วิธีตั้ง KX-TES824 ให้เลือกสายนอกว่างอัตโนมัติเมื่อโทรออก

วิธีตั้งตู้ Panasonic KX-TES824 ให้เลือกสายนอก CO Line ที่ว่างอัตโนมัติเมื่อโทรออก ต้องตรวจสอบโปรแกรม 121 สำหรับรหัส Automatic Line Access, โปรแกรม 122 สำหรับลำดับการเลือกสายนอก, โปรแกรม 419 สำหรับกำหนด CO Line ที่อนุญาตให้ระบบเลือกอัตโนมัติ และโปรแกรม 400 สำหรับสถานะการเชื่อมต่อสายนอก

เมื่อกำหนดถูกต้อง พนักงานสามารถกดรหัสเลือกสายนอกอัตโนมัติ เช่น 9 แล้วตามด้วยหมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง ระบบจะพยายามเลือก CO Line ที่ว่างและได้รับอนุญาตให้ใช้งาน โดยไม่จำเป็นต้องกดเลือก CO 1, CO 2 หรือ CO 3 ด้วยตนเองทุกครั้ง

ตัวอย่างเช่น สำนักงานมีสายนอก 3 เส้น หาก CO 3 กำลังสนทนาอยู่ ระบบสามารถเลือก CO 2 หรือ CO 1 ที่ยังว่างตามลำดับการเลือกสายและสิทธิ์ของผู้ใช้งาน ช่วยลดปัญหาพนักงานเลือกคู่สายที่ไม่ว่างด้วยตนเอง

แต่หากมีพอร์ต CO ที่ไม่มีคู่สายจริงและยังตั้งเป็น Connect หรือผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์ใช้สายนอกที่ว่างอยู่ ระบบอาจไม่สามารถโทรออกได้ตามที่คาดหวัง

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตั้ง Automatic Line Access บน KX-TES824 ตั้งแต่การตั้งรหัสโทรออก การเลือกสายว่างตามลำดับหรือแบบหมุนเวียน การกำหนด CO Line ที่ระบบเลือกได้ ไปจนถึงการทดสอบและแก้ปัญหากด 9 แล้วไม่มีสัญญาณโทรศัพท์

① วิธีตั้ง KX-TES824 ให้เลือกสายนอกว่างอัตโนมัติแบบรวดเร็ว

หากต้องการให้พนักงานกดรหัสโทรออกแล้วระบบเลือกคู่สายว่างให้ สามารถตรวจสอบตามลำดับดังนี้

① ตรวจจำนวน CO Line ที่มีคู่สายจริง

② ตรวจสอบว่าสายนอกแต่ละเส้นมีสัญญาณโทรศัพท์

③ Backup โปรแกรมเดิมก่อนแก้ไข

④ ตรวจโปรแกรม 400 ให้พอร์ตที่ใช้งานเป็น Connect

⑤ ตั้งพอร์ตที่ไม่มีคู่สายจริงเป็น Not Connect

⑥ ตรวจโปรแกรม 121 ว่าใช้รหัส Automatic Line Access เป็น 9 หรือ 0

⑦ ตรวจโปรแกรม 122 ว่าต้องการเลือกจากหมายเลข CO สูงสุด หรือเลือกแบบ Rotation

⑧ ตรวจโปรแกรม 419 ให้ CO Line ที่ต้องการใช้ถูกกำหนดเป็น Enable

⑨ ตรวจสิทธิ์ใช้ CO Line ด้วยโปรแกรม 405–407

⑩ ตรวจว่ามี CO Line ว่างและพร้อมใช้งาน

⑪ ทดลองกดรหัสเลือกสายนอกอัตโนมัติ

⑫ กดหมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง

⑬ ทดลองกรณีสายนอกเส้นหนึ่งไม่ว่าง

⑭ ตรวจว่า PBX สามารถเลือกสายนอกเส้นอื่นที่ว่างได้

⑮ บันทึกผลและ Backup หลังตั้งค่า

โปรแกรมสำคัญที่ควรจำ: 121, 122, 400, 405–407 และ 419

② Automatic Line Access คืออะไร?

Automatic Line Access คือฟังก์ชันที่ช่วยให้ผู้ใช้โทรศัพท์ภายในเลือกสายนอกว่างได้โดยอัตโนมัติ

แทนที่จะต้องเลือก CO Line หมายเลขใดหมายเลขหนึ่งโดยตรง ผู้ใช้สามารถกดรหัสเลือกสายนอก แล้วให้ PBX พิจารณาพอร์ตที่พร้อมใช้งาน

ตัวอย่าง

สำนักงานมี

• CO 1 — ว่าง
• CO 2 — กำลังสนทนา
• CO 3 — ว่าง

เมื่อผู้ใช้กดรหัส Automatic Line Access ระบบจะเลือกสายนอกที่ว่างตามเงื่อนไขที่กำหนด

หากระบบตั้งให้เลือกหมายเลขสูงสุดก่อน ก็อาจเลือก CO 3

แต่หากเปิด Automatic Rotation ลำดับการเลือกจะเป็นไปตามการหมุนเวียนที่ระบบรองรับ

ประโยชน์

• ลดขั้นตอนการโทรออก
• ไม่ต้องจำหมายเลข CO Line
• ช่วยใช้สายนอกหลายเส้นร่วมกัน
• ลดการเลือกสายที่กำลังใช้งาน
• เหมาะกับสำนักงานที่มีพนักงานจำนวนมาก
• รองรับการใช้สายนอกตามสิทธิ์ที่กำหนด

③ KX-TES824 เลือกสายนอกอัตโนมัติใช้รหัสอะไร?

ตาม User Manual ของ Panasonic รหัส Automatic Line Access สามารถกำหนดเป็น 9 หรือ 0 ได้ตามการตั้งค่าของระบบและ Model Code

ในระบบที่ใช้รหัส 9 ผู้ใช้สามารถโทรออกดังนี้

9 → หมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง

ตัวอย่าง

ต้องการโทรออกไปยังหมายเลขสมมุติ

02XXXXXXXX

ให้กด

9 → 02XXXXXXXX

เมื่อระบบเลือกสายนอกที่พร้อมใช้งานแล้ว จะส่งหมายเลขปลายทางผ่านสายนอกนั้น

ข้อควรทราบ

รหัส 9 ไม่ใช่ค่าที่ต้องเหมือนกันทุกตู้

บางระบบอาจใช้ 0 หรือมีเงื่อนไข Feature Numbering ตาม Model Code

จึงต้องอ่านค่าโปรแกรม 121 ก่อนเปลี่ยนรหัสที่สำนักงานกำลังใช้งานจริง

④ โปรแกรม 121 ใช้ตั้งค่าอะไร?

โปรแกรม 121 หรือ Automatic Line Access ใช้กำหนดรหัสสำหรับเรียกใช้งาน Automatic Line Access

ตัวเลือกตามรุ่นที่รองรับ

• Dial 9
• Dial 0

ตัวอย่าง

สำนักงานต้องการให้พนักงานกด 9 เพื่อโทรออกผ่านสายนอก

ให้ตรวจโปรแกรม 121 และกำหนดให้ใช้ Dial 9 ตามความสามารถของระบบ

แนวทางตั้งค่าผ่าน KX-T7730

① วางหูโทรศัพท์

② กด PROGRAM

③ กด * และ #

④ ป้อน System Password

⑤ กด 121

⑥ กด NEXT

⑦ อ่านค่าปัจจุบัน

⑧ ใช้ SELECT เลือกรหัสที่ต้องการ

⑨ กด STORE

⑩ อ่านค่ากลับ

⑪ ออกจาก System Programming

ข้อควรระวัง

หากเปลี่ยนจากกด 9 เป็นกด 0 อาจทำให้พนักงานที่คุ้นเคยกับรหัสเดิมโทรออกไม่ได้

รหัส Operator Call อาจมีความสัมพันธ์กับแผนหมายเลขที่ใช้ จึงควรตรวจผลกระทบก่อนเปลี่ยน

หากสำนักงานใช้รหัสเดิมได้ถูกต้องแล้ว ไม่จำเป็นต้องแก้โปรแกรม 121

⑤ โปรแกรม 122 คืออะไร?

โปรแกรม 122 มีชื่อว่า Automatic Rotation for CO Line Access

ใช้กำหนดลักษณะการเลือก CO Line ว่างของระบบ เมื่อผู้ใช้เรียก Automatic Line Access

ตัวเลือกหลัก

Disable

ระบบเลือกสายนอกตามลำดับที่กำหนด โดยคู่มืออธิบายวิธีเลือกจาก CO Line หมายเลขสูงสุดก่อน

Enable

เปิดการเลือกสายนอกแบบ Rotation หรือหมุนเวียนตามกลไกที่ระบบรองรับ

เปรียบเทียบ

รายการ	Rotation Disable	Rotation Enable
แนวทางเลือก	ตามลำดับหมายเลขสูงก่อน	หมุนเวียนการเลือก
เหมาะกับ	ต้องการลำดับเลือกสายคงที่	ต้องการกระจายโอกาสใช้สาย
การมีสายว่าง	ยังจำเป็น	ยังจำเป็น
สิทธิ์ Extension	ยังคงมีผล	ยังคงมีผล
CO Connection	ยังคงมีผล	ยังคงมีผล

ควรเลือกแบบไหนดี?

หากสำนักงานต้องการให้ระบบพยายามใช้สายนอกตามลำดับที่คาดการณ์ได้ อาจเลือกแบบไม่หมุนเวียน

หากต้องการกระจายการเลือกสายนอกหลายเส้น อาจเลือก Automatic Rotation

ทั้งนี้ไม่ควรเปลี่ยนเพียงเพื่อคาดหวังว่าจะแก้ปัญหาคู่สายไม่มีสัญญาณ เพราะโปรแกรม 122 ไม่สามารถซ่อมปัญหาทางกายภาพของ CO Line ได้

⑥ วิธีตั้ง Automatic Rotation ด้วยโปรแกรม 122

หากต้องการให้ KX-TES824 เลือกสายนอกแบบหมุนเวียน สามารถตรวจและตั้งค่าโปรแกรม 122

ขั้นตอน

① เชื่อมต่อ KX-T7730 กับ Extension Jack 01

② วางหูโทรศัพท์

③ กด PROGRAM

④ กด * ตามด้วย #

⑤ ป้อน System Password ปัจจุบัน

⑥ กด 122

⑦ กด NEXT

⑧ ตรวจสอบค่า Enable หรือ Disable เดิม

⑨ กด SELECT เลือก Enable หากต้องการ Rotation

⑩ กด AUTO DIAL/STORE

⑪ อ่านค่าอีกครั้ง

⑫ ออกจาก System Programming

⑬ ทดลองโทรออกหลายครั้ง

วิธีตรวจผล

ควรตรวจว่าระบบเลือกสายนอกเส้นใดในแต่ละครั้งด้วยโทรศัพท์ระบบหรืออุปกรณ์ตรวจสถานะที่เหมาะสม

ไม่ควรสรุปผลจากเสียง Dial Tone เพียงอย่างเดียว เพราะสายนอกหลายเส้นอาจให้เสียงเหมือนกัน

⑦ โปรแกรม 419 มีความสำคัญอย่างไร?

โปรแกรม 419 หรือ Automatic Designated Line Access ใช้กำหนดว่า CO Line ใดสามารถถูกเลือกผ่าน Automatic Line Access ได้

ตัวเลือก

• Enable
• Disable

ตัวอย่าง

สำนักงานมี CO Line 3 เส้น

ต้องการให้กด 9 แล้วระบบเลือกเฉพาะ CO 1 และ CO 2

ส่วน CO 3 ต้องการสงวนไว้สำหรับการเลือกสายเฉพาะ

สามารถวางแผนดังนี้

CO Line	Automatic Designated Line Access
CO 1	Enable
CO 2	Enable
CO 3	Disable

ความหมาย

CO 1 และ CO 2 เป็นพอร์ตที่ระบบสามารถพิจารณาสำหรับ Automatic Line Access ตามเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

CO 3 ถูกตัดออกจากการเลือกด้วยวิธีอัตโนมัติดังกล่าว

ข้อควรจำ

การตั้ง Disable ในโปรแกรม 419 ไม่เหมือนกับการปิด CO Line ด้วยโปรแกรม 400

เพราะ CO 3 อาจยังมีคู่สายจริงและสามารถใช้ผ่านวิธีเลือกสายอื่นที่ได้รับอนุญาต

⑧ วิธีตั้ง CO Line ที่เลือกอัตโนมัติด้วยโปรแกรม 419

สมมุติต้องการให้ระบบเลือก CO 1 และ CO 2 โดยอัตโนมัติ แต่ไม่เลือก CO 3

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 419

③ กด NEXT

④ เลือก CO Line 1

⑤ เลือก Enable

⑥ กด STORE

⑦ เลือก CO Line 2

⑧ เลือก Enable

⑨ กด STORE

⑩ เลือก CO Line 3

⑪ เลือก Disable

⑫ กด STORE

⑬ อ่านค่าแต่ละ CO Line อีกครั้ง

⑭ ออกจากโปรแกรม

⑮ ทดสอบกดรหัส Automatic Line Access

จุดที่ต้องระวัง

หากตั้ง Disable ให้ CO Line ทุกเส้นที่ระบบควรใช้ อาจทำให้ Automatic Line Access ไม่สามารถเลือกสายนอกได้ตามเป้าหมาย

ดังนั้นต้องตรวจว่าเหลือสายนอกที่เปิดให้เลือกอัตโนมัติและใช้งานได้จริง

⑨ โปรแกรม 400 เกี่ยวข้องกับการเลือกสายอัตโนมัติอย่างไร?

โปรแกรม 400 หรือ CO Line Connection ใช้กำหนดสถานะของสายนอกแต่ละพอร์ต

ค่า Connect

ใช้กับพอร์ตที่มีคู่สายและต้องการเปิดใช้งาน

ค่า Not Connect

ใช้กับพอร์ตที่ไม่มีคู่สายจริงหรือไม่ต้องการให้ระบบเปิดใช้งาน

ตัวอย่าง

CO Line	มีคู่สายจริง	ค่า 400
CO 1	มี	Connect
CO 2	มี	Connect
CO 3	ไม่มี	Not Connect

ทำไมสำคัญ?

ถ้า CO 3 ไม่มีสายแต่ยังเป็น Connect ระบบอาจพยายามเลือกพอร์ตที่ไม่พร้อมใช้งาน

การกำหนด Not Connect ให้ตรงกับคู่สายจริงช่วยป้องกันปัญหาเลือกสายนอกที่ไม่มีสัญญาณ

ก่อนเปลี่ยนโปรแกรม 122 หรือ 419 ควรตรวจโปรแกรม 400 ให้ถูกต้องก่อน

⑩ โปรแกรม 400 กับ 419 ต่างกันอย่างไร?

ทั้งสองโปรแกรมมีหน้าที่ต่างกัน

โปรแกรม	หน้าที่
400	กำหนดการเชื่อมต่อ CO Line
419	กำหนดว่า CO Line ใดเข้าร่วม Automatic Line Access

ตัวอย่าง

CO 3 มีคู่สายจริงและต้องการให้ผู้บริหารเลือกใช้โดยตรง แต่ไม่ต้องการให้พนักงานทั่วไปกด 9 แล้วระบบเลือก CO 3

สามารถวางแผนให้

• โปรแกรม 400 ของ CO 3 = Connect
• โปรแกรม 419 ของ CO 3 = Disable

แล้วกำหนดสิทธิ์การใช้ CO 3 ให้เฉพาะ Extension ที่เหมาะสม

ข้อควรระวัง

การไม่ให้ระบบเลือก CO 3 อัตโนมัติ ไม่ได้หมายความว่าเครื่องอื่นจะถูกห้ามใช้ CO 3 ผ่านปุ่ม S-CO หรือวิธีเลือกสายอื่นเสมอไป

หากต้องการจำกัดสิทธิ์ผู้ใช้ ต้องตรวจโปรแกรม 405–407 ด้วย

⑪ โปรแกรม 405–407 เกี่ยวข้องกับการเลือกสายว่างอย่างไร?

แม้ CO Line จะว่างและเปิด Automatic Line Access แล้ว ระบบยังต้องตรวจสิทธิ์ของ Extension

โปรแกรมสิทธิ์โทรออก

โปรแกรม	ช่วงเวลา
405	Day
406	Night
407	Lunch

ตัวอย่าง

CO 1 และ CO 2 ถูกเปิดให้เลือกอัตโนมัติ

แต่ Jack 03 ได้รับสิทธิ์เฉพาะ CO 2

เมื่อ Jack 03 กด 9 ระบบควรพิจารณาสายนอกที่ผู้ใช้มีสิทธิ์ใช้งานตามเงื่อนไข

หาก CO 2 ไม่ว่าง?

Jack 03 ไม่ควรได้รับสิทธิ์ใช้ CO 1 เพียงเพราะ CO 1 ว่าง หากถูกตั้ง Disable ไว้สำหรับ Jack 03

ข้อควรจำ

Automatic Line Access ไม่ใช่วิธีข้ามข้อจำกัดสิทธิ์โทรออก

ต้องตรวจสิทธิ์ทุกช่วงเวลาที่ใช้งานจริง

⑫ วิธีให้ KX-TES824 เลือกสายนอกสำรองเมื่อสายหลักไม่ว่าง

สมมุติสำนักงานมีสายนอก 3 เส้น

ต้องการให้พนักงานทั่วไปใช้ CO 1 และ CO 2 โดยอัตโนมัติ

แผนการตั้งค่า

CO Line	400	419	พนักงานทั่วไป
CO 1	Connect	Enable	อนุญาต
CO 2	Connect	Enable	อนุญาต
CO 3	Connect	Disable	ตามสิทธิ์เฉพาะ

ขั้นตอน

① ตรวจสัญญาณ CO 1 และ CO 2

② ตรวจค่า 400

③ เปิด CO 1 และ CO 2 ในโปรแกรม 419

④ กำหนด Rotation ด้วยโปรแกรม 122 ตามแผน

⑤ ตรวจสิทธิ์ในโปรแกรม 405–407

⑥ ทดสอบโทรออกครั้งแรก

⑦ ให้ CO Line ที่เลือกถูกใช้งานอยู่ระหว่างการทดสอบอย่างเหมาะสม

⑧ ทดลองโทรออกอีกครั้งจาก Extension ที่ได้รับอนุญาต

⑨ ตรวจว่าระบบเลือกอีกสายนอกที่ว่างได้

หากไม่มีสายอื่นว่าง

ระบบไม่สามารถสร้างช่องสายนอกใหม่ขึ้นมาเองได้

หากสายนอกทุกเส้นที่ได้รับอนุญาตถูกใช้งานอยู่ ผู้ใช้อาจต้องรอสายว่างหรือใช้วิธีตามฟังก์ชันที่ระบบรองรับ

⑬ ตั้งให้ยกหูแล้วเลือกสายนอกว่างทันทีได้ไหม?

ได้ในโทรศัพท์ระบบที่รองรับฟังก์ชัน Line Preference—Outgoing

ฟังก์ชันนี้ต่างจากการกด 9 เพราะเป็นการกำหนดพฤติกรรมเมื่อผู้ใช้ยกหูโทรศัพท์

ตัวเลือกหลัก

No Line

ยกหูแล้วไม่เลือกสายนอกโดยอัตโนมัติ

Idle Line

ยกหูแล้วพยายามเลือกสายนอกว่างตามเงื่อนไขของระบบ

Prime Line

ยกหูแล้วเลือกสายที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ตัวอย่าง

Reception ใช้โทรศัพท์ KX-T7730 สำหรับโทรภายนอกเป็นประจำ

อาจตั้ง Idle Line Preference เพื่อให้ยกหูแล้วระบบเลือกสายนอกว่างโดยไม่ต้องกดรหัส 9

ข้อควรระวัง

การตั้ง Idle Line Preference อาจทำให้ผู้ใช้ที่ต้องการโทรภายในไม่คุ้นเคย เพราะเมื่อยกหูระบบอาจเข้าสู่การใช้สายนอกแทน

จึงควรเลือกให้เหมาะกับลักษณะการทำงานของแต่ละเครื่อง

⑭ วิธีตั้ง Idle Line Preference บน KX-T7730

การตั้ง Line Preference เป็นส่วนหนึ่งของ Personal Programming บนโทรศัพท์ระบบที่รองรับ

แนวทางดำเนินการ

① ตรวจสอบว่าโทรศัพท์รองรับ Line Preference—Outgoing

② ตรวจปุ่ม Flexible CO ที่กำหนดไว้

③ เข้าสู่ Personal Programming

④ เลือกรายการ Line Preference—Outgoing

⑤ เลือก Idle Line

⑥ บันทึกค่า

⑦ ออกจาก Personal Programming

⑧ ทดลองยกหูโทรศัพท์

⑨ ตรวจว่าระบบเลือกสายนอกว่างได้ตามต้องการ

ข้อควรทราบ

ลำดับปุ่มสำหรับเข้า Line Preference ต้องตรวจจากคู่มือ KX-T7730 หรือคู่มือโทรศัพท์ระบบที่ใช้จริง เนื่องจากวิธีการตั้งอาจขึ้นกับรุ่นโทรศัพท์และฟังก์ชันที่รองรับ

ไม่ควรใช้รหัส System Programming ของตู้แทนขั้นตอน Personal Programming โดยไม่มีข้อมูลยืนยัน

⑮ Automatic Line Access กับ CO Line Group ต่างกันอย่างไร?

ทั้งสองวิธีช่วยเลือกสายนอกว่าง แต่มีขอบเขตต่างกัน

รายการ	Automatic Line Access	CO Line Group Access
วิธีเลือก	จาก CO Line ที่ระบบกำหนดให้เลือกอัตโนมัติ	จากกลุ่มสายนอกที่ระบุ
รหัสทั่วไป	9 หรือ 0	8 ตามด้วย Group
โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง	121, 122, 419	404
ต้องมีสิทธิ์ใช้ CO	ใช่	ใช่
เหมาะกับ	โทรออกทั่วไป	แยกสายตามแผนก

ตัวอย่าง

พนักงานทั่วไปใช้รหัส 9 เพื่อเลือกสายนอกอัตโนมัติ

ฝ่ายขายใช้ 82 เพื่อเลือกสายนอกว่างจาก Group 2

ข้อควรจำ

การกด 9 ไม่ได้หมายความว่าระบบจะเลือก CO Line Group ตามแผนกโดยอัตโนมัติในทุกกรณี

หากต้องการแยกสิทธิ์แต่ละแผนก ต้องกำหนดสิทธิ์ CO Line ให้สอดคล้องกับนโยบายด้วย

⑯ วิธีตั้งค่า Automatic Line Access ผ่าน KX-TE Maintenance Console

หากต้องตรวจหลายโปรแกรม สามารถใช้ Maintenance Console บนคอมพิวเตอร์ได้

ขั้นตอน

① เปิด KX-TE Maintenance Console

② เข้าสู่โปรแกรมด้วยสิทธิ์ที่ได้รับอนุญาต

③ เชื่อมต่อกับ KX-TES824 ผ่าน USB หรือ RS-232C

④ ป้อน System Password ปัจจุบัน

⑤ Backup ค่าระบบเดิม

⑥ ตรวจ Automatic Line Access [121]

⑦ ตรวจ Automatic Rotation [122]

⑧ ตรวจ CO Line Connection [400]

⑨ ตรวจ Automatic Designated Line Access [419]

⑩ ตรวจ Flexible Outward Dialling [405–407]

⑪ เปลี่ยนค่าตามแผน

⑫ บันทึกค่าลง PBX

⑬ อ่านค่ากลับเพื่อยืนยัน

⑭ ทดสอบโทรออกจริง

ข้อดี

การใช้คอมพิวเตอร์เหมาะกับสำนักงานที่มีหลาย CO Line เพราะสามารถตรวจสอบรายการที่เกี่ยวข้องและบันทึกข้อมูลก่อน–หลังแก้ไขได้สะดวก

ข้อควรระวัง

ชื่อและตำแหน่งเมนูอาจแตกต่างตามเวอร์ชันของ Maintenance Console

ควรตรวจว่ากำลังแก้ไขข้อมูลของตู้จริง ไม่ใช่เพียงเปิดไฟล์ Backup แบบ Offline

⑰ ตัวอย่างตั้งค่าสำนักงานที่มี CO Line 3 เส้น

สมมุติสำนักงานมี CO Line 3 เส้น

• CO 1 — สำนักงาน
• CO 2 — สำนักงาน
• CO 3 — ผู้บริหาร

ต้องการให้พนักงานทั่วไปกด 9 แล้วใช้ CO 1–2 เท่านั้น

ค่าที่ต้องการ

CO Line	สถานะ 400	ค่า 419
CO 1	Connect	Enable
CO 2	Connect	Enable
CO 3	Connect	Disable

การตั้งเพิ่มเติม

• โปรแกรม 121 ใช้รหัส 9 ตามแผนหมายเลข
• โปรแกรม 122 เลือก Enable หากต้องการหมุนเวียน
• โปรแกรม 405–407 จำกัดสิทธิ์ของพนักงานทั่วไป
• ผู้บริหารได้รับสิทธิ์เลือก CO 3 ตามนโยบาย
• โทรศัพท์ผู้บริหารอาจมีปุ่ม S-CO สำหรับ CO 3

ขั้นตอนดำเนินการ

① Backup ค่าระบบเดิม

② ตรวจคู่สายจริงทั้งสามเส้น

③ ตรวจ 400 ให้ทุกเส้นที่ใช้งานเป็น Connect

④ ตรวจ 121

⑤ ตั้ง 122 ตามรูปแบบการเลือกสาย

⑥ ตั้ง 419 ตามตาราง

⑦ ตั้งสิทธิ์ 405–407

⑧ ทดสอบกด 9 จากพนักงานทั่วไป

⑨ ทดสอบกรณี CO 1 หรือ CO 2 ไม่ว่าง

⑩ ตรวจว่าพนักงานทั่วไปไม่ได้ใช้ CO 3 ผ่านวิธีเลือกสายอื่นที่ห้ามไว้

⑪ ทดสอบผู้บริหารเลือก CO 3 โดยตรง

⑫ Backup หลังทดสอบเสร็จ

ผลที่ต้องการ

พนักงานทั่วไปสามารถใช้ CO 1–2 ร่วมกันได้ ส่วน CO 3 ยังคงสงวนสำหรับผู้บริหารตามสิทธิ์ที่กำหนดไว้

⑱ กด 9 แล้วไม่มีสัญญาณโทรศัพท์ แก้ยังไง?

เป็นปัญหาที่พบได้เมื่อการตั้งค่า Automatic Line Access ไม่ตรงกับสภาพคู่สายจริง

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

① รหัส Automatic Line Access ไม่ใช่ 9

② CO Line ถูกตั้ง Not Connect

③ พอร์ตที่มีสถานะ Connect ไม่มีคู่สายจริง

④ โปรแกรม 419 ไม่อนุญาต CO Line ที่ต้องการ

⑤ Extension ไม่มีสิทธิ์ใช้ CO Line

⑥ สายนอกทุกเส้นที่อนุญาตกำลังใช้งานอยู่

⑦ มีปัญหาที่คู่สายจากผู้ให้บริการ

⑧ โปรแกรม Line Preference ไม่ตรงกับวิธีโทรที่ใช้

วิธีแก้ไขตามลำดับ

① ตรวจโปรแกรม 121

② ตรวจโปรแกรม 400

③ ตรวจโปรแกรม 419

④ ตรวจโปรแกรม 405–407

⑤ ตรวจว่ามีสายว่างจริง

⑥ ทดลองเลือก CO Line โดยตรง

⑦ หากยังไม่สำเร็จ ให้ตรวจสัญญาณของคู่สาย

ไม่ควรรีเซ็ตตู้ทั้งหมดเพียงเพราะกด 9 แล้วไม่มีสัญญาณ

⑲ ทำไม KX-TES824 เลือก CO Line เส้นเดิมตลอด?

หากระบบเลือก CO Line หมายเลขเดิมบ่อย อาจเกิดจากลำดับการเลือกสายนอกที่กำหนดไว้

จุดตรวจสอบ

โปรแกรม 122

ตรวจว่าใช้ลำดับหมายเลขสูงก่อนหรือเปิด Rotation

โปรแกรม 419

ตรวจว่ามี CO Line ใดถูกเปิดให้เลือกอัตโนมัติบ้าง

โปรแกรม 400

ตรวจพอร์ตที่ใช้งานจริง

โปรแกรม 405–407

ตรวจว่าสายที่ต้องการกระจายการใช้งานได้รับอนุญาตสำหรับ Extension หรือไม่

ตัวอย่าง

CO 1 และ CO 2 เปิดให้เลือกอัตโนมัติ

แต่โปรแกรม 122 ตั้ง Rotation เป็น Disable

ระบบอาจพยายามเลือก CO 2 ก่อนเมื่อสายพร้อมใช้งานตามลำดับหมายเลข

หากต้องการให้พิจารณาการหมุนเวียน สามารถประเมินการเปิด Rotation

ข้อควรระวัง

Rotation ไม่ได้รับประกันว่าจำนวนครั้งการใช้สายทุกเส้นจะเท่ากัน เพราะผลยังขึ้นกับสถานะสายว่าง สิทธิ์ และการโทรที่กำลังดำเนินอยู่

⑳ กด 9 แล้วเลือกสายนอกที่ไม่มีคู่สายจริง ต้องแก้อะไร?

ปัญหานี้ควรเริ่มจากโปรแกรม 400

ตัวอย่าง

สำนักงานมี

• CO 1 มีคู่สาย
• CO 2 มีคู่สาย
• CO 3 ไม่มีคู่สาย

แต่ CO 3 ยังตั้ง Connect

วิธีแก้

① ตรวจการเดินสายจริง

② เข้าโปรแกรม 400

③ เลือก CO 3

④ เปลี่ยนเป็น Not Connect

⑤ กด STORE

⑥ อ่านค่ากลับ

⑦ ตรวจโปรแกรม 419

⑧ ทดสอบเลือกสายนอกอัตโนมัติอีกครั้ง

ผลที่ต้องการ

ระบบไม่ควรพยายามเลือก CO 3 ในฐานะคู่สายที่เปิดใช้งานตามปกติ

สิ่งที่ไม่ควรทำ

ไม่ควรเปิด Rotation เพื่อหวังให้ระบบข้ามพอร์ตที่ไม่มีสัญญาณ เพราะต้องแก้สถานะการเชื่อมต่อของพอร์ตให้ตรงกับฮาร์ดแวร์ก่อน

㉑ วิธีทดสอบระบบเลือกสายนอกว่างอัตโนมัติ

หลังตั้งค่า ควรทดสอบเป็นขั้นตอน ไม่ใช่ทดลองโทรออกครั้งเดียวแล้วสรุปว่าระบบทำงานครบ

การทดสอบที่ 1 เลือกสายตามปกติ

① เลือก Extension ที่ได้รับสิทธิ์

② กดรหัส Automatic Line Access

③ ตรวจว่าสามารถเลือกสายนอกได้

④ โทรออกไปยังหมายเลขทดสอบ

⑤ ตรวจคุณภาพเสียง

⑥ วางสาย

การทดสอบที่ 2 มีสายหนึ่งไม่ว่าง

① ใช้ CO Line เส้นหนึ่งสำหรับการสนทนาทดสอบที่ได้รับอนุญาต

② โทรออกจาก Extension อีกเครื่อง

③ ตรวจว่าระบบเลือก CO Line อื่นที่ว่างได้

④ บันทึกสายนอกที่ถูกเลือก

การทดสอบที่ 3 ตรวจสิทธิ์

① เลือก Extension ที่ถูกจำกัด CO บางเส้น

② กดรหัสเลือกสายนอกอัตโนมัติ

③ ตรวจว่าระบบใช้เฉพาะ CO Line ที่ได้รับอนุญาต

การทดสอบที่ 4 ไม่มีสายว่าง

เมื่อ CO Line ทุกเส้นที่ผู้ใช้ได้รับสิทธิ์กำลังถูกใช้งาน ต้องตรวจพฤติกรรมของระบบว่าตรงกับเงื่อนไขการแจ้งสายไม่ว่างหรือฟังก์ชันที่รองรับ

การทดสอบที่ 5 ตรวจ Rotation

โทรออกหลายครั้งโดยสลับสถานะสายตามแผนทดสอบ แล้วตรวจลำดับ CO ที่ถูกเลือก

ควรทดสอบในช่วงที่ไม่รบกวนสายสำคัญของสำนักงาน

㉒ ตาราง Checklist สำหรับการตั้ง Automatic Line Access

รายการ	ค่าหรือผลที่ต้องการ
CO Line มีคู่สายจริง	ตรวจแล้ว
โปรแกรม 400	Connect เฉพาะสายใช้งาน
โปรแกรม 121	รหัส 9 หรือ 0 ตามแผน
โปรแกรม 122	Rotation ตามความต้องการ
โปรแกรม 419	Enable เฉพาะ CO ที่ต้องการ
โปรแกรม 405	สิทธิ์ Day ถูกต้อง
โปรแกรม 406	สิทธิ์ Night ถูกต้อง
โปรแกรม 407	สิทธิ์ Lunch ถูกต้อง
โปรแกรม 404	กลุ่มสายถูกต้อง หากใช้
โทรออกด้วยรหัสอัตโนมัติ	ผ่าน
มี CO หนึ่งเส้นไม่ว่าง	เลือกสายอื่นได้ตามสิทธิ์
พอร์ตไม่มีคู่สาย	ไม่ถูกเลือก
สิทธิ์ผู้ใช้งาน	เป็นไปตามแผน
Line Preference	เหมาะกับเครื่องผู้ใช้
Backup หลังตั้งค่า	จัดเก็บแล้ว

คำแนะนำ

ควรบันทึกหมายเลข CO Line ที่ถูกเลือกจริงในแต่ละรอบทดสอบ เพื่อใช้ตรวจสอบความผิดปกติหากพนักงานแจ้งปัญหาในภายหลัง

㉓ ตารางแก้ปัญหา KX-TES824 เลือกสายนอกอัตโนมัติไม่ได้

อาการ	จุดที่ควรตรวจ	แนวทางแก้ไข
กด 9 ไม่ได้สายนอก	121	ตรวจรหัส Automatic Access
กด 9 แล้วไม่มี Dial Tone	400 และ 419	ตรวจ CO ที่เปิดใช้งาน
เลือก CO ที่ไม่มีคู่สาย	400	ตั้ง Not Connect
เลือก CO เดิมเสมอ	122	ตรวจ Rotation
ไม่เลือก CO 2	419	ตรวจ Enable
บางเครื่องใช้ได้ บางเครื่องไม่ได้	405–407	ตรวจสิทธิ์
กลางวันใช้ได้ กลางคืนไม่ได้	406	ตรวจ Night
เลือกกลุ่มสายผิด	404	ตรวจ CO Group
กด 81/82 ไม่ได้	Feature Numbering	ตรวจรหัส Group Access
ยกหูแล้วเลือกสายผิด	Line Preference	ตรวจ Personal Programming
ทุกสายไม่ว่าง	สถานะ CO	รอสายว่างหรือเพิ่มความจุ
เลือก CO ได้แต่กดเลขไม่ออก	401 และ TRS	ตรวจ Dial Mode และข้อจำกัด
ผู้บริหารใช้สายสำรองไม่ได้	สิทธิ์และปุ่ม S-CO	ตรวจค่า Extension
เปลี่ยนแล้วค่าไม่ตรง	STORE และ Online Mode	อ่านค่ากลับ
หลังแก้มีปัญหาเพิ่ม	Backup	เปรียบเทียบค่าเดิม

㉔ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Automatic Line Access KX-TES824

KX-TES824 เลือกสายนอกว่างอัตโนมัติได้ไหม?

ได้ โดยใช้ Automatic Line Access และกำหนด CO Line ที่ระบบสามารถเลือกได้อย่างถูกต้อง

กดอะไรให้ตู้เลือกสายนอกว่าง?

ตามการตั้งค่ามาตรฐานอาจใช้รหัส 9 หรือ 0 ขึ้นอยู่กับโปรแกรม 121 และ Model Code

โปรแกรม 121 คืออะไร?

ใช้กำหนดรหัส Automatic Line Access

โปรแกรม 122 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนด Automatic Rotation for CO Line Access หรือแนวทางเลือกสายนอกตามลำดับและแบบหมุนเวียน

โปรแกรม 419 คืออะไร?

ใช้กำหนด CO Line ที่ระบบสามารถเลือกผ่าน Automatic Line Access ได้

โปรแกรม 400 ต่างจาก 419 อย่างไร?

400 ควบคุมสถานะการเชื่อมต่อของพอร์ต ส่วน 419 ควบคุมการเข้าร่วมการเลือกสายนอกอัตโนมัติ

สามารถให้กด 9 แล้วใช้เฉพาะ CO 1–2 ได้ไหม?

ได้ โดยตรวจโปรแกรม 419 และสิทธิ์ของ Extension ให้สอดคล้องกับแผน

สามารถสงวน CO 3 ให้ผู้บริหารได้ไหม?

ได้ โดยวางแผนโปรแกรม 419 ร่วมกับ 405–407 และการเลือกสายเฉพาะ

เปิด Rotation แล้วสายจะถูกเลือกเท่ากันทุกเส้นไหม?

ไม่รับประกัน เพราะการเลือกยังขึ้นกับสถานะสายว่างและสิทธิ์ของผู้ใช้

ทำไมกด 9 แล้วเลือก CO ที่ไม่มีสาย?

อาจมีพอร์ตที่ไม่มีคู่สายจริงแต่ตั้ง Connect ในโปรแกรม 400

ทำไมบางเครื่องกด 9 ได้ แต่บางเครื่องไม่ได้?

ควรตรวจสิทธิ์ของ Extension ในโปรแกรม 405–407 และวิธีเลือกสายของแต่ละเครื่อง

กด 81 กับกด 9 ต่างกันอย่างไร?

81 ใช้เลือก CO Line Group 1 ตาม Numbering Plan มาตรฐาน ส่วน 9 อาจเป็นรหัส Automatic Line Access เพื่อเลือกจากสายนอกที่กำหนดไว้

ยกหูแล้วได้สายนอกอัตโนมัติทำได้ไหม?

ทำได้ในโทรศัพท์ระบบที่รองรับ Idle Line Preference

ยกหูแล้วได้สายนอกทันที แต่ต้องการโทรภายในทำอย่างไร?

ควรตรวจ Line Preference—Outgoing และเปลี่ยนให้เหมาะกับการใช้งานของเครื่อง

เลือกสายนอกได้ แต่โทรหมายเลขปลายทางไม่ได้เพราะอะไร?

อาจเกิดจาก Dial Mode, Toll Restriction, COS หรือข้อกำหนดของผู้ให้บริการโทรศัพท์

ต้องรีสตาร์ตตู้หลังตั้งค่าไหม?

ไม่ควรรีสตาร์ตโดยอัตโนมัติ ให้บันทึก อ่านค่ากลับ และทดสอบก่อน

ต้อง Backup ก่อนตั้งค่า Automatic Line Access ไหม?

ควรทำ โดยเฉพาะสำนักงานที่ใช้งานหลายสายนอกหรือมีสิทธิ์แยกตามแผนก

㉕ สรุปวิธีตั้ง KX-TES824 ให้เลือกสายนอกว่างอัตโนมัติเมื่อโทรออก

การตั้ง Panasonic KX-TES824 ให้เลือก CO Line ว่างอัตโนมัติ ช่วยให้พนักงานโทรออกได้สะดวกขึ้นโดยไม่ต้องกดเลือกสายนอกทีละเส้น

ขั้นตอนสำคัญคือ ตรวจคู่สาย → โปรแกรม 400 → โปรแกรม 121 → โปรแกรม 122 → โปรแกรม 419 → ตรวจสิทธิ์ 405–407 → ทดสอบจริง

โปรแกรม 121 ใช้กำหนดรหัส Automatic Line Access ส่วนโปรแกรม 122 ใช้กำหนดลำดับการเลือกสาย และโปรแกรม 419 ใช้กำหนดว่าสายนอกใดสามารถถูกเลือกอัตโนมัติได้

หากมี CO Line ที่ไม่มีคู่สายจริง ต้องตั้งโปรแกรม 400 ให้เป็น Not Connect เพื่อลดโอกาสที่ระบบเลือกพอร์ตที่ไม่มีสัญญาณ

สำหรับสำนักงานที่มีหลายแผนก ต้องตรวจสิทธิ์ของแต่ละ Extension เพราะการเลือกสายนอกอัตโนมัติไม่ได้ทำให้ผู้ใช้สามารถข้ามข้อจำกัดที่ตั้งไว้

หากต้องการให้ยกหูโทรศัพท์แล้วเลือกสายว่างโดยไม่ต้องกดรหัส ต้องตรวจ Line Preference—Outgoing ของโทรศัพท์ระบบที่รองรับแยกต่างหาก

หลังตั้งค่าแล้วควรทดสอบกรณี CO Line บางเส้นไม่ว่าง และตรวจสอบว่าระบบยังสามารถเลือกสายนอกอื่นที่ว่างและได้รับอนุญาตได้อย่างถูกต้อง

ComSiam แนะนำให้ช่างติดตั้งและผู้ดูแลระบบโทรศัพท์จัดทำตาราง CO Line, สิทธิ์ Extension และสถานะ Automatic Designated Line Access พร้อมสำรองค่าโปรแกรมก่อนและหลังแก้ไข เพื่อให้ Panasonic KX-TES824 เลือกสายนอกว่างได้อย่างเหมาะสม ลดปัญหาโทรออกไม่สำเร็จ และช่วยให้ระบบโทรศัพท์สำนักงานรองรับการติดต่อได้อย่างต่อเนื่อง

ComSiam Professional Team