KX-TES824 โทรออกแล้วตัดทันที เกิดจากอะไร

หากโทรออกจาก Panasonic KX-TES824 แล้วสายตัดทันที ให้สังเกตว่าสายถูกตัดในจังหวะใด เพราะอาการที่เกิดหลังเลือกสายนอก หลังเริ่มกดหมายเลข หรือหลังปลายทางรับสาย อาจมีสาเหตุต่างกัน

ก่อนแก้ค่า ให้ทดลองจากเครื่องภายในอีกเครื่องและเลือก CO Line อีกเส้น หากมี เพื่อดูว่าปัญหาเกิดเฉพาะเครื่องหรือเกิดกับสายนอก ทีมงาน comsiam แนะนำให้จดเสียงที่ได้ยินและข้อความบนหน้าจอไว้

① สายตัดทันทีหลังเลือกสายนอก

หากเลือก CO Line แล้วได้ยินเสียงตัดหรือโทรออกไม่ได้ ให้ตรวจว่า

• CO Line ที่เลือกต่อใช้งานอยู่จริงหรือไม่
• มีสายนอกว่างหรือสายถูกใช้งานครบแล้ว
• ปุ่ม CO บนเครื่อง PT เลือกพอร์ตถูกต้องหรือไม่
• พอร์ตสายนอกถูกเปิดใช้งานในระบบหรือไม่
• ใช้รหัสออกสายนอกตรงกับที่ตั้งไว้หรือไม่

ลองโทรจากเครื่องอื่นและเลือกสายนอกเส้นอื่น หากใช้ได้เฉพาะบางเส้น ให้ตรวจสายและพอร์ต CO Line ที่มีปัญหา

② สายตัดหลังเริ่มกดหมายเลข

หากได้ยินเสียง Reorder หรือระบบตัดหลังใส่เลขบางหลัก ให้ตรวจสิทธิ์โทรออกของเครื่องภายใน

• เครื่องถูกล็อกด้วย Extension Lock หรือไม่
• มีการจำกัดหมายเลขโทรออกหรือระดับการโทรหรือไม่
• ต้องใส่ Account Code ก่อนโทรหรือไม่
• เครื่องได้รับอนุญาตให้ใช้ CO Line เส้นนั้นในโหมดเวลาปัจจุบันหรือไม่
• กดรหัสเข้าถึงสายนอกและหมายเลขปลายทางครบถ้วนหรือไม่

ถ้าปัญหาเกิดเฉพาะบางหมายเลข อาจเกี่ยวกับข้อจำกัดการโทรหรือรูปแบบเลขหมาย ไม่ควรปลดล็อกทุกข้อจำกัดโดยไม่ตรวจนโยบายของสำนักงาน

③ สายตัดก่อนปลายทางรับ

ตรวจรูปแบบการกดหมายเลขและการตั้งค่าสัญญาณของสายนอก โดยเฉพาะเมื่อโทรผ่านบริการที่ต้องรับเลขแบบ Tone หรือ DTMF แต่ CO Line ตั้งเป็น Pulse หรือเมื่อผู้ใช้กดหมายเลขช้าจนเกินเวลารอรับเลขของระบบ

ทดลองโทรหมายเลขอื่นผ่าน CO Line เดิม หากหมายเลขอื่นโทรได้ ให้ตรวจรูปแบบหมายเลขปลายทางและวิธีส่งเลขก่อนแก้ค่าของตู้

④ สายตัดหลังปลายทางรับหรือระหว่างสนทนา

หากสายเชื่อมต่อได้แล้วจึงตัด ให้ตรวจว่ามีการจำกัดเวลาสนทนาหรือไม่ เช่น [212] Extension-to-CO Line Call Duration ซึ่งอาจจำกัดเวลาสนทนาตามการตั้งค่าขององค์กร

หากสายตัดผิดปกติทันทีหลังปลายทางรับ หรือเกิดซ้ำกับสายนอกเส้นเดิม ให้ผู้ดูแลตรวจสัญญาณ CPC และการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับ CO Line เช่น [420], [421] และ [422] การตั้งค่าเหล่านี้เกี่ยวกับการตรวจจับสัญญาณวางสายจากสายนอก ไม่ควรปรับสุ่ม เพราะอาจทำให้ตู้ตรวจจับสถานะสายผิด

⑤ วิธีทดสอบแยกเครื่องกับสายนอก

ทดสอบตามลำดับนี้

1. โทรออกจากเครื่องภายใน 2 เครื่อง
2. ใช้หมายเลขปลายทางเดียวกันกับ CO Line มากกว่าหนึ่งเส้น
3. ใช้ CO Line เดิมโทรไปยังหมายเลขปลายทางอื่น
4. สังเกตว่าสายตัดก่อนหรือหลังได้ยินสัญญาณเรียก
5. จดว่าปลายทางรับสายแล้วหรือยัง และตัดหลังผ่านไปนานเท่าใด

ถ้าทุกเครื่องตัดเมื่อใช้ CO Line เส้นเดียว ให้ตรวจสายนอกและการตรวจจับสัญญาณของเส้นนั้น หากเกิดเฉพาะเครื่องเดียว ให้ตรวจสิทธิ์ การล็อก หรือข้อจำกัดการโทรของเครื่องนั้น ทีมงาน comsiam แนะนำให้ปรึกษาผู้ให้บริการหรือช่างระบบก่อนเปลี่ยนค่าการตรวจจับ CPC

สรุป

เมื่อ KX-TES824 โทรออกแล้วตัดทันที ให้ดูจังหวะที่สายถูกตัดก่อน หากตัดหลังเลือกสายนอกให้ตรวจ CO Line และรหัสออก หากตัดหลังเริ่มกดเลขให้ตรวจสิทธิ์และข้อจำกัดการโทร หากตัดหลังปลายทางรับ ให้ตรวจเวลาจำกัดสนทนาและสัญญาณ CPC โดยไม่ปรับค่าระบบสุ่ม

ComSiam Professional Team