัง OGM ส่วน 517 ใช้รอเลขถัดไปสำหรับ AA

4. ไม่ตรวจสอบ With AA

ถ้าระบบไม่ได้ใช้ AA การปรับโปรแกรม 517 อาจไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่ตรงจุด

5. ไม่ตรวจสอบตารางปลายทาง

หากโปรแกรม 501 กำหนดผิด ต่อให้ปรับเวลา 517 ก็อาจยังไปผิดแผนก

6. ไม่ทดสอบจากโทรศัพท์ภายนอก

การทดสอบเฉพาะจากโทรศัพท์ภายในไม่เพียงพอสำหรับตรวจสอบ DISA AA

7. ไม่จดค่าเดิม

ทำให้ไม่สามารถเปรียบเทียบผลก่อนและหลังปรับได้

㉑ Checklist ตั้งเวลารอเลขถัดไปใน DISA

• ตรวจสอบว่า CO Line ใช้ DISA
• ตรวจสอบโปรแกรม 500
• ตรวจสอบโปรแกรม 501
• ตรวจสอบหมายเลขภายใน
• ตรวจสอบโปรแกรม 505
• ตรวจสอบค่าโปรแกรม 517 เดิม
• เลือกค่าระหว่าง 1–5 วินาที
• กด STORE บันทึกค่าแล้ว
• ทดสอบกด AA หนึ่งหลัก
• ทดสอบกดเบอร์ภายในหลายหลัก
• ทดสอบการกดเลขอย่างต่อเนื่อง
• ทดสอบการกดเลขโดยเว้นช่วง
• ทดสอบจากมือถือหลายเครือข่าย
• ตรวจสอบสัญญาณ DTMF
• ทดสอบ CO Line ที่ใช้ DISA ทุกหมายเลข
• ตรวจสอบเมนูหลายระดับ หากใช้งาน
• ตรวจสอบการโอนสาย
• ตรวจสอบการวางสาย
• บันทึกผลก่อนและหลังปรับค่า

㉒ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโปรแกรม 517

Panasonic KX-TES824 ตั้งเวลารอเลขถัดไปใช้โปรแกรมอะไร?

ใช้โปรแกรม 517 หรือ DISA AA Wait Time

โปรแกรม 517 ตั้งค่าได้กี่วินาที?

ตั้งได้ตั้งแต่ 1–5 วินาที

ค่าเริ่มต้นของโปรแกรม 517 คือเท่าไร?

ค่าเริ่มต้นจากโรงงานคือ 2 วินาที

โปรแกรม 517 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนดเวลารอหลักถัดไป เพื่อแยกการกดหมายเลข AA หนึ่งหลักออกจากหมายเลขที่ยาวกว่า

โปรแกรม 517 กับ 505 ต่างกันอย่างไร?

517 เป็นเวลารอเลขถัดไปสำหรับ AA ส่วน 505 เป็นเวลารอรับสัญญาณหลัง OGM เล่นจบ

กด 102 แล้วไปฝ่ายขายต้องแก้โปรแกรมไหน?

ตรวจสอบโปรแกรม 517, 500 และ 501 รวมถึงหมายเลขภายในที่กำหนดไว้

ตั้ง 1 วินาทีได้ไหม?

ได้ แต่ควรทดสอบว่าผู้โทรยังสามารถกดหมายเลขหลายหลักได้ถูกต้อง

ตั้ง 5 วินาทีได้ไหม?

ได้ แต่ผู้โทรที่กดเมนู AA หนึ่งหลักอาจต้องรอนานขึ้น

โปรแกรม 517 มีผลกับเมนู AA หรือไม่?

มี โดยเกี่ยวข้องกับการตีความตัวเลขที่ผู้โทรกดเมื่อใช้งาน DISA AA

ถ้าระบบรับ DTMF ไม่ได้ ควรเพิ่มโปรแกรม 517 หรือไม่?

ไม่ควรใช้เป็นวิธีแก้หลัก ต้องตรวจสอบสัญญาณ DTMF และอุปกรณ์ต้นทางก่อน

㉓ สรุปวิธีตั้งเวลารอเลขถัดไปใน DISA Panasonic KX-TES824

การตั้งเวลารอเลขถัดไปใน DISA บน Panasonic KX-TES824 ใช้โปรแกรม 517 หรือ DISA AA Wait Time โดยรองรับค่า 1, 2, 3, 4 และ 5 วินาที และมีค่าเริ่มต้นจากโรงงาน 2 วินาที

โปรแกรมนี้มีหน้าที่สำคัญในการแยกการกดเมนู Single Digit AA หนึ่งหลัก ออกจากการกดหมายเลขภายในหรือรหัสที่มีหลายหลัก

หากตั้งเวลาสั้นเกินไป ผู้โทรที่กดเลขหลายหลักช้าอาจถูกส่งไปยังเมนู AA โดยไม่ตั้งใจ แต่หากตั้งเวลานานเกินไป ผู้โทรที่กดเมนูหนึ่งหลักอาจต้องรอการโอนสายมากขึ้น

ก่อนปรับค่าควรตรวจสอบโปรแกรม 500, 501 และหมายเลขภายในที่ใช้งานจริง แล้วทดลองเปลี่ยนเวลาทีละ 1 วินาทีพร้อมโทรทดสอบจากภายนอก

ComSiam แนะนำให้เริ่มจากค่าเริ่มต้น 2 วินาที และทดลอง 3 วินาทีเมื่อพบปัญหาการกดหมายเลขหลายหลักไม่ทัน โดยตรวจสอบทั้งความถูกต้องของปลายทางและความเร็วในการตอบสนองของเมนู AA ก่อนเลือกค่าที่เหมาะสมสำหรับใช้งานจริง

ComSiam Professional Team