กดเลือกแผนกแล้ว KX-TES824 ไม่โอนสาย แก้อย่างไร

ถ้าผู้โทรได้ยินเสียงต้อนรับ แต่กด 1 เพื่อฝ่ายขายหรือกด 2 เพื่อบัญชีแล้วระบบไม่โอนสาย ให้ตรวจทั้งการกำหนดหมายเลขเลือกแผนกและสัญญาณปุ่มกดที่ส่งเข้าตู้ KX-TES824 ใช้ DISA Auto Attendant เพื่อให้ผู้โทรกดตัวเลขหลักเดียวตามเมนู แล้วระบบจึงส่งสายไปยังปลายทางที่ตั้งไว้ โดย comsiam แนะนำให้ทดสอบจากโทรศัพท์ภายนอกจริงทีละตัวเลือก

① เช็กก่อนว่าปัญหาเกิดกับทุกปุ่มหรือเฉพาะบางปุ่ม

โทรเข้าจากเบอร์ภายนอก แล้วลองกดตัวเลือกทีละหมายเลข จดผลที่ได้ เช่น

• กดทุกหมายเลขแล้วไม่มีการตอบสนอง
• กดบางหมายเลขแล้วโอนได้ แต่บางหมายเลขไม่ได้
• กดแล้วสายตัดหรือกลับไปได้ยินเสียงต้อนรับ
• ไม่กดอะไรแล้วสายถูกส่งไปยังปลายทางหนึ่ง

ผลทดสอบช่วยแยกได้ว่าควรตรวจสัญญาณปุ่มกดทั้งระบบ หรือแก้เฉพาะปลายทางของตัวเลือกบางหมายเลข

② ตรวจว่าเมนูเสียงตรงกับตัวเลือกที่ตั้งไว้

ฟังข้อความต้อนรับให้ชัดว่าแจ้งหมายเลขและแผนกถูกต้องหรือไม่ เช่น “กด 1 ฝ่ายขาย กด 2 บัญชี” จากนั้นตรวจการตั้งค่า DISA Built-in AA [501] ว่าหมายเลขแต่ละตัวถูกกำหนดไปยังเบอร์ภายในหรือกลุ่มรับสายที่ต้องการ

ตัวอย่างเช่น หากเสียงแจ้งให้กด 1 เพื่อฝ่ายขาย แต่หมายเลข 1 ยังไม่ได้กำหนดปลายทาง หรือถูกตั้งไปยังเบอร์อื่น ผู้โทรอาจไม่ได้ไปยังแผนกที่คาดไว้ ระบบ DISA AA ของ KX-TES824 สามารถกำหนดตัวเลือกตัวเลขให้เชื่อมต่อไปยังปลายทางที่ตั้งโปรแกรมไว้ได้

③ ตรวจการกำหนดสายนอกและโหมดรับสาย

ตรวจว่าสายนอกที่โทรเข้าใช้งาน DISA และกำหนดข้อความกับเมนู AA ชุดที่ถูกต้อง หากสายเข้าผ่านโหมดกลางวัน กลางคืน หรือพักกลางวัน ให้ตรวจแต่ละโหมดแยกกัน เพราะการกำหนดเส้นทางรับสายอาจแตกต่างกัน

หากมีปัญหาเฉพาะบางเบอร์โทรเข้า ให้เปรียบเทียบการตั้งค่าของสายนอกแต่ละเส้น รวมถึงหมายเลข OGM และตัวเลือก AA ที่เกี่ยวข้อง

④ ตรวจว่าปุ่มกดส่งสัญญาณได้ตามปกติ

ระบบต้องรับสัญญาณปุ่มกดจากโทรศัพท์ของผู้โทร หากกดแล้วไม่มีการตอบสนองเลย ให้ลองโทรทดสอบจากโทรศัพท์อีกเครื่องหรืออีกเครือข่ายหนึ่ง

• หากอีกเครื่องกดเมนูได้ ให้ตรวจแป้นกดหรือวิธีส่งสัญญาณของเครื่องแรก
• หากทุกเครื่องกดแล้วไม่ทำงาน ให้ช่างตรวจการรับสัญญาณ DTMF และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องในตู้
• หากมีอาการเฉพาะช่วงที่มีสายเข้าพร้อมกันหลายสาย ให้บันทึกเวลาและจำนวนสายเพื่อให้ช่างตรวจทรัพยากรรับสัญญาณของระบบ

อย่าลองแก้ค่าการรับสัญญาณโดยสุ่ม เพราะอาจทำให้การรับสายหรือเมนูอัตโนมัติส่วนอื่นทำงานผิดไปด้วย

⑤ ตรวจเบอร์ภายในหรือกลุ่มปลายทาง

ทดสอบโทรหาเบอร์ภายในหรือกลุ่มรับสายที่ผูกกับตัวเลือกโดยตรง หากโทรตรงแล้วยังไม่ติด ให้ตรวจสถานะเครื่อง เบอร์ภายใน และสมาชิกในกลุ่มก่อน หากโทรตรงได้แต่กดผ่านเมนูไม่ได้ ให้กลับไปตรวจการกำหนดหมายเลข AA และการรับสัญญาณปุ่มกด

กรณีปลายทางไม่ว่างหรือไม่มีผู้รับ อาการอาจเป็นการโอนสำเร็จแล้วแต่สายไม่ถึงผู้รับตามที่ต้องการ ให้ตรวจเส้นทางเมื่อปลายทางไม่รับและการตั้งค่ากลุ่มรับสายแยกจากการตรวจปุ่มเมนู

⑥ ตรวจช่วงเวลาที่รับตัวเลขหลังข้อความจบ

ให้ผู้โทรกดตัวเลขระหว่างที่ระบบเปิดรับตัวเลือก หรือภายในช่วงเวลารอหลังข้อความจบตามที่ตั้งไว้ หากกดช้าเกินไป ระบบอาจหยุดรอและส่งสายไปตามเส้นทางสำรองหรือปลายทางที่ตั้งไว้

ทดสอบโดยกดหมายเลขให้ชัดเจนหนึ่งครั้ง และฟังว่าระบบตอบสนองอย่างไร หากต้องการเปลี่ยนช่วงเวลารอหรือค่ารับสาย ให้ผู้ดูแลตรวจโปรแกรมตู้ตามคู่มือก่อนแก้ไข

สรุป

ถ้ากดเลือกแผนกแล้ว KX-TES824 ไม่โอนสาย ให้ตรวจว่าเสียงเมนูแจ้งหมายเลขถูกต้อง ตรวจการกำหนดปลายทางใน DISA Built-in AA [501] และทดสอบว่าปุ่มกดจากโทรศัพท์ภายนอกส่งสัญญาณได้ หากโอนได้เฉพาะบางตัวเลือก ให้ตรวจเฉพาะหมายเลขและปลายทางนั้น หากทุกตัวเลือกไม่ทำงาน ให้ช่างตรวจการรับ DTMF และการตั้งค่า DISA โดย comsiam แนะนำให้จดเบอร์ที่โทรเข้า ตัวเลือกที่กด และอาการที่ได้ก่อนติดต่อผู้ดูแลระบบ

ComSiam Professional Team