KX-TES824 โทรออกไม่ได้ ตรวจอะไรเป็นอันดับแรก

เมื่อ Panasonic KX-TES824 โทรออกไม่ได้ ให้เริ่มจากแยกอาการก่อนว่าเป็นทุกเครื่องหรือเฉพาะบางเครื่อง และเป็นทุกสายนอกหรือเฉพาะบางเส้น การไล่ตรวจทีละส่วนช่วยระบุได้ว่าปัญหาอยู่ที่สายจากผู้ให้บริการ การต่อเข้าตู้ หรือการกำหนดสิทธิ์ของเครื่องภายใน

ทีมงาน comsiam แนะนำให้จดอาการและเสียงที่ได้ยิน เช่น ไม่มีสัญญาณสาย เรียกสายนอกไม่ได้ หรือขึ้น “Restricted” ก่อนเปลี่ยนโปรแกรมใด ๆ

① แยกให้ได้ว่ามีปัญหาทุกเครื่องหรือบางเครื่อง

ลองโทรออกจากเครื่องภายในอย่างน้อย 2 เครื่อง และทดสอบเลือกสายนอกมากกว่า 1 เส้น

• ทุกเครื่องโทรออกไม่ได้: ตรวจสาย CO Line, สถานะสายนอกจากผู้ให้บริการ และการตั้งค่ารวมของตู้
• บางเครื่องโทรออกไม่ได้: ตรวจสิทธิ์ของเครื่องนั้น การล็อกเครื่อง และการจำกัดการโทร
• มีปัญหาเฉพาะสายนอกบางเส้น: ตรวจสายที่ต่อเข้าพอร์ต CO Line และการกำหนดพอร์ต
• โทรออกได้แต่โทรบางประเภทไม่ได้: ตรวจข้อจำกัดการโทร บัญชีรหัสโทรออก หรือประเภทการโทรที่ถูกห้าม

② ตรวจสายโทรศัพท์ภายนอกและสายที่ต่อเข้าตู้

ตรวจว่าสายจากผู้ให้บริการต่อเข้าพอร์ต CO Line ของ KX-TES824 แน่นและตรงกับเส้นที่ต้องการใช้งานหรือไม่ หากมีหลายสายนอก ให้ทดสอบทีละเส้นเพื่อหาว่าเส้นใดมีปัญหา

หากต้องการตรวจว่าสายนอกมีสัญญาณหรือไม่ ให้ช่างทดสอบสายตามวิธีที่เหมาะสมกับระบบ อย่าถอดหรือสลับสายจำนวนมากโดยไม่จดตำแหน่งเดิม เพราะอาจทำให้ระบุสายนอกแต่ละเส้นผิดพลาด

③ ตรวจวิธีเลือกสายนอกก่อนโทร

วิธีออกสายนอกขึ้นอยู่กับการตั้งค่าตู้และประเภทโทรศัพท์

• โทรศัพท์ Panasonic แบบ PT อาจเลือกสายนอกด้วยปุ่ม CO ที่กำหนดไว้
• โทรศัพท์ทั่วไปอาจต้องกดรหัสเข้าถึงสายนอก เช่น 9 หรือ 0 แต่ค่าจริงขึ้นกับการตั้งค่าของสำนักงาน
• หากใช้ปุ่ม CO ให้ดูว่าปุ่มถูกกำหนดให้เลือกสายนอกและไม่ได้แสดงสถานะสายไม่ว่าง

หากไม่ทราบรหัสออกสายนอก ให้ถามผู้ดูแลระบบหรือช่างผู้ตั้งตู้ก่อนลองเปลี่ยนค่าหลายรายการ

④ ตรวจสถานะสายนอกและการกำหนดพอร์ต

หากพอร์ต CO Line ไม่ได้เชื่อมต่อหรือถูกกำหนดเป็น Not Connect ระบบจะไม่ใช้พอร์ตนั้นโทรออกได้ ให้ผู้ดูแลตรวจโปรแกรม [400] CO Line Connection ว่าพอร์ตที่ใช้งานถูกตั้งเป็น Connect

สำหรับโทรศัพท์ PT หากกดปุ่ม CO แล้วโทรไม่ได้ ให้ตรวจว่าปุ่มนั้นกำหนดเป็นปุ่มเลือกสายนอกและเลือกพอร์ตถูกเส้นหรือไม่

⑤ ตรวจสิทธิ์โทรออกและการล็อกเครื่อง

ถ้าโทรออกไม่ได้เฉพาะบางเครื่อง หรือหน้าจอแสดง “Restricted” ให้ตรวจรายการต่อไปนี้

• เครื่องภายในถูกล็อกด้วย Extension Lock หรือไม่
• สิทธิ์ใช้สายนอกของเครื่องในช่วง Day, Night หรือ Lunch ถูกจำกัดไว้หรือไม่
• มีการจำกัดประเภทหมายเลขที่โทรออกได้หรือไม่
• ระบบกำหนดให้ต้องใส่ Account Code ก่อนโทรหรือไม่
• สายนอกถูกกำหนดเป็น CO Busy Out หรือถูกปิดใช้งานหรือไม่

การให้สิทธิ์ควรตรวจตามนโยบายของบริษัท และแก้เฉพาะเครื่องที่ต้องใช้งานจริง

⑥ ตรวจโหมดโทรแบบ Tone หรือ Pulse

หากเครื่องยึดสายนอกได้และโทรออกได้บางหมายเลข แต่ใช้งานระบบตอบรับอัตโนมัติหรือบริการธนาคารไม่ได้ อาจเกี่ยวกับโหมดการส่งเลขหมายของสายนอก เช่น ระบบปลายทางต้องการ DTMF Tone แต่สายนอกตั้งเป็น Pulse

ให้ตรวจประเภทสัญญาณและการตั้งค่าของสายนอกในโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง โดยต้องตรงกับบริการของผู้ให้บริการโทรศัพท์

⑦ ลำดับตรวจเบื้องต้นก่อนเรียกช่าง

ทำตามลำดับนี้เพื่อบันทึกอาการ

1. ทดลองโทรออกจากเครื่องภายใน 2 เครื่อง
2. ทดลองใช้สายนอกคนละพอร์ต
3. จดว่ามีสัญญาณสายหรือไม่หลังเลือก CO Line
4. จดเสียงตอบกลับหรือข้อความบนหน้าจอ
5. ตรวจสายที่พอร์ต CO Line และสายเครื่องภายใน
6. สอบถามผู้ให้บริการว่าสายนอกมีปัญหาหรือไม่
7. หากอาการเกิดเฉพาะบางเครื่อง ให้ผู้ดูแลตรวจสิทธิ์และสถานะล็อก

หลีกเลี่ยงการรีเซ็ตค่าตู้เป็นค่าโรงงานเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะหน้า เพราะอาจทำให้การตั้งค่ารับสายและสิทธิ์โทรออกเดิมหายไป หากตรวจพื้นฐานแล้วยังไม่พบสาเหตุ ให้ช่างตรวจตู้และระบบสายโดยอ้างอิงอาการที่บันทึกไว้

สรุป

หาก KX-TES824 โทรออกไม่ได้ ให้แยกก่อนว่ามีปัญหาทุกเครื่องหรือเฉพาะเครื่อง แล้วตรวจสาย CO Line วิธีเลือกสายนอก สถานะพอร์ต และสิทธิ์โทรออก หากขึ้น “Restricted” ให้ตรวจการล็อกเครื่อง ข้อจำกัดการโทร และ Account Code ด้วย การบันทึกว่าเกิดปัญหากับเครื่องหรือสายนอกเส้นใดจะช่วยให้หาสาเหตุได้เร็วขึ้น

ComSiam Professional Team