เสียงต้อนรับ KX-TES824 ไม่เล่น ต้องตรวจอะไร

ถ้าผู้โทรเข้าสายแล้วไม่ได้ยินเสียงต้อนรับ DISA ของ Panasonic KX-TES824 ให้ตรวจทั้งข้อความที่บันทึกไว้และการกำหนดเส้นทางสายเข้า เพราะการมีไฟล์เสียงอยู่ในตู้ไม่ได้แปลว่าสายนอกทุกเส้นจะเล่นข้อความนั้นโดยอัตโนมัติ บทความนี้ช่วยตรวจทีละจุด โดย comsiam แนะนำให้เริ่มจากสังเกตว่าผู้โทรได้ยินเสียงอะไรแทนเสียงต้อนรับ

① ตรวจว่าเบอร์โทรเข้าผ่าน DISA หรือไม่

ลองโทรเข้าจากโทรศัพท์ภายนอก แล้วสังเกตอาการ

• สายดังที่เครื่องภายในทันที: สายนอกอาจตั้งให้เรียกเครื่องหรือโอเปอเรเตอร์โดยตรง ไม่ได้ส่งผ่าน DISA
• ได้ยินเสียงสัญญาณเรียกเข้าแล้วไม่มีข้อความ: ตรวจโหมดรับสายและการกำหนด OGM ของสายนอก
• ได้ยินเสียงบี๊บสั้น ๆ แทนข้อความ: อาจยังไม่มีการบันทึก DISA OGM ไว้ หรือข้อความที่กำหนดไว้ไม่พร้อมเล่น

คู่มือ KX-TES824 ระบุว่าหากไม่มีข้อความ DISA ที่บันทึกไว้ ผู้โทรอาจได้ยินเสียงบี๊บสั้นแทนเสียงต้อนรับ

② ตรวจว่ามีการบันทึกข้อความ DISA แล้ว

ให้ผู้ดูแลหรือโอเปอเรเตอร์ตรวจข้อความ DISA ด้วยการเล่นกลับจากเครื่องที่มีสิทธิ์จัดการข้อความ หากเล่นกลับไม่ได้หรือไม่มีเสียง ให้บันทึกข้อความใหม่และทดสอบฟังจนจบก่อนใช้งาน

ควรตรวจให้แน่ใจว่าได้บันทึกเป็น DISA OGM ไม่ใช่ข้อความของระบบ Built-in Voice Message (BV) เพราะเป็นฟังก์ชันคนละส่วน แม้จะเป็นข้อความเสียงที่บันทึกไว้ในตู้เหมือนกัน

③ ตรวจหมายเลข OGM ที่สายนอกเรียกใช้

ตู้สามารถมีข้อความต้อนรับหลายชุด หากบันทึกเสียงไว้แล้วแต่ผู้โทรยังไม่ได้ยิน หรือได้ยินข้อความคนละชุด ให้ตรวจว่า OGM ที่กำหนดให้สายนอกตรงกับข้อความที่ต้องการหรือไม่

ตรวจแยกตามช่วงเวลารับสายด้วย เช่น กลางวัน กลางคืน และพักกลางวัน เพราะแต่ละโหมดอาจใช้วิธีรับสายหรือข้อความต่างกัน การตั้งข้อความถูกชุดไว้ในโหมดหนึ่งจึงไม่ได้ยืนยันว่าจะถูกใช้ในทุกโหมด

④ ตรวจการตั้งค่ารับสายของแต่ละสายนอก

ให้ตรวจว่า CO Line ที่ต้องการให้เล่นเสียงต้อนรับตั้งโหมดรับสายเป็น DISA หรือไม่ และตรวจปลายทางกับหมายเลข OGM ที่ผูกไว้กับสายนั้น หากกำหนดเป็นเรียกเครื่องภายในโดยตรง เสียงต้อนรับ DISA จะไม่เล่นตามที่ตั้งใจ

ทดสอบทีละสายนอก เพราะอาการอาจเกิดเฉพาะบางเส้น หากสายนอกหนึ่งเล่นข้อความได้ แต่อีกเส้นไม่ได้ ให้เปรียบเทียบการตั้งค่าของ CO Line และโหมดเวลาให้ตรงกัน

⑤ ตรวจว่าโหมดกลางวัน กลางคืน หรือพักกลางวันถูกต้อง

ถ้าข้อความเล่นได้เฉพาะบางช่วงเวลา ให้ตรวจว่าโหมดเวลาปัจจุบันตรงกับการตั้งค่าที่ต้องการหรือไม่ รวมถึงตรวจว่ามีการสลับโหมดด้วยตนเองหรือใช้ตารางเวลาอัตโนมัติ

แนะนำให้ทดสอบสายเข้าจริงในแต่ละโหมด และจดผลไว้ว่าแต่ละช่วงได้ยินข้อความใดหรือถูกโอนไปที่ใด วิธีนี้ช่วยให้พบกรณีที่ OGM หรือเส้นทางสายเข้าของบางโหมดตั้งค่าไม่ตรงกันได้ง่ายขึ้น

⑥ ตรวจสถานะช่องข้อความและทดสอบจากภายนอก

ระหว่างที่ข้อความกำลังถูกใช้งาน การบันทึกหรือเล่นกลับอาจทำไม่ได้ในบางช่วง ให้รอสายที่กำลังใช้งานสิ้นสุดแล้วลองใหม่ จากนั้นโทรทดสอบจากเบอร์ภายนอกจริง เพราะการฟังข้อความจากเครื่องผู้ดูแลอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าเส้นทางสายเข้าทำงานถูกต้อง

ก่อนทดสอบ ให้จดหมายเลขสายนอก โหมดเวลา และหมายเลข OGM ที่ตั้งไว้ หากปัญหาเกิดซ้ำหลายเส้น ให้ comsiam หรือช่างผู้ดูแลตรวจโปรแกรมสายนอกและระบบข้อความเสียงร่วมกัน

สรุป

เมื่อเสียงต้อนรับ KX-TES824 ไม่เล่น ให้ตรวจว่ามีการบันทึก DISA OGM แล้ว ตรวจว่าสายนอกถูกกำหนดให้รับสายผ่าน DISA และตรวจหมายเลข OGM กับโหมดกลางวัน กลางคืน หรือพักกลางวัน หากผู้โทรได้ยินเสียงบี๊บแทนข้อความ ให้เริ่มตรวจการบันทึกข้อความก่อน ส่วนกรณีสายดังเข้าเครื่องโดยตรง ให้ตรวจเส้นทางรับสายของ CO Line โดย comsiam แนะนำให้ทดสอบโทรเข้าจากภายนอกแยกทีละสายนอก

ComSiam Professional Team