Maintenance & Support

COMSIAM Service ให้บริการดูแล ตรวจสอบ ซ่อมบำรุง และแก้ไขปัญหาระบบไอทีสำหรับบ้าน สำนักงาน ร้านค้า โรงงาน โรงแรม และองค์กร ครอบคลุมทั้งระบบ Network, LAN, Fiber Optic, Wi-Fi, CCTV, ระบบโทรศัพท์ และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง

เราให้ความสำคัญกับการตรวจหาสาเหตุของปัญหาอย่างเป็นระบบ ไม่แก้เพียงอาการเฉพาะหน้า เพื่อช่วยให้ระบบกลับมาใช้งานได้อย่างเสถียรและลดโอกาสเกิดปัญหาซ้ำในอนาคต

บริการ Maintenance & Support

บริการของ COMSIAM Service ครอบคลุมงาน เช่น

• ตรวจสอบระบบ Network
• แก้ปัญหาอินเทอร์เน็ต
• แก้ปัญหา Wi-Fi
• ตรวจสอบสาย LAN
• ซ่อมสาย Fiber Optic
• สไปซ์ Fiber ใหม่
• ตรวจสอบ Switch และ Router
• ตรวจสอบ Access Point
• ตรวจสอบกล้อง CCTV
• ตรวจสอบ NVR และ DVR
• ตรวจสอบระบบโทรศัพท์
• ตรวจสอบตู้ Rack
• จัดระเบียบสายสัญญาณ
• เปลี่ยนอุปกรณ์ที่ชำรุด
• อัปเกรดระบบเดิม
• ตรวจสอบระบบเชิงป้องกัน

ตรวจสอบและแก้ปัญหาระบบ Network

ปัญหาระบบเครือข่ายอาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ ไม่ว่าจะเป็นสาย LAN, Switch, Router, IP Address, DHCP, DNS หรืออุปกรณ์ปลายทาง

ปัญหาที่พบบ่อย เช่น

• อินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้
• Network หลุดบ่อย
• เครื่องบางเครื่องเข้าอินเทอร์เน็ตไม่ได้
• ความเร็วต่ำกว่าปกติ
• Switch Port มีปัญหา
• IP Address ชนกัน
• Network มองไม่เห็นอุปกรณ์
• ระบบช้าหลังเพิ่มผู้ใช้งาน

COMSIAM Service สามารถตรวจสอบระบบตั้งแต่ต้นทางจนถึงอุปกรณ์ปลายทาง เพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา

ดูแลและแก้ปัญหา Wi-Fi

Wi-Fi ที่ช้า หลุด หรือสัญญาณไม่ครอบคลุม อาจไม่ได้เกิดจาก Access Point เพียงอย่างเดียว

สาเหตุอาจมาจาก

• ตำแหน่ง Access Point ไม่เหมาะสม
• จำนวนผู้ใช้มากเกินไป
• Channel ชนกัน
• สาย LAN มีปัญหา
• PoE ไม่เสถียร
• Switch ทำงานผิดปกติ
• Router รองรับโหลดไม่เพียงพอ
• อุปกรณ์เก่าเกินไป

เราสามารถช่วยตรวจสอบและปรับปรุงระบบให้เหมาะกับจำนวนผู้ใช้งานและพื้นที่จริง

ซ่อมและดูแลระบบ Fiber Optic

ระบบ Fiber Optic จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์และวิธีตรวจสอบที่เหมาะสม เนื่องจากปัญหาอาจเกิดจากทั้งสาย จุดสไปซ์ Connector หรืออุปกรณ์ Network

บริการด้าน Fiber Optic เช่น

• ตรวจสอบสาย Fiber
• ซ่อมสายขาด
• สไปซ์สายใหม่
• เปลี่ยน Pigtail
• เปลี่ยน Adapter
• ตรวจสอบ ODF
• จัดระเบียบ Splice Tray
• ตรวจสอบ Media Converter
• ตรวจสอบ SFP Module
• ทดสอบ Link หลังซ่อม

ดูแลระบบ CCTV

ระบบกล้องวงจรปิดที่ใช้งานต่อเนื่องควรมีการตรวจสอบเป็นระยะ เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจพบเมื่อต้องการเรียกดูภาพย้อนหลัง

เราสามารถช่วยตรวจสอบ

• กล้องไม่แสดงภาพ
• กล้อง Offline
• ภาพกระตุก
• ภาพไม่ชัด
• กล้องกลางคืนผิดปกติ
• สาย LAN หรือ Fiber มีปัญหา
• PoE ไม่จ่ายไฟ
• NVR หรือ DVR ไม่บันทึก
• Hard Disk มีปัญหา
• ดูกล้องผ่านมือถือไม่ได้

ระบบโทรศัพท์และการสื่อสาร

COMSIAM Service รองรับงานตรวจสอบและแก้ไขระบบโทรศัพท์ภายในองค์กร ทั้งระบบ Analog และ IP Phone ตามระบบที่ติดตั้งอยู่

ปัญหาที่สามารถตรวจสอบได้ เช่น

• โทรออกไม่ได้
• รับสายไม่ได้
• เบอร์ภายในใช้ไม่ได้
• เสียงขาดหรือมี Noise
• สายโทรศัพท์เสีย
• IP Phone เชื่อมต่อไม่ได้
• PBX หรือ Gateway มีปัญหา

Preventive Maintenance

การรอให้ระบบเสียก่อนแล้วค่อยซ่อม อาจทำให้ธุรกิจหยุดชะงักโดยไม่จำเป็น

Preventive Maintenance คือการตรวจสอบระบบล่วงหน้า เพื่อค้นหาความผิดปกติก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่

รายการตรวจสอบอาจประกอบด้วย

• Router
• Switch
• Access Point
• Fiber Link
• LAN Cable
• Rack
• UPS
• CCTV
• NVR/DVR
• Telephone System
• Power Supply
• Temperature ภายในตู้ระบบ

ตรวจสอบตู้ Rack และสายสัญญาณ

ตู้ Rack ที่มีการใช้งานมานานอาจมีสายพันกัน อุปกรณ์วางไม่เป็นระเบียบ หรือไม่สามารถระบุได้ว่าสายแต่ละเส้นเชื่อมต่อไปที่ใด

บริการของเราสามารถช่วย

• จัดระเบียบสาย
• จัด Patch Cord
• ติด Label
• จัดตำแหน่งอุปกรณ์
• ตรวจสอบ Patch Panel
• ตรวจสอบ Switch Port
• ตรวจสอบสาย Uplink
• ทำความสะอาดพื้นที่อุปกรณ์

ระบบที่เป็นระเบียบช่วยลดเวลาในการซ่อมและดูแลในอนาคตได้อย่างมาก

อัปเกรดระบบเดิม

บางระบบไม่ได้เสีย แต่ไม่สามารถรองรับการใช้งานในปัจจุบันได้เพียงพอ

COMSIAM Service สามารถช่วยประเมินว่าควรซ่อม อัปเกรด หรือเปลี่ยนอุปกรณ์ส่วนใด เช่น

• เปลี่ยน Switch เป็น Gigabit
• เพิ่ม PoE Switch
• เปลี่ยน Router
• เพิ่ม Access Point
• อัปเกรดสาย LAN
• เพิ่ม Fiber Backbone
• เพิ่ม SFP
• เพิ่ม Rack
• ขยาย CCTV
• ปรับปรุงระบบ Wi-Fi

Maintenance สำหรับสำนักงานและองค์กร

สำนักงานและองค์กรที่พึ่งพาระบบไอทีในการทำงานควรมีการตรวจสอบระบบอย่างสม่ำเสมอ

เหมาะสำหรับ

• สำนักงาน
• โรงงาน
• โรงแรม
• โรงเรียน
• ร้านค้า
• โกดัง
• อาคารพาณิชย์
• บริษัท
• องค์กร
• พื้นที่ที่มีระบบ Network จำนวนมาก

ขั้นตอนการให้บริการ

① รับรายละเอียดปัญหา

แจ้งอาการ ระบบที่มีปัญหา และช่วงเวลาที่เริ่มเกิดปัญหา

② ตรวจสอบระบบ

ตรวจสอบทั้ง Hardware, Cable, Network Configuration และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง

③ วิเคราะห์สาเหตุ

แยกว่าสาเหตุมาจากสาย อุปกรณ์ การตั้งค่า หรือระบบต้นทาง

④ เสนอแนวทางแก้ไข

แจ้งแนวทางที่เหมาะสมก่อนดำเนินงาน

⑤ ซ่อมหรือปรับปรุงระบบ

แก้ไข เปลี่ยนอุปกรณ์ หรือปรับการตั้งค่าตามความจำเป็น

⑥ ทดสอบหลังแก้ไข

ตรวจสอบว่าระบบกลับมาใช้งานได้ตามปกติก่อนส่งมอบ

ทำไมควรมีการดูแลระบบเป็นประจำ

ระบบไอทีที่ถูกใช้งานทุกวันย่อมมีโอกาสเสื่อมสภาพหรือเกิดปัญหาได้

การตรวจสอบเป็นระยะช่วยให้สามารถ

• ลด Downtime
• ลดปัญหาเร่งด่วน
• ตรวจพบอุปกรณ์เสื่อมก่อนเสีย
• วางแผนเปลี่ยนอุปกรณ์ล่วงหน้า
• เพิ่มความเสถียรของระบบ
• ลดค่าใช้จ่ายจากการเสียหายรุนแรง
• ทำให้แก้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้น

ติดต่อ Maintenance & Support

หากระบบ Network, Fiber Optic, Wi-Fi, CCTV หรือระบบโทรศัพท์ของคุณมีปัญหา สามารถติดต่อ COMSIAM Service เพื่อสอบถามและประเมินงานเบื้องต้นได้

หากสามารถส่งรูปภาพอุปกรณ์ รูปตู้ Rack แผนผังระบบ หรือรายละเอียดอาการที่พบมาด้วย จะช่วยให้วิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

COMSIAM Professional Team