สายนอก KX-TES824 ค้างไม่ยอมวาง ต้องแก้อย่างไร

เมื่อวางสายแล้วไฟสายนอกบน KX-TES824 ยังติด หรือโทรศัพท์เครื่องอื่นใช้สายนอกเส้นนั้นไม่ได้ ให้ตรวจว่ามีเครื่องภายในอื่นกำลังใช้หรือพักสายนั้นอยู่หรือไม่ หากไม่มี อาจเป็นปัญหาที่สายจากผู้ให้บริการ อุปกรณ์แปลงสัญญาณ หรือการตรวจจับสัญญาณวางสายของตู้ โดย comsiam แนะนำให้ระบุอาการและหมายเลขสายนอกก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า

① ตรวจว่าไม่มีเครื่องอื่นใช้หรือพักสายนอกอยู่

ก่อนอื่นตรวจเครื่องคีย์และเครื่องภายในที่เกี่ยวข้องว่าไม่มีผู้ใช้งานสายเดียวกันอยู่ รวมถึงสายที่ถูกพักไว้หรือกำลังโอนสาย

ถ้าไฟ CO ยังแสดงว่าถูกใช้งาน ให้ผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องวางสายให้สนิท แล้วรอสักครู่ก่อนทดลองเลือกสายนอกอีกครั้ง หากยังใช้ไม่ได้ ให้จดหมายเลข CO Line ที่ค้างไว้

② ทดสอบว่าอาการเกิดกับสายนอกเส้นเดียวหรือทุกเส้น

ลองโทรออกโดยใช้สายนอกเส้นอื่นตามสิทธิ์ของเครื่อง

• ค้างเฉพาะเส้นเดียว: ตรวจสายเส้นนั้น จุดต่อ และบริการจากผู้ให้บริการ
• ค้างหลายเส้นพร้อมกัน: ให้ช่างตรวจการตั้งค่าตู้ แหล่งจ่ายไฟ และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อร่วมกัน
• มีปัญหาเฉพาะเมื่อโทรผ่านเราเตอร์หรืออะแดปเตอร์: ตรวจอุปกรณ์แปลงสัญญาณและการตั้งค่าการปล่อยสายของอุปกรณ์นั้น

การเปรียบเทียบทีละเส้นช่วยแยกปัญหาที่สายนอกออกจากปัญหาของตู้ได้

③ ทดสอบสายจากผู้ให้บริการโดยให้ช่างตรวจ

หากสงสัยว่าสายนอกไม่ปล่อยสาย ให้ช่างทดสอบสายจากผู้ให้บริการตามขั้นตอนที่ปลอดภัย โดยแยกสายจากตู้แล้วตรวจว่าการโทรออกและวางสายจากสายดังกล่าวทำงานปกติหรือไม่

อย่าถอดสายขณะมีการสนทนาอยู่ และอย่าจับสายหรือขั้วต่อที่ชำรุดหรือเปียก หากปัญหาเกิดเฉพาะกับหมายเลขหรือสายเส้นใดเส้นหนึ่ง ให้แจ้งผู้ให้บริการตรวจสัญญาณและสถานะของสายนั้นด้วย

④ ตรวจสัญญาณวางสาย CPC

ระบบโทรศัพท์บางประเภทส่งสัญญาณ CPC (Calling Party Control) เพื่อแจ้งอุปกรณ์ว่าปลายสายวางแล้ว หากผู้ให้บริการหรืออุปกรณ์แปลงสัญญาณไม่ได้ส่งสัญญาณนี้ตามที่ตู้คาดไว้ ตู้อาจยังมองว่าสายกำลังใช้งานอยู่

ให้ช่างตรวจการตั้งค่า CPC Signal Detection—Incoming [420], CPC Signal Detection—Outgoing [421] และ Disconnect Time [422] ให้ตรงกับชนิดสายนอกและสัญญาณที่ได้รับจริง คู่มือ KX-TES824 อธิบายว่า CPC เป็นสัญญาณแจ้งวางสายจากสายนอก และตู้สามารถตั้งค่าการตรวจจับได้

อย่าเปลี่ยนค่า CPC หรือเวลาตัดสายโดยลองสุ่ม เพราะอาจทำให้สายถูกตัดระหว่างสนทนา หรือยังไม่ปล่อยสายนอกหลังวางสาย

⑤ ตรวจเมื่อใช้เบอร์ผ่านเราเตอร์หรืออุปกรณ์แปลงสัญญาณ

ถ้าสายนอกต่อมาจากเราเตอร์, ATA หรือเกตเวย์ ให้ตรวจว่าการตั้งค่าสัญญาณโทรศัพท์ของอุปกรณ์นั้นสอดคล้องกับการตรวจจับของ KX-TES824 หรือไม่ อุปกรณ์แต่ละรุ่นอาจส่งสัญญาณตัดสายแตกต่างกัน

ให้ช่างทดสอบโดยดูอาการทั้งสองด้าน ได้แก่ สายนอกถูกปล่อยหลังวางสายหรือไม่ และเครื่องภายในยังแสดง CO Line ว่าถูกใช้งานอยู่หรือไม่ หากมีอุปกรณ์แปลงสัญญาณหลายตัว ให้จดลำดับการต่อไว้เพื่อให้ตรวจได้ถูกจุด

⑥ ข้อมูลที่ควรเตรียมก่อนแจ้งช่าง

จดข้อมูลต่อไปนี้ก่อนแจ้งผู้ดูแลหรือช่าง

• สายนอกหมายเลขใดที่ค้าง
• เกิดหลังโทรออกหรือรับสายเข้า
• วางสายจากฝั่งใดก่อน
• ไฟ CO แสดงสถานะอย่างไรหลังวางสาย
• ใช้สายโทรศัพท์อนาล็อกโดยตรง หรือผ่านเราเตอร์/ATA
• อาการเกิดทุกครั้งหรือเกิดเป็นบางครั้ง

ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ comsiam แยกได้ว่าควรตรวจที่เครื่องภายใน สายผู้ให้บริการ อุปกรณ์แปลงสัญญาณ หรือการตั้งค่า CPC ของตู้

สรุป

ถ้าสายนอก KX-TES824 ค้าง ให้ตรวจว่าไม่มีเครื่องอื่นใช้หรือพักสายอยู่ ทดสอบว่าเกิดกับสายเส้นเดียวหรือทุกเส้น แล้วให้ช่างตรวจสายจากผู้ให้บริการและสัญญาณ CPC หากใช้เบอร์ผ่านเราเตอร์หรือ ATA ต้องตรวจการตั้งค่าของอุปกรณ์นั้นร่วมด้วย ไม่ควรปรับค่า CPC หรือ Disconnect Time เอง โดย comsiam แนะนำให้บันทึกหมายเลขสายนอกและอาการก่อนติดต่อช่าง

ComSiam Professional Team