Panasonic KX-TES824 เปิด DND แล้วสายเข้าไม่ดัง เกิดจากอะไร แก้ไขอย่างไร

Panasonic KX-TES824 เปิด DND แล้วสายเข้าไม่ดัง เกิดจากอะไร แก้ไขอย่างไร? สาเหตุหลักคือโทรศัพท์ภายในเปิดฟังก์ชัน Do Not Disturb (DND) ซึ่งสั่งไม่ให้เครื่องส่งเสียงเรียกเข้า แม้ว่าจะมีสายโทรศัพท์เข้ามาถึงเครื่องก็ตาม

วิธีแก้ไขที่ง่ายที่สุดคือ ยกหูโทรศัพท์ กด 710# แล้ววางหู เพื่อยกเลิก DND ตามคำสั่งมาตรฐานของ Panasonic KX-TES824 จากนั้นให้โทรทดสอบอีกครั้ง

สำหรับโทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 หรือโทรศัพท์ Proprietary Telephone (PT) ที่มีปุ่ม FWD/DND สามารถตรวจสอบไฟสถานะได้ โดยไฟสีแดงติดค้างหมายถึงกำลังเปิด DND ส่วนไฟสีแดงกะพริบช้าแสดงว่ามีการตั้ง Call Forwarding (FWD)

อย่างไรก็ตาม อาการโทรศัพท์ไม่ดังไม่ได้เกิดจาก DND เสมอไป เพราะอาจเป็นผลจากการตั้ง Flexible Ringing, Delayed Ringing, CO Line Mode, ระดับเสียงเรียกเข้า หรือปัญหาการเชื่อมต่อโทรศัพท์

บทความนี้ comsiam อธิบายวิธียกเลิก DND Panasonic KX-TES824 วิธีตรวจสอบไฟ FWD/DND การใช้รหัส 710 และ 714 ความแตกต่างระหว่าง DND กับ Call Forwarding ตลอดจนขั้นตอนตรวจสอบระบบเมื่อยกเลิก DND แล้วแต่โทรศัพท์ยังไม่ดัง

① DND Panasonic KX-TES824 คืออะไร?

DND ย่อมาจาก Do Not Disturb หรือโหมดห้ามรบกวน เป็นฟังก์ชันสำหรับป้องกันไม่ให้โทรศัพท์ภายในส่งเสียงเรียกเข้าขณะที่ผู้ใช้งานไม่ต้องการรับสาย

ตัวอย่างสถานการณ์ที่นิยมใช้ ได้แก่

• อยู่ระหว่างประชุม
• ต้องการทำงานโดยไม่ให้โทรศัพท์รบกวน
• พนักงานไม่อยู่ประจำโต๊ะชั่วคราว
• ต้องการปิดเสียงเรียกเข้าจากสายภายใน
• ต้องการลดเสียงรบกวนในห้องทำงาน

เมื่อเปิด DND ผู้ที่โทรจากเบอร์ภายในอื่นจะได้ยินสัญญาณ DND Tone ตามเงื่อนไขของระบบ

ส่วนสายโทรศัพท์ภายนอกที่เข้าทาง CO Line แบบ Normal หรือ DIL ยังอาจถูกส่งมาถึงเครื่องได้ แต่เครื่องจะไม่ส่งเสียงเรียกเข้า โดยปุ่ม CO ที่เกี่ยวข้องจะกะพริบตามคู่มือ

ดังนั้น DND ไม่ได้หมายความว่าสายนอกถูกปิดหรือเสียเสมอไป แต่เป็นการควบคุมการแจ้งเตือนการรับสายที่โทรศัพท์ภายใน

② อาการเปิด DND แล้วสายเข้าไม่ดังเป็นอย่างไร?

อาการที่อาจพบ ได้แก่

1. โทรศัพท์ไม่ส่งเสียงเมื่อมีคนโทรเข้าจากเบอร์ภายในอื่น
2. ผู้โทรภายในได้ยินสัญญาณ DND
3. ปุ่ม FWD/DND มีไฟสีแดงติดค้าง
4. มีสายเข้าทาง CO แต่เครื่องไม่ดัง
5. ปุ่ม CO กะพริบเมื่อมีสายนอกเข้ามา
6. โทรออกจากเครื่องยังทำงานได้ตามปกติ
7. เครื่องอื่นในสำนักงานยังรับสายได้
8. ยกเลิก DND แล้วเสียงเรียกเข้ากลับมาทำงาน

ตัวอย่าง

สำนักงานมีโทรศัพท์ประชาสัมพันธ์เบอร์ 101

ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท แต่โทรศัพท์เบอร์ 101 ไม่ดัง ขณะที่ปุ่ม CO มีไฟกะพริบ

เมื่อตรวจสอบพบว่าปุ่ม FWD/DND มีไฟสีแดงติดค้าง จึงมีความเป็นไปได้สูงว่าเครื่องเปิด DND อยู่

ควรยกเลิก DND แล้วทดสอบซ้ำก่อนแก้ไขโปรแกรมของตู้

③ วิธีปิด DND Panasonic KX-TES824 ด้วยรหัส 710#

วิธีที่แนะนำสำหรับการยกเลิก DND คือ 710#

ขั้นตอน

1. ใช้โทรศัพท์เครื่องที่เปิด DND
2. ยกหูโทรศัพท์
3. กด 7
4. กด 1
5. กด 0
6. กด #
7. รอฟังสัญญาณยืนยัน
8. วางหูโทรศัพท์
9. ทดสอบให้เบอร์ภายในอื่นโทรเข้ามา

ลำดับคำสั่ง

ยกหู → 710# → รอสัญญาณยืนยัน → วางหู

ผลที่คาดหวัง

ระบบยกเลิก DND ของ Extension นั้น และโทรศัพท์กลับมารับเสียงเรียกเข้าตามการตั้งค่าปกติ

ข้อสำคัญ: รหัส 710# เป็นคำสั่งยกเลิกการตั้งค่า FWD/DND ของเครื่องตามรูปแบบคำสั่งในคู่มือ จึงควรตรวจสอบก่อนว่าเครื่องมี Call Forwarding ที่ต้องการเก็บไว้หรือไม่

④ วิธีเปิด DND Panasonic KX-TES824 ด้วยรหัส 714#

หากต้องการเปิด DND อีกครั้ง สามารถใช้คำสั่ง

714#

ขั้นตอน

1. ยกหูโทรศัพท์
2. กด 714#
3. รอสัญญาณยืนยัน
4. วางหู

ลำดับคำสั่ง

ยกหู → 714# → รอสัญญาณยืนยัน → วางหู

ผลที่คาดหวัง

โทรศัพท์จะเข้าสู่โหมด Do Not Disturb

สำหรับโทรศัพท์ PT ที่มีปุ่ม FWD/DND ไฟสถานะควรแสดงตามเงื่อนไขของฟังก์ชัน

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเปิด DND บนโทรศัพท์ประชาสัมพันธ์หรือเครื่องรับสายหลักโดยไม่มีแผนรับสายสำรอง เพราะอาจทำให้ลูกค้าโทรเข้ามาแล้วไม่มีเสียงเรียกแจ้งพนักงาน

⑤ ใช้ปุ่ม FWD/DND บน Panasonic KX-T7730 ได้หรือไม่?

ได้ โทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 ที่มีปุ่ม FWD/DND สามารถใช้ปุ่มนี้แทนการกดรหัส 71 ในขั้นตอนตั้งค่าหรือยกเลิก DND

วิธีใช้งาน

1. ยกหูโทรศัพท์
2. กดปุ่ม FWD/DND
3. กด 0 เพื่อยกเลิก
4. กด #
5. รอสัญญาณยืนยัน
6. วางหู

สำหรับเปิด DND

1. ยกหู
2. กด FWD/DND
3. กด 4
4. กด #
5. วางหูหลังได้สัญญาณยืนยัน

ข้อสำคัญ

การกดปุ่ม FWD/DND เพียงครั้งเดียวไม่ควรถูกถือว่าเป็นการเปิดหรือปิด DND สำเร็จทันที เพราะขั้นตอนตามคู่มือยังมีการเลือกหมายเลขฟังก์ชันและยืนยันคำสั่ง

⑥ ไฟ FWD/DND สีแดงหมายความว่าอะไร?

ไฟบนปุ่ม FWD/DND ช่วยแยกสถานะของ DND และ Call Forwarding ได้

สถานะไฟ	ความหมาย
ดับ	ไม่ได้เปิด FWD หรือ DND
สีแดงติดค้าง	เปิด DND
สีแดงกะพริบช้า	เปิด Call Forwarding

วิธีวิเคราะห์

หากไฟสีแดงติดค้าง ให้ตรวจสอบ DND ก่อน

หากไฟสีแดงกะพริบช้า ให้ตรวจสอบ Call Forwarding เพราะสายอาจถูกส่งไปยังเบอร์อื่น

หากไฟดับแต่โทรศัพท์ยังไม่ดัง ต้องตรวจสอบระบบรับสายและการตั้งเสียงเรียกเข้าเพิ่มเติม

ข้อควรจำ

ไฟติดค้าง = DND

ไฟกะพริบช้า = FWD

การแยกสองสถานะนี้ได้จะช่วยให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องเปลี่ยนโปรแกรมตู้โดยไม่จำเป็น

⑦ DND กับ Call Forwarding แตกต่างกันอย่างไร?

DND และ FWD เป็นคนละฟังก์ชัน แม้ใช้ปุ่ม FWD/DND ร่วมกันบนโทรศัพท์ Panasonic PT

รายการ	DND	Call Forwarding
ชื่อเต็ม	Do Not Disturb	Call Forwarding
หน้าที่	ป้องกันเสียงเรียกเข้าที่เครื่อง	ส่งสายไปยังปลายทางอื่น
ผลที่ผู้ใช้งานพบ	เครื่องไม่ดัง	สายอาจไปเครื่องอื่น
ไฟปุ่ม	แดงติดค้าง	แดงกะพริบช้า
คำสั่งยกเลิกพื้นฐาน	710#	710#

ตัวอย่าง DND

ลูกค้าโทรเข้าเบอร์ 101 แต่โทรศัพท์ไม่ส่งเสียงเรียกเข้าเนื่องจากเปิด DND

ตัวอย่าง FWD

ลูกค้าโทรเข้าเบอร์ 101 แล้วระบบส่งต่อสายไปเบอร์ 109 ตามการตั้ง Call Forwarding

ข้อควรระวัง

คู่มือ Panasonic ระบุว่าเมื่อเปิด DND ฟังก์ชัน FWD จะไม่ทำงานในลักษณะปกติของการตั้งค่านั้น

ก่อนยกเลิกหรือเปลี่ยนการตั้งค่า ควรตรวจสอบว่าสำนักงานต้องการให้สายเข้าไปยังปลายทางใด

⑧ DND มีผลกับสายโทรศัพท์ภายในอย่างไร?

เมื่อ Extension เปิด DND แล้วมีโทรศัพท์ภายในอื่นโทรเข้ามา ผู้โทรจะได้ยิน DND Tone

ตัวอย่าง

เบอร์ 102 โทรหาเบอร์ 101

แต่เบอร์ 101 เปิด DND

ผู้ใช้งานเบอร์ 102 จะได้ยินสัญญาณ DND แทนเสียงเรียกเข้าตามปกติ

วิธีตรวจสอบ

1. ใช้เบอร์ 102 โทรหา 101
2. ฟังสัญญาณที่ได้รับ
3. ตรวจสอบไฟ FWD/DND บนเครื่อง 101
4. ยกเลิก DND ที่เครื่อง 101
5. โทรทดสอบอีกครั้ง

หากยังไม่สำเร็จ

ให้ตรวจสอบหมายเลข Extension, สายโทรศัพท์, พอร์ต และฟังก์ชันอื่นที่เกี่ยวข้อง

ไม่ควรสรุปว่าปัญหาทุกกรณีที่ได้ยินเสียง Busy เกิดจาก DND เพราะเครื่องอาจกำลังใช้งานสายอยู่จริง

⑨ DND มีผลกับสายจาก CO Line อย่างไร?

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 หากสายนอกถูกตั้งให้เข้าผ่าน Normal หรือ DIL Mode และมีสายเข้ามาถึง Extension ที่เปิด DND

โทรศัพท์อาจไม่ส่งเสียงเรียกเข้า แต่ปุ่ม CO ของสายที่เข้าจะกะพริบ

ตัวอย่าง

CO 1 ส่งสายเข้าเบอร์ 101

เบอร์ 101 เปิด DND

เมื่อมีลูกค้าโทรเข้า CO 1 โทรศัพท์อาจไม่ดัง แต่ผู้ใช้สามารถเห็นสัญญาณสายเข้าจากปุ่ม CO ที่เกี่ยวข้องได้

วิธีรับสาย

หากเป็นโทรศัพท์ PT ที่มีปุ่ม CO และระบบอนุญาต ผู้ใช้สามารถกดปุ่ม CO ที่กะพริบเพื่อรับสายได้

ข้อสำคัญ

พฤติกรรมนี้เป็นเงื่อนไขที่คู่มือระบุสำหรับ CO Line แบบ Normal และ DIL ไม่ควรนำไปสรุปว่า DISA หรือ UCD ทุกกรณีจะทำงานเหมือนกันทั้งหมด

⑩ ทำไมเปิด DND แต่ยังมีเสียงเตือนบางประเภท?

DND ไม่ได้ป้องกันเสียงแจ้งเตือนของโทรศัพท์ทุกประเภท

ตามคู่มือ Panasonic มีข้อยกเว้น เช่น

• Hold Recall
• Camp-on Recall
• Timed Reminder

ตัวอย่าง

โทรศัพท์เปิด DND แต่มีการเรียกกลับจากสายที่พักไว้ ระบบยังอาจส่งเสียงแจ้งเตือนตามฟังก์ชัน Hold Recall

หมายความว่าอะไร?

ไม่ได้หมายความว่า DND เสีย แต่เป็นข้อยกเว้นของการทำงานตามที่ผู้ผลิตกำหนด

ควรตรวจสอบประเภทเสียงที่เกิดขึ้นก่อนตัดสินใจแก้ไขระบบ

⑪ DND Override คืออะไร?

DND Override เป็นฟังก์ชันที่อนุญาตให้โทรศัพท์ภายในบางเครื่องโทรเข้า Extension ที่เปิด DND ได้ ตามสิทธิ์ที่กำหนดผ่าน System Programming

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

609 — DND Override

ตัวอย่าง

บริษัทอาจอนุญาตให้โทรศัพท์ผู้จัดการบางเครื่องสามารถติดต่อพนักงานที่เปิด DND ได้ในกรณีจำเป็น

สิ่งสำคัญ

โปรแกรม 609 ไม่ใช่โปรแกรมเปิดหรือปิด DND ของทุกเครื่องโดยตรง แต่เป็นการกำหนดสิทธิ์ในการ Override DND

จึงไม่ควรเปลี่ยนโปรแกรม 609 เพียงเพื่อแก้ปัญหาโทรศัพท์ประชาสัมพันธ์ไม่ดัง หากยังไม่ได้ตรวจสอบและยกเลิก DND ที่เครื่องนั้นก่อน

⑫ วิธีตรวจสอบโปรแกรม 609 DND Override

การตั้งโปรแกรม 609 ควรทำโดยผู้ดูแลระบบที่ได้รับอนุญาต

ขั้นตอน

1. ใช้โทรศัพท์ที่รองรับ System Programming
2. เข้าโหมดตั้งค่าระบบ
3. เลือกโปรแกรม 609
4. กด NEXT
5. เลือก Extension Jack ที่ต้องการตรวจสอบสิทธิ์
6. ตรวจสอบสถานะ Enable หรือ Disable
7. บันทึกค่าปัจจุบัน
8. ออกจากโปรแกรมหากไม่ได้รับอนุญาตให้เปลี่ยนค่า

ข้อควรระวัง

การเปิด DND Override อาจทำให้ผู้ใช้งานที่ต้องการไม่ถูกรบกวนยังได้รับสายจากบางเครื่อง

ควรกำหนดตามนโยบายองค์กร และเปิดเฉพาะเครื่องที่มีเหตุผลจำเป็น

⑬ ยกเลิก DND แล้วสายเข้ายังไม่ดังเกิดจากอะไร?

หากใช้ 710# สำเร็จแล้ว แต่โทรศัพท์ยังไม่ส่งเสียงเรียกเข้า ต้องตรวจสอบปัจจัยอื่น

สาเหตุหลัก

1. เสียงเรียกเข้าที่เครื่องถูกลดจนไม่ได้ยิน
2. CO Line ไม่ได้กำหนดให้โทรเข้ามาที่เครื่องนี้
3. Flexible Ringing เป็น Disable
4. Delayed Ringing ถูกตั้งให้ดังช้า
5. CO Line Mode เป็น DIL ไปเบอร์อื่น
6. ระบบอยู่ Night หรือ Lunch Mode
7. โทรศัพท์มีปัญหาสายหรือพอร์ต
8. มีการตั้ง FWD/DND อีกครั้ง
9. การโทรทดสอบไม่ได้เข้าผ่าน CO Line ที่คิดไว้

แนวทาง

ควรทดสอบการโทรภายในก่อน แล้วจึงทดสอบสายภายนอก เพื่อแยกปัญหาที่โทรศัพท์ออกจากปัญหาการกระจายสายของตู้

⑭ วิธีตรวจสอบระดับเสียงเรียกเข้าของ Panasonic KX-T7730

หากไฟ FWD/DND ดับแล้ว แต่ยังไม่ได้ยินเสียงเรียกเข้า ให้ตรวจสอบระดับเสียงโทรศัพท์

ขั้นตอน

1. ตรวจสอบว่าหูโทรศัพท์วางอยู่
2. ตรวจสอบปุ่มหรือสวิตช์ควบคุมระดับเสียงเรียกเข้าของรุ่นที่ใช้งาน
3. ปรับระดับเสียงให้อยู่ในระดับที่ได้ยินชัดเจน
4. ใช้โทรศัพท์ภายในอีกเครื่องโทรเข้ามา
5. ฟังเสียงเรียกเข้าจริง
6. ทดสอบซ้ำหลังปรับ

ข้อควรระวัง

บางครั้งผู้ใช้ปรับเสียงลำโพงสนทนาแทนเสียงเรียกเข้า ทำให้เข้าใจว่าเพิ่มระดับเสียงโทรศัพท์แล้วแต่สายเข้ายังไม่ดัง

ควรตรวจสอบการควบคุมเสียงตามคู่มือของโทรศัพท์รุ่นที่ใช้จริง

⑮ วิธีตรวจสอบ Flexible Ringing เมื่อสายจากภายนอกไม่ดัง

โปรแกรม Flexible Ringing ใช้กำหนดว่าเครื่องใดจะได้รับเสียงเรียกเข้าจาก CO Line แบบ Normal Mode

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม	ช่วงเวลา
408	Day
409	Night
410	Lunch

ตัวอย่าง

บริษัทต้องการให้ CO 1 ดังที่เบอร์ 101 ในช่วงกลางวัน

หากโปรแกรม 408 ตั้ง Disable สำหรับ Extension Jack ของเบอร์ 101 โทรศัพท์อาจไม่ดัง แม้ว่ายกเลิก DND แล้วก็ตาม

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบว่า CO 1 เป็น Normal Mode ในช่วงเวลานั้น
2. ตรวจสอบ Extension Jack ของเบอร์ 101
3. เข้าโปรแกรม 408 หากอยู่ Day Mode
4. ตรวจสอบค่า Enable หรือ Disable
5. ตรวจสอบ Delayed Ringing เพิ่มเติม
6. ทดสอบสายจากภายนอก

อย่าแก้ Flexible Ringing ก่อนตรวจสอบ CO Line Mode เพราะหากสายถูกตั้งเป็น DIL หรือ DISA โปรแกรมที่ต้องตรวจสอบอาจแตกต่างออกไป

⑯ วิธีตรวจสอบ Delayed Ringing

Delayed Ringing เป็นฟังก์ชันกำหนดให้โทรศัพท์บางเครื่องเริ่มดังหลังจากเวลาหน่วงที่ตั้งไว้

โปรแกรม

• 411 — Day
• 412 — Night
• 413 — Lunch

ตัวอย่าง

CO 1 ส่งสายเข้าเครื่องประชาสัมพันธ์ทันที และให้เครื่องสำรองดังหลังระยะเวลาหน่วงที่กำหนด

หากผู้ใช้ทดสอบเพียงไม่กี่วินาทีแล้ววางสาย อาจเข้าใจผิดว่าเครื่องสำรองไม่ดัง

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบ Time Service Mode
2. ตรวจสอบโปรแกรม 411–413
3. ดูว่าตั้ง Immediately หรือค่า Delayed Ringing
4. ทดสอบสายเข้าให้ครบช่วงเวลาที่กำหนด
5. บันทึกผล

Delayed Ringing ไม่ใช่ DND แม้จะทำให้เครื่องไม่ดังทันทีเหมือนกันก็ตาม

⑰ วิธีตรวจสอบ CO Line Mode เมื่อยกเลิก DND แล้วยังไม่ดัง

CO Line Mode กำหนดว่าตู้จะจัดการสายเข้าแต่ละเส้นอย่างไร

โปรแกรมสำคัญ

โปรแกรม	ช่วงเวลา
414	Day
415	Night
416	Lunch

รูปแบบที่อาจพบ

• Normal
• DIL
• DISA
• UCD

ตัวอย่าง

หาก CO 1 เป็น DIL ไปเบอร์ 109 แต่พนักงานกำลังตรวจสอบโทรศัพท์เบอร์ 101 อยู่ เบอร์ 101 ก็อาจไม่ดังเพราะไม่ได้เป็นปลายทางที่กำหนดไว้

แนวทางตรวจสอบ

1. ยืนยัน CO Line ที่ได้รับสายจริง
2. ยืนยัน Time Service Mode
3. ตรวจสอบโปรแกรม 414–416
4. ตรวจสอบปลายทางรับสาย
5. โทรทดสอบใหม่

การตั้งค่ารับสายผิดปลายทางกับการเปิด DND เป็นคนละปัญหา ควรแยกตรวจสอบอย่างชัดเจน

⑱ Night Mode ทำให้โทรศัพท์ไม่ดังได้หรือไม่?

ได้ หากการตั้งค่ารับสายช่วง Night ไม่ได้กำหนดให้เครื่องนั้นรับสาย

ตัวอย่าง

สำนักงานตั้งไว้ว่า

โหมด	ปลายทาง CO 1
Day	เบอร์ 101
Night	เบอร์ 109
Lunch	เบอร์ 103

หากตู้กำลังอยู่ Night Mode เบอร์ 101 อาจไม่ดัง เพราะสายเข้าถูกส่งไปยังเบอร์ 109 ตามการตั้งค่า

วิธีตรวจสอบโหมด

ใช้โทรศัพท์ Display PT วางหูแล้วกด # เพื่อตรวจสอบ Time Service ปัจจุบัน

หากโหมดไม่ตรงกับเวลาทำงาน ให้ตรวจสอบโปรแกรม 006 และ 007 ตามลำดับ

ไม่ควรเข้าใจว่าทุกกรณีที่สายเข้าไม่ดังหลังเวลาทำงานเกิดจาก DND

⑲ DND ทำให้ UCD ไม่ส่งสายเข้าหรือไม่?

มีผลได้ เพราะระบบ UCD ใช้สถานะความพร้อมของสมาชิกเพื่อกระจายสาย

หากสมาชิกใน UCD Group เปิด DND ระบบอาจข้ามสมาชิกนั้นตามเงื่อนไขของ UCD

ตัวอย่าง

Group 1 มีสมาชิก

เบอร์	สถานะ
101	DND
102	Idle
103	Busy
104	Idle

เมื่อลูกค้าโทรเข้ามา ระบบ UCD สามารถพิจารณาสมาชิกที่พร้อมรับสายอื่น แทนการส่งสายไปยังเครื่องที่เปิด DND

วิธีแก้ไข

1. ตรวจสอบสมาชิกของ UCD Group
2. ตรวจสอบ DND ของเครื่องที่ไม่รับสาย
3. ตรวจสอบ FWD
4. ตรวจสอบ Log-in/Log-out
5. ยกเลิก DND หากเครื่องต้องกลับมารับสาย
6. ทดสอบสายเข้า UCD ใหม่

หากกำลังตรวจสอบระบบ UCD ไม่ควรปรับโปรแกรม 520 หรือ 600 ทันทีโดยไม่ตรวจสอบสถานะสมาชิก

⑳ DND ทำให้ Idle Extension Hunting ไม่ทำงานหรือไม่?

มีผลได้ โดยเฉพาะเมื่อเครื่องที่ถูกเรียกหรือสมาชิกที่ระบบกำลังค้นหาตั้ง DND

ตัวอย่าง

Group 1 มีเบอร์ 101, 102 และ 103

เบอร์ 101 Busy

เบอร์ 102 เปิด DND

เบอร์ 103 ว่าง

ระบบ Hunting อาจข้ามเบอร์ 102 และพิจารณาเบอร์ 103 ตามรูปแบบการค้นหาที่ตั้งไว้

ข้อควรระวัง

หากเครื่องแรกที่ถูกเรียกเปิด DND เงื่อนไขการทำงานของ Hunting อาจแตกต่างจากกรณี Busy

จึงไม่ควรสรุปว่าเปิด Hunting แล้วจะส่งสายผ่าน DND ได้ทุกกรณี

ควรตรวจสอบโปรแกรม 100, 101, 600 และสถานะ FWD/DND ของสมาชิกตามลำดับ

㉑ วิธีตรวจสอบ DND โดยไม่เปลี่ยนโปรแกรมตู้

หากสงสัยว่าโทรศัพท์เครื่องใดเปิด DND ควรเริ่มตรวจสอบที่เครื่องนั้นก่อน

ขั้นตอน

1. ดูไฟปุ่ม FWD/DND
2. ตรวจสอบว่าไฟแดงติดค้างหรือไม่
3. ให้เบอร์ภายในอื่นโทรเข้ามา
4. ฟังว่าผู้โทรได้รับ DND Tone หรือไม่
5. หากยืนยันว่าเปิด DND และต้องการยกเลิก ให้ใช้ 710#
6. โทรทดสอบอีกครั้ง
7. ตรวจสอบสายจากภายนอก
8. บันทึกผล

ข้อดี

วิธีนี้ไม่จำเป็นต้องเข้า System Programming และลดความเสี่ยงจากการแก้ค่าของตู้โดยไม่จำเป็น

㉒ วิธีทดสอบหลังยกเลิก DND

หลังใช้คำสั่ง 710# แล้ว ควรทดสอบทั้งสายภายในและสายภายนอก

ทดสอบสายภายใน

1. ใช้เบอร์ 102 โทรหา 101
2. ตรวจสอบว่าเครื่อง 101 ดัง
3. รับสายจากเครื่อง 101
4. ตรวจสอบเสียงสนทนาทั้งสองฝ่าย
5. วางสาย

ทดสอบสายนอก

1. ตรวจสอบ CO Line ที่ต้องการทดสอบ
2. โทรเข้าจากโทรศัพท์ภายนอก
3. ตรวจสอบว่าเครื่องปลายทางดังตามแผน
4. ตรวจสอบปุ่ม CO หากเป็น PT
5. รับสายและตรวจสอบเสียงสนทนา
6. วางสาย

การแปลผล

หากสายภายในดัง แต่สายนอกไม่ดัง ให้ตรวจสอบ CO Line Mode, Flexible Ringing และ Delayed Ringing

หากทั้งสายภายในและภายนอกไม่ดัง ให้ตรวจสอบเสียงเรียกเข้า สถานะ DND โทรศัพท์ และการเชื่อมต่อเพิ่มเติม

㉓ วิธีวิเคราะห์ปัญหา DND แบบเป็นขั้นตอน

<escape>ขั้นที่ 1</escape> ตรวจสอบไฟ FWD/DND

• แดงติดค้าง — ตรวจสอบ DND
• แดงกะพริบช้า — ตรวจสอบ FWD
• ดับ — ตรวจสอบสาเหตุอื่น

<escape>ขั้นที่ 2</escape> ตรวจสอบการยกเลิก DND

ใช้ 710# จากเครื่องที่มีปัญหาเมื่อได้รับอนุญาต

<escape>ขั้นที่ 3</escape> ทดสอบสายภายใน

หากโทรภายในดัง แสดงว่าระบบเรียกเข้าเครื่องทำงานได้ในกรณีทดสอบนั้น

<escape>ขั้นที่ 4</escape> ตรวจสอบเสียงเรียกเข้า

ปรับและทดสอบเสียงของโทรศัพท์

<escape>ขั้นที่ 5</escape> ตรวจสอบ Time Service

ดูว่าตู้อยู่ Day, Night หรือ Lunch

<escape>ขั้นที่ 6</escape> ตรวจสอบ CO Line Mode

ตรวจสอบโปรแกรม 414–416

<escape>ขั้นที่ 7</escape> ตรวจสอบ Flexible Ringing

ตรวจสอบโปรแกรม 408–410 หากใช้ Normal Mode

<escape>ขั้นที่ 8</escape> ตรวจสอบ Delayed Ringing

ตรวจสอบโปรแกรม 411–413

<escape>ขั้นที่ 9</escape> ตรวจสอบสายและอุปกรณ์

หากทุกอย่างถูกต้องแต่เครื่องยังไม่ดัง ให้ตรวจสอบโทรศัพท์ สายเชื่อมต่อและ Extension Jack

㉔ ตารางเปรียบเทียบอาการสายเข้าไม่ดัง

อาการ	สาเหตุที่ควรตรวจสอบ
ไฟ FWD/DND แดงติดค้าง	DND
ไฟ FWD/DND แดงกะพริบช้า	Call Forwarding
สายภายในได้ DND Tone	DND ของเครื่องปลายทาง
CO กะพริบแต่เครื่องไม่ดัง	DND หรือการตั้งเสียงเรียกเข้า
สายภายในดัง แต่สายนอกไม่ดัง	CO Line Mode / Flexible Ringing
เครื่องสำรองดังช้า	Delayed Ringing
กลางวันสายไปเครื่องเวร	Time Service / CO Line Mode
โทรศัพท์ไม่แสดงการทำงานใด ๆ	สายหรืออุปกรณ์
UCD ไม่เลือกเครื่องบางเครื่อง	DND / FWD / Log-out
ยกเลิก DND แล้วยังไม่ดัง	ตรวจสอบระบบรับสายและอุปกรณ์เพิ่มเติม

การใช้ตารางนี้ช่วยให้เลือกจุดตรวจสอบตามอาการจริงโดยไม่ต้องเปลี่ยนค่าระบบหลายส่วนพร้อมกัน

㉕ ข้อควรระวังเกี่ยวกับ DND

ไม่ควรเปิด DND บนเครื่องรับสายหลักโดยไม่มีผู้รับผิดชอบ

อาจทำให้ลูกค้าพลาดการติดต่อสำนักงาน

ควรตรวจสอบไฟ FWD/DND ก่อนเปลี่ยนค่า

เพราะ DND กับ Forwarding มีไฟแสดงสถานะต่างกัน

ไม่ควรใช้ DND แทนการตั้ง Night Mode

หากต้องการเปลี่ยนเส้นทางสายเข้าช่วงปิดสำนักงาน ควรใช้ Time Service และการกำหนดปลายทางรับสายให้เหมาะสม

ระวังการใช้รหัส 710#

คำสั่งนี้ยกเลิกการตั้ง FWD/DND ที่เครื่อง จึงอาจกระทบการส่งสายที่ผู้ใช้ตั้งไว้

ไม่ควรเปลี่ยนโปรแกรม 609 โดยไม่จำเป็น

DND Override เป็นการกำหนดสิทธิ์พิเศษ ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นเมื่อเครื่องไม่ดัง

ควรทดสอบหลังแก้ไขทุกครั้ง

โดยเฉพาะเครื่องประชาสัมพันธ์และเครื่องที่รับสายจากลูกค้าภายนอก

㉖ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Panasonic KX-TES824 DND

Panasonic KX-TES824 เปิด DND แล้วสายเข้าไม่ดังเพราะอะไร?

เพราะ DND ป้องกันไม่ให้เครื่องส่งเสียงเรียกเข้าตามฟังก์ชัน Do Not Disturb

ปิด DND Panasonic KX-TES824 กดอะไร?

ยกหูโทรศัพท์ กด 710# รอฟังสัญญาณยืนยันแล้ววางหู

เปิด DND กดอะไร?

ใช้คำสั่ง 714#

ใช้ Panasonic KX-T7730 ปิด DND ได้หรือไม่?

ได้ โดยใช้รหัส 710# หรือใช้ปุ่ม FWD/DND แล้วเลือกคำสั่งยกเลิกตามขั้นตอน

ไฟ FWD/DND สีแดงติดค้างคืออะไร?

หมายถึงกำลังเปิด DND

ไฟ FWD/DND สีแดงกะพริบช้าคืออะไร?

หมายถึงกำลังเปิด Call Forwarding

โทรศัพท์ SLT ใช้คำสั่งยกเลิก DND ได้หรือไม่?

ได้ตามคู่มือ โดยโทรศัพท์ SLT สามารถใช้ 0 แทน # ในขั้นตอนยืนยันคำสั่งตามรูปแบบที่รองรับ

เปิด DND แล้วยังรับสายนอกได้หรือไม่?

สำหรับ CO Line แบบ Normal หรือ DIL โทรศัพท์ PT อาจรับสายได้จากปุ่ม CO ที่กะพริบ แม้ไม่มีเสียงเรียกเข้า

เปิด DND แล้วโทรออกได้หรือไม่?

DND เป็นฟังก์ชันควบคุมการเรียกเข้า ไม่ใช่การปิดสิทธิ์โทรออกทั้งหมด

ทำไมเปิด DND แล้วยังได้ยินเสียงเตือน?

เพราะ Hold Recall, Camp-on Recall และ Timed Reminder มีข้อยกเว้นตามที่คู่มือกำหนด

DND Override ใช้โปรแกรมอะไร?

ใช้โปรแกรม 609 เพื่อกำหนดสิทธิ์ของ Extension ในการ Override DND

DND กับ FWD ต่างกันอย่างไร?

DND ป้องกันเสียงเรียกเข้าที่เครื่อง ส่วน FWD ส่งสายไปยังปลายทางอื่น

ทำไมยกเลิก DND แล้วสายนอกยังไม่ดัง?

ควรตรวจสอบ CO Line Mode, Flexible Ringing, Delayed Ringing และ Time Service

DND มีผลกับ UCD หรือไม่?

มีได้ เพราะ UCD อาจข้ามสมาชิกที่เปิด DND ตามเงื่อนไขของระบบ

㉗ สรุป Panasonic KX-TES824 เปิด DND แล้วสายเข้าไม่ดัง เกิดจากอะไร แก้ไขอย่างไร

ปัญหา Panasonic KX-TES824 เปิด DND แล้วสายเข้าไม่ดัง เกิดจากฟังก์ชัน Do Not Disturb ซึ่งป้องกันไม่ให้โทรศัพท์ภายในส่งเสียงเรียกเข้าตามปกติ

วิธีแก้ไขเบื้องต้นคือ ยกหู กด 710# รอสัญญาณยืนยัน แล้ววางหู เพื่อยกเลิก DND

สำหรับโทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 สามารถดูไฟ FWD/DND เพื่อช่วยตรวจสอบสถานะได้ โดยไฟสีแดงติดค้างคือ DND ส่วนไฟแดงกะพริบช้าคือ Call Forwarding

ขั้นตอนสำคัญ

1. ตรวจสอบไฟ FWD/DND
2. ยืนยันว่าเครื่องเปิด DND หรือไม่
3. ใช้คำสั่ง 710# เมื่อจำเป็นต้องยกเลิก
4. รอสัญญาณยืนยัน
5. ทดสอบโทรภายใน
6. ตรวจสอบระดับเสียงเรียกเข้า
7. ทดสอบสายนอก
8. ตรวจสอบ Time Service Mode
9. ตรวจสอบ CO Line Mode โปรแกรม 414–416
10. ตรวจสอบ Flexible Ringing โปรแกรม 408–410
11. ตรวจสอบ Delayed Ringing โปรแกรม 411–413
12. ตรวจสอบ FWD หากสายไปเบอร์อื่น
13. ตรวจสอบสถานะสมาชิก UCD หรือ Hunting
14. ตรวจสอบสายโทรศัพท์และพอร์ตเมื่อจำเป็น
15. บันทึกผลหลังแก้ไข

comsiam แนะนำ ให้เริ่มจากการตรวจสอบสถานะ DND ที่โทรศัพท์ก่อนเข้าสู่ System Programming เพราะหลายกรณีสามารถแก้ไขได้ด้วยการยกเลิก DND โดยไม่ต้องเปลี่ยนค่าตู้สาขา

หากยกเลิก DND แล้วเสียงเรียกเข้ายังไม่กลับมา ควรตรวจสอบเส้นทางรับสายตามลำดับ และไม่ควรรีเซ็ตระบบโดยไม่มีข้อมูลสำรอง

การแยก DND ออกจาก Call Forwarding, Time Service และ Flexible Ringing อย่างถูกต้องช่วยให้แก้ปัญหาโทรศัพท์ไม่ดังได้รวดเร็ว ลดโอกาสพลาดสายลูกค้า และทำให้ระบบ Panasonic KX-TES824 กลับมาทำงานได้ตามการตั้งค่าของสำนักงาน

ComSiam Professional Team