ComSiam Service
วิธีตั้ง Idle Extension Hunting Panasonic KX-TES824 ให้ค้นหาเครื่องว่างอัตโนมัติ สามารถทำได้โดยใช้โปรแกรม 600 — Extension Group, 100 — Hunting Group Set และ 101 — Hunting Type ร่วมกัน เพื่อให้ระบบส่งสายเรียกไปยังโทรศัพท์ภายในเครื่องอื่นที่ว่าง เมื่อเบอร์ภายในที่ถูกเรียกเป็นสายไม่ว่าง (Busy)
ตัวอย่างเช่น สำนักงานมีพนักงานฝ่ายขาย 3 คน ใช้เบอร์ภายใน 101, 102 และ 103 หากมีลูกค้าโทรถึงเบอร์ 101 ขณะพนักงานกำลังสนทนาสายอื่นอยู่ ระบบสามารถค้นหาเครื่องที่ว่างในกลุ่มเดียวกันและส่งสายไปยังเครื่องนั้นตามลำดับที่กำหนด
Panasonic KX-TES824 รองรับ Hunting Type สองรูปแบบ ได้แก่ Circular Hunting ซึ่งค้นหาเครื่องว่างแบบวนตามลำดับพอร์ตหนึ่งรอบ และ Terminated Hunting ซึ่งค้นหาต่อไปตามลำดับหมายเลขพอร์ตจนถึงพอร์ตหมายเลขสูงสุดของกลุ่ม
สิ่งสำคัญคือ Idle Extension Hunting ทำงานเมื่อเครื่องที่ถูกเรียกไม่ว่าง ไม่ใช่เมื่อปล่อยให้เครื่องดังแล้วไม่มีผู้รับสาย (No Answer) หากต้องการให้เครื่องสำรองเริ่มดังหลังเวลาที่กำหนด ควรพิจารณา Delayed Ringing หรือฟังก์ชันที่เหมาะสมกับลักษณะสายเข้าแทน
บทความนี้ comsiam อธิบายขั้นตอนตั้ง Idle Extension Hunting Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ตั้งแต่การจัด Extension Group ผ่านโทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 การตั้งโปรแกรม 100 และ 101 การเปรียบเทียบ Circular กับ Terminated ไปจนถึงการทดสอบเมื่อเครื่องแรกไม่ว่างและวิธีแก้ไขเมื่อระบบไม่ค้นหาเครื่องสำรอง
① Idle Extension Hunting Panasonic KX-TES824 คืออะไร?
Idle Extension Hunting หรือ Station Hunting คือฟังก์ชันที่ช่วยค้นหาโทรศัพท์ภายในเครื่องว่างในกลุ่มเดียวกัน เมื่อเครื่องที่ถูกเรียกไม่สามารถรับสายใหม่ได้เพราะกำลังไม่ว่าง
ระบบจะตรวจสอบสมาชิกกลุ่มตามลำดับการค้นหาที่ตั้งไว้ แล้วเลือกเครื่องว่างที่เหมาะสมสำหรับรับสายแทน
ตัวอย่างการทำงาน
สมมติ Group 1 มีโทรศัพท์ดังนี้
| เบอร์ภายใน | Extension Jack | สถานะ |
|---|---|---|
| 101 | 01 | Busy |
| 102 | 02 | Idle |
| 103 | 03 | Idle |
เมื่อมีสายโทรไปยังเบอร์ 101 และระบบเปิด Hunting ไว้สำหรับ Group 1 สายสามารถถูกส่งไปยังเครื่อง 102 ซึ่งว่างอยู่ได้ตามเงื่อนไขของการค้นหา
ประโยชน์
- ลดโอกาสที่ผู้โทรจะเจอสัญญาณสายไม่ว่าง
- ช่วยกระจายการรับสายให้พนักงานในกลุ่ม
- รองรับการทำงานของแผนกขายและแผนกบริการ
- ลดภาระการโอนสายด้วยตนเอง
- กำหนดรูปแบบการค้นหาเครื่องว่างได้
- ใช้ได้กับสายภายในและสาย CO ที่ถูกส่งไปยังเบอร์ภายในเดียวตามเงื่อนไขของระบบ
② Idle Extension Hunting ทำงานเมื่อใด?
Idle Extension Hunting มีเงื่อนไขหลักคือ เครื่องปลายทางที่ถูกเรียกอยู่ในสถานะ Busy
กรณีที่ทำงานได้
- โทรภายในไปยัง Extension ที่ Busy
- สายจาก CO Line ถูกส่งตรงไปยัง Extension ที่ Busy
- กลุ่มนั้นเปิด Idle Extension Hunting
- มีสมาชิกเครื่องอื่นที่ว่างและพร้อมรับสาย
กรณีที่ไม่ใช่หน้าที่หลัก
- เครื่องแรกว่างแต่ไม่มีคนยกหู
- ต้องการให้ทุกเครื่องดังพร้อมกัน
- ต้องการกระจายสายแบบ UCD
- ต้องการรอสายเป็นคิวเมื่อทุกเครื่อง Busy
หากโจทย์ของสำนักงานคือ “เบอร์ 101 ไม่รับสายภายใน 10 วินาที ให้เบอร์ 102 ดังเพิ่ม” ควรพิจารณา Delayed Ringing สำหรับรูปแบบสายเข้าที่รองรับ ไม่ใช่เลือก Hunting เพราะชื่อฟังก์ชันคล้ายกับการค้นหาเครื่องสำรอง
③ Panasonic KX-TES824 รองรับ Hunting แบบไหนบ้าง?
มี 2 รูปแบบหลัก
| รูปแบบ | ลักษณะการค้นหา |
|---|---|
| Circular Hunting | ค้นหาพอร์ตถัดไปตามลำดับ และสามารถวนกลับไปยังพอร์ตหมายเลขต่ำกว่าได้หนึ่งรอบ |
| Terminated Hunting | ค้นหาต่อไปตามลำดับพอร์ตจนถึงสมาชิกที่อยู่พอร์ตหมายเลขสูงสุด แล้วสิ้นสุดการค้นหา |
ทั้งสองรูปแบบอ้างอิง ลำดับหมายเลข Extension Jack ไม่ใช่ตัวเลขหมายเลขภายในที่ผู้ใช้งานตั้งชื่อเองเสมอไป
การเลือกประเภท Hunting จึงต้องพิจารณาผังการต่อพอร์ตจริงก่อน
④ Circular Hunting คืออะไร?
Circular Hunting คือการค้นหาเครื่องว่างแบบวนตามลำดับ Extension Jack ภายในกลุ่ม โดยระบบค้นหาหนึ่งรอบตามเงื่อนไขของฟังก์ชัน
ตัวอย่าง
Group 1 มีสมาชิก
- Jack 01 — เบอร์ 101
- Jack 02 — เบอร์ 102
- Jack 03 — เบอร์ 103
หากสายเรียกไปยังเบอร์ 102 ที่ Busy ระบบสามารถตรวจสอบพอร์ตถัดไป และวนกลับไปตรวจพอร์ตหมายเลขต่ำกว่าได้หากจำเป็น
ตัวอย่างลำดับแนวคิด
เรียก Jack 02 → Busy
ตรวจ Jack 03 → Busy
วนไปตรวจ Jack 01 → Idle
ระบบจึงสามารถส่งสายไปยัง Jack 01 ได้ตามการทำงานแบบ Circular
เหมาะกับใคร?
เหมาะกับสำนักงานที่ต้องการให้สมาชิกกลุ่มมีโอกาสรับสายแทนกัน แม้เครื่องที่ว่างจะอยู่ก่อนหน้าเครื่องแรกในลำดับหมายเลขพอร์ต
ข้อสำคัญ: Circular ไม่ได้หมายความว่าระบบจะโทรวนซ้ำไม่สิ้นสุดจนกว่าจะมีคนรับสาย คู่มือ KX-TES824 ระบุการค้นหาแบบวนหนึ่งรอบ
⑤ Terminated Hunting คืออะไร?
Terminated Hunting คือการค้นหาเครื่องว่างตามลำดับ Extension Jack ไปจนถึงพอร์ตหมายเลขสูงสุดในกลุ่ม โดยไม่วนกลับไปยังพอร์ตหมายเลขต่ำกว่า
ตัวอย่าง
Group 1 มีสมาชิก
- Jack 01 — เบอร์ 101
- Jack 02 — เบอร์ 102
- Jack 03 — เบอร์ 103
หากโทรหา Jack 02 ซึ่ง Busy ระบบจะตรวจสอบ Jack 03 ต่อ
แต่ถ้า Jack 03 ก็ Busy ระบบจะสิ้นสุดการค้นหา ไม่วนกลับไป Jack 01
เหมาะกับใคร?
เหมาะกับงานที่ต้องการให้ระบบค้นหาเครื่องตามลำดับที่กำหนดและจบที่พอร์ตหมายเลขสูงสุด
หากต้องการให้เครื่องปลายลำดับสามารถวนกลับไปหาเครื่องก่อนหน้าได้ ควรพิจารณา Circular Hunting แทน
⑥ Circular กับ Terminated Hunting ต่างกันอย่างไร?
| หัวข้อ | Circular | Terminated |
|---|---|---|
| ค้นหาตามหมายเลข Jack | ใช่ | ใช่ |
| วนกลับไปพอร์ตต้นลำดับ | ได้ภายในหนึ่งรอบ | ไม่วนกลับ |
| จุดสิ้นสุด | เมื่อครบหนึ่งรอบที่ค้นหาได้ | เมื่อถึงพอร์ตสูงสุด |
| เหมาะกับ | กลุ่มรับสายที่ช่วยกันรับ | กลุ่มที่ต้องการลำดับสิ้นสุดชัดเจน |
| ใช้โปรแกรม | 101 | 101 |
แนวทางเลือก
หากต้องการให้สมาชิกในกลุ่มช่วยรับสายแทนกันได้ทั่วถึง ควรเริ่มพิจารณา Circular
แต่ถ้าต้องการกำหนดการค้นหาตามลำดับที่มีปลายทางสิ้นสุดชัดเจน ให้พิจารณา Terminated
ทั้งสองแบบควรทดสอบกับพอร์ตจริง เพราะการจัดลำดับของ Jack มีผลต่อผลลัพธ์
⑦ โปรแกรมที่ใช้ตั้ง Idle Extension Hunting
| โปรแกรม | หน้าที่ |
|---|---|
| 600 | Extension Group |
| 100 | Hunting Group Set |
| 101 | Hunting Type |
| 009 | Extension Number |
| 414–416 | CO Line Mode สำหรับสายเข้า |
| 520 | UCD Group — ใช้กับฟังก์ชันอื่น |
โปรแกรม 600
กำหนดว่าโทรศัพท์แต่ละ Extension Jack อยู่ใน Group ใด
โปรแกรม 100
กำหนดเปิดหรือปิด Idle Extension Hunting ของกลุ่ม
โปรแกรม 101
เลือกรูปแบบ Circular หรือ Terminated
ลำดับการตั้งที่แนะนำคือ 600 → 100 → 101
เพราะต้องทราบสมาชิกกลุ่มก่อน และโปรแกรม 101 ใช้ได้เมื่อเปิด Hunting Group Set ของกลุ่มไว้
⑧ Extension Group กับ Hunting Group ต่างกันอย่างไร?
Extension Group คือการกำหนดสมาชิกของกลุ่ม
Hunting Group คือการนำ Extension Group นั้นมาเปิดใช้ฟังก์ชันค้นหาเครื่องว่าง
ตัวอย่าง
Group 1 มีสมาชิก 101, 102 และ 103
หากตั้งเฉพาะโปรแกรม 600 โทรศัพท์ทั้งสามเครื่องเพียงอยู่ในกลุ่มเดียวกัน
เมื่อเปิดโปรแกรม 100 เป็น Enable กลุ่มนั้นจึงได้รับการกำหนดให้ใช้ Idle Extension Hunting
จากนั้นโปรแกรม 101 ใช้เลือกรูปแบบการค้นหา
ข้อสำคัญ
การตั้ง Extension Group เพียงอย่างเดียวไม่ได้เปิด Hunting โดยอัตโนมัติ
และการเปิด Hunting ก็ไม่ได้ทำให้ทุกเครื่องดังพร้อมกัน เพราะระบบค้นหาเครื่องว่างตามเงื่อนไข Busy
⑨ Panasonic KX-TES824 ตั้ง Hunting ได้กี่กลุ่ม?
Panasonic KX-TES824 รองรับ Extension Group สูงสุด 8 กลุ่ม
แต่ละ Extension Group สามารถกำหนดการใช้ Idle Extension Hunting และ Hunting Type ได้ตามเงื่อนไข
ตัวอย่าง
| Group | แผนก | Hunting |
|---|---|---|
| 1 | ฝ่ายขาย | Circular |
| 2 | ฝ่ายบัญชี | Terminated |
| 3 | ฝ่ายบริการ | Circular |
| 4 | ฝ่ายบริหาร | Disable |
ข้อจำกัด
โทรศัพท์ภายในหนึ่งเครื่องเป็นสมาชิกได้เพียงหนึ่ง Extension Group
หากย้ายเครื่องจาก Group 1 ไป Group 2 ต้องตรวจสอบผลกระทบต่อ Call Pickup, Paging และฟังก์ชันอื่นที่อ้างอิงกลุ่มเดิมด้วย
⑩ Extension Jack กับหมายเลขภายในต่างกันอย่างไร?
โปรแกรม 600 ใช้หมายเลข Extension Jack ในการกำหนดสมาชิกกลุ่ม
ตัวอย่าง
| Extension Jack | เบอร์ภายใน | กลุ่ม |
|---|---|---|
| 01 | 101 | 1 |
| 02 | 102 | 1 |
| 03 | 103 | 1 |
| 04 | 104 | 2 |
| 05 | 105 | 2 |
หากเบอร์ 103 ถูกเปลี่ยนให้ต่ออยู่ที่ Jack 07 ต้องตั้งค่ากลุ่มตาม Jack 07 ไม่ใช่สันนิษฐานว่าต้องเป็น Jack 03
วิธีตรวจสอบ
ตรวจสอบผังพอร์ตจริง และตรวจสอบหมายเลขภายในจากโปรแกรม 009 ก่อนเริ่มตั้งค่า
⑪ ต้องเตรียมอะไรบ้างก่อนตั้ง Hunting?
- ผัง Extension Jack ของตู้
- รายการหมายเลขเบอร์ภายใน
- รายชื่อสมาชิกแต่ละกลุ่ม
- ลำดับพอร์ตของสมาชิก
- รูปแบบ Circular หรือ Terminated
- ค่า Extension Group เดิม
- ค่าโปรแกรม 100 และ 101 เดิม
- รายการ FWD และ DND ของสมาชิก
- สถานะ Log-in/Log-out ของเครื่องสมาชิก
- โทรศัพท์ Panasonic ที่รองรับ System Programming
- รหัสผ่านผู้ดูแล
- หมายเลขโทรศัพท์สำหรับทดสอบ
- แผนคืนค่าเมื่อเกิดปัญหา
ควรเตรียมแผนผังที่ระบุทั้งหมายเลขภายในและ Extension Jack เพราะลำดับพอร์ตมีผลต่อ Hunting
⑫ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824
สามารถใช้โทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming เช่น KX-T7730 โดยทั่วไปเชื่อมต่อกับ Extension Jack 01
ขั้นตอน
- วางหูโทรศัพท์
- กด PROGRAM
- กด
*# - ใส่รหัสผ่าน System Programming ปัจจุบัน
- รอเข้าสู่หน้าจอโปรแกรม
- เลือกหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ
ตัวอย่าง:
PROGRAM → *# → รหัสผ่าน → 600
หากตู้ยังใช้รหัสผ่านเริ่มต้น อาจเป็น 1234 แต่เครื่องที่ติดตั้งใช้งานจริงอาจเปลี่ยนรหัสแล้ว
ก่อนปรับค่าควรบันทึกค่าระบบเดิม และไม่ควรรีเซ็ตตู้หากไม่ทราบรหัสผ่าน
⑬ วิธีตั้ง Extension Group โปรแกรม 600
สมมติว่าต้องการรวมเบอร์ 101, 102 และ 103 ไว้ใน Group 1
โดยมีพอร์ตดังนี้
- Jack 01 — เบอร์ 101
- Jack 02 — เบอร์ 102
- Jack 03 — เบอร์ 103
ขั้นตอน
- เข้า System Programming
- กด
600 - กด NEXT
- เลือก Extension Jack
01 - กำหนด Group
1 - กด STORE
- เลือก Jack
02 - กำหนด Group
1 - กด STORE
- เลือก Jack
03 - กำหนด Group
1 - กด STORE
- ตรวจสอบค่าทั้งสามพอร์ต
ตารางหลังตั้ง
| Jack | เบอร์ | Group |
|---|---|---|
| 01 | 101 | 1 |
| 02 | 102 | 1 |
| 03 | 103 | 1 |
หากตู้มีสมาชิกเดิมอยู่ใน Group 1 ต้องตรวจสอบให้ครบด้วย เพราะ Hunting จะพิจารณาสมาชิกของกลุ่มตามที่ตั้งจริง
⑭ วิธีเปิด Hunting Group Set โปรแกรม 100
เมื่อกำหนด Extension Group แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือเปิดการใช้งาน Hunting
ตัวอย่าง
ต้องการเปิด Idle Extension Hunting ให้ Group 1
ขั้นตอน
- เข้า System Programming
- กด
100 - กด NEXT
- เลือก Extension Group
1 - กด SELECT จนแสดง
Enable - กด STORE
- ตรวจสอบค่าที่บันทึก
ลำดับคำสั่ง
100 → NEXT → Group 1 → SELECT (Enable) → STORE
ผลที่คาดหวัง
Group 1 ได้รับการเปิดใช้งาน Idle Extension Hunting
ขั้นตอนต่อไปคือเลือก Hunting Type ในโปรแกรม 101
⑮ วิธีตั้ง Hunting Type โปรแกรม 101
โปรแกรม 101 ใช้เลือกรูปแบบการค้นหาเครื่องว่างสำหรับ Extension Group
ขั้นตอน
- เข้า System Programming
- กด
101 - กด NEXT
- เลือก Extension Group ที่ต้องการ
- กด SELECT เพื่อเลือกระหว่าง
CircularและTerminate - กด STORE
- ตรวจสอบค่าหลังบันทึก
ลำดับคำสั่ง
101 → NEXT → Group 1 → SELECT (Circular) → STORE
หรือ
101 → NEXT → Group 1 → SELECT (Terminate) → STORE
ข้อสำคัญ
โปรแกรม 101 สามารถตั้งค่าได้เมื่อกลุ่มนั้นเปิด Hunting Group Set ในโปรแกรม 100 แล้ว
หากเข้าโปรแกรม 101 แล้วตั้งค่าไม่ได้ ให้ตรวจสอบโปรแกรม 100 ก่อน
⑯ ตัวอย่างตั้ง Circular Hunting ให้ฝ่ายขาย
บริษัทมีพนักงานขาย 3 คน
| เบอร์ | Jack | Group |
|---|---|---|
| 101 | 01 | 1 |
| 102 | 02 | 1 |
| 103 | 03 | 1 |
ต้องการใช้ Circular Hunting
ขั้นตอน
- ตั้งโปรแกรม 600 ให้ Jack 01–03 อยู่ Group 1
- เข้าโปรแกรม 100
- เปิด Enable ให้ Group 1
- เข้าโปรแกรม 101
- เลือก Circular ให้ Group 1
- กด STORE
- ตรวจสอบสมาชิกและสถานะเครื่องทั้งหมด
- ทดสอบกรณีเบอร์ 101 ไม่ว่าง
- ทดสอบกรณีเบอร์ 102 ไม่ว่าง
- ตรวจสอบการวนกลับไปยังสมาชิกพอร์ตหมายเลขต่ำกว่า
ตัวอย่างการทำงาน
หากเบอร์ 103 อยู่พอร์ตสูงสุดของกลุ่มและ Busy แต่เบอร์ 101 ว่าง ระบบ Circular สามารถค้นหาวนกลับไปยังพอร์ตต่ำกว่าได้ตามเงื่อนไข
นี่เป็นความแตกต่างสำคัญจาก Terminated Hunting
⑰ ตัวอย่างตั้ง Terminated Hunting ให้ฝ่ายบัญชี
สมมติ Group 2 มีสมาชิก
| เบอร์ | Jack | Group |
|---|---|---|
| 104 | 04 | 2 |
| 105 | 05 | 2 |
| 106 | 06 | 2 |
ขั้นตอน
- เข้าโปรแกรม 600
- ตรวจสอบว่า Jack 04–06 อยู่ Group 2
- เข้าโปรแกรม 100
- เลือก Group 2
- ตั้ง Enable
- กด STORE
- เข้าโปรแกรม 101
- เลือก Group 2
- ตั้ง Terminate
- กด STORE
- ทดสอบการค้นหาเครื่องว่าง
ผลที่คาดหวัง
ระบบจะค้นหาเครื่องถัดไปตามลำดับหมายเลข Jack จนถึงสมาชิกที่อยู่พอร์ตสูงสุดของกลุ่ม
หากไม่พบเครื่องว่างในลำดับที่สามารถค้นหาได้ การค้นหาจะสิ้นสุดลงโดยไม่วนกลับไปสมาชิกต้นลำดับ
⑱ Idle Extension Hunting รองรับสายเข้าประเภทใดบ้าง?
ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 Idle Extension Hunting รองรับ
- Intercom Call — การโทรระหว่างเบอร์ภายใน
- Outside CO Line Call — สายโทรเข้าจากภายนอกที่ถูกส่งไปยัง Extension เดียว
ตัวอย่างสายภายใน
เบอร์ 110 โทรหา 101 ขณะที่ 101 Busy
หากกลุ่มของ 101 เปิด Hunting ระบบสามารถค้นหาสมาชิกเครื่องว่างให้รับสายได้
ตัวอย่างสายนอก
CO 1 ตั้งให้สายเข้าตรงไปเบอร์ 101
หากเบอร์ 101 Busy และเงื่อนไข Hunting รองรับ ระบบสามารถค้นหาเครื่องว่างใน Extension Group ของ 101 ได้
ข้อควรระวัง
หากสายเข้าผ่านระบบกระจายสายแบบอื่น เช่น UCD ต้องตรวจสอบกลไกของฟังก์ชันนั้นโดยเฉพาะ ไม่ควรสรุปว่าทุกโหมดจะใช้ Idle Extension Hunting แบบเดียวกัน
⑲ หากทุกเครื่อง Busy ระบบจะทำอย่างไร?
เมื่อไม่มีเครื่องว่างในลำดับการค้นหาที่ระบบรองรับ Hunting ไม่สามารถส่งสายไปยังเครื่องว่างได้
ตาม Feature Guide หากทุก Extension ที่ระบบค้นหาอยู่ในสถานะ Busy ผู้โทรแบบ Intercom รวมถึงบางสายที่มาทาง DISA จะได้รับสัญญาณ Busy Tone ตามเงื่อนไข
ข้อจำกัด
Idle Extension Hunting ไม่ได้สร้างคิวรอสายอัตโนมัติ และไม่ได้มีระบบข้อความเสียงรอสายในตัวฟังก์ชันนี้
หากต้องการระบบกระจายสายและจัดการกรณีทุกเครื่องไม่ว่าง ควรพิจารณา UCD และฟังก์ชันรอสายที่เกี่ยวข้อง
คำแนะนำ
ควรทดสอบกรณีสมาชิกทุกเครื่อง Busy เพื่อดูพฤติกรรมจริงของเส้นทางสายเข้าที่สำนักงานใช้งาน
⑳ FWD, DND และ Log-out มีผลกับ Hunting อย่างไร?
มีผลโดยตรงต่อการค้นหาเครื่องว่าง
กรณีสมาชิกที่ระบบค้นหาต่อไปเปิด FWD หรือ DND
ระบบจะข้ามสมาชิกนั้นขณะค้นหาเครื่องว่าง
กรณีสมาชิก Log-out
ระบบจะข้ามสมาชิกที่ออกจากกลุ่มชั่วคราว
กรณีเครื่องแรกที่ได้รับการเรียกเปิด FWD
ระบบจะไม่ใช้ Hunting แต่ดำเนินการตามปลายทาง Call Forwarding ของเครื่องนั้นตามคู่มือ
กรณีเครื่องแรกเปิด DND
Hunting จะไม่ทำงานสำหรับการเรียกที่มีต้นทางดังกล่าวตามเงื่อนไข และสายจะไม่ได้รับที่เครื่องต้นทาง
ตารางสรุป
| สถานะ | ผลต่อ Hunting |
|---|---|
| สมาชิกที่ค้นหาต่อไป Idle | มีโอกาสได้รับสาย |
| สมาชิกที่ค้นหาต่อไป Busy | ข้ามไปค้นหาเครื่องอื่น |
| สมาชิกที่ค้นหาต่อไป FWD | ข้าม |
| สมาชิกที่ค้นหาต่อไป DND | ข้าม |
| สมาชิกที่ค้นหาต่อไป Log-out | ข้าม |
| เครื่องแรกตั้ง FWD | ทำงานตาม FWD แทน Hunting |
| เครื่องแรกตั้ง DND | Hunting ไม่ทำงาน |
จึงควรตรวจสอบสถานะสมาชิกก่อนสรุปว่าโปรแกรม 100 หรือ 101 มีปัญหา
㉑ Log-in และ Log-out ของ Hunting Group คืออะไร?
สมาชิกใน Idle Extension Hunting Group สามารถออกจากการเข้าร่วมรับสายของกลุ่มชั่วคราวด้วย Log-out และกลับเข้าร่วมด้วย Log-in ตามฟังก์ชันที่รองรับ
ตัวอย่าง
ฝ่ายขายมีพนักงาน 3 คน
- เบอร์ 101 — พร้อมรับสาย
- เบอร์ 102 — พักและ Log-out
- เบอร์ 103 — พร้อมรับสาย
เมื่อระบบค้นหาเครื่องว่าง ระบบจะข้ามสมาชิกที่ Log-out
ประโยชน์
- ช่วยให้พนักงานพักโดยไม่ต้องเปลี่ยน Extension Group
- ลดโอกาสส่งสายไปยังเครื่องที่ไม่มีผู้ใช้งาน
- รองรับการจัดเวรในแผนก
- ช่วยให้สมาชิกเข้ากลุ่มอีกครั้งเมื่อพร้อมรับสาย
ข้อควรระวัง
หากพนักงานลืม Log-in กลับเข้า Hunting Group เครื่องนั้นอาจไม่ได้รับสายผ่านกระบวนการค้นหา แม้โทรศัพท์จะว่างอยู่
㉒ Idle Extension Hunting กับ Delayed Ringing ต่างกันอย่างไร?
| รายการ | Idle Extension Hunting | Delayed Ringing |
|---|---|---|
| เงื่อนไขหลัก | เครื่องแรก Busy | ครบเวลาหน่วงของสายเข้า |
| วิธีทำงาน | ค้นหาเครื่องว่าง | ให้เครื่องอื่นเริ่มดังเพิ่ม |
| โปรแกรม | 600, 100, 101 | 408–413 |
| ใช้กับ No Answer | ไม่ใช่เงื่อนไขหลัก | รองรับการเริ่มดังภายหลัง |
| เหมาะกับ | เครื่องในกลุ่มช่วยรับเมื่อ Busy | เครื่องหลักและเครื่องสำรอง |
ตัวอย่าง
หากเบอร์ 101 กำลังสนทนา และต้องการให้สายใหม่ถูกส่งไปเครื่องว่าง ควรพิจารณา Hunting
หากเบอร์ 101 ว่างแต่ไม่มีคนรับ และต้องการให้เบอร์ 102 เริ่มดังหลัง 10 วินาทีจากสายนอกแบบ Normal Mode ควรพิจารณา Delayed Ringing
ไม่ควรใช้สองฟังก์ชันแทนกันเพียงเพราะมีคำว่าเครื่องสำรองเหมือนกัน
㉓ Idle Extension Hunting กับ UCD ต่างกันอย่างไร?
Idle Extension Hunting เป็นการค้นหาเครื่องว่าง เมื่อสายถูกส่งไปยัง Extension เดียวแล้วพบว่าสายไม่ว่าง
UCD — Uniform Call Distribution เป็นระบบกระจายสายเข้าให้กลุ่มตามรูปแบบ UCD
โปรแกรม
| ฟังก์ชัน | โปรแกรม |
|---|---|
| Idle Extension Hunting | 600, 100, 101 |
| UCD Group | 520 |
| CO Line Mode UCD | 414–416 |
| การตั้งค่า UCD เพิ่มเติม | 52x ตามฟังก์ชัน |
ควรเลือกแบบไหน?
หากสำนักงานต้องการแก้ปัญหาคนโทรหาเบอร์ 101 แล้วพบ Busy ควรเริ่มพิจารณา Idle Extension Hunting
หากต้องการให้สายเข้าจากหมายเลขบริษัทกระจายไปยังพนักงานในกลุ่มรับสายแบบ UCD ควรพิจารณาระบบ UCD
㉔ ทำไมตั้ง Hunting แล้วสายไม่ไปเครื่องสำรอง?
สาเหตุที่ 1 — โปรแกรม 100 ยังเป็น Disable
ตรวจสอบว่าเปิด Enable ให้กลุ่มที่ต้องการแล้ว
สาเหตุที่ 2 — สมาชิกไม่อยู่ในกลุ่มเดียวกัน
ตรวจสอบโปรแกรม 600
สาเหตุที่ 3 — เครื่องแรกไม่ได้ Busy
ระบบ Hunting ไม่ทำงานเพียงเพราะเครื่องว่างแต่ไม่มีคนรับ
สาเหตุที่ 4 — เครื่องแรกเปิด FWD
ระบบอาจใช้ Call Forwarding แทน Hunting
สาเหตุที่ 5 — เครื่องแรกเปิด DND
Hunting อาจไม่ทำงานตามข้อกำหนดของคู่มือ
สาเหตุที่ 6 — เครื่องสำรองเปิด FWD หรือ DND
สมาชิกนั้นอาจถูกข้าม
สาเหตุที่ 7 — เครื่องสำรอง Log-out
ระบบจะข้ามเครื่องที่ออกจากกลุ่ม
สาเหตุที่ 8 — เลือก Terminated แล้วลำดับสิ้นสุดก่อนถึงเครื่องว่าง
ควรตรวจสอบลำดับ Jack และพิจารณาว่าต้องใช้ Circular หรือไม่
สาเหตุที่ 9 — ใช้เส้นทางสายเข้าที่ไม่ตรงกับเงื่อนไข Hunting
ตรวจสอบว่าการเรียกนั้นส่งไปยัง Extension เดียวตามที่ฟังก์ชันรองรับ
㉕ วิธีทดสอบ Hunting เมื่อเครื่องหลัก Busy
หลังตั้งค่าแล้วควรทดสอบจริง
ตัวอย่าง
Group 1 มีเบอร์ 101, 102 และ 103
ขั้นตอน
- ตรวจสอบโปรแกรม 600
- ตรวจสอบโปรแกรม 100 ว่า Enable
- ตรวจสอบโปรแกรม 101 ว่าเป็นรูปแบบที่ต้องการ
- ให้เบอร์ 101 สนทนากับเบอร์อื่นอยู่
- ให้เบอร์ 102 และ 103 ว่าง
- ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรไปยัง 101
- ตรวจสอบว่า Hunting ส่งสายไปยังเครื่องว่าง
- รับสายจากเครื่องที่ถูกค้นหา
- ตรวจสอบเสียงสนทนา
- บันทึกผล
ผลที่คาดหวัง
เมื่อ 101 Busy ระบบสามารถค้นหาเครื่องว่างใน Group 1 ตาม Hunting Type ที่กำหนดได้
ควรทำซ้ำโดยสลับให้เครื่องอื่น Busy เพื่อยืนยันลำดับการค้นหาของแต่ละรูปแบบ
㉖ วิธีทดสอบ Circular และ Terminated ให้เห็นความแตกต่าง
ตัวอย่างสมาชิก
- Jack 01 — เบอร์ 101
- Jack 02 — เบอร์ 102
- Jack 03 — เบอร์ 103
ทดสอบ Circular
- ตั้ง Group 1 เป็น Circular
- ให้เบอร์ 103 Busy
- ให้เบอร์ 101 ว่าง
- โทรหาเบอร์ 103
- ตรวจสอบว่าระบบสามารถค้นหาวนกลับไปยังพอร์ตหมายเลขต่ำกว่า
ทดสอบ Terminated
- เปลี่ยน Group 1 เป็น Terminate
- ให้เบอร์ 103 Busy
- ให้เบอร์ 101 ว่าง
- โทรหาเบอร์ 103
- ตรวจสอบว่าการค้นหาสิ้นสุดที่พอร์ตสูงสุด โดยไม่วนกลับไป Jack 01
ข้อควรระวัง
ต้องทดสอบในสภาพที่ไม่มี FWD, DND หรือ Log-out มารบกวนผล และเปลี่ยนค่าภายใต้การอนุญาตของผู้ดูแล
หลังทดลองเสร็จควรคืน Hunting Type ตามแผนที่สำนักงานต้องการใช้งานจริง
㉗ ตารางบันทึกผล Idle Extension Hunting
| รายการ | ค่าเป้าหมาย | ผลจริง |
|---|---|---|
| Group Number | 1 | รอทดสอบ |
| สมาชิก Jack 01 | Group 1 | รอทดสอบ |
| สมาชิก Jack 02 | Group 1 | รอทดสอบ |
| สมาชิก Jack 03 | Group 1 | รอทดสอบ |
| Hunting Group Set | Enable | รอทดสอบ |
| Hunting Type | Circular | รอทดสอบ |
| เครื่องแรก Busy | ส่งไปเครื่องว่าง | รอทดสอบ |
| เครื่องแรก Idle | เรียกเครื่องแรก | รอทดสอบ |
| สมาชิก DND | ข้ามตามเงื่อนไข | รอทดสอบ |
| สมาชิก Log-out | ข้ามตามเงื่อนไข | รอทดสอบ |
| ทุกเครื่อง Busy | ไม่มีเครื่องว่างให้ค้นหา | รอทดสอบ |
ควรบันทึกผลหลังทดสอบจริงจากตู้สาขา ไม่ควรระบุว่าผ่านเพียงเพราะกด STORE สำเร็จ
㉘ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Idle Extension Hunting Panasonic KX-TES824
Idle Extension Hunting Panasonic KX-TES824 คืออะไร?
เป็นฟังก์ชันค้นหาโทรศัพท์ภายในที่ว่างใน Extension Group เมื่อเครื่องปลายทางที่ถูกเรียก Busy
ใช้โปรแกรมอะไรบ้าง?
ใช้โปรแกรม 600 สำหรับจัดกลุ่ม, 100 สำหรับเปิด Hunting และ 101 สำหรับเลือก Hunting Type
Panasonic KX-TES824 รองรับ Hunting กี่กลุ่ม?
ใช้ Extension Group หมายเลข 1–8 ตามโครงสร้างของระบบ
โปรแกรม 100 ใช้ทำอะไร?
เปิดหรือปิด Hunting Group Set
โปรแกรม 101 ใช้ทำอะไร?
เลือกรูปแบบ Circular หรือ Terminate
Circular Hunting คืออะไร?
การค้นหาเครื่องว่างแบบวนตามลำดับหมายเลข Jack หนึ่งรอบ
Terminated Hunting คืออะไร?
การค้นหาตามลำดับหมายเลข Jack จนถึงพอร์ตสูงสุด แล้วสิ้นสุดโดยไม่วนกลับ
เครื่องแรกไม่รับสาย Hunting จะทำงานหรือไม่?
หากเครื่องแรกว่างแต่ไม่มีคนรับ นั่นไม่ใช่เงื่อนไข Busy ที่ทำให้ Idle Extension Hunting เริ่มค้นหาเครื่องอื่น
Hunting ใช้กับสายภายในได้หรือไม่?
ได้ ตามเงื่อนไขที่คู่มือรองรับ
Hunting ใช้กับสายนอกได้หรือไม่?
ได้สำหรับสาย CO ที่ถูกส่งไปยัง Extension เดียวตามเงื่อนไขของระบบ
ถ้าทุกเครื่อง Busy จะเกิดอะไรขึ้น?
ระบบไม่มีเครื่องว่างให้ค้นหา และผู้โทรบางประเภท เช่น Intercom หรือ DISA จะได้ยินสัญญาณ Busy ตามเงื่อนไขที่คู่มือกำหนด
หากเครื่องสำรองเปิด DND จะถูกค้นหาหรือไม่?
ระบบข้ามสมาชิกที่เปิด DND ระหว่างการค้นหาเครื่องว่าง
หากเครื่องแรกเปิด FWD จะเกิดอะไรขึ้น?
ตามคู่มือ Hunting จะไม่ทำงาน และระบบจะจัดการสายตาม Call Forwarding ของเครื่องแรก
ต้องการให้เครื่องสำรองดังหลัง 10 วินาทีควรใช้อะไร?
พิจารณา Delayed Ringing สำหรับสายเข้าแบบ Normal Mode ที่รองรับ ไม่ใช่ Idle Extension Hunting
Hunting ต่างจาก UCD อย่างไร?
Hunting ค้นหาเครื่องว่างเมื่อปลายทาง Extension ไม่ว่าง ส่วน UCD เป็นฟังก์ชันกระจายสายเข้าไปยังกลุ่มตามระบบ UCD
㉙ สรุปวิธีตั้ง Idle Extension Hunting Panasonic KX-TES824
การตั้ง Idle Extension Hunting บน Panasonic KX-TES824 ช่วยให้ระบบค้นหาโทรศัพท์ภายในที่ว่างโดยอัตโนมัติเมื่อเครื่องปลายทางที่ถูกเรียกอยู่ในสถานะ Busy
ฟังก์ชันนี้เหมาะกับสำนักงานที่มีพนักงานหลายคนในแผนกเดียวกัน และต้องการให้สมาชิกช่วยรับสายแทนเมื่อเครื่องที่ถูกเรียกไม่ว่าง
ขั้นตอนสำคัญ
- ตรวจสอบหมายเลขภายในและ Extension Jack
- สำรองค่าการตั้งค่าเดิม
- จัดสมาชิก Extension Group ผ่านโปรแกรม 600
- ตรวจสอบว่าทุกเครื่องอยู่ในกลุ่มที่ถูกต้อง
- เปิด Hunting Group Set ในโปรแกรม 100
- เข้าโปรแกรม 101
- เลือก Circular หรือ Terminated
- กด STORE หลังปรับค่า
- ตรวจสอบสถานะ FWD และ DND
- ตรวจสอบสมาชิกที่ Log-out
- ทดสอบเมื่อเครื่องแรกว่าง
- ทดสอบเมื่อเครื่องแรก Busy
- ทดสอบเมื่อเครื่องสำรอง Busy
- ทดสอบเมื่อทุกเครื่อง Busy
- ตรวจสอบลำดับ Jack
- ทดสอบสายภายในและสายนอกที่รองรับ
- บันทึกผลและคืนค่าที่ใช้ทดลอง
- เก็บผังสมาชิกกลุ่มล่าสุด
comsiam แนะนำ ให้เริ่มทดสอบด้วยกลุ่มขนาดเล็ก เช่น 3 เครื่อง และเลือก Circular Hunting เมื่อต้องการให้ระบบค้นหาสมาชิกเครื่องว่างได้ทั้งกลุ่มตามลำดับพอร์ต โดยต้องตรวจสอบ FWD, DND และ Log-out ก่อนทดสอบเสมอ
หากเป้าหมายคือการให้เครื่องสำรองเริ่มดังเมื่อไม่มีผู้รับสาย ไม่ควรใช้ Hunting แทน Delayed Ringing เพราะเป็นคนละเงื่อนไขการทำงาน
การตั้ง Idle Extension Hunting อย่างถูกต้องช่วยลดปัญหาสายไม่ว่าง เพิ่มโอกาสให้พนักงานในกลุ่มรับสายแทนกัน และทำให้ระบบ Panasonic KX-TES824 รองรับการทำงานของสำนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ComSiam Professional Team
