วิธีให้ผู้โทรกดเบอร์ภายในเองผ่าน DISA KX-TES824

หากต้องการให้ลูกค้าโทรเข้าบริษัท ฟังเสียงต้อนรับ แล้วกดหมายเลขภายในเพื่อคุยกับพนักงานได้โดยตรง สามารถใช้ฟังก์ชัน DISA ของ Panasonic KX-TES824 ได้ ผู้โทรจึงไม่จำเป็นต้องรอให้โอเปอเรเตอร์รับสายและโอนให้ทุกครั้ง

ก่อนใช้งานต้องกำหนดสายนอกให้เข้าสู่ DISA และตรวจว่าเครื่องภายในปลายทางได้รับอนุญาตให้รับสายจาก DISA แล้ว ทีมงาน comsiam แนะนำให้ทดสอบด้วยหมายเลขภายในจริงของบริษัท เพราะแผนเลขหมายอาจต่างกันในแต่ละตู้

① ผู้โทรกดเบอร์ภายในโดยตรงทำงานอย่างไร

ลำดับการใช้งานทั่วไปคือ

1. ผู้โทรโทรเข้าหมายเลขภายนอกที่เชื่อมต่อกับสายนอกของตู้
2. ระบบเล่นข้อความ DISA OGM หรือเสียงสัญญาณสั้น
3. ผู้โทรกดหมายเลขภายในที่ต้องการ
4. ระบบเรียกเครื่องภายในปลายทาง

หมายเลขภายในต้องตรงกับหมายเลขที่ตั้งไว้ในระบบ ไม่ควรสมมติว่าเป็นเลขชุดเดียวกันทุกสำนักงาน

② วิธีโทรหาเบอร์ภายในจากภายนอก

ในโหมด No Security หรือ Trunk Security ให้ผู้โทรทำตามนี้

1. โทรเข้าหมายเลข DISA ของบริษัท
2. รอฟัง OGM หรือเสียงสัญญาณ
3. กดหมายเลขภายในที่ต้องการ เช่น หมายเลขของฝ่ายขายหรือบัญชี
4. รอให้ระบบเรียกไปยังเครื่องปลายทาง

หากตู้ตั้งเป็น All Security Mode ผู้โทรต้องกด * แล้วตามด้วย DISA Security Code ก่อน จากนั้นจึงกดหมายเลขภายใน

ไม่ควรแจ้งรหัสความปลอดภัยให้บุคคลทั่วไป หากไม่ต้องการให้ผู้โทรภายนอกเข้าถึงฟังก์ชันที่มีความเสี่ยง เช่น การใช้สายนอกของบริษัท

③ ตั้งค่าตู้ให้สายนอกเข้า DISA

การตั้งค่าหลักประกอบด้วย

• กำหนด CO Line ที่ต้องการให้ใช้ DISA ในโปรแกรม [414]–[416] ตามโหมดกลางวัน กลางคืน และพักกลางวัน
• กำหนดโหมดรับหมายเลขใน [500] DISA Incoming Call Dial Mode
• ตรวจสอบข้อความ OGM ที่เลือกให้ตรงกับสายนอก
• กำหนดเครื่องภายในที่รับสาย DISA ได้ใน [516] DISA Incoming Assignment
• ตรวจว่าเลขหมายภายในใน [009] Extension Number ถูกต้อง

ถ้าต้องการให้ผู้โทรกดปุ่มเดียวเพื่อไปยังแผนก เช่น กด 1 ฝ่ายขาย หรือกด 2 บัญชี ให้ตั้ง With AA ใน [500] และกำหนดปลายทางของแต่ละเลขใน [501] DISA Built-in AA

④ เลือกใช้การกดเบอร์ตรงหรือเมนูกดปุ่ม

การกดเบอร์ภายในโดยตรงกับเมนู AA เป็นวิธีเลือกปลายทางคนละแบบ

• กดหมายเลขภายในโดยตรง: แจ้งผู้โทรให้กดหมายเลขภายในที่ต้องการ
• เมนู AA: แจ้งให้กดเลขสั้น ๆ เช่น 1 หรือ 2 แล้วระบบส่งต่อไปยังปลายทางที่กำหนด

หากใช้เมนู AA หมายเลข 0–9 จะถูกใช้เป็นตัวเลือกตามการกำหนดใน [501] หากผู้โทรต้องการกดหมายเลขภายในหลายหลัก ให้แจ้งรูปแบบการกดให้ชัด และตรวจเวลาเว้นช่วงระหว่างตัวเลขใน DISA AA Wait Time [517] เพื่อไม่ให้ระบบตีความตัวเลขแรกเป็นการเลือกเมนู

⑤ ตั้งทางเลือกเมื่อปลายทางไม่รับหรือผู้โทรไม่กด

ควรกำหนดทางเลือกไว้ในกรณีที่

• ผู้โทรไม่กดหมายเลขหลังฟังข้อความ
• ผู้โทรกดหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง
• เครื่องภายในปลายทางไม่รับสายหรือกำลังติดสาย

ตรวจการตั้ง [510] DISA No Dial Mode และการกำหนดปลายทาง Intercept ให้เหมาะสม เพื่อให้ระบบส่งสายต่อไปยังโอเปอเรเตอร์หรือเครื่องรับสายที่กำหนด แทนการตัดสายโดยไม่ตั้งใจ

⑥ ทดสอบการใช้งานจากโทรศัพท์ภายนอก

โทรเข้าจากมือถือหรือโทรศัพท์ภายนอก แล้วตรวจสอบทีละกรณี

1. ฟังว่า OGM เล่นถูกข้อความหรือไม่
2. กดหมายเลขภายในที่ทราบแน่ชัด แล้วดูว่าสายไปถึงเครื่องนั้นหรือไม่
3. ทดสอบหมายเลขภายในอื่นที่ต้องการเปิดให้รับสาย
4. ทดสอบกรณีไม่กดหมายเลขและกดหมายเลขผิด
5. หากใช้ All Security Mode ให้ทดสอบขั้นตอนใส่รหัสจากผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต
6. ทดสอบเมนู AA แยกต่างหาก หากเปิดใช้งาน

ถ้ากดหมายเลขแล้วไม่ไปถึงปลายทาง ให้ตรวจ [516] ว่าอนุญาตเครื่องนั้นรับสาย DISA หรือไม่ รวมถึงตรวจเลขหมายภายในและโหมด Security ที่กำหนดไว้ ทีมงาน comsiam แนะนำให้ทดสอบครบทั้งช่วง Day, Night และ Lunch

สรุป

การให้ผู้โทรกดเบอร์ภายในเองผ่าน KX-TES824 ต้องกำหนดสายนอกให้เข้าสู่ DISA ตรวจหมายเลขภายในและสิทธิ์รับสายที่ [516] และเลือกโหมดรับหมายเลขใน [500] หากต้องการให้กดปุ่มเดียวเพื่อเลือกแผนก ให้ตั้ง With AA และกำหนดปลายทางใน [501] พร้อมทดสอบปลายทางและกรณีไม่มีการกดก่อนเปิดใช้จริง

ComSiam Professional Team